Кому пожаловаться на бездействие управляющей компании

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции.

Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг.

Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

• услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
• завышенные тарифы;
• причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
• УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
• УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
• тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

Скачать (zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu.doc, 30KB)

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

Скачать (zhaloba-na-tszh-v-prokuraturu.doc, 29KB)

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Скачать (iskovoe-zayavlenie-na-TSZH-v-sud.doc, 29KB)

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обращение в УК

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

• подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
• составление письменной жалобы;
• направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
• ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

• адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
• адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
• наименование документа;
• суть претензии;
• требования;
• список приложений;
• дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

• в письменном отказе;
• в отсутствии ответа на претензию;
• в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

• прокуратуры;
• жилищной инспекции;
• Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ.  Отрицательный ответ может быть обжалован.

Поделиться:

Нет комментариев

Источник: https://zpp.guru/zhkx/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Куда жаловаться на управляющую компанию? Жалоба на УК

Управляющая организация, заключая договорные отношения с собственниками дома, представляет собой снабжающую компанию ЖКХ-услуг. Ввиду этого выполнение условий, прописанных в договоре – её прямая обязанность.

При нарушениях потребительских прав, возникает вопрос «куда можно написать жалобу на управляющую компанию?». Как пожаловаться, а также как написать жалобу в УК детально рассмотрим в этой статье. Также на портале осуществляются услуги по юридической помощи населению.

Консультации проводятся круглосуточно и на безвозмездной основе.

Для получения ответов на вопросы – заполните онлайн-форму и дождитесь ответа дежурного юриста.

Причины для подачи жалобы

Жалоба на управляющую компанию должна обладать основанием, которым является нарушений договорных обязательства. Как правило, претензии на ЖКХ связаны с:

1. Неудовлетворительным качеством предоставляемых услуг с нарушениями сроков проведения. Пример: систематические перебои с отоплением, редкий вывоз мусора, отсутствие уборки в холлах и на придомовой территории.
2. Повышение без основания тарифа. Собственники имеют право потребовать расшифровку тарифа и произвести перерасчет ранее выданных услуг, при наличии оснований.
3. На бездействие УК также жалуются, если нанесен урон общедомовому имуществу. К примеру, из-за этого неисправна система канализации, проблемы с кровлей и как следствие затопление верхних этажей. При этом компенсировать ущерб должна УК.
4. Раздел задолженности неплательщиков жилья и возложение такой оплаты на других собственников.
5. Проведение собрания было против регламента или не проводилось.

Существуют и другие основания, чтобы подать жалобу на управляющую организацию, однако они могут касаться только договора, который заключается ЖКХ с собственниками, а также действующих законов на территории РФ.

В любом случае, необходимо составить жалобу, в которой обрисовывают возникший конфликт. Она подается в жилищный департамент либо другой орган, который должен контролировать проблемы в области ЖКХ.

Куда обратиться с жалобой

Куда жаловаться на управляющую компанию – этот вопрос распространен среди граждан РФ. Граждане знают куда обращаться, но не ознакомлены с перечнем действий при подаче жалобы. Выглядит порядок так:

1. Сначала составленный акт претензии относят в офис ЖКХ (если ТСЖ, то необходим председатель). Как правило, на этом этапе решается большинство конфликтов.
2. Претензия в УК было безрезультативным, надлежит составлять заявление в ГЖИ. Обращаются сюда в случаях, когда управляющая организация не соблюдает права собственников.
3. Жалоба в Роспотрбенадзор. В эту организацию обращают те, кто производил оплату, но услуги не соответствуют требованиям, указанным в договоре, либо они не предоставлялись вообще. Такая ситуация расценивается, как нарушение потребительских прав. Управленец обязан исправить ситуацию или возвратить денежные средства.
4. Прокурорский орган. Такая государственная организация является серьезной структурой. Написанный акт-претензия должна иметь веские основания, главное из которых злостное невыполнение взятых на себя обязательств.
5. Судебные органы. Исковое заявление на коммунальный беспредел в суд подается в безвыходных ситуациях. Причины для заведения судебной тяжбы – получение материального вреда.

Можно подать претензии сразу в несколько организаций.

Перечень, куда подавать жалобу на управляющую организацию и каковы на то причины – указаны выше. Ниже будет детально рассмотрено каждый орган.

Какие инстанции за что отвечают

Роспотребнадзор

Жалобы на управляющую компанию в эту организацию происходят в следующих ситуациях:

• Подписанное договорное соглашение, где одна сторона ЖКХ, а вторая – собственники не совпадают с нормами, представленные с федеральными законами.
• Не выдача полной и верной информации о коммунально-хозяйственных услугах в данном доме.
• Возникновение необходимости проверки бухгалтерии, в т.ч. документации, которая подтверждает платежи.
• Установка тарифных планов без обоснования, а также увеличение платы за услуги.

При написании претензии в органы Роспотрбенадзора следует перечислить инстанции, куда до этого обращались, а также указать итоги рассмотрения этих жалоб. Если данный контролирующий орган выявить нарушения, то к ответственным лицам будут применены штрафные санкции.

Кстати, заявление можно подать при личном посещении или через официальный сайт: www.rospotrebnadzor.ru

Прокурорская инстанция

Сформировать жалобу на управляющую организацию (образец здесь) можно по двум причинам:

1. Намеренная или неосознанная растрата финансовых средств, которая выражается, как тип экономических преступлений.
2. Бездействие и незаконные действия других контролирующих органов.

Сотрудники прокуратуры проводят педантичное разбирательство по делу и по результатам могут привлечь к ответственности не только по ГК России, но и по уголовному кодексу. Отметим, что коллективные жалобы рассматриваются в первоочередном порядке.

Суд

После того, как выяснено, куда пожаловаться на управляющую компанию и при наличии неудовлетворительного ответа от контролирующих органов, можно подавать иск в суд.

Представители суда рассмотрят претензию от собственников, если дело касается материальной составляющей. Поэтому поданный иск должен отражать не только суть проблемы, но и размер причиненного урона как собственникам, так и их имуществу.

К примеру, сухое дерево не вовремя убранное упав, повредило авто и т.д.

Ниже можно скачать образцы жалоб на УК:

Процедура урегулирования конфликта

Куда можно пожаловаться на УК мы разобрались в предыдущих разделах, теперь следует коснуться процедуры отстаивания своих прав.

Первое, что необходимо сделать – обратиться  к управляющему, который ответствен за предоставление коммунальных услуг. Хотя этот шаг может и не принести положительного итога, но он является обязательным, т.к. на основании отказа устранять нарушения или при игнорировании обращения, можно подавать претензию в вышестоящие органы (куда обращаться – см.раздел выше).

Написать жалобу на управляющую компанию можно по этому образцу:

Далее следует действовать по такому алгоритму:

1. Подготовка документации, где нужно прикрепить доказательную базу, которая подтвердит нарушения. Чем больше бумаг будет собрано, тем лучше. Для пущей убедительности можно созвать комиссию из собственников и совместно составить акт дефектовки.
2. Затем группа или одно лицо записываются на прием к директору УК, где излагаются все проблемы.
3. Составление претензии. Писать следует от руки с подробным изложением ситуации. Как правильно написать – смотрите документы, предоставленные в статье.
4. Личный прием в управляющей организации. На встрече предоставляет пакет бумаг. При получении отказа в приеме или не принятии документов, претензия отправляется по почте.
5. Для адекватного реагирования на поступившую жалобу, сторона УК получает срок (10 календарных дней для ответа). При отсутствии ответа – заявление пишется в контролирующий государственный орган.

Помимо образца заявления, следует понимать, когда и кому жаловаться на управляющую компанию. Подача заявления осуществляет в лице одного человека или группой лиц.

К примеру, заявлять о нарушении прав могут собственники одного подъезда или дома. Составление коллективной претензии, по сути, не сильно отличается от стандартной жалобы, т.е.

правила составления остаются теми же, но в подписи должны значится данные всех заявителей.

Сроки предоставления ответов на жалобы

В Законодательстве России содержится информация о сроках предоставления ответов на жалобы. В течение установленного законодательством периода, соответствующие инстанции должны рассмотреть дело и вынести решение. Период рассмотрения зависит от того органа, куда претензия была подана:

• в офис УК на имя директора – ответ придет не ранее десяти дней с момента подачи;
• государственная жилищная инспекция – 30 календарных дней;
• Роспотребнадзор – претензии рассматриваются до одного месяца;
• прокуратура – зависит от проведения дополнительных проверок, поэтому срок варьируется от 15 до 30 суток;
• судебные органы – начало судопроизводства наступает через пять дней после подачи иска, однако заявление могут не принять.

Сроки, установленные законом, могут изменяться увеличиться или уменьшиться в зависимости от конфликта. Заявление или претензия составляется в 2-х экз.

– один остается на предприятие или в органе, второй собственники забирают себе, но на нем сотрудники должны расписаться поставить дату и номер входящего письма.

В последствие это станет дополнительным доказательством о том, было подано обращение с претензией.

Отказ или отсутствие ответа на письмо

Увы, не всегда обратившись в организацию, которой передали права на управление домом собственники,  не приносит результата. Поэтому направляя жалобу в приемную УК её могут отказаться принять или заявитель попросту не получит ответа в установленный законом период.

Но претензия в контролирующую государственную инстанцию должна подкреплять действительной обращение в УК. В качестве этого выступают следующие бумаги:

• вторая копия претензии, которую подписали сотрудники организации;
• если претензия отправлялась почтой, то доказательством будет уведомление о вручении.

В случае, когда рассмотрение обращения было, но заявитель получил отказ в удовлетворении претензий, можно потребовать письменное аргументировании, где должны быть указаны ссылки на законы. После этого, данный ответ будет составляющей доказательной базы и можно его обжаловать в любой из вышеперечисленных инстанций.

Об авторе

Поделиться:

Оцените статью:

1 Комментарий

Источник: http://sud.guru/zhkh/zhaloba-na-upravljajushhuju-kompaniju.html

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

Обслуживание многоквартирного дома включает множественные коммунальные процессы. Ответственность за них обычно несет управляющая компания. К сожалению, не все организации подходят добросовестно к выполнению взятых на себя обязательств, и страдают от этого жильцы. Последним обычно непросто разобраться с тем, куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на жалобы. Однако практика показывает, что затягивание проблемы в этом случае только усугубляет ситуацию.

Основания для подачи жалобы в управляющую компанию

В отечественном законодательстве управляющей компанией называют организацию со специализированными функциями, которая берет на себя управленческую роль во многих областях хозяйственной деятельности, включая сферу ЖКХ. Прежде чем понять, что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления касательно ненадлежащего предоставления тех или иных услуг, следует очертить круг ее непосредственных обязанностей.

Закон регламентирует, что управляющая компания уполномочена:

• Предоставлять необходимый жилищно-коммунальный сервис с установленной законом периодичностью;
• Готовить вверенный жилой объект к отопительному сезону;
• Следить за состоянием общедомового имущества и поддерживать его в порядке в случае повреждения;
• Проводить общие собрания жильцов по вопросам эксплуатации жилого объекта;
• Вовремя оформлять и предоставлять по первому запросу отчеты о проделанной работе.

Все вышеперечисленные условия входят в обязательства управляющей компании. Если какой-либо пункт ею нарушается, это обоснованный повод жаловаться на работу организации в вышестоящие органы.

Куда обратиться, если управляющая компания бездействует?

Порядок обращения в случае бездействия УК не является строгим. Однако есть определенные этапы, которых стоит придерживаться, если вы хотите, чтобы проблема решилась в короткий срок. Итак, вы можете обратиться в следующие инстанции:

• Управляющая компания. Как ни странно, во многих случаях озвучивание проблемы при личном визите в УК дает неплохие результаты. Чаще всего разногласия можно уладить мирным путем;
• Городская администрация. Если договориться по-хорошему с представителями управляющей компании не вышло (либо прошел установленный срок ответа – 20 дней), инстанцией следующего порядка станет администрация муниципального деления. Здесь функционирует специализированный отдел, контролирующий деятельность ЖКХ. В том случае, если УК не отвечает на заявление, определить, куда жаловаться далее вам помогут именно здесь. Как минимум, вы получите профессиональную консультацию по поводу вашего случая, а сотрудники администрации будут обязаны проинспектировать работу УК с целью исправления возникшего конфликта;
• Жилищная инспекция. Организация занимается непосредственной верификацией деятельности коммунальных учреждений. Если ЖЭК не реагирует на заявку, и куда обращаться с этой проблемой вы не знаете, следует отнести жалобу именно в жилищную инспекцию. Сотрудники организации запланируют выезд на место и проверят, как соблюдаются нормативы по оказанию ЖКХ услуг;
• Роспотребнадзор. Узнайте адрес территориального отделения федеральной службы, чтобы осветить проблему перед ее представителями. Не стоит жаловаться в данную организацию просто потому, что вы не осведомлены о том, куда звонить, если управляющая компания не реагирует на заявку: обращение имеет смысл в том случае, если зафиксировано место нарушения пунктов заключенного договора или неудовлетворительное их исполнение сотрудниками УК;
• Прокуратура. Данная организация является первым выбором для заявителя, если отмечены эпизоды нецелесообразного использования средств, факты растрат или другие неправомерные действия управляющей компании. Также обращение в прокуратуру является верным шагом, если контролирующие органы выказывают бездействие;
• Суд — крайняя мера для отчаявшегося заявителя. Обращение имеет смысл в случае, если УК нарушила взятые на себя по договору обязательства. Весомый аргумент для похода в суд – срыв финансовых обязательств.

Важно: направить жалобу на УК в жилищную инспекцию можно также виртуальным путем – через сайт Госуслуги. Обязательное условие – наличие личной электронной подписи заявителя. Если вы не авторизованы в системе, жалобу рассмотрят, однако выездная проверка не состоится.

Как составить жалобу на бездействие?

Форма жалобы на действия или бездействие управляющей компании регламентирована ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Чтобы рекламация была составлена по правилам, придерживайтесь следующих правил:

• Выразите четко суть главной проблемы. Не используйте изощренные фразы, пытаясь имитировать юридический стиль: в случае необходимости вас поправят специалисты инстанции, куда подается жалоба;
• По возможности приложите к жалобе фото- или видеозаписи, доказывающие факт наличия проблемы, копии договора либо другие документы, которые могут дополнить описываемую проблему;
• Если у вас есть свидетели, которые готовы подтвердить показания, в жалобе можно упомянуть их ФИО и дать контакты;
• Завершая текст обращения, обязательно сформулируйте просьбу, в которой есть призыв к вышестоящим инстанциям для разрешения возникшего конфликта с управляющей компанией;
• Жалоба может быть написана от руки, но лучше оформить ее в печатном виде, заверив документ личной подписью.

При составлении уделяйте внимание структуре обращения, а именно:

• В шапке указывается адресная часть – ваши ФИО, фактический адрес, номер телефона;
• Описание сути проблемы – обязательно распишите, в чем заключается негативное проявление бездействия со стороны управляющей компании, и дайте адрес объекта, в отношении которого применяется/не применяется указанное действие;
• Критически важно дать ссылки на нормативные документы, положения которых нарушаются вследствие игнорирования управляющей компанией ее непосредственных обязанностей. Это могут быть санитарно-эпидемиологические нормы, ЖК РФ либо другие официальные акты местного значения.

Жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из которых сохраните у себя. Заявление подается лично либо заказным письмом с уведомлением при вручении.

Вы должны контролировать процесс, чтобы не упустить момент, когда обращение будет получено. Уточните в инстанции входящий номер, присвоенный обращению, и примерный срок для его рассмотрения. Как устанавливает ФЗ №59, в течение 30 календарных дней вы должны получить резолюцию по жалобе.

Образец жалобы на управляющую компанию

Составление претензии находится в компетенции любого жильца. Однако считается, что поданная от нескольких граждан жалоба имеет больший вес, а, значит, будет рассмотрена в приоритетном порядке.

При этом порядок составления коллективного обращения по поводу жалобы на управляющую компанию не имеет существенного отличия от обращения, сделанного в единоличном порядке. При подаче заявления придерживайтесь установленных законодательством образцов.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс.Дзен

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://ahrfn.com/otvetstvennost/chto-delat-esli-upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya.html

Как наказать управляющую компанию за бездействие и невыполнение своих обязанностей?

Работа коммунальщиков мало кого устраивает. Вот только большинство молчит — во многом, от незнания, куда обращаться.

https://www.youtube.com/watch?v=C1Jof4KOj0M

На самом деле нет ничего сложного — первая инстанция, куда нужно пожаловаться на Управляющую организацию, это сама Управляющая организация.

Нужно просто соблюсти определенные правила при подаче документа, а также знать, куда еще можно пожаловаться.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию: +7 (499) 504-88-91 Москва +7 (812) 317-50-97 Санкт-Петербург

О том, что такое управление МКД управляющей компанией, каковы преимущества и недостатки УК перед другими организациями, а также можно ли создать свою управляющую компанию с нуля, вы можете узнать на нашем сайте.

С чего начинать?

Некоторые граждане додумываются и до визита в депутатскую приемную.

Казалось бы, множество проблем сразу будет решено, а коммунальщиков призовут к ответу.

Каково же бывает удивление жалобщиков, когда им отказывают в принятии заявления, мотивируя это тем, что…они не обратились сначала в Управляющую компанию. Таков порядок.

УК вполне может и не знать, что вас не устраивает характер ее работы, потому поставить ее об этом в известность должны вы.

И не один раз — даже если ругаться с коммунальщиками вам опротивело до зубовного скрежета, вам придется посетить их офис еще раз, либо отправить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением, если уж совсем невмоготу видеть все те же лица.

Корешки уведомлений, а также копии жалоб, нужно непременно сохранить — возможно, вам придется отстаивать свою правоту в суде.

Узнайте из наших статей о том, как зарабатывают управляющие компании, почему могут обанкротиться, а также о том, как собственникам заключить и как расторгнуть с ней договор на обслуживание.

Как составлять заявление?

Итак, заявление. Его обязательно нужно составить в двух экземплярах.

Единой специально утвержденной формы для жалобы не существует. Тем не менее, есть ряд требований по составлению.

1. Начинается все с полного названия Управляющей организации и данных должностного лица, к которому вы обращаетесь. Теперь обязательно нужно внести собственные данные, адрес и контакт для связи — эта информация пишется в правом верхнем углу.
2. По центру листа нужно написать название бумаги — заявление.
3. Далее нужно указать максимально точно суть проблемы — что именно произошло (затопило квартиру, отсутствует отопление, необходимо сделать перерасчет). Обязательно приведите ссылки на законодательство, чтобы дать понять в чем ваши права были ущемлены.
4. Обязательно нужно привести список прилагаемых документов.
5. Дата, подпись.

Например — согласно Жилищному кодексу, а именно статье 161, обязанностью Управляющей организации является обеспечение безопасных и благоприятных условий для жильцов, а также должное обращение с общим и придомовым имуществом.

Несмотря на регулярное и полное внесение оплаты за коммунальные услуги и в частности, ремонт, Управляющая компания не выполняет своих функций по ремонту и содержанию жилища. Так, на настоящий момент кровля дома требует ремонта. Никакие работы не проводятся.

Также нужно указать, какие у вас еще есть претензии к коммунальщикам — например, сорваны дверцы у почтовых ящиков, лифт не работает стабильно каждые три дня, в отдельных местах подгнили трубы.

Иногда могут пойти на такую хитрость — попросить написать им жалобу в электронном виде. Можно, конечно, поступить и так, только вот никакой юридической весомости такая жалоба иметь не будет, поскольку в глазах закона она — обычный вопрос.

А кто может обязать отвечать на вопросы? И уж тем более никто не может заставить УК выполнять все, что там изложено.

Хотя, разумеется, добросовестные организации никогда не оставят такое обращение без внимания, но полагаться на это все же не стоит.

• Именно поэтому, жаловаться необходимо письменно.
• Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании.
• Образец жалобы на бездействие управляющей компании в прокуратуру.
• Читайте в нашей статье о том, что делать, если управляющая организация выписала вам предписание.

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

Как быть, если ответа нет или вам отказали? Не ответить могут по следующим причинам — вы составили документ с нарушениями, не изложили четко, чего вы хотите, а может быть, у вас его попросту не приняли (то есть не зарегистрировали в журнале входящей корреспонденции).

Рассматривать обращение будут двадцать дней. После этого должен поступить ответ — лично, либо почтовым отправлением.

1. Отказать могут по разным причинам — иногда по объективным (например, требование неправомочно), либо просто потому что не хотят исправлять ситуацию.
2. И тут уже два пути — либо смириться, либо, если вы все-таки намерены добиться правды, обращаться в другую, более высокую инстанцию — например, в Госжилинспекцию, а то и в Роспотребнадзор.
3. Правда, необходимо сначала посоветоваться с опытным юристом — он подскажет, как правильно составить обращение и чем подкрепить свои слова.
4. В любом случае, куда бы вы ни обратились, устные жалобы на несправедливость останутся без ответа.

Как правильно написать коллективную жалобу?

В этом случае жалоба составляется точно так же, но оформляется уже от первого лица множественного числа. Все жалобщики должны поставить подпись с расшифровкой.

Категорически нельзя расписываться за другого человека, даже если этот самый другой человек очень вас попросил — например, потому, что сам присутствовать не может. Если подобное откроется, жалоба окажется попросту бесполезной.

В каких случаях подавать в суд?

Исковое заявление на управляющую компанию.

Как наказать управляющую компанию за бездействие? Можно ли подать в суд, если управляющая компания не выполняет свои обязанности?

Только в случае, если досудебные — еще раз повторим, неоднократные (то есть лучше сразу настроиться на то, что к жилищникам придется обратиться не один раз, а как минимум, два) попытки урегулирования вопроса ни к чему не привели.

Следует сказать, что эта мера наиболее эффективна — более восьмидесяти процентов вопросов решаются в пользу заявителя.

Другое дело, что и в суде могут отказываться принимать ваш вопрос. Обычно отсылают в Госжилинспекцию или в Роспотребнадзор. В случае, если и это не принесло желаемого результата, вмешивается в дело суд.

Заявление подается в районный суд общей юрисдикции по месту нахождения отвечающей стороны, в количестве экземпляров исходя из числа участников процедуры.

Разумеется, необходима будет помощь хорошего адвоката — ему известны все нюансы подобного разбирательства и он поможет вам обойти острые моменты. В одиночку же лучше за это не браться — на стороне жилищников непременно будет юрист, а может и не один.

• данные заявителя;
• информацию об ответчике;
• в чем суть вопроса, какие ваши права были нарушены;
• на каких уровнях уже обсуждалась эта проблема, к чему привели попытки досудебного решения?
• ссылки на действующее законодательство;
• чего хотите от суда;
• список прилагаемых бумаг;
• дата, подпись.

Месяц уйдет на рассмотрение дела, еще месяц — для обжалования. После этого решение суда вступит в силу.

Так что, как ни неприятным это может показаться, но любое разбирательство начинается с жалобы в саму Управляющую компанию. Без этого ни одна вышестоящая инстанция к «разборкам» не подключится, таков порядок.

Не нужно думать, что подача жалобы приравнивается к очередному скандалу с коммунальщиками. Нужно просто знать свои — а также Управляющей организации — права и обязанности.

Тогда любой вопрос будет решен без ругани.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: что делать? Узнайте об этом из видео:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию: +7 (499) 504-88-91 Москва +7 (812) 317-50-97 Санкт-Петербург

Источник: https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/bezdejstvie.html

Что делать и куда обращаться, если управляющая компания бездействует? Формируем заявление пошагово

Недобросовестное отношение к работе, а также уклонение уполномоченных лиц от прямых обязанностей можно наблюдать в любой сфере. Особенно часто, к сожалению, приходится сталкиваться с данными проблемами в сфере ЖКХ, заключив соглашение с очередной управляющей компанией.

Существует много инстанций, в которые можно направить претензию. Однако для эффективного результата необходимо выбрать именно ту службу, которая наиболее подходит в сложившейся ситуации. В данной статье мы подробно разберем,что делать и куда обращаться если управляющая компания бездействует и не выполняет свои обязанности, а также как ее наказать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-25. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Об основаниях для подачи претензии в инстанции

Все жалобы, которые составляются на управляющие организации можно поделить на следующие виды:

1. Претензии на бездействие управленцев, в результате чего был нанесён материальный ущерб и другие последствия.
2. Претензии, связанные с ненадлежащим выполнением обязанностей УК, а также действия УК, в результате которых могут возникнуть или уже возникли серьёзные последствия.

Обо всех жалобах и заявлениях в управляющую компанию и на нее в вышестоящие инстанции мы писали в этой статье, а какие виды претензий бывают узнайте здесь.

ВНИМАНИЕ: В первом случае придётся доказывать факт бездействия компании и связь с наступившими последствиями. Во второй ситуации можно подать в суд с исковым заявлением на возмещение материального вреда.

К бездействию УК можно отнести абсолютно всё, что выглядит ненадлежащим образом, например:

• крыша с дефектами, если протекает (о том, как составить заявление о протечке крыши, узнайте тут);
• осыпается штукатурка и облезающая краска;
• фундамент с трещинами;
• входная дверь в подъезд не открывается (или не закрывается);
• отсутствие поручней;
• отсутствие стёкол на окнах;
• и другие поломки.

Этот перечень может быть бесконечным, но смысл остаётся один – недобросовестная работа управленцев, которая ярко выражена тем, что жители неоднократно обращались в организацию с просьбами о проведении ремонта, но все попытки увенчались неудачей. При этом коммунальщики либо игнорировали претензии, ничего не отвечая, или обещали всё отремонтировать, но ничего не делали.

Прежде чем подавать жалобу в уполномоченные инстанции, необходимо попытаться разрешить вопрос с сотрудниками управляющей компании. Если к компромиссу прийти не удалось, то для подачи претензии в вышестоящие органы необходимы документальные доказательства этого факта, ими могут быть:

1. Выписка из лицевого счёта о телефонных переговорах с УК с указанием времени. Также можно предоставить запись телефонного разговора.
2. Второй экземпляр поданных претензий, жалоб и иных заявлений при наличии в них номера, даты и визы уполномоченного сотрудника, который их принимал.
3. Документы, которые подтверждают негодное состояние площади общего пользования.

СОВЕТ: Если уполномоченные сотрудники управляющей компании отказываются визировать документ, то необходимо направить его почтой, сделав отметку о том, что жалоба подаётся в жилищную инспекцию.

После того, как необходимый пакет документов будет собран, следует выбрать инстанцию для подачи жалобы. Это может быть:

• судебный орган;
• жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура.

Как правило, в суд обращаются в том случае, когда другие инстанции дали отрицательный ответ. При этом отказ Роспотребнадзора оспаривается в течение 10 календарных дней. Суд может назначить выплату материального ущерба потерпевшей стороне. Как подать на УК в суд, читайте здесь.

Возбуждение иска в судебном органе возможно лишь при наличии положительного решения от одной из служб, в которые подавалась претензия. Обратиться за помощью в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) собственник имеет право всегда. Эта служба располагает широким перечнем полномочий.

Если возникнет необходимость, то уполномоченные лица жилищной инспекции могут передать дело в прокуратуру или отдел юстиции. При обращении жильцов в иные инстанции претензию лучше продублировать и отправить дополнительно в ГЖИ. При оплаченных, но так и не произведённых ремонтных работах целесообразно обратиться в Роспотребнадзор.

Если работы всё-таки произведены, но некачественно, то нужно также направлять жалобу именно в этот орган. Обращаясь в Роспотребнадзор, необходимо сослаться на закон о «Защите прав потребителей». А после этого потребовать всю оплаченную сумму обратно до полного исправления всех недочётов.

1. Для проведения проверок прокурором и выявление незаконных действий работников организации.
2. При бездействии Роспотребнадзора и жилищной инспекции.

Советы о том, кому и куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ за бездействие или плохую работу вы найдете в отдельной статье.

Алгоритм действий

Необходимо:

1. Собираем пакет необходимых документов.
2. Выбираем инстанцию, в которую будем их подавать.
3. Смотрим адрес и контактные данные службы на официальном сайте.
4. Если заявитель проживает далеко за пределами области, и направить документы лично затрудняется, то это сделать можно по почте заказным письмом.

Кроме этого существуют другие способы подачи претензии:

• заявка на официальном сайте;
• личное посещение;
• направление почтой.

Формируем заявление пошагово

Для составления заявления необходимо:

1. Вверху слева заполняем «шапочку» документа. Она состоит:
   • из названия учреждения;
   • должности и ФИО сотрудника, на чьё имя подаётся заявление;
   • данные самого заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон).
2. Далее пишем название документа.
3. В основную часть входит суть проблемы, которая должна грамотно и чётко быть изложена. Также должны быть прописаны все нюансы, которые имеют отношение к данному вопросу.
4. Далее идёт просьба, в которой сформулированы требования для разрешения проблемы.
5. Затем указываем приложения в виде списка, ставим текущую дату и подпись.

Заявление нужно подавать только после того, как его зарегистрировали в специальном журнале корреспонденции. Необходимо после регистрации, чтобы уполномоченный сотрудник проставил свою визу и номер на экземпляре заявителя. Каждая служба, которая уполномочена принимать такие претензии, имеет определённые требования по написанию заявлений.

К примеру, подавая жалобу в Роспотребнадзор, следует делать ссылку на закон «О защите прав потребителей». Претензии, составленные для прокуратуры и жилищной инспекции, должны иметь ссылки на КоАП и опираться на Гражданский Кодекс РФ. Основная часть заявления не имеет существенных различий. Во всех случаях описывается суть проблемы и пути для её разрешения.

При направлении жалобы в Роспотребнадзор стоит делать упор на нарушение срока и некачественное выполнение работ. Основная часть искового заявления для суда дополняется в конце просьбой об удовлетворении иска в полном объёме. Претензия в жилищную инспекцию должна содержать полный список нарушений, допущенных управляющей компанией.

ВАЖНО: Заявление для прокуратуры лучше подкрепить данными о халатности в отношении работы УК. Особое внимание нужно уделить конкретным фактам.

О сроках рассмотрения

Все жалобы и претензии рассматриваются уполномоченными службами в определённые сроки. Прокуратура и Роспотребнадзор занимается рассмотрением заявлений от шести до десяти рабочих дней. Если заявление отклонено, то следует обоснованные причины отказа в письменном виде.

Претензия, направленная в жилищную инспекцию сразу принимается в производство, но рассматривается в срок до 30 календарных дней. Ответ предоставляется в письменном виде. При получении отрицательного ответа, его можно оспорить в суде или прокуратуре. Ответ от уполномоченных органов будет получен в любом случае. Это закреплено на законодательном уровне.

Если ответа не последовало, нужно убедиться о корректности данных, которые сообщал заявитель для обратной связи.

Составляем коллективную жалобу

Перед составлением жалобы следует попытаться решить вопрос мирным путём переговоров с представителями УК (как написать заявление или жалобу в УК читайте здесь, а каковы сроки рассмотрения запроса, узнайте в этой статье). Если этого сделать не удалось, то пишется жалоба. После проведения общего совета собственников дома принимается решение о составление коллективной жалобы. Формируется она группой жителей. При этом к ней прикладывается выписка к протоколу.

При отклонении коллективной претензии составляется документ, подтверждающий этот факт, в присутствии свидетелей. В этом документе фиксируется факт уклонения УК от контакта.

Подводя итоги, можно отметить, что перед подачей любой претензии, нужно обращать внимание на корректность её составления.

Для достижения эффективного результата следует привлекать наиболее подходящую для ситуации государственную службу.

Полезное видео

Смотрите видео о составлении жалобы на плохую работу ЖКХ:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 653-64-25 (Москва)

+7 (812) 313-25-95 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://urexpert.online/nedvizhimost/upravlenie-mkd/uk/zhaloby/osnovanija-i-procedura-oformlenija.html

Куда жаловаться на управляющую компанию

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию? Как составить жалобу в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Как подать в суд на управляющую компанию?

Попробуем разобраться в основных вопросах. Если вы не нашли ответ на свой вопрос — позвоните нашему юристу по недвижимости по телефонам, указанным на сайте.

Жители городов проводят большую часть жизни в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются выбранные ими управляющие компании.

Жильцы рассчитывают на своевременное и компетентное осуществление работ от тех, кому оказали доверие по управлению общедомовым имуществом.

Между строк: собственники жилья, определившись с выбором управляющей компании, заключают с ней договор управления многоквартирным домом.

В случае его правильного оформления, в соответствии с действующим законодательством, в договоре четко разъясняется, в какие именно органы и по каким поводам можно подавать жалобы.

Кроме того, федеральными, региональными и местными законодательными актами подробно разъясняется эта процедура, а решением общего собрания собственников утверждается окончательный выбор жильцов.

На что можно жаловаться на УК?

Чаще всего жильцы жалуются на:

• нарушение периодичности или ненадлежащий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг;
• ненадлежащую подготовку дома к подаче коммунальных услуг, чаще всего накануне отопительного сезона;
• непредставление необходимых промежуточных либо итоговых отчетов;
• нарушения при проведении собраний собственников жилья либо не проведение таких собраний;
• ненадлежащее выполнение иных условий договора управления домом.

В какие органы можно жаловаться?
Итак, куда можно подать жалобу на управляющую компанию:

1. В органы жилищного надзора
2. В Роспотребнадзор
3. В Прокуратуру

4. В Суд

Но прежде чем жаловаться в контролирующие органы и писать заявление в суд, нужно попытаться решить проблему мирным путем, составив и подав претензию непосредственно в саму управляющую компанию.

Претензия в управляющую компанию

Письменная претензия к управляющей компании может помочь в досудебном порядке разрешить некоторые споры.

Претензия составляется в свободной письменной форме на имя директора и подается в офис управляющей компании, осуществляющей обслуживание вашего дома.

В претензии необходимо подробно изложить суть претензий и по желанию, варианты решения возникших проблем. Варианты дальнейшего развития событий могут быть следующими:

• ваши требования будут выполнены;
• управляющая компания проигнорирует требования или откажет в удовлетворении претензии.

Как в первом, так и во втором случае вам обязаны дать письменный ответ, с отражением принятых мер по поступившей жалобе, либо отказать в принятии необходимых мер с обоснованием отказа.

Если управляющая компания исправит допущенные нарушения, на этом конфликт можно считать исчерпанным.

В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения работ по устранению нарушений, у вас имеется возможность подать жалобу в контролирующие органы – в порядке досудебного урегулирования спора.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:

• надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
• несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
• невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
• невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.

По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:

• договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
• нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
• существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
• необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
• в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.

При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

В органы прокуратуры целесообразно обращаться в случае необходимости принятия мер по выявлению нарушений при:

• нецелевом использовании управляющей компанией денежных средств, выраженном в совершении экономических преступлений, таких как: грабеж, мошенничество, присвоение, растрата;
• бездействии или совершении неправомерных действий управляющей компании, а также контролирующих органов.

Прокуратура проведет проверку с расследованием всех обстоятельств по делу, по результатам которой нарушители могут быть привлечены к ответственности (вплоть до уголовной). И, конечно, все нарушения управляющей компанией будут устранены.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.

В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.

После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.

С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.

Сроки рассмотрения жалобы на управляющую компанию

В случае обращения в государственные органы, вы должны будете получить ответ не позднее, чем через 30 дней с момента подачи жалобы (по общему правилу). В случае направления претензии в управляющую компанию, согласно нормам закона «О защите прав потребителей», ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Судебный спор с управляющей компанией

Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.
Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.

Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:

• наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
• сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
• доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
• размера денежных требований и их обоснованности;
• государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
• перечня необходимых дополнительных документов.

Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления.

Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.

Источник: https://yurist-ekaterinburg.ru/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-zhaloba-zhilischnuyu-inspekciyu-prokuraturu-sud