Куда пожаловаться на жкх в минске

Новости Беларуси. Темой недели можно считать двойной удар по бюрократии и волоките в решений проблем белорусов. Президент, встречаясь со своим политическим штабом, дал поручение сформировать единую базу обращений граждан, сообщили в программе «Неделя» на СТВ. Что это значит?

Александр Лукашенко видит проблемы в этой работе. Действительно, чиновников, которые ведут себя, как удельные князьки, к сожалению, хватает.

Они не хотят слышать о нуждах людей, норовят прокатить на карусели всевозможных инстанций-кабинетов или отделываются издевательской отпиской. Проблема актуальная.

Ведь для простого человека на первом месте не показатели ВВП, а насущные житейские вопросы. Для государства же обращения – дополнительный канал обратной связи с гражданами.

Человек надеется на справедливость власти. Ситуаций, когда из-за черствого чиновника на местах условная баба Галя с невыдуманой и при этом элементарной проблемой доходит аж до Администрации Президента, быть не должно.

Общая база обращений, где будет вся информация по стране, – сигнал чиновникам на местах. Будьте ответственнее к проблемам и нуждам белорусов! Не работайте ради галочки! Ежегодно в госорганы обращаются около одного миллиона человек.

Это почти каждый десятый.

Жалобы или то, что в кабинетах называют обращениями граждан, заполняют эти же кабинеты буквально с пола до потолка. В Миноблисполком только за этот год пришло уже более 4 тысяч обращений.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

Оксана Таранда, начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Минского облисполкома:Часто, когда человеку обещают сделать, обращения оставляют на дополнительном контроле. Это обращение находится здесь, пока окончательно не будет рассмотрено.

Впрочем, как отмечает наш эксперт, таких сигналов достаточно мало, и они на отдельном контроле. В основном в письмах просят разъяснений, как поделить наследство или устроиться на работу. Есть любители эпистолярного жанра, которые пишут настоящие жалобные книги.

Оксана Таранда:Это обращения от одного гражданина. Взвесьте.

Ольга Коршун, СТВ:Специалисты этого ведомства подсчитали, чтобы в среднем нужно потратить час, чтобы дать разъяснение на жалобу. Добавим еще час, если нужно найти необходимые нормативно-правовые акты, получить консультации у более узких специалистов, здесь много нюансов… Вот и получается, что на такой талмуд уходит самый ценный ресурс – время.

Нередко люди сразу обращаются в Миноблисполком, минуя местные органы власти. Специалисты говорят, что этот путь только на первый взгляд быстрее. Все равно жалоба вернется по первому адресу. Вот и получатся замкнутый круг.

Оксана Таранда:670 обращений были перенаправлены нами на рассмотрение по компетенции. Это означает, что человек, проснувшись, решил, что нужно обратиться непосредственно в облисполком, хотя до этого он ни в ЖКХ, ни в райисполком, ни в сельисполком не обращался.

На неделе навести порядок в работе с обращениями граждан поручил и Александр Лукашенко. Главное требование главы государства в данном вопросе – слушать и слышать людей, видеть тенденции и оперативно на них реагировать.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

Александр Лукашенко, Президент Республики Беларусь:Все тянется с советских времен: кто-то написал в Администрацию Президента или на имя Президента, кто-то жалуется на местные органы власти, а мы туда отправляем для рассмотрения эти жалобы и заявления. Поток ненужный информации, платим за это деньги, почта несет туда эти письма, потом они вам присылают обратно. А еще и фельдъегерскую связь используем недешевую. Пора этому положить конец. И я попросил, чтобы здесь были внесены конкретные предложения. 

Где буксует система на этом пути, знает могилевчанин Виталий. Два года дорога была похоже на сплошное болото. Мужчина хотел уже было обращаться, как говорится, наверх, но проблему решили буквально по одному звонку. Председатель уличного комитета обратился на прямую линию в облисполком. Уже через несколько дней улицу было просто не узнать.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

Виталий Гордеев, житель Могилева:Как хорошая погода, здесь и детишки играют, весело, на велосипедах катаются, и мамы с детишками прогуливаются. Приятно посмотреть на дорогу.

Одним словом, чтобы лед тронулся, совсем не обязательно сразу стучаться в высшие инстанции. Горячие линии, которые проходят в каждой области в выходные, тому подтверждение. Зачастую разобраться на месте быстрее и проще. А в будущем в Беларуси создадут еще и единую базу обращений.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

Наталья Кочанова, глава Администрации Президента Республики Беларусь:Администрация Президента будет брать на контроль ту информацию, которая проходит в газетах, на телевидении, на сайтах, когда люди выражают свое недовольство теми или иными проблемами, которые возникают. Я не скажу, что мы этим не занимались раньше, но сейчас это будет проводиться более системно.

Кстати, на нашем телеканале уже не один год работает горячая линия. Сотни звонков, десятки сюжетов и реальная помощь – одним словом, мы всегда на связи. Оператор горячей линии даже во время интервью не выпускала телефон из рук.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

Ольга Пискарева, корреспондент СТВ:Мы стараемся реагировать, рассматривать каждое обращение. Часто случается так, что корреспонденты выезжают на место и получается решать проблемы буквально за несколько часов.

Поводом для этой съемки в поселке Дружный тоже стал звонок на горячую линию нашего телеканала. Жильцы нового дома на улице Шамановского считают, что застройщик здесь неплохо нашаманил. Вот такая плесень захватывает квартиры, одну за другой. Дом дал течь.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

Анастасия Карнечко, житель поселка Дружный:Давайте начнем говорить о том, что вы сделали после того, как была написана жалоба в электронном виде в исполком непосредственно от 37 квартиры. Сегодня написали – завтра появились рабочие.

Представитель застройщика в свою очередь действенную силу жалоб не отрицает, но говорит, что ситуацию и так держат на контроле, а в ответе за недружную атмосферу в некогда дружном поселке – недобросовестные поставщики.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

Павел Давыдовский, мастер Пуховичского ПМК:Мы заказали большой объем мастики, которой герметизируются швы, и она была некачественная. Мы обнаружили это за месяц-полтора до сдачи и большую часть устранили.

А вот чтобы такие проблемы действительно решались быстро, в Минске на помощь призывают современные технологии.

Ольга Коршун:Сейчас путь жалобы можно значительно сократить, для этого достаточно мобильного телефона. Можно снять нарушение, которое есть, к примеру, у вас во дворе, и отправить на специальный сайт. Таким образом поступила и наша съемочная группа.

Наше обращение поступило на сайт и уже принято в разработку. Обещают выйти на связь через 9 дней. За это время проблему должны или полностью решить, или, по крайней мере, дать объяснение пользователю.

Электронной связью с ЖКХ воспользовались уже около ста тысяч минчан. В целом, электронные связи будут только крепнуть.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

Олег Седельник, директор Центра информационных технологий Мингорисполкома:Мы хотим таким образом, чтобы те, кто подписался на паблик чаты, направлять информацию о событиях, чтобы человек был проинформирован, что мы знаем, что электричество пропало.

И будет приходить уведомление, что мы знаем, работаем, сколько времени на устранение. В следующем году мы планируем дать возможность определенные виды заявок подавать в электронном виде, не созваниваясь с нами.

Это все будет через мессенджеры, через портал и мобильное приложение.

Одним словом, пути жалоб могут быть разными. А для того, чтобы обращение достигло именно своего адресата, как показывает практика, совсем необязательно бить в колокола всех инстанций. Скорее, важно выбрать правильный способ.

Источник: http://www.ctv.by/administraciya-prezidenta-goryachie-linii-sayt-zhkh-kuda-obrashchatsya-chtoby-reshit-nasushchnuyu

Как предъявить претензию организации ЖКХ? Пошаговая инструкция

Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

В Беларуси существует два перечня жилищно-коммунальных услуг, по которым потребитель может направить претензию в обслуживающую организацию — основные и дополнительные. От оказания основных жилищно-коммунальных услуг, которые утверждены постановлением Совета Министров № 99 от 27 января 2009 г. «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг», потребитель не вправе отказаться. К ним относятся: техническое обслуживание жилого дома, текущий ремонт, капитальный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), газоснабжение, электроснабжение, теплоснабжение, техническое обслуживание лифта и обращение с твердыми коммунальными отходами. Дополнительные ЖКУ, оказание которых может осуществляться только с согласия потребителя, прописаны в постановлении Совета Министров от 30 июня 2016 г. № 518 «О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99». В этот перечень входят: работа вахтеров, аренда и замена напольных грязезащитных ковровых покрытий, установка и обслуживание домофона, видеонаблюдение, обустройство придомовой территории элементами озеленения, благоустройство и их дальнейшее cодержание.

Если обслуживающая организация не оказывает какую-то из вышеперечисленных услуг или оказывает ее с недостатками, следует направить им претензию.

Это можно сделать по телефону (служба 115 или диспетчерская ЖКХ), в письменном или электронном виде, а также во время личного приема.

Претензию обязаны зарегистрировать в этот же день, а специалист, выполнявший регистрацию, должен сообщить вам сведения о себе (должность и фамилию) и регистрационный номер претензии.

После этого к вам в течение дня должен прибыть специалист обслуживающей организации, который установит факт и причину некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги.

Сотрудник коммунальной службы должен составить претензионный акт в двух экземплярах (один из них остается у потребителя), где указываются дата, вид услуги, как оказана и в каком объеме, а также методы проведения обследования и выводы комиссии.

Если вы будете с чем-то не согласны, подписывайте данный претензионный акт с оговорками.

Если организация ЖКХ подтвердила факт некачественного оказания услуги, то специалисты должны устранить недостатки в максимально короткие сроки.

Учитывая технологические возможности, необходимые для устранения, это могут сделать в течение дня, нескольких дней или в срок, определенный договором, но не позже месяца со дня предъявления претензии. Более подробно о сроках устранения неисправностей с момента их выявления можно узнать в ТКП 45-1.

04-305-2016 «Техническое состояние и техническое обслуживание зданий и сооружений. Основные требования». Например, немедленного рассмотрения требуют ситуации аварийного характера.

Это могут быть нарушение связей наружной облицовки, неисправности систем отопления, водоснабжения или канализации (трещины на трубопроводах), протечки газа или нарушение воздухообмена и прочее. В подобных случаях аварийная бригада обязана прибыть на место (в пределах города) в течение 30 минут.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минскеSroki новый размерМожет случиться и так, что коммунальники не установили факт некачественного оказания услуги. В этом случае они обязаны дать вам письменный мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований в течение пяти календарных дней. Если вы не согласны с представителями жилищно-коммунальных служб, можно за свой счет организовать проведение независимой экспертизы качества ЖКУ и обжаловать отказ в суде.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в местные органы власти (райисполком, районная администрация) и написать заявление.

Проверку будет проводить комиссия, созданная местными органами власти, которая должна будет согласовать с вами дату и время проведения экспертизы, а также время доступа в жилое помещение.

При этом члены комиссии будут обязаны провести необходимые исследования (замеры, пробы, визуальный осмотр) и составить акт независимой проверки.

Читайте также:  Кто начисляет платежи за коммунальные услуги

В случае подтверждения факта неоказания (оказания с недостатками) ЖКУ обслуживающая организация будет обязана не только устранить недостатки, но и оплатить стоимость экспертизы. Однако, если члены комиссии не выявили никаких недостатков, деньги за проведение экспертизы вам никто не вернет. У обслуживающей организации в свою очередь будет возможность обжаловать решение комиссии в суде.

Помимо этого, если вам не оказывали жилищно-коммунальную услугу или оказывали ее некачественно, организация ЖКХ обязана произвести перерасчет платы.

Для этого необходимо написать соответствующее заявление и подтвердить факт неоказания услуги наличием претензионного акта, акта независимой проверки или судебного постановления.

Причем перерасчет платы вам должны произвести со дня поступления претензии в обслуживающую организацию.

Куда пожаловаться на ЖКХ в минскеPereraschetК примеру, перерасчет могут сделать в том случае, если питьевая вода не соответствует качеству, которое установлено санитарно-гигиеническими нормами, или, если температура воздуха в жилом помещении более суток ниже +18oС. Если речь идет о таких услугах, как техническое обслуживание или санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, то перерасчет будет произведен в отношении всех жильцов, не получивших услугу (в подъезде, на этаже и пр.).

Нина РОМАНОВИЧ

31 Июль 2018

Источник: http://gkx.by/poleznye-sovety/2175-kak-pred-yavit-pretenziyu-organizatsii-zhkkh-poshagovaya-instruktsiya

Если нет горячей воды куда звонить минск

18.04.2018

Телефон в управлении ЖКХ, очевидно, является самым «горячим». Поступающие звонки большей частью состоят из жалоб – отключение горячей воды, аварии в подземных коммуникациях (даже если они случаются раз в год – все равно очень часто), неоправданного повышения тарифов и так далее.

В центре минска люди четвертые сутки живут без холодной воды

Холодную воду в квартирах в многоэтажке по улице Заславской, 31, отключили в воскресенье, когда в одной их квартир прорвало трубы и вода потекла к соседям. Хозяев в квартире, где случилось ЧП, дома не оказалось, и ЖЭС решил отключить от холодной воды все квартиры по стояку. Хозяева не появились дома до сих пор, поэтому и воду решили не включать.

Может, просто я еще не привык к такому сервису? »

Из районов, где осуществляются ремонтные работы, в Контакт-центр направляется соответствующая информация от местных ЖЭУ. Но к окончанию моего дежурства и эти проблемы были устранены. Вся полученная информация ставится на учет и сохраняется в базе предприятия.

Хороший вопрос: куда звонить, если в квартире нет воды, света и завелась мышь

– Это больной вопрос, как и по поводу шума и курения. С одной стороны, и ЖЭС за это может быть ответственен. Но автовладельцы боятся только ГАИ. Поэтому лучше обратиться в ГАИ, все-таки они могут на это влиять.

Хотя и ЖЭС может: у меня были случаи, когда люди все время специально парковали машину под окнами, я составлял акт, прилагал фотографии, подписи жильцов и нес этот акт в ГАИ. А они уже на основании этого акта вызывали владельца авто и штрафовали его.

И знаете, больше машина под окнами не стояла. Но, конечно, лучше непосредственно обращаться в ГАИ.

Рекомендуем прочесть:  Капитальный ремонт платить

Выключился свет, прорвало трубу и пропало отопление

Однако многие жильцы предпочитают помогать себе сами: они просто подходят к щитку (который, кстати, должен быть закрыт на ключ, но это правило не соблюдается во многих столичных домах) и возвращают рычажок в прежнее положение. Иногда это срабатывает. Но если не сработало, не пытайтесь снова. Вызывайте аварийную бригаду.

Жкх онлайн и по единому номеру 115 – как это работает

Если факт такой халатности установлен, то руководителю ЖЭСа на первый раз выносится предупреждение. В случае повтора ответственный за исполнение работ может лишиться своей должности. Все факты проверяет система, из которой что-либо удалить невозможно. Как говорится, машину не обманешь.

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться

Если у вас отключили воду без предупреждения, вне графика или на большее количество дней, допустимых нормативно-правовыми документами, для начала обратитесь в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу за разъяснениями.

Указанные структуры ответственны за прием обращений и предоставление соответствующей информации жильцам. Не забывайте и о том, что отключение водоснабжения могло произойти по причине поломок, нарушения работы сети и даже стихийного бедствия.

Может, просто я еще не привык к такому сервису? »

Например, сегодня утром поступили две заявки из Ленинского района. Люди жаловались на отсутствие отопления после аварийного отключения. В одном из домов Заводского района в тамбуре на первом этаже не было света. А в квартире у жильца из Ленинского района отсутствовало горячее и холодное водоснабжение.

Служба 115

Когда индивидуальные счетчики тепла оборудованы системой дистанционного снятия показаний, начисление тепловой энергии на отопление с учетом их показаний производятся ежемесячно.

В остальных случаях перерасчет платы за теплоснабжение с учетом регулирования температуры в квартирах в зависимости от индивидуальных потребностей будет совершен не сразу. Добор и возврат сумм перерасчетов производится в конце отопительного сезона.

С осени по весну вам начислят в «жировку» сумму исходя из показаний общедомового прибора учета (так делается во всех домах сейчас), а уже потом посчитают, сколько тепла потратила именно ваша квартира. Вот эту разницу возвратят или попросят доплатить.

Куда звонить если в квартире нет горячей воды

  • счет на горячую воду, выставленный за тот период, когда в доме была только холодная вода,
  • превышение срока отсутствия горячего водоснабжения,
  • отключение без оповещения, или предупреждение об отключении за меньший, нежели предусмотренный законодательством, срок.

Если нет горячей воды куда звонить минск Ссылка на основную публикацию Куда пожаловаться на ЖКХ в минске

Источник: https://zakonandpravo.ru/razdel-imushhestva/esli-net-goryachej-vody-kuda-zvonit-minsk

Как в Беларуси написать письменное или электронное обращение или жалобу по новым правилам?

У каждого из нас хоть раз в жизни случается повод пожаловаться в органы власти. На чиновника, ЖЭС, продавца… И чтобы получить быстрый, четкий, компетентный ответ и решение проблемы, нужно жаловаться правильно.

С 22 января в Беларуси вступил в силу новый Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц«.

Какие нововведения он предусматривает? Об этом «Звязде» рассказал заместитель начальника управления конституционного законодательства Национального центра законодательства и правовых исследований Беларуси Николай Саванович.

Жалуемся через интернет

Одним из главных нововведений закона является следующее требование к государственным органам и организаций: теперь наряду с письменными они будут обязаны рассматривать и электронные обращения.

Как утверждает Николай Саванович, такие обращения могут быть направлены двумя способами: на официальный адрес электронной почты государственной организации или путем размещения в специальной рубрике на официальном сайте госорганизации (такие рубрики должны вскоре появиться на всех официальных сайтах госорганов и организаций).

Требования к содержанию электронного обращения аналогичны требованиям к письменному обращению. Надо будет обязательно указать свои данные (фамилию, имя и отчество, адрес, по которому мы проживаем) и изложить суть проблемы. Вместо подписи нужно будет написать адрес своей электронной почты.

Ответ нам придет на указанный электронный адрес. При этом сканирование бланка или подписи должностного лица, отвечающего нам, не требуется. Если же мы хотим получить письменный ответ на свое электронное обращение, у нас есть и такая возможность — надо только написать об этом.

Кстати, электронные обращения, по словам нашего собеседника, обязаны рассматривать только государственные органы и организации. На организации частной формы собственности это требование закона не распространяется. И еще: если обращение (письменное или электронное) не будет содержать контактных данных обратившегося человека, оно будет считаться анонимным и рассматриваться не должно.

Личный прием «под контролем»

Закон позволяет при проведении личного приема использовать технические средства — аудио- и видеозаписи, фотографии. Многие неоднозначно восприняли такой шаг: высказывались опасения, что государство пытается таким образом контролировать своих граждан. На самом деле, как уверяет Николай Саванович, все как раз наоборот.

Люди часто жалуются, что во время личного приема должностные лица ведут себя некорректно: дают неточные толкования, вводят в заблуждение, хамят и т.д. Но, как правило, доказать такие факты очень проблематично.

Поэтому с целью предупреждения подобного поведения среди должностных лиц, повышения их ответственности за рассмотрение обращений (и, с другой стороны, чтобы исключить необоснованные жалобы на нетактичное их поведение) вводится подобная норма.

При этом закон предписывает, что технические средства могут применяться только по решению руководителя организации и только при условии предварительного уведомления гражданина об их применении.

Если человек не хочет, чтобы его разговор с должностным лицом записывали на диктофон или на видеокамеру, он может отказаться от устного обращения и, направив письменное или электронное обращение, получить на свои вопросы исчерпывающий ответ.

Еще одна новость касается непосредственно работы чиновников: от них будет требоваться, чтобы ответ на обращение направлялся на том языке, на котором оно написано.

Чтобы не тратить время зря…

Закон требует, чтобы обращение подавалось именно в тот орган, который уполномочен рассматривать конкретный вопрос, пояснил Николай Саванович.

К сожалению, у нас жалобы направляются в различные организации, в том числе и такие, которые довольно часто никакого отношения к поставленному вопросу не имеют. Теперь такие обращения будут либо перенаправляться либо отправляться обратно заявителю с разъяснением, куда ему необходимо обратиться.

При этом обращения с жалобами на судебные постановления будут во всех случаях возвращаться назад заявителям с разъяснением порядка пересмотра таких постановлений.

Поэтому, чтобы не тратить зря время и сразу направить обращение в нужную организацию, наш собеседник советует сразу выяснить, к компетенции какого органа власти или службы относится ваша претензия, и направить свою письменную жалобу на соответствующий адрес.

Перечень государственных органов, уполномоченных рассматривать те или иные обращения, по его словам, размещен в Указе Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», с которым можно ознакомиться в правовой системе «Эталон».

Либо можно уточнить необходимую вам организацию в отделе по работе с обращениями граждан местного исполкома.

Сроки рассмотрения обращений

Обычное обращение (письменное или электронное) рассматривается в срок, не превышающий 15 дней. Если же оно требует дополнительной проверки (запроса информации в других государственных органах, выезда на место и др.), то рассматривается в течение месяца.

Имейте в виду

Должностные лица, виновные в недобросовестных, поверхностных отношениях к рассмотрению обращений населения, могут быть привлечены к административной ответственности в виде штрафных санкций на сумму от 4 до 20 базовых величин.

Отдельная статья предусматривает ответственность за нарушение законодательства о замечаниях и предложениях, внесенных в книгу замечаний и предложений. Она составляет от 4 до 10 базовых величин.

Кроме того, на чиновников может быть наложено дисциплинарное взыскание вплоть до освобождения от занимаемой должности.

И про «профессиональных жалобщиков»…

Читайте также:  За что берет деньги управляющая компания

Среди людей, которые обращаются в органы власти, есть так называемые «профессиональные жалобщики», забрасывающие госучреждения своими посланиями. В результате те тратят большое количество времени и средств на рассмотрение обращений, которые нередко изначально содержат недостоверную информацию.

Согласно новому закону, с человека, который подал обращение с заранее недостоверной информацией, в судебном порядке могут быть взысканы средства, затраченные на рассмотрение его жалобы. Например, стоимость проведенных экспертиз, стоимость командировочных расходов сотрудников учреждения, стоимость нормо-часов, потраченных на рассмотрение обращения.

Кроме того, если один и тот же заявитель систематически обращается в одну и ту же организацию с различными вопросами, которые не находят своего подтверждения, с него также могут быть взысканы средства за рассмотрение его жалоб. Предусмотрена, по словам специалиста, и ответственность за использование в заявлении клеветы или оскорблений.

  • Светлана Бусько.
  • НАШИ СОВЕТЫ
  • Как правильно написать жалобу
  • В правом верхнем углу необходимо указать полное наименование органа и должностного лица, которому направляется претензия.
  • Чуть ниже написать фамилию, имя и адрес заявителя.
  • Далее можно приступать к описанию самой претензии. В описании желательно максимально подробно отметить все известные вам сведения о лице, на чьи действия вы подаете жалобу (фамилия, имя, отчество, звание, занимаемая должность, место работы, номер служебного удостоверения, нагрудного знака, адрес и т.д.). Здесь же описываете обстоятельства, при которых произошло нарушение ваших прав, даете подробные сведения о лицах, которые могут подтвердить факт нарушения. Если вы можете предоставить документальные свидетельства — еще лучше. Поставьте в жалобе ссылки на соответствующие документальные свидетельства. Если же есть такие документы, приложите их копии к претензии. Если вы владеете информацией о положениях действующего законодательства, где отмечены ваши права, — укажите здесь же номера, названия и пункты соответствующих нормативных и законодательных актов.
  • Если вы прилагаете к жалобе копии документов, в конце претензии напишите их перечень, с указанием количества экземпляров.
  • Поставьте дату и свою подпись.

24 января 2012 года.

Газета «Звязда», оригинал на белорусском языке: http://zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=92215&idate=2012-01-24

Еще записи по теме

Источник: http://www.bel-jurist.com/page/new-complaint

Куда и кому жаловаться на услуги ЖКХ?

Разобраться, какая служба и за что отвечает, «АиФ» попросил начальника отдела городского хозяйства администрации Советского района г. Минска Аллу Санковскую.

— Алла Владимировна, вот у жильцов есть вопросы по проведению капитального ремонта. Кому о них заявлять?

— Функцию заказчика на объектах капитального ремонта жилого фонда выполняет ЖРЭО (жилищно-ремонтная эксплуатирующая организация) района города. А точнее — его технический отдел. За каждым домом закреплен свой инженер по ведению технического надзора.

Перед началом капитального ремонта должно пройти собрание жильцов дома, где им представляют инженера технадзора, генподрядчика, субподрядчика. Дают все телефоны.

Кроме того, в строительном городке указаны даты приема по личным вопросам руководства ген- и субподрядной организации и технадзора. Начинать надо с обращения к ним.

— Если там вопрос не решается?

— Следующий этап – главный инженер ЖРЭО, который раз в неделю ведет прием граждан, либо директор ЖРЭО, который у нас, к примеру, также каждую среду с 14.00 до 20.00 принимает без записи и по живой очереди.

— Если директор ЖРЭО отказывается показать документы по затратам на ремонт дома...

— Он обязан представить смету. Может это сделать и технадзор. Если жилец разбирается в документах, проектно-сметную документацию ему обязаны показать. А вот доступ к актам на выполненные работы могут получить только контрольные и надзорные органы.

— Если жильцу вдруг смету не покажут?

— Пусть идет в администрацию района. В отделе по работе с обращениями граждан заявление ставится на контроль. Руководитель расписывает исполнителю, накладывает соответствующую резолюцию. Отдел писем ставит контрольный срок.

В соответствии с Законом «Об обращениях граждан» ответ должен быть дан в течение 15 дней. Если необходим выход на место или комиссионное изучение – то 30 дней. За соблюдение контрольных сроков отвечает отдел по обращениям граждан и контролю делопроизводства.

Такой отдел есть как в ЖРЭО, так и в администрации района.

— А если не капремонт, а крыша течет, тогда обращаться в ЖЭУ?

— Как правило, все должно решаться на уровне ЖЭУ (жилищно-эксплуатационного участка). Но если, например, есть течь кровли, то уже ЖРЭО заключает договор со специализированной подрядной организацией, т.к. в самом ЖЭУ нет специалистов, которые могли бы починить кровлю. В ЖЭУ есть электрики, сантехники, маляры, столяры и рабочие по комплексной уборке.

В начале года все жалобы, которые поступили по кровле, по низкой температуре в квартире и др., собираются и составляется план на будущий год. Тогда ЖРЭО заключает договор со специализированными подрядными организациями на выполнение этих работ.

В течение года, если поступает, скажем, жалоба по кровле и в это время в ЖЭУ работает подрядная организация также по ремонту кровли, она переходит после окончания ремонта «плановой» кровли на «неплановую». В основном же работают по утвержденному плану.

— Т.е могут сделать только через год?

— Не обязательно. Безотлагательные меры по прекращению залития применяют сразу же. Полностью ремонт должны провести в течение недели-двух. Это все зависит от вида работы, который требуется.

Если раскрыть всю кровлю, а потом ее закрыть, это элементы работ капитального ремонта, который спонтанно провести сложнее.

Но в любом случае в течение 15 дней обязательно выходит представитель ЖЭУ на обследование квартиры, жильцам говорят, когда выполнят ремонт кровли, после чего в квартиру приходят рабочие и ремонтируют пострадавшие от залития стены, потолки или пол. Выполняется все это за счет государства.

— Кто следит за тем, как прошел ремонт?

— Сам жилец дает расписку, и мастер ЖЭУ, к территории которого относится дом, является ответственным за проведенные работы.

Если ремонт выполняли рабочие ЖЭУ, естественно, сам ЖЭУ отвечает за качество работ.

Если его выполняла подрядная организация, то человек все равно обращается сначала в ЖЭУ, и уже его работники находят подрядную организацию, которая устраняет брак за собственные средства.

Источник: http://www.AiF.by/social/kuda_i_komu_zhalovatsya_na_uslugi_zhkh_

Как правильно писать жалобу, чтобы заставить коммунальщиков работать

Каждый раз, рассказывая о возможных нарушениях в сфере ЖКХ, мы призываем: жалуйтесь! В ваших силах изменить ситуацию. Однако это тоже надо уметь. Как сделать так, чтобы ваше обращение не легло под чиновничье сукно? Для этого есть несколько нехитрых правил.

Правило № 1: аргументируйте

Огульные обвинения в разгильдяйстве вряд ли найдут отклик у коммунальщиков и чиновников. Так что привыкайте фиксировать каждое нарушение. В квартире холодно? Прорвало трубу? Затопили соседи? Обращайтесь в организацию, отвечающую за порядок в вашем доме.

Требуйте, чтобы она прислала комиссию, составляйте акт за подписями всех присутствующих. Проблема касается не только вас, но и всего подъезда? Составляйте коллективное обращение в соответствующие инстанции.

Чем больше под ним подпишется людей, тем весомее будет жалоба.

Не забывайте о фотографиях. Подкрепите свои письма снимками мусора в парадном, отклеившихся в результате потопа обоев, сугробов на пешеходных дорожках и так далее. Причем на кадрах должны быть проставлены дата и время съемки.

Привыкайте фиксировать даже простой звонок в аварийку: сообщив диспетчеру о проблеме, попросите его представиться и назвать регистрационный номер заявки. Дежурный обязан записать ваше обращение в журнал и, если причины аварии известны, сообщить их вам.

Или же договориться, когда к вам придут специалисты и проведут проверку.

Правило № 2: пишите

По закону любая жалоба, даже озвученная устно, должна быть принята в работу. Практика, увы, немного отличается от теории. Поэтому все обращения, заявления, претензии оформляйте письменно! Причем минимум в двух экземплярах.

Один оставьте у себя, другой отправьте адресатам. Кстати, посылать письмо лучше не начальникам отделов, а сразу главе искомого ведомства — так надежнее.

Обращение можно отправить по почте, но тогда письмо должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Квитанцию сохраните.

Но лучше не полениться и принести свое заявление лично в приемную предприятия ЖКХ. Там вашу бумагу зарегистрируют и на втором экземпляре, который останется у вас, укажут входящий номер и дату регистрации. Сотрудник поставит печать организации и распишется.

Правило № 3: формулируйте

Понятно, что трудно подобрать холодные и взвешенные слова, когда в квартире вторые сутки нет электричества или воды. Но тем не менее, если вы пишете жалобу, надо быть сдержанным. Ваша задача не выплеснуть на бумагу свой гнев, а добиться устранения недостатков. Так что пишите по возможности кратко — на одну-две страницы — и по существу.

Стандартных образцов для обращений обычно нет. Вы можете написать его в свободной форме. Представьтесь, укажите свой адрес и какие из предоставляемых услуг не соответствуют установленным нормативам. Здесь надо приводить конкретные примеры.

Не забудьте сослаться на нормативные акты, которые нарушены. Например, Жилищный кодекс, Закон «О защите прав потребителей», Правила предоставления коммунальных услуг, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда и так далее.

Требования надо формулировать очень четко. Просьба «разобраться и наказать» для кого-то означает уволить, а для кого-то — просто погрозить пальцем. Вы же можете вести речь о «привлечении к дисциплинарной и административной ответственности», «устранении указанных недостатков», «перерасчете оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг», «проведении экспертизы».

Правило № 4: определитесь

Нужно четко понимать, кому и что писать. Очень часто обращения адресованы неправильно. По закону, конечно, ведомство в таком случае обязано переадресовать ваше письмо в «правильную» организацию, но это сильно отдалит достижение цели.

Имейте в виду: первым вашим адресатом с претензиями по качеству жилищно-коммунальных услуг должен стать поставщик этих самых услуг или же исполнитель работ. То есть компания, обслуживающая ваш дом. Если ее сотрудники не отреагировали, нужно жаловаться на них в вышестоящие инстанции.

  • Городская прокуратура разъяснила, что от характера нарушения зависит, в какое именно ведомство стоит писать. Итак:
  • — незаконное создание и деятельность ТСЖ, ЖСК, ЖК (нарушения при проведении общих собраний собственников, при принятии уставов, не соответствующих требованиям действующего законодательства и тому подобное) — Государственная жилищная инспекция Петербурга
  • — неисполнение управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ЖК обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов — Государственная жилищная инспекция, территориальные отделы Роспотребнадзора, районные администрации
  • — включение управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ЖК в счета необоснованных платежей, в том числе завышение тарифов на содержание общего имущества многоквартирного дома и коммунальные ресурсы, — территориальные отделы Роспотребнадзора.
  • — нарушение прав граждан на доступ к информации, обязанность раскрытия которой возложена на управляющие организации и организации жилищно-коммунального комплекса — Государственная жилищная инспекция.

Дальше идем по чиновничьей лестнице вверх: Жилищный комитет, аппарат вице-губернатора, отвечающего за сферу ЖКХ (правда, сейчас в Смольном эта позиция вакантна), губернатор. На самый крайний случай есть еще полпред президента по СЗФО, но обычно до этого не доходит: проблема решается раньше.

Читайте также:  Где посмотреть номер квитанции жкх

Кроме того, если вы не получили ответ на ваше обращение или он вас не устроил, всегда есть прокуратура или суд. Как показывает практика, это два самых действенных органа. Прокурорский надзор редко оставляет виновных равнодушными.

Ну а решение суда коммунальщики просто обязаны выполнить. Пусть даже под присмотром судебных приставов.

Кстати, если с вами не хотят рассчитаться добровольно, суд также может взыскать с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы иска.

НА ЗАМЕТКУ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений регулирует Федеральный закон № 59. В нем подробно расписано, какие данные должно содержать любое обращение, сроки его рассмотрения и многое другое. Так, вы должны точно указать название органа, в который пишете, или занимаемую должность, фамилию, имя и отчество лица, к которому обращаетесь.

Обязательно представьтесь сами, укажите адрес для ответного письма. В конце подпишитесь и поставьте дату. Если этих данных нет, обращение могут и не рассмотреть. Письмо можно принести в канцелярию учреждения, отправить как обычной почтой, желательно заказным письмом, так и электронной.

Самое важное — сроки! Зарегистрировать ваше письмо обязаны в течение трех дней с момента получения. Еще тридцать дней — на ответ.

Если он требует дополнительных действий (проверить факты, запросить другие документы), срок может быть продлен еще на тридцать дней. Об этом вам сообщат письменно.

Так же как и о том, что вы обратились не по адресу и ваше обращение переслано в другую госструктуру.

Кстати, пересылать письмо в ту организацию, на которую гражданин жалуется, чиновники не имеют права. Кроме того, закон запрещает какое-либо преследование человека за то, что он эту жалобу написал.

Источник: https://www.kp.by/daily/26040.5/2955361/

«Горячая линия» ЖКХ в Минске

«Горячие линии» устраиваются для того, чтобы люди могли разрешить вопросы, которые остаются без внимания обсуживающих управлений. Сервис ЖКХ был и будет самым популярным, так как в основном все возникающие неполадки связаны именно с ним.

Телефон в управлении ЖКХ, очевидно, является самым «горячим». Поступающие звонки большей частью состоят из жалоб – отключение горячей воды, аварии в подземных коммуникациях (даже если они случаются раз в год – все равно очень часто), неоправданного повышения тарифов и так далее.

На самом деле, эту «горячую линию» можно было бы использовать куда эффективнее, если ненадолго забыть про свое недовольство всем окружающим. Если тарифы поднялись, то за один звонок можно разузнать, почему это случилось.

Причины бывают самые разные, и для начала стоит попробовать разобраться с ними самим.

Особенно это касается аварий – объявление можно не заметить, но позвонив и вежливо попросив назвать сроки устранения поломки, можно добиться гораздо большего результата, чем обычной руганью.

Для начала стоит позвонить в ЖЭС, чтобы получить консультацию или обратиться за помощью. Если ответ ЖЭС будет неприемлем, то жалобу смело можно отправлять в региональное ЖРЭУ.

 В случаи неразрешенности вопроса этими двумя службами, необходимо обращаться уже в вышестоящие органы, такие как ГО «Минское городское жилищное хозяйство» и Министерство жилищно – коммунального хозяйства Республики Беларусь.

На территории Минска работает контакт – центр ЖКХ, который контролирует абсолютно все сферы бытового обслуживания.  Обратиться в диспетчерскую службу можно по телефону 115. Это единый бесплатный круглосуточный короткий номер.

Телефоны «горячих линий»:

  • +375 (17) 200-28-42 – республиканская диспетчерская служба жилищно – коммунального хозяйства. Режим работы: круглосуточно.
  • +375 (17) 327-49-46 – ГО «Минское городское жилищное хозяйство». Режим работы: с 9.00 до 13.00 в будние дни.
  • +375 (17) 327-68-92 – диспетчерская ГО «Минское городское жилищное хозяйство». Режим работы: с 8.00 до 20.00 в будние дни.
  • +375 (17) 200-19-01 – обращение граждан в Министерство жилищно – коммунального хозяйства. Режим работы: с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00 в будние дни.

Источник: https://vse24.by/articles/spravka/goryachaya-liniya-zhkkh-v-minske

Где искать управу на службы ЖКХ?

В начале месяца Администрация Президента проводила мониторинг состояния дел на местах по организации работы с гражданами.

Для изучения ситуации было создано девять межведомственных рабочих групп, которые выехали во все регионы республики. Нет ничего удивительного в том, что антилидером по количеству накопившихся вопросов стала служба ЖКХ.

Недостаточную эффективность работы коммунальщиков подтвердила и проверка Комитета госконтроля.

К примеру, она показала, что деньги, отчисляемые на жилищно-коммунальные услуги, нередко идут совсем на другие цели.

Несмотря на ежегодные обещания снизить стоимость жилищно-коммунальных услуг, цифры в квитанциях по-прежнему поражают. Причем цены растут, как оказалось, не только по объективным причинам, но и субъективным. Например, некоторые руководители умудрялись получать финансирование на то, чего уже давно не существует в статье закона, – проведение физкультурно-оздоровительной или воспитательной работы.

Да уж, что и говорить, отрасль действительно сложная и неповоротливая. Начальников много, а работать некому.

Где искать управу на службы ЖКХ? Как быть, если капремонт в вашем доме затянулся в четыре раза дольше положенного срока? Куда обращаться, если температура воды и воздуха в квартире далека от нормы?

Деньги на капремонт собирали всем домом

Капитальный ремонт в столичной пятиэтажке по адресу: Волгоградская 25Б, проходил 29 месяцев вместо положенных восьми, что почти в четыре раза больше нормативного срока. Жильцы как страшный сон вспоминают месяцы, когда им приходилось пользоваться электрическими плитами, потому что газа не было, а также мыться у соседей из-за отсутствия дома воды.

Владельцы квартир злосчастного дома рассказывают, что даже деньги строительной организации предлагали, чтобы ускорить ремонт, но это не помогло.

А вот в доме напротив (Волгоградская, 21б) настоящие проблемы начались с завершением капремонта.

– Подвал постоянно затапливает, – рассказывает жительница одной из квартир, – канализационную трубу во время ремонта не поменяли, посчитали, что старая еще не износилась. В общем, схалтурили. А сейчас, когда проблемы с канализацией все-таки начались, соорудили какую-то странную конструкцию с помощью пластиковой бутылки.

Женщина приглашает меня в квартиру: в комнатах пахнет сыростью, а вода в кухне и санузле в канализацию сходит в час по чайной ложке.

– Как на дачу уехать, не представляю, – сетует хозяйка, –  ведь вода из канализации может и в раковину пойти…

Есть проблемы в доме и с горячей водой. При ремонте производили автоматизацию и усовершенствование теплоузла. Да так усовершенствовали, что теперь змеевики холодные, а чтобы принять ванну, нужно по полчаса спускать воду в ожидании горячей.

Систему ЖКХ проверили

Да уж, недовольных работой ЖЭСов и ЖРЭО много. Это показали и итоги первого этапа мониторинга организации работы с гражданами на местах, который проходил в начале июня. Во всех регионах больше всего нареканий у людей было на работу жилищно-коммунальных служб.

Проверил жилищно-коммунальные службы всех областей республики и города Минска и комитет Госконтроля.

Заместитель начальника управления контроля строительства жилищно-коммунального хозяйства и связи Казимир Астахнович рассказал, что результаты проверки подтверждают наличие существенных упущений и недостатков в работе ЖКХ.

Люди жалуются на плохое состояние жилого фонда, на некачественный и длительный капитальный ремонт домов, на плохое состояние дворовых территорий, несоблюдение температурного режима воды и тепла в квартирах, на невыполнение других социальных стандартов. Много вопросов по оплате жилищно-коммунальных услуг.

Главней всего – капремонт в доме. А все другое суета?

Тема капитального ремонта жилых помещений для ЖРЭО – ахиллесова пята. Представитель ведомства подчеркивает: «Организации не всегда обеспечивают надлежащее качество работ.

Подрядчики недостаточно хорошо выполняют строительно–монтажные (ремонтно–строительные) работы.

Так, зачастую краска на стенах отслаивается спустя три месяца после проведения ремонта, а крыльцо и отмостка остаются неотремонтированными».

Много претензий, к примеру, накопилось к ЖРЭО № 2 Фрунзенского района столицы – в частности, по качеству работ. За три года органы Госстройнадзора выдали этой организации 54 предписания на устранение нарушений, допущенных при капитальном ремонте жилья.

И это не единственная претензия к этому ЖРЭО. При проведении капитального ремонта серьезно завысили стоимость выполненных работ – на 185 миллионов рублей. Из них 159 миллионов – бюджетные средства, которые после выявления нарушений пришлось вернуть в бюджет.

Кроме того, 77 миллионов рублей из отчислений населения на капремонт жилья ЖРЭО № 2 использовал не по целевому назначению. Вместо того чтобы направить эти деньги на ремонт домов, организация покупала на них компьютеры, чайники, проездные билеты и т.п.

Остается только надеяться, что после проверки работниками Комитета госконтроля нарушений станет меньше.

Справедливости ради стоит сказать, что именно ЖРЭО № 2 столицы первым порадовало жителей города экспресс-ремонтом дома.

В этом году в Минске по улице Сердича, 14 (обслуживает ЖРЭО № 2), ставили эксперимент: капитальный ремонт подъезда решили провести за один месяц.

Все удалось: за это время строители выполнили все внутренние работы в подъезде: отделку квартир, монтаж трубопроводов (горячего и холодного водоснабжения, газа), косметический ремонт мест общего пользования.

А вы участвовали в физкультурно – оздоровительных мероприятиях по месту жительства?

Еще одна важная проблема, которая открылась в ходе проверки, – завышение стоимости жилищно-коммунальных услуг.

По словам Казимира Астахновича, вместе с повышением цен на энергоресурсы и стройматериалы на рост себестоимости влияет нерациональное использование ресурсов, завышение стоимости работ.

Так, в перечень расходов предприятий Минжилкомхоза до сих пор включались отчисления на проведение физкультурно–оздоровительной и воспитательной работы по месту жительства, хотя постановлением Правительства от 28.06.2004 года эти отчисления отменены.

Где искать правды?

Специалист КГК советует для начала обратиться в ЖРЭО своего района. Если реакции на письмо не последует, нужно направить свою претензию в Комитет госконтроля для подробного рассмотрения сути проблемы.

– В ходе проверок мы не ставим целью наказать определенное количество руководителей жилищно-эксплуатационных или ремонтных отделений, – пояснил Казимир Иосифович.

– Мы решаем конфликтные ситуации и смотрим, насколько эффективно функционирует система. К примеру, по итогам последней проверки выяснилось, что она слишком сложна и неповоротлива.

Есть перегрузки в руководящем составе жилищно-коммунальных служб.

Причину этого Казимир Астахнович видит в том, что сегодня организации ЖКХ находятся в двойном подчинении. В части нормотворчества они подчиняются Минжилкомхозу, а по исполнению своей деятельности, решению проблем отрасли – исполнительной власти (гор-, райисполкомам, облисполкомам).

– Мне кажется, проблема состоит в том, что нет прямого подчинения этих организаций, – сказал Казимир Иосифович.

Проблемы ЖКХ, по сути, затрагивают интересы всего населения республики. От того, насколько качественно, своевременно и необременительно для бюджета семьи будут оказываться услуги ЖКХ, напрямую зависит настроение и работоспособность граждан. Пока же удовлетворительной работу жилкомхоза назвать нельзя. Вполне возможно, что структура будет реорганизована.

Ольга ДУБРОВСКАЯ, Алеся ГОЛОВЧИЦ, «ЗН»

Источник: https://www.sb.by/articles/gde-iskat-upravu-na-sluzhby-zhkkh.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector