Как заставить управляющую компанию работать

Чтобы ваши сотрудники научились справляться с жалобами в адрес организации, не грубили клиентам и берегли свои нервы, систематизируйте работу с жалобами.

Сегодня мы расскажем, как это сделать в пять шагов.

Как работать с жалобами на управляющую компанию

Избегайте типовых ошибок

Вы приняли на работу профессионалов, провели им инструктаж, да и в целом научили обращаться с жалобами. Так думают управляющие организации и совершают ошибку. Проблему жалоб не нужно недооценивать.

Вы и ваши сотрудники прошли тренинг по работе с жалобами, но не внедряете полученные знания в работу. Это вторая типовая ошибка, которую можно совершить.

После каждого вебинара, тренинга, практического семинара по работе с жалобами, оформляйте полученную информацию в качестве приложений к должностным инструкциям – попросите сотрудников подписать «Стандарт работы с жалобами». Знания не должны простаивать.

Вы утверждаете «Стандар работы с жалобами», но не объясняете сотрудникам, что теперь делать. Так нельзя. Если утверждаете документ, проведите обучение или инструктаж, иначе «Стандарт» не будет иметь смысла.

Вы против систематического обучения, но за то, чтобы пригласить тренера со стороны для проведения интенсива. Это шестая ошибка. Обучение должно быть непрерывным. Назовите его «Агрессия. Конфликты. Проблемные зоны» и собирайтесь с коллегами раз в неделю. Без системности не будет эффекта.

Определите зону ответственности руководителя организации

Обычно происходит так: руководитель назначает заместителя, заместитель проходит тренинг, собирает линейный персонал и обучает его. Руководитель считает такой подход хорошей стратегией по работе с сотрудниками.

Но клиентский сервис и отдельный блок по работе с жалобами – зона ответственности руководителя, часть управленческой стратегии организации. Внедрите стратегию у диспетчеров и юристов, а затем постепенно подключите остальных сотрудников управляющей организации.

Электриков и сантехников можно научить быть вежливыми на обходе, снимать обувь и верхнюю одежду в квартирах, приходить вовремя.

Ведите учёт жалоб: создайте журнал для входящих жалоб, организуйте таблицы и записывайте в них жалобы по типам. Систематически проводите обучение всех сотрудников, например, уделяйте работе с жалобами 15 минут на еженедельной планёрке.

Как управляющей организации отвечать на запросы собственников

Определите материальную и нематериальную мотивацию

Некоторые организации штрафуют за любую провинность. Другие – вводят стандарты и сразу начинают проверять сотрудников: прослушивают телефоны, запускают тайного покупателя только бы выявить ошибку. Такие методы запугивают сотрудников, но не работают.

Чтобы всё в организации было гладко, действуйте в следующем порядке:

• проведите обучение,
• выпустите документ и даёте ознакомиться под подпись,
• создайте систему обучения,
• организуйте премии за хорошее обслуживание,
• введите штрафы.

Материальные штрафы вводятся не за то, что человек произнёс неправильную фразу, а за хамство. Хамство проявляется по-разному: ваш сотрудник на ответил на телефонный звонок, пришёл с перегаром на работу, прогулял работу.

Если сотрудник в разговоре с клиентами произносит запрещённые в организации фразы, это повод для беседы, повторного обучения, но не для материального штрафа.

Выстройте систему обучения сотрудников

Обучать сотрудников работать с жалобами нужно систематически. Тренинг, который вы провели один раз, ни на что не повлияет.

Научите своих коллег работать с шестью видами жалоб:

• заблуждение,
• потребительский экстремизм,
• на персональную ошибку,
• на коллегу из другого подразделения,
• на коллегу из своего подразделения,
• предложение.

Проверяйте знания коллег. Научите их не бояться сложных клиентов и посоветуйте не отвлекаться на чувство вины.

Управляющая компания и Закон о защите прав потребителей

Искорените старую корпоративную культуру общения с клиентами

Люди нелегко воспринимают новую информацию: «Зачем при телефонном звонке мне называть должность. Зачем быть вежливым, ведь раньше всё хорошо было». Руководители знают, как сложно работать с такими строптивыми сотрудниками.

Излишняя свобода, которую допускает руководитель компании, это и есть псевдокорпоративная культура. Артём Кулябин, бизнес-тренер и консультант по клиентскому сервису, говорит, что по статистике 10% сотрудников не обучаемы, переучить их невозможно.

Если уволить необучаемых сотрудников и ввести штрафы, это поможет сбить псевдокорпоративную культуру. Не разрешайте своим сотрудникам и себе жить по правилу «мне все должны», заводить собственные нормы поведения.

Выводы

Чтобы не пропустить ни одной жалобы на управляющую компанию, научите своих сотрудников грамотно с ними работать.

1. Избегайте ошибок при работе с жалобами.
2. Обозначьте зону ответственности руководителя.
3. Введите материальную и нематериальную мотивацию.
4. Систематизируйте обучение сотрудников.
5. Избегайте старой корпоративной культуры общения.

Источник: https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/8174/5-rekomendaciy-kak-organizovat-rabotu-s-zhalobami-v-upravlyayuschey-kompanii

Как заставить работать управляющую компанию

Что делать, если работа управляющей компании вас не устраивает?

Какие законы регулируют отношения с УК

Основной закон — Жилищный кодекс. В идеале главным документом, регулирующим ваши отношения с УК, должен быть договор.

Он должен содержать перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в доме; порядок изменения такого перечня; перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация; порядок определения стоимости услуг, способы контроля за работой УК.

Однако договоры зачастую выполняются в усечённом виде, на условиях, предложенных УК. В результате они не содержат многих обязательных требований, определённых Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда. Подписав такой договор, вы можете согласиться, к примеру, с тем, что вашему подъезду никогда не потребуется ремонт.

Поэтому прежде, чем составлять договор, ознакомьтесь с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, они обязательны и для управляющих компаний, несмотря на то что это акционерные общества.

В правилах, в частности, говорится, что заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления и не позднее чем на следующий день неисправности должны быть устранены. Ремонтировать подъезды правила предписывают один раз в три-пять лет. Принимать ремонт должны жильцы.

Кстати, с составлением договора можно и не спешить. То, что компания присылает вам счета за свои услуги и вы их оплачиваете, свидетельствует о том, что у вас договорные отношения.

Обращайтесь в УК не по телефону, а письменно

В случае коммунальных неприятностей в управляющую компанию лучше не звонить (диспетчеры некоторых УК нередко «теряют» телефонные заявки). Надёжнее обращаться письменно. Заявку на устранение неисправностей нужно отнести секретарю УК или отправить заказным письмом. В заявке желательно сослаться на Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда.

Встречайтесь с руководством УК лично

Если УК не обращает внимания на вашу заявку, советуем записаться на личный приём к руководителю компании. Покажите руководителю компании фотографии протекающей крыши, разбитых ступенек, оголённой проводки. Фотографии могут стать документальным подтверждением для проверяющих органов.

К снимкам приложите заявление, в котором укажите, что именно в вашем доме находится в неудовлетворительном состоянии. А дальше попросите провести комиссионно-технический осмотр дома и потребуйте устранить неисправность, сославшись на соответствующий пункт правил технической эксплуатации дома.

В заключение напомните о том, что ответ УК должна прислать в течение 30 дней. Постарайтесь взять у секретаря УК расписку в получении этого заявления.

Отправляйтесь на приём к чиновникам

Если не помогло даже вмешательство прокуратуры и жилинспекции, остаётся суд. Либо личные приёмы у высокопоставленных чиновников. Например, у главы города или у заместителя, отвечающего за жилищно-коммунальное хозяйство и строительство.

Обращайтесь в жилищную инспекцию и прокуратуру

Если и всё вышеперечисленное не помогло, обращайтесь в государственную жилищную инспекцию, а затем и в прокуратуру. Прокуратура призвана следить за соблюдением законодательства, а Правила эксплуатации жилого фонда можно считать частью жилищного законодательства.

В заявлениях в инспекцию и прокуратуру нужно изложить то же, что и в заявлении в УК Приложите к заявлению фотографии. Если управляющая компания прислала вам ответ, приложите и его.

Прокуратура может направить УК предписание, а жилищная инспекция — оформить протоколы об административных правонарушениях.

Источник: http://www.siladeneg.ru/kak-zastavit-rabotat-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Как заставить работать управляющую компанию?

На сегодня качество работы многих управляющих компаний оставляет желать лучшего, это грязь в подъездах (подъезды давно не ремонтировались), кровли тоже давно не ремонтируются.

Дома нуждаются в капитальном ремонте, лифты работают через раз. Также заявки потребителей диспетчеры теряют.

Многие обращения граждан остаются без ответов. Отношения между потребителями и исполнителями коммунальных услуг регулируются в основном Жилищным кодексом Российской Федерации, а также специальными нормами и правилами.

В случае если у потребителя появляется претензия к работе управляющей компании, то потребителю необходимо:

• Первое – это обратиться в управляющую компанию в письменной форме или устно по телефону (звонком в аварийную службу);
• Если данные действия не повлекли какого-либо результата, то потребителю необходимо попасть на личный прием к руководителю управляющей компании.

• В основном, если управляющая компания большая, то руководители не знают всей ситуации, которая происходит в многоквартирных домах.
• Они проводят анализ на основании тех отчетов, которые им предоставляют исполнители – специалисты этих управляющих компаний.
• Потребителю на личном приеме у руководителя необходимо рассказать все претензии, а также, если есть какие-то фото- или видеоматериалы, подтверждающие данные претензии, приложить к этому обращению.

В случае если эти действия не повлекли опять результата, то потребителю необходимо обратиться в надзорные органы. В Российской Федерации надзорными органами являются: Государственная жилищная инспекция и Роспотребнадзор.

1. Согласно положению о Государственной жилищной инспекции, основной задачей является соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
2. В надзорные органы необходимо обратиться с письменным обращением, изложить все претензии, приложить также фото- и видеоматериалы, если такие имеются.
3. По обращению, надзорный орган обязан провести проверку в течение 30 дней и дать письменный мотивированный ответ, имеются ли какие-либо правонарушения или не имеются.
4. В случае выявления подтверждения доводов заявителя, надзорным органом выдается предписание об устранении выявленных нарушений руководителю управляющей компании, а также составляется протокол об административной ответственности.
5. Аналогичные функции выполняет и Роспотребнадзор в сфере соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей.
6. В случае если обращения в контролирующие надзорные органы не повлекли желаемого результата, то потребителю необходимо обратиться в Прокуратуру.
7. Согласно Федеральному закону о «Прокуратуре Российской Федерации», Прокуратура от имени Российской Федерации осуществляет надзор за соблюдением Конституции и исполнением на территории Российской Федерации иного законодательства.
8. В рамках этого направления, Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законов государственными органами, их должностными лицами, а также коммерческими организациями.
9. В ходе проведения проверки, Прокуратурой района запрашиваются все необходимые сведения в управляющей компании, а также осуществляется выездная проверка – обследование именно самого многоквартирного дома и тех нарушений, которые указаны в обращении.
10. В случае подтверждения доводов заявителя о нарушении со стороны управляющей компании, Прокуратурой района вносится представление об устранении выявленных нарушений жилищного законодательства, а также составляется постановление об административной ответственности.

Представление прокурора подлежит обязательному рассмотрению в течение 30 дней с участием помощника прокурора. По результатам рассмотрения, руководителем управляющей организации устраняются нарушения, о чем представляется письменный ответ в Прокуратуру.

В каких случаях жителю обращаться в Роспотребнадзор, а когда в Жилищную инспекцию?

В Жилищную инспекцию можно обращаться по всем вопросам, касающимся представления жилищно-коммунальных услуг, начиная от расчетов и заканчивая нерабочими лампочками в подъезде.

Роспотребнадзор регулирует правоотношения в сфере защиты прав потребителя. То есть между потребителем (собственником помещения жилого дома) и управляющей компанией заключается договор оказания услуг по управлению многоквартирным домом.

Вот именно эти услуги управляющая компания должна соблюдать. В случае если нарушаются обозначенные услуги в договоре, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор.

Источник: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/upravlenie-domom/upravlyayushhaya-kompaniya/kak-zastavit-rabotat-upravlyayushhuyu-kompaniyu-zakony-prostym-yazykom.html

Как заставить работать управляющую компанию?

Отношения собственников квартир и управляющих компаний напоминают войну. Одни бессовестно обманывают людей, другие закидывают все инстанции жалобами.  Единственный выход из ситуации — перестать жильцам быть инернтыми.

Моя история

В начале 2014 года счета за отопление в нашем доме подскочили в четыре раза. Я пошел разбираться в МФЦ и выяснил, что наш общедомовой счетчик сломался и стал передавать данные некорректно. Тогда его просто сняли с учета, а оплату стали начислять по нормативу.

В течение полугода я добивался, чтобы счетчик починили и сделали поверку, — и добился. А потом мне предложили работать в ГБУ «Жилищник» — это государственное бюджетное учреждение, созданное на базе ДЕЗов и ЖСК в 2014 году.

Я согласился и два года работал начальником сектора по работе с населением. За это время в стране приняли много законов, защищающих права собственников. Например, сейчас управляющая компания обязана по первому запросу жильца выдать ему все отчеты о том, почему и за что были выставлены счета.

Мы бесплатно собираем подробную информацию о доме из открытых источников, предварительно рассчитываем имущественный паспорт дома, открываем сбор средств на нужды дома.

Я хочу, чтобы все собственники в многоквартирных домах смогли наладить нормальное общение между собой и УК. Чтобы слова «общее собрание собственников» перестали быть абстракцией из нарисованного протокола, а стали понятными и простыми. Чтобы каждый мог обеспечить прозрачность и работоспособность ЖКХ в своем доме.

Про это я планирую написать серию статей в Тинькофф-журнал. А для начала расскажу в целом о том, что вам должна управляющая компания и как этого добиться.

Работа УК: нормативное регулирование

Чтобы обеспечивалась качественная работа управляющей компании, применяются некоторые законодательные акты. К ним следует отнести:

• Жилищный кодекс России, а именно статья 162. В ней перечисляются все нормы работы УК, область ее компетентности в сфере ЖКХ;
• Постановление Правительства России №491 ( г.), в котором предоставляется перечень общего имущества МКД, за которым должен осуществляться контроль и уход компанией. Также в Постановлении указываются сроки, в течение которых следует реагировать на заявления населения;
• Постановление Госстроя России №170 ( г.). Данный документ регламентирует нормы и правила процесса эксплуатации жилищного фонда.

В Постановлении Правительства России №354 ( г.) указываются правила предоставления коммунальных услуг населению. Перечисленные документы помогут владельцам и пользователям жилых помещений воздействовать на УК.

Это позволит содержать общее имущество в порядке, предупредить снижение качества получаемых услуг ЖКХ и обеспечить безопасность проживания.

Знание нормативной базы собственникам жилья позволит контролировать работу управляющей компании. Ведь работа УК зачастую неэффективная, некоторые подобные организации создаются с целью получения личной выгоды, а не оказания помощи квартиросъемщиков.

По этой причине знание законодательной базы следует считать обязательной для проживающих в МКД.

Проверить правильность начисления оплат для собственников жилых помещений поможет умение разбираться в нормативном регулировании работы УК, общие понятия об этом изложены в статье нашего сайта.

Чем занимается управляющая компания?

Управляющая компания отвечает за то, чтобы в вашем доме все было в порядке: из крана текла холодная и горячая вода, батареи грели, лампочки в подъезде горели, двор зеленел, а капитальный ремонт был проведен вовремя.

УК управляет многоквартирным домом на основании договора. Его с УК заключают собственники квартир. По закону это делается на общем собрании собственников.

Действует договор обычно 3—5 лет, после этого должны провести новое собрание и заново заключить договор с прежней УК либо выбрать другую.

Управляющие компании бывают государственные и коммерческие. Большая часть УК в России — государственные. Например, ГБУ «Жилищник», которое сейчас управляет примерно 80% домов Москвы. «Жилищник» работает по строгим стандартам, утвержденным правительством Москвы, — и не может от них отступать. В других городах это могут быть ГУПы, МУПы, ЖЭКи и ЖКСы: в каждом регионе свои компании.

Любые расходы государственные УК обязаны утверждать в префектуре. Просто взять и потратить ваши деньги по своему усмотрению они не могут. Это и хорошо, и плохо: иногда УК и хочет что-то исправить в вашем доме, а префектура не позволяет.

В коммерческих УК такого единообразия нет, потому что это частные организации. Коммерческая УК может обслуживать сотни домов, а может — один или два. В договор управления она может включить что угодно, хоть переписать его целиком.

Из-за конкуренции и меньшего размаха коммерческие УК тщательнее следят за качеством услуг, чем государственные. Но нет гарантий, что конкретная коммерческая УК не закроется через пару месяцев, а вместо нее не придет все та же государственная машина.

Какие схемы мошенничества бывают?

Нередко мы становимся свидетелями того, как управляющая организация осуществляет мошеннические действия, которые связаны с присвоением средств жильцов, которые были сданы на улучшение состояния постройки.

К сожалению, целью открытия многих управляющих компаний является не помощь в содержании жилья, и получение за это вознаграждения, а обман и другие махинации, которые направлены на действия, которые связаны с уголовными преступлениями.

Кто и как выбирает УК?

Управляющую компанию многоквартирного дома выбирают жильцы. У новостроек немного другие правила: застройщик может выбрать временную УК для дома, постоянную УК в новостройке выбирают по открытому конкурсу.

Если жильцы многоквартирного дома не могут договориться и сделать выбор, то выбор УК инициирует муниципальная власть через открытый конкурс.

Если жильцам не понравится, как работает выбранная УК, потом ее можно поменять.

Выбирают УК общим собранием собственников. Это может быть внеочередное собрание или плановое ежегодное.

В итоге выходит так, что собрание провели, УК выбрали, а большинство собственников об этом и не слышали.

Иногда недобросовестная УК всех обманывает, проводит фиктивное собрание и подделывает протокол.

А иногда это не злой умысел, а просто никто из жильцов не хочет заморачиваться, хотя по закону собрание собственников — основной инструмент для решения практически любых проблем по управлению многоквартирным домом.

Хотите открыть велопарковку, получить ключи от крыши, поставить датчики света в подъезде или сменить управляющую компанию — собирайте общее собрание собственников.

Источник: https://vseodome.club/zhkh/kak-zastavit-rabotat-upravlyayuschuyu-kompaniyu.html

Игра навылет: как заставить управляющую компанию работать лучше

Несмотря на то, что управляющие компании проходят лицензирование, очень часто их работа оставляет желать лучшего: в подъезде грязно, не меняются перегоревшие лампочки, не работают лифты, ремонта не было много лет. Эксперты рассказали сайту «РИА Недвижимость», как заставить свою УК работать лучше или, если ничего не помогает, выбрать новую.

Кто за что отвечает

В законе установлено, что управляющую компанию можно сменить, если она не выполняет своих обязанностей, которые прописаны в договоре: недостаточное обеспечение жильцов коммунальными услугами, нарушение правил и норм пожарной безопасности, порча имущества по причине ненадлежащего состояния или обращения с внутридомовыми коммуникациями, говорит юрист компании LDD Никита Руднев.

В содержание имущество МКД входит также подготовка к отопительному сезону, поддержание в надлежащем состоянии водостоков и канализаций, своевременный вывоз бытовых отходов, уборка лифтов, придомовой территории, подъездов, межэтажных площадок, объясняет гендиректор управляющей компании PSN Home Александра Гулева. Кроме того, управляющая организация взаимодействует с поставщиками энергоресурсов, включая расчеты с ресурсоснабжающими компаниями.

Оплату дополнительных услуг следует осуществлять на расчетный счет УК, а не оплачивать работы непосредственно сотрудникам. В таком случае на выполненную работу в обязательном порядке устанавливается гарантийный срок, в течение которого исполнитель несет ответственность за недочеты и недоработки.

Обычно срок гарантии составляет один год.

Стоимость услуг публикуется на официальном сайте управляющей организации, а также размещается в офисе УК на стенде информации. Хозяин квартиры может уточнить стоимость той или иной услуги непосредственно у работника УК, у которого при себе должны быть прайс-листы.

Куда жаловаться

Если жители недовольны работой управляющей компании, эксперты «ПИК-Комфорт» рекомендуют в первую очередь обратиться с письменным заявлением в УК с просьбой оказать услугу своевременно и требуемого качества.

«По нашему опыту, таким образом удается решить 85-90% обращений. Если управляющая организация проигнорирует обращение, то самый простой способ повлиять на качество ее услуг — это обратиться в надзорные органы и администрацию», — объясняют в «ПИК-Комфорт».

Собственники помещений имеют право высказать мнение, сообщить свои пожелания, замечания в работе сотрудникам диспетчерской службы или контакт-центра УК по телефону, напоминает Гулева. При этом следует уточнить номер, который присваивается каждому обращению или заявке, чтобы имелась возможность проконтролировать исполнение.

В основной части претензии необходимо указать, что именно, по мнению жителя, нарушает УК, какие функции не выполняет (лучше указать период нарушений), приложить фото или видео подтверждение, копии документов, актов, советуют специалисты «ПИК-Комфорт».

Можно действовать через порталы, например, «Активный гражданин» или «Добродел». Если такие способы не помогают, то нужно обращаться в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру. В случаях, если жителю нанесен материальный ущерб, например, на автомобиль упало дерево, тогда жителю придется решать проблему в суде.

В Госжилинспекцию чаще обращаются с просьбой провести проверку выполнения лицензионных требований УК при исполнении договора управления в части той деятельности, где выявлены нарушения, указывают эксперты «ЖКХ Контроль ».

В Роспотребнадзор жалоба направляется, если в договоре управления есть условия, которые нарушают права собственников помещений как потребителей услуг ЖКХ, а также если нарушаются санитарные нормы и правила при содержании общего имущества.

А вот в прокуратуру уже идут, когда есть нарушения законодательства со стороны УК или в случае бездействия контролирующих органов.

Одновременно на общем собрании они должны принять решение о способе управления, выборе новой УК и утверждении условий договора с вновь выбранной компанией. Также они могут принять решение о создании ТСЖ для самостоятельного управления домом.

Если в доме мало квартир (меньше 30), можно перейти на непосредственное управление МКД. Это даст собственникам существенную экономию, отмечают в «ЖКХ Контроль».

Впрочем, по мнению экспертов «ПИК-Комфорт», не каждый собственник готов доверить свое имущество «соседям». Чаще всего жильцы делают выбор в сторону управляющей компании, так как она работает исключительно по лицензии и собственники могут контролировать ее действия.

Источник: https://news.rambler.ru/other/39588774-igra-navylet-kak-zastavit-upravlyayuschuyu-kompaniyu-rabotat-luchshe/

Как заставить УК работать

Поставка услуг, содержание многоквартирных домов сейчас осуществляются управляющими компаниями. Не все эти организации качественно выполняют возложенные обязанности. Владельцам квартир, жильцам домов нужно знать принципы взаимодействия с недобросовестными УК по основным вопросам. Это позволит в законном порядке решить все появляющиеся проблемы.

Как уменьшить счета управляющей компании

Согласно законодательству, тарифы на все услуги принимаются собственниками жилья на общем собрании. На практике расценки рассчитываются специалистами УК.

Собственники оповещаются с этими данными в письменном виде, вывешиваются соответствующие объявления на досках.

Если есть подозрения, что тарифы неоправданно завышены, инициативной группе дома необходимо в первую очередь встретиться с руководителем УК. Для этого нужно записаться на прием у секретаря.

Если беседа с директором не дала результатов, следует обратиться в один из контролирующих органов: федеральную службу, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителя или в государственную жилищную инспекцию. Жильцы имеют право обратиться в прокуратуру, инициировать проведение проверки. Не получается выполнить это самостоятельно? Воспользуйтесь услугами нашей компании.

Как заставить управляющую компанию сделать ремонт фасада

Все обязанности УК отражены в договоре, который должен быть у каждого собственника жилья. Есть определенные сроки для проведения текущих, капитальных ремонтов. Если фасад дома находится в плохом состоянии, компания отказывается выполнять реставрацию, нужно сделать фотоснимки, зафиксировать все недостатки. Они прилагаются к общему заявлению жильцов.

Документ подается руководителю УК. Второй экземпляр с визой специалиста, принявшего заявление, остается у старшего по дому. В течение месяца руководитель УК должен дать письменный ответ. Если компания необоснованно отказывается проводить ремонт фасада, нужно обращаться в прокуратуру, подавать иск в суд. Самостоятельно сделать это непросто, обращайтесь к специалистам за консультацией.

Как заставить управляющую компанию отремонтировать подъезд

Нередко компании не выполняют в положенный срок текущие ремонты подъездов. Как и в случае с фасадом, нужно сначала обратиться с заявлением к руководителю УК. В случае отказа, следует обращаться в надзорные органы. Быстрее и эффективней это сделать с помощью юристов компании «Правовед».

Как подать в суд на управляющую компанию

Претензии к УК могут рассматриваться в суде. Подать иск необходимо, если компания без согласования с жильцами:

• изменяет уставной документ,
• выполняет перезаключение договоров,
• расходует средства дома на иные цели и др.

К иску прилагаются все документальные доказательства недобросовестности компании, заявления, жалобы, поданные руководителю, его ответы. Все это можно сделать самостоятельно, но, чтобы решение было принято в вашу пользу, стоит обратиться к адвокату.

Как сменить управляющую компанию в многоквартирном доме

Источник: https://xn—-7sbecamg4eghdt.xn--p1ai/news/kak-zastavit-upravljajushhuju-kompaniju

Как заставить управляющую компанию работать

Летний душ прямо в прихожей. Главное — дождаться дождя. К нам в редакцию обратилась жительница дома 33 по улице Дейнеки. Вот уже 10 лет у них течет крыша. Жалобы в Управляющую компанию результатов не дают. На место выехала съемочная группа, которая выяснила, что недовольны обслуживающей организацией не только в этом доме.

Вот такое недоброе утро наступило 24 июня для жителей дома 33 по улице Дейнеки. Вспоминают этот кошмар с содроганием. За 8 лет уже должны были привыкнуть, саркастически шутят хозяева. Крыша течет каждый год.

Александр Локтионов, житель дома №33 по ул. Дейнеки: «Ремонт не делаем, так как смысла нет. Каждый го они делают крышу, я ходил в Управляющую компанию, ругался. Ущерб нам ни разу никто не оплачивал».

Жалобы в письменном виде тоже не решили вопрос. На стенах уже образовался грибок. В семье двое малолетних детей. Ждут третьего.

Анна Локтионова, жительница дома №33 по ул. Дейнеки: «Детям вредно, эти все последствия негативно отражаются. Своими силами счищали снег, убирали кровлю».

Валентина Барна, жительница дома №28 по ул. Дейнеки: «Чернота, грибок, трещины по всем углам».

И здесь обращения пенсионерки не дали никаких результатов. Как, впрочем, и у следующей героини нашего сюжета. Неисправна канализация в подвале, но воз и ныне там.

Галина Алисова, жительница дома №30 по ул. Дейнеки: «У нас вонь. Вы знаете, самый настоящий туалетный запах. Обещали замазать пазы и поменять трубы, которые выходят в подвал, в январе. С января никакого сдвига нет».

Со всем этим ворохом проблем мы отправились в Управляющую компанию №2. Встретил нас главный инженер Сергей Гридасов. Вину своей организации полностью признает.

Сергей Гридасов, главный инженер Городской Управляющей компании №2: «Недостаточный был объем выполнен. Это не капитальный ремонт, а текущий. Пришлось дорабатывать. Данный дом будет находиться на контроле, будем смотреть. Сейчас ведутся разговоры по возмещению нанесенного ущерба.

— То есть вы готовы выплатить материальный ущерб? — Мы обязаны это сделать. — Но к вам нужно обратиться для этого? — Письменно, конечно. — Стоило ли ждать средства массовой информации, чтобы заняться этим вопросом? — Конечно, не стоило.

Пытаемся пересмотреть свою работу, не доводить до крайней ситуации».

По второму адресу главный инженер пообещал закончить ремонт панельных стыков к концу июля. Чуть дольше придется ждать решения проблемы жителям первых этажей на Дейнеки, 30.

Сергей Гридасов: «Действительно, часто становятся колодцы по линии «Водоканала» или по нашей линии. Будем смотреть, в чем там конкретно. Наводить порядок с подвалом. После того, как все придет в норму, будем проводить дезинфекцию подвала, убирать, чистить, приводить в порядок».

Мы, в свою очередь, пообещали следить за дальнейшим развитием событий по этим адресам.

Юлия Белякова

Источник: https://seyminfo.ru/kak-zastavit-upravljajushhuju-kompaniju-rabotat.html

Обязанности управляющей компании. Как заставить свою УК добросовестно работать

Большинство жильцов многоквартирных домов годами платит внушительные суммы управляющим компаниям (УК) и при этом не знают обязанностей, возложенных на коммунальщиков действующим законодательством.

Такая неосведомленность, как правило, приводит к тому, что УК недобросовестно исполняет свою работу.

В таком случае знание обязанностей управляющей компании поможет собственнику отстаивать свои интересы при некачественном оказании услуг.

Где и как прописаны обязанности управляющей компании

Необходимо еще на стадии заключения договора максимально четко прописать все обязанности УК, в том числе и то, что компания должна периодически отчитываться перед собственниками и информировать их о проделанной работе, отчитываться.

После подписания договора каждый собственник должен получить по экземпляру документа. Это правило нередко нарушается, и в итоге люди часто даже не знают, что входит в обязанности их управляющей компании, а что нет.

• Основные обязанности управляющей компании
• Услуги, предоставляемые управляющей компанией, разделяются на два типа:
• * эксплуатация и ремонт дома;
• * управление.

Работы по ремонту многоэтажек подразделяются на текущие и капитальные. Если в соглашении пункт проведения ремонтных работ не указан, то ожидать кардинального улучшения состояния дома вряд ли стоит… Если виды работ конкретизированы, собственники могут контролировать их проведение.

Капитальный ремонт предполагает качественное улучшение сооружения, а текущий — поддержание существующего состояния здания, не допуская его ухудшения.

«Виды, сроки и объемы работ, которые должна проводить УК определяются на общем собрании собственников дома.

В случае если они не указаны в договоре, то любой собственник вправе инициировать общее собрание и поднять на нем вопрос о проведении работ», — отмечает начальник отдела надзора и лицензионного контроля за содержанием, использованием жилищного фонда регионального Министерства промышленности, строительства и жилищно-коммунального комплекса Ольга Макарычева.

Управляющие компании обязаны содержать в порядке подъезды и придомовую территорию, проводя регулярные уборки.

Фактические границы, в пределах которых это — прерогатива УК, можно найти в акте на участок земли.

Таким образом, сотрудники УК должны регулярно убирать прикрепленный участок, озеленять данную территорию, вывозить мусор, устанавливать детские площадки, лавочки, урны и поддерживать их рабочее состояние.

1. Сотрудники УК должны оперативно устранять аварийные ситуации в доме, поддерживать работу сетей и коммуникационных систем дома, а также подготавливать многоэтажку к холодному периоду.
2. В организационный блок входят: контроль оплаты услуг, выявление неплательщиков, хранение документации на многоквартирный дом, а также информирование о ближайших изменениях в управлении МКД.
3. Что делать если УК не выполняет своих обязательств
4. Если вы все-таки столкнулись с тем, что ваша управляющая компания не выполняет должным образом своих обязательств, то собственнику нужно обратиться в организацию, которая осуществляет управление данным домом с письменным заявлением по интересующему вопросу.

«Если и после этого УК не выполнила свои обязанности, то гражданин вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию или в суд.

После вынесения решения управляющей компании будет выдано предписание об устранении нарушения  и приняты меры административной ответственности, предусмотренные КоАП РФ по ст. 14.1.3.

Они определяются в зависимости от вида нарушения и назначаются в порядке административного судопроизводства», — объясняет Ольга Макарычева.

Наличие нарушений по ненадлежащему содержанию и ремонту жилья устанавливается в ходе визуального обследования в момент проведения проверки. Нарушения предоставления коммунальных услуг устанавливаются в ходе проведения измерений приборами специализированной организации. При проведении документальных проверок вина устанавливается по предоставленным документам. 

Источник: https://mosaica.ru/ru/ul/news/2018/04/18/obyazannosti-upravlyayushchei-kompanii-kak-zastavit-svoyu-uk-dobrosovestno-rabotat