Куда пожаловаться на жкх в гомеле

В сентябре нынешнего года город Гомель был добавлен на портале «Мой горад» 115.бел.

Данный портал предоставляет жителям городов Беларуси возможность отправки запросов, касающихся жилищно-коммунальных услуг и городского хозяйства, с привязкой соответствующей проблемы к карте города.

Таким образом, жители Гомеля получили альтернативный канал донесения информации о проблемах жилищно-коммунального хозяйства до соответствующих организаций.

Для упорядочения их обработки Министерством жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь была разработана «Инструкция об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг».

• Данной Инструкцией регулируются отношения между потребителем ЖКУ и исполнителем, связанные с оказанием следующих видов услуг:
• — коммунальные услуги, включающие горячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализацию), газо-, электро- и теплоснабжение, пользование лифтом. Вывоз и обезвреживание твердых бытовых отходов;
• — техническое обслуживание, включающее эксплуатацию и текущий ремонт общего имущества жилых домов, уборку и освещение вспомогательных помещений жилых домов, придомовой территории, а также ремонта усовершенствованных покрытий проездов, проходов. Уход за зелеными насаждениями;
• — капитальный ремонт многоквартирного жилого дома, осуществляемый в установленном законодательством порядке;
• — услуги по управлению жилым домом или группой жилых домов и иные жилищно-коммунальные услуги.

Объем поступающих обращений

Процесс рассмотрения обращений (заявок, письменных претензий) потребителей ЖКУ, поступивших в организации ЖКХ можно представить следующим образом.

Заявки на услуги принимаются письменно или устно, в том числе по телефону.

В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками потребитель имеет право обратиться к исполнителю с требованием о восстановлении своих прав, уведомив его либо аварийно-диспетчерскую службу, указанную в договоре, путем направления письменной претензии либо устного сообщения, в том числе по телефону.

Все поступившие заявки и письменные претензии регистрируются в день их подачи, затем передаются уполномоченному лицу для организации их дальнейшего исполнения и контролируются работником исполнителя, осуществляющим их регистрацию.

Данные о количестве поступающих заявок в организациях системы жилищно-коммунального хозяйства Гомельской области представлены на рисунке 2.

Всего за 9 месяцев 2017 года было принято 203276 заявок и письменных претензий потребителей ЖКУ в Гомельской области. Что в среднем составляет более 22 тысяч обращений в месяц или 753 — в день. Из представленных данных видно, что наибольший удельный вес приходится на заявки на неоказание услуг или оказание их с недостатками — 72,4%.

Количество заявок непретензионного характера (заявки об устранении аварийных и других ситуаций, возникших по вине потребителя) составляет 13,3% от всех обращений.

Письменные претензии составляют лишь 0,7% от всех обращений. В среднем в месяц в Гомельской области составляется 159 претензий.

Обработка и степень удовлетворенных обращений

Работник исполнителя на основании поступившего уведомления потребителя должен прибыть к потребителю не позднее одного дня или срока, определенного договором.

Работник исполнителя, прибывший к потребителю, устанавливает факт наличия и причины неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками, составляет претензионный акт и при наличии технической возможности с согласия потребителя незамедлительно обеспечивает оказание жилищно-коммунальной услуги либо устранение ее недостатков.

Претензионный акт подписывается работником исполнителя и потребителем. Потребитель вправе подписать претензионный акт с оговорками. В случае отказа потребителя от подписания претензионного акта работник исполнителя делает об этом запись в данном акте.

1. На основании претензионного акта исполнитель должен удовлетворить требования потребителя либо в течение пяти дней направить мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований.
2. Заявки и письменные претензии о неоказании жилищно-коммунальных услуг либо оказании их с недостатками, поступившие в ходе личного приема граждан руководством исполнителя, передаются для рассмотрения уполномоченному лицу для их регистрации и дальнейшей организации работ по их исполнению и контролю.
3. В случае направления потребителем заявок или письменных претензий в вышестоящую организацию местный исполнительный или распорядительный орган или другие организации, не оказывающие жилищно-коммунальные услуги, они рассматриваются в соответствии с Законом «Об обращениях граждан и юридических лиц».
4. Недостатки оказанной жилищно-коммунальной услуги должны быть устранены организацией ЖКХ в максимально короткий срок, технологически необходимый для устранения выявленных недостатков, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.

Предельный срок устранения неисправностей элементов зданий с момента их выявления установлен нормами технического кодекса установившейся практики ТКП 45-1.

04-14-2005 «Техническая эксплуатация жилых и общественных зданий и сооружений. Порядок проведения».

Например, по кровлям (водостокам) предельный срок составляет от 1 до 5 суток, по стенам (стыкам стеновых панелей) — от 1 до 7 судок, по вентиляции — немедленно и т.д.

Возобновление оказания жилищно-коммунальной услуги, не оказанной потребителю, либо повторное ее оказание в связи с выявленными недостатками, должно быть проведено в первоочередном порядке.

Исполнитель обязан в соответствии с уведомлением потребителя о неоказании жилищно-коммунальных услуг либо оказании их с недостатками провести проверку качества жилищно-коммунальной услуги за свой счет.

Потребитель вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги, в том числе, если ему было отказано в удовлетворении требований, связанных с неоказанием жилищно-коммунальной услуги либо оказанием ее с недостатками.

Независимая проверка проводится комиссией, созданной местным исполнительным и распорядительным органом, в состав которой входят представители местного исполнительного и распорядительного органа, аккредитованных испытательных лабораторий, а также других организаций, за исключением представителей исполнителя.

В случае если в результате независимой проверки устанавливаются недостатки жилищно-коммунальной услуги, исполнитель обязан возместить потребителю расходы на проведение проверки (экспертизы).

В то же время, проведение независимой проверки качества ЖКУ не лишает потребителя права на судебное обжалование действий организации ЖКХ.

Рассмотрим показатели, характеризующие степень удовлетворения поступающих заявок и письменных претензий в организации ЖКХ (рисунок 3).

Из представленных данных видно, что заявки на платные услуги, неоказанные услуги и оказанные с недостатками выполняются почти в полном объеме. В то же время, удовлетворение получают лишь четыре из пяти письменных претензий.

• В абсолютном выражении в среднем в месяц остаются неудовлетворенными:
• — 46 заявок на оказание платных услуг;
• — 132 заявки на неоказание услуг или оказание их с недостатками;
• — 31 письменная претензия.

Таким образом, мы видим, что организации сферы ЖКХ Гомельской области обрабатывают огромное количество заявок и письменных претензий. В то же время, объем выполняемых работ не доводится до сведения простых обывателей. Очевидно, что использование возможностей портала 115.бел если не упростит работу жилищно-коммунальных служб, то, однозначно, сделает ее более прозрачной.

Обсудить порядок обращения граждан, а также познакомься с порталом 115.бел можно будет на городском собрании ГДФ. 5 октября на площадке выступит минский блогер Антон Мотолько, известный  проектом #МотолькоПомоги, участием в кампании по сохранению квартала «Осмоловка» и поддержкой портала petitions.by.

Организаторы приглашают всех в эту пятницу в 18.30 в офис ТБМ (ул. Трудовая, д.7а, 2 этаж). 

Вход свободный. 

Регистрация по ссылке: bit.ly/115вгомеле

Источник: https://gomel.today/rus/article/society-898/

Куда жаловаться на ЖКХ? Скачать образец жалобы на коммунальщиков

Кто имеет право обратиться с жалобой на коммунальщиков – собственник жилого помещения в многоквартирном доме. Куда пожаловаться на ЖКХ? А вот тут вариантов может быть несколько, в зависимости от того по каким вопросам вы решили обратиться в уполномоченные органы.

Например, за растрату общественных денежных средств можно написать в прокуратуру. А за не вовремя вывезенный мусор лучше написать жалобу на ЖКХ в Жилищную инспекцию. Необходимо знать , куда можно пожаловаться и как правильно написать жалобу.

Это поможет сохранить время, так как ошибка в выборе места, куда жаловаться на ЖКХ приведет к отказу в принятии.

Работа коммунальных служб с каждым годом становится все «лучше и лучше». Хамство чиновников и наплевательское отношение на беды граждан стали уже притчами для анекдотов.

Умение пользоваться законами для получения выгоды совершенствуется с каждым годом.

Юридическая неграмотность российских граждан становиться «на руку» недобросовестным руководителям управляющих компаний и люди остаются в конечном итоге чуть ли не виноватыми в произволе коммунальщиков.

Большинство плательщиков коммунальных услуг не могут разобраться в правилах формирования стоимости воды, газа, электричества, и не знают куда жаловаться на тарифы ЖКХ, как сделать перерасчет и вернуть излишки выплаченных денег.

Но прежде чем изучать образец жалобы на ЖКХ необходимо ознакомиться с тем, как выяснять отношения с управляющими компаниями, предусмотренным до обращения в надзорные организации. Согласно законодательства попробовать предварительно договориться с УК – обязательное действие.

Иначе на требования никто не обратит внимания.

Получить ответ на интересующие вопросы можно с помощью бесплатной юридической консультации на нашем сайте.

Как составлять

Для начала рассмотрим, как написать жалобу. Для начала должна быть подготовлена жалоба в ЖКХ, образец которой можно скачать на нашем сайте. Также как и образец заявления в иные надзорные органы.

Требования восстановить права, нарушенные действием или бездействием коммунального хозяйства практически идентичны. Разница в шапке документа, а точнее в наименовании органа, куда будет отправлено заявление.

Стандартная жалоба на ЖКХ (или в ЖКХ) должна содержать:

• данные о лицах, защищающих права;
• информацию об организации, нарушившей права граждан;
• данные надзорного органа, куда пишется заявление (или реквизиты коммунальной организации);
• описание сложившейся ситуации;
• суть претензий и требований;
• ссылка на законы;
• факты, доказывающие правоту заявителя;
• подпись и дату составления.

Часто, в целях привлечения к ответственности обслуживающей организации пишут коллективную жалобу. Коллективные жалобы на коммунальщиков рассматриваются в первоочередном порядке. В шапке коллективного заявления нельзя указать сразу всех заявителей.

Выбирается представитель, чьи данные и контакты указываются. А остальные перечисляются в конце документа и оставляют свои подписи. Составленное обращение необходимо подавать в уполномоченный орган.

Кому, и по каким поводам можно подать жалобу на ЖКХ мы рассмотрим далее по тексту.

Куда пожаловаться на ЖКХ (повод)

В зависимости от ситуации можно жаловаться в несколько надзорных или контролирующих органов. Пожаловаться можно:

• в Роспотребнадзор;
• в суд;
• в Жилищную инспекцию;
• в Прокуратуру.

Причина жалобы станет основополагающим аргументом при выборе, куда обратиться собственнику квартиры, кому услуги ЖКХ предоставлялись в ненадлежащем качестве или не предоставлялись. В любом случае необходимо сначала составить претензию на имя руководителя управляющей компании. Выждать положенный срок, и если ответа не последовало или он не был получен, то обращаться далее по инстанциям.

Прокуратура

К сотрудникам прокуратуры обращаются за защитой в следующих случаях:

• присвоение общественных денежных средств;
• растрата общественных денежных средств;
• нецелевое использование общественных денежных средств;
• мошеннические действия в отношении платежей собственников (грабеж, присвоение);
• если надзорные органы по различным причинам бездействуют и игнорируют просьбы жалующихся (например, жилищная инспекция не выполняет свои прямые обязанности).

По каждому заявлению, принятому сотрудниками прокуратуры, проводится тщательное расследование. По окончанию проверок нарушителю определяют наказание, вплоть до привлечения к ответственности по Уголовному Кодексу.

Жилищная инспекция

По вопросам временного отключения воды, света или по отоплению (например, затянулись ремонтные работы) обращаться в Жилищную инспекцию не стоит. Как было сказано ранее, подобные вопросы решаются непосредственно с УК. Надзорный орган за соблюдением жилищного законодательства без отказов рассматривает следующие вопросы:

• нарушены правила изменения планировки жилых и общедомовых помещений;
• незаконная перестройка нежилого помещения в жилое, или в обратном соотношении;
• грубые нарушения своих обязательств обслуживающими многоквартирный дом компаниями (в том числе и не обоснованное повышение квартплаты);
• нарушение сроков по текущему ремонту подъездов (эта тема подробно рассматривается на нашем сайте);
• нарушение застройщиками передачи готового жилья собственникам.

В принципе, в эту организацию можно обращаться по вопросам любых нарушений жилищного законодательства коммунальными службами. Но при этом в обязательном порядке должна быть пройдена процедура добровольного возмещения со стороны УК.

Роспотребнадзор

Данная структура на слуху у граждан нашей страны, но мало знаком со всеми полномочиями Роспотребнадзора. По пунктам все их права и обязанности перечислять не будем. Основополагающие законодательные акты, на которые ориентируется работа Роспотребнадзора, направлены на соблюдение:

• санитарного благополучия населения;
• защиты прав потребителей.

Соответственно, собственники жилых помещений в многоквартирном доме могут жаловаться на:

• несвоевременный вывоз мусора и откачку канализации;
• нарушение коммунальными службами обязанностей по травле грызунов и насекомых;
• антисанитарию (в том числе и затопление) подвальных помещений;
• проведение ремонтных работ во внеурочное время (нарушение закона о шуме);
• предоставление услуг с нарушениями пунктов заключенного договора (это уже с точки зрения несоблюдения потребительских прав);
• и т.п.

Обман потребителей карается российским законодательством строго. И не только Роспотребнадзором. Конечной инстанцией всех неразрешенных споров является суд.

Судебные органы

Все конфликты между собственником и коммунальщиками, которые не удалось разрешить вышеуказанными способами, попадают под юрисдикцию судебных органов. Для владельца квартиры это последняя инстанция, где можно добиться справедливости. Далее по ссылкам можно скачать образцы документов. На примере каждого из них можно написать жалобу в любой из надзорных органов.

Доказательная база

В какую бы организацию вы ни писали жалобу на несоответствие исполнения коммунальных услуг положениям договора и законодательства, в любом случае придется представлять доказательства своей правоты. В качестве доказательной базы можно использовать:

• фотоматериалы (например, фотографии плачевного состояния подъезда или инженерных коммуникаций);
• видео материалы;
• документы подтверждающие «общение» с УК и результаты, полученные в ответ на попытку мирного урегулирования проблемы;
• свидетельские показания;
• заключения экспертов;
• акт о причиненном ущербе при наличии (например, о затоплении жилплощади по вине УК);
• информация в любом виде и проявлении, имеющая отношения к теме конфликта.

Всё предъявляемые документы должны быть правильно оформлены. Нарушение процедуры подтверждения нарушений приведет к тому, что слова заявителя не примут всерьез.

• Если вы сомневаетесь, куда и как писать , и можно ли пожаловаться на ЖКХ – обращайтесь с вопросом к дежурному консультанту сайта.
• Опытный юрист пояснит непонятные для вас моменты бесплатно в режиме онлайн.
• Об авторе

Источник: http://sud.guru/zhkh/kuda-zhalovatsja-na-kommunalshhikov.html

Прямые и горячие линии, график выездного приема

 ГРАФИК

выездного личного приема граждан руководством Комитета государственного контроля Гомельской области на первое полугодие 2019 г.

Дата проведения	Место проведения	Ответственный за проведение	Фамилия, имя, отчество
январь    2019 г.	Ветковский район	Заместитель председателя Комитета	Коваленок Елена Витальевна
февраль     2019 г.	Октябрьский район	Первый заместитель председателя Комитета	Таранов Константин Иванович
март       2019 г.	Калинковичский район	Председатель Комитета	Атрощенко Александр Алексеевич
апрель      2019 г.	Наровлянский район	Заместитель председателя Комитета	Коваленок Елена Витальевна
май             2019 г.	Житковичский район	Первый заместитель председателя Комитета	Таранов Константин Иванович
июнь             2019 г.	Гомельский район	Председатель Комитета	Атрощенко Александр Алексеевич

ГРАФИК

проведения «прямых» и «горячих» телефонных линий Комитетом государственного контроля Гомельской области во II квартале 2019 г.

Место проведения	Тема	Ответственный за проведение	Фамилия, имя, отчество
АПРЕЛЬ
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросам организации и качества торгового обслуживания в Гомельской области	Начальник сектора Комитета	Соловьева Ольга Петровна
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу соблюдения природоохранного законодательства, регулирующего деятельность сельхозорганизаций и наведение порядка на сельскохозяйственных объектах	Начальник управления Комитета	Глоба Сергей Михайлович
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле	Начальник управления Комитета	Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле	Начальник управления Комитета	Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу соблюдения заказчиками строительства многоквартирных жилых домов обязательств по срокам и качеству строительства жилья для граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, обоснованности стоимости такого строительства	Начальник управления Комитета	Прикота Дмитрий Сергеевич
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу эффективности использования сельскохозяйственных земель, наличия фактов их зарастания в Гомельской области	Начальник отдела Комитета	Кривусев Тарас Валерьевич
г. Мозырь	«прямая телефонная линия» по вопросу наведения порядка на земле во всех населенных пунктах, агрогородках, сельскохозяйственных объектах и дворовых территориях	Председатель Мозырского МКГК	Тарасенко Александр Алексеевич
г. Жлобин	«прямая телефонная линия» по вопросам оказания услуг жилищно-коммунальными хозяйствами в Жлобинском и Рогачевском районах	Председатель Жлобинского МКГК	Горецкий Роман Геннадьевич
МАЙ
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросам организации и качества придорожного сервиса на автодорогах в приграничных районах Гомельской области	Начальник сектора Комитета	Соловьева Ольга Петровна
г. Гомель	«прямая телефонная линия» по вопросу работы местных органов исполнительной власти по содействию гражданам в организации пастбищ для выпаса крупного рогатого скота, а также ведения и развития личных подсобных хозяйств	Начальник управления Комитета	Глоба Сергей Михайлович
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле	Начальник управления Комитета	Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле	Начальник управления Комитета	Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу соблюдения контролирующими и надзорными органами Гомельской области требований законодательства, регулирующего контрольную (надзорную) деятельность	Начальник управления Комитета	Ноздрин Виталий Леонидович
г. Мозырь	«прямая телефонная линия» по вопросу своевременности выплаты заработной платы	Председатель Мозырского МКГК	Тарасенко Александр Алексеевич
г. Жлобин	«прямая телефонная линия»  по вопросу оказания услуг УЗ Жлобинская ЦРБ и УЗ Рогачевская ЦРБ	Председатель Жлобинского МКГК	Горецкий Роман Геннадьевич
ИЮНЬ
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросам наличия проблем и недостатков при ведении лесохозяйственной деятельности и наведении порядка в лесном фонде	Начальник управления Комитета	Глоба Сергей Михайлович
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу несвоевременной выплаты заработной платы	Начальник управления Комитета	Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле	Начальник управления Комитета	Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель	«горячая телефонная линия» по вопросу соблюдения законодательства об обращениях граждан и юридических лиц	Начальник управления Комитета	Лисун Евгений Анатольевич
г. Жлобин	«прямая телефонная линия» по вопросу своевременности выплаты заработной платы в Октябрьском и Светлогорском районах	Председатель Жлобинского МКГК	Горецкий Роман Геннадьевич

Источник: https://www.kgkgomel.gov.by/pryamye-i-goryachie-linii-grafik-vyezdnogo-priema