Куда пожаловаться на свою управляющую компанию жкх

Куда жаловаться на управляющую компанию при возникновении разногласий? Жильцы многоквартирных домов постоянно сталкиваются с фактами нерадивого отношения со стороны управляющих жилищно-коммунальным фондом организаций к выполнению взятых на себя обязательств.

Поломка трубопровода, проблемы с отоплением, несвоевременно вывезенный мусор – это далеко не полный перечень неприятностей повседневного быта жильцов. Решить эти и другие проблемы может обоснованная жалоба на управляющие компании, образец которой представлен ниже, в контролирующие инстанции с изложением конкретных фактов нарушений.

Далее, приведена информация о том, как правильно написать заявление в управляющую компанию, куда ее направить и каких решений ожидать.

Причины для обращения

Управляющая компания в сфере ЖКХ при заключении договора с жителями многоквартирных домов берет на себя обязанности содержания зданий, коммуникаций, прилегающей территории надлежащем виде. Она должна обеспечивать бесперебойную подачу воды, в зимнее время – тепла, проводя своевременное обслуживание сетей и оборудования. Жильцы со своей стороны оплачивают предоставленные услуги.

Вместе с тем, повсеместно известные случаи, когда обязательства попросту игнорируются и проживающие подают жалобу в управляющую компанию (образец заявления в ЖКХ представляется на информационной доске компании) по следующим основаниям:

• качество предоставляемого сервиса не соответствует требованиям и нормативам, предусмотренным для применения в деятельности ЖКХ;
• жалоба на ЖКХ (образец ее найти в интернете не сложно) может касаться периодичного непредоставления сервиса важных направлений, необходимого для удовлетворения нужд населения постоянно, без объективных на то причин;
• невыполнение требований жилищного договора об организации и проведении заседаний форума собственников жилых помещений, равно неправильное его проведение (отсутствие протокола, оповещения людей и подобного) по вопросам отчетности об израсходованных средствах или жизненно важных вопросах, касающихся содержания здания;
• образец жалоб на ЖКХ предполагает, в том числе, отказ в предоставлении информации о формулах расчета оплаты сервисов, о своевременном направления самих счетов владельца жилья, а также о необоснованном повышении их суммы;
• некачественная подготовка (отсутствие таковой) к зимним условиям эксплуатации (образец жалоб на ЖКХ по этому вопросу представлен далее);
• жалобы в управляющую компанию, образец заполнения которых приведен ниже, правомерны при введение в заблуждение проживающих о проведенных работах, их объеме и стоимости;
• полная несостоятельность (преднамеренное нежелание) управляющей компании выполнять обязательства, при этом хозяйство находится в запущенном состоянии.

Жители многоэтажных домов задаются вопросам, как написать жалобы на управляющую компанию и чего должны касаться конкретные претензии, связанные со следующим:

1. Безопасность жизни и здоровья. К ним относят вопросы уборки придомовой территории и крыш домов от снежного покрова. Своевременная обработка тротуаров специальными составами от обледенения. Замена вышедших из строя осветительных приборов подъездного и наружного освещения. Исправность и надлежащее состояние опорного оборудования, а также исправная работу камер видеонаблюдения и входных запирающих устройств подъезда.
2. дома в надлежащем состоянии. Проведения косметических ремонтов, направленных на придание эстетического состояния внешнему виду здания. Устранение строительных дефектов (штукатурка, ремонт элементов). коммуникаций общего пользования в рабочем состоянии, предупреждение возникновения аварийных ситуаций. Неисправность оборудования лифтов, технического повреждения поверхности кровли и прочего подобного (образец претензии в управляющую компанию размещен в интернете).
3. Написать жалобу на ЖКХ можно по вопросу обеспечения санитарной безопасности. Работа мусоропроводов, своевременное их обслуживание, а также выполнение графика вывоза мусора.
4. Обеспечения отопительного сезона. Неудовлетворительное проведение работ по подготовке к эксплуатации при холодном времени года. Перебои подачи тепла зимой. Устранение последствий и причин аварий системы отопления. Предупреждение размораживания компонентов отопительной системы.

При наличии указанных недостатков в работе составляются жалобы на ЖКХ, образцы заполнения приводятся далее.

Куда обращаться

Кому жаловаться на управляющую компанию? Перед тем как подать жалобу на управляющую компанию, необходимо предпринять попытку решить вопрос мирным путем. Возможно, один из работников всего лишь нерадиво выполняет свои обязанности.  Заявление в ЖКХ позволит руководству (председатель или управленец) принять меры для устранения указанного недостатка, не допустить подобное в дальнейшем, а возможно провести и кадровые мероприятия. Образец заявления в управляющую компанию наверняка размещен на стенде помещения офиса. Однако если нарушения имеют системный характер или обращения жильца (жильцов) УК не возымели действия, то приемлемым можно считать решение жаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Куда обратиться с жалобой?

Следующим уполномоченным органам:

1. Инспекция по жилищным вопросам. Инстанция, которой предоставлено право, влиять на все вопросы, касающееся жилищных фондов и их содержания. Обращение можно считать обоснованным по всем проблемам проживания и выполнения управляющей компанией своих обязательств. Куда написать жалобу, если результат не достигнут?
2. Роспотребнадзор. Государственный орган, полной мерой защищающий права потребителей. Варианты жалоб на ЖКХ, образцы которых представлены ниже, будут обоснованными в случае оплаты сервисов, связанных с содержанием жилого помещения полным объемом, но при отказе управляющей организации предоставить качественное обслуживание или отдельных услуг. Последствия принятых мер могут проявляться возвратом денежных средств лицу, права которого были нарушены. Как жаловаться далее, куда писать письмо? Следующая инстанция – прокуратура.
3. Прокуратура. Обращение должно сопровождаться предоставлением достаточных фактов, на основании которых усматривается прямое нарушение закона управляющей компанией или её бездеятельность имеет системный характер. Предписания прокурора обязательны для исполнения государственными и частными структурами.
4. Суд. К управляющей компании можно предъявить претензии материального характера при таких действиях (бездействии), которые привели к нанесению ущерба имущественного характера. Иск может содержать требования компенсации пришедших в негодность вещей, элементов оформления помещения и морального вреда заявителя.
5. Адвокатские учреждения. Рассмотрением вопросов по существу они не занимаются, но предоставляют компетентные юридические услуги по подготовке претензий к действиям (бездействиям) предприятий всех форм собственности и частных лиц. Кроме того, у них в наличии имеются образцы заявлений в управляющую компанию и образцы жалоб на управляющую компанию. Юристы могут составить заявление (рекомендовать составление), выступать в качестве законных представителей в судебных и других инстанциях.

Жалоба на управляющую компанию можно подавать в различные инстанции одновременно, при этом отличия коснутся названий организаций, где она будет рассмотрена и требований о принятии мер не только принудительного, но и контролирующего характера.

Требования к оформлению жалобы

Как написать претензию в управляющую компанию или как написать жалобу на управляющую компанию? Составить жалобу можно в рукописном или текстовом варианте с использованием компьютерной печати, а можно бланк получить в самой компании.

Необходимое требование заключается в оформлении форме документа:

Заявление в управляющую компанию, образец которого находится в свободном доступе, включает в себя адресную часть.

В верхнем углу с правой стороны указываются точные данные вышеприведённых организаций, в адрес которых написано обращение.

Ниже – информация о заявителе (имя, фамилия, адрес проживания), способы обратной связи (телефон, э/почта) для гарантированного уточнения сути вопросов и направления ответа после принятия решения.

По центру листа размещается название формы обращения (жалоба, заявление).

Основная часть, содержит следующую информацию:

• указывают адрес жилого помещения (здания) в отношении жильцов которого со стороны УК не выполняются договорные отношения;
• излагают суть предъявляемых претензий, пример может быть следующий: «не осуществляется вывоз мусора оговоренными договором сроками», а также «течением месяца (указать) мусор не вывозиться, что привело к резким запахам на дворовой территории и ухудшению санитарного состояния», «заявка на проведение работ не рассмотрена» и т.д.;
• при наличии на руках договора, указываются его реквизиты и ссылку на конкретный пункт нарушения;

При приложении дополнительных материалов, подтверждающих изложенные факты (видео, фотографическую информацию), необходимо указать их количество и наименования.

В заключительной части обращения заявитель ставит свою личную подпись и указывает дату его написания.

Как составить претензию в управляющую компанию, если требования предъявляются несколькими жильцами в отношении одного вопроса?  Претензии в управляющую компанию составляется с учётом вышеприведённых требований к оформлению, но в заключительной части указываются установочные данные всех лиц, коих коснулась изложенная претензия, и проставляется их личная подпись.

Для удостоверения факта подачи жалобы принимающей организацией и закрепления сроков её рассмотрения рекомендуется подача в двух экземплярах, при этом первый остаётся в организации, второй с отметкой – у заявителя. Для этого следует принести жалобу лично.

Но следует помнить, что поданное таким образом заявление юридической силы не имеет и может быть оставлено без надлежащего рассмотрения.

Вместе с тем, существует много компаний, высоко оценивающих значение своего делового имиджа, для которых не только своевременный ответ, но и полноценное реагирование, направленное на устранение нарушений, является строго обязательной и первоочередной задачей.

Сроки рассмотрения обращений

В какие сроки ожидать ответ на жалобу на ЖКХ?

Для рассмотрения претензионных заявлений законодательством предусмотрено определённое время для их рассмотрения каждой организацией, в том числе:

• письменного обращения с изложенными фактами нарушений руководством управляющей компании с момента подачи – десять дней;
• для рассмотрения заявления и организации проверок фактов, в нем изложенных, жилищная инспекция имеет в своем распоряжении тридцать дней;
• тридцатью днями ограничен срок рассмотрения и реагирования на факты нарушения прав жильцов Роспотребнадзором, при необходимости запрашивать дополнительную информацию срок может быть увеличен;
• срок реагирования сотрудниками прокуратуры колеблется от пятнадцати до тридцати суток (определяющий фактор – проведение дополнительных проверок);
• суд принимает решение о принятии иска на рассмотрение в срок, не превышающий пяти суток; если он принимает решение отклонить обращение, то обязательно происходит информирования заявителя с обязательным указанием причин, послужившим основанием для такого решения;
• отдельные обстоятельства, выявленные в ходе проведения проверок по жалобам, могут служить основанием для продления сроков их рассмотрения.

Заявление на управляющую компанию о нарушении договора по обслуживанию жилого фонда во многих случаях помогает решить текущие вопросы проживающего в нём населения.

Жалоба является действенным инструментом контроля качества её деятельности для надзипающих организаций, а претензия в управляющую компанию предоставляет возможность руководству оценить работу своих сотрудников с последующим принятием необходимых организационных мер.

Вопрос о том, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, достаточной мерой раскрыт, и поможет в решении ежедневных проблем, имеющих претензионный характер. Как написать жалобу на управляющие компании, указано выше.

Практика показывает, что щепетильное отношение жильцов, их настойчивое требование устранения нарушений приносит только положительные результаты.

Источник: https://potrebitely.com/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда и кому жаловаться на управляющую компанию — куда обращаться

Для жителей мегаполиса, как правило, основным местом проживания являются многоквартирные дома. Их обслуживанием занимается либо ТСЖ, либо управляющая компания – этот вопрос решают все собственники. Владельцы квартир рассчитывают на то, что те, кто отвечает за общее домовое хозяйство, будут относиться к своим обязанностям ответственно. Но в реальности управляющая компания нередко вообще ничего не делает — либо ее решения являются неправомерными. Поэтому необходимо изучить, кому подчиняются управляющие компании и помогают ли чем-нибудь такие жалобы?

Владельцы жилых помещений при выборе компании подписывают соглашение на управление многоквартирным домом.

Если его составили грамотно, и он отвечает всем законодательным требованиям, то он должен содержать, какие органы и в каких конкретно обстоятельствах осуществляют надзор за управляющими компаниями.

Актами федерального, регионального и местного уровня даются подробные рекомендации касательно данной процедуры. Общее собрание владельцев жилых помещений оглашает волю жильцов.

Какими бывают поводы для жалоб?

Зачастую, жильцы недовольны следующим:

1. Если компания не оказывает (либо оказывает не на должном уровне) жилищно-коммунальные услуги.
2. Если не готовит надлежащим образом дом к поступлению ЖКУ (как правило, речь идет об отоплении).
3. Если не предоставляет требуемый предварительный либо итоговый отчет.
4. В случае появления факта процессуальных нарушений по итогам проведения собрания собственников (либо если такое собрание не было проведено).
5. Если не исполнены иные условия соглашения по управлению многоквартирным жилым помещением.

На управляющую компанию налагается обязанность по профессиональному выполнению собственных функций и оказанию услуг соответствующего качества. Также она должна представлять отчет о том, что было сделано.

Отчет должны получать те, кто платит за оказываемые компанией услуги.

Другими словами, у собственников есть возможность (законная) подавать жалобы на различные уклонения от оказания услуг в вышестоящие инстанции. Допустим:

• если подъезд нуждается в проведении косметического либо капитального ремонта;
• сломался лифт либо мусоропровод;
• если в квартирах слабое отопление (либо его вообще нет).

Понять, кому жаловаться на управляющую компанию жкх, и как конкретно, можно без проблем. Необходимо изучить законодательные акты и уяснить стандартные правила, согласно которым пишется жалоба.

Жалоба составляется в произвольной форме, вручную либо на ноутбуке. В обязательном порядке должен быть указан адресат, иными словами, определенная государственная инстанция, в которую направляется обращение.

Необходимо указание имени, отчества, фамилии заявителя, его контактных данных: телефонных номеров – домашнего и мобильного, электронный адрес, почтовый адрес, на который пришлют ответ.

Лучше всего отражать регистрационный адрес заявителя либо его представителя.

Сам текст обращения должен составлять перечисление нарушений, которые совершила управляющая компания.

• Описываются определенные даты и временной период неисполнения обязанностей.
• Указывают полный домашний адрес (с номером подъезда, этажом и номером жилого помещения).
• Нелишней станет и отсылка к законодательным актам, с обозначенными нарушениями.

Речь идет о статьях КоАП, Жилищном кодексе, СанПине, законах, федеральных актах и иных актах российского законодательства. Просто указываете, что нарушена определенная статья и пункт соглашения с управляющей компанией.

Для обращения необходимо использовать четкий и грамотный язык, нормальный почерк. Фразы не должны быть двусмысленными. Если это требуется – возможно приложение дополнительной документации: изображения с нарушениями, соглашения, другие документы, доказывающие тот факт, что компания действует незаконно.

В конце жалобы можно указать просьбу о выполнении определенного требования в конкретном объекте и в конкретный, отраженный законами, временной период. Далее заявитель должен подписать жалобу, расшифровать свою подпись и проставить дату. Если жалоба является коллективной, отражают информацию обо всех собственниках.

Пример жалобы на управляющую компанию, которая не выполняет свои обязанности

Также рекомендуем скачать пример обращения для проверки работы управляющей компании.

Жалобы такого типа должны быть составлены в двух экземплярах.

1. Первый принимает канцелярия учреждения и присваивает ему входящий номер и дату.
2. Второй экземпляр тоже должен содержать номер и дату. Его хранит у себя заявитель.

В обязательном порядке предоставляется пояснение, в какой временной период и каким способом он получит ответ. Срок начинают считать с того дня, как подано заявление.

Как гласит общее правило обращений в государственные инстанции, он может быть не более 30 дней. Встречаются и более краткосрочные случаи – если используется Федеральный закон, отвечающий за защиту потребительских прав.

В такой ситуации ответить на жалобу обязаны во временной период до 10 дней.

Обе жалобы должны быть подписаны принявшим ее сотрудником (с обозначением его должности). Данные условия считаются формальными, но они доказывают факт обращения в конкретный орган. Если подача жалобы лично невозможна, ее отправляют при помощи заказного письма по почте. Обязательно должно быть уведомление о том, что ее вручили.

Кто контролирует работу управляющих компаний?

Если на жалобу, которую направили в управляющую компанию, так никто и не ответил, либо ответили стандартной отпиской и жильцы остались недовольны, вопрос, куда писать жалобу на управляющую компанию, обладает разными вариантами ответа.

Исходя из процессуальных норм, при обжаловании определенных действий должны быть привлечены вышестоящие инстанции. Речь идет о жилищной инспекции, Роспотребнадзоре и правоохранительных органах. После того, как проведен стандартный внесудебный порядок, иск направляют для судебного разбирательства.

Кому подчиняется управляющая компания ЖКХ — как пожаловаться в жилищную инспекцию

Первый орган – жилищная инспекция.

1. Тем, что правила эксплуатации жилого помещения исполнялись надлежащим образом.
2. Тем, чтобы соблюдались стандарты и нормы по применению жилого помещения.
3. Тем, чтобы исполнялись нормативы – чтобы жильцы получали все требуемые коммунальные услуги.
4. Тем, чтобы исполняли все законодательные положения (если созывается общее собрание владельцев квартир, выбирается управляющая компания).
5. Тем, чтобы управляющая компания выполняла все свои обязанности.

Жилищная инспекция обязана защищать права владельцев квартир и гарантировать сохранность их жилых помещений. На нее налагается обязанность проверять качество исполнения функций управляющей компанией.

Если выявляются нарушения, дается срок на их устранение. Как правило, такое предписание должно быть исполнено в течение 30 дней.

Если выявляются нарушители, у инспекции есть право на наложение на них административного наказания.

• Жалобу можно подать не только стандартным способом, но и в режиме онлайн.
• Предоставляя ответ на вопрос, куда обращаться, если управляющая компания бездействует, лучший вариант – вспомнить о Роспотребнадзоре.
• Жаловаться в Роспотребнадзор есть смысл при возникновении следующих ситуаций:

1. Если соглашение, которое заключили управляющая компания и жильцы, не отвечает нормам ФЗ, гарантирующего защиту потребительских прав.
2. Если нарушены определенные права владельцев квартир – если им не предоставляют полную и достоверную информацию об оказываемых в жилищно-коммунальной сфере услугах.
3. Роспотребнадзор проверяет бухгалтерскую отчетность, включая документацию о подтверждении платежей.
4. Инстанция устанавливает, нужно ли менять тарифы и размеры оплаты за оказание жилищно-коммунальных услуг.

Обращаясь в Роспотребнадзор, необходимо перечислить, в какие учреждения собственники уже обращались. Требуется сообщить, к каким итогам привели поданные жалобы. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор принимает требуемые меры с целью их устранения. После того, как проверка закончится, нарушителей может ждать наложение санкций.

Можно ли жаловаться в прокуратуру на управляющую компанию?

Правоохранительные органы контролируют следующие типы нарушений:

1. Если совершаются преступления экономического характера: мошенничество, присвоение чужих денежных средств, растрата.
2. Если надзорные либо контролирующие инстанции бездействовали, либо совершали незаконные действия.

Прокуратурой проводится проверка и расследование всех обстоятельств дела. Далее нарушители привлекаются по конкретным статьям.

Вариант с обращением в судебную инстанцию

После выяснения, в каких ситуациях и куда можно жаловаться на управляющую компанию, можно воспользоваться вариантом с судебной инстанцией.

Судебная инстанция рассмотрит такую жалобу, если речь идет об удовлетворении материальных требований и требуется определить компенсационный размер за нанесенный ущерб собственникам.

Допустим, если своевременно не спилили старое дерево либо плохо закрепили столб, и они упали на машину.

1. Наименование и все реквизиты судебной инстанции, истцов и ответчика (включая и место, в котором они находятся).
2. Должны быть изложены все требования – то есть, описаны нарушенные права либо интересы истца (истцов).
3. Должны быть предъявлены доказательства, что исковое заявление является обоснованным. Указываются все обстоятельства случившегося.
4. Включаются компенсационные условия (они должны быть обоснованы).
5. Перечисляются все государственные инстанции, в которые составлял обращения истец, пытаясь решить вопрос, не доводя его до судебного разбирательства.
6. Включается требуемая дополнительная документация.

Заявление принимают к рассмотрению через пять дней после того, как оно было подано – или же возвращают заявителю и требуют устранить нарушения, совершенные в процессе его подачи. Судебные решения выполняются либо на добровольной основе, либо при участии судебных приставов.

Частые вопросы владельцев квартир и домов

Вопрос: На данный момент жилищная инспекция больше не контролирует управляющие организации. Куда тогда направлять жалобу в том случае, если итоговая отчетность выполнена ненадлежащим образом? Жильцы хотят проверить отчетность управляющего учреждения.

Вопрос: Добрый день! Скажите, пожалуйста, куда необходимо направлять жалобу, если дворник плохо выполняет свои обязанности? Говорили и устно, и в письменной форме в УК, но никакого решения проблемы нет. А кругом один мусор и грязь…

Источник: https://1pokvartire.com/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Мы сталкиваемся с самыми разными проблемами в сфере жилищно-коммунального хозяйства практически ежедневно: перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание лестничных площадок, отсутствие освещения, – вот основные причины, по которым люди начинают жаловаться. Что делать в подобных ситуациях, к кому обращаться? Как правильно писать жалобы?

Каким образом регламентированы обращения в те или иные органы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства? Есть ли какая-нибудь нормативная база?

Жилищный кодекс говорит о том, что интересы собственника – превыше всего. Поэтому собственник может:

• Ухаживать сам за своим имуществом;
• Передать какому-то человеку (профессионалу), кто будет ухаживать за его имуществом: убирать, эксплуатировать;
• Вообще ничего не делать, и его имущество просто «умрет», но тогда соседи могут изгнать его из дома, потому что он, как собственник, не выполняет свою главную обязанность – содержать свое имущество в надлежащем порядке.

Что необходимо делать собственнику или тем, кто живет в доме, если не убирается лестничная клетка, не вывозится мусор или, например, просто выбита лампочка в подъезде и темно?

Можно взять нормальную и ненормальную ситуацию. В нормальной, если перегорела лампа, не нужно лезть туда, чтобы не ударило током, так как в каждой управляющей компании существует диспетчер и дежурный телефон.

Нужно прозвонить и сказать, что в подъезде темно. В течение часа всегда это устраняется. Имеются в виду примеры Москвы и Подмосковья в нормальных домах.

Если произошло неправильное выполнение, — один звонок в диспетчерскую службу, и в течение нормативного срока должно быть устранено это нарушение.

Если, конечно, не что-то сложное, к примеру, аварийная ситуация. Здесь может и управляющая компания не справится. Тогда управляющая компания обычно подписывает договор с какой-то аварийной службой.

Они приезжают, ликвидируют соответствующую аварию, но потом «аварийщики» ремонтировать не будут. Ремонт ложится на плечи собственников за другие финансы, поэтому нужно понимать, что если произойдет какая-то авария – это дополнительные расходы.

Управляющая компания не сможет за счет тех денег, которые собрала с жильцов, ликвидировать все последствия возможной аварии (чрезвычайной ситуации). Это то, что касается нормальной ситуации.

Что делать если возникла ненормальная ситуация – управляющая компания не отреагировала, в диспетчерской службе не взяли трубку, к примеру, или вообще такого телефона нет?

Если брать регионы, в каждом регионе свои правила, кто отвечает в том или ином случае.

Если говорить про Москву, то существует Управа района, в ней есть подразделения, которые в виде государственного бюджетного учреждения (ГУИС района – государственные учреждения инженерной службы) реагируют на те ситуации, которые не происходят нормально с ДЕЗами, с управляющими компаниями, частными и т. д.

И поэтому кроме Управы района, кроме ГУИСа, в некоторых городах (к примеру, Санкт-Петербурге), реагируют (в таких нестандартных ситуациях) районные жилищные агентства.

Если Управа проигнорировала заявителя, что в таком случае делать?

Жилищный кодекс разрешает особому надзорному органу – Жилищной инспекции, реагировать в данном случае. То есть существует Государственная жилищная инспекция, в которую нужно обращаться, если не помогли ни в управляющей компании, ни в Управе.

• Нужно помнить, что сам по себе орган (Жилищная инспекция), он не будет вместо заявителя бегать в суд и направлять жалобу о том, что сделала неправильно управляющая компания.
• Она может только оштрафовать последнюю и дать предписание, чтобы заявитель в течение определенного времени либо расторгнул соглашение с УК, либо навел порядок – переподписал с ней договор.
• Чаще всего, в Москве, к примеру, происходит такая ситуация, что управляющая компания отказывается брать на себя обязанности управления, аргументируя это тем, что договор подписало только 30 % жителей.
• Что же тогда делать?

Источник: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/upravlenie-domom/upravlyayushhaya-kompaniya/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-zhkx-3.html

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самые действенные способы

Счета за коммунальные услуги все мы получаем регулярно. Но вот только качество услуг не всегда этих сумм стоит. Владельцам частных домов проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией.

Запомните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, то и имеете полное право получать за это услуги в полном объеме.

Если же этого не происходит, нужно знать, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области, а также самые действенные способы заставить его представителей  выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

nnrn (function(w, d, n, s, t) {rn w[n] = w[n] || [];rn w[n].push(function() {rn Ya.Context.AdvManager.render({rn blockId: «R-A-333907-25»,rn renderTo: «yandex_rtb_R-A-333907-25»,rn async: truern });rn });rn t = d.getElementsByTagName(«script»)[0];rn s = d.createElement(«script»);rn s.type = «text/javascript»;rn s.src = «//an.yandex.ru/system/context.js»;rn s.async = true;rn t.parentNode.

insertBefore(s, t);rn })(this, this.document, «yandexContextAsyncCallbacks»);rnnnrn (function(w, d, n, s, t) {rn w[n] = w[n] || [];rn w[n].push(function() {rn Ya.Context.AdvManager.render({rn blockId: «R-A-333907-40»,rn renderTo: «yandex_rtb_R-A-333907-40»,rn async: truern });rn });rn t = d.getElementsByTagName(«script»)[0];rn s = d.createElement(«script»);rn s.type = «text/javascript»;rn s.

src = «//an.yandex.ru/system/context.js»;rn s.async = true;rn t.parentNode.insertBefore(s, t);rn })(this, this.document, «yandexContextAsyncCallbacks»);rnn

Кроме жилищных вопросов работники УК проводят озеленение прилегающей территории, ухаживают за деревьями и посадками.

Важно!

Капитальный и текущий ремонт организовывается и частично проводится именно работниками УК ЖКХ.  

Расчеты за получение коммунальных услуг проводятся управляющей компанией. Предварительно на основании показаний счетчиков составляются квитанции, раздаются жильцам. Оплата производится на счет УК.

Если среди жителей есть должники, взыскание с них в судебном порядке также возлагается «на плечи» УК. Конфликты между соседями также решают представители службы.

Много обязанностей у компании ЖКХ, но ее работники получают зарплату, которая формируется из оплат жильцов. Потому возникшие претензии надо не замалчивать, а своевременно решать.

Источник: https://xn——7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai/kuda-obrashhatsya-s-zhaloboy-zhkh.html

Куда жаловаться на управляющую компанию, чтобы добиться результата

Конфликтные ситуации с управляющими компаниями возникают часто. Нередко они выливаются в поток бесчисленных жалоб и судебных исков.

Но такие прецеденты имеют место в крупных городах, а вот в небольших поселках люди подчас даже не знают, куда следует обращаться с таким вопросом и кому вообще выказывать недовольство работой управляющей компанией и качеством ее услуг. Итак, рассмотрим, в каких ситуациях и куда жаловаться на управляющую компанию.

Наиболее распространенные жалобы жильцов

Современная статистика жалоб среди наиболее частых обращений со стороны жильцов в адрес управляющих компаний выделяет следующие ситуации:

• Несвоевременный вывоз мусора или твердых бытовых отходов.
• Несанкционированное и беспричинное отключение электроэнергии.
• Завышение стоимости обслуживания и тарифов.
• Бездействие в критических и аварийных ситуациях.
• Незаконную установку общедомовых учетных приборов.
• На качество услуг.
• На качество произведенных ремонтных работ.
• На отсутствие должной реакции на обращения и жалобы жильцов и непредставление сведений.
• Не предоставление отчетности о работе.
• Нарушение договора обслуживания и невыполнение его положений.
• Несвоевременную и некачественную подготовку коммуникаций к новому отопительному сезону.
• На неорганизацию собраний с жильцами.

Также нередки случаи жалоб на хамство и грубость сотрудников УК, нарушений прочих условий договора.

Основа отношений – договор, основа жалобы – закон

Соблюдение вышеназванного принципа очень важно, если необходимо добиться справедливости.

Иными словами, обращение должно подкрепляться не только положениями из договора с управляющей компании, но и нормами действующих законодательных актов, регламентирующих сферу жилищно-коммунального обслуживания и гражданско-правовые взаимоотношения.

Последнее обусловлено тем, что наибольшая часть жалоб приходится на Москву, но их основная масса остается без удовлетворения в силу необоснованности заявленных в ней обвинений в адрес УК.

https://www.youtube.com/watch?v=C1Jof4KOj0M

В иных регионах надзорные органы сталкиваются с тем, что обращающиеся граждане в силу правовой неграмотности адресуют свои обращения в те органы, которые неправомочны их рассматривать. Последние их либо возвращают адресату, либо направляют в иные инстанции, а чаще всего просто игнорируют.

Таким образом, для многих жильцов вопрос, куда написать жалобу на УК, остается по-прежнему открытым и насущным.

К вопросу о правомочности, или кто надзирает над ук

Как таковой надзорный орган над деятельностью управляющих компаний еще не сформирован. Возможно, это упущение законодателя, но с другой стороны, это необоснованная бюрократия. В силу этого жильцам приходится обращаться в привычные для них органы надзора:

• Прокуратуру.
• Роспотребнадзор.
• Региональное отделение жилищной инспекции.
• Судебные органы.

В данном списке каждый надзорный орган имеет пределы своей компетенции. Исходя из этого целесообразно дать пояснения, в каких ситуациях в какой из органов следует направлять обращения.

Чем может помочь Роспотребнадзор и Жилищная инспекция

Условно все обращения граждан в адрес управляющих компаний можно подразделить на:

• Нарушения технических требований содержания вверенного компании жилищного фонда и коммуникаций.
• Нарушения законодательства.
• Нарушения условий договора.

Так, в первом случае действенную помощь в разрешении конфликтной ситуации может оказать Роспотребнадзор и Жилищная инспекция.

На практике эти органы нередко действуют сообща.

Представитель жилищной инспекции дает оценку состоянию жилищного фонда, определяет характер допущенных нарушений, степень их тяжести и возможные последствия для жильцов.

Роспотребнадзор также проводит проверку. Последняя может быть совместной. После таких мероприятий выносится акт обследования, дается оценка действиюбездействию управляющей компании.

Нормативные основы обращений на действия УК

Излагая суть претензий и конфликтов, возникших с управляющей компанией, важно сослаться на нормы законодательства. В этом случае жильцам необходимо изучить следующие нормативные акты, регламентирующие их деятельность:

• 294 закон от 2008 года.
• Закон о защите потребительских прав.
• 277 закон от 2016 года.
• 209 закон.

Одновременно важно соблюсти порядок обращений. В первую очередь, свои претензии необходимо направить в адрес руководства компании ЖКХ.

Если ответа не последовало или он не удовлетворил ожиданий жильцов, а также если компания пообещала «исправиться», но конкретных мероприятий в этом направлении не произвела, то следует направить жалобу в Жилищную инспекцию.

К ней необходимо приложить претензию и полученный на нее ответ. Если действия Жилинспекции не дали результата, то следующей инстанцией будет Роспотребнадзор.

Когда пойти в прокуратуру

При написании жалобы в прокуратуру важно понимать, что ее компетенция заключается в надзоре за соблюдением законности.

Написать жалобу в прокуратуру района можно в следующих ситуациях:

• Не получен в течение месяца ответ на направленное в адрес УК обращение или жалобу.
• Нарушены права жильцов.
• Нарушены нормы действующих законов.

Если нарушения носят технический характер, то прокурор, рассматривающий такое обращение, также прибегает к вызову специалиста Жилищной инспекции и Роспотребнадзора.

В отдельную категорию обращений можно выделить те, предметом которых является плохая подготовка коммуникаций жилищного фонда к отопительному сезону, создающая угрозу его срыва. В этом случае прокуратура реагирует довольно быстро, так как допущенный срыв начала отопительного сезона может повлечь наказание в адрес прокурора данного района или города со стороны вышестоящих органов прокуратуры.

Кроме того, за данное нарушение предусмотрена уголовная ответственность.

Вопрос к суду

Необходимость в судебной защите возникает в тех ситуациях, когда имеет место нарушение условий договора со стороны УК. Данные факты требуют детального разбора, выяснения всех обстоятельств нарушения, сути самих нарушений и их последствий. В судебные органы целесообразно обращаться с коллективным иском.

Источник: https://grazhdaninu.com/zhilishhnoe-pravo/zhkh/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

• Основные функции УК
• Куда обращаться
• Правила составления документа
• Выводы

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств.

Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции.

Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию.

Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять.

Этот перечень состоит из следующих пунктов:

1. дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

  «Дом.госуслуги.ру» — официальный сайт ГИС ЖКХ

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
3. Отсутствие горячей или холодной воды.
4. Постоянная поломка лифта.
5. Завышенные тарифы.
6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ».

Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы. В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы. Документ составляется следующим образом:

1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

Выводы

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

Источник: https://InfoGosuslugi.ru/portal-gosuslugi/nedvizhimost/komu-zalovatsa-v-moskve-na-upravlausuu-kompaniu-zkh.html