Как бороться с дебиторской задолженностью в жкх

Как предупредить дебиторскую задолженность и как вернуть свои деньги.

Работа с «дебиторкой» строится по двум направления: предупреждение возникновения и работа с должниками.

Превентивные меры
• В первую очередь работа ведется по недопущению возникновения задолженностей такого рода.
  Понятное дело, что работать по предоплате 100% наиболее безопасно, но вследствие развития экономики и усиления конкуренции это не всегда возможно.
• Постоянный аудит возникновения и погашения дебиторской задолженности: соотношение «дебиторки», возникающей в течение срока действия договора (нормального явления, которое сопутствует деятельности предприятия) и «дебиторки», возникающей из-за просрочки или отсутствия оплаты по договорам.
• Анализ деятельности предприятия, которому выдается финансовый или материальный кредит.
  Грубо говоря: если о фирме ходит дурная слава как о «мошенниках, кидалах и по жизни подлецах», то выдавать какой бы то ни было кредит опасно.
  Точно также нужно учитывать уже имеющийся опыт работы с фирмой.
• Расчет срока, в течение которого кредит должен быть погашен и строгое следование  правилу: пришло время — нужно платить.
  Продолжительность срока рассчитывается с учетом рентабельности предприятия, нельзя давать кредиты в ущерб своей фирме.
• Определение объема максимального кредитования.
  Также решается при помощи контроля после простых расчетов в «1-С» и на калькуляторе.
  Помимо работы с должниками здесь необходимо соответствующим образом мотивировать собственных менеджеров по продажам — от премирования менеджеров, имеющих сумму «дебиторки», меньше допустимого,  до штрафных санкций за превышение лимита.
• Контроль оплаты счетов. Необходимо осуществлять своевременный мониторинг оплаты по договорам. Методом простых расчетов вычисляется средний срок оплаты от момента выставления требования об оплате до 100% по договору до момента оплаты.
  Отдельно заметим, что сроки оплаты у проблемных клиентов и клиентов, имеющих положительную историю, должны быть разными.   Соответственно за некоторое количество времени до момента полного взаиморасчета по договору менеджеры по продажам начинают регулярно, четко и недвусмысленно напоминать о необходимости оплаты.
  Начинается все с  письменного требования в стиле «прошу Вас произвести оплату до 100% по такому-то счету на основании договора №….»
• Стимулирование покупателей к изначальной оплате в 100% до счету — это может диктоваться как реалиями рынка (все только так и работают и имеют нулевую «дебиторку», а значит и клиента этим не переманят), различного рода дополнительные скидки, бонусы  в виде бесплатной доставки и рекламы.

Как вернуть кровное

Действие №1: Направление претензии
В ней указывается суть требований, причины их возникновения, сумма требований и возможные санкции за отказ возврата долга.
Как правило, такая претензия вразумляет  большинство должников.

В противном случае можно перейти к №2

Действию №2:Арбитражный суд
Из плюсов — возврат своих денег и отсутствие необходимости уплаты судебных пошлин.  
Из минусов — судебное производство затягивается на долгое время.
Фирма-неплательщик гарантированно выбывает из числа клиентов.

Опять же не забываем про возможное банкротсво.

Действие №3:Взыскание денег с имущества бюджетной организации
«Бюджетники» отвечают по своим обязательствам только своими деньгами, но не своим имуществом.
Если оно ведет коммерческую деятельность (оказывает платные услуги), то в судебном порядке возможно покрыть долг из этих средств.

Если доходов нет и не предвидится, то изначально необходимо в исковом заявлении указывать не только должника, но и владельца имущества должника.

В этом случае долг будет взыскиваться с того, у кого найдется нужная сумма.
Практика показывает, что взыскать неустойку с «бюджетников» маловероятно — только сумму основного долга.  
Однако обычно с бюджетниками можно работать достаточно спокойно: если договор утвержден, то счета будут оплачены.
Единственное уточнение — реальное финансирование бюджетников начинается в марте месяце.

Это обстоятельство может привести к задержкам платежей по договорам, оплаты по которым должны быть в начале года.

Действие №4: «Блокировка» телефона
При нахождении должника на приличном удалении от кредитора (не наездишься) возможно звонить ему с определенным небольшим периодом (например, полчаса).
Директор, конечно, «уехал по делам и когда будет — неизвестно»…
Как правило, в приличных фирмах трубку не бросают.

Ведь у сотрудников тоже есть нервная система.
Тем самым создается «пятая колонна» — в итоге сами сотрудники будут умолять отдать деньги «этим прилипалам».

Дополнительно блокируется нормальная работа фирмы-должника, т.к. рабочее время сотрудников тратится на выслушивание жалоб — рано или поздно руководство посчитает свой моральный ущерб и решит отдать деньги — только бы отвязались.

Необходимые ресурсы: время секретаря или офис-менеджера.
От обычной свои сотрудники работы не отвлекаются. 

• Дополнительно их можно заинтересовать, пообещав оплату процента от добытых денег.
• Отрицательная сторона: срок возврата долга зависит от крепости нервной системы сидящих на другом конце провода.

Если фирма-неплательщик не собирается сворачиваться и менять офис, юридический адрес и учредителей, т.е. обычная «белая» фирма, то при помощи приведенного метода можно достать практически любую организацию вне зависимости от отрасли, суммы долга и крепости нервной системы «тех, кто на том конце провода».

Действие №5: «Блокировка» офиса
Аналогичные действия только с физическим присутствием в офисе неплательщика.
Вполне легко добиться того, что директор не сможет появляться у себя на работе.

Гарантированно ставится «на уши» вся фирма.

Если после нескольких визитов деньги не возвращаются — за небольшую сумму нанимаются старушки (по легенде «родственницы»), которые устраивают бесконечные истерики с просьбами отдать деньги ее сыну (брату, свату).
Абсолютно законно.

Эффективно до ужаса.

При этом попытки вывести «просителей» при помощи охраны или милиции могут только ухудшить общий расклад дел для должника.
Если в ходе судебного разбирательства всплывет, что кредиторов выгоняли в ответ на их законные требования, то это обстоятельство дополнительно ухудшит положение должника.

Действие №6: Рекламная «жаба»
Касается в первую очередь сотрудников отделов продаж рекламных продуктов и услуг.
Специфика их труда такова, что всеми правдами и неправдами заказчик уговаривается на подачу рекламы на каком-либо рекламоносителе — в том числе и в кредит или с минимальной предоплатой.
После оказания услуги начинается процесс выбивания долгов.

В худшем случае рекламщики могут сделать модуль в журнале (газете, сайте, ТВ) с описанием недобросовестного поведения своего должника.

Как правило, угроза сделать «жабу» никого не пугает — привыкли.
Мол, «плавали, знаем».
Но если выслается сверстанный журнал в формате *.pdf с такой «рекламой» — сломается даже самый упорный неплательщик.

При этом на оплату дается неделя — если оплатят, то «жаба» удаляется, если деньги не пришли, то идет в номер.

Если заказчик упорствует — с почти нулевыми издержками модуль можно повторять до бесконечности.
Даже если данный конкретный заказчик не заплатит (имеет объективные причины), то такая «рекламная компания» настроит других заказчиков на волну оплаты по счетам.
В итоге общий уровень дебиторской задолженности значительно снизится.
Как вариант можно дать в журнал  статью о проблемном заказчике: 

«Компания «Сигаретница» предупреждает о недобросовестности своего бывшего поставщика — фирмы «Мокрый табак LTD».

Действие №7: Интернет
С помощью мировой паутины можно творить чудеса:
С указанием всех реквизитов рассылаются сообщения о произошедшем на доски объявлений, базы пресс-релизов, базы «черных фирм» — «black list».
В итоге для фирмы-неплательщика создается WWW окружение, которое в долгосрочной перспективе весьма негативно повлияет на ее работу с ее заказчиками.

Если после официального предупреждения долг не был возмещен, то делается первая партия рассылок, после чего требование повторяется.

Необходимо обратить внимание, что Интернет дает большую свободу действий, но не вседозволенность.
Современные технические средства позволяют находить и отслеживать источники негативного PR.

Поэтому злоупотреблять этим методом не стоит, т.к. вполне можно нарваться на ответные иски, которые многократно перекроют сумму неплатежа, из-за которого все началось.

Действие №8: «Езда по нервам»
Самый простой и эффективный способ.
Руководство фирмы-кредитора дает задание своим секретарям отловить руководство фирмы-неплательщика (в случае весьма вероятного отсутствия последнего за жабры берется оставшийся за главного).

1. И вот попавшемуся объясняется:
2. /вся глубина их морального падения
   /что вы терпите убытки
   /что так неправильно
   /что надо платить
   /что вы не хотите решать дело через суд или «как-то иначе», но свое законное получите
   /«я все понимаю, но давайте разберемся»

/ и т.п.

Также делается несколько приездов, в течение которым всем причастным и непричастным многократно обосновывается законность  требований, а также необходимость и  неизбежность платежей.
В конечном итоге должник платит, так как парадоксальным образом спокойный разговор по душам пугает больше угроз.

• Действие №9: Отказ поставлять (отгружать) товар
  Хорошо работает при наличии более-менее регулярных поставок.
• Особенно хорошо — если поставщик занимает лидирующее положение на рынке, поставляет эксклюзивный и высоколиквидный товар или в силу тех или иных причин может предложить особые ценовые условия поставок товара.

Например, рассмотрим схему:
Оптовик — предприятие, потребитель расходных материалов.
Поставщик оконной фурнитуры — фирма, производящая окна.
Разговор с должником следующий:

«Пока не оплатите по старым счетам — не получите необходимые комплектующие».

В итоге деятельность производителя окон блокируется, фирма несет убытки, т.к. не имеет возможности отгружать продукцию своим заказчикам.

Действие №10: Внесение в базы данных неплательщиков
На WWW фирмы организуется «black list».
Такие же списки есть в каждом регионе.
В него вносятся реквизиты злостного неплательщика.

1. На обозрение всем.
2. Действие №11: Сговор с конкурентами
   О злостном неплательщике предупреждаются все поставщики.
3. Если к ним обратятся из данной конторы, то, как минимум, они будут крайне осторожны и не будут давать кредита.

Резюме
Большинство проблем предупреждается при помощи своевременного аудита дебиторской задолженности, регулярного анализа деятельности должников, своевременного анализа экономической ситуации.

В случае возникновения задолженности и задержек в платежах необходимо занимать  четкую, жесткую и недвусмысленную позицию, которая должна давать понять неплательщику, что свои деньги вы все равно получите, а дальнейшие нормальные коммерческие отношения будут возможны только после закрытия текущих задолженностей.

В подавляющем большинстве случаев (если только дело не ведется с откровенными мошенниками) люди сами осознают неправоту своей позиции и при требовании отдать деньги платят по счетам.

Нюансом бизнеса в России является то обстоятельство, что платят тем, кто требует оплат.
И платят тогда, когда требуют.

Простая аналогия
Весной птицы откладывают множество яиц, из которых вылупляются птенцы.
Их родители выбиваются из сил в попытках накормить своих детей.
При этом принесенные червяки (мошки, рыба и т.п.) отдаются не самым голодным, не раздаются поровну.
Пища отдается самым крикливым птенцам.

• А молчуны умирают с голоду.
• Не дайте умереть своему бизнесу.

Однако стоит помнить
Любое действие рождает противодействие.
Думайте, что делаете.
Думайте о последствиях.

Сперва думайте, только потом делайте.

И никогда не загоняйте друг друга в угол.
Перегиб во вроде бы справедливом выбивании денег может привести к затяжной войне, в которой еще неизвестно кто больше проиграет.
А вот будут ли победители — не факт…

1. По СМИ регулярно проходят новости, как разорившиеся предприниматели устраивали кровавую бойню, физически уничтожая лишивших их дела жизни.
2. НИКОГДА НЕ ЗАГОНЯЙТЕ ЛЮДЕЙ В УГОЛ!
   Всегда оставайтесь людьми…

Помните:
Ваша задача вернуть свое, а не уничтожить ту фирму.
Проблемы бывают у любой фирмы, следующим можете быть вы!

____________
Czyan
Comsilex
Консалтинговая компания с реальным опытом

Контакты >>>

Тверь, Россия
® all rights reserved

Источник: http://www.czyan.org/2009/04/debitfight/

7 советов, как бороться с дебиторской задолженностью

1

Разработайте корпоративный стандарт по работе с дебиторской задолженностью

Чтобы минимизировать риски, необходимо разработать (и выполнять) систему работы с дебиторской задолженностью, где будут четко прописаны сроки и порядок действий, а также ответственные лица. Если с каждой просроченной задолженностью работать как с уникальной ситуацией, вы будете действовать неэффективно.

В качестве утвержденного на корпоративном уровне может быть следующий порядок действий: претензия, повторная претензия, остановка отгрузок и работ на объекте, вывоз оборудования, обращение в суд. Но, как показывает практика, только в небольшом количестве компаний существуют подобные внутренние стандарты.

2

Утвердите срок (или событие), после которого следует идти в суд

Этот срок каждая компания определяет для себя сама. Кто-то решает, что нужно идти в суд через три месяца после возникновения задолженности, кто-то, что через полгода. Многие ориентируются на поведение должника.

Например, если он выходит на связь и регулярно перечисляет определенную сумму, арендодатели в такой ситуации зачастую предпочитают отсрочить обращение в суд.

Если же должник начинает скрываться и не отвечает на звонки, то самое время переходить к судебной стадии.

Многие региональные компании считают, что в суд ходить не надо ни при каких обстоятельствах, поскольку это разрушит отношения с клиентом. И в некоторых случаях это оправданная позиция, если, например, речь идет о ключевом игроке регионального рынка. Однако нельзя таким образом относиться ко всем своим клиентам.

Поиск необходимого оборудования или запчастей стал еще проще — оставьте заявку и Вам перезвонят.

3

Контролируйте процесс исполнительного производства

Одна из самых частых проблем, возникающих при взыскании долгов, — бездействие службы судебных приставов.

Опыт «Адвокатской группы Боженко» показывает, что если специалиста компании нет на территории взыскания, если он не приезжает лично в отделение службы судебных приставов, не помогает приставу и не делает часть работы за него (в том числе не проверяет и не добивается, чтобы необходимые документы были составлены правильно, чтобы они дошли до получателя и были зарегистрированы), то процент взыскания будет стремиться к нулю.

Важно спланировать все необходимые действия еще до получения исполнительного листа и сразу же приступить их осуществлению. Если вы намерены передать работу с долгом внешним специалистам, то определиться в этом вопросе необходимо заранее.

4

В сложной ситуации передавайте взыскание долга на аутсорсинг

Штатные юристы арендных компаний в подавляющем большинстве случаев не являются специалистами по исполнительному производству. При этом исполнительное производство — это очень длительный процесс, юрист может затратить на данный этап в десятки раз больше времени, чем при работе в арбитражном суде по конкретному делу.

Как уже было сказано в предыдущем пункте, очень важно плотное взаимодействие с ФССП. Если ваши юристы просто будут вести переписку с судебным приставом, то ничего кроме стандартных отписок вы не получите.

Узкие специалисты по исполнительному производству всегда лучше знают, как добиться эффективной работы от службы приставов, как и где искать активы должника, как оптимально проводить переговоры.

5

Позаботьтесь о профилактике дебиторской задолженности

Здесь можно выделить следующие основные меры:

• тщательная проверка контрагента перед началом работы;
• ежедневный контроль дебиторской задолженности руководителем компании;
• работа по предоплате (50 или 100-процентной), однако это возможно далеко не всегда;
• увязывание дебиторской задолженности и заработка менеджера.

Некоторые арендные компании с целью профилактики плохих долгов не работают за пределами своего региона. Если же поступает запрос от клиента из другого региона, то этот запрос передается партнерской арендной компании.

6

Разработайте систему мотивации менеджеров

При профилактике дебиторской задолженности многое зависит от того, как выстроена система мотивации у менеджеров по продажам. Здесь практика сильно разнится.

На одном полюсе находятся компании, где последующее возникновение дебиторской задолженности практически никак не влияет на заработок менеджера, на другом — компании, где возникновение задолженности непосредственным образом сказывается на уровне дохода менеджера и встроено в систему мотивации.

Но помните, что изменение системы мотивации — вопрос очень чувствительный, к которому нужно подходить обдуманно.

7

Воспользуйтесь услугами квалифицированных юристов

Юридическое сопровождение чрезвычайно важно для профилактики дебиторской задолженности. В некоторых случаях юристы помогают выработать стандарт работы с дебиторской задолженностью.

Источник: https://exkavator.ru/main/news/inf_news/123881_7_sovetov_kak_borotsya_s_debitorskoy_zadolgennostyu.html

Как справиться с дебиторской задолженностью населения в ЖКХ?

Дебиторская задолженность населения остается одной из самых острых проблем для российского жилищно-коммунального хозяйства. По данным компании «Секвойя кредит консолидейшн», в 2016 г. долги населения за услуги ЖКХ выросли на 10 процентов, достигнув отметки в 275 млрд. рублей.

По оценкам экспертов, в настоящее время порядка 80% всей задолженности напрямую связано с отсутствием системного  подхода к процессам управления на предприятии  – нет четких регламентов по работе с задолженностью и аналитических данных по ее динамике, отсутствует понимание о затратах и стоимости мероприятий по взысканию, функции по работе с неплательщиками разделены между отделами. В свою очередь, отсутствие в организации системной  работы по взысканию приводит к дальнейшему росту задолженности. Итог – компания теряет прибыль.

В чем решение?

Сегодня проблему эффективного управления дебиторской задолженностью невозможно решить без наличия современной информационной системы для автоматизации бизнес-процессов по работе с неплательщиками.

Одним из таких IT-решений является автоматизированная система управления «Претензионно-исковая работа» (АСУ ПИР) –  совместный проект компании «Технолоджи систем инновации» и Коллегии адвокатов «Юков и партнеры», оказавшей экспертную поддержку проекту.

Решение автоматизирует претензионную работу, судебно-исковое и судебно-исполнительное делопроизводство, а также содержит средства аналитики и подготовки отчетов для принятия управленческих решений.

АСУ ПИР изначально разрабатывалась под задачи отрасли ЖКХ, при этом особое внимание уделялось отраслевым бизнес-процессам, особенностям работы юридической службы и технологиям интеграции с учетной/билинговой системой.

Система может быть поставлена как самостоятельное решение, интегрируемое с расчетной системой заказчика, так и в составе АСУ ЖКХ «Биллинг», разработанной для автоматизации централизованного расчетного и информационного обслуживания в рамках территориально-распределенной структуры офисов обслуживания.

ВОЗМОЖНОСТИ АСУ ПИР

Это IT-решение автоматически готовит предупреждения, уведомления, претензии, активно используя коммуникационные инструменты, такие как SMS, е-mail-оповещения, автоинформатор. С его помощью претензионную работу с неплательщиком можно начинать с первого дня задолженности.

При этом взаимоотношения с каждым отдельным должником осуществляются по индивидуальному сценарию, который создается исходя из параметров задолженности и реакций неплательщика.

Если претензионная работа не принесла успеха, дело переходит к судебным юристам.

В свою очередь, в судебно-исковом и судебно-исполнительном модулях системы автоматизируются процессы юридического делопроизводства: формирование и регистрация заявлений, подача исков в суд, график судебных заседаний, отчетность, ведется архив дел. После решения суда система позволяет вести дело по судебному приказу.

• ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
• Взаимодействие с внешними информационными системами
• Универсальная шина данных позволяет быстро интегрироваться в действующую инфраструктуру и обеспечить полноценный обмен данными в режиме реального времени с учетной/биллинговой, системой например, с 1С, и другими решениями, включая автоматизированные средства коммуникации и/или сall-центр.
• BPMS

Благодаря инструментарию BPMS (Business Process Management System), используемому в системе, можно самостоятельно  осуществить настройку IT-решения и управлять им: добавлять свои методы и сценарии, без необходимости обращения к разработчику. АСУ ПИР легко интегрируется в действующую инфраструктуру и обеспечивает  полноценный обмен данными в режиме реального времени с другими системами, включая автоматизированные средства коммуникации и/или сall-центр.

1. Ролевая модель управления правами
2. В условиях сложной организационной структуры юридического отдела с выраженной иерархией, реализованная в АСУ ПИР ролевая модель управления правами доступа позволяет распределять разные задачи и шаги бизнес-процесса различным ролям, а также управлять правами доступа к определенной информации.
3. Массовые операции
4. Создание уведомлений, претензий, дел производится массово по выборке с заданными пользователем параметрами.
5. ЗАЩИТА ИНВЕСТИЦИЙ

Благодаря своей инновационной архитектуре АСУ ПИР остается актуальной даже при значительных изменениях в бизнес-процессах организации. Гибкий инструмент настройки и простая интеграция с другими автоматизированными системами позволяет пользователю легко расширять функциональность IT-решения и интегрировать новые инструменты взыскания. 

Подробнее о системе: www.thsys.ru

Компания «Технолоджи систем — инновации»  специализируется на реализации и сопровождении разработанных IT-решений в сфере управления предприятиями ЖКХ, ТЭК, регионального и муниципального значения.

На сегодняшний «Технолоджи систем – инновации» реализовала масштабные IT-проекты в ряде регионов РФ, в том числе: Республика Калмыкия,  Ненецком АО,  Краснодарском крае, Новгородская области и др.

Партнёрский материал.

Источник: https://communal-control.ru/blog/92

Коммунальный комплекс России

Елена Нуцубидзе,заместитель генерального директора компании «SRG – Collection»

Компания «SRG – Collection» разработала эффективные методы работы по сокращению задолженности потребителей за коммунальные услуги.

Сегодня в России остро стоит вопрос о неплатежах жителей за коммунальные услуги. Накопленные годами долги превратились в огромную денежную массу, размер которой превышает 300 млрд руб. по данным Министерства регионального развития РФ.

Управляющие компании в секторе ЖКХ становятся зернами между двух «жерновов».

С одной стороны, это жители и арендаторы, которые «забыли» про свою обязанность оплачивать потребленные услуги, а с другой – ресурсоснабжающие и подрядные организации, перед которыми УК выступают в роли должников и вынуждены из собственных средств осуществлять доплату в размере недополученных ресурсоснабжающими и подрядными организациями денег. У управляющих компаний, тратящих денежные средства на закрытие долгов, не остается возможности качественно предоставлять другие услуги жителям (ремонт домов, уборка территорий и многое другое). Все это превращается в замкнутый круг, половина которого – недовольные жители и арендаторы, пополняющие ряды новоиспеченных должников, отказываясь платить за некачественно предоставленные услуги, а другая половина – компании, требующие постоянного погашения долгов за предоставленные услуги.

Естественно, УК самостоятельно занимается взысканием задолженности, однако при этом возникает ряд сложностей, например:

• необходимость специальной подготовки (специализации) сотрудников по взысканию. Это нецелесообразно, так как содержание штата специалистов, способного качественно выполнять все стадии взыскания, достаточно дорого, а осуществить все стадии силами одного-двух специалистов определенной квалификации (например, юристов) неэффективно;
• сложность обеспечения правильного взаимодействия с должником (например, контакт в четко установленное время), которое обеспечивается наличием специализированного программного обеспечения;
• отсутствие эффекта третьей стороны, помогающей разрешить ситуацию с долгом.

Помочь «разорвать» данный круг и «залатать» дыры в бюджете могут профессиональные коллекторские агентства, работающие на рынке услуг по взысканию задолженности за коммунальные услуги.

Ведь решать сложившуюся проблему нужно, причем нужно делать это профессионально.

Необходимо не просто взыскать долг, а вернуть должника в русло добросовестного плательщика и сделать это так, чтобы избежать конфликтной ситуации, а если таковая существует – сгладить ее.

Рис. 1. Эффективность привлечения коллекторских агентств и динамика сокращения долгового портфеля за ЖКУ (в процентах).

Рис. 2. Уменьшение долгового портфеля в разрезе сокращения долгов по сроку возникновения задолженности (в процентах).

Анализ долгового портфеляИмея почти пятилетний опыт работы, Компания «ЭсАрДжи – Коллекшн» накопила оптимальное количество инструментов для эффективного взыскания задолженности. Первый из них – это «анализ долгового портфеля» (при поступлении в работу и в течение всего периода работы с ним анализируется каждое досье должника) по следующим параметрам:

• момент возникновения долга (длительно существующая / возникшая недавно);
• причина формирования (неаккуратное отношение к платежам, плохое материальное положение, непризнание долга по предыдущему периоду, категорическое несогласие с тарифами или системой начислений и расчетов);
• длительность существования (до 6 месяцев, от 6 до 12, от 12 до 3-х лет, свыше 3-х лет);
• величина (до 50 тыс. руб., от 50 тыс. до 100 тыс. руб., свыше 100 тыс. руб.);
• платежеспособность должника (социально неблагополучные, лица со средним достатком, обеспеченные граждане);
• «психотип» должника (конструктивно настроенный, равнодушный, агрессивный);
• история работы с долгом (работа производилась в судебном порядке, в досудебном, не производилась вообще);
• наличие контактной информации (достоверна, не достоверна, отсутствует).

Проведение данного анализа позволяет на каждом этапе взыскания разработать оптимальную схему взыскания для достижения максимального эффекта.

Стадии взыскания задолженностиВторой инструмент – это стадии взыскания задолженности:

Soft – collection, этап дистанционного общения с должником. На этой стадии работают, как правило, специалисты психологи, получившие на работе специальную подготовку. Задачами, решаемыми в рамках Soft – collection, являются:

• верификация и актуализация данных, поиск дополнительной информации и контактов по должникам;
• установление первичного контакта с должником, выяснение причин образования долга, составление и контроль графика погашения задолженности;
• рассылка уведомительных, претензионных писем, электронных сообщений, смс-уведомлений.

Hard & Field – сollection, личные выезды к должнику, осуществляемые, как правило, специалистами с высшим юридическим образованием. С помощью специалистов данного подразделения выполняются следующие функции:

• сбор полной информации о должнике;
• втягивание должника в последовательность действий, которая завершается погашением задолженности;
• личное взаимодействие коллектора с должником либо организация всех необходимых действий и факторов для того, чтобы встреча состоялась;
• организация для должника возможности выполнения своих обязательств с помощью 3-х лиц.

Legal & Middle – collection, судебная стадия:

• ведение претензионной работы;
• защита интересов наших клиентов в суде;
• сопровождение исполнительного производства до полного погашения долга.

Гибкий подходВышеописанные «инструменты» не давали бы максимальной эффективности без «гибкости подхода» к процессу взыскания и специального программного обеспечения (ПО), позволяющего значительно повысить эффективность сбора просроченной задолженности, а также обеспечивающего конфиденциальность информации, получаемой от клиентов. Одним из главных моментов при выборе ПО должна быть возможность выстраивания в ней «очереди должников» и записи всех разговоров. Это позволит, с одной стороны, не оставить ни одного должника без внимания, а с другой – наладить контроль за работой сотрудников.

Инструмент «гибкость подхода» к процессу взыскания, позволяет:

• распределять долговой портфель согласно квалификации сотрудников (в каждом подразделении существует 3 категории сотрудников);
• перемещать досье должника в процессе работы со стадии на стадию, оно может находиться в работе у разных специалистов. Все движения должника (досье должника) преследуют цель – взыскание денежных средств;
• возможность повысить свою квалификацию для каждого сотрудника в рамках тренингов, проводимых компанией, и успешно сдать квалификационный тест. Данная возможность также позитивно влияет на мотивацию сотрудников максимально хорошо отрабатывать каждого переданного должника, что отражается на общей эффективности взыскания.

Таким образом, рецепт эффективного взыскания прост. Главное – подобрать качественные «ингредиенты»: содержательный анализ, правильное распределение должников по сотрудникам, гибкий подход, квалифицированные специалисты и хорошее программное обеспечение. Примеры эффективности взыскания при применении комплексно всех механизмов показаны на рис. 1 и 2.

Компания «SRG – Collection» является членом НП НАПКА, включена в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных (регистрационный номер 09-0061476). Профессиональная ответственность компании застрахована.

Приоритетами компании «SRG – Collection» являются: высокие профессиональные стандарты, прозрачность и культура открытых коммуникаций, конфиденциальность, законность и социальная ответственность, объективность, неизменные условия работы, долгосрочные отношения с клиентами.

www.srg-collection.ru

collection@srg-collection.ru

Источник: http://gkhprofi.ru/event-publishing/vserossijskaya-konferentsiya-mehanizm-2/doklady/kak-umenshit-debitorskuyu-zadolzhenn/

Оценка дебиторской задолженности МУП ЖКХ в процессе конкурсного производства

УДК 336.3

ОЦЕНКА ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ МУП ЖКХ В ПРОЦЕССЕ КОНКУРСНОГО ПРОИЗВОДСТВА

Л. Н. Старикова

В статье рассматривается специфика дебиторской задолженности физических лиц перед муниципальными и государственными унитарными предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях конкурсного производства. Характеризуются показатели анализа дебиторской задолженности, методы и подходы определения рыночной стоимости.

In this article the specificity of account receivable of natural persons against the municipal and state unitary enterprises of housing and communal services in the conditions of competitive production is considered. Analysis indicators of account receivable, methods and approaches of market value definition are characterised.

Ключевые слова: дебиторская задолженность — рыночная стоимость — показатели анализа.

Конкурсное производство является заключительной процедурой ликвидации предприятия-банкрота в соответствии с Законом № 127 «О несостоятельности (банкротстве)» от 26 октября 2002 г. (далее Закон) [3].

В ходе данного производства деятельность предприятия прекращается, начинают осуществляться ликвидационные меры, направленные на формирование конкурсной массы, ее оценку и реализацию для удовлетворения требований кредиторов в порядке очередности, предусмотренной законодательством.

Конкурсную массу составляет все имущество должника за исключением выведенного из оборота, лицензионных и иных личностных прав. Имущество, являющееся предметом залога, оценивается и учитывается отдельно (ст. 131 Закона). Таким образом, предприятие рассматривается как недвижимость согласно ст. 132 ГК РФ.

Следовательно, оценка имущества в ходе конкурсного производства осуществляется на основе методологии оценки недвижимости. Все виды оцененного имущества продаются исключительно путем проведения торгов в порядке, установленном ст. 110 Закона.

Специфика деятельности предприятий ЖКХ обусловливает наличие не только общих долгов, связанных с деятельностью любой организации, но и отраслевых задолженностей, например связанных с оплатой коммунальных услуг.

При этом дебиторская задолженность муниципальных унитарных предприятий (МУПов) и государственных унитарных предприятий (ГУПов) ЖКХ имеет ряд особенностей, отличающих ее от других видов дебиторской задолженности.

• В составе дебиторской задолженности нормативные документы предписывают выделять [4]:
• —долги потребителей жилищно-коммуналь-ных услуг: граждан — нанимателей жилых помещений, граждан — собственников жилых помещений, бюд-
• жетных организаций, промышленных предприятий и прочих потребителей;
• —з адолженность бюджетов всех уровней по финансированию предприятий жилищно-комму-
• нального комплекса, направленному на возмещение убытков от реализации услуг по регулируемым ценам, на возмещение разницы в тарифах на жилищно-коммунальные услуги, возмещение льгот и субсидий по оплате жилищно-коммунальных услуг, предоставленных гражданам;
• —долги бюджета по финансированию расходов, обусловленных производственной деятельностью, не предусмотренных при формировании экономически обоснованного тарифа.
• Основная задача статьи — рассмотреть часть первой группы дебиторской задолженности, а именно — оценку долгов потребителей жилищнокоммунальных услуг: граждан — нанимателей жилых помещений, граждан — собственников жилых помещений (далее физических лиц), и показать необходимость учета ее особенностей при оценке в ходе конкурсного производства.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Задолженность перед предприятиями ЖКХ в первом полугодии 2009 г. увеличилась на треть в сравнении с прошлым годом и составила свыше 200 млрд руб. Долги предприятий и организаций, находящихся на бюджетировании федеральных и региональных властей, составляют порядка 30 млрд. руб., остальная сумма задолженности приходится на коммерческие организации и население РФ.

В федеральном масштабе крупные должники перед ЖКХ — Центральный федеральный округ (58 млрд. руб.), Приволжский (35 млрд. руб.), Южный (около 34,5 млрд. руб.) и Северо-Западный (31,5 млрд. руб.). И, как следствие роста неплатежей предприятиям за жилищно-коммунальные услуги, растет задолженность предприятий ЖКХ за ранее потребленные топливно-энергетические ресурсы [5].

1. У предприятий ЖКХ дебиторская задолженность отвлекает свободные денежные средства из оборота и приводит не только к дефициту бюджета запланированных расходов, но и является источником возникновения кредиторской задолженности, структура которой определена тем же документом
2. [4].
3. В соответствии с законодательством о банкротстве, конкурсный управляющий обязан провести
4. [^ВестникКемГУ
5. инвентаризацию и оценку всего имущества предприятия, в том числе и дебиторской задолженности, с целью дальнейшей его продажи на торгах.

Источник: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-debitorskoy-zadolzhennosti-mup-zhkh-v-protsesse-konkursnogo-proizvodstva