Что означает колонка перерасчет в квитанции на квартплату

Основной принцип, которым руководствовалось федеральное правительство, когда утверждало новую форму квитанции оплаты услуг ЖКХ, являлась прозрачность платежей. Каждый человек должен понимать, сколько и за что он вносит деньги. Но, к сожалению, некоторым читателям сложно разбираться в этой информации. Поэтому сегодняшний добрый совет мы посвятили платёжному документу. На примере формы квитанции, которую получают большинство красноярцев, мы рассмотрим каждый раздел и ответим на проблемные вопросы.

При этом стоит особо отметить, что форма платёжного документа не догма. И у тех жителей, чьи дома находятся под управлением ТСЖ или УК, не входящих в ГУК «Жилфонд», платёжка может иметь несколько иной вид. Однако большинство пунктов всё же совпадает.

«Уважаемая редакция! Обращаюсь к вам с просьбой разобраться в платёжном документе. Мне 79 лет, жена на год моложе, мы ничего не можем понять. Несколько раз ходили в расчётный отдел управляющей организации, но там нам толком объяснить ничего не могут. Например, в квитанции написано, что у меня на начало расчётного периода недоплата в размере 470 рублей.

Но я оплачиваю все услуги регулярно и вовремя, откуда она взялась? Кроме того, во втором разделе не рассчитано потребление коммунальных услуг — в колонке одни нули. Ну и в-третьих, в справочной информации указано потребление горячей и холодной воды — три и девять кубометров соответственно, а водоотведение — двадцать три кубометра.

Но как такое может быть, если три плюс девять будет одиннадцать? Николай Зубрицкий».

Все платёжные документы печатаются с помощью Единой городской информационной расчётной системы. Это современная система, предназначенная для автоматизации расчётов квартплаты, коммунальных и прочих платежей.

В ручном режиме на платёжках никто не печатает ни размеры платы за потреблённые услуги, ни тарифы на них. Итоговая сумма в вашем документе — это подсчёт, выполненный системой автоматически.

На месяц вперёд

В самом верху первого раздела квитанции вы видите месяц и год расчётного периода. Как правило, он соответствует тому месяцу, в котором вы получили квитанцию.

Важно понимать, что фактически всем жителям, чьи дома находятся в управлении компаний, входящих в ГУК «Жилфонд» (а это большинство старых домов Красноярска), предлагают оплатить услуги авансом — месяц ещё не закончился, а вы уже платите за него полностью. В принципе это вполне допустимо, но всё же есть один нюанс, связанный со счётчиками для воды.

Управляющая организация не вправе выставлять в квитанции потребление горячей или холодной воды заранее, потому что ни она, ни вы сами не знаете, сколько ресурсов расходуете до конца месяца. Поэтому к оплате предъявляется то количество воды, данные о котором вы передали в конце предыдущего месяца.

Соответственно, и в расчёт идёт ваше прошлое, а не будущее потребление. Для тех, у кого нет индивидуальных приборов учёта, тарифы являются неизменными, и они каждый месяц платят за воду одинаково в зависимости от количества проживающих.

Размер имеет значение

После личных данных о собственнике и адресе помещения следует информация о площади вашей квартиры. Здесь внимание стоит заострить на том, что квадратный метр берётся за единицу измерения при определении тарифа по жилищным услугам и отоплению.

Если данные о площади в платёжной ведомости различаются с теми, что есть в документах на квартиру, следует обратиться в УК с документами на квартиру и изменить данные в квитанции, а также сделать перерасчёт.

От размеров квартиры напрямую зависят ваши платежи.

Рядом с площадью находится графа «Количество проживающих и зарегистрированных». Она имеет значение только для тех граждан, у кого до сих пор не установлены индивидуальные приборы учёта воды.

На данный момент это 176 литров горячей и 250 литров холодной воды в сутки на одного проживающего. Если даже вы столько не потребляете, всё равно будете платить за это количество ресурса. Причём платежи будут расти в строгой зависимости от количества зарегистрированных в квартире людей.

Но если кто-либо из ваших родственников длительное время не находится дома и у вас есть тому документальное подтверждение, то можно сделать перерасчёт.

Откуда долг?

Сразу под данными о площади следуют платёжные требования к жильцу. Если вы увидели в графе «Недоплата за расчётный период» какую-либо сумму, хотя уверены, что оплатили всё до копейки, значит, вы передали показания счётчика не в период с 23-го по 26-е число, как это установлено законом, а чуть позже.

В этом случае компьютер в строчках начисления по горячей и холодной воде выставит нули, потому что, согласно заложенной в него программе, вы ничего не потребили с прошлого месяца. Но в следующей счёт-квитанции он уже учтёт показания, переданные с задержкой. Пугаться того, что на вас возложат какие-то штрафные санкции, не стоит.

Пеня взимается только в том случае, если гражданин не оплатил за жилищно-коммунальные услуги до 10-го числа следующего за расчётным периодом месяца. То есть, например, вместо 24 августа вы передали показания 27-го. При этом пеня с вас будет взыскиваться, только если вы не оплатили октябрьскую счёт-квитанцию, в которую попадут эти показания.

Сентябрьские же нули, за которыми скрывается ваша задолженность, в расчёт идут уже на следующий месяц. Ровным счётом такая же ситуация произошла с Николаем Зубрицким, на что он указывал в своём письме.

Строчка ниже — сумма к оплате за расчётный период. Это то, что вам необходимо заплатить за текущий месяц. За данной графой следуют «Платежи за расчётный период» — в них указывается сумма переплаты, если вы платили за будущий месяц наперёд.

Рядом дата последнего платежа — тот день, когда вы последний раз заплатили за жилищно-коммунальные услуги.

А у нас в квартире ВАС

В том же первом раздела справа от строки с суммой платежа находится лицевой счёт и пароль виртуальной абонентской службы. С помощью этих данных вы можете зайти на интернет-сайт ГУК «Жилфонд» www.krasguk.ru , чтобы передать показания счётчика, посмотреть историю платежей и все свои квитанции за последний год.

Для этого на странице портала в правом верхнем углу необходимо будет ввести данные, нажать на кнопку «войти», и вы окажетесь в личном кабинете. Ни в коем случае никому не разглашайте ни номер лицевого счёта, ни пароль ВАС. Они являются вашими персональными данными.

Если вдруг вам показалось, что кто-то знает ваш пароль, можете его поменять, обратившись в отдел регистрационного учёта и расчётов с населением вашей управляющей организации. Помимо Интернета номер лицевого счёта необходимо знать, если собираетесь оплатить услуги через терминалы.

Пользоваться ими достаточно просто, но учтите, что при этом с вас могут взять комиссию.

Звоните и пишите

Во втором разделе квитанции содержатся сведения о вашей управляющей компании: её почтовый адрес, дни и часы работы, факс, телефон аварийной службы и обязательно «горячая линия», на которую можно обратиться по всем интересующим вопросам вне зависимости от территориальной принадлежности. Приём обращений организован и через сайт. Если в своём письме вы затрагиваете вопросы ремонта, то срок ответа составит от десяти до тридцати дней. Но если вопрос касается расчётов и перерасчётов, то специалисты дадут ответ немедленно.

Второе окно — банковские реквизиты. Здесь указывается счёт, на который поступают деньги жителей. В течение двух дней они распределяются между ресурсоснабжающими и подрядными организациями, выполняющими работы по жилищной услуге (подметание, вывоз ТБО, обслуживание лифтового хозяйства и прочее).

За общее пользование

Для жильцов, у которых нет счётчиков и в квартире которых проживает неизменное количество граждан, объём не меняется.

Поэтому в восьмом столбце сумма начислений по жилищно-коммунальным услугам должна быть одна и та же по сравнению с прошлым месяцем (если за это время тариф не повысился, а изменения коммунальных платежей запланировано только с 1 июля).

Для тех же, у кого стоят индивидуальные приборы учёта, ежемесячная сумма начислений по горячей и холодной воде, а также водоотведению будет меняться в зависимости от показаний счётчиков. Единицы тарифов на все услуги расписаны в пятом столбце.

Недавнее новшество — это четвёртый, седьмой и тринадцатый столбцы. Все они проходят под одним названием — «Общедомовые нужды». Сюда, как правило, входит вода, которую уборщица расходует на мытьё подъездов, отопление мест общего пользования.

По своей сути от них не должна ничем отличаться строчка «Электроэнергия мест общего пользования». Однако пока тариф на общедомовые нужды не утверждён, но в этом году он должен быть принят, и в ней появятся соответствующие цифры.

ТБО не исчезли

Ещё одно новшество вступило в силу с нового года.

Если ранее граждане в строчках жилищной услуги могли видеть вывоз ТБО, уборку территории и прочее, то с нового года она разделена только на две части: первая — содержание и ремонт жилого фонда, вторая — капитальный ремонт или соцнайм. Подразумевается, что вывоз твёрдых бытовых отходов и другие нужды (подметание придомовой территории, мытьё подъездов, обслуживание лифтов) входят в первую строку.

Стоит сказать, что это новшество не слишком понравилось многим красноярцам. Активисты общественного движения уже пишут открытое письмо на имя главы города с просьбой разобраться, куда же делась строчка с ТБО.

Перерасчёт и возмещение

Какие либо виды льгот или субсидии при этом не учитываются. С 2008 года они переданы в ведомство органов соцзащиты.

Если гражданин имеет основание для получения льготы, он должен обратиться в свой районный отдел, написать заявление, и после этого компенсационные выплаты от государства будут поступать на его расчётный счёт.

В десятом столбце — сумма к возмещению. Это своего рода компенсация государства за рост тарифов. Она относится только к коммунальным услугам. Расчёт возмещения очень прост. Берётся аналогичный период прошлого года и сравнивается с текущим.

Разница между ними и будет составлять выпадающий доход. Причём в следующем году сравнение уже будет вестись с тарифом текущего периода, а не с тем, что двухлетней давности. Деньги поступают напрямую от государства в ресурсоснабжающую организацию.

Куда вода утекла

Во втором столбце четвёртого раздела квитанции содержится информация о нормативах потребления воды. Эти сведения предназначены для тех, у кого не установлены индивидуальные приборы учёта. Цифра будет неизменна, пока норматив не изменится.

Те жильцы, которые обзавелись счётчиками, могут увидеть переданные показания в четвёртом, а объём потребления в пятом столбце квитанции. Дата передачи последних показаний содержится рядом слева. Интересно, что в строчке может фигурировать любое число месяца, а не только 23-е, 24-е, 25-е и 26-е.

Но, как объясняют специалисты, расчёт платежей за воду производится только в отношении тех граждан, кто передал информацию в установленный законом срок. Если вы опоздали, то можете увидеть в расчётном листке данные о том, что вы передали показания, к примеру, 28-го или 29-го числа. И они пойдут в расчёт на следующий месяц в графе «Недоплата» первого раздела.

К примеру, в случае с Николаем Зубрицким, чьё письмо мы приводим выше, произошло следующее: горожанин сначала подал показания по воде 3-го, а потом 27 сентября. Программа, рассчитывающая потребление воды, приняла только ту информацию, которая поступила 3-го.

А программа по водоотведению приняла данные и по 3-му и по 27 сентября, и, более того, суммировала показания. Таким образом, расчёт потребления оказался некорректным.

Решить проблему и получить перерасчёт красноярец сможет после личного обращения в управляющую компанию.

Будем знать

В пятом разделе управляющая компания предупреждает жителей о предстоящих перерасчётах, изменениях тарифа и любых других платежах, доводит до их сведения важную информацию. Например, в той квитанции, которую мы приводим в пример, жилищники предлагают сверить сведения о площади квартиры, а также предупреждают о необходимости соблюдать пожарную безопасность.

За отдельную плату

В шестом разделе квитанции содержатся реквизиты обслуживающей организации, которая принимает заявки на смену лампочек в подъезде, починку дверей, мелкий ремонт и общее обслуживание дома.

В частном порядке граждане могут обратиться сюда для проведения работ в квартире (например, замена батареи), но это уже будет происходить за отдельную плату, так как в данном случае не затрагиваются общедомовые интересы жильцов.

Как сэкономить?

Все тарифы в квитанциях выставляются на основе нормативных документов. Жители могут повлиять только на размер жилищной услуги.

Однако практика показывает, что через некоторое время жильцы снова просят вернуть им прежнюю услугу (уборку территории или мытьё лестничных клеток). А вот от платы за обслуживание лифта никто отказаться не вправе, в том числе и жители первых этажей. Лифт — это общее имущество жильцов.

Единственный способ избежать уплаты — опять же провести собрание, на котором перераспределить сумму за обслуживание лифта от жильцов первых этажей на всех остальных собственников. Но вряд ли кто-либо согласится платить за другого. В практике такие случаи единичны.

Источник: http://Krasnoyarsk.BezFormata.com/listnews/razbiraemsya-v-kvitantcii-na-oplatu-uslug/9114679/

Красноярцы получили квитанции с перерасчетом от банкротящихся управляющих компаний

«Это окончательный перерасчет за коммунальные услуги: отопление, горячее и холодное водоснабжение, который начислен в соответствии с постановлением Правительства РФ №354.

Согласно документу, если в течение года произошла смена исполнителя коммунальной услуги (КУ), одной жилищной организации на другую, то обязаны сделать перерасчет за период управления многоквартирными домами соответственно объемам коммунальных ресурсов, поставленных в многоквартирный дом», – указывают конкурсные управляющие компаний-банкротов.

Редакция сайта ТВК разобралась в нюансах расчета платы за тепло при смене управляющей компании.

Как происходит начисление за отопление

Сколько стоит тепло, и как происходит оплата, рассмотрим на примере квартиры площадью 44,6 кв. м. Порядок расчета описан в постановлении Правительства РФ №354. Считаем, сколько в действительности, стоит отопление.

Исходя из показаний общедомового прибора учёта (ОПУ), объём потребления тепла нашей квартиры, взятой для примера, в январе 2016 г. равен 1,5 Гкал.

Ресурсоснабжающей организацией для дома в нашем примере является ОАО «Енисейская ТГК (ТГК-13)». По приказу РЭК Красноярского края для этой организации тариф на тепловую энергию в первом полугодии 2016 г. – 1 448,65 руб. за 1 Гкал. Размер платы за отопление по фактическим данным для января 2016 г.:

плата за отопление в январе 2016 г. по факту потребления.

В летние месяцы отопление отсутствует, поэтому для июня-июля-августа эта сумма в нашем примере равна 0 руб.

Как рассчитывается сумма за отопление, которую жители видят в платежках?

В Красноярском крае порядок начисления платы за отопление происходит равными долями в течение года. Поэтому в платежке жители видят сумму, рассчитанную не по факту потребления, а по среднемесячному потреблению.

Ниже расчет на примере той же квартиры 44,6 кв. м.

Весь объем потребления тепла по показаниям приборов учета дома в 2015 г. делится на 12 месяцев. Вычисляется объем среднемесячного потребления тепловой энергии в 2015 г. у дома в целом и у нашей квартиры, взятой для примера. 

Например, среднемесячное потребление в 2015 г. у этой квартиры 0,65 Гкал. Этот объем потребления принимается за среднемесячный для всего 2016 г.

Ежемесячный расчет платы за отопление в 2016 году

По факту потребления сумма получилась больше – 2 172,98 руб.

В июне 2016 г. за отопление платим

По факту потребления сумма получилась меньше – 0 руб.

С 1 июля 2016 г. тариф, как это бывает ежегодно, меняется, но объем потребления для расчета остается прежний. Считаем для июля:

По факту потребления сумма получилась меньше – 0 руб.

На примере видно, что в январе собственнику пришла сумма за отопление меньше, чем та, которую он должен был оплатить фактически, а в июне и июле – больше.

Корректировку отопления, которая выражается в сведении расчетных данных на 2016 г. и фактических данных по 2016 г., 

осуществляют по завершении года от даты ввода в эксплуатацию общедомового прибора учета тепловой энергии.

Как проводится корректировка при смене управляющей компании

При смене управляющей компании для перерасчёта берется срок от даты последней корректировки до даты смены управляющей компании.

Суммы в счетах-извещениях могут быть, как к доплате, так и к возврату. Доплата у тех жителей, в чьих домах ежегодная корректировка производилась, например, в мае, а УК они сменили в начале октября.

Это связано с тем, что в расчетный период попадает большое количество летних месяцев, когда потребления тепловой энергии нет, а оплата ежемесячных начислений собственником производилась, тогда жилищная организация возвращает ему переплату.

Ежегодная корректировка в доме прошла в октябре, а в марте жители сменили УК

Прежняя обслуживающая организация должна произвести корректировку за 5 месяцев.

Ежемесячное начисление за отопление в квартире 1 500 руб. За 5 мес. житель уже заплатил 7 500 рублей.

Ежемесячное фактическое потребление тепла в квартире 3 500 руб. За 5 мес. житель фактически потребил тепла на 17 500 руб.

10 000 руб. – такую сумму собственнику необходимо доплатить за тепло.

Если ежегодная корректировка в доме произошла в мае, УК сменили в августе

Ежемесячное начисление за отопление в помещении 1 500 руб. За 3 месяца собственник жилья оплатил 4 500 руб. за тепло.

Ежемесячное фактическое потребление в мае составило 1 800 руб, а в июне-июле – 0 руб.

За 3 месяца потребление составило 1 800 руб.

2700 руб. управляющая компания должна вернуть собственнику жилья, т. к. у него переплата.

Кому платить?

«Оплачивать счета-извещения необходимо. Они выставляются за потребленный ресурс. Получателями денежных средств будут банкротящиеся управляющие компании: «Комфортбытсервис», «Жилбытсервис», «Северо-Западная», «Красжилсервис», «Жилкомцентр», «Центржилсервис», «Жилкомресурс».

Эти организации имеют право требовать оплаты с собственников жилья. Но если сумма в платежках смущает, нужно обращаться в управляющую компанию с просьбой объяснить сумму расчета и проверить объемы потребления», – отметил эксперт в сфере ЖКХ Владимир Москаленко.

На дополнительные вопросы по перерасчетам за тепло вам ответят по многоканальному телефону 8 (391) 275-17-13.

Источник: https://tvk6.ru/publications/news/23916/

Куда жаловаться, если неправильно начисляют квартплату?

Обязанность оплаты коммунальных услуг регламентируется статьями 155 и 157 ЖК РФ. В соответствии с законодательными нормами каждый потребитель должен в указанные сроки вносить платежи по текущему тарифу. Однако нередко возникает ситуация, когда начисленная сумма неправильно рассчитана. В этом случае обращают внимание на порядок обжалования и перерасчета.

Почему может возникнуть ошибка?

В перечень коммунальных услуг входят следующие платежи:

• техническое обслуживание дома и общедомового имущества;
• вывоз мусора;
• проведение ремонта;
• отопление квартир;
• газоснабжение;
• электроэнергия;
• водоснабжение и водоотведение.

Тарифы на предоставляемые услуги определяются Правительством РФ, однако в зависимости от региона могут корректироваться. Если в квитанции за коммунальные услуги ошибка, причиной ее возникновения может быть:

• сознательное начисление дополнительных платежей и несуществующих услуг;
• ошибка в расчетах из-за неверного введения данных.

Чтобы обжаловать начисленные платежи за коммунальные услуги, необходимо получить информацию об актуальных тарифах, действующих в регионе. Также обращают внимание и на графы квитанции — их значения во многом определяют порядок применяемого расчета.

Значение граф в квитанции

Расшифровка квитанции требует определенных знаний и понимания принципов расчета коммунальных услуг. С учетом данных факторов обращают внимание на следующие сокращения:

• значение ПУ — отображается номер прибора учета соответствующей услуги, если на ее предоставление имеется счетчик;
• ИПУ, ИТУ — индивидуальный прибор или точка учета;
• ОДПУ, КТУ — общедомовой прибор учета, коллективная точка;
• пл. О/Ж — соотношение общей квадратуры всех помещений потребителя к жилой площади квартиры;
• зарег./прож. — сколько потребителей зарегистрировано и проживает в соответствии с официальными данными;
• УСЗН — управление социальной защиты населения, в данное учреждение можно обратиться для получения субсидий;
• общ. площадь дома — прописывается площадь всех помещений многоквартирного сооружения;
• ОДН — общедомовые нужды;
• содержание Ж/Ф — подразумеваются выплаты в счет жилого фонда;
• МОП — места общего пользования.

Основное содержание квитанции заключается в графах с соответствующими коммунальными услугами и суммами к оплате. Чтобы понимать правильность начисления, необходимо знать о правилах расчета стоимости снабжения.

Водоснабжение

Для водоснабжения, как и некоторых других коммунальных услуг, существует два принципа расчета:

• при наличии счетчика в квартире его показания умножаются на текущий тариф;
• при отсутствии прибора учета количество проживающих умножается на существующий норматив по потреблению воды и затем умножается на тариф.

Принципы расчета достаточно простые и легко проверяются. При обнаружении ошибок можно подать заявление на перерасчет. Особенно это касается случаев, когда часть прописанных в квартире граждан не проживает там фактически.

Водоотведение

Многие граждане понимают разницу между водоснабжением и водоотведением. Однако немалое количество потребителей считают, что к отведению воды относится только плата за канализацию.

Она действительно входит в оплату коммунальных услуг, однако кроме нее в водоотведение включают:

• отвод использованной воды;
• транспортировка до очистных сооружений;
• очистка и утилизация;
• отвод сточных вод.

С учетом всей процедуры водоотведение рассчитывается по следующим принципам:

• при наличии счетчиков складывают произведения холодной и горячей воды с их тарифами;
• при отсутствии счетчика оплата производится по введенному нормативу.

Нормативом считается средний показатель потребления воды, устанавливаемый местными органами власти. В многоквартирных домах расчет ведется по общему прибору учета, если таковой отсутствует — по имеющимся нормативам.

Потребитель может установить индивидуальный счетчик. Для этого необходимо известить управляющую компанию и получить разрешение. После установки прибора расчет водоотведения будет вестись по фактическим показателям.

Отопление

При отсутствии счетчика оплата отопления квартиры производится с учетом следующих показателей:

• общая площадь помещений;
• нормативы потребления;
• текущий тариф.

Все значения перемножаются, что и дает итоговую к оплате сумму. Норматив платежа определяется местными органами власти. Вносить оплату за данные коммунальные услуги необходимо весь отопительный сезон.

При наличии общедомового прибора учета расчет оплаты за отопление для каждой квартиры производится по следующему алгоритму:

• находят соотношение квадратуры квартиры к площади всего дома;
• полученное значение умножают на показания счетчика и затем на тариф.

Если помимо общего прибора учета в квартире есть собственный счетчик, алгоритм расчета несколько меняется:

• находят соотношение площадей квартиры и всего дома;
• результат умножают на расход тепла для общедомовых помещений;
• к произведению прибавляют показатели индивидуального счетчика;
• всю сумму умножают на текущий тариф.

жилья

Оплата за содержание помещения производится в соответствии с тарифами, утвержденными Жилищным кодексом. В общую сумму включают все работы, проводимые управляющей компанией:

• техническое обслуживание всех конструкций здания и инженерных линий;
• обслуживание внутридомового газового оборудования;
• уборка придомовой территории, поддержание порядка;
• борьба с насекомыми и грызунами;
• озеленение двора и придомовой территории;
• обеспечение порядка в местах общего пользования;
• регулярный вывоз мусора и содержание мусоропровода;
• электрическое освещение мест общего пользования;
• контроль над состоянием дымоходов и вентиляционных шахт;
• содержание и техническое обеспечение лифта.

Приведенный список не считается исчерпывающим. По решению собрания жильцов в него могут включаться и другие услуги, предоставление которых обеспечивает управляющая компания.

Текущий ремонт

Оплата ремонта также относится к содержанию общедомового имущества. В данную графу включают расходы на:

• замену и ремонт внутридомового газового оборудования;
• обеспечение надлежащего состояния конструктивных элементов сооружения;
• замена и обновление инженерного оборудования и коммуникационных линий.

Оплата данной услуги производится в зависимости от доли общедомовой собственности. Для этого площадь квартиры потребителя умножают на тариф. Размер последнего зависит от количества удобств, присутствующих в многоквартирном доме.

Квитанция за капитальный ремонт

В соответствии со статьей 169 ЖК РФ все жильцы обязаны вносить средства в счет будущего капитального ремонта многоквартирного дома. Тарифы, сроки и ремонтные работы определяются на региональном уровне. В обязательном порядке предусматривается:

• обновление систем подачи коммунальных услуг, плановый и экстренный ремонт газо-, тепло-, электро- и водоснабжения;
• обновление лифтов, признанных непригодными для дальнейшей эксплуатации;
• ремонт фасадов, кровли, фундамента и подвальных помещений.

Размер взноса определяется минимальным тарифом, установленным на региональном уровне. Его умножают на площадь квартиры потребителя.

Квитанция за газоснабжение

Оплата за газ производится по нормативам в соответствии с количеством проживающих в квартире потребителей. При наличии прибора учета платежи за услуги осуществляются по счетчику. В этом случае его показатели просто умножают на текущий тариф.

Расчет газоснабжения при отсутствии прибора учета производится по следующему алгоритму:

• находят затраты за отопление, для этого площадь квартиры умножают на норматив расхода;
• далее количество проживающих умножают на нормы потребления, необходимые для приготовления пищи;
• затем умножают количество проживающих на нормативы, требуемые для нагрева и подачи горячей воды;
• все три полученных произведения складывают, общую сумму умножают на текущий тариф.

Что делать при обнаружении ошибки?

Ошибки в квитанции случаются довольно часто. При их обнаружении необходимо сразу обратиться в управляющую компанию или иную службу, поставляющую соответствующие коммунальные услуги.

Самый простой способ сделать это — обратиться по предложенному телефону, присутствующему в квитанции.

Основания для перерасчета будут зависеть от типа коммунальной услуги:

• водоснабжение — для перерасчета необходимо доказать ошибку в расчете или ненадлежащее качество предоставления услуги, к примеру, перерывы в подаче воды;
• отопление — как и с водой, основанием для перерасчета будет неверно указанная площадь квартиры или тариф, а также недостаточная температура нагрева и перебои в отоплении;
• электроэнергия — при расчете неверно могут указываться показания счетчика, также ошибка может присутствовать в расчетах потерь при подаче электричества;
• газоснабжение — основанием для перерасчета могут быть частые сбои в подаче услуги;
• содержание дома — ненадлежащее качество обслуживания, ремонта или исполнение иных обязательств дает повод не только требовать перерасчета, но и вовсе отказаться от услуг управляющей компании.

При наличии оснований для подачи индивидуальной или коллективной жалобы, потребители могут обратиться в управляющую компанию. Для этого необходимо учитывать сопутствующие условия и порядок действий.

Обращение в управляющую компанию

При неправильном расчете коммунальных услуг обращение в управляющую компанию осуществляется по следующему алгоритму:

• определить актуальные тарифы по коммунальным услугам на дату начисления платежа;
• уточнить верность внесения показателей счетчиков для исключения технической ошибки в расчетах;
• позвонить в управляющую компанию для устранения ошибки и перерасчета платежей по коммунальным услугам.

Нередко потребители несвоевременно узнают о повышении тарифов на услуги, что часто создает конфликтные ситуации. Для уточнения такой информации:

• обращаются в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающую многоквартирный дом;
• посещают сайты местных органов власти, уполномоченных определять тарифы на коммунальные услуги.

Если ошибка была допущена по вине потребителя и неверном снятии показателей счетчика — для перерасчета достаточно обратиться в управляющую компанию. В этом случае будет выдана новая квитанция на услуги или внесенная сумма будет засчитана в будущие периоды.

Что делать, если УК отказывает в перерасчёте?

Если управляющая компания отказывает в перерасчете коммунальных услуг — потребитель может пожаловаться в уполномоченные инстанции. К таковым относят контрольно-надзорные организации, прокуратуру и суд.

В каждом случае необходимо учитывать причины ошибки и отказа управляющей компании от перерасчета платежей за услуги. При небольшой технической неточности обращаться сразу в суд или прокуратуру не следует, достаточно подать жалобу в контролирующие органы.

Контрольно-надзорные органы

К контролирующим организациям в сфере тарифов за коммунальные услуги относят:

• Государственную жилищную инспекцию;
• Роспотребнадзор.

Обращение в Государственную жилищную инспекцию актуально в случае, когда неправильно применяется тариф и рассчитывается начисление. В Роспотребнадзор обращаются в ситуациях, когда необходимо обжаловать некачественную подачу коммунальных услуг.

Прокуратура

В прокуратуру обращаются при любых незаконных действиях управляющей компании. Если ошибка связана с завышенным начислением тарифов на услуги — подают заявление или жалобу. При регулярных таких нарушениях к документу можно приложить копии квитанций.

На основании обращения потребителей прокуратура направит в управляющую компанию предписания об устранении ошибки. Для лучшей эффективности рекомендуется составлять коллективную жалобу, если с нарушениями сталкиваются и другие потребители.

Суд

В суде также можно обжаловать ошибки в расчетах, однако обязанность их доказательства полностью возлагается на истца. Помимо требований по перерасчету потребитель должен представить полный расчет в соответствии с актуальными тарифами и правилами начисления платежей за коммунальные услуги.

Также в исковом заявлении должна присутствовать ссылка на нормы подачи и расчета, которые были нарушены вследствие ошибки. В определенных случаях истец может включать в заявление и требования о материальной или моральной компенсации, включая возмещение расходов на подачу иска.

Как избежать ошибок?

Ошибки в квитанциях по коммунальным услугам неизбежны, однако существуют способы в значительной степени снизить их количество. Для этого рекомендуется:

• ставить счетчики — фактические показатели приборов учета не только облегчают процедуру расчета, но и значительно экономят средства, что особенно актуально при низком потреблении коммунальных услуг;
• при самостоятельном снятии показателей с приборов учета рекомендуется проявлять внимательность, а также по возможности сравнивать расходы с предыдущими месяцами;
• при отсутствии счетчиков необходимо своевременно подавать уведомления об изменениях в количестве проживающих в квартире лиц;
• тщательно изучать квитанции — знание принципов расчета и тарифов позволяет избежать незаконного начисления и технических ошибок.

При обнаружении ошибок необходимо сразу выяснять причины их возникновения у управляющей компании. Если обнаруживается нарушение прав потребителя — обращаются в соответствующие учреждения для их защиты.

Активная позиция граждан и борьба за качественное предоставление коммунальных услуг позволит избежать ошибок с расчетами в будущем. Также по возможности рекомендуется привлекать внимание других потребителей — коллективная жалоба рассматривается быстрее и с большей результативностью.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс.Дзен

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://ahrfn.com/kvartplata/kuda-zhalovatsya-esli-nepravilno-nachislyayut-kvartplatu.html

Ловушка коммунальщиков: почему не делают перерасчет за воду, если показания счетчика переданы с перерывом в полгода?

09.04.2018

Вода / Счетчики холодной и горячей воды

Ситуация: собственники квартиры много месяцев (полгода, к примеру) не передавали показания счетчиков воды. Коммунальщики перевели квартиру на оплату воды по нормативам. Результат – цифры в строках горячее и холодное водоснабжение заметно выросли. Затем показания счетчика все-таки были переданы.

Реальное потребление воды оказалось намного меньше, чем было насчитано по нормативам. Однако делать перерасчет платы за воду и возвращать переплаченные деньги коммунальщики отказались. Почему?

Долго не подавали показания счетчиков воды: что говорит действующее законодательство?

Порядок расчетов между собственником квартиры и исполнителем коммунальном услуги (сейчас это чаще всего управляющая компания дома) описывается в «Правилах предоставления коммунальных услуг». Их актуальная версия доступна по ссылке http://docs.cntd.ru/document/902280037

В частности, п.

59 Правил утверждает, что в случае если показания счетчика не были переданы, то плата за потребленную коммунальную услугу (в данном случае – водоснабжения), первые три месяца рассчитывается, исходя среднего потребления в предыдущий период (берется полгода). А п. 60 уточняет, что по истечении трехмесячного срока плата за воду начисляется, исходя из действующих в регионе нормативов потребления.

Таким образом, логика выстраивается следующая: в случае не передачи показаний счетчика первые три месяца плату за воду начисляют по «среднему», а затем по нормативу.

Что происходит, когда собственник квартиры возобновляет передачу показаний прибора учета? Эта ситуация вроде бы как описывается в п. 61 Правил. Дословно это выглядит следующим образом:

… Если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета (распределителей) и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю. Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов…

Иными словами, если у исполнителям коммунальных услуг одни показания, а при проверке счетчика выясняются другие, то во внимание принимаются фактические показания. Соответственно, должен быть произведен перерасчет за оказанные услуги по водоснабжению.

И логичным выглядит допущение, что такой же порядок действует и в случае, если показания прибора учета получены не в ходе проверки, а непосредственно от собственника квартиры.

Однако в реальности происходит по-другому.

Коммунальщики используют лазейку, которую открывает п. 31 все тех Правил. В нем, среди прочего, говорится, что исполнитель коммунальной услуги обязан:

… принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, сеть Интернет и др.) и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания …

Очередной пример такого толкования норм законодательства дают разъяснения, которые были даны жителю Красноярского края специалистами регионального министерства энергетики и ЖКХ. Публикуем их ниже.

Можно ли провести перерасчет, если передали показания счетчика воды спустя более, чем три месяца?

Вопрос: Добрый день, у меня в квартире установлены приборы учета горячей и холодной воды, но показания в УК не передавались более 3 месяцев, УК перевела меня на расчет по нормативу и отказывается производить корректировку, хотя показания я передала. На каком основании они не делают перерасчет, и как в дальнейшем должен производиться расчет и учет переданных показаний?

Ответ: В соответствии с пунктом 33 Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.

2011 № 354 потребитель имеет право при наличии индивидуального прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

• При этом согласно пункту 59 Правил № 354 в случаях непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в установленные Правилами № 354 или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, сроки, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 6 расчетных периодов подряд плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.
• Вместе с тем, в соответствии с пунктом 60 Правил № 354 по истечении указанного выше предельного количества расчетных периодов, за которые плата за коммунальную услугу определяется по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается из нормативов потребления коммунальных услуг.
• При этом нормой пункта 31 Правил № 354 определено, что исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета, использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.
• Таким образом, из вышеизложенного следует, что если потребитель не воспользовался своим правом ежемесячно снимать и передавать показания индивидуального прибора учета, исполнитель определяет плату за коммунальную услугу исходя из положений пунктов 59, 60 Правил № 354.
• Далее, при предоставлении потребителем показаний приборов учета исполнителю, перерасчет за прошлый период в соответствии с представленными показаниями не проводится, так как Правилами № 354 определена обязанность исполнителя использовать показания индивидуальных приборов учета при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.
• Соответственно, действия исполнителя в Вашем случае правомерны.

Источник: https://energovopros.ru/issledovania/2379/2415/49737/

Жителям Красноярска пришли квитанции с перерасчетом за отопление на суммы от 3 до 5 тыс. рублей

Жители многоэтажки в Кировском районе Красноярска, как и других домов по всему городу, сейчас в полной растерянности. В этом месяце они получили квитанции с перерасчетом за отопление. Суммы немалые — 4–5 тысяч рублей. И людям невдомек, почему они должны столько доплатить.

Всегда платили по всем счетам вовремя, и на тебе — такой сюрприз. Три соседки показывают платежки и недоумевают: как они должны протянуть последний месяц года? Пенсии и так невелики, а тут дополнительные расходы.

 — Мы ж даже подарок не  сможем купить ни внукам, ни себе.

 — Да какие подарки- тут поесть не хватит! Моя пенсия такая, что и поесть не хватит.

 — У меня побольше пенсия, у нее поменьше.

 — У меня и десяти тысяч пенсии нет.

Счета выставили компании, которые раньше входили в ГУК «Жилфонд» и обслуживали около 80% домов Красноярска. Женщины рассказывают: пытались найти правду в бывшей управляющей компании, да все безрезультатно.

Из-за отсутствия информации появились домыслы: мол, приходится рассчитываться за тех, кто просто не оплачивает коммуналку.

Чтобы разобраться, написали жалобу в службу строительного надзора и жилищного контроля — может, хоть там смогут прояснить ситуацию.

ТАТЬЯНА АНАТОЛЬЕВНА: «Пусть разберутся и нам скажут, почему такие суммы. Я понимаю, что может быть какая-то недоплата. Пусть 800 рублей, ну 1000, ну 1500. Но не такая же сумма».

И это не самые большие суммы. Есть случаи, когда люди получили квитанции с перерасчетом на 10 тысяч. Руководитель движения «Народный контроль в ЖКХ» Роман Казаков объясняет: загвоздка в том, что компании, выставившие счета, уже не управляют домами. А значит, и Стройнадзор не обладает в их отношении всеми полномочиями и не может применить санкции.

Еще один выход — обращение в прокуратуру. При этом обязательно нужно указать, что у службы строительного надзора и жилищного контроля нет юридических полномочий для полноценной проверки.

Анна Московских

Вернуться к списку новостей

Источник: https://www.enisey.tv/news/post-3862/