Куда жаловаться на жкх в гомеле

В сентябре нынешнего года город Гомель был добавлен на портале «Мой горад» 115.бел.

Данный портал предоставляет жителям городов Беларуси возможность отправки запросов, касающихся жилищно-коммунальных услуг и городского хозяйства, с привязкой соответствующей проблемы к карте города.

Таким образом, жители Гомеля получили альтернативный канал донесения информации о проблемах жилищно-коммунального хозяйства до соответствующих организаций.

Главной особенностью нового инструмента влияния на качество услуг ЖКХ является его гласность. В то же время каждый год гомельчане адресуют коммунальникам тысячи обращений.

Для упорядочения их обработки Министерством жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь была разработана «Инструкция об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг».

  • Данной Инструкцией регулируются отношения между потребителем ЖКУ и исполнителем, связанные с оказанием следующих видов услуг:
  • — коммунальные услуги, включающие горячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализацию), газо-, электро- и теплоснабжение, пользование лифтом. Вывоз и обезвреживание твердых бытовых отходов;
  • — техническое обслуживание, включающее эксплуатацию и текущий ремонт общего имущества жилых домов, уборку и освещение вспомогательных помещений жилых домов, придомовой территории, а также ремонта усовершенствованных покрытий проездов, проходов. Уход за зелеными насаждениями;
  • — капитальный ремонт многоквартирного жилого дома, осуществляемый в установленном законодательством порядке;
  • — услуги по управлению жилым домом или группой жилых домов и иные жилищно-коммунальные услуги.

Объем поступающих обращений

Процесс рассмотрения обращений (заявок, письменных претензий) потребителей ЖКУ, поступивших в организации ЖКХ можно представить следующим образом.

Куда жаловаться на ЖКХ в гомеле

Заявки на услуги принимаются письменно или устно, в том числе по телефону.

В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками потребитель имеет право обратиться к исполнителю с требованием о восстановлении своих прав, уведомив его либо аварийно-диспетчерскую службу, указанную в договоре, путем направления письменной претензии либо устного сообщения, в том числе по телефону.

Все поступившие заявки и письменные претензии регистрируются в день их подачи, затем передаются уполномоченному лицу для организации их дальнейшего исполнения и контролируются работником исполнителя, осуществляющим их регистрацию.

Данные о количестве поступающих заявок в организациях системы жилищно-коммунального хозяйства Гомельской области представлены на рисунке 2.

Куда жаловаться на ЖКХ в гомеле

Всего за 9 месяцев 2017 года было принято 203276 заявок и письменных претензий потребителей ЖКУ в Гомельской области. Что в среднем составляет более 22 тысяч обращений в месяц или 753 — в день. Из представленных данных видно, что наибольший удельный вес приходится на заявки на неоказание услуг или оказание их с недостатками — 72,4%.

Количество заявок непретензионного характера (заявки об устранении аварийных и других ситуаций, возникших по вине потребителя) составляет 13,3% от всех обращений.

Письменные претензии составляют лишь 0,7% от всех обращений. В среднем в месяц в Гомельской области составляется 159 претензий.

Обработка и степень удовлетворенных обращений

Работник исполнителя на основании поступившего уведомления потребителя должен прибыть к потребителю не позднее одного дня или срока, определенного договором.

Работник исполнителя, прибывший к потребителю, устанавливает факт наличия и причины неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками, составляет претензионный акт и при наличии технической возможности с согласия потребителя незамедлительно обеспечивает оказание жилищно-коммунальной услуги либо устранение ее недостатков.

Претензионный акт подписывается работником исполнителя и потребителем. Потребитель вправе подписать претензионный акт с оговорками. В случае отказа потребителя от подписания претензионного акта работник исполнителя делает об этом запись в данном акте.

  1. На основании претензионного акта исполнитель должен удовлетворить требования потребителя либо в течение пяти дней направить мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований.
  2. Заявки и письменные претензии о неоказании жилищно-коммунальных услуг либо оказании их с недостатками, поступившие в ходе личного приема граждан руководством исполнителя, передаются для рассмотрения уполномоченному лицу для их регистрации и дальнейшей организации работ по их исполнению и контролю.
  3. В случае направления потребителем заявок или письменных претензий в вышестоящую организацию местный исполнительный или распорядительный орган или другие организации, не оказывающие жилищно-коммунальные услуги, они рассматриваются в соответствии с Законом «Об обращениях граждан и юридических лиц».
  4. Недостатки оказанной жилищно-коммунальной услуги должны быть устранены организацией ЖКХ в максимально короткий срок, технологически необходимый для устранения выявленных недостатков, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.

Предельный срок устранения неисправностей элементов зданий с момента их выявления установлен нормами технического кодекса установившейся практики ТКП 45-1.

04-14-2005 «Техническая эксплуатация жилых и общественных зданий и сооружений. Порядок проведения».

Например, по кровлям (водостокам) предельный срок составляет от 1 до 5 суток, по стенам (стыкам стеновых панелей) — от 1 до 7 судок, по вентиляции — немедленно и т.д.

Возобновление оказания жилищно-коммунальной услуги, не оказанной потребителю, либо повторное ее оказание в связи с выявленными недостатками, должно быть проведено в первоочередном порядке.

Исполнитель обязан в соответствии с уведомлением потребителя о неоказании жилищно-коммунальных услуг либо оказании их с недостатками провести проверку качества жилищно-коммунальной услуги за свой счет.

Потребитель вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги, в том числе, если ему было отказано в удовлетворении требований, связанных с неоказанием жилищно-коммунальной услуги либо оказанием ее с недостатками.

Независимая проверка проводится комиссией, созданной местным исполнительным и распорядительным органом, в состав которой входят представители местного исполнительного и распорядительного органа, аккредитованных испытательных лабораторий, а также других организаций, за исключением представителей исполнителя.

Недостатки, указанные в акте независимой проверки, подлежат устранению исполнителем в обязательном порядке не позднее месяца со дня составления акта.

В случае если в результате независимой проверки устанавливаются недостатки жилищно-коммунальной услуги, исполнитель обязан возместить потребителю расходы на проведение проверки (экспертизы).

В то же время, проведение независимой проверки качества ЖКУ не лишает потребителя права на судебное обжалование действий организации ЖКХ.

Рассмотрим показатели, характеризующие степень удовлетворения поступающих заявок и письменных претензий в организации ЖКХ (рисунок 3).

Куда жаловаться на ЖКХ в гомеле

Из представленных данных видно, что заявки на платные услуги, неоказанные услуги и оказанные с недостатками выполняются почти в полном объеме. В то же время, удовлетворение получают лишь четыре из пяти письменных претензий.

  • В абсолютном выражении в среднем в месяц остаются неудовлетворенными:
  • — 46 заявок на оказание платных услуг;
  • — 132 заявки на неоказание услуг или оказание их с недостатками;
  • — 31 письменная претензия.

Таким образом, мы видим, что организации сферы ЖКХ Гомельской области обрабатывают огромное количество заявок и письменных претензий. В то же время, объем выполняемых работ не доводится до сведения простых обывателей. Очевидно, что использование возможностей портала 115.бел если не упростит работу жилищно-коммунальных служб, то, однозначно, сделает ее более прозрачной.

Обсудить порядок обращения граждан, а также познакомься с порталом 115.бел можно будет на городском собрании ГДФ. 5 октября на площадке выступит минский блогер Антон Мотолько, известный  проектом #МотолькоПомоги, участием в кампании по сохранению квартала «Осмоловка» и поддержкой портала petitions.by.

Организаторы приглашают всех в эту пятницу в 18.30 в офис ТБМ (ул. Трудовая, д.7а, 2 этаж). 

Вход свободный. 

Регистрация по ссылке: bit.ly/115вгомеле

Куда жаловаться на ЖКХ в гомеле

Источник: https://gomel.today/rus/article/society-898/

Как предъявить претензию организации ЖКХ? Пошаговая инструкция

Куда жаловаться на ЖКХ в гомеле

В Беларуси существует два перечня жилищно-коммунальных услуг, по которым потребитель может направить претензию в обслуживающую организацию — основные и дополнительные. От оказания основных жилищно-коммунальных услуг, которые утверждены постановлением Совета Министров № 99 от 27 января 2009 г. «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг», потребитель не вправе отказаться. К ним относятся: техническое обслуживание жилого дома, текущий ремонт, капитальный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), газоснабжение, электроснабжение, теплоснабжение, техническое обслуживание лифта и обращение с твердыми коммунальными отходами. Дополнительные ЖКУ, оказание которых может осуществляться только с согласия потребителя, прописаны в постановлении Совета Министров от 30 июня 2016 г. № 518 «О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99». В этот перечень входят: работа вахтеров, аренда и замена напольных грязезащитных ковровых покрытий, установка и обслуживание домофона, видеонаблюдение, обустройство придомовой территории элементами озеленения, благоустройство и их дальнейшее cодержание.

Если обслуживающая организация не оказывает какую-то из вышеперечисленных услуг или оказывает ее с недостатками, следует направить им претензию.

Это можно сделать по телефону (служба 115 или диспетчерская ЖКХ), в письменном или электронном виде, а также во время личного приема.

Претензию обязаны зарегистрировать в этот же день, а специалист, выполнявший регистрацию, должен сообщить вам сведения о себе (должность и фамилию) и регистрационный номер претензии.

После этого к вам в течение дня должен прибыть специалист обслуживающей организации, который установит факт и причину некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги.

Сотрудник коммунальной службы должен составить претензионный акт в двух экземплярах (один из них остается у потребителя), где указываются дата, вид услуги, как оказана и в каком объеме, а также методы проведения обследования и выводы комиссии.

Если вы будете с чем-то не согласны, подписывайте данный претензионный акт с оговорками.

Если организация ЖКХ подтвердила факт некачественного оказания услуги, то специалисты должны устранить недостатки в максимально короткие сроки.

Учитывая технологические возможности, необходимые для устранения, это могут сделать в течение дня, нескольких дней или в срок, определенный договором, но не позже месяца со дня предъявления претензии. Более подробно о сроках устранения неисправностей с момента их выявления можно узнать в ТКП 45-1.

04-305-2016 «Техническое состояние и техническое обслуживание зданий и сооружений. Основные требования». Например, немедленного рассмотрения требуют ситуации аварийного характера.

Это могут быть нарушение связей наружной облицовки, неисправности систем отопления, водоснабжения или канализации (трещины на трубопроводах), протечки газа или нарушение воздухообмена и прочее. В подобных случаях аварийная бригада обязана прибыть на место (в пределах города) в течение 30 минут.

Куда жаловаться на ЖКХ в гомелеSroki новый размерМожет случиться и так, что коммунальники не установили факт некачественного оказания услуги. В этом случае они обязаны дать вам письменный мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований в течение пяти календарных дней. Если вы не согласны с представителями жилищно-коммунальных служб, можно за свой счет организовать проведение независимой экспертизы качества ЖКУ и обжаловать отказ в суде.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в местные органы власти (райисполком, районная администрация) и написать заявление.

Проверку будет проводить комиссия, созданная местными органами власти, которая должна будет согласовать с вами дату и время проведения экспертизы, а также время доступа в жилое помещение.

При этом члены комиссии будут обязаны провести необходимые исследования (замеры, пробы, визуальный осмотр) и составить акт независимой проверки.

В случае подтверждения факта неоказания (оказания с недостатками) ЖКУ обслуживающая организация будет обязана не только устранить недостатки, но и оплатить стоимость экспертизы. Однако, если члены комиссии не выявили никаких недостатков, деньги за проведение экспертизы вам никто не вернет. У обслуживающей организации в свою очередь будет возможность обжаловать решение комиссии в суде.

Помимо этого, если вам не оказывали жилищно-коммунальную услугу или оказывали ее некачественно, организация ЖКХ обязана произвести перерасчет платы.

Для этого необходимо написать соответствующее заявление и подтвердить факт неоказания услуги наличием претензионного акта, акта независимой проверки или судебного постановления.

Причем перерасчет платы вам должны произвести со дня поступления претензии в обслуживающую организацию.

Куда жаловаться на ЖКХ в гомелеPereraschetК примеру, перерасчет могут сделать в том случае, если питьевая вода не соответствует качеству, которое установлено санитарно-гигиеническими нормами, или, если температура воздуха в жилом помещении более суток ниже +18oС. Если речь идет о таких услугах, как техническое обслуживание или санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, то перерасчет будет произведен в отношении всех жильцов, не получивших услугу (в подъезде, на этаже и пр.).

Читайте также:  На что идут деньги за капитальный ремонт дома

Нина РОМАНОВИЧ

31 Июль 2018

Источник: http://gkx.by/poleznye-sovety/2175-kak-pred-yavit-pretenziyu-organizatsii-zhkkh-poshagovaya-instruktsiya

Горячая линия по вопросам жкх и как правильно туда обращаться

29 Июня 2017 5:00

Добрый день, дорогие друзья. В этой статье мы поговорим о том, как работает горячая линия по вопросам ЖКХ, какие вопросы можно туда задать, существуют ли подобные линии в регионах. Да, такая линия существует и действует.

Позвонить по номеру 8 800 700 89 89, или описать проблему на сайте Фонда содействия реформированию ЖКХ может любой житель нашей страны, касающуюся области жилищно-коммунального хозяйства, как, например, про оказание коммунальных услуг, правомочности тех или иных действий управляющей компании (УК) или ТСЖ, тарифов и так далее.

Что такое ФСРЖКХ

Если вы считаете, что ваш вопрос недостаточно глобален, и ответить на него могут и органы местной власти, то региональные горячие линии по вопросам ЖКХ в мэрии или при администрации губернатора также работают.

Но звонить лучше в рабочее время, чтобы оперативно решить тот или иной вопрос. Фонд СРЖКХ был создан после выхода в свет Федерального Закона № 185-ФЗ от 21.07.2017 г.

«О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства».

В основном фонд занимается государственным финансированием проведения капремонтов МКД, а также вопросами ликвидации аварийного жилья и переездом жителей в новые квартиры.

Фонд поможет всем

Куда жаловаться на ЖКХ в гомеле

С 2013 года фонд занимается также вопросами замены аварийных трубопроводов и других инженерных сетей, а также заменой устаревшего и вышедшего из строя оборудования на более современное. Обратиться в фонд с вопросом или просьбой о поддержке могут как простые граждане, так и работники жилищно-коммунальной сферы. Кроме указанного телефона горячей линии обратиться можно в интернете на сайты: www.fondgkh.ru, www.reformaGKH.ru, www.energodoma.ru, фонджкх.рф, а также перейти и посмотреть информацию на тему ЖКХ на канале www.youtube.com.

Другая линия

Если вас интересуют вопросы повышения тарифов на услуги ЖКХ, либо есть замечания и предложения по этой теме, можно обратиться на горячую линию Общественной Палаты РФ по телефону 8 800 700 88 00. Звонить лучше с 9-00 до 18-00 по московскому времени.

Телефон работает без выходных дней. Если у вас в регионе повышают тарифы на коммуналку выше указанного размера предельного индекса, то звоните именно сюда – вам обязательно помогут.

Копии ваших обращений уходят в Генеральную прокуратуру для проверки и в Счетную палату.

Какие вопросы решаются

Много обращений касается вопросов регистрации и проживания, когда граждане проживают не там, где зарегистрированы. В результате другие собственники квартир не довольны: получается, что они платят за себя и за того парня, в этом конкретном доме не числящегося.

А это очень больной вопрос для России – у нас значительная часть населения не проживает по месту регистрации. А так как платежи за коммуналку растут с каждым годом, такое положение огорчает. Кто-то может возразить, что проблема решаема, если поставить квартирные счетчики на воду.

Так общедомовые нужды никуда не денутся: если вы заплатите меньше по счетчикам, то разницу УК или ТСЖ возьмут, накрутив недостающее на обслуживание общедомового имущества, опять же из вашего кармана.

Вопросы разные

Куда жаловаться на ЖКХ в гомеле

Очень часто спрашивают, почему отопительный сезон заканчивается, например, 15 апреля, а оплату за отопление берут за весь месяц. Да, господа, подобная система учета тепла уже давно вызывает нарекания, но пока воз и ныне там. Если МКД не оборудован общедомовыми приборами учета тепла, то платить вам придется не по факту его потребления, а по нормативу, который установлен на месяц, и пересчитывать в вашу пользу никто ничего не будет. Особенно обидно, когда отопление выключают, например, 6 мая. Вы сидите, мерзнете, потому что на улице очередное похолодание, и при этом точно знаете, что заплатите за отопление в мае полностью.

Много вопросов задают по поводу субсидий на коммунальные услуги: когда есть долг по квартплате, чиновники на местах просто отфутболивают несчастных, вместо того чтобы проработать вопрос о реформировании долга и оформить нуждающимся субсидию. Приходится жаловаться.

С многих жителей первых и вторых этажей многоэтажек берут плату за пользование лифтами, хотя они ими не пользуются. В законе четко сказано – услуга должна быть предоставлена и использована, а куда, скажите на милость, ездить жителям нижних этажей? На крышу голубей гонять? На вопросы в УК или ТСЖ говорят – такова инструкция и ничего делать не хотят.

Одна отчаявшаяся женщина даже написала заявление в Страсбургский суд по правам человека по этому поводу.

В Советское время про горячие линии мы не слыхивали, но нужные номера телефонов всегда имелись под рукой, и позвонить нужному специалисту, и решить любой вопрос было не проблемой.

А сейчас сидит, в лучшем случае, девочка-одуванчик, записывает ваш вопрос и ничего не решает. В худшем вы прослушаете длинные гудки или нарветесь на автоответчик.

Нет, ответ вы рано или поздно получите, но не всегда на тот вопрос, который задавали.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые интересные и злободневные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/goryachaya-liniya-po-voprosam-zhkh/

Куда жаловаться на работу ЖКХ?

Куда жаловаться на ЖКХ в гомеле

Сегодня практически невозможно представить свою жизнь без горячей воды, света, газа и т.д. Кто отвечает за техническую сторону вопроса и куда можно пожаловаться, если что-то пошло не так?

Обязанности жилищно-коммунального хозяйства

Для начала стоит разобраться, за что отвечает ЖКХ, ведь именно оно несёт ответственность за функционирование столь привычных благ:

  • Все канализационные работы;
  • Работа лифта;
  • Обеспечение постоянного поступления электричества, газа, воды и отопления (в отопительный сезон);
  • Вывоз мусора;
  • Какой-либо ремонт жилых многоквартирных домов и т.д.

Есть и платные услуги с фиксированной ценой от ЖЭС, например:

  • Электромонтажные работы;
  • Любая работа сантехников (поменять унитаз, поставить счётчик, разобраться с забившейся канализацией и т.д.).

Полный список таких услуг состоит более чем из 30 позиций, более точно можно узнать в жилищном управлении вашего района.

Куда жаловаться на ЖКХ в гомеле

Как правильно написать жалобу?

1. Приводите аргументы

Если Вы скажете, что там одни разгильдяи, которые плохо выполняют свою работу, то вряд ли из этого будет какой-то толк. Поэтому нужно фиксировать конкретно всё то, что сделано не так. Старайтесь подкреплять свои слова фотографиями. Если какая-то проблема касается не только Вас, но и соседей, то напишите коллективную жалобу с подписью каждого, а затем отправьте в ЖКХ по месту жительства.

2. Оформляйте жалобу в письменном виде

Конечно, даже если Вы жалуетесь устно, то это должно быть принято во внимание. Но в реальности так происходит редко, поэтому лучше оформить всё в письменном виде и сделать несколько экземпляров. Отправляя по почте, делайте письмо заказным, чтоб получить уведомление о получении его адресатом. Уведомление стоит сохранить.

Будет более эффективно, если Вы лично сходите в ЖКХ. Там у Вас примут заявление, укажут дату регистрации и поставят печать. И тут уже нельзя будет сказать, что Ваша жалоба случайно затерялась в полученной почте.

При написании стоит быть сдержанным. Избегайте угроз или чего-то подобного. Ссылайтесь на закон, прикрепляйте фото, чтобы добиться желаемого результата.

Куда жаловаться на ЖКХ

Можно обратиться в Управление жилищно-коммунального хозяйства либо позвонить на единый номер контакт-центра — 115. 

В Управлении ЖКХ Вы можете оставить жалобу или узнать о каких-либо услугах. В письменном виде подать жалобу можно и в ЖКХ по месту жительства.

КУМПП ЖКХ «Кобринское ЖКХ» ул. Советская, 118/1 80164223891
КУМПП ЖКХ «Жабинковское ЖКХ» ул. Комарова, 4 80164122889
КУМПП ЖКХ «Малоритское ЖКХ» ул. Советская. 16 80165161459
КУМПП ЖКХ «Ивановское ЖКХ» ул. Строителей, 9 80165222186
КУМПП ЖКХ «Дрогиченское ЖКХ» ул. Освобождения, 5 80164430467
КУМПП ЖКХ «Берёзовское ЖКХ» ул. Ольшевского, 27а 80164322467
КУМПП ЖКХ «Ганцевичское РЖКХ» ул. Строителей, 8 80164627295
ЖКХ Барановичское Городское КУМПП ул. Советкая, 59 80163455444
ГУПП Ивацевичское ЖКХ ул. 60 лет Октября, 2 80164591858
КУМПП ЖКХ «Каменецкое ЖКХ» ул. Индустриальная, 10 80163123862
ЖКХ Ляховичское Районное КУМПП ул. Южакова, 19 80163321177
КУМПП ЖКХ «Лунинецкое ЖКХ» ул. Баженовой, 4 80164757051
ЖКХ г. Пинска ул. Интернациональная, 63 80165653264
Пружанское КУПП «Коммунальник» ул. Красноармейская, 76 80163221467
КУМПП Столинское ЖКХ ул. Терешковой, 33 80165528542

Источник: http://mediabrest.by/news/blagoustroystvo/kuda-zhalovatsya-na-rabotu-zhkh

Прямые и горячие линии, график выездного приема

 ГРАФИК

выездного личного приема граждан руководством Комитета государственного контроля Гомельской области на первое полугодие 2019 г.

Дата проведения Место проведения Ответственный
за проведение
Фамилия, имя, отчество
январь    2019 г. Ветковский район Заместитель председателя Комитета Коваленок Елена Витальевна
февраль     2019 г. Октябрьский район Первый заместитель председателя Комитета Таранов Константин Иванович
март       2019 г. Калинковичский район Председатель Комитета Атрощенко Александр Алексеевич
апрель      2019 г. Наровлянский район Заместитель председателя Комитета Коваленок Елена Витальевна
май             2019 г. Житковичский район Первый заместитель председателя Комитета Таранов Константин Иванович
июнь             2019 г. Гомельский район Председатель Комитета Атрощенко Александр Алексеевич

ГРАФИК

проведения «прямых» и «горячих» телефонных линий Комитетом государственного контроля Гомельской области во II квартале 2019 г.

Место проведения Тема Ответственный за проведение Фамилия, имя, отчество
АПРЕЛЬ
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросам организации и качества торгового обслуживания в Гомельской области Начальник сектора Комитета Соловьева Ольга Петровна
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу соблюдения природоохранного законодательства, регулирующего деятельность сельхозорганизаций и наведение порядка на сельскохозяйственных объектах Начальник управления Комитета Глоба Сергей Михайлович
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле Начальник управления Комитета Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле Начальник управления Комитета Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу соблюдения заказчиками строительства многоквартирных жилых домов обязательств по срокам и качеству строительства жилья для граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, обоснованности стоимости такого строительства Начальник управления Комитета Прикота Дмитрий Сергеевич
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу эффективности использования сельскохозяйственных земель, наличия фактов их зарастания в Гомельской области Начальник отдела Комитета Кривусев Тарас Валерьевич
г. Мозырь «прямая телефонная линия» по вопросу наведения порядка на земле во всех населенных пунктах, агрогородках, сельскохозяйственных объектах и дворовых территориях Председатель Мозырского МКГК Тарасенко Александр Алексеевич
г. Жлобин «прямая телефонная линия» по вопросам оказания услуг жилищно-коммунальными хозяйствами в Жлобинском и Рогачевском районах Председатель Жлобинского МКГК Горецкий Роман Геннадьевич
МАЙ
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросам организации и качества придорожного сервиса на автодорогах в приграничных районах Гомельской области Начальник сектора Комитета Соловьева Ольга Петровна
г. Гомель «прямая телефонная линия» по вопросу работы местных органов исполнительной власти по содействию гражданам в организации пастбищ для выпаса крупного рогатого скота, а также ведения и развития личных подсобных хозяйств Начальник управления Комитета Глоба Сергей Михайлович
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле Начальник управления Комитета Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле Начальник управления Комитета Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу соблюдения контролирующими и надзорными органами Гомельской области требований законодательства, регулирующего контрольную (надзорную) деятельность Начальник управления Комитета Ноздрин Виталий Леонидович
г. Мозырь «прямая телефонная линия» по вопросу своевременности выплаты заработной платы Председатель Мозырского МКГК Тарасенко Александр Алексеевич
г. Жлобин «прямая телефонная линия»  по вопросу оказания услуг УЗ Жлобинская ЦРБ и УЗ Рогачевская ЦРБ Председатель Жлобинского МКГК Горецкий Роман Геннадьевич
ИЮНЬ
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросам наличия проблем и недостатков при ведении лесохозяйственной деятельности и наведении порядка в лесном фонде Начальник управления Комитета Глоба Сергей Михайлович
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу несвоевременной выплаты заработной платы Начальник управления Комитета Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу качества оказания медицинских услуг в г. Гомеле Начальник управления Комитета Прикота Андрей Сергеевич
г. Гомель «горячая телефонная линия» по вопросу соблюдения законодательства об обращениях граждан и юридических лиц Начальник управления Комитета Лисун Евгений Анатольевич
г. Жлобин «прямая телефонная линия» по вопросу своевременности выплаты заработной платы в Октябрьском и Светлогорском районах Председатель Жлобинского МКГК Горецкий Роман Геннадьевич
Читайте также:  Как вылезти из долгов жкх

Источник: https://www.kgkgomel.gov.by/pryamye-i-goryachie-linii-grafik-vyezdnogo-priema

Где искать управу на службы ЖКХ?

В начале месяца Администрация Президента проводила мониторинг состояния дел на местах по организации работы с гражданами.

Для изучения ситуации было создано девять межведомственных рабочих групп, которые выехали во все регионы республики. Нет ничего удивительного в том, что антилидером по количеству накопившихся вопросов стала служба ЖКХ.

Недостаточную эффективность работы коммунальщиков подтвердила и проверка Комитета госконтроля.

К примеру, она показала, что деньги, отчисляемые на жилищно-коммунальные услуги, нередко идут совсем на другие цели.

Несмотря на ежегодные обещания снизить стоимость жилищно-коммунальных услуг, цифры в квитанциях по-прежнему поражают. Причем цены растут, как оказалось, не только по объективным причинам, но и субъективным. Например, некоторые руководители умудрялись получать финансирование на то, чего уже давно не существует в статье закона, – проведение физкультурно-оздоровительной или воспитательной работы.

Да уж, что и говорить, отрасль действительно сложная и неповоротливая. Начальников много, а работать некому.

Где искать управу на службы ЖКХ? Как быть, если капремонт в вашем доме затянулся в четыре раза дольше положенного срока? Куда обращаться, если температура воды и воздуха в квартире далека от нормы?

Деньги на капремонт собирали всем домом

Капитальный ремонт в столичной пятиэтажке по адресу: Волгоградская 25Б, проходил 29 месяцев вместо положенных восьми, что почти в четыре раза больше нормативного срока. Жильцы как страшный сон вспоминают месяцы, когда им приходилось пользоваться электрическими плитами, потому что газа не было, а также мыться у соседей из-за отсутствия дома воды.

Владельцы квартир злосчастного дома рассказывают, что даже деньги строительной организации предлагали, чтобы ускорить ремонт, но это не помогло.

А вот в доме напротив (Волгоградская, 21б) настоящие проблемы начались с завершением капремонта.

– Подвал постоянно затапливает, – рассказывает жительница одной из квартир, – канализационную трубу во время ремонта не поменяли, посчитали, что старая еще не износилась. В общем, схалтурили. А сейчас, когда проблемы с канализацией все-таки начались, соорудили какую-то странную конструкцию с помощью пластиковой бутылки.

Женщина приглашает меня в квартиру: в комнатах пахнет сыростью, а вода в кухне и санузле в канализацию сходит в час по чайной ложке.

– Как на дачу уехать, не представляю, – сетует хозяйка, –  ведь вода из канализации может и в раковину пойти…

Есть проблемы в доме и с горячей водой. При ремонте производили автоматизацию и усовершенствование теплоузла. Да так усовершенствовали, что теперь змеевики холодные, а чтобы принять ванну, нужно по полчаса спускать воду в ожидании горячей.

Систему ЖКХ проверили

Да уж, недовольных работой ЖЭСов и ЖРЭО много. Это показали и итоги первого этапа мониторинга организации работы с гражданами на местах, который проходил в начале июня. Во всех регионах больше всего нареканий у людей было на работу жилищно-коммунальных служб.

Проверил жилищно-коммунальные службы всех областей республики и города Минска и комитет Госконтроля.

Заместитель начальника управления контроля строительства жилищно-коммунального хозяйства и связи Казимир Астахнович рассказал, что результаты проверки подтверждают наличие существенных упущений и недостатков в работе ЖКХ.

Люди жалуются на плохое состояние жилого фонда, на некачественный и длительный капитальный ремонт домов, на плохое состояние дворовых территорий, несоблюдение температурного режима воды и тепла в квартирах, на невыполнение других социальных стандартов. Много вопросов по оплате жилищно-коммунальных услуг.

Главней всего – капремонт в доме. А все другое суета?

Тема капитального ремонта жилых помещений для ЖРЭО – ахиллесова пята. Представитель ведомства подчеркивает: «Организации не всегда обеспечивают надлежащее качество работ.

Подрядчики недостаточно хорошо выполняют строительно–монтажные (ремонтно–строительные) работы.

Так, зачастую краска на стенах отслаивается спустя три месяца после проведения ремонта, а крыльцо и отмостка остаются неотремонтированными».

Много претензий, к примеру, накопилось к ЖРЭО № 2 Фрунзенского района столицы – в частности, по качеству работ. За три года органы Госстройнадзора выдали этой организации 54 предписания на устранение нарушений, допущенных при капитальном ремонте жилья.

И это не единственная претензия к этому ЖРЭО. При проведении капитального ремонта серьезно завысили стоимость выполненных работ – на 185 миллионов рублей. Из них 159 миллионов – бюджетные средства, которые после выявления нарушений пришлось вернуть в бюджет.

Кроме того, 77 миллионов рублей из отчислений населения на капремонт жилья ЖРЭО № 2 использовал не по целевому назначению. Вместо того чтобы направить эти деньги на ремонт домов, организация покупала на них компьютеры, чайники, проездные билеты и т.п.

Остается только надеяться, что после проверки работниками Комитета госконтроля нарушений станет меньше.

Справедливости ради стоит сказать, что именно ЖРЭО № 2 столицы первым порадовало жителей города экспресс-ремонтом дома.

В этом году в Минске по улице Сердича, 14 (обслуживает ЖРЭО № 2), ставили эксперимент: капитальный ремонт подъезда решили провести за один месяц.

Все удалось: за это время строители выполнили все внутренние работы в подъезде: отделку квартир, монтаж трубопроводов (горячего и холодного водоснабжения, газа), косметический ремонт мест общего пользования.

А вы участвовали в физкультурно – оздоровительных мероприятиях по месту жительства?

Еще одна важная проблема, которая открылась в ходе проверки, – завышение стоимости жилищно-коммунальных услуг.

По словам Казимира Астахновича, вместе с повышением цен на энергоресурсы и стройматериалы на рост себестоимости влияет нерациональное использование ресурсов, завышение стоимости работ.

Так, в перечень расходов предприятий Минжилкомхоза до сих пор включались отчисления на проведение физкультурно–оздоровительной и воспитательной работы по месту жительства, хотя постановлением Правительства от 28.06.2004 года эти отчисления отменены.

Где искать правды?

Специалист КГК советует для начала обратиться в ЖРЭО своего района. Если реакции на письмо не последует, нужно направить свою претензию в Комитет госконтроля для подробного рассмотрения сути проблемы.

– В ходе проверок мы не ставим целью наказать определенное количество руководителей жилищно-эксплуатационных или ремонтных отделений, – пояснил Казимир Иосифович.

– Мы решаем конфликтные ситуации и смотрим, насколько эффективно функционирует система. К примеру, по итогам последней проверки выяснилось, что она слишком сложна и неповоротлива.

Есть перегрузки в руководящем составе жилищно-коммунальных служб.

Причину этого Казимир Астахнович видит в том, что сегодня организации ЖКХ находятся в двойном подчинении. В части нормотворчества они подчиняются Минжилкомхозу, а по исполнению своей деятельности, решению проблем отрасли – исполнительной власти (гор-, райисполкомам, облисполкомам).

– Мне кажется, проблема состоит в том, что нет прямого подчинения этих организаций, – сказал Казимир Иосифович.

Проблемы ЖКХ, по сути, затрагивают интересы всего населения республики. От того, насколько качественно, своевременно и необременительно для бюджета семьи будут оказываться услуги ЖКХ, напрямую зависит настроение и работоспособность граждан. Пока же удовлетворительной работу жилкомхоза назвать нельзя. Вполне возможно, что структура будет реорганизована.

Ольга ДУБРОВСКАЯ, Алеся ГОЛОВЧИЦ, «ЗН»

Источник: https://www.sb.by/articles/gde-iskat-upravu-na-sluzhby-zhkkh.html

Как правильно писать жалобу, чтобы заставить коммунальщиков работать

Каждый раз, рассказывая о возможных нарушениях в сфере ЖКХ, мы призываем: жалуйтесь! В ваших силах изменить ситуацию. Однако это тоже надо уметь. Как сделать так, чтобы ваше обращение не легло под чиновничье сукно? Для этого есть несколько нехитрых правил.

Правило № 1: аргументируйте

Огульные обвинения в разгильдяйстве вряд ли найдут отклик у коммунальщиков и чиновников. Так что привыкайте фиксировать каждое нарушение. В квартире холодно? Прорвало трубу? Затопили соседи? Обращайтесь в организацию, отвечающую за порядок в вашем доме.

Требуйте, чтобы она прислала комиссию, составляйте акт за подписями всех присутствующих. Проблема касается не только вас, но и всего подъезда? Составляйте коллективное обращение в соответствующие инстанции.

Чем больше под ним подпишется людей, тем весомее будет жалоба.

Не забывайте о фотографиях. Подкрепите свои письма снимками мусора в парадном, отклеившихся в результате потопа обоев, сугробов на пешеходных дорожках и так далее. Причем на кадрах должны быть проставлены дата и время съемки.

Привыкайте фиксировать даже простой звонок в аварийку: сообщив диспетчеру о проблеме, попросите его представиться и назвать регистрационный номер заявки. Дежурный обязан записать ваше обращение в журнал и, если причины аварии известны, сообщить их вам.

Читайте также:  Куда пожаловаться на управляющую компанию в ижевске

Или же договориться, когда к вам придут специалисты и проведут проверку.

Правило № 2: пишите

По закону любая жалоба, даже озвученная устно, должна быть принята в работу. Практика, увы, немного отличается от теории. Поэтому все обращения, заявления, претензии оформляйте письменно! Причем минимум в двух экземплярах.

Один оставьте у себя, другой отправьте адресатам. Кстати, посылать письмо лучше не начальникам отделов, а сразу главе искомого ведомства — так надежнее.

Обращение можно отправить по почте, но тогда письмо должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Квитанцию сохраните.

Но лучше не полениться и принести свое заявление лично в приемную предприятия ЖКХ. Там вашу бумагу зарегистрируют и на втором экземпляре, который останется у вас, укажут входящий номер и дату регистрации. Сотрудник поставит печать организации и распишется.

Правило № 3: формулируйте

Понятно, что трудно подобрать холодные и взвешенные слова, когда в квартире вторые сутки нет электричества или воды. Но тем не менее, если вы пишете жалобу, надо быть сдержанным. Ваша задача не выплеснуть на бумагу свой гнев, а добиться устранения недостатков. Так что пишите по возможности кратко — на одну-две страницы — и по существу.

Стандартных образцов для обращений обычно нет. Вы можете написать его в свободной форме. Представьтесь, укажите свой адрес и какие из предоставляемых услуг не соответствуют установленным нормативам. Здесь надо приводить конкретные примеры.

Не забудьте сослаться на нормативные акты, которые нарушены. Например, Жилищный кодекс, Закон «О защите прав потребителей», Правила предоставления коммунальных услуг, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда и так далее.

Требования надо формулировать очень четко. Просьба «разобраться и наказать» для кого-то означает уволить, а для кого-то — просто погрозить пальцем. Вы же можете вести речь о «привлечении к дисциплинарной и административной ответственности», «устранении указанных недостатков», «перерасчете оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг», «проведении экспертизы».

Правило № 4: определитесь

Нужно четко понимать, кому и что писать. Очень часто обращения адресованы неправильно. По закону, конечно, ведомство в таком случае обязано переадресовать ваше письмо в «правильную» организацию, но это сильно отдалит достижение цели.

Имейте в виду: первым вашим адресатом с претензиями по качеству жилищно-коммунальных услуг должен стать поставщик этих самых услуг или же исполнитель работ. То есть компания, обслуживающая ваш дом. Если ее сотрудники не отреагировали, нужно жаловаться на них в вышестоящие инстанции.

  • Городская прокуратура разъяснила, что от характера нарушения зависит, в какое именно ведомство стоит писать. Итак:
  • — незаконное создание и деятельность ТСЖ, ЖСК, ЖК (нарушения при проведении общих собраний собственников, при принятии уставов, не соответствующих требованиям действующего законодательства и тому подобное) — Государственная жилищная инспекция Петербурга
  • — неисполнение управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ЖК обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов — Государственная жилищная инспекция, территориальные отделы Роспотребнадзора, районные администрации
  • — включение управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ЖК в счета необоснованных платежей, в том числе завышение тарифов на содержание общего имущества многоквартирного дома и коммунальные ресурсы, — территориальные отделы Роспотребнадзора.
  • — нарушение прав граждан на доступ к информации, обязанность раскрытия которой возложена на управляющие организации и организации жилищно-коммунального комплекса — Государственная жилищная инспекция.

Дальше идем по чиновничьей лестнице вверх: Жилищный комитет, аппарат вице-губернатора, отвечающего за сферу ЖКХ (правда, сейчас в Смольном эта позиция вакантна), губернатор. На самый крайний случай есть еще полпред президента по СЗФО, но обычно до этого не доходит: проблема решается раньше.

Кроме того, если вы не получили ответ на ваше обращение или он вас не устроил, всегда есть прокуратура или суд. Как показывает практика, это два самых действенных органа. Прокурорский надзор редко оставляет виновных равнодушными.

Ну а решение суда коммунальщики просто обязаны выполнить. Пусть даже под присмотром судебных приставов.

Кстати, если с вами не хотят рассчитаться добровольно, суд также может взыскать с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы иска.

НА ЗАМЕТКУ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений регулирует Федеральный закон № 59. В нем подробно расписано, какие данные должно содержать любое обращение, сроки его рассмотрения и многое другое. Так, вы должны точно указать название органа, в который пишете, или занимаемую должность, фамилию, имя и отчество лица, к которому обращаетесь.

Обязательно представьтесь сами, укажите адрес для ответного письма. В конце подпишитесь и поставьте дату. Если этих данных нет, обращение могут и не рассмотреть. Письмо можно принести в канцелярию учреждения, отправить как обычной почтой, желательно заказным письмом, так и электронной.

Самое важное — сроки! Зарегистрировать ваше письмо обязаны в течение трех дней с момента получения. Еще тридцать дней — на ответ.

Если он требует дополнительных действий (проверить факты, запросить другие документы), срок может быть продлен еще на тридцать дней. Об этом вам сообщат письменно.

Так же как и о том, что вы обратились не по адресу и ваше обращение переслано в другую госструктуру.

Кстати, пересылать письмо в ту организацию, на которую гражданин жалуется, чиновники не имеют права. Кроме того, закон запрещает какое-либо преследование человека за то, что он эту жалобу написал.

Источник: https://www.kp.by/daily/26040.5/2955361/

Проблемы с ЖЭСом? Жалуйтесь

Если «коммунальная» проблема не решается ЖЭСом, жильцам приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции. Куда звонить или писать в случае не решаемых местными коммунальщиками проблем ЖКХ?

Если «коммунальная» проблема не решается ЖЭСом, жильцам приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции. Куда звонить или писать в случае не решаемых местными коммунальщиками проблем ЖКХ? Ответ на этот вопрос по просьбе читательницы нашего портала попыталась найти корреспондент www.interfax.by.

«Вот уже года три я хожу в наш жэс и жрэу насчет сырости и отопления, и все без толку. Сначала говорили, что нет материалов, а потом сказали, что сделали. Но сырость так и ползет по стенам и по потолку», – пишет девушка по имени Ольга.

Как объяснили корреспонденту нашего портала в министерстве жилищно-коммунального хозяйства, в случае возникновения проблем с ЖЭСом, свою жалобу стоит направить в региональное ЖРЭУ.  

«Если не удается решить проблему в ЖЭСе или ЖРЭУ, необходимо направить свою жалобу в государственное производственное объединение «Минское городское жилищное хозяйство», – пояснили нам в министерстве ЖКХ.

Гпо «минское городское жилищное хозяйство»

Адрес: 220004, г. Минск, пр-т Победителей, 5.

Диспетчерская: (+375 17) 227-68-92. Время работы – с 8:00 до 20:00 ежедневно.

Горячая линия: (+375 17) 227-49-46. Время работы – с 9:00 до 13:00, с 14:00 до 15:00 в будние дни.

Электронная почта:  mgjx@komplat.by.

«Любое обращение граждан мы рассматриваем в индивидуальном порядке, – пояснили в Гпо «минское городское жилищное хозяйство» – Мы разделяем их на срочные и долговременные, а в случае, если не можем решить проблемы сами, отправляем в другие инстанции».

Другой инстанцией, как пояснили корреспонденту www.interfax.by, может быть администрация района, из которого поступило обращение, Мингорисполком либо министерство ЖКХ.

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь

Адрес: 220030, г. Минск, ул. Берсона, 16.

  • Горячая линия: (+375 17) 200-30-39.
  • Обращения граждан: (+375 17) 200-19-01.
  • Электронная почта: mgkm@yandex.ru

«Большинство вопросов решаются на уровне ЖЭСов и ЖРЭУ. Но если у граждан возникают проблемы, а эти организации оказываются не в состоянии им помочь, то мы оказываем посильную помощь», – заверили в министерстве ЖКХ Беларуси.

Республиканская диспетчерская служба жилищно-коммунального хозяйства

+375 (17) 200-28-42 – круглосуточно.

«Все центральные диспетчерские работают круглосуточно. Также круглосуточно работают и аварийные службы, выполняющие весь комплекс услуг, включающих также бытовые услуги», – отметили в Гпо «минское городское жилищное хозяйство».

Источник: http://a-h.by/s153/archives/Problemy_s_zhJeSom_zhalujtes.html

«Горячая линия» ЖКХ в Минске

«Горячие линии» устраиваются для того, чтобы люди могли разрешить вопросы, которые остаются без внимания обсуживающих управлений. Сервис ЖКХ был и будет самым популярным, так как в основном все возникающие неполадки связаны именно с ним.

Телефон в управлении ЖКХ, очевидно, является самым «горячим». Поступающие звонки большей частью состоят из жалоб – отключение горячей воды, аварии в подземных коммуникациях (даже если они случаются раз в год – все равно очень часто), неоправданного повышения тарифов и так далее.

На самом деле, эту «горячую линию» можно было бы использовать куда эффективнее, если ненадолго забыть про свое недовольство всем окружающим. Если тарифы поднялись, то за один звонок можно разузнать, почему это случилось.

Причины бывают самые разные, и для начала стоит попробовать разобраться с ними самим.

Особенно это касается аварий – объявление можно не заметить, но позвонив и вежливо попросив назвать сроки устранения поломки, можно добиться гораздо большего результата, чем обычной руганью.

Для начала стоит позвонить в ЖЭС, чтобы получить консультацию или обратиться за помощью. Если ответ ЖЭС будет неприемлем, то жалобу смело можно отправлять в региональное ЖРЭУ.

 В случаи неразрешенности вопроса этими двумя службами, необходимо обращаться уже в вышестоящие органы, такие как ГО «Минское городское жилищное хозяйство» и Министерство жилищно – коммунального хозяйства Республики Беларусь.

На территории Минска работает контакт – центр ЖКХ, который контролирует абсолютно все сферы бытового обслуживания.  Обратиться в диспетчерскую службу можно по телефону 115. Это единый бесплатный круглосуточный короткий номер.

Телефоны «горячих линий»:

  • +375 (17) 200-28-42 – республиканская диспетчерская служба жилищно – коммунального хозяйства. Режим работы: круглосуточно.
  • +375 (17) 327-49-46 – ГО «Минское городское жилищное хозяйство». Режим работы: с 9.00 до 13.00 в будние дни.
  • +375 (17) 327-68-92 – диспетчерская ГО «Минское городское жилищное хозяйство». Режим работы: с 8.00 до 20.00 в будние дни.
  • +375 (17) 200-19-01 – обращение граждан в Министерство жилищно – коммунального хозяйства. Режим работы: с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00 в будние дни.

Источник: https://vse24.by/articles/spravka/goryachaya-liniya-zhkkh-v-minske

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector