Дебиторская задолженность по жкх как решить

Вы своевременно вносите оплату за коммунальные услуги? Если нет, то пересмотрите своё поведение, ведь на сегодняшний день крайне важно вносить оплату за них в строго установленные законом сроки. Задолженности по квартплате неизбежно повлекут за собой штрафы, вплоть до их выплаты через суд.

Долги за квартиру можно подразделить на две категории:

1. Оплачиваемые без штрафа (текущие) – возникают с 1 по 10 число месяца, следующего за оплатой. В эти сроки за ЖКХ сохраняется право информировать жильцов о необходимости оплаты в установленные законом временные рамки.
2. Оплачиваемые со штрафом (просроченные) – возникают, если владелец жилья не оплатил услуги ЖКХ до 11 числа следующего месяца. В этом случае государственные органы имеют право на принудительное взыскание долгов по ЖКХ. В этом случае сумма изначальной выплаты будет увеличена на размер штрафа. И чем дальше оттягивается погашение задолженности, тем больше оплачивает жилец.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как избежать взыскания задолженности по ЖКХ

1. На сайте управляющей компании. Достаточно будет пройти процедуру регистрации, и получив личный кабинет и введя адрес, вы увидите сумму долга и пени, если таковая уже начислена.
2. Сайт жилищно-коммунального хозяйства. Если вы оплачиваете коммунальные счета по интернету, то сумма долга будет видна на странице вашего интернет-банкинга.
3. Сайт поставщика услуг. Указав номер вашего лицевого счёта в интернете либо продиктовав его по телефону оператору компании, вы узнаете, сколько нужно заплатить для полюбовного решения вопроса.

Мирное решение проблемы

Если долг всё же образовался, и не погашается в течение 3 месяцев, то первоначально его постараются взыскать мирным путём. Управляющая компания может сделать следующее:

• В письменной форме направляет жильцу претензию, указывая просьбу оплатить долг и сроки, в которые это нужно сделать;
• Предупреждает, что в случае, если долг не будет погашен, то приостановятся услуги по подаче газа, света или воды;
• Предлагает жильцу составление графика дробной оплаты долга.

Любое уведомление должнику должно содержать полное название предприятия, отвечающего за те или иные не оплаченные услуги, его адрес, дату оповещения и точный размер долга, а также сроки его погашения. За должником остаётся право оспорить сумму долга. Для реализации этого ему следует прийти с квитанциями об оплате на сверку в управляющую компанию.

Если в результате констатируется факт наличия долга, и не согласованы сроки его погашения, управляющий может добиваться своего, взыскивая деньги через суд.

При достижении договорённостей о процедуре выплаты задолженности уже после отключения или приостановления предоставления коммунальных услуг их возобновление осуществляется в течение двух рабочих дней, если иное не оговорено сторонами.

Подача иска в суд

Исковое заявление, составляемое взыскателем, должно обязательно содержать в себе:

• Точную сумму начисленной пени за несвоевременную оплату услуг;
• Сумму ущерба, вынужденно причинённого жильцам дома по причине неуплаты долга одним человеком.

Истец обязан информировать собственника о судебном разбирательстве, направив на его почтовый адрес копию иска. После этого назначается предварительное заседание, и если в рамках него вопрос не урегулирован, то начинается судовое производство. Судебная практика свидетельствует о случаях передачи долга коллекторам, но такой способ взыскания задолженности противоречит Конституции РФ.

Более легальный, и не менее действенный метод – обращение ТСЖ или коммунального предприятия в Расчётно-кассовый центр. Формально РКЦ в этой ситуации помогают в информировании граждан о долгах, а на деле могут ещё и выполнять коллекторскую роль во взыскании задолженности с населения.

Рассмотрение дела о неуплате долга возможно в мировом или районном суде. В мировой суд оно поступает, если сумма долга не превышает 50 тысяч российских рублей. Если же она больше, то рассмотрением дела будет заниматься районный суд по месту прописки ответчика.

Упрощённое взыскание долга за ЖКХ

На практике при такой процедуре суд далеко не всегда принимает во внимание все нюансы дела, а потому судебное решение о взыскании задолженности по ЖКХ можно оспорить. Основные причины для подачи апелляции:

• Заявитель не приложил акт сверки в качестве документа, подтверждающего согласование суммы задолженности с жильцом;
• Ответчик не согласен с размером взыскиваемой выплаты;
• Наличествуют обстоятельства, по которым иск о взыскании видится неправомерным в связи с разногласиями ответчика с Коммунальной службой.

Как образец несогласия ответчика с решением суда можно рассмотреть дело Лунина против ТСЖ «Маяковский». При подаче ответчиком апелляции в претензиозном порядке начнётся судебное рассмотрение с приглашением в зал суда представителем обеих сторон. При этом судья имеет право оставить взыскание дебиторской задолженности в принудительном порядке в силе.

Взыскание долгов за ЖКХ с арендатора

Претензии всегда предъявляются лицу, имеющему договор купли на жилую площадь. Если она сдана в аренду третьему лицу, и оно не вносит оплату за коммунальные услуги, то жилищно-коммунальное хозяйство всё равно сможет предъявить требования об уплате только владельцу жилья. Потому, сдавая квартиру в аренду, обязательно уделите внимание грамотному оформлению пунктов об ответственности сторон, касающейся своевременного погашения долгов. Не сделав этого, вы останетесь без рычагов влияния на арендатора. Образец правильного арендного соглашения можно найти у нас на сайте.

Судебные решения на практике

Далеко не всегда суд удовлетворяет иск заявителя. Препятствием может стать, например, отсутствие у ответчика официальной регистрации в квартире, по которой насчитан долг. В этом случае истец обязан фактически доказать, что должник проживает по указанному адресу.

Суд будет рассматривать только те дела, по которым не истёк срок давности. Для взыскания долгов ЖКХ он составляет до 3 лет. После этого срока поставщик услуг не может подать в суд, но имеет право использовать рычаги административного давления, или же прекратить подачу коммунальных услуг на законных основаниях.

Выселение за долги

Согласно статье 153 ЖК РФ за большие долги жильцы могут быть выселены, но это касается только непосредственного нанимателя жилья и членов его семьи. Другие лица выселенными быть не могут.

Уважительные причины неуплаты долга

Среди основных уважительных причин длительной неуплаты долга за коммунальные платежи выделим:

• Наличие несовершеннолетних детей или инвалидов в составе семьи должника;
• Продолжительные задержки по выплате заработной платы или пенсии владельцу помещения;
• Утрата собственником жилья работы и невозможность быстро найти новое место трудоустройства при отсутствии сопутствующих мер по его поиску;
• Тяжёлая болезнь должника либо членов его семьи.

Каждая из этих причин обязана быть документально подтверждённой, и суд на основании предоставленных документов решает, считать ли её объективной для отсрочки выплаты долга.

Процедура выселения

Если причина неуплаты не признана уважительной, и в судебном порядке констатирован факт наличия большого долга у нанимателя, то возможен запуск процедуры его выселения.

Истцом в данном случае может выступать как государственная администрация, так и любой другой орган с правами муниципального образования или собственника помещения.

Предъявитель исковых требований обязан доказать, что помещение, являющееся объектом претензий, действительно находиться в пользовании у ответчика по договору социального найма. Это может подтвердить, например, выписка, взятая из реестра муниципального имущества.

Суд примет во внимание не только документальную базу дела, но также личностную характеристику ответчика. Особенно важно отсутствие у него административных нарушений, а также случаев незаконного и бесхозяйственного использования квартиры. Проясняться это может как в формате письменных характеристик, так и с приходом свидетелей защиты в зал суда.

Выселение на практике

Программа выселения неплательщиков за коммунальные услуги на практике запускается крайне редко. В соответствии с Конституцией РФ любой гражданин страны имеет право на жилище, и «никто не может быть произвольно лишён жилища».

Потому на практике суды крайне редко выносят решение о выселении жильца.

Если процесс не урегулируется в упрощённой форме и переходит к рассмотрению с присутствием представителей сторон, истцам потребуется скрупулезно собирать все факты, в соответствии с которыми доказывается злостное и умышленное уклонение ответчиков от оплаты коммунальных услуг.

Помните о важности своевременной оплаты коммунальных платежей и не доводите дело до судебных разбирательств. Это ваша гарантия того, что общение с представителями государственных структур не обернётся неприятными последствиями.

Источник: https://PravoNedv.ru/kvartira/zhkh/vzyskanie-zadolzhennosti.html

Методы работы с должниками за жилищно-коммунальные услуги

Один из показателей эффективной работы управляющей организации – собираемость платежей за жилищно-коммунальные услуги. У собственников помещений всегда найдутся причины накопления задолженности. Узнайте, какие методы взыскания долгов существуют, и в каких ситуациях их можно применить.

Взыскание долгов в сфере ЖКХ (часть I)

Разберитесь, почему накопилась задолженность

Своевременная и полная оплата жилищно-коммунальных услуг – обязанность собственников помещений (ст. 153 ЖК РФ). Такая обязанность возникает с момента регистрации права собственности на помещение.

Собственники квартир и нежилых помещений не всегда ответственно относятся к обязанности по оплате ЖКУ. Причины неоплаты счётов могут быть разными. Часть собственников накапливает кратковременную задолженность по причине того, что временно отсутствовали в помещении и не получали платёжные документы. Например, были в командировке или проходили лечение в медицинском учреждении.

Другие жители не платят по счетам систематически, накапливают огромные суммы задолженности. Кто-то считает, что управляющая организация ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, другие считают, что природные ресурсы принадлежат всем гражданам на равных правах.

В зависимости от того, к какой группе относится должник, управляющая организация может выбрать механизм взыскания задолженности: информационно-разъяснительную, претензионно-исковую работу, ограничение или приостановление предоставления коммунальных услуг. Обсудим основные приёмы каждого из механизмов взыскания долгов.

Как поставить на учёт частичное погашение задолженности за ЖКУ

Информационно-разъяснительная работа

Распространённый способ мотивировать жителя к оплате квитанций – начисление пени.

Письменно уведомите должника, что за несвоевременную оплату жилищно-коммунальных услуг вы вынуждены начислять ему пени.

Разъясните, что плату за жилое помещение нужно вносить не позднее даты, установленной в договоре управления или определённой решением общего собрания собственников помещений в МКД (ч. 1 ст. 155 ЖК РФ).

Если договор управления или ОСС не определили дату внесения платы за ЖКУ, то последним днём срока внесения платы считается десятое число месяца (ст. 190-192 ГК РФ). Оплата будет считаться просроченной с одиннадцатого числа в соответствии с п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 № 22.

Ещё один вариант мирно решить проблему – заключить с должником соглашение о погашении задолженности. Так потребитель сможет избежать ограничения и приостановки коммунальных услуг и погасить долг в удобном для него порядке.

Расскажите должнику об условиях, на которых вы предлагаете заключить соглашение о погашении задолженности. Укажите в соглашении:

• срок действия,
• последствия при нарушении обязательств,
• реквизиты сторон.

Предложите потребителю выбрать порядок оплаты долга: единовременно или в рассрочку. Если собственник готов погасить долг одним платежом, включите в соглашение сумму долга, период его образования и предполагаемую дату выплаты.

Не самый распространённый способ работы с должниками за жилищно-коммунальные услуги – предложить собственнику отработать долг. Отработка долга вместо оплаты ЖКУ считается изменением способа оплаты, предусмотренного ст. 409 ГК РФ. Самым удобным в таком случае считается договор взаимозачёта, заключённый в письменной форме в соответствии со ст. 161 ГК РФ.

Что делать УО, если собственник не платит долги за ЖКУ

Ограничение или приостановление предоставления КУ

Если задолженность собственника превышает сумму двух месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных из нормативов её потребления, управляющая организация вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг в соответствии с постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

За долги можно ограничить подачу горячего водоснабжения, электроэнергии, газоснабжения или услугу водоотведения.

Об ограничении или приостановлении коммунальной услуги управляющая организация должна сообщить должнику, отправив ему письменное уведомление. Предоставление КУ может быть ограничено в течение 20 дней с момента получения собственником такого уведомления.

В то же время управляющей организации нужно помнить, что ограничение или приостановка предоставления коммунальных услуг не должны приводить к нарушению прав и интересов других жильцов многоквартирного дома, полностью выполняющих свои обязательства (разд. 11 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Технические особенности дома не всегда позволяют приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг в одном помещении.

Собственники нежилых помещений и плата за содержание ОИ в МКД

Претензионно-исковая работа

Бывает так, что информационная работа по взысканию задолженности не приносит результатов и управляющая организация вынуждена обратиться в суд. Задолженность по жилому помещению взыскивается в суде общей юрисдикции.

У управляющей организации не всегда получается выиграть дело о взыскании задолженности, так как существуют уважительные причины неоплаты собственниками жилищно-коммунальных услуг:

• длительные задержки заработной платы, пенсии;
• тяжелое материальное положения собственника или нанимателя;
• болезнь собственника помещения или членов его семьи;
• наличие в составе семьи инвалидов, несовершеннолетних детей и других недееспособных граждан.

Такие случаи рассматриваются отдельно и требуют документального подтверждения.

Если суд встанет на сторону управляющей организации, ей выдадут судебное решение или приказ. К судебному решению прилагается исполнительный лист. Как только УО получит эти документы, она может приступить к взысканию долгов.

Требование о взыскании задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг включено в перечень требований, по которым выдаётся судебный приказ (ст. 122 ГК РФ). Воспользоваться судебным приказом можно для взыскания долга по обязательным платежам и взносам с членов ТСЖ, ЖК, ЖСК.

Взыскать в суде общей юрисдикции можно сумму, которая не превышает 500 000 рублей.

Исполнить судебное решение можно двумя способами: взыскать сумму через банк или обратиться к судебным приставам. Работать через банк проще и быстрее. Для этого нужно подать исполнительный лист в банк, где у должника открыт счёт (ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

Также судебный пристав вправе наложить запрет на выезд должника заграницу, если сумма задолженности превышает 30 000 рублей. Такая мера эффективна при работе с неплательщиками, у которых есть средства на оплату жилищно-коммунальных услуг, но нет желания платить.

Источник: https://roskvartal.ru/vzyskanie-dolgov/8648/metody-raboty-s-dolzhnikami-za-zhilischno-kommunalnye-uslugi

Дебиторская задолженность как негативный фактор деятельности управляющей жилищной компании

Суставова Н. П. Дебиторская задолженность как негативный фактор деятельности управляющей жилищной компании // Молодой ученый. — 2016. — №9. — С. 722-724. — URL https://moluch.ru/archive/113/28880/ (дата обращения: 10.07.2019).



Как известно, в процессе хозяйственной деятельности организации вступают в экономические взаимоотношения и выполняют функции дебиторов и кредиторов.

Под дебиторской задолженностью принято понимать задолженность организаций, физических лиц перед данной организацией за уже поставленные (отгруженные) товары, продукцию или за предоставленные услуги.

В соответствии с международными стандартами финансовой отчетности дебиторская задолженность рассматривается как сумма, причитающаяся компании от покупателей (дебиторов).

Основной негативный фактор дебиторской задолженности -это изъятие, отвлечение из хозяйственного оборота денежных и других собственных платежных средств, при чем этот процесс может стать причиной нехватки средств, необходимых предприятию для расчетов с поставщиками, сотрудниками, бюджетом.

Дебиторская задолженность присуща любым организациям, вне зависимости от формы собственности и вида деятельности. В частности очень непростая ситуация наблюдается в сфере ЖКХ.

Можно сказать, что к дебиторской задолженности причастны сразу 3 агента: это прежде всего собственники жилых и нежилых помещений, управляющая жилищная организация и поставщик коммунальной услуги.

Обычно в этом треугольнике управляющая компания выступает лишь посредником между собственником (потребителем КУ) и поставщиком (производителем и продавцом КУ), т. к. не занимается ни производством, ни продажей коммунальных услуг, не имеет дохода от реализации этих услуг.

поставщику выгоднее и проще заключить общий договор снабжения на дом, а не с каждым собственником многоквартирного дома, то в результате неплатежей собственников дебитором становится управляющая компания со всеми вытекающими отсюда последствиями: нехватка средств для расчетов с поставщиками за поставленные коммунальные ресурсы — приходится брать средства из статьи «Содержание жилья», что негативно сказывается на текущем обслуживании жилого фонда, разбирательства с судебными и контролирующими органами.

• Заключение индивидуальных договоров с каждым собственником по поставке коммунальных ресурсов в ближайшее время маловероятно, поэтому одной из главных задач управляющей компании является работа с дебиторской задолженностью собственников помещений, необходимо четко отслеживать и анализировать состояние задолженности по видам:
• ‒ текущая — задолженность за текущий месяц,
• ‒ просроченная — задолженность от 1 до 3-х месяцев.
• ‒ безнадежная — свыше полугода, либо возникшая при смене собственника.

В соответствии со ст. 153 Жилищного Кодекса РФ, граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги, при чем данная обязанность возникает у собственника с момента возникновения права собственности на такое помещение.

Исходя из того, что дебиторская задолженность в сфере ЖКХ имеет свои особенности, т. е.

может возникнуть со стороны собственника и, как следствие, со стороны управляющей компании в пользу поставщика, можно назвать следующие причины ее возникновения: недобросовестность потребителя или его несостоятельность по оплате отпущенных коммунальных ресурсов, регулярный рост тарифов, а так же переход на 100 % оплату собственниками потребленных ими ресурсов. [2]

Собственник помещения очень часто свои просроченные платежи не воспринимает в качестве образовавшегося долга, а потребленные ресурсы рассматривает как данность, бесплатное благо.

При этом «портрет» должника расплывчат — им может оказаться любой гражданин с низким уровнем платежной дисциплины.

Должниками часто бывают те, кто входит в контингент с низким уровнем дохода, кто не доволен очередным повышением тарифов, либо собственники с высоким уровнем дохода, которые просто не хотят оплачивать счета вовремя.

В свою очередь, управляющие компании становятся заложниками сложившейся ситуации- средства, собираемые на содержание и текущие ремонты жилого фонда, приходится отдавать поставщику услуги, дабы не нарушить условия договоров по ресурсоснабжению.

, возникают трения с контролирующими органами по поводу дебиторской задолженности, с поставщиками ресурсов по поводу нарушения договорных обязательств, иногда случаются и судебные разбирательства.

Так же интересным аспектом является обязанность управляющих организаций заключать договоры на обслуживание имущества всех граждан, проживающих в доме, вне зависимости от того, являются они должниками или нет. То есть управляющие организации не могут самостоятельно выбирать платежеспособных собственников, так как на пример это может делать кредитная организация.

Сложность работы с дебиторами заключается в том, что отключение или ограничение конкретному должнику подачу коммунальных ресурсов таких как: водоснабжение, водоотведение, отопление, а иногда и подача электроэнергии практически невыполнимо по техническим причинам.

Инженерные системы многоквартирного дома устроены таким образом, что отключить можно только стояк, подъезд или дом, но не отдельную квартиру. Естественно, что добросовестные плательщики не должны пострадать от принимаемых мер по отношению к недобросовестным соседям.

В свете вышеизложенного роль проводимых мероприятий по недопущению дебиторской задолженности и снижению образовавшейся трудно переоценить.

Главное- работа должна выполняться на регулярной основе ответственным лицом. В настоящее время в управляющих организациях может использоваться комплекс мер по недопущению и сбору дебиторской задолженности:

1. Контроль и анализ состояния дебиторской задолженности- сюда входят процедуры по ежемесячному отслеживанию долгов, составление реестров должников с остатками сумм по лицевым счетам, подключение юридической службы для проведения работы по досудебному урегулированию.
2. Оповещение должников- можно проводить с помощью телефонных звонков либо вывешивая списки должников на видном месте, на пример на досках информации в лифтовых холлах, так же можно извещать должников в индивидуальном порядке в письменном виде. Обычно большинство должников гасят свою задолженность и к ним меры больше не применяются.
3. Личные беседы с должниками -если человек выказал заинтересованность в погашении своего долга, желательно пригласить его на встречу, в ходе которой составить соглашение о графике гашения образовавшейся задолженности. Данный вид воздействия является одним из самых эффективных.
4. Заключение соглашений о реструктуризации долга — это двухсторонний документ, по которому в соответствии с утвержденным графиком должник обязуется в течение 2–3 месяцев закрыть образовавшуюся задолженность и обязуется не допускать образования новой.
5. Начисление пени — в ч. 14 ст. 155 Жилищного Кодекса РФ предусмотрена мера гражданско-правового воздействия на лиц, которые допускают образование дебиторской задолженности. [1] Такие лица обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального Банка РФ, действующей на момент оплаты.
6. Ограничение или приостановление подачи коммунальной услуги- обычно это выражается в ограничении подачи электроэнергии. На основании ст. 117 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» управляющая компания вправе ограничить подачу коммунального ресурса должнику, предварительно письменно уведомив его за 30 дней до планируемого отключения.
7. Предсудебное воздействие- это направление должнику уведомления о намерении обраться в суд за взысканием задолженности.
8. Взыскание задолженности в судебном порядке выражается в получении решения суда о взыскании (получение исполнительного листа). В дальнейшем документ передается в службу судебных приставов, и работу с должником продолжают уже они. [4]

Реформа сферы жилищно-коммунального хозяйства была вызвана необходимостью преобразований в данной сфере, неудовлетворительной работой жилищно-коммунальных служб, большой изношенность инженерных сетей и растущим процентом ветшающего жилья.

Выход виделся в переводе сферы в рыночное русло, предоставление гражданам прав собственности на недвижимое имущество обернулось для собственников бременем обязанностей по уплате налогов, сбором средств на капитальный ремонт дома и обязанностью оплачивать все потребленные коммунальные ресурсы, а так же текущие ремонты общего имущества. [3]

Эти факторы вместе с ежегодным ростом тарифов на оказание коммунальных услуг и цен на энергоносители вызывают в свою очередь рост дебиторской задолженности собственников жилых помещений и, как следствие, задолженность управляющих компаний в пользу поставщиков. В данной связи управляющим компаниям необходимо приложить все усилия для обеспечения мер по снижению, а главное по недопущению возникновения дебиторской задолженности.

Литература:

Источник: https://moluch.ru/archive/113/28880/

Как снизить дебиторскую задолженность жкх

Терентьев Богдан

Такие лица обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального Банка РФ, действующей на момент оплаты.

• Ограничение или приостановление подачи коммунальной услуги- обычно это выражается в ограничении подачи электроэнергии. На основании ст. 117 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» управляющая компания вправе ограничить подачу коммунального ресурса должнику, предварительно письменно уведомив его за 30 дней до планируемого отключения.
• Предсудебное воздействие- это направление должнику уведомления о намерении обраться в суд за взысканием задолженности.
• Взыскание задолженности в судебном порядке выражается в получении решения суда о взыскании (получение исполнительного листа).

Как снизить дебиторскую задолженность

Проведение мероприятий по совершенствованию системы платежей за ЖКУ, механизмов ответственности и повышения качества позволит снизить часть задолженности, возникшей по организационным и информационным причинам. 1. Сбор и анализ информации о состоянии дебиторской задолженности

• Составление ежемесячных отчетов по долгам
• Ведение реестров должников по вопросам о погашении задолженности
• Анализ дебиторской задолженности
• Взаимодействие с внешними организациями по вопросам организации судебного делопроизводства и взыскания задолженности
• Ведение базы данных исполнительных производств

2. Оповещение должников Оповещать должников о задолженности можно посредством телефонных звонков или почтовых извещений.

Обычно для должников, чья задолженность составляет менее трех месяцев, вполне достаточно напоминания, чтобы погасить задолженность.

Как снизить дебиторскую задолженность?

• платежеспособность должника (социально неблагополучные, лица со средним достатком, обеспеченные граждане);
• «психотип» должника (конструктивно настроенный, равнодушный, агрессивный);
• история работы с долгом (работа производилась в судебном порядке, в досудебном, не производилась вообще);
• наличие контактной информации (достоверна, не достоверна, отсутствует).

Проведение данного анализа позволяет на каждом этапе взыскания разработать оптимальную схему взыскания для достижения максимального эффекта. Стадии взыскания задолженностиВторой инструмент – это стадии взыскания задолженности:Soft – collection, этап дистанционного общения с должником. На этой стадии работают, как правило, специалисты психологи, получившие на работе специальную подготовку.

Вы точно человек?

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО ВЗЫСКАНИЮ ДОЛГОВ В ЖКХ 1 Кузин Н.Я.1 Чевакина Н.И.

1 1 Пензенский государственный университет архитектуры и строительства В настоящее время в Российской Федерации существует актуальная проблема – высокие суммы дебиторских задолженностей организаций-поставщиков жилищно-коммунальных услуг.

Причем, в некоторых регионах нашей страны положение ресурсоснабжающих организаций можно назвать, крайне тяжелым. Фактически, для таких организаций дебиторская задолженность является преобладающим направлением вложения капитала.

Отсюда следует, что во избежание неэффективной деятельности поставщикам ЖКУ необходима грамотная организация работы по взысканию долгов с потребителей. В данной статье нами были разобраны основные модели организации деятельности по взысканию долгов в ЖКХ, были рассмотрены способы сотрудничества ресурсоснабжающих организаций с коллекторскими агентствами.

Работа с задолженностью

Организация и проведение массовых собраний. Осуществление информационных и предупредительных звонков. Размещение объявлений на стендах у подъездов. Изготовление квитанций об оплате услуг разного цвета, в зависимости о наличии и величины задолженности. Распространение информационных листовок, содержащих информацию о последствиях неуплаты.

Рассылка уведомление о подачи искового заявления в судебные инстанции При осуществлении информационно-разъяснительной деятельности необходимо акцентировать внимание на предоставлении следующей информации: о порядке установления тарифа и его величине, а также о правилах перерасчета платежей при некачественной поставке (недопоставке) услуг; о размерах и сроках платежей; о наличии и размерах штрафных санкций, о последствиях, которые могут наступить в случае неоплаты услуг. о способах оплаты за услуги организации о режиме работы пунктов оплаты.

Коммунальный комплекс россии

Важно Анализ является источником информации для принятия управленческих решений как в отношении существующей дебиторской задолженности (оперативные решения, требующих немедленной реализации), так и в целом в отношении всей кредитной политики по отношению к покупателям (стратегические решения). Наиболее распространенными являются показатели уровня, динамики, состава и структуры дебиторской задолженности (по срокам ее возникновения, группам дебиторов, видам задолженности и др.), показатели оборачиваемости, длительность финансового цикла. В процессе анализа, прежде всего, нужно оценить состав, причины и сроки образования дебиторской, установить: нет ли в ее составе сумм, нереальных для взыскания, или таких, по которым истекают сроки исковой давности. Если они есть, то необходимо срочно принять меры по их взысканию. Формирование кредитной политики и системы кредитных условий.

Дебиторская задолженность как ее снизить

На данном этапе компания дает ответы на такие вопросы: Будет ли предоставляться кредит или нет? Всем покупателям без исключения или избранным? В одинаковом размере или дифференцировано? Определение собственных стандартов кредитоспособности партнеров.

В рамках этой деятельности определяются критерии на основании которых будет решаться вопрос о предоставлении покупателям отсрочки по расчетам за реализованную продукцию.

Стандарты кредитоспособности — это критерии, по которым поставщик определяет финансовую состоятельность покупателя и вытекающие отсюда возможные варианты оплаты.

Источник: http://alishavalenko.ru/kak-snizit-debitorskuyu-zadolzhennost-zhkh/

Как справиться с дебиторской задолженностью населения в ЖКХ?

Дебиторская задолженность населения остается одной из самых острых проблем для российского жилищно-коммунального хозяйства. По данным компании «Секвойя кредит консолидейшн», в 2016 г. долги населения за услуги ЖКХ выросли на 10 процентов, достигнув отметки в 275 млрд. рублей.

По оценкам экспертов, в настоящее время порядка 80% всей задолженности напрямую связано с отсутствием системного  подхода к процессам управления на предприятии  – нет четких регламентов по работе с задолженностью и аналитических данных по ее динамике, отсутствует понимание о затратах и стоимости мероприятий по взысканию, функции по работе с неплательщиками разделены между отделами. В свою очередь, отсутствие в организации системной  работы по взысканию приводит к дальнейшему росту задолженности. Итог – компания теряет прибыль.

В чем решение?

Сегодня проблему эффективного управления дебиторской задолженностью невозможно решить без наличия современной информационной системы для автоматизации бизнес-процессов по работе с неплательщиками.

Решение автоматизирует претензионную работу, судебно-исковое и судебно-исполнительное делопроизводство, а также содержит средства аналитики и подготовки отчетов для принятия управленческих решений.

АСУ ПИР изначально разрабатывалась под задачи отрасли ЖКХ, при этом особое внимание уделялось отраслевым бизнес-процессам, особенностям работы юридической службы и технологиям интеграции с учетной/билинговой системой.

Система может быть поставлена как самостоятельное решение, интегрируемое с расчетной системой заказчика, так и в составе АСУ ЖКХ «Биллинг», разработанной для автоматизации централизованного расчетного и информационного обслуживания в рамках территориально-распределенной структуры офисов обслуживания.

ВОЗМОЖНОСТИ АСУ ПИР

Решение АСУ ПИР внедряет системный подход при работе с задолженностью и автоматизирует каждый отдельный бизнес-процесс по взысканию долга.

Это IT-решение автоматически готовит предупреждения, уведомления, претензии, активно используя коммуникационные инструменты, такие как SMS, е-mail-оповещения, автоинформатор. С его помощью претензионную работу с неплательщиком можно начинать с первого дня задолженности.

При этом взаимоотношения с каждым отдельным должником осуществляются по индивидуальному сценарию, который создается исходя из параметров задолженности и реакций неплательщика.

Если претензионная работа не принесла успеха, дело переходит к судебным юристам.

В свою очередь, в судебно-исковом и судебно-исполнительном модулях системы автоматизируются процессы юридического делопроизводства: формирование и регистрация заявлений, подача исков в суд, график судебных заседаний, отчетность, ведется архив дел. После решения суда система позволяет вести дело по судебному приказу.

• ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
• Взаимодействие с внешними информационными системами
• Универсальная шина данных позволяет быстро интегрироваться в действующую инфраструктуру и обеспечить полноценный обмен данными в режиме реального времени с учетной/биллинговой, системой например, с 1С, и другими решениями, включая автоматизированные средства коммуникации и/или сall-центр.
• BPMS

Благодаря инструментарию BPMS (Business Process Management System), используемому в системе, можно самостоятельно  осуществить настройку IT-решения и управлять им: добавлять свои методы и сценарии, без необходимости обращения к разработчику. АСУ ПИР легко интегрируется в действующую инфраструктуру и обеспечивает  полноценный обмен данными в режиме реального времени с другими системами, включая автоматизированные средства коммуникации и/или сall-центр.

1. Ролевая модель управления правами
2. В условиях сложной организационной структуры юридического отдела с выраженной иерархией, реализованная в АСУ ПИР ролевая модель управления правами доступа позволяет распределять разные задачи и шаги бизнес-процесса различным ролям, а также управлять правами доступа к определенной информации.
3. Массовые операции
4. Создание уведомлений, претензий, дел производится массово по выборке с заданными пользователем параметрами.
5. ЗАЩИТА ИНВЕСТИЦИЙ

Благодаря своей инновационной архитектуре АСУ ПИР остается актуальной даже при значительных изменениях в бизнес-процессах организации. Гибкий инструмент настройки и простая интеграция с другими автоматизированными системами позволяет пользователю легко расширять функциональность IT-решения и интегрировать новые инструменты взыскания. 

Подробнее о системе: www.thsys.ru

Компания «Технолоджи систем — инновации»  специализируется на реализации и сопровождении разработанных IT-решений в сфере управления предприятиями ЖКХ, ТЭК, регионального и муниципального значения.

На сегодняшний «Технолоджи систем – инновации» реализовала масштабные IT-проекты в ряде регионов РФ, в том числе: Республика Калмыкия,  Ненецком АО,  Краснодарском крае, Новгородская области и др.

Партнёрский материал.

Источник: https://communal-control.ru/blog/92

Оценка дебиторской задолженности МУП ЖКХ в процессе конкурсного производства

УДК 336.3

ОЦЕНКА ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ МУП ЖКХ В ПРОЦЕССЕ КОНКУРСНОГО ПРОИЗВОДСТВА

Л. Н. Старикова

В статье рассматривается специфика дебиторской задолженности физических лиц перед муниципальными и государственными унитарными предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях конкурсного производства. Характеризуются показатели анализа дебиторской задолженности, методы и подходы определения рыночной стоимости.

In this article the specificity of account receivable of natural persons against the municipal and state unitary enterprises of housing and communal services in the conditions of competitive production is considered. Analysis indicators of account receivable, methods and approaches of market value definition are characterised.

Ключевые слова: дебиторская задолженность — рыночная стоимость — показатели анализа.

В ходе данного производства деятельность предприятия прекращается, начинают осуществляться ликвидационные меры, направленные на формирование конкурсной массы, ее оценку и реализацию для удовлетворения требований кредиторов в порядке очередности, предусмотренной законодательством.

Конкурсную массу составляет все имущество должника за исключением выведенного из оборота, лицензионных и иных личностных прав. Имущество, являющееся предметом залога, оценивается и учитывается отдельно (ст. 131 Закона). Таким образом, предприятие рассматривается как недвижимость согласно ст. 132 ГК РФ.

Следовательно, оценка имущества в ходе конкурсного производства осуществляется на основе методологии оценки недвижимости. Все виды оцененного имущества продаются исключительно путем проведения торгов в порядке, установленном ст. 110 Закона.

Под положение ст. 132 ГК РФ попадает и оценка дебиторской задолженности. Но, в отличие от другого имущества, дебиторская задолженность не обладает функцией товара, а соответственно продаваться может только уступка права требования. Права требования должника являются составной частью имущественного комплекса должника, так как имущественные права признаются разновидностью имущества.

Специфика деятельности предприятий ЖКХ обусловливает наличие не только общих долгов, связанных с деятельностью любой организации, но и отраслевых задолженностей, например связанных с оплатой коммунальных услуг.

При этом дебиторская задолженность муниципальных унитарных предприятий (МУПов) и государственных унитарных предприятий (ГУПов) ЖКХ имеет ряд особенностей, отличающих ее от других видов дебиторской задолженности.

• В составе дебиторской задолженности нормативные документы предписывают выделять [4]:
• —долги потребителей жилищно-коммуналь-ных услуг: граждан — нанимателей жилых помещений, граждан — собственников жилых помещений, бюд-
• жетных организаций, промышленных предприятий и прочих потребителей;
• —з адолженность бюджетов всех уровней по финансированию предприятий жилищно-комму-
• нального комплекса, направленному на возмещение убытков от реализации услуг по регулируемым ценам, на возмещение разницы в тарифах на жилищно-коммунальные услуги, возмещение льгот и субсидий по оплате жилищно-коммунальных услуг, предоставленных гражданам;
• —долги бюджета по финансированию расходов, обусловленных производственной деятельностью, не предусмотренных при формировании экономически обоснованного тарифа.
• Основная задача статьи — рассмотреть часть первой группы дебиторской задолженности, а именно — оценку долгов потребителей жилищнокоммунальных услуг: граждан — нанимателей жилых помещений, граждан — собственников жилых помещений (далее физических лиц), и показать необходимость учета ее особенностей при оценке в ходе конкурсного производства.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Задолженность перед предприятиями ЖКХ в первом полугодии 2009 г. увеличилась на треть в сравнении с прошлым годом и составила свыше 200 млрд руб. Долги предприятий и организаций, находящихся на бюджетировании федеральных и региональных властей, составляют порядка 30 млрд. руб., остальная сумма задолженности приходится на коммерческие организации и население РФ.

В федеральном масштабе крупные должники перед ЖКХ — Центральный федеральный округ (58 млрд. руб.), Приволжский (35 млрд. руб.), Южный (около 34,5 млрд. руб.) и Северо-Западный (31,5 млрд. руб.). И, как следствие роста неплатежей предприятиям за жилищно-коммунальные услуги, растет задолженность предприятий ЖКХ за ранее потребленные топливно-энергетические ресурсы [5].

1. У предприятий ЖКХ дебиторская задолженность отвлекает свободные денежные средства из оборота и приводит не только к дефициту бюджета запланированных расходов, но и является источником возникновения кредиторской задолженности, структура которой определена тем же документом
2. [4].
3. В соответствии с законодательством о банкротстве, конкурсный управляющий обязан провести
4. [^ВестникКемГУ
5. инвентаризацию и оценку всего имущества предприятия, в том числе и дебиторской задолженности, с целью дальнейшей его продажи на торгах.

Источник: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-debitorskoy-zadolzhennosti-mup-zhkh-v-protsesse-konkursnogo-proizvodstva

Коммунальный комплекс России

Елена Нуцубидзе,заместитель генерального директора компании «SRG – Collection»

Компания «SRG – Collection» разработала эффективные методы работы по сокращению задолженности потребителей за коммунальные услуги.

Сегодня в России остро стоит вопрос о неплатежах жителей за коммунальные услуги. Накопленные годами долги превратились в огромную денежную массу, размер которой превышает 300 млрд руб. по данным Министерства регионального развития РФ.

Управляющие компании в секторе ЖКХ становятся зернами между двух «жерновов».

Естественно, УК самостоятельно занимается взысканием задолженности, однако при этом возникает ряд сложностей, например:

• необходимость специальной подготовки (специализации) сотрудников по взысканию. Это нецелесообразно, так как содержание штата специалистов, способного качественно выполнять все стадии взыскания, достаточно дорого, а осуществить все стадии силами одного-двух специалистов определенной квалификации (например, юристов) неэффективно;
• сложность обеспечения правильного взаимодействия с должником (например, контакт в четко установленное время), которое обеспечивается наличием специализированного программного обеспечения;
• отсутствие эффекта третьей стороны, помогающей разрешить ситуацию с долгом.

Помочь «разорвать» данный круг и «залатать» дыры в бюджете могут профессиональные коллекторские агентства, работающие на рынке услуг по взысканию задолженности за коммунальные услуги.

Ведь решать сложившуюся проблему нужно, причем нужно делать это профессионально.

Необходимо не просто взыскать долг, а вернуть должника в русло добросовестного плательщика и сделать это так, чтобы избежать конфликтной ситуации, а если таковая существует – сгладить ее.

Рис. 1. Эффективность привлечения коллекторских агентств и динамика сокращения долгового портфеля за ЖКУ (в процентах).

Рис. 2. Уменьшение долгового портфеля в разрезе сокращения долгов по сроку возникновения задолженности (в процентах).

Анализ долгового портфеляИмея почти пятилетний опыт работы, Компания «ЭсАрДжи – Коллекшн» накопила оптимальное количество инструментов для эффективного взыскания задолженности. Первый из них – это «анализ долгового портфеля» (при поступлении в работу и в течение всего периода работы с ним анализируется каждое досье должника) по следующим параметрам:

• момент возникновения долга (длительно существующая / возникшая недавно);
• причина формирования (неаккуратное отношение к платежам, плохое материальное положение, непризнание долга по предыдущему периоду, категорическое несогласие с тарифами или системой начислений и расчетов);
• длительность существования (до 6 месяцев, от 6 до 12, от 12 до 3-х лет, свыше 3-х лет);
• величина (до 50 тыс. руб., от 50 тыс. до 100 тыс. руб., свыше 100 тыс. руб.);
• платежеспособность должника (социально неблагополучные, лица со средним достатком, обеспеченные граждане);
• «психотип» должника (конструктивно настроенный, равнодушный, агрессивный);
• история работы с долгом (работа производилась в судебном порядке, в досудебном, не производилась вообще);
• наличие контактной информации (достоверна, не достоверна, отсутствует).

Проведение данного анализа позволяет на каждом этапе взыскания разработать оптимальную схему взыскания для достижения максимального эффекта.

Стадии взыскания задолженностиВторой инструмент – это стадии взыскания задолженности:

Soft – collection, этап дистанционного общения с должником. На этой стадии работают, как правило, специалисты психологи, получившие на работе специальную подготовку. Задачами, решаемыми в рамках Soft – collection, являются:

• верификация и актуализация данных, поиск дополнительной информации и контактов по должникам;
• установление первичного контакта с должником, выяснение причин образования долга, составление и контроль графика погашения задолженности;
• рассылка уведомительных, претензионных писем, электронных сообщений, смс-уведомлений.

Hard & Field – сollection, личные выезды к должнику, осуществляемые, как правило, специалистами с высшим юридическим образованием. С помощью специалистов данного подразделения выполняются следующие функции:

• сбор полной информации о должнике;
• втягивание должника в последовательность действий, которая завершается погашением задолженности;
• личное взаимодействие коллектора с должником либо организация всех необходимых действий и факторов для того, чтобы встреча состоялась;
• организация для должника возможности выполнения своих обязательств с помощью 3-х лиц.

Legal & Middle – collection, судебная стадия:

• ведение претензионной работы;
• защита интересов наших клиентов в суде;
• сопровождение исполнительного производства до полного погашения долга.

Гибкий подходВышеописанные «инструменты» не давали бы максимальной эффективности без «гибкости подхода» к процессу взыскания и специального программного обеспечения (ПО), позволяющего значительно повысить эффективность сбора просроченной задолженности, а также обеспечивающего конфиденциальность информации, получаемой от клиентов. Одним из главных моментов при выборе ПО должна быть возможность выстраивания в ней «очереди должников» и записи всех разговоров. Это позволит, с одной стороны, не оставить ни одного должника без внимания, а с другой – наладить контроль за работой сотрудников.

Инструмент «гибкость подхода» к процессу взыскания, позволяет:

• распределять долговой портфель согласно квалификации сотрудников (в каждом подразделении существует 3 категории сотрудников);
• перемещать досье должника в процессе работы со стадии на стадию, оно может находиться в работе у разных специалистов. Все движения должника (досье должника) преследуют цель – взыскание денежных средств;
• возможность повысить свою квалификацию для каждого сотрудника в рамках тренингов, проводимых компанией, и успешно сдать квалификационный тест. Данная возможность также позитивно влияет на мотивацию сотрудников максимально хорошо отрабатывать каждого переданного должника, что отражается на общей эффективности взыскания.

Таким образом, рецепт эффективного взыскания прост. Главное – подобрать качественные «ингредиенты»: содержательный анализ, правильное распределение должников по сотрудникам, гибкий подход, квалифицированные специалисты и хорошее программное обеспечение. Примеры эффективности взыскания при применении комплексно всех механизмов показаны на рис. 1 и 2.

Компания «SRG – Collection» является членом НП НАПКА, включена в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных (регистрационный номер 09-0061476). Профессиональная ответственность компании застрахована.

Приоритетами компании «SRG – Collection» являются: высокие профессиональные стандарты, прозрачность и культура открытых коммуникаций, конфиденциальность, законность и социальная ответственность, объективность, неизменные условия работы, долгосрочные отношения с клиентами.

ООО «ЭсАрДжи – Коллекшн»,109280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 19тел./факс: (499) 995 04 31

www.srg-collection.ru

collection@srg-collection.ru

Источник: http://gkhprofi.ru/event-publishing/vserossijskaya-konferentsiya-mehanizm-2/doklady/kak-umenshit-debitorskuyu-zadolzhenn/