Куда жаловаться на жэу казань

Общество 08:33 / 16 марта 2018 «Казанские жилищники работают только после написания жалобы»

Жители многоквартирных домов недовольны работой управляющих компаний.

В прошлом году в Госжилинспекцию Татарстана поступило 21 004 обращения от потребителей жилищно-коммунальных услуг, по 12 653 из них принято решение в пользу заявителя.

Больше половины — 15 275 обращений — касалось содержания общедомового имущества. На втором месте по популярности — вопросы начисления платы за коммунальные услуги, по которым поступило 4 900 обращений.

И замыкает тройку самых популярных тем качество коммунальных услуг — 3 600 обращений.

В Госжилинспекции РТ сообщили, что нарушители привлечены к административной ответственности и оштрафованы на общую сумму 9 млн 959 тысяч 200 рублей.

Боятся ли таких штрафов крупные управляющие компании и сколько они зарабатывают на жильцах? 

УК «Уютный дом» управляет 552 домами, большинство из которых располагается в Ново-Савиновском районе Казани. Общая площадь жилых помещений превышает 3 млн кв. м.

В структуру компании входят 11 подрядных организаций, каждая из которых отвечает за вверенный ей участок — «ЖЭУ-15», «ЖЭУ-41», «ЖЭУ-43», «ЖЭУ-51», «Савиново-38», «Савиново-39», «Савиново-42», «Савиново-54», «ЖКХ Инвест плюс», «Арм стройК» и «Меридиан».

Подрядчиков у УК «Уютный дом» тоже много — «Жилсервис», «Жилкомсервис», «Благоустройство. Ландшафт», «Электрон +» и «Савиново-81». По данным системы «Контур.

Фокус», на 2016 год уставный капитал компании составлял 15 200 рублей, выручка — 78,7 млн рублей, а баланс: 793,8 млн рублей. Впрочем, в 2016 году фирма получила чистый убыток в размере 15,9 млн рублей.

Однако выручка УК росла на протяжении последних трех лет: в 2014 она составила 67,7 млн рублей, в 2015-м — 71,9, а в 2016-м — 78,7 млн рублей.

Директор УК «Уютный дом» — депутат Казгордумы Марат Нуриев. 

В прошлом году жильцы жаловались на то, что с них брали лишние деньги за тепло. Госжилинспекция подтвердила, что между выставленными счетами и суммой, уплаченной поставщику тепла, имеется гигантский разрыв — в сотни миллионов рублей. Материалы проверки были направлены в правоохранительные органы, но дело так и не было возбуждено. 

На сайтах, которые специализируются на отзывах клиентов о бизнесе, постоянно появляются негативные отзывы и о УК «Уютный дом». 

Так, 11 марта пользователь под ником Ангелина пишет: 

«Кошмар. Амирхана 97, постоянно проблемы с водой, вечно какие-то проблемы, отключают не только горячую, но и холодную! Никаких объявлений, ничего!… Я уж не говорю, как сложно с детьми. Отвратительно. Второй день, в праздники нет вообще никакой воды! А платим мы немало! Ни про какой ремонт тоже не видно…»

«…А по чистке двора от снега к кому вообще обращаться? — спрашивает другой житель. — Двор Гагарина 2а, 6, 4 вообще проехать невозможно».

А вот записи за декабрь прошлого года. 

«Ужасная компания. Везде грязь, мусор не убирают, работают только после написания жалобы! Причем можно систематически писать одну и ту же жалобу каждый день — уберите мусор во дворе, уберите грязь в лифте, подъезде и т. д.

Пока не напишешь — никакой реакции, как будто в принципе ни уборщицы, ни дворника у них в штате нет. Живем как на помойке. И это Ново-Савиновский район! Позор! Про асфальт (его уже давно нет), ямы и грязь вообще молчу.

Вечные лужи, в лужах мусор». 

Источник: https://KazanFirst.ru/articles/460475

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

Вряд ли сейчас кто-либо испытывает положительные эмоции, глядя на текущее положение жилищно-коммунальной сферы в государстве. Эта структура, даже при введение новшеств, которые казалось бы, могут решить насущные проблемы, оставляет желать лучшего.

Большая часть потребителей, связанная законодательными обязанностями и порядочностью, исправно оплачивает все оказываемые услуги, несмотря на то, что предоставляются они не всегда в полном объеме.

Насколько давно проводились ремонтные работы в вашем жилом доме? А на территории у дома? Достаточно ли тепло в вашей квартире в зимний период? И это далеко не весь перечень проблемных вопросов, с которыми любой владелец жилья в многоквартирном доме вынужден сталкиваться.

На текущем этапе жилищно-коммунальное хозяйство находится в ведении Управляющей компании (УК), конечно, при условии отсутствия жилищно-строительного кооператива. Именно она ответственна за передачу жильцам электрической энергии, обеспечение освещения в подъездах домов и на территории у дома, за поставку воды в каждую из квартир и за вывоз образующихся отходов.

В ее обязанности вверено заключение соглашений с поставщиками услуг, контроль выполнения условий последних и обеспечение контроля проплат за предоставленные потребителям ЖК услуги. То есть, она ответственна за ненадлежащее выполнение вышеперечисленных обязанностей.

Давайте определим, куда нужно будет направлять жалобу, если налицо недобросовестное выполнение УК вверенных ей обязанностей, и от кого можно ожидать помощь. Сначала, конечно, нужно составить четкое требование и направить его в УК.

Если оно игнорируется, а УК не продвинулась в направлении улучшения услуг ни на дюйм, нужно действовать более кардинально.

Форма составления жалобы – исключительно письменная. В этом случае можно ожидать больших успехов в решение проблемы. Составляется жалоба в двух экземплярах. Лучший способ ее передачи –личное посещение.

Второй экземпляр необходим для того, чтобы на нем проставили отметку о проведении официальной регистрации входящего документа. Он остается при вас и сохраняется. Если по каким-либо причинам личная передача жалобы становится невозможной, можно воспользоваться почтой – направляете жалобу письмом (заказным, с уведомлением о его передаче).

Верхняя часть жалобы содержит в себе полное наименование организации, куда вы намереваетесь обратиться. Далее пишутся ваши ФИО, адрес проживания и контактные данные.

После отступа от «шапки», в средней части строки пишется слово «Жалоба».

Составляться она может в произвольной форме – все обстоятельства изъясняются, как они есть. Требования к объему не выдвигаются, однако, желательный размер – не больше 2 листов.

Излагаются все имеющиеся претензии, указывается сам факт игнорирования УК, прикладываются, при наличии, фотографии, и, с соблюдением корректной и вежливой формы, пишется просьба о принятии мер для незамедлительного устранения выявленных недочетов в деятельности УК.

В конце обязательно ставится текущая дата и личная подпись заявителя.

В жалобе должно быть упоминание на нарушение законов и прочих нормативных актов. Это будет плюсом и может поспособствовать более ускоренной реакции чиновников на обращение.

Первое что нужно сделать, это составить обращение в Жилищную инспекцию (городскую или областную). На самом официальной сайте Государственной жилищной инспекции г.

Москвы упомянуто, что функциональное назначение данной структуры подразумевает осуществление государственного контроля за соблюдением собственниками жилищного фонда, организациями, осуществляющими управление и эксплуатацию, установленных нормами требований, которые обеспечивают сохранение жилых домов, а также защиты гражданских и государственных интересов в сфере предоставления населению ЖК услуг.

Преимущественно УК не будет рисковать, и по первому же требования Жилищной инспекции беспрекословно выполнит все указания последней.

После осуществления проверки, подготавливается предписание по устранению недочетов, с отведением времени для этого (срок для выполнения составляет примерно месяц).

Многие Жилищные инспекции регионального значения имеют собственные сайты с действующими сервисами обращения граждан в онлайн-режиме. Это существенным образом сэкономит вам время. Однако все же лучший вариант – располагать копией жалобы с отметкой о проведении регистрации.

Второй инстанцией, которая может оказать содействие, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ее еще называют Роспотребнадзором. На сайте последней есть онлайн-форма, предназначенная для обращения физических лиц. Но приоритет отдается письменной форме.

Если этот вариант также не привел к нужным результатам, следует обратиться в прокуратуру. Вести спор с ней УК не рискнет.

Нужно осознавать тот факт, что УК не является какой-то «неблагонадежной организацией». Это организация, выполняющая список работ и услуг в рамках эксплуатации целого дома (по содержанию и выполнению ремонта жилых помещений), за которые вами вносятся регулярные платежи. По этой причине, оплачивая услуги и работы УК, у вас есть полное право знать, на какие цели уходят ваши средства.

Исходя из практики, большая часть жильцов не посещает УК вообще, поскольку заранее убеждает себя в том, что в этой структуре не избежать ссор, которые в итоге ни к чему так и не приведут.

Но это ложное мнение, да и никто не обязывает потребителей устраивать скандалы на месте и отстаивать таким образом свою правоту. Существует куда более эффективный метод – написание жалобы. Она составляется в 2 экземплярах. Один из них передается компании, осуществляющей управление, а на втором фиксируется входящая нумерация (отметка, подтверждающая факт передачи документа).

Обстоятельства можно изложить в произвольной форме. «Шапка» должна содержать данные того, кому направляется документ, и того, кто направляет документ. В самой жалобе следует изложить всю суть обстоятельств. В конце нужно указать текущую дату и поставить личную подпись.

• Все это нужно, чтобы обеспечить исправление (или попытку такового) управляющей компанией изложенных недочетов, а также для выполнения претензионного порядка (если порядок не предусматривается условиями договора).
• На сферу оказания жилищных услуг распространяются рыночные отношения, так что, если вас что-то не устраивает, то, в первую очередь, проблема должна решаться непосредственно со второй стороной, в нашем случае – с компанией, выполняющей управление.
• Если решить вопрос таким образом не получается, тогда уже следует обратиться в государственные органы для урегулирования конфликтной ситуации.
• Стандартно на действия управляющих компаний подаются жалобы в такие органы:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Жилищный надзор (Жилищная инспекция).

1. Органы жилищного надзора (Жилищной инспекции)
2. Большинство проблем решается через указанные органы власти.
3. Компетенция данных органов определяется нормативными актами регионального значения и распространяется в рамках:

• Нарушений норм и правил технического использования жилищного фонда (речь идет о протечке в кровлях, ненадлежащем содержании мест, предназначенных для общего использования, и прочем);
• Нарушений установленных нормативов в сфере обеспечения граждан коммунальными услугами;
• Подготовки жилищного фонда к эксплуатации в период отопления;
• Правомерности утверждения владельцами помещений в многоквартирном доме, при общем собрании этих владельцев, решений по выбору конкретного юридического лица или ИП, проводящих деятельность в сфере управления многоквартирным домом, для последующего оформления с организацией договора по управлению домом;
• Выполнения правительственного постановления №731 от 23 сентября 2010 года «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, проводящими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».

Роспотребнадзор

Когда жалобы направляются в эту структуру:

• При несоответствии соглашений, подписанных владельцами помещений в доме и УК, с законодательными требованиями, относительно защиты потребительских прав (включая условия, которые ущемляют потребительские права, полноту и действительность сведений об оказываемых услугах и т. д.);
• При необходимости проведения проверки полноты и действительности данных, указанных в платежках, обоснованности изменений объема оплаты за жилищные услуги.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру будет вполне уместным при таких обстоятельствах:

• При нецелевой растрате средств владельцев помещений в многоквартирных домах (случаи с мошенничеством, причинением ущерба имуществу, при обмане или же злоупотреблении доверием);
• При оспаривании действий, а также бездействии указанных ранее органов (Роспотребнадзора и Жилищного надзора).

Поскольку между владельцами многоквартирных домов и УК складываются рыночные правоотношения, регулировка которых происходит на уровне гражданского законодательства, жильцы имеют полное право на обращение в судебные органы для разбирательства.

Источник: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/upravlenie-domom/upravlyayushhaya-kompaniya/kuda-zhalovatsya-na-bezdejstvie-upravlyayushhej-kompanii.html

Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая.

Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов.

И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения — не одно и то же.

Как воспользоваться своим правом?

К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но… Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме — неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.

Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение.

При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение.

Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

Форма жалобы или заявления

Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем — «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

Следующий шаг в борьбе

В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, — это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:

• государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
• контроль за целевым использованием жилищного фонда;
• контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
• своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.

Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.

О чем чаще всего пишут?

Впрочем, суд и прокуратура — далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.

Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

• Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.
• Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение — вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.
• Примерный образец жалобы на ЖКХ
• Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

— Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования.

В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг.

О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки.

Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда…

Получи ипотеку на квартиру!

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/articles/1821415-2010-12-30-zhaloba-na-zhkh-uchimsya-pisat-pretenzii-kommunalschikam/

Жалобы на ЖКХ, оставленные в интернете, исправляют почти на 100%

На работу жилищников жаловаться у нас любят. Есть даже специальные сервисы, которые позволяют облегчить весь процесс. Один из них — «Открытая Казань».

Несмотря на то, что ресурс существуют четыре года, знают о нем далеко не все.

А между тем создатели «интернет-помощника» говорят, чтобы пожаловаться на проблему в сфере ЖКХ не нужно даже выходить из дома. Заявку оставляем на сайте и в режиме онлайн следим за устранением неполадки. Кроме того, на сайте можно оплатить коммунальные услуги.

В прошлом году через систему «Открытая Казань» горожане подали более 300 тысяч заявок. 99,5% всех поводов для обращений были полностью устранены.

Путь от момента, как заявка поступила, до того, как ее выполнили, простой: заявка приходит в систему — в УК определяют подрядную организацию, которая будет выполнять работы по обращению — после выполнения всех работ требуется подтверждение диспетчером УК — после того, как подтверждение получено, заявку перенаправляют жителю, который также должен заверить, что доволен выполненными работам, или же отправить обращение на повторное исполнение.

Заявка может быть закрыта в нескольких случаях: если заявитель подтверждает выполнение всех работ; если обратившийся не отвечает на звонки, а значит, и не подтверждает исполнение всех работ; по выполнению  этой заявки уже истекли нормативные сроки; обращение также может быть закрыто в том случае, если выполнение работ входит в компетенцию коммунальных служб, а не УК (это могут быть вопросы, связанные с водоканалом или электросетями). Если же житель остался недоволен выполнением работ, то его переадресуют в диспетчерскую службу сервиса.

Есть у системы мобильное приложение, с помощью которого также можно подавать заявки на выполнение работ, показания счетчиков, платить за услуги, а еще узнавать о запланированных отключениях и планируемом ремонте. Впрочем, судя по отзывам пользователей здесь еще остаются свои недочеты.

— Приложение скачал, вот только оно плохо работает, заявку получается оставить через раз, не просматривается, кто именно занимается обращением. Пока больше проблем с этим устройством, нежели удобств, — делится один из пользователей сервиса «Открытая Казань».

Создатели сервиса знают о жалобах, говорят, что чаще всего пользователи испытывают затруднения с тем, как подать показания приборов учета, зарегистрироваться в системе. На все жалобы у инициаторов проекта есть объяснения:

— Проблемы с подачей показаний приборов учета — это объясняется строгим ограничением, введенным единым расчетным центром на время ввода показаний учета.

Авторам часто приходится сталкиваться с тем, что пользователи хотят передать данные либо до 10 числа месяца, либо после 25-го, когда эта опция отключена.

В этом году должен заработать новый, третий модуль системы «Открытая Казань», который поможет создать способ для прозрачного и понятного движения всех финансовых средств.

— В расчет будет браться весь объем оказанных услуг, а если ее предоставили не в полном объеме, то произведут перерасчет. Вместе с этим должен заработать и понятный механизм по предоставлению услуг от коммунальных компаний, а также сделать прозрачным поступление денег на их счета, — пояснили в мэрии Казани.

Интересно, что казанский опыт по созданию единой системы, где можно оставлять свои жалобы на услуги ЖКХ, переняли и в других регионах: Чечня, Астраханская область, Адыгея.

— «Открытая Казань» автоматизировала многие процессы, жителям не приходится звонить как раньше по телефонам, где не берут трубку. Единая линия на весь город позволяет собирать жалобы на ЖКХ в одном месте, — рассказали в УК ЖКХ Приволжского района Казани. Со слов ее представителя, заявку невозможно закрыть без подтверждения и в первую очередь самого обратившегося.

Вот только у самих казанских пользователей этой системы, которые, получается, стали пионерами по использованию электронных возможностей, есть вопросы и замечания к взаимодействию управляющих компаний и самого сервиса.

— Жаловалась на холодные батареи, так заявку пришлось оставлять несколько раз, пока ее не приняли. Хоть и пишут, что невозможно обращение закрыть, пока меня качество работ не устроит, выходит, есть исключения из правил.

Вроде, пообещали, что на выходных решат мою проблему, только в ЖЭУ сказали, мол, на праздниках этим не занимаемся. Получается, еще есть разногласия между самим сервисом и ЖЭУ, — говорит жительница Казани Лилия Харламова.

Соглашается с мнением жительницы Казани и эксперт sntat.ru. Исполнительный директор некоммерческого партнерства «Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ республики Татарстан» Дмитрий Романов говорит, что не все заявки решаются так, как этого хотели бы жители города. Случается такое, что заявка не выполняется.

— Мне приходилось сталкиваться с тем, что в подвале одного из жилых домов пробило канализацию, так заявкой от жильцов занялись только после третьего обращения.

Жалобы по отоплению, уборке придомовой территории также очень часто принимают и почти сразу же закрывают, не предприняв никаких мер, чтобы устранить обращения жильцов.

Приходится писать повторно до тех пор, пока проблема не будет решена, — отмечает Дмитрий Романов.

• Вместе с тем эксперт настаивает, что это нужный проект, но его следует «довести до ума».
• Показания счетчиков можно сдать по домам, находящихся в ведении следующих управляющих компаний:
• – ООО «УК ЖКХ Московского района» г. Казани;– ТСЖ «Азино — 1»;– ООО «УК ЖКХ Приволжского района»;– ООО УК «ЖКХ Дербышки»;– ООО «УК Слобода»;– ООО УК «Уютный дом»;– ООО УК «Сервис-Гарант»;– ООО УК «ЖКХ Танкодром»;– ООО «УК «Заречье»;– ООО УК «Старый город»;– ООО «УК ЖКХ Авиастроительного района»;– ООО УК «Райжилуправление Советского района»;– ООО «УК Вахитовского района»;
• – ООО УК «ЖКХ Гвардейская».
• Управляющие компании, которые подключены к сервису «Открытая Казань»:
• – ООО «УК ЖКХ Московского района» г. Казани;– ТСЖ «Азино — 1»;– ООО «УК ЖКХ Приволжского района»;– ООО УК «ЖКХ Дербышки»;– ООО «УК Слобода»;– ООО УК «Жилище и комфорт»;– ТСЖ «Авиастроительного района»;– ООО УК «Уютный дом»;– ООО УК «Сервис-Гарант»;– ООО УК «ЖКХ Танкодром»;– ООО «УК «Заречье»;– ТСЖ «Дворцовая набережная»;– ООО УК «Старый город»;– ООО УК «Дом тепла и комфорта»;– ООО «УК ЖКХ Авиастроительного района»;– ООО УК «Райжилуправление Советского района»;– ООО «УК Вахитовского района»;– ООО УК «ЖКХ Гвардейская»;– ООО «УК «Октябрьский городок»;
• – ТСЖ «Космонавтов».

— К этой системе подключены наиболее крупные управляющие компании в городе, которые контролируют порядка 80% от всего жилищного фонда. Основные игроки на рынке ЖКХ уже представлены и подключены к сервису «Открытая Казань».

В основном к системе не торопятся подключаться ТСЖ и УК, в подчинении которых находятся новые дома, ведь они в хорошем состоянии, а значит, почти нет дефектов и, как следствие, обращений граждан на устранение тех или иных недочетов.

Тем не менее, работа ведется также и по их подключению, поэтому в перспективе весь город будет охвачен этой сетью, — объяснили представители разработчика сервиса, почему не все управляющие компании подключены к «Открытой Казани».

А вот что касается комиссии 0,91% за оплату услуг ЖКХ, то это полностью инициатива банка.

— При оплате каких-либо услуг через интернет банковской картой платежные системы Visa и MasterCard взимают так называемую комиссию interchange fee. Эта комиссия берется, если оплата производится  карточкой банка, отличного от банка-процессера платежа.

Также свою комиссию добавляет сам банк-процессер транзакции. Собственно комиссия в 0,91% на нашем портале образуется из этих двух комиссий, которые нам устанавливает банк. До недавнего времени это была одна из самых низких комиссий в России за оплату услуг ЖКХ через интернет.

В системе «Открытая Казань» со временем тоже будет реализована подобная модель, — говорят разработчики.

Интересно, что на момент запуска системы процент выполняемости всех обращений не превышал 70-75%. Жители много жаловались, что заявки быстро закрывают, не предприняв по ним никаких работ. Но, как уверяют создатели сервиса, со временем механизм контроля за выполнением заявок усилился и сейчас доходит до 98%.

1. Как менялось количество обращений в «Открытую Казань»:
2. 2011 год — 879 заявок с учетом того, что сервис открылся только 7 декабря;
3. 2012 год — 234639 заявок;
4. 2013 год — 292152 заявки.

Источник: http://old.sntat.ru/reportages/7023-zhaloby_na_zhkkh_ostavlennye_v_internete_ispravlyayut_pochti_na_100

Пожаловаться на управляющую компанию казань

Коммунальные (за электроэнергию, газ, водоснабжение) устанавливаются Госкомитетом РТ по тарифам, жилищные — управление жилым фондом, тарифы на уборку мест общего пользования, обслуживание санитарно-технических и электросетей, дератизацию, дезинсекцию и другие устанавливает исполком муниципалитета в конце года. Если в счете-фактуре завышены коммунальные платежи, можно смело обращаться в Госкомитет по тарифам и УФАС. Управляющая организация может повысить жилищные тарифы, но только по решению собрания собственников жилья. — Обязательно ли проведение такого собрания, если, например, планируется установить рекламные щиты в лифте или светящуюся рекламу на доме?- В этих случаях вопрос размещения рекламы должен быть принят на общем собрании по согласию 67%, то есть 2/3 собственников в доме, так как речь идет об общедомовом имуществе.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

[important]Рассматривает Роспотребнадзор обращения по поводу обоснования повышения тарифов на коммунальные услуги, проверки финансовых отчётов, нарушений в договоре норм, предусмотренных Федеральными законами, а также нарушений прав граждан, предусмотренных договором. [/important] [info]Подавая обращение в Роспотребнадзор, обязательно нужно указать, обращались ли ранее в какие-либо инстанции, и указать в какие именно, каков был их ответ. [/info]

• После рассмотрения жалобы будет проведена проверка и соответствующие меры по устранению причин обращения.
• Однако, она рассматривает заявления об умышленной растрате финансовых средств, недостоверной отчётности, мошенничестве, а также незаконных действиях и бездействии контролирующих организаций.

[attention]Прокуратура Следующим вышестоящим органом, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, является прокуратура. [/attention]

В казани появится портал для жалоб службы на жкх

Темы самые разные: как читать счет-фактуру, как провести общее собрание, как организовать ТСЖ… Недавно в рамках пилотного проекта при содействии уполномоченного по правам человека в РТ Сарии Сабурской и Государственной жилищной инспекции мы провели день правовой помощи в администрации Кировского и Московского районов Казани.

Ведь рядовому казанцу бывает трудно достучаться до чиновников, а тут сразу вопрос берется на контроль, отслеживается его исполнение. Планируем провести такие встречи и в других районах города. —

Что делать, если УК проигнорировала обращение собственника?- Если вопрос касается незаконного повышения тарифов, надо обращаться в Госкомитет по тарифам, УФАС, по поводу неудовлетворительной работы УК, некачественного капремонта — в Госжилинспекцию РТ, по поводу неприятного запаха в подвале — в Роспотребнадзор.

403 forbidden

А еще больше бы внимания уделил повышению квалификации сотрудников. Хотелось бы, чтобы в Казани со временем появилась Ассоциация собственников жилья, как в Санкт-Петербурге.

1. Так легче информировать население о нововведениях в Жилищном кодексе.
2. К сожалению, мы еще не вырастили грамотного собственника.
3. А учитывая то, что в конце декабря 2016-го вышел закон об общественном жилищном надзоре, сейчас мы продумываем механизм работы, чтобы собрать людей, готовых выступить в роли общественных жилищных инспекторов.
4. К ним будут обращаться люди с реальными вопросами, которые можно решить, избегая обращения в государственный жилищный надзор.
5. КстатиЗа бесплатной помощью по вопросам ЖКХ можно обратиться в НП «Региональный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства Республики Татарстан» по адресу: г.

Казань, ул. Лобачевского, 10в, тел. 8 (843) 236-29-97, сайт obcontrolrt.ru.

Forbidden

В нём же указываются и сроки их выполнения, масштаб работ, как часто они будут проводиться, их стоимость.

Важно отметить, что перечень предоставляемых услуг не произвольный, по желанию УК, а стандартный, предусмотренный нормативными актами Российской Федерации.

При этом каждый владелец квартиры жилого дома имеет право получить копию договора, более того, согласно Жилищному Кодексу Российской Федерации это обязательное условие.

Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса

Все анекдоты

• 08.02.1929 Газета «Республика Татарстан» («Красная Татария»), №40.30.08.02.1929 Другие рисунки и цифры Все видеосюжеты

Источник: http://jurist-company.com/pozhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-kazan/

Куда пожаловаться на ЖКХ в Казани?

• Для начала давайте разберемся, в каких случаях жалобы на жкх повлияют на работу управляющей компании в Казани и насколько от этого будете в выгоде именно вы.
• За что можно предъявить претензии своей УК?
• Среди самых часто встречающихся причин для жалоб казанцев отмечаются следующие:
• — Плохое качество предоставляемых услуг: отсутствие горячей воды в Казани (или вместо горячей течёт едва тёплая); несвоевременное включение отопления; частые скачки электричества, которые приводят к поломке домашней бытовой техники; несвоевременное выполнение коммунальных работ – например, вывоз мусора реже, чем положено и др.

Какие именно обязанности должна выполнять конкретно ваша УК, можно посмотреть в договоре, который подписывают жильцы и управляющая компания. Этот договор регулирует взаимоотношения двух сторон: в нем прописано, что жильцы обязуются своевременно платить за коммунальные услуги, а УК обязуется выполнять работу по предоставлению этих самых услуг. Этот же договор является основанием для привлечения сторон к ответственности в случае несоблюдения его условий.

— Неправильное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги.

Квартплата рассчитывается управляющей компанией или расчетным центром, куда передаются данные несколько домов. Что должно насторожить в квитанции ЖКХ – это несоразмерно большая сумма ежемесячного платежа, которая явно отличается от предыдущих месяцев.

Заметим: ответственность УК за правильность начисления платежей распространяется даже на случаи, когда эти функции переданы расчетному центру.

Сами жильцы могут узнать тарифы ЖКХ в своей же управляющей компании или ТСЖ, которые обязаны предоставлять эти сведения. Можно также проверить информацию на официальных сайтах исполкома Казани или органов власти РТ, которые устанавливают  тарифы.

Что должна сделать УК в ответ на жалобу?

Ответная реакция управляющих компаний на заявления, жалобы, претензии и запросы жильцов должна поступать в течение четко установленного времени, которое прописано в разных документах федерального уровня.  Для удобства мы собрали в одну таблицу все сроки, в течение которых УК должны отвечать и реагировать на жалобы жителей.

Во всех вышеперечисленных случаях в первую очередь необходимо написать заявление в саму управляющую компанию на имя её директора. Если реакции не последует, тогда уже нужно идти дальше.

1. Адреса и телефоны всех управляющих компаний Казани можно найти здесь.
2. ВАЖНО:  Все заявления готовьте в двух экземплярах: один оставляете там, куда подаете жалобу, второй — для себя (на нем должна быть поставлена отметка о принятии).
3. Куда жаловаться на управляющую компанию?

Итак, жалобу на УК вы написали, но действий не последовало, либо на заявление отреагировали формально, либо его вообще отказываются принимать. Что делать? Идем дальше.

1. Портал “Открытая Казань” — онлайн обращения о проблемах в сфере ЖКХ

Самый «живой» и, пожалуй, самый действенный способ пожаловаться на ЖКХ для казанцев – проект «Открытая Казань», который начал свою работу в 2012 г.  Воспользовавшись системой, вы сможете заявить о любых неисправностях, возникших в вашей квартире, подъезде, доме или прилегающей территории.

После того, как вы оставили заявку (для этого нужно заполнить форму на сайте), можно будет отслеживать статус ее выполнения в режиме реального времени и быть в курсе проводимых работ.

За время существования проекта в систему «Открытая Казань» было подано 1,8 млн заявок (данные к началу 2018 г.), из которых 99% было выполнено. Только за прошлый, 2017 г., по вопросам ЖКХ было подано около 300 тыс. заявок. Средний срок выполнения заявок сейчас составляет около 30 часов.

• Что нужно сделать чтобы пожаловаться на ЖКХ через интернет на портале “Открытая Казань”:
• — зарегистрироваться в системе и получить логин и пароль;
• — войти в систему, используя полученные логин и пароль;
• — оставить заявку, максимально подробно описав суть проблемы.

2. В администрацию района / города.

1. В каждой администрации имеется свой отдел жилищно-коммунального хозяйства. Туда имеет смысл обращаться со следующими жалобами:
2. — Не вывозят ТБО, не убирают со двора мусор;
3. — Не чистят тротуары и дороги от снега, с крыши не сбрасывают сосульки;
4. — В доме нет отопления, воды или электричества;
5. — Управляющая компания не предоставляет вам информацию.

Принцип обращения тот же – не «через голову»: сначала подаем жалобу на ЖКХ в администрацию своего района, затем, если не подействовало или получили формальную отписку – в исполком г. Казани.

Адреса районных администраций и соответствующих служб исполкома Казани – ниже.

Администрация Авиастроительного и Ново-Савиновского районов

• Отдел жилищно-коммунального хозяйства:
• Щербаков Максим Сергеевич, начальник:
• Телефон: +7 843 519 34 40

Maksim.Shherbakov@tatar.ru

 Адрес: 420044, г.Казань ул. Волгоградская д.32, каб. 223

Часы работы: Понедельник — пятница: с 9.00 до 18.00

Глава администрации: Алибаев Тимур Лазович

Телефон: +7 843 519 34 00

avia.novsav@tatar.ru

Адрес: 420044, г.Казань ул. Волгоградская д.32, каб. 404

Часы работы: с 9.00 до 18.00

Администрация Вахитовского и Приволжского районов

1. Отдел жилищно-коммунального хозяйства:
2. Лысачкин Василий Александрович, начальник
3. Телефон:+7 843 277 04 92

Адрес: ул. Ипподромная, д.14

Часы работы: 9.00 — 18.00

• Глава администрации:  Лобов Андрей Николаевич
• Телефон: +7 843 264 30 96      
• Телефон: 264 30 96 (факс)

vah-pri.adm@tatar.ru

Адрес:  ул.Ипподромная, д.14

Часы приема: вторник с 15.00 до 18.00 (по записи)

Администрация Кировского и Московского районов

1. Отдел жилищно-коммунального хозяйства:
2. Воробьев Максим Анатольевич, начальник
3. Телефон: +7 843 557 76 17

M.Vorobev@tatar.ru

 Адрес: 420095, г.Казань, ул.Восстания, д.82, каб.115

 Часы работы: понедельник – пятница, 9.00 — 18.00

• Глава администрации: Миронов Сергей Александрович
• Телефон:+7 843 557 76 26
• Телефон:+7 843 557 76 75 (факс)

km.r@tatar.ru

Адрес: 420095, г.Казань, ул.Восстания д.82, каб.320

Часы приема: вторник с 14.00 до 18.00

Администрация Советского района

1. Отдел жилищно-коммунального хозяйства:
2. Калеев Евгений Николаевич, начальник
3. Телефон: +7 843 272 16 23

Evgeniy.Kaleev@tatar.ru

Адрес: 420081, ул.Шуртыгина, д.1, каб.1-04

Часы приема: вторник  14.00 — 18.00 (по предварительной записи)

Глава администрации:  Гафаров Рустем Гильфанович

Телефон:+7 843 272 01 05

Sov.Post@tatar.ru

Адрес:  420081, ул. Шуртыгина, д.1, каб.3-02

Часы приема:  вторник с 14.00 до 18.00 (предварительная запись — ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней).

В исполком Казани можно обратиться с жалобой на ЖКХ не выходя из дома, через интернет-приемную официального портала органов местного самоуправления.

Также можно направить обращение в адрес мэра Казани, руководителя исполкома, его заместителей, руководителя аппарата исполкома письмом через почтовое отделение по адресу: 420014, г. Казань, ул.

Кремлевская, д.1 или оставить в отделе писем и приема граждан управления делопроизводства (Казань, ул.Кремлевская, д.3, кабинет 330а), ежедневно (кроме выходных) с 8.00 до 18.00 (обед — с 12.00 до 13.00).

Телефон: 299-16-93.

Заявления граждан на личный прием к мэру Казани принимаются ежедневно с 9.30 до 17.30 (кроме выходных и праздничных дней) с перерывом на обед с 12.00 до 13.00 в отделе писем и приема граждан.

3. В Государственную жилищную инспекцию

 ГЖИ занимается всеми вопросами, связанными с качеством технического обслуживания дома, обманами в расчетах за услуги ЖКЖ, а также законностью выбора УК или ТСЖ в вашем доме.

ГЖИ – это первый и основной орган управления, куда можно пожаловаться на ЖКХ и недобросовестную работу подчинённых ей организаций.

  По отзывам бывалых, это самый эффективно действующий госорган: если ГЖИ выйдет на проверку, она сначала оштрафует УК, а затем выдаст предписание на устранение недостатков работ.

Телефоны «горячей линии» Госжилинспекции, г. Казань: (843) 555-69-01, 542-60-04, 543-08-78

Адрес: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 15/9, тел. +7 (843) 236-91-44

E-Mail: tatgi@tatar.ru

Также можно обратиться с жалобой на ЖКХ в интернет-приемную ГЖИ РТ

4. В Роспотребнадзор

Ненадлежащее качество предоставления услуг ЖКХ — одна из областей, которой занимается данный контрольно-надзорный орган. Роспотребнадзор защищает права граждан в случае мошеннических действий, нарушения условий договора, низкого качества предоставляемых услуг ЖКХ, незаконно поднятых тарифов и прочих нарушений.

Например, специалисты подскажут вам, как написать аргументированную жалобу на неправильный расчет за услуги ЖКХ.

«Горячая линия» Роспотребнадзора по РТ:  (843) 236-94-11

Источник: https://kazned.ru/article/9405