Куда пожаловаться на управляющую компанию в мурманске

Куда пожаловаться на управляющую компанию в мурманскеВсе мы раз в месяц платим за квартиру, все мы хотя бы раз получали «письма счастья» от управляющих компаний. И все мы хотя бы раз удивлялись – откуда такие цифры берутся?

Большинство людей, не подкованных юридически, не знает, где взять ответы на эти вопросы. И не платить нельзя…Как добиться правды у управляющей компании мы расскажем в нашей статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (812) 309-58-40. Это быстро и бесплатно!

Защита интересов в коммунальной сфере

ВНИМАНИЕ: Этот вопрос регулируется Жилищным законодательством, а также Законом РФ №2300-1, посвященным защите прав потребителей.

Собственник имеет право (и даже обязан) интересоваться отчетностью управляющей компании, правилами формирования тарифов, а в случае надобности – жаловаться в вышестоящие инстанции и отстаивать свои права в суде.

Как нас обманывают?

Юристы приводят неутешительную статистику – больше трети всех обращений граждан за правовой помощью связаны с неправомерными действиями жилищников.

Завышение квартплаты

Жильцы многоквартирных домов с завидной регулярностью получают «письма счастья» с уведомлением о том, что начиная с такого-то числа повышается плата за текущий ремонт и содержание. При этом еще упоминается какое-нибудь заковыристое постановление региональной администрации. На него обычно никто не обращает внимания.

И совершенно зря. Потому что если обратили бы и проверили, стало бы ясно – администрация региона никакого отношения к такой «обираловке» со стороны жилищников не имеет. Уже хотя бы потому, что речь идет не о поставляемом газе, например, а о квартплате – к которой муниципалитет не имеет никакого отношения.

А кто же имеет? Жилищный кодекс (ст. 156) отвечает на этот вопрос совершенно однозначно – сами собственники квартир! Именно они в порядке общего собрания вправе устанавливать плату за содержание и ремонт дома!

ВАЖНО: К несчастью, есть и еще один момент – жильцы подписывают договор с Управляющей компанией, не особенно вчитываясь в подробности пунктов и подпунктов.

А там совершенно ясно сказано, что если годовое общее собрание жильцов не было проведено и они сами не определились, сколько им надо вкладываться в ремонт и содержание их общего жилища, то Управляющая компания сделает это за них сама — еще и с поправкой на коэффициент инфляции. Пользуясь этим, нечестные жилищники завышают квартплату в 2, а то и 3 раза.

Как показывает практика, зачастую УК устанавливает плату за теплоснабжение, основываясь не на данных счетчиков, а на установленных нормативах. Почти всегда фактически использованной энергии оказывается гораздо меньше, чем значится в показателях нормативов. Куда идет разница? Правильно — в карман жилищников.

Размножение подставных фирм-управдомов

Согласно нормам Федерального законодательства управляющие компании обязаны передавать полученные от населения деньги за услуги энергопоставляющим компаниям. Однако нигде не сказано,что они обязаны это сделать непосредственно, да и насчет санкций обстоит весьма туманно.

Ну прекратят поставлять ресурсы, ну и что. Пострадают-то жильцы, а не жилищники. Последние же действуют хитро: выстраивают между собой и ресурсоснабжающими компаниями множество подставных фирм. Деньги распределяются по ним, затем Управляющая компания создает как бы клон себя, причем даже название этой фирмы почти ничем не отличается от основной компании.

Договор перезаключается на новые фирмы-«фантомы». Даже если поставщики ресурсов,поняв, что их обманули, добиваются судебных разбирательств, это мало помогает – кому предъявлять исполнительный лист? Фирмы-то по факту нет…

Иногда бывает и проще: обнаглевшие от безнаказанности управляющие компании искуственно завышают тарифы, а затем направляют деньги на депозиты. Известен даже случай,когда жилищники, собрав внушительную сумму, устроили своего рода банк – разместили средства на депозитах, а часть раздали дружественным фирмам под солидные проценты.

Преувеличивание платы за капитальный ремонт

Несмотря на то, что вроде бы все сборы на капитальный ремонт домов абсолютно прозрачны и легко проверяемы, нечистые на руку жилищники и тут иногда могут создать свои схемы – например, опять же, перевод денег на счета подставных фирм-подрядчиков. Происходит это в случаях, если регионального оператора никто не проверяет.

Как заставить работать: секреты борьбы граждан за свои интересы

Для этого нужно прежде всего знать основы законодательства, свои права и обязанности.

Если Управляющая компания не исполняет свои обязанности, необходимо сперва обратиться непосредственно к ней с претензией. Речь идет о письме, или обращении граждан в ЖКХ.

https://www.youtube.com/watch?v=C1Jof4KOj0M

Хотя в действующем законодательстве нигде не сказано о необходимости попыток решения вопроса с ЖКХ в порядке претензионного производства, все же суды без свидетельств безуспешности досудебного урегулирования иск не примут.

Наиболее действенные способы:

  • личная встреча;
  • письменная претензия, затем необходимо обязательно дождаться ответа.

Однако любые претензии, устные, а тем более письменные, нуждаются в доказательствах. Предположим, вас не устраивает качество проведенного ремонта дома. Нужно вызвать техников и составить акт с указанием всех недочетов. Акт должен быть приложен к тексту заявления.

  • Приведем конкретный пример:
  • Директору Управляющей компании «Лихоборы»
  • Петрову Ивану Ивановичу
  • от Сидоровой Марии Митрофановны,
  • проживающей по адресу:

г. Москва, ул Лихоборские Бугры, д. 5 кв. 11

Претензия

Я являюсь жильцом дома, который обслуживает ваша организация. Вне зависимости от ведомственной принадлежности, организационно-правовой формы и формы собственности, управляющая компания в соответствии с договором обязана предоставлять потребителям услуги в соответствии с нормативами и стандартами качества.

  1. Все свойства предоставляемых услуг должны соответствовать установленным в зависимости от категории стандартам для каждой из инженерных систем и ресурсов.
  2. Я свои обязательства исполняю в соответствии с законодательством РФ и договором с Управляющей компанией, регулярно вношу плату за все услуги.
  3. Ваша организация нарушает свою часть договора, предоставляя некачественные услуги. Это выражается в следующем:
  4. (указать, в чем именно)
  5. Данные факты противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей».

На основании ст. 27—31 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу Вас в срок до (указать число, месяц, год) устранить (изложить требование, что именно должно быть устранено) на безвозмездной основе, а также пересчитать оплату в связи с непредставлением услуг.

  • Прошу сообщить мне ответ в письменной форме.
  • В случае игнорирования моей претензии я буду вынуждена обратиться в суд для защиты моих прав и взыскания морального ущерба.
  • Напоминаю, что суд имеет право удержать с ответчика до 50% цены иска за отказ добровольно выполнять требования потребителя в соответствии с нормами договора.
  • Прошу вас проявить благоразумие и решить вопрос без обращения в суд.
  • ПРИЛОЖЕНИЕ: (указать)
  • Дата, подпись.
  • Скачать образец письма в ЖКХ

Ответа нужно дожидаться тоже именно письменного (срок ответа на претензию составляет один месяц). Вполне может быть, что дело этим не ограничится и вам придется обращаться выше – в надзорные органы или искать справедливости в суде. В этом случае вы сможете использовать документ в качестве доказательства.

СОВЕТ: Но даже если управляющая организация поставляет некачественные услуги, жильцы все равно обязаны их оплачивать. Неуплата в течение шести месяцев дает право УК подать иск о выселении, даже собственника!

Читайте также:  Как замеряют температуру в квартире управляющая компания

Если же попытки решить вопрос без привлечения государственного контроля ни к чему не привели, можно обращаться в:

  • Госжилинспекцию.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратуру.
  • Суд.

Именно в таком порядке. Комиссия Госжилинспекции произведет проверку и если нарушения будут выявлены, недобросовестные жилищники могут быть привлечены к административной ответственности за ненадлежащее содержание и ремонт помещений (ст. 7.22 КоАП). На это у надзорного органа также есть один месяц.

Статья 7.22 КоАП РФ. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

В Роспотребнадзор обращаются, если речь идет о слишком высоких тарифах и ненадлежащего качества коммунальных услугах (например, начался отопительный сезон, но отопления нет, а деньги за услуги продолжают требовать), причем ни сама компания, ни даже жилищная инспекция внятного ответа на эти вопросы не дала.

Однако если идет речь о финансовых махинациях или бездействии надзорных органов, обращаться нужно в прокуратуру и далее – в суд. Понятное дело, что здесь не обойтись без помощи квалифицированного адвоката, который подскажет, как составить жалобу и иск и далее будет представлять ваши интересы на разбирательстве.

Иск подается в суд общей юрисдикции в количестве экземпляров исходя из числа участников процесса и должен содержать:

  • полное наименование судебного участка;
  • дата и место составления;
  • информация об истце, адрес;
  • данные ответчика;
  • суть проблемы, коротко;
  • какие были попытки решить вопрос в досудебном порядке, к чему они привели;
  • требование;
  • список прилагаемой документации;
  • дата, подпись.

Скачать образец искового заявления с жалобой на ЖКХ

Помимо иска нужно будет представить следующие бумаги:

  1. правоустанавливающие бумаги на жилье;
  2. выписка из домовой книги;
  3. акты техников, замерщиков, другие документированные доказательства ваших доводов;
  4. корешки уведомлений заказных писем и копии писем в Управляющую компанию и надзорные органы;
  5. ответы из УК, ГИЖ;
  6. платежка госпошлины.

Наведем порядок: как найти управу на управляющую компанию?

  1. Управу можно найти даже на жилищников, нужно только действовать грамотно.

  2. ВНИМАНИЕ: Не бежать сразу жаловаться в суды или прокуратуру – к ним обращаются в крайнем случае и никогда – без попыток досудебного урегулирования.

  3. Нужно знать, кому жаловаться – в вашем случае это независимые эксперты:
  • Госжилинспекция.
  • Роспотребнадзор.

И только потом:

  1. прокуратура;
  2. адвокаты;
  3. суд.

Некоторые граждане почему-то считают, что им поможет обращение к участковому или в приемную депутата, а потом, не получив ожидаемого результата, приходят к выводу, что нечестные жилищники непобедимы и лучше не тратить силы на борьбу за свои права – что в корне неправильно.

Помощь независимой экспертизы

Можно (это может сделать как частное лицо, так и судебный орган) обратиться в независимую экспертную организацию (можно найти объявления в газете или сайт в Интернете) и заказать независимую экспертизу, которая проведет анализ ЖКХ. Эксперты проверяют:

  • обоснованность тарифов;
  • как формируются расчеты, также документация;
  • задействованные инвестиции и государственные программы;
  • разногласия между инстанциями;
  • споры насчет показаний счетчика, другие споры с потребителями.

Аудит

Согласно нормам законодательства, Управляющие организации подпадают под категорию тех, в отношении которых обязательны аудиторские проверки (раскрытие информации, обязанность публикации сведений — ст. 161 ЖК РФ, Постановление Правительства РФ № 731 от 23.09.2010). Однако эта информация может оказаться полезной разве что для органов статистического контроля.

Итак, на жилищников можно и нужно находить управу – для этого необходимо знать свои права и исполнять обязанности и не проявлять ненужной поспешности.

В статье мы разобрали, как можно бороться с управляющей компанией ЖКХ за свои интересы.

Очень может быть, что при грамотном подходе вам удастся решить вопрос еще на стадии претензии и не потребуется тратить нервы и деньги для разбирательства в суде.

  • Смотрите видео об обращении в органы надзора с жалобой на работу УК ЖКХ:
  • Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:+7 (812) 309-58-40 (Санкт-Петербург) 
  • Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/spory

Куда подать жалобу на управляющую компанию и кто контролирует УК

ГЖИ может проводить внеплановые проверки работающих управляющих организаций, но для этого необходим повод. Им обычно становится поступившая от кого-то из собственников жалоба. В статье мы рассмотрим наиболее частые претензии граждан к работе УК. Ценность материала в том, что он подготовлен на основе беседы с жилищным инспектором, хорошо знакомым с практической стороной вопроса.

В ходе исследования удалось выделить четыре основные причины для недовольства владельцев квартир.

1. Грязь, сосульки и постоянные поломки

Неубранные подъезды, засорившийся мусоропровод, наледь на кровле или пешеходной дорожке – любая такая жалоба на управляющую компанию воспринимается представителем Госжилинспекции как нарушенные правила содержания общедомового имущества.

Для УК такое нарушение достаточно опасно. Все перечисленные недостатки ГЖИ относит к несоблюдению лицензионных требований, за что по статье 14.13 КоАП РФ могут оштрафовать на сумму до 300 000 рублей.

Санкция для жилищного объединения составляет до 50 000 рублей.

Как избежать жалоб.

Для этого достаточно своевременно выполнять имеющиеся обязанности: убирать подъезды, очищать крышу от снега, обслуживать мусоропровод. Это не самые сложные виды работ, но выполняться они должны регулярно и качественно.

Практика показывает, что даже небольшой недостаток может испортить впечатление от безупречно выполняющегося до этого многие месяцы обслуживания дома. Однажды упав на тротуаре у подъезда, жилец начнет искать, куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ.

Он будет искренне считать, что УК не исполняет свои обязанности.

Общение с ГЖИ.

Многие жалобы на управляющую компанию можно устранить достаточно быстро. Если это возможно – разберитесь с проблемой сразу после того, как узнали о ней.

Представитель ГЖИ за сутки до выезда с проверкой уведомит о поступившем обращении. Результаты работы стоит зафиксировать на фото, а также взять от пожаловавшегося собственника расписку об устранении повода для претензий.

Отсутствие нарушений на момент проверки будет отражено в составляемом инспектором акте.

Не все нарушения можно устранить быстро и своими силами. Если нужно время и привлечение стороннего подрядчика, то инспектору необходимо об этом рассказать. Свои намерения лучше подтверждать документально – планами на проведение работ собственными силами или договором с нанятой подрядной организацией.

Инспектора ваши доводы могут не устроить. В таком случае их стоит внести в акт проверки или в приложение к нему – это может пригодиться при дальнейших спорах, в которых будет иметь значение не позиция инспектора, а составленные документы.

2. Неправильные расчеты оплаты

Жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и другие контролирующие органы в доброй половине случаев связаны с подозрением в завышении квартплаты.

Читайте также:  Сколько платят за жкх в московской области

Денежный вопрос для собственников квартир ключевой, большинство граждан старается экономить на коммуналке и болезненно воспринимает любые повышения платы.

Пик числа претензий приходится обычно на начало отопительного сезона, если в регионе оплата за тепло начисляется только в холодное время года.

Как избежать жалоб.

Можно  предложить собственникам радикальное решение – переход на прямые расчеты с ресурсовиками. В таком случае именно они будут заниматься расчетами размера оплаты и общаться с потребителями, у которых появились вопросы. Для этого УК может инициировать ОСС, на котором за нужное решение проголосует большинство владельцев помещений.

РСО может и сама перевести потребителей на прямую оплату. У нее такое право появляется в случае, если от УО не поступает средств за поставленные услуги в течение двух и более месяцев. Ресурсовики в подобных ситуациях не задаются вопросом о том, куда писать жалобы на управляющую компанию. Они просто перестраивают условия работы в более выгодную для себя сторону.

Если вы не хотите переводить жильцов на прямые расчеты с РСО, то с жалобщиками придется общаться. Многие собственники с вопросами об оплате идут сначала в УК – для них нужно готовить письменные ответы и давать разъяснения. Если с вашей стороны действительно была допущена ошибка, то выполняется перерасчет.

Общение с ГЖИ.

При правильности расчета тарифа его методику необходимо детально изложить проверяющему.

Здесь следует давать максимум возможной информации: о действующих тарифных ставках, об использованной при подсчетах площади и так далее.

Иногда в расчетах используются дополнительные документы – их тоже нужно прикладывать. Например, это могут быть акты о несанкционированном вмешательстве в работу счетчиков или установлении реального числа жильцов.

При наличии в расчетах ошибки оперативно выполняется перерасчет, и в Госжилинспекцию докладывается об устранении проблемы.

Подготовкой квитанций может заниматься расчетный центр. В таком случае у него запрашиваются официальные пояснения по спорному расчету. Если ошибка действительно была, то вы не избежите ответственности, но в дальнейшем появится возможность обратиться в РЦ с претензией и взыскать с него сумму уплаченного штрафа.

Узнать больше

3. Недостаток информации о работе УК

Многие собственники живо интересуются деятельностью управляющих компаний – кто их контролирует, какие работы запланированы и выполнены, сколько денег потрачено, что решено на общем собрании. При этом УК не всегда полностью выполняют требования о раскрытии информации. Если сведений не хватает, то начинаются вольные трактовки обычно не в пользу управленцев, а затем и жалобы.

Как избежать жалоб.

Здесь достаточно соблюдать имеющийся ограниченный набор требований по размещению информации на стендах и в ГИС ЖКХ. Если все положенные сведения раскрыть вы не готовы, то сделайте общедоступными наиболее востребованные.

Чаще всего собственники интересуются тарифами на КУ, данными об общедомовых счетчиках, протоколами важных собраний и запланированными отключениями коммунальных услуг.

При размещении этого минимума поводов для того, чтобы отправить жалобу на УК в прокуратуру, останется меньше.

Общение с ГЖИ.

Как-то оправдаться перед инспектором вы сможете только при проведении внеплановой проверки. Однако нужно помнить, что нарушения, связанные с раскрытием данных могут устанавливаться в ходе обычного осмотра, то есть без участия УК. При обнаружении несоответствия законодательным требованиям сразу же оформляется предписание или фиксируется административное правонарушение.

При назначении внеплановой проверки по жалобе на бездействие управляющей компании в части раскрытия информации вы сможете пообщаться с инспектором. Его нужно заверить в том, что все недостатки будут устранены в кратчайшие сроки.

Сведений в ГИС ЖКХ может не хватать из-за того, что их не предоставили собственники (не передали протокол ОСС) или государственные органы не выгрузили свою информацию в систему. Об этом нужно обязательно рассказать представителю Госжилинспекции.

Предварительно надо подстраховаться, направив соответствующие запросы жильцам и в службу поддержки информационной системы.

Если вас все же оштрафовали, то попросите поменять денежную санкцию на предупреждение, потому что:

  • нарушения не навредили жизни и здоровью граждан, а также не привели к иным негативным последствиям;
  • руководитель УО раньше не привлекался к административной ответственности.

Узнать больше

4. Низкое качество коммунальных услуг

Чаще всего жалобы на управляющую компанию в части некачественных коммунальных услуг касаются отопления и водоснабжения. Одним жильцам в квартирах холодно, другим горячая вода кажется недостаточно горячей, третьи видят в холодной воде примеси, которых в ней быть не должно.

Как избежать жалоб.

На первую же подобную жалобу необходимо реагировать. Нельзя допускать, чтобы кто-то зафиксировал нарушения раньше вас. На выяснение причин появившихся проблем с качеством коммунальных услуг даются сутки.

Во многих случаях вины управляющей компании нет, так как необходимого качества услуги не обеспечила РСО. Здесь нужно выполнить замеры на вводе в дом и обратиться с претензией уже к ресурсовику. Параметры услуги надо фиксировать до того момента, пока не будут обеспечены нормативные требования.

После устранения нарушения нужно сразу же передать информацию об этом жильцу.

Общение с ГЖИ.

Инспектору необходимо сказать, что вы знаете о нарушении и принимаете все меры для его устранения. Ему также следует показать документы, подтверждающие снижение платы для собственников из-за некачественного предоставления услуги.

Если виновником нарушения является ресурсоснабжающая организация, то следует попросить провести проверку ее деятельности. При наличии другой причины нужно рассказать о проводимых действиях по ее устранению и обосновать невозможность немедленного восстановления качества КУ.

Более подробно все эти вопросы разобраны в специальной статье в журнале «Управление МКД». В ней вы найдете практические советы, образцы документов и другую полезную информацию.

Узнать больше

Источник: https://www.gkh.ru/article/102171-jaloby-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Куда пожаловаться на управляющую компанию в мурманске — Портал о ЖКХ

Жилищная инспекция в городе Мурманск.

Вид инспекции: Государственная жилищная инспекция Мурманской области

Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. С. Перовской, д. 25/26

Факс: (8152) 47-67-59

Жилищная инспекция в городе Мурманск проводит свою работу для предотвращения или устранения разного рода нарушений в области жилищно-коммунальныых услуг. Ей поднадзорны любые государственные и муниципальные органы, компании, предприниматели и граждане, причастные к этой сфере.

При вскрытии нарушений в жилищно-коммунальной области Жилстройнадзор оформляет требования, определяющие срок ликвидации этих нарушений. В некоторых случаях инспектор ГЖИ имеет право использовать административные взыскания – предупреждение и штраф . По нормам жилищного законодательства также могут использоваться меры гражданско-правовойдисциплинарной и даже уголовной ответственности.

Незамедлительная правовая поддержка правоведа в формате онлайн поможет решить ваши квартирные конфликты или вопросы. Консультации юриста по жилищным спорам дадут информацию о: — полномочиях , назначении надзорного органа; — принципах оформления обращений в Госжилинспекцию; — мерах ответственности при жилищных нарушениях жилищного законодательства .

Жаловаться надо умеючи.

Жить в правовом государстве — значит не лениться отстаивать свои права

«Никто ничего делать не хочет! — часто приходится слышать от наших земляков, разгневанных завышенными, по их мнению, суммами в платежках или некачественными услугами управляющих компаний. — Только деньги с нас собирают — и все».

Но на вопрос: «Куда вы по этому поводу обращались?» — как правило, следует ответ: «Да куда только ни обращалась! И в правительство звонила, и в городскую администрацию, и даже в полицию, чтобы этих мошенников проверили.

Читайте также:  Что такое капитальный ремонт многоквартирного дома по закону

Все без толку! Как работали, так и работают, ничего им не делается!»

А ведь толк вполне мог бы быть, если знать, куда и как жаловаться.

Телефонный разговор к делу не пришьешь

Чего уж греха таить: жильцы редко бывают довольны работой своей управляющей компании. Всем нам, понятное дело, хочется, чтобы в доме было все отремонтировано, чисто, красиво — и желательно, без нашего участия.

Но так не бывает. Ждать, что чужие люди, заинтересованные в экономии поступающих от нас денег, будут радеть о нашем имуществе больше нас самих, по меньшей мере наивно. Поэтому следить за работой УК нужно обязательно, опираясь при этом на договор управления.

Большинство из нас не придает этому документу никакого значения. И напрасно, поскольку именно на его основе строятся отношения между жилищно-коммунальными организациями и собственниками домов. В нем подробно описываются права и обязанности сторон.

Поэтому, прежде чем предъявлять претензии к УК, надо все-таки ознакомиться с содержанием договора. Вполне может оказаться, что услуга, которую вы от нее требуете, там не оговорена. Тогда хлопоты будут напрасными.

Если же управляющая организация действительно не выполняет зафиксированные обязательства, надо действовать.

  Какое жэу обслуживает мой дом самара

Но не стоит бить во все колокола, жаловаться везде и всюду вплоть до президента страны на немытую лестничную площадку. Предъявлять претензии нужно прежде всего самой УК.

Если проблема несложная, бывает достаточно простого звонка диспетчеру, чтобы ее решить. Гораздо труднее добиться результата, когда речь идет о серьезных недостатках, требующих привлечения солидных средств и сил. Например, о текущих старых трубах, крышах, затопленных подвалах и т. п.

Тут лучше всего, конечно, задействовать совет дома, а если такового нет, самим отправиться к руководству компании и обсудить все возникшие вопросы.

Допустим, перемен не последовало. Значит, придется вооружаться ручкой и бумагой. Но заявления типа «никто ничего не делает» в расчет не примут.

Надо обязательно указать, какая именно услуга оказывается некачественно или не оказывается вовсе.

И совсем замечательно, если в качестве доказательства к заявлению будут приложены документальные подтверждения этого — например, акты, составленные собственниками в присутствии представителей УК.

Можно, оставив второй экземпляр себе, вручить заявление лично и проследить за тем, чтобы оно было зарегистрировано. Другой вариант — отослать заказным письмом требование устранить выявленные недостатки.

И, если меры не будут приняты, следует использовать переписку как основание для обращения в контролирующие организации — Госжилинспекцию или Роспотребнадзор.

Им, чтобы начать проверку, нужна жалоба от собственников с приложенными к ней копиями ответов УК.

В жалобе главное — конкретика

В областную Госжилинспекцию нужно обращаться в тех случаях, когда управляющая организация нарушает свои договорные обязательства и нормы предоставления коммунальных услуг.

Это может быть некачественное водоснабжение, несоблюдение температурного режима в отопительный сезон, плохая уборка придомовой территории или вывоз мусора, подтопление подвальной части дома в результате несвоевременного устранения течи в системах водо- и теплоснабжения и многое другое.

Неправильное, по мнению жильцов, начисление платы за ЖКУ, неисправности в лифтовом хозяйстве, поломки мусоропровода — все это тоже веские основания для обращения в ГЖИ.

  Как позвонить в диспетчерскую жкх в москве

Поскольку все мы являемся получателями жилищных и коммунальных услуг, наши права защищает также закон о правах потребителей. Поэтому жаловаться можно еще и в управление Роспотребнадзора по Мурманской области.

Составить обращение несложно, это делается в произвольной форме. Не нужно подробно расписывать «злодейства» управляющих компаний или ресурсоснабжающих организаций, пытаясь дать прочувствовать трагизм ситуации.

Вообще, чем меньше «беллетристики» будет в жалобе, тем лучше и быстрее инспектор разберется в сути дела.

Следует указать вид конкретного нарушения, которое было допущено со стороны управляющей компании, со ссылкой на пункт договора; какие требования предъявляет заявитель, чем эти требования подтверждаются.

Если есть заключения соответствующих специалистов, следует приложить эти документы в качестве доказательственной базы. Хорошо было бы указать, какие нормативные акты нарушила компания при невыполнении или ненадлежащем выполнении условий договора. И обязательно — ФИО заявителя, его почтовый адрес и контакты, по которым с ним можно связаться.

Если эти сведения отсутствуют, если текст написан неразборчиво или содержит ненормативную лексику, оскорбления, а пуще того — угрозы в отношении конкретных должностных лиц, жилищная инспекция и Роспотребнадзор могут не отреагировать на жалобу.

Чтобы она была обоснованной, все изложенные факты нарушений со стороны управляющей компании должны быть подтверждены неопровержимыми доказательствами. Это может быть, например, претензия на имя УК от собственников многоквартирного жилого дома и ответ на нее; справки независимых экспертов, акты обследований и т. д.; правоустанавливающие документы на жилье, если это необходимо.

Заявление вместе с другими документами лучше отправить почтой с уведомлением о вручении или заказным письмом с описью вложения. Тогда полученные квитанции будут подтверждать дату и время отправления, а в уведомлении о вручении будет значиться дата поступления жалобы.

Прокуратура пустяками не занимается

Но нередко бывает и так, что компетенции ГЖИ и Роспотребнадзора недостаточно, чтобы решить проблему. В таком случае следующими инстанциями, которые могут защитить права жильцов дома в споре с управляющей компанией, являются прокуратура и районный суд.

Причин недовольства работой управляющей компании у собственников может оказаться много. Однако не со всеми вопросами уместно обращаться к прокурорам. В их компетенцию входит, например, халатность в выполнении обязанностей со стороны жилищников, которая повлекла утрату имущества жителей дома или конкретного собственника жилья.

Или непринятие своевременных мер со стороны УК для устранения угроз жизни и здоровью жильцов. Или нарушения финансовой дисциплины, результатом которых стало хищение денежных средств или имущества, вверенного управляющей компании собственниками жилья. А вот, скажем, вопросами качества уборки прокуратура заниматься не будет.

  Какой самый новый многоквартирный дом в сердобске

Как уже отмечалось, договор, который заключается собственниками жилых помещений с управляющей компанией, определяет права и обязанности каждой из сторон.

Поэтому в случае нарушения прав собственников недвижимости они могут обращаться в суд.

К таким нарушениям относятся факты невыполнения или ненадлежащего выполнения УК своих обязательств: мусор вывозится с перебоями; лифт сломан, и никто не собирается этим заниматься; ремонт подъезда выполнен как попало и т. д.

Но чтобы подать в суд исковое заявление на управляющую компанию, следует прежде принять меры к урегулированию спора: подготовить и направить на имя управляющей компании обоснованную претензию. Затем, если толку от этого не будет никакого, надо направить жалобу в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. И в последнюю очередь — обратиться в суд.

Напоследок замечу: уметь отстаивать свои права — это очень важно. Но не меньшее значение имеет наша способность договариваться между собой. Тогда и с управляющей компанией гораздо легче общий язык найти. И возможно, тратить время на составление актов, претензий и хождения в суд просто не потребуется.

Источник: https://gkh-rf.ru/regiony/kuda-pozhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-murmanske

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector