Где написать жалобу на управляющую компанию

Многоквартирные дома находятся в ведомстве управляющей компании, которая занимается всеми вопросами благоустройства и обслуживания дома.

Нередко возникают ситуации, когда компания пренебрегает своими обязанностями или злоупотребляют ими. Жильцы многоквартирного дома в таких случаях ищут, куда жаловаться на управляющую компанию.

Существует несколько основных вариантов, где может быть рассмотрена жалоба.

Где написать жалобу на управляющую компанию

Куда направлять жалобу

В каждом регионе есть Государственная Жилищная Инспекция (ГЖИ), которая занимается контролем деятельности всех управляющих компаний. Именно в это ведомство может быть направлена жалоба на недобросовестное выполнение УК пунктов договора, который заключается со всеми жильцами.

Кроме того оставить претензию можно в Роспотребнадзоре или в прокуратуре, а так же в судебные органы.

Жильцы, которые задаются вопросом, куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, предварительно обращаются со всеми вопросами непосредственно в саму компанию, но не получают должного результата.

Нужно ли жаловаться в УК

Жильцы обычно в первую очередь направляют заявление в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Такие действия не имеют никакого результата, поскольку компания, нарушающая или не соблюдающая пункты договора, чаще всего работает исключительно в своих интересах. Ответ, полученный на письменную жалобу, может быть использован для дальнейших обращений в вышестоящие инстанции.

Как составить претензию в управляющую компанию — читайте на нашем сайте https://realtyinfo.online/6365-pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Жалоба в ГЖИ

В поисках жильцами вариантов, куда пожаловаться на управляющую компанию, нередко обращаются непосредственно в Жилищную Инспекцию. Это ведомство уполномочено на работу с заявлениями граждан, которых не устраивает обслуживание со стороны выбранной компании.

Пожаловаться на УК

Как правильно составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию — читайте на нашем сайте здесь
Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у заявителя. После получения заявления представители инспекции проводят проверку на предмет нарушений условий договора.

Например, если управляющая компания не осуществляет необходимый ремонт общей домовой собственности, а это предписано условиями соглашения. Представители инспекции по итогам проверки направляют в адрес УК указания с нарушениями и требованиями их исправить в определенный срок, а адресату жалобы – копию итогов проверки.

Жилищная инспекция рассматривает все обращения граждан, чьи права были нарушены управляющей компанией.

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – ведомство, которое занимается рассмотрением обращений граждан, чьи права потребителя были нарушены. Поэтому одним из примеров инстанций, куда написать жалобу на управляющую компанию, если ГЖИ не принесла ожидаемого результата, может являться Роспотребнадзор.

Где написать жалобу на управляющую компанию

Участники договора на обслуживание многоквартирного дома являются потребителями услуг от УК. Жалоба может касаться, как непосредственно невыполненных условий договора, так и тарифов на коммунальное обслуживание.

Ведомство проводит проверку на соответствие установленных тарифов общепринятым нормативам в регионе. Заявитель, направивший жалобу в Роспотребнадзор, получает официальное письмо с результатами проверки.

Федеральная служба рассматривает следующие вопросы:

  • тарифы на услуги;
  • выполнение любого пункта договора;
  • ненадлежащая подготовка к сезонным работам систем (например, отсутствие подготовки отопительной системы дома к зиме).

Жалоба в Прокуратуру и судебные органы

Одним из вариантов, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, является прокуратура или суд.

Жалоба может быть направлена как жильцами, так и представителями ведомств.

Прокуратура или судебные органы проводят собственное расследование всех обстоятельств спора, после чего выносят решение о дальнейших действиях.

Например, суд может обязать управляющую компанию произвести перерасчет по коммунальным платежам для жильцов многоквартирного дома по измененным тарифам или произвести надлежащий ремонт здания.

Прокуратура и судебные органы рассматривают жалобы следующего характера:

  • нецелевые траты средств управляющей компанией (например, платежи за отопление установлены на общепринятом уровне, а фактическая температура в жилых помещениях меньше норм, что свидетельствует о неправильном расходе средств компанией при предоставлении услуг);
  • нарушение любого пункта договора со стороны компании;
  • бездействие уполномоченных ведомств.

Как правильно составить жалобу на УК в прокуратуру — читайте в этой статье https://realtyinfo.online/6489-zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-prokuraturu

Российское законодательство предусматривает рассмотрение поступающих заявлений «по цепочке». Сначала жалобы рассматриваются на местном уровне, а затем уже по цепочке – в вышестоящие инстанции. Поэтому, когда возникает вопрос, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, следовать необходимо следующим образом:

  1. Определить характер жалобы – основную причину обращения.
  2. Направить заявление в уполномоченный орган, получить официальный ответ на обращение.
  3. Направить обращение с копией ответа от уполномоченного органа в вышестоящую инстанцию при неудовлетворении решением.

Например, заявление направляется в ГЖИ, которая не изыскивает факта нарушения прав граждан или игнорирует их. После этого заявление может быть направлено в Прокуратуру района по месту нахождения управляющей компании и дома, который она обслуживает. Только потом следует направлять жалобу в Прокуратуру области, если результат работы районного ведомства не удовлетворил.

Юрист ответит на интересующие вопросы в коментариях к статье

Источник: https://realtyinfo.online/6378-kuda-obrashhatsya-s-zhaloboi-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Жалоба на управляющую компанию (УК): как составить и куда обратиться?

Куда пожаловаться на управляющую компанию и как составить свое обращение? Этот вопрос актуален для большинства граждан, по причине частых нарушений со стороны УК. Поэтому попробуем разобраться, как и кому нужно жаловаться на управляющую компанию в случае если гражданин считает, что его права были нарушены.

Как написать жалобу на управляющую компанию?

Жаловаться на управляющую компанию можно устной или письменной форме. К жалобе, составленной на бумаге управляющая компания отнесется более серьезно. Строгих правил составления этого документа нет, важно не допускать в нем наличие лексических и грамматических ошибок, а также соблюдать краткость. Желательно указать в документе следующие пункты:

  1. Шапка документа, где указываем наименование органа куда составляется обращение (об этом читайте ниже). Также нужно внести ФИО заявителя. Адрес регистрации гражданина (заявителя) и его номер телефона (может понадобиться для уточнения деталей жалобы);
  2. Название документа по центру, можно написать «претензия» или «обращение о несоблюдении ……»;
  3. Теперь коротко опишите цель вашего обращения (что нарушила управляющая компания);
  4. После пункта «3», необходимо поставить вашу подпись и дату составления (в случае подачи коллективной жалобы на УК, необходимо поставить подписи всех обращающихся).

Причин, по которым может подаваться жалоба очень много, например, в вашем доме не работает лифт, а УК его не ремонтирует, в данном случае нужно написать, что с определенной даты, и на дату обращения вы не можете пользоваться лифтом, размещенном в доме, находящемся по адресу (указываете адрес и номер подъезда) в связи с тем, что он не работает. После, пишете, что за данное нарушение ответственна Управляющая компания, так как в вашем с ней договоре указано что за работоспособность лифтов отвечает именно она, в связи с этим вы требуете устранить выявленное нарушение в определенный срок.

Читайте также:  Как гасить долги по жкх

Где написать жалобу на управляющую компаниюжалоба на УК

Важно! Жалобу необходимо составить в двух экземплярах: один направляется в орган занимающийся решением данных споров, а второй остается на руках у заявителя, с пометкой органа о принятии обращения (претензии) от гражданина (не упустите этот момент, при отсутствии отметки о принятии вы не сможете подтвердить факт обращения, и высчитать крайнюю дату получения ответа).

Время, отведенное для ответа будет зависеть от органа, в который вы обратились. Если это государственная служба, то в законодательстве четко указано, что ответ должен быть дан в течении 30 дней, с момента принятия претензии. Если вы обратились непосредственно в управляющую компанию, то нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителей», где написано, что на ответ дается 10 дней.

Помимо этого, гражданин, пользующийся услугами управляющей организации, имеет право обратиться в суд, если он считает, что его права нарушены.

Для начала процедуры судебного разбирательства, нужно составить исковое заявление, правила написания данного документа содержаться в ст. 131 ГПК РФ.

А время отведенное на принятие решение по вашему иску должно быть не более 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ).

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Итак, давайте теперь разберемся: кому жаловаться на управляющую компанию? В правоотношениях между пользователем услуг и УК, в случае возникновения споров, необходимо попробовать их уладить мирным способом. Поэтому составляйте жалобу и отправляйтесь с ней в офис управляющей компании, которая закреплена за вашим домом. После этого может быть два варианта развития событий:

  • на вашу жалобу отреагируют и устранят все нарушения;
  • УК откажет в удовлетворении ваших требований.

Не зависимо от того, что предпримет управляющая компания, она должна дать ответ на претензию в письменной форме, где в случае отказа он должен быть обоснованным. Если же УК исправят обнаруженные нарушения, то конфликтную ситуацию можно считать решенной. В случае игнорирования законно предъявленных требований к УК, у вас появляется возможность продолжить наступление.

Обращение с жалобой на УК в Жилищную инспекцию

Первым делом попытайтесь воздействовать на УК через обращение в Жилищную инспекцию вашего города. Данный гос. орган имеет право проводить проверки жилищно-коммунального фонда по обращениям от населения.

Результатами его работы, в случае выявления нарушений, будет наложение административных взысканий на виновных лиц. Подать претензию можно как при личном посещении государственного органа, так и в режиме онлайн.

Список жилищных инспекций по регионам РФ, их телефоны и адреса сайтов вы можете найти на сайте Минстроя РФ.

Например, жители Москвы могут подать обращение через сайт: http://mgi.mos.ru/feedback/reception/.

Обращение с жалобой на УК в Роспотребнадзор

В случае если Жилинспекция, не решило вашей проблемы, то обращайтесь в Роспотребнадзор.

Между гражданином и Управляющей компанией заключен договор услуг, по которому УК занимается содержанием и обслуживанием дома и находящихся в нем квартир, данные отношения сторон регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей».

В данном случае вы являетесь потребителем услуг, и имеете полное право требовать добросовестного исполнения этих услуг. В противном случае вы можете пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

В данный орган необходимо составить заявление, где основная его часть должна совпадать с текстом жалобы, которая описывалась выше. После того как заявление будет принято органом, должностные лица проведу проверку и примут меры в случае выявления нарушений.

Обратиться можно и через сайт: http://rospotrebnadzor.ru/.

Обращение с жалобой на УК в Прокуратуру

Если же все вышеуказанные методы не дали должного результата, то следует обращаться с жалобой в прокуратуру. Самые распространенные причины жалоб в прокуратуру заключаются в следующем:

  • ненадлежащая температура труб отопления;
  • ненадлежащая температура горячей воды;
  • перебои в подаче электричества;
  • протекает крыша;
  • и другие причины.

Данный документ, можно составить как в единоличной форме, так и в коллективной форме. Ниже мы приведем примерную форму заявления.

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию

Прокурору Прикубанского района города Краснодар
от Никифорова Евгения Михайловича
зарегистрированного по адресу:
г. Краснодар, ул. Российская 35-8
тел.: 8-918-90-00-00-0

Заявление

Источник: https://rukazakona.ru/zhilischnoe-pravo/127-zhaloba-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-uk-kak-sostavit-i-kuda-obratitsya.html

Жалоба на управляющую компанию (как составить и куда подать)

Когда жильцы многоквартирного дома заключают договор с УК, то на нее накладывается ответственность по содержанию дома. Однако свои обязанности не все УК выполняют тщательно. Если это происходит, жильцы вправе подать на УК жалобу. В статье рассмотрим, как составляется жалоба на управляющую компанию и куда ее следует подать.

Причины жалобы

Перед тем, как подать жалобу на УК необходимо изучить заключенный с ней договор. Это нужно для того, чтобы определить те обязательства, которые УК обязана выполнять. Вне зависимости от того, какая форма договора заключена с УК, она должна предоставлять услуги:

  • Жилищно-коммунального характера;
  • По подготовке дома к отопительному сезону;
  • По содержанию в надлежащем виде общедомовых территорий;
  • Обсуждать вопросы по эксплуатации дома на собрании жильцов дома, после чего предоставлять протокол собрания;
  • По предоставлению отчетов о проведенных УК работах.

Важно! В том случае, если УК не выполняет хотя бы один из приведенных пунктов, это будет являться поводом для того, чтобы подать на нее жалобу.

Для того, чтобы жалоба имела положительный результат, необходимо соблюдение следующих условий:

  • Жалоба на УК должна быть обоснованной. То есть, перед тем, как составить жалобу, следует убедиться в том, что проблема в самом деле существует.
  • Направлять жалобу следует в тот орган, который полномочен в урегулировании этих вопросов. К примеру, подавать жалобу в областную прокуратуру или администрацию президента не стоит.

Правила составления жалобы

Порядок, в соответствии с которым составляется жалоба регламентируется законом 59-ФЗ.

Важно! Проблему в жалобе следует излагать понятно, избегая двояких формулировок. Если это необходимо, то можно к жалобе приложить фото, копии документов, которые будут подтверждать сложившуюся проблему.

Документ строится следующим образом:

  • В адресной части указывается ФИО корреспондента, его адрес и телефон;
  • Суть проблемы: необходимо описать сложившуюся проблему, в том числе указать адрес объекта, в отношении которого сложилась ситуация;
  • Ссылки на законодательные акты, которые были нарушены УК, например, статью ЖК РФ, СанПин, иные акт, принятые местным органом власти;
  • Призвать к решению сложившейся ситуации. В итоге необходимо сформулировать просьбу по сложившейся ситуации, например, урегулировать данный вопрос, призвать УК к ответственности, либо обязать УК произвести то или иное действие.
Читайте также:  Можно ли отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома

Жалобу можно составить от руки, либо набрать на компьютере и распечатать. Форма в данном случае не будет иметь значения, главное, чтобы текс жалобы был читаемым и понятным. Подписывает жалобы ее составитель. Документ следует составить в двух экземплярах, тогда на одном экземпляре будет стоять отметка о принятии документа.

Подать жалобу в выбранный орган можно как по почте, так и обратившись лично. В случае направления документа почтовым отправлением, письмо стоит отправить с описью и уведомлением о вручении. Срок для рассмотрения жалобы не должен быть более 30 дней.

Составить и подать жалобу на УК может любой из жильцов. Необязательно для этого обращаться к старшему по дому, его статус не дает каких-либо преимуществ в подаче документа.

Однако больший вес жалоба будет иметь в том случае, если ее подпишут сразу несколько жильцов. При этом порядок составления жалобы не изменится, он будет таким же, как если бы ее составлял один человек.

Главное в этом случае наличие подписи каждого из жильцов, что будет означать согласие в содержании документа.

Куда подать жалобу

Подать жалобу можно:

  • В управляющую компанию. В случае возникновения каких-либо проблем с УК, решать их следует начать именно с нее. Решение может быть достигнуто и мирным путем, без обращения в иные регулирующие органы.
  • В администрацию города. При каждой горадминистрации существует отдел, которые занимается вопросами ЖКХ. В этом отделе также можно получить необходимую консультацию. Приняв жалобу, отдел обяжет УК устранить сложившуюся проблему.
  • В жилищную инспекцию. Одной из полномочий Жилинспекции является проверка коммунальных служб, включая и УК. Получив жалобу, инспекторы организуют выездную проверку.
  • В Роспотребнадзор. Роспотребнадзор также может помочь решить проблему в отношении качества предоставляемых коммунальных услуг.

Жалоба в прокуратуру и суд

В том случае, если жильцы подозревают о том, что оплачиваемые ими средства УК использует нецелесообразно, либо если УК произвела неправомерные действия, то обратиться следует в прокуратуру. В прокуратуру также следует обращаться в том случае, если перечисленные контролирующие органы не предпринимают никаких действий.

Суд уже является крайней инстанцией. Основанием для обращения в суд будет являться нарушение УК своих обязательств, перечисленных в договоре. В первую очередь это будет касаться финансовых нарушений. К примеру, УК отказывается делать перерасчет за коммунальные услуги (Читайте также статью ⇒ Справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам).

Подача жалобы через интернет

Важно! С 2017 года на портале Госуслуги можно подать жалобу в жилищную инспекцию.

При этом стоит обратить внимание, что документы, которые направляются через сайт Госуслуг в электронном виде должны заверяться электронной подписью. Такая жалоба будет основанием для проведения внеплановой проверки в указанной УК. Если же жилец, который подает жалобу таким образом личной электронной подписи не имеет, его претензия будет рассматриваться уже без выездной проверки.

Также есть и другие сайты, где можно подать оставить обращение без заверения ее электронной подписью. Оставляя обращение на любом из таких сайтов, обратившийся гарантированно получит ответ с разъяснениями и рекомендациями.

На сайте «Сердитый гражданин» можно сформировать любую жалобу, причем пожаловаться можно на любое нарушение УК, включая ненадлежащее содержание дома. Однако стоит помнить, что анонимную жалобу подать не удастся, поэтом нужно будет зарегистрироваться.

Куда не нужно обращаться с жалобой

Прежде чем подавать жалобу на УК, жильцам дома стоит хорошо подумать, куда именно им нужно обратиться. Например, в полицию обращаться не будет смысла, так как она в жилищно-коммунальных вопросах совершенно не компетентна (Читайте также статью ⇒ Способы управления многоквартирным домом: выбор способа).

Некоторые жильцы при возникновении проблем с УК решают обратиться к депутатам. Однако, следует понимать, что они не вправе привлекать кого-либо к ответственности. Кроме того, в их обязанности не входит наказание таких нарушителей.

Неверным решением будет и обращение сразу в администрацию президента, а не в городскую администрацию. Решение, конечно, они рассмотрят, но он в любом случае будет направлена в горадминистрацию. Конечно, если уже все инстанции пройдены, а результат не достигнут обращаться нужно в вышестоящие органы.

Но в этом случае следует подготовить документы, подтверждающие, жильцы предпринимали действия по устранению проблемы.

Источник: https://1000meters.ru/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Куда подать жалобу на управляющую компанию и кто контролирует УК

ГЖИ может проводить внеплановые проверки работающих управляющих организаций, но для этого необходим повод. Им обычно становится поступившая от кого-то из собственников жалоба. В статье мы рассмотрим наиболее частые претензии граждан к работе УК. Ценность материала в том, что он подготовлен на основе беседы с жилищным инспектором, хорошо знакомым с практической стороной вопроса.

В ходе исследования удалось выделить четыре основные причины для недовольства владельцев квартир.

1. Грязь, сосульки и постоянные поломки

Неубранные подъезды, засорившийся мусоропровод, наледь на кровле или пешеходной дорожке – любая такая жалоба на управляющую компанию воспринимается представителем Госжилинспекции как нарушенные правила содержания общедомового имущества.

Для УК такое нарушение достаточно опасно. Все перечисленные недостатки ГЖИ относит к несоблюдению лицензионных требований, за что по статье 14.13 КоАП РФ могут оштрафовать на сумму до 300 000 рублей.

Санкция для жилищного объединения составляет до 50 000 рублей.

Как избежать жалоб.

Для этого достаточно своевременно выполнять имеющиеся обязанности: убирать подъезды, очищать крышу от снега, обслуживать мусоропровод. Это не самые сложные виды работ, но выполняться они должны регулярно и качественно.

Практика показывает, что даже небольшой недостаток может испортить впечатление от безупречно выполняющегося до этого многие месяцы обслуживания дома. Однажды упав на тротуаре у подъезда, жилец начнет искать, куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ.

Он будет искренне считать, что УК не исполняет свои обязанности.

Общение с ГЖИ.

Многие жалобы на управляющую компанию можно устранить достаточно быстро. Если это возможно – разберитесь с проблемой сразу после того, как узнали о ней.

Представитель ГЖИ за сутки до выезда с проверкой уведомит о поступившем обращении. Результаты работы стоит зафиксировать на фото, а также взять от пожаловавшегося собственника расписку об устранении повода для претензий.

Читайте также:  Как распечатать квитанцию на оплату коммунальных услуг через интернет

Отсутствие нарушений на момент проверки будет отражено в составляемом инспектором акте.

Не все нарушения можно устранить быстро и своими силами. Если нужно время и привлечение стороннего подрядчика, то инспектору необходимо об этом рассказать. Свои намерения лучше подтверждать документально – планами на проведение работ собственными силами или договором с нанятой подрядной организацией.

Инспектора ваши доводы могут не устроить. В таком случае их стоит внести в акт проверки или в приложение к нему – это может пригодиться при дальнейших спорах, в которых будет иметь значение не позиция инспектора, а составленные документы.

2. Неправильные расчеты оплаты

Жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и другие контролирующие органы в доброй половине случаев связаны с подозрением в завышении квартплаты.

Денежный вопрос для собственников квартир ключевой, большинство граждан старается экономить на коммуналке и болезненно воспринимает любые повышения платы.

Пик числа претензий приходится обычно на начало отопительного сезона, если в регионе оплата за тепло начисляется только в холодное время года.

Как избежать жалоб.

Можно  предложить собственникам радикальное решение – переход на прямые расчеты с ресурсовиками. В таком случае именно они будут заниматься расчетами размера оплаты и общаться с потребителями, у которых появились вопросы. Для этого УК может инициировать ОСС, на котором за нужное решение проголосует большинство владельцев помещений.

РСО может и сама перевести потребителей на прямую оплату. У нее такое право появляется в случае, если от УО не поступает средств за поставленные услуги в течение двух и более месяцев. Ресурсовики в подобных ситуациях не задаются вопросом о том, куда писать жалобы на управляющую компанию. Они просто перестраивают условия работы в более выгодную для себя сторону.

Если вы не хотите переводить жильцов на прямые расчеты с РСО, то с жалобщиками придется общаться. Многие собственники с вопросами об оплате идут сначала в УК – для них нужно готовить письменные ответы и давать разъяснения. Если с вашей стороны действительно была допущена ошибка, то выполняется перерасчет.

Общение с ГЖИ.

При правильности расчета тарифа его методику необходимо детально изложить проверяющему.

Здесь следует давать максимум возможной информации: о действующих тарифных ставках, об использованной при подсчетах площади и так далее.

Иногда в расчетах используются дополнительные документы – их тоже нужно прикладывать. Например, это могут быть акты о несанкционированном вмешательстве в работу счетчиков или установлении реального числа жильцов.

При наличии в расчетах ошибки оперативно выполняется перерасчет, и в Госжилинспекцию докладывается об устранении проблемы.

Подготовкой квитанций может заниматься расчетный центр. В таком случае у него запрашиваются официальные пояснения по спорному расчету. Если ошибка действительно была, то вы не избежите ответственности, но в дальнейшем появится возможность обратиться в РЦ с претензией и взыскать с него сумму уплаченного штрафа.

Узнать больше

3. Недостаток информации о работе УК

Многие собственники живо интересуются деятельностью управляющих компаний – кто их контролирует, какие работы запланированы и выполнены, сколько денег потрачено, что решено на общем собрании. При этом УК не всегда полностью выполняют требования о раскрытии информации. Если сведений не хватает, то начинаются вольные трактовки обычно не в пользу управленцев, а затем и жалобы.

Как избежать жалоб.

Здесь достаточно соблюдать имеющийся ограниченный набор требований по размещению информации на стендах и в ГИС ЖКХ. Если все положенные сведения раскрыть вы не готовы, то сделайте общедоступными наиболее востребованные.

Чаще всего собственники интересуются тарифами на КУ, данными об общедомовых счетчиках, протоколами важных собраний и запланированными отключениями коммунальных услуг.

При размещении этого минимума поводов для того, чтобы отправить жалобу на УК в прокуратуру, останется меньше.

Общение с ГЖИ.

Как-то оправдаться перед инспектором вы сможете только при проведении внеплановой проверки. Однако нужно помнить, что нарушения, связанные с раскрытием данных могут устанавливаться в ходе обычного осмотра, то есть без участия УК. При обнаружении несоответствия законодательным требованиям сразу же оформляется предписание или фиксируется административное правонарушение.

При назначении внеплановой проверки по жалобе на бездействие управляющей компании в части раскрытия информации вы сможете пообщаться с инспектором. Его нужно заверить в том, что все недостатки будут устранены в кратчайшие сроки.

Сведений в ГИС ЖКХ может не хватать из-за того, что их не предоставили собственники (не передали протокол ОСС) или государственные органы не выгрузили свою информацию в систему. Об этом нужно обязательно рассказать представителю Госжилинспекции.

Предварительно надо подстраховаться, направив соответствующие запросы жильцам и в службу поддержки информационной системы.

Если вас все же оштрафовали, то попросите поменять денежную санкцию на предупреждение, потому что:

  • нарушения не навредили жизни и здоровью граждан, а также не привели к иным негативным последствиям;
  • руководитель УО раньше не привлекался к административной ответственности.

Узнать больше

4. Низкое качество коммунальных услуг

Чаще всего жалобы на управляющую компанию в части некачественных коммунальных услуг касаются отопления и водоснабжения. Одним жильцам в квартирах холодно, другим горячая вода кажется недостаточно горячей, третьи видят в холодной воде примеси, которых в ней быть не должно.

Как избежать жалоб.

На первую же подобную жалобу необходимо реагировать. Нельзя допускать, чтобы кто-то зафиксировал нарушения раньше вас. На выяснение причин появившихся проблем с качеством коммунальных услуг даются сутки.

Во многих случаях вины управляющей компании нет, так как необходимого качества услуги не обеспечила РСО. Здесь нужно выполнить замеры на вводе в дом и обратиться с претензией уже к ресурсовику. Параметры услуги надо фиксировать до того момента, пока не будут обеспечены нормативные требования.

После устранения нарушения нужно сразу же передать информацию об этом жильцу.

Общение с ГЖИ.

Инспектору необходимо сказать, что вы знаете о нарушении и принимаете все меры для его устранения. Ему также следует показать документы, подтверждающие снижение платы для собственников из-за некачественного предоставления услуги.

Если виновником нарушения является ресурсоснабжающая организация, то следует попросить провести проверку ее деятельности. При наличии другой причины нужно рассказать о проводимых действиях по ее устранению и обосновать невозможность немедленного восстановления качества КУ.

Более подробно все эти вопросы разобраны в специальной статье в журнале «Управление МКД». В ней вы найдете практические советы, образцы документов и другую полезную информацию.

Узнать больше

Источник: https://www.gkh.ru/article/102171-jaloby-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector