Куда звонить если течет крыша в многоквартирном доме москва

Естественно, кроме хозяина, на голову которого будет течь вода с потолка, никому эта проблема будет неинтересна. И пока вы расставляете тазы и дежурите у источника течи, ни у кого и в мыслях не возникнет собирать деньги на ремонт. А, может, существуют и другие способы решения этой проблемы? Давайте постараемся это выяснить. Итак, если у вас протекла крыша в многоквартирном доме, что делать и куда обращаться?

Старое здание – пора готовиться к ремонту

С приходом весны в первую очередь необходимо проявить особое внимание именно жильцам старых домов. Но ветхое жилье это не единственная причина, которая может вызвать течь в крыше. В некоторых случаях это может быть вызвано конденсатом, который скапливается из-за нарушения теплообмена.

Но в большинстве случаев протечка может быть вызвана в связи с износом рулонных материалов, в результате чего в самой крыше начинают образовываться микротрещины.

Как поступить в таком случае? Сейчас мы постараемся подробно разобрать данную причину.

Неприятный сюрприз

Течет потолок: куда звонить?

В первую очередь необходимо ликвидировать последствие, то есть, расставить емкости под образовавшуюся протечку. Разумеется, крайне неприятно, что эта беда коснулась именно вас, но тем не менее необходимо спасать имущество, причем не только свое, но и ваших соседей снизу.

Звоним в коммунальную службу, к которой относится ваш дом. Учитывая, что вы у них не единственные, то есть большая вероятность того, что на вашу заявку быстро не отреагируют. При этом не стоит медлить. В таком случае есть смысл направить заявление в письменной форме. Это более эффективный способ добиться действий.

Официальное обращение

Писать заявление следует рекомендуется в двух экземплярах. В заявлении в мельчайших подробностях опишите, когда произошла протечка кровли, при каких обстоятельствах это случилось. Не забудьте написать, как дела обстоят в данный момент, продолжает ли с потолка капать вода, и какие вы предприняли способы для устранения последствий.

Для решения подобного вопроса существуют следующие способы:

• Обращаемся в коммунальную службу, к которой относится ваш дом.
• Позвонить в частную жилищно-хозяйственную организацию, которую выбрали сами собственники.
• Обращаемся к городским властям за получением субсидии на осуществление ремонта кровли.
• Сбор денег с жильцов, чтобы нанять бригаду рабочих.

Как видите, существует множество вариантов, но основным моментом является наличие денежных средств. Если проблема будет решаться коммунальной службой, то вначале она начнет проверку жильцов на задолженность. До полного погашения требуемой суммы к выполнению ремонтных работ они не приступят.

Если вы не хотите обращаться к коммунальной службе, тогда вы должны быть готовы к еще более сложному шагу — хождения по соседям для того, чтобы доказать, сколько денег потребуется на ремонт кровли, и побудить собственников ее выплатить.

Обоснование заявления

Составляем заявление. Для этого рекомендуется в обязательном порядке сфотографировать произошедшее протекание потолка. Делать снимки рекомендуется с разных ракурсов, чтобы каждая деталь была хорошо заметна.

В заявлении также напишите свои реквизиты, номер телефона и полный адрес. В основной части подробно опишите место протечки. Укажите время, дату и нанесенный ущерб. Отлично будет, если на фотографиях будет указано число.

Все они будут являться доказательством по делу. В заключительной части попросите устранения протечки. Обратите внимание, что все фотоснимки и заявление должны быть написаны в двух экземплярах. Один экземпляр с фотоснимками отдаем в коммунальную службу, а другой остается у вас на руках.

На этом экземпляре диспетчер, принимающий у вас документы должен поставить свою подпись.

Выяснение причин

Причины протечки потолка должны быть выяснены в первый же день. Для этого к вам будет направлен слесарь либо сантехник. Обратите внимание, что делать он ничего не будет.

Он только зафиксирует происходящее. Желательно чтобы в этот момент присутствовал кто-нибудь из соседей, так как есть риск того, что слесарь посчитает протечку несущественной и попросит вас подождать.

Если вы согласитесь, то ждать придется очень долго.

Пишем третий экземпляр заявления

• Пробои или трещины, появившиеся при уборке снега.
• Износ покрытия.
• В момент монтажа кровельного материала была нарушена технология.
• Было использовано низкокачественное покрытие.

Все вышеперечисленное часто встречается в новостройках.

Обращаемся с жалобой в прокуратуру

Если, несмотря на то, что причины возникновения протечки уже выявлены, а службы, которые несут ответственность за ремонт крыши, по-прежнему не принимают никаких действий, тогда остается написать заявление в прокуратуру.

• Сделайте копию своего экземпляра заявления.
• Приложите фотографии с датой отправления заявления, чтобы у компетентных органов была возможность убедиться в том, что проблема до сих пор осталась нерешенной.

Перечень документов, которые необходимо предъявить в суд

Обратите внимание, что суд является последней инстанцией.

• Суду вам необходимо предъявить акт о протечке, составленный комиссией.
• К нему приложите копию заявления в ЖКХ.
• Фотографии и документацию об оценке ущерба.

Дополнительно напишите, в чем заключается причина вашего обращения. То есть, напишите, сколько дней прошло с момента протечки, куда вы уже обращались. Обязательно укажите фамилии специалистов, которые отказались вам помочь.

Существует еще один документ, который поможет вам выиграть дело в суде. Это официально составленный акт со сметой на материалы, которые потребуются для осуществления ремонтно-восстановительных работ.

Такими бумагами занимаются независимые оценочные организации.

Позднее суд вынесет решение о том, кому придется выплачивать требуемую сумму, и вы сможете нанять специалистов для проведения ремонта.

Боремся с течью своими силами

Может случиться и такое: походив ни один месяц по различным инстанциям, собственник понимает, что его проблемы абсолютно никого не интересует.

В таком случае возьмите официальную смету с суммой, необходимой для осуществления ремонтных работ, разделите ее на количество квартир и обратитесь к соседям.

Чтобы упростить процедуру по сбору денег, можно пообещать,что вы передадите всю документацию в суд, для возмещения расходов управляющей компании. Сбор денежных средств осуществляется в таком случае для того, чтобы на тот момент, пока идут разбирательства, вам не пришлось спасать имущество.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, что делать, если у вас протекла крыша. Нерешаемых проблем не существует, самое главное вы должны знать свои права. Если вы регулярно вносите оплату за услуги ЖКХ, то можете рассчитывать на оперативное реагирование. Сложностей в данной сфере много.

Но если у большей половины собственников имеется задолженность по платежам, то управляющей компании просто не на что будет производить ремонтные работы. У самих сотрудников ЖКХ тоже нет желания осуществлять ремонт кровли, ссылаясь на недостаток денег и необходимость поддержки со стороны государства.

Таким образом, получается, что в каждом случае нужно решать проблему в индивидуальном порядке.

(Пока оценок нет) Загрузка…

Источник: https://domosite.ru/nedvizhimost/tech-v-mnogokvartirnom-dome-kuda-obrashhatsya-esli-techet-kryisha

Куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша

Для тех, кто живет на последнем этаже, вопрос о том, куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша – рано или поздно становится актуальным. Ответ на него зависит от того, о доме старой или новой постройки идет речь, а также от того, на балансе какой организации находится дом (управляющая компания, ЖЭК). Давайте разберемся по порядку с каждой из ситуаций.

Из-за чего может образоваться течь на крыше?

p>Если на потолке появились подтеки или, чего хуже, вам на голову льется целый водопад, нужно как можно скорее обращаться в соответствующую инстанцию.

Промедление в решении данной проблемы чревато порчей имущества, затоплением соседей снизу, коротким замыканием (ведь в потолке проходит проводка) и даже нанесением вреда здоровью домочадцев (плесень и сырость могут вызвать заболевания дыхательных путей).

Наиболее распространенными причинами протечки крыши в многоквартирном доме являются следующие:

• Низкокачественный кровельный материал (особенно касается бюджетных новостроек).
• Изнашивание из-за длительного срока эксплуатации кровельного перекрытия.
• Допущение технологических нарушений в процессе установки или ремонта кровли.
• Механическое повреждение крыши в процессе уборки, очищения от снега, растений.

Однако независимо от того, по какой причине течет крыша, вы имеете право на защиту своих интересов путем обращения в определенные инстанции, а если это не поможет – подавая жалобы в правоохранительные органы.

Куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша (первичное обращение)

Все зависит от того, на кого возложена обязанность по содержанию многоквартирного дома. Та инстанция, которая занимается техническим обслуживанием домовладений, и должна будет устранять причину течи. Такой инстанцией может быть ЖЭК, ТСЖ или управляющая компания.

Обратите внимание, что в данном разделе речь идет о случаях первичного обращения при обнаружении проблемы. Об органах, в которые следует обращаться в случаях бездействия коммунальных служб, будет рассказано в следующем разделе.

ЖЭК

Если Ваш многоквартирный дом находится на балансе у ЖЭКа (а обычно на таком балансе находятся все старые постройки), придерживайтесь следующего алгоритма действий:

1. Позвоните в диспетчерскую ЖЭКа. Уточните ФИО диспетчера, с которым общаетесь. Сообщите, что у Вас течет крыша в доме. Уточните, под каким номером зарегистрировали Ваше обращение, чтобы можно было в надлежащем порядке проверить, какие меры были предприняты после заявки. В лучшем случае – бригада должна приехать на осмотр в ближайшее время, установить причину и место, где протекает крыша, оценить фронт будущих работ, а позже сообщить о проведенных мероприятиях вам. Если всего этого не происходит – наступает время лично наведаться в ЖЭК. Если вы уже сталкивались с тем, что телефонное обращение в вашу «контору» ни к чему не приводит – начинайте сразу со второго пункта.
2. Наведайтесь в свой ЖЭК, объясните в отделе обращений в начале устно цель своего визита, а затем – изложите письменно в форме заявления суть проблемы. У коммунальщиков обычно есть образец подобного заявления – так что куда удобнее и проще писать его на месте.

Обязательно укажите в заявлении:

• адрес проживания;
• ФИО заявителя, собственника квартиры, в которой течет крыша;
• контактный телефон.

Зафиксируйте на фото, а если есть возможность – и на видео, течь с потолка, предоставьте данные в распечатанном виде или на электронном носителе.

1. Снимите с заявления копию и оставьте у себя. Она пригодится, если придется «идти дальше», то есть осуществлять защиту своих прав в правоохранительных органах или суде.

Проследите, чтобы на заявлении была поставлена подпись лица, которое приняло его на рассмотрение.

При личной подаче заявления возьмите с собой в ЖЭК следующие документы:

• паспорт;
• его ксерокопию всех «значимых» страниц;
• документ, подтверждающий право собственности на квартиру;
• его копию.

После этого представители коммунальной службы в течение двух недель должны создать комиссию, члены которой посетят лично проблемную квартиру и составят акт обследования.

В нем обязательно должно быть указано, что из-за того, что протекает потолок, имуществу был причинен ущерб, однако конкретный его размер не указывается.

Желательно, чтобы осмотр крыши и потолка в квартире, которая протекает, проходил в присутствии свидетелей.

Управляющая компания

Управляющая компания – это частная компания, работающая в сфере ЖКХ, зарегистрированная как юрлицо и оказывающую услуги по техобслуживанию домов на платной основе. Фактически это посредник между жильцами и исполнителями, то есть компаниями, обслуживающими коммуникации и занимающиеся благоустройством.

Схема взаимодействия с ними аналогична вышеуказанной. То есть если в многоквартирном доме течет крыша, также можно в начале позвонить в УК. Кстати, звонка в этом случае бывает достаточно, так как частные компании куда оперативнее реагируют на обращения жильцов. Если же все-таки звонок не дал желаемый результат – нанесите личный визит и напишите заявление.

ТСЖ

ТСЖ – это некоммерческая организация, функционирующая безвозмездно. Через нее жильцы самостоятельно управляют домом и средствами, которые собирают на его обслуживание.

Решение о том, куда будут потрачены эти средства, в том числе на ремонт крыши, которая течет, принимается коллегиально жильцами дома на общем собрании, на котором выносится рассмотрение актуальной повестки.

Чтобы поднять вопрос о крыше, которая протекает, – нужно написать заявление председателю ТСЖ.

Куда обращаться в случае течи кровли, если не отреагировали коммунальщики

Если коммунальные службы игнорируют и ничего не хотят делать по вашему обращению или открыто отказываются предоставлять услуги по ремонту крыши, Вы имеете право жаловаться «выше». Что такое это самое «выше», и каков порядок обращения в эти инстанции, поговорим далее.

Руководитель УК (ЖЭКа)

Многие сейчас подумают, что обращаться дважды в один и тот же орган бессмысленно. Однако смысл определенно есть.

Дело в том, что первичное обращение, которое принято делать в диспетчерскую, носит уведомительный характер. Вы уведомляете таким образом УК и ждете, когда на заявление отреагируют.

Жалоба на имя директора УК – это претензия к руководителю организации не бездействие его работников. Он обязан принять меры реагирования и что-то сделать в силу своих должностных обязанностей. Сообщите о том, что в случае дальнейшего бездействия будете решать спор в судебной плоскости. Обычно это работает – управляющие компании стараются избегать судебных разбирательств.

Жалоба составляется в 2 экземплярах и подается в УК лично или по почте.

Жилищная инспекция

Представляет собой отраслевой надзорный орган над коммунальными службами. Поэтому в случае получения жалобы на УК (ЖЭК) инспекция может сделать ей проверку и вынести предписания по устранению течи крыши в обязательном порядке.

Жалоба может направляться по почте, лично или через интернет, если официальный портал ГЖИ предоставляет такую возможность.

Роспотребнадзор

Это орган, который контролирует качество предоставляемых населению услуг. УК или ЖЭК также оказывают услуги, причем на платной основе. Поэтому Роспотребнадзор имеет на них вполне весомые рычаги давления.

Удобство подачи обращения в Роспотребнадзор в том, что ее можно сделать и направить в онлайн режиме на официальном сайте органа, а не только лично или почтой.

Администрация города

В некоторых администрациях (в городах с большим населением) функционирует отдельное структурное подразделение – жилищный отдел, отвечающий за контроль над оказанием жилищно-коммунальных услуг горожанам. Куда также можно подать жалобу на УК или ЖЭК, если те бездействуют.

Прокуратура

Этот правоохранительный орган выполняет несколько функций, однако основная из них – это общий надзор, то есть контроль за соблюдением законности во всех сферах жизнедеятельности.

Если вы считаете, что ЖЭК нарушает действующее законодательство, можно подать индивидуальную или коллективную (от нескольких жильцов) жалобу в прокуратуру.

Прокурорские сотрудники в этом случае должны будут провести прокурорскую проверку в коммунальной службе, делать это они будут согласно законодательству.

Поскольку «перепрыгивание» через инстанции на практике не приветствуется, вам вежливо порекомендуют для начала обратиться непосредственно в отраслевые органы.

Но даже если в прокуратуре все же примут такое заявление – его перенаправят «отраслевикам» для первоначального рассмотрения. До получения решения от них работник прокуратуры не будет предпринимать никаких действий.

Чтобы грамотно обосновать свои претензии, при составлении документа можете ссылаться на следующие нормы:

1. Ч.1,2 Ст.161 ЖК РФ. Согласно ее положениям обслуживание общего имущества многоквартирных домов возложено на УК. На нее в том числе возложена обязанность по ремонту такого имущества.
2. П.10 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491., который указывает на то, что общее имущество МКД должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, о техническом регулировании и защите прав потребителей.

Источник: https://RTP-news.com/kuda-obrashhatsja-esli-v-mnogokvartirnom-dome-techet-krysha/

Что делать в случае протечки крыши в МКД в 2019 году

Межсезонье приносит жителям последних этажей многоэтажных домов множество неудобств. Одна из частых проблем – течет крыша в многоквартирном доме. Вследствие этого может испортиться не только потолок и стены квартиры. Серьезные ливни могут причинить повреждения даже мебели.

Граждане часто не имеют понятия, куда обращаться при возникновении на потолке мокрых пятен из-за повреждений крыши. Они пытаются решить проблему собственными силами, выкладывают серьезные средства на починку крыши дома.

Обязанность по устранению повреждений лежит на коммунальных службах.

Почему течет крыша в многоэтажках

Проблема протечки крыши на последнем этаже очень частая. При этом это происходит из-за следующих проблем:

• некачественного материала крыши;
• износа крыши от времени;
• резкого изменения температуры;
• нарушения норм при строительстве крыши;
• неправильного режима очистки кровли от снега и льда, вследствие чего образовались трещины;
• механического повреждения вследствие погодных или форс-мажорных обстоятельств.

Первый шаг при возникновении повреждений – установление причины, по возможности устранение проблемы.

Куда обращаться

Многие не знают, куда обращаться, если течет крыша. Если обнаружены мокрые пятна, разводы на потолке и стенах, следует прибегать к помощи коммунальных служб. При этом необходимо звонить диспетчерам коммунальной конторы. Их обязанностью является фиксация обращения и его передача специалисту. Он обязан зафиксировать степень повреждения.

Некоторые нерадивые сотрудники жилконторы не желают принимать заявки или меры по устранению протечки. Они ожидают улучшения погоды или других обстоятельств. Однако обязанность ремонтировать крышу возложена на жилконтору Жилищным кодексом РФ (ст.161).

 Что делать в первую очередь

Жителям последних этажей важно точно понимать, что делать, когда течет крыша в многоквартирном доме. При обнаружении повреждений важно заручиться поддержкой соседей. Есть вероятность, что их квартиры также затопило. Жильцы могут объединиться для подачи коллективной жалобы. При отказе жилищной конторы принимать меры дело можно передать прокуратуре. Проблему также можно решить в суде.

Фотофиксация

Одним из важных моментов при фиксировании факта протечки крыши является фото- или видеофиксация. Ее необходимо провести перед приходом работника жилконторы.

Фотоснимок станет важным доказательством повреждений.

Если составленный сотрудником жилконторы акт о протечке крыши не соответствует реальности, является попыткой скрыть серьезность повреждений, фотоснимок жильца поможет его опротестовать.

Подача заявления

Скачать образец заявления (.DOC)

Отказ кампании от ремонта крыши или несоблюдение сроков устранения повреждений следует описать в заявлении начальнику управляющей компании. Образец заявления в ЖЭК о протечке крыши можно найти на сайте или взять у сотрудников конторы. Документ должен содержать следующую информацию:

• данные об адресате и заявителе;
• информацию о владельце жилья и его адрес;
• дату и время протечки;
• подробные сведения о протечке (когда и где обнаружили, степень повреждений);
• предварительную оценку вреда имущества;
• ссылки на законодательные акты;
• перечисление доказательной базы (фотоснимки и видеозапись);
• требование устранить повреждения;
• дату и подпись заявителя.

Претензия в управляющую компанию должна содержать только факты повреждения. Не стоит писать эмоциональные фразы. Специалисты советуют включать в заявление информацию о своевременной оплате счетов ЖКХ.

Каких действий следует ожидать от коммунальщиков

Обращение к жилконторе предполагает своевременный ремонт крыши. Специалист после первоначального осмотра обязан составить соответствующий акт, где будет указана причина возникновения и степень повреждения.

В случае подачи заявления на имя начальника УК формируется комиссия, которая должна зафиксировать нанесенный ущерб. Специалисты не советуют соглашаться на единоразовый ремонт жилья. Для устранения повреждений нужно отремонтировать кровлю.

Срок устранения протечки крыши управляющей компанией зависит от степени повреждения. Если протечка проявилась в отдельных местах, ее следует устранить за сутки. Если нарушен водосток, на починку дается 5 суток. Выходные и праздничные дни не могут стать причиной промедления с ремонтом.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08 (звонок бесплатен)

Обращение в высшие инстанции

Отказ УК обеспечить устранение повреждений кровли следует обжаловать в вышестоящих органах. Наилучший вариант – обращение к сотрудникам прокуратуры. Последней инстанцией поиска справедливости в борьбе с управляющей компанией является суд.

В прокуратуру

Заявление в прокуратуру на УК подается владельцем жилплощади, у которого течет крыша в квартире. Документация подается во время приема или заказным письмом. К заявлению прилагаются следующие бумаги:

• паспорт гражданина;
• правоустанавливающий акт на квартиру;
• пакет доказательств повреждений (фотографии и видеозаписи).

Прокуратура обязана рассмотреть жалобу и провести проверку по факту недобросовестного исполнения обязанностей управляющей компанией. Ответ на претензию передается заявителю в письменном виде.

В суд

Скачать образец заявления в суд (.DOC)

Судебный иск позволяет заявителю не только добиться ремонта кровли, но и взыскать материальный и моральный ущерб с коммунального предприятия. Иск должен содержать конкретные требования и доказательства наличия повреждений и отказа УК выполнить свои обязательства. Заявителю следует внести данные об УК, времени обращения к их помощи и результат общения с коммунальщиками.

Что делать, когда течет крыша: Видео

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

(33

Источник: http://PoZhalobam.ru/zhkx/esli-techet-kryisha.html

Что делать и куда жаловаться, если протекает крыша в многоквартирном доме

Протечка крыши – серьезная проблема, которая требует финансовых вливаний, поэтому коммунальные службы подходят к таким ситуациям халатно.

Для возмещения ущерба нужно знать, что делать и какого алгоритма придерживаться.

Законодательство

Что делать, если течет кровля

Протечка крыши может повлечь за собой череду материальных потерь: порча потолка, обоев, вздувшиеся полы, сгоревшая электропроводка и техника. Поэтому важно зафиксировать, что ущерб причинен именно протеканием кровли. Для этого нужно использовать:

1. Фото- и видеотехнику. Необходимо сделать качественные цветные фотографии и видео с отображением даты и времени съемки. Запечатлеть нужно все места протечек, во время записи можно комментировать урон, нанесенный аварией.
2. Письменные показания соседей с привлечением незаинтересованных свидетелей.
3. Комиссию из УК для составления акта.

Куда звонить, если протекла крыша в квартире

Если протекает кровля, нужно срочно звонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ, которые обслуживают МКД. Номер можно выяснить на сайте организации или на информационном стенде. При звонке нужно узнать Ф. И. О. диспетчера и номер, под которым зарегистрировали заявку.

Горячая линия

Выделенная горячая линия по номеру 8-800-100-0004, на которую может бесплатно позвонить гражданин из любой точки России, есть в Роспотребнадзоре. Протечка крыши, особенно при халатном отношении коммунальных служб, – профильная проблема этого органа власти.

Но прежде чем привлекать сторонние инстанции, нужно требовать устранения протечки у управляющей компании, например:

• в Москве УО «Курчатовский» по телефону 196-09-86;
• в Санкт-Петербурге УК «Космосервис» по номеру 332-05-05;
• в Краснодаре УК «Краснодар», телефон 991-21-00;
• в Ростове-на-Дону ООО ПКФ «ЮГ-ТТ» по номеру 278-09-52.

Куда жаловаться

Следующее действие после телефонного звонка – письменная жалоба в следующие инстанции:

1. Управляющая компания – коммерческая организация, куда жильцы ежемесячно выплачивают суммы на проведение технического обслуживания общего имущества многоквартирного дома, в том числе и крыши.
2. Государственная жилищная инспекция – госструктура, основная функция которой – контроль над деятельностью и своевременным выполнением обязательств службами ЖКХ.
3. Роспотребнадзор – орган власти, который часто привлекают для решения проблем с коммунальными службами. Нарушение условий договора управляющей компанией в сочетании с угрозой жизни и здоровью граждан, разрастанием плесени и грибка из-за сырости – специфика Роспотребнадзора.

К жалобе нужно приложить:

• свидетельства о собственности на жилплощадь или договоры аренды;
• справки об отсутствии задолженности по техобслуживанию;
• фото- и видеодоказательства протечек;
• акт УК о происшествии;
• сведения о ранее предпринятых действиях (звонки, обращения).

Подавать жалобу в указанные инстанции можно поочередно или одновременно.

Пишем жалобу/заявление о протечке

Бумаги оформляются по стандартным правилам. Документ должен быть составлен грамотным языком, содержать ссылки на пункты договора и законы, не иметь эмоционально окрашенных высказываний и воды.

Жалоба имеет структуру:

1. Шапка, в которой указывается Ф. И. О. руководителя, наименование УК или госструктуры, данные инициаторов жалобы: их Ф. И. О., адреса.
2. Ниже следует название документа – жалоба или заявление.
3. В основной части нужно подробно описать проблему, указать точные места протечек, дату и время начала потопа, перечислить ущерб.
4. Важно ходатайствовать о направлении комиссии для фиксирования протечки.
5. В конце претензии перечисляются участники и их подписи.

ВАЖНО! Анонимные жалобы не рассматриваются.

Документ можно доставить адресату самостоятельно, зарегистрировать в канцелярии 2 экземпляра, один из них оставить в качестве доказательства.

Также можно воспользоваться услугами почты России, отправив заказное письмо с уведомлением.

Еще один вариант – использование интернет-ресурсов: официальные сайты госструктур, портал Госуслуги, РосЖКХ. Там есть возможность оставить обращение любым государственным органам власти и пожаловаться на бездействие УК.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Досудебная бумага в УК – обязательный этап для урегулирования спора и добровольного возмещения ущерба пострадавшим от протечек крыши.

Предварительно нужно составить расчет компенсации ущерба на основе данных экспертизы. Стоимость услуг оценщика также подлежит возмещению за счет виновной стороны.

Претензия в УК содержит такую информацию:

1. Ф. И. О., наименование УК, данные отправителя, его телефон и адрес, основания владения, пользования квартирой.
2. Название документа – претензия (требование) о возмещении ущерба.
3. В основной части инициатор описывает, в какой день и время произошло затопление, называет комиссию, составившую акт. Также необходимо указать, что были сделаны заявки по телефону в аварийно-диспетчерскую службу, написаны обращения, связать ущерб с фактом затопления. Перечислить повреждения в соответствии с экспертным заключением и озвучить сумму. Потребовать возместить ущерб в соответствии со ст. 1064 ГК РФ путем перечисления на счет.
4. Обязательно прописать, что если в течение 20 дней с момента получения претензии требования останутся без внимания, инициатор будет обращаться в суд.
5. В конце ставится дата составления и подпись.
6. Приложениями послужат копия свидетельства о собственности, акт о состоянии квартиры, оформленный жильцами, выписка из журнала регистрации вызовов, заключение эксперта.

Как должна отреагировать УК

Управляющая компания имеет определенные обязательства перед жильцами при протекании крыши. Ведь это общедомовое имущество, которое жильцы передают для обслуживания УК.

Обязанности УК

Она обязана обслуживать общедомовое имущество, в которое входит и крыша. Соответственно, при ее протечке УК обязана предпринять все действия для восстановления целостности.

В первую очередь диспетчер должен зарегистрировать обращение независимо от того, сделано оно по телефону или в письменном виде.

Далее по адресу направляется сантехник или другой рабочий (специализирующийся на ремонте кровли), который установит причину протечки и доложит руководству о необходимых материалах и специалистах для решения проблемы. Комиссией составляется акт о протекании крыши. Затем предпринимаются действия для устранения потопа.

В какие сроки

После момента регистрации жалобы в срок до 30 дней на нее обязаны дать ответ.

Протечку в крыше должны устранить в течение суток согласно Постановлению Госстроя № 170.

Управляющая компания ничего не делает

Если протечку не ликвидируют в должном порядке, нужно предпринимать действия, описанные выше: жаловаться в органы государственной власти, заказывать экспертизу ущерба, составлять претензию в УК. Если и эти способы не действуют, нужно идти в прокуратуру.

Жалоба в прокуратуру

Это надзорный государственный орган, которому подконтрольны не только любые ущемления прав граждан, но и бездействие должностных лиц.

ВАЖНО! Специфика в том, что жалоба будет рассмотрена лишь при условии обращения в предыдущие инстанции.

Заявление в прокуратуру составляется в стандартном порядке аналогично жалобам в другие инстанции. Нужно подробно перечислить, сколько долго бездействует УК, какое имущество при этом пострадало, что было предпринято для разрешения ситуации.

Больший эффект окажет коллективная жалоба, так как это свидетельствует о том, что затронуты интересы широкого круга лиц, а сумма ущерба возрастает в разы.

Прокурор поможет восстановить справедливость: он имеет право оштрафовать УК, обязать устранить протечки.

Иск в суд

Если ни одно из вышеперечисленных действий не вызвало реагирования, крыша продолжает протекать, УК бездействует или ущерб остался невозмещенным, нужно использовать последнюю возможность – судебную защиту. В сумму иска включают:

• ущерб;
• стоимость услуг эксперта, юриста;
• моральный ущерб;
• судебные расходы.

В исковом заявлении нужно подробно описать обстоятельства нарушения прав, время, которое прошло от начала потопа, историю общения с органами власти.

Образец или бланк искового заявления можно взять непосредственно в суде.

Список документов для суда

Для успешного судебного заседания потребуются документы:

• акт о протечках, составленный комиссионно;
• переписка с УК, органами государственной власти;
• фото- и видеоматериалы;
• результаты экспертизы по оценке ущерба;
• документ подтверждающий право собственности;
• квитанция об уплате госпошлины;
• копию договора собственника с УК;
• подтверждение морального ущерба, стоимости экспертизы, услуг юриста и других судебных расходов.

Если жильцы отремонтировали кровлю

Если крыша постоянно протекает, УК бездействует, а жить в квартирах становится невозможно, хозяева могут отремонтировать кровлю сами. При этом нужно тщательно собирать чеки.

Крыша является частью общедомового имущества, обслуживанием которого по договору занимается УК. Соответственно, это ее обязанность. После производства работ необходимо обратиться в УК с письменным ходатайством о возмещении денег жильцам или зачете этих сумм в счет платежей будущих периодов. Если последует отказ, нужно обращаться в суд.

Важно знать, что УК может выполнить только текущие работы, например замазать стыки, заменить профнастил или шифер, оцинковать металлические конструкции.

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/protekaet-krysha-v-kvartire.html

Течёт крыша. Куда обращаться, как добиться починки и возмещения ущерба — Справочник Недвижимости

Крыша может начать протекать в любом доме. Специалисты говорят, что это случается даже в новостройках из-за экономии на стройматериалах. Разбираемся, что делать, куда обращаться и как получить возмещение нанесённого ущерба, если вы обнаружили себя в окружении тазиков для сбора воды.

Кто виноват и что делать

Ответственность за содержание крыши, как и всего остального общего имущества многоквартирного дома, несёт управляющая компания (УК). Туда и нужно обращаться сразу после обнаружения протечки. УК обязана:

• зафиксировать факт протечки;
• выявить причину;
• устранить протечку и её последствия;
• возместить собственнику жилья нанесённый ущерб.

Как должно быть

В идеале всё должно произойти так:

• Вы позвоните в УК по круглосуточному телефону и сообщите дежурному о протечке.
• Сделаете фото и видео с датой (вдруг пригодится).
• Представители УК придут и составят акт о протечке.
• Вас всё в акте устроит, и вы его подпишете.
• УК починит крышу в течение суток.
• Все счастливы.

Как это может быть

Идеальный сценарий в таких историях встречается не всегда. На любом этапе что-то может пойти не так.

• УК не отвечает на звонки. Пострадавшим жильцам приходится идти в офис компании. Узнать адрес своей УК можно на сайте Реформа ЖКХ.
• Диспетчеры УК отвечают на звонки, но специалисты для осмотра крыши не приходят даже после нескольких телефонных обращений.
• Нескольких звонков и личных обращений появляется сотрудник УК, но акт о протечке составлять отказывается, мол, и так всё починим. 
• После переговоров (часто на повышенных тонах) он всё же составляет акт о протечке, с которым вы не согласны из-за приуменьшенных масштабов бедствия. Так, часто в акте отказываются описывать испорченное водой имущество, ссылаясь на неизвестные и недоказанные обстоятельства его повреждения.
• Проходят сутки, но крышу никто так и не починил.
• Вы пишете заявление о протечке в УК. По правилам, заявление нужно предоставить в двух экземплярах. Один остаётся у вас, на нём обязательно должна быть отметка о регистрации с указанием входящего номера и даты получения. С подачей и регистрацией заявления тоже могут быть проблемы. Его могут просто не взять. Отказ принять заявление обязательно нужно зафиксировать: предложить написать его в письменной форме или заснять на телефон, записать на диктофон. Важно: о том, что вы ведёте запись, сотрудников УК нужно предупредить.
• Заявление о протечке можно отправить заказным письмом с уведомлением. Тогда оно считается полученным по умолчанию. Параллельно напишите жалобу в Жилищную инспекцию — эта организация контролирует все вопросы, касающиеся содержания жилья. В жалобе подробно изложите ситуацию: когда вы обратились в УК, что предприняли или не предприняли её сотрудники, какие обязательства отказались выполнять. Игнорируя ваши претензии, УК нарушает закон, обязывающий её поддерживать надлежащее состояние общедомового имущества. В течение 30 дней после обращения инспекция проведёт проверку, по результатам которой УК может быть оштрафована. Ещё вариант — обратиться в прокуратуру: она контролирует выполнение вообще всех законов, так что тоже имеет основания проверить недобросовестную УК.
• А у вас же ещё и ущерб! Его УК признавать тоже не хочет, так как по закону обязана компенсировать. Кажется, придётся идти в суд.
• Если планируете судиться, в УК нужно отправить досудебную претензию. Подготовьте сразу два экземпляра — один останется у вас. Иногда достаточно продемонстрировать серьёзность своих намерений, чтобы управляющая компания начала «шевелиться». В претензии нужно описать обстоятельства появления протечки, историю обращений в УК, свои требования и сроки, в которые вы считаете необходимым их удовлетворить. Обычно это 10 дней со дня получения претензии. Эта дата будет указана в отметке УК на вашем экземпляре или в уведомлении, если претензия отправлена почтой. В тексте обязательно ссылайтесь на нормы права, регулирующие ваши отношения с УК в данной ситуации. Последняя строка — сообщение о том, что в случае отказа удовлетворить требования вы обратитесь в суд. К досудебной претензии прикладываете копии документов: акта о протечки, заключения оценщика, подтверждений ваших обращений в УК (заявления с пометкой о регистрации или уведомления о доставке писем) и перечень этих документов
• Если УК не реагирует или кормит вас обещаниями, собираете документы для обращения в суд:

• — акт, фиксирующий факт протечки (если УК отказалась его оформлять, берёте составленный самостоятельно и заверенный соседями);
• — копию заявления в УК или подтверждённый отказ его принять;
• — фото и видео ущерба (пригодилось!);
• — документы об оценке ущерба (протокол осмотра оценщика, товарные чеки за материалы, купленные для ремонта);
• — копию досудебной претензии с пометкой о вручении, если она передавалась лично, или с уведомлением о получении, если отправлялась почтой;
• — исковое заявление, в котором указаны все детали общения с УК (фактически повторяет досудебную претензию);
• — копию паспорта и документа, подтверждающего право собственности на квартиру;
• — подтверждение регулярной и своевременной оплаты услуг ЖКХ (оплаченные счета или справку об отсутствии задолженностей).

Пошлину платить не нужно, иски по статье о защите прав потребителей от неё освобождены. Через суд можно добиться не только ремонта и возмещения материального ущерба, но и получить компенсацию морального вреда. Есть шанс вернуть средства, потраченные на подготовку к суду и экспертизу, — все расходы ложатся на проигравшую сторону.

Как выйти из ситуации с минимальными потерями

Главное — не поддаваться эмоциям и действовать спокойно: 

• При обращении в УК по телефону уточните ФИО и должность сотрудника, принявшего звонок.
• Фиксируйте протечку и нанесённый ею ущерб самостоятельно, не дожидаясь УК (фото, видео, обязательно с датой и временем). Акт тоже можно составить без УК в произвольной форме, для этого потребуются не меньше двух свидетелей, например соседей.
• Не ограничивайтесь звонком — напишите заявление о протечке в УК и потребуйте его зарегистрировать. Если не можете прийти лично или получили отказ УК ставить пометку о приёме, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением. Коллективные заявления от нескольких жильцов более эффективны — их труднее игнорировать.
• Следите, чтобы в акте сотрудник УК максимально полно описал все повреждения, включая порчу имущества. Если акт неполный — не подписывайте его, в суде сложно будет доказать, что ущерб превышает согласованный с УК. Акт также можно подписать с возражениями: после текста УК перечислить все пункты, по которым вы не согласны с заключением специалиста. Пишите возражения на обоих экземплярах актов, чтобы в документе УК они тоже были.
• Не делайте ремонт сразу после протечки — через 1–2 недели могут появиться новые дефекты, чтобы их зафиксировать, нужно снова позвать УК и составить дополнительный акт.
• Привлекайте для оценки ущерба независимых экспертов.
• Постарайтесь пообщаться с начальником УК, иногда отказы — инициатива рядовых сотрудников, руководство может повлиять на ситуацию.
• Если УК отказывается устранять протечку и компенсировать ущерб, сообщите о намерении обратиться в суд, это может изменить отношение.
• Если ситуация затянулась, и ремонт приходится делать своими силами, сохраняйте чеки, это подтверждение размера нанесённого протечкой ущерба.
• Настаивайте на починке кровли, чтобы протечки не повторялись.

Полезные документы

Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 161: обязывает УК содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 165, часть 1: размер платы за ЖКУ установлен в размере, достаточном для содержания жилья. Если УК ссылается на отсутствие средств, используйте этот пункт.

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, п. 42: УК несёт ответственность (в том числе материальную) за ненадлежащее выполнение своих обязательств.

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, прил. № 2: протечки кровли в отдельных местах должны устраняться в течение 24 часов с момента поступления жалобы.

Постановление Президиума Высшего арбитражного суда РФ № 6464/10 от 29.09.2010: все текущие работы по содержанию жилья обязана выполнять УК, вне зависимости от того, прописаны ли они в договоре.

Авторы: команда Яндекс.Недвижимости. Иллюстратор: Настя Пожидаева

Источник: https://realty.yandex.ru/spravochnik/techet-krysha-kuda-obraschatsya-kak-dobitsya-pochinki-i-vozmescheniya-uscherba

Куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша

Жители последних этажей в многоквартирных домах в период межсезонья часто сталкиваются с такой проблемой, как протечка крыши.

Вода может лить ручьем прямо на полы комнаты или выступать на потолке в виде небольших капель. В результате страдает внешний вид жилья, на перекрытиях образуется плесень, грибок.

Что предпринять в таких ситуация, куда обращаться
в Москве и Московской области, если течет крыша, узнаете в нашей статье.

Причины протекания крыши

Сотрудники ТСЖ обязаны осматривать кровлю 2 раза в год. Если профилактика не проводилась, мелкие недочеты не устранялись или ремонт был некачественный, жильцов верхних этажей ждет «неприятный сюрприз» осенью, весной.

Протекает крыша по следующим причинам:

• Резко изменяется температура воздуха, покрытия трескаются.
• Кровля выполнена из некачественных материалов.
• Крыша износилась от времени.
• Снег с кровли счищался грубыми инструментами, образовались трещины, разломы.
• Форс-мажорные обстоятельства.

Причину протечки устанавливают сотрудники ремонтных служб, прописывают ее в акте осмотра крыши.

Обращения в Аварийную службу в экстренных ситуациях

При обнаружении протечек, мокнущих пятен на потолке звоните диспетчеру аварийной службы. Есть два варианта контактов:

1. Горячая линия +7 (495) 777-77-77

Расскажите о проблеме диспетчеру, он перенаправит звонок в нужную службу.

1. Диспетчер Департамента ЖКХ +7 (495) 681-73-67

Важно! Разговоры с диспетчером записываются. В случае необходимости запись можно взять для обращения в суд.

Коммунальщики выезжают по срочному вызову в течение часа. В обязанности слесаря, бригадира ремонтной бригады входит следующий перечень работ:

• Устранение опасности для жильцов.

Вода может затечь в электропроводку. Работники службы могут отключить питание на аварийном участке электроснабжения.

• Выполнение экстренных работ по устранения протечки.

Накладывается временное перекрытие, защита от воды на крыше. Капитальный ремонт протекающего участка обязанность ЖЭК, ТСЖ.

Бригадир составляет акт о протекании крыши, фиксирует результаты своей работы. Копия документа остается у пострадавшей стороны.

Важно! В момент приезда аварийной службы попросите соседей присутствовать в квартире, запоминать, что и как делали коммунальщики. Их показания могут пригодиться в суде.

Обращение в ЖЭК, ТСЖ с заявкой на ремонт кровли

Капитальный ремонт крыши — обязанность управляющей компании. Обращайтесь по данной проблеме к начальнику жилконторы.

Составляйте просьбу о ремонте так:

Заявите о проблеме устно. Обязательно спросите фамилию диспетчера, номер вашего обращения. Запишите полученные данные. Они могут пригодиться в судебном разбирательстве, при отказе проводить ремонтные работы.

1. Составьте жалобу в письменной форме.

В ней укажите свои данные, опишите коротко сложившуюся ситуацию, приложите фото-, видео-документы, подтверждающие факт протечки, нанесенный ущерб. Для усиления эффекта точно укажите, что в доме, квартире проживают дети, пожилые люди.

1. В заключительной части претензии напишите о необходимости собрать комиссию для решения вопроса о ремонте кровли, составления акта о материально ущербе.
2. Отнесите заявление к жилконтору лично.
3. Зарегистрируйте документ у секретаря.
4. Себе оставьте копию с росписью, штампом, датой принятия его к рассмотрению.

На заметку! Если жалобу не принимают, посоветуйте сотрудникам ТСЖ, ЖЭК обратить внимание на ст. 161 Жилищного кодекса. В ней прописаны их обязанности.

Как должны действовать коммунальщики

После получен6ия жалобы начальник ТСЖ должен выполнить следующие действия:

• Приехать с комиссией по месту жительства заявителя.
• Осмотреть со специалистами квартиру, крышу.
• Составить акт о факте протечки.
• Выдать пострадавшим письменный ответ на претензию, указать в какие сроки произведут ремонт кровли.

У коммунальщиков есть 1 сутки на устранение небольших протечек крови, 5 дней на починку водостока. Выходные дни, праздники не помеха для проведения ремонта.

В случае отказа делать ремонтные работы, возмещать ущерб пострадавшим жильца дома, обращайтесь в вышестоящие инстанции.

Решение вопроса через прокуратуру, суд

Если ТСЖ. ЖЭУ не интересует проблема жильцов дома, акт о протечке был составлен, сроки указаны, а ремонт не делается, действуйте так:

1. Напишите заявление в Суд, прокуратуру о нарушении прав собственников жилья.
2. Отправьте иск по электронной почте на сайте Московской Прокуратуры http://www.mosproc.ru/ или лично в городской суд по району проживания.
3. В претензии описывайте проблему коротко, четко, подтверждайте фактами. Приложите к иску фотодокументы о факте протечки, акты комиссий, расчету материального ущерба.
4. Обязательно укажите адрес ТСЖ, ЖЭК, к которому обращались с просьбой устранить протечку. Впишите данные диспетчера, номер заявки.

Заявление на возмещение ущерба

По Жилкодексу РФ ТСЖ, ЖЭК несут ответственность за содержание, ремонт мест общего пользования. Своевременный ремонт крыши находится в их компетенции. Собственники жилья вправе требовать возмещение ущерба в следующих ситуациях:

• Квартире нанесен ущерб,
• От сырости собственник жилплощади часто болеет,
• Вынужден уезжать из дома и снимать другую квартиру на время ремонта.

Право на компенсацию прописано законом «О защите прав потребителей» ст.4., Жилищным кодексом. С иском обращайтесь в ТСЖ, суд. Прилагайте подтверждающие факт порчи имущества документы, фото. Для возмещения вреда здоровью нужны медицинские справки о болезнях, вызванных протечкой, сыростью в доме.

Категории Статей:

ЖКХ и ТСЖ

Источник: https://kudazvonit.ru/kuda-obrashhatsja-esli-techet-krysha.html