Куда жаловаться если неправильно начисляют квартплату

Некорректное начисление платы на оказанные коммунальные услуги – ситуация, типичная для многих управляющих компаний и расчетных центров России. Если иметь на руках квитанции, восстановить справедливость не сложно. Можно не только получить перерасчет, но и вернуть деньги, которые были перечислены излишне.

Почему происходят ошибки, кто в этом виноват, и как действовать гражданам, которых коснулась данная проблема — рассмотрим более детально.

Как должны начисляться коммунальные платежи

Откуда берутся цифры, которые все мы видим в платежной квитанции? Учреждение, ответственное за проведение взаиморасчетов с населением, формирует тарифные базовые нормы. Обязательное условие – они должны быть скорректированы с правовыми правительственными актами и документами. Любой тариф имеет привязку к региону.

Справка! Самовольное изменение этих показателей в сторону увеличения классифицируется действующим законодательством как административное правонарушение и влечет ответственность лиц, к этому причастных.

Население, в свою очередь, обязано в полном объеме и своевременно платить за полученные ими, ресурсы:

• газ;
• воду;
• свет
• вывоз бытовых отходов;
• поддерживание порядка в доме и на близлежащих территориях;
• текущий и капитальный ремонт строений.

Размер оплаты за услуги ЖКХ

Любой вид услуги, предоставленной компанией-поставщиком потребителю, предполагает определенный алгоритм проведения расчетов и определения качества. Кто этим занимается, сколько и за что нужно платить?

Что входит?

В перечень услуг потребления коммунальных ресурсов включены:

• водоснабжение – стоимость определяется с помощью специальных счетчиков учета, на основании установленного на уровне правительства, тарифа;
• поставка природного газа – показания потребления определяет считывающий прибор. При его отсутствии применят базовый показатель — он умножается на количество зарегистрированных на данной жилплощади, лиц. Так получают готовую сумму к оплате;
• отопление – принцип подсчета идентичен водоснабжению. Все привязывается к квадратуре помещения. Учитывается только полезная площадь, которая умножается на действующий тариф;
• электроэнергия – основанием к начислениям служит счетчик. Он может быть единым, рассчитанным на всех жителей многоквартирного дома, а может стоять индивидуально в каждой квартире;
• плата за содержание жилого объекта – все, что связано с домовым имуществом, находится в компетенции управляющей конторы. Спектр предоставляемых ими, услуг, строго регламентирован. Если они оказаны не в полном объеме, либо не соответствуют заявленному качеству, договор с УК можно расторгнуть, а оплаченные ранее, средства, вернуть обратно потребителю. Плата рассчитывается индивидуально, по договоренности жильцов и УК, о чем прописывается в договоре.

Кто рассчитывает?

По действующему законодательству, подсчетом стоимости услуг занимаются ТСЖ, либо управляющие учреждения. Когда речь идет о многоквартирных комплексах, полномочия формирования платежных ведомостей возлагаются на специальные расчетные центры.

Причины неправильного начисления коммунальных платежей

Несоответствия в платежных коммунальных квитанциях могут возникать как по вине работников служб, производивших начисление, так и по вине самих собственников квартир. В первом случае причиной неправильных сумм являются:

• компьютерные сбои в специальных программах, которые осуществляют математические подсчеты;
• намеренное завышение тарифов с целью хищения денежных средств плательщиков;
• тариф изменился, а фактически применялся старый показатель;
• невнимательность оператора, приведшая к ошибкам или опечаткам.

Если виноват собственник жилья, то откорректировать неточности будет сложнее, особенно, когда эти действия носят умышленный характер.

Куда обращаться при неправильном начислении квартплаты?

Любые неточности при начислении коммунальных услуг по факту их выявления можно оспорить в вышестоящих инстанциях. Данная прерогатива закреплена за гражданами Жилищным Кодексом РФ. Что следует предпринимать в таких ситуациях, рассмотрим более детально.

Заявление в управляющую компанию

Когда тарифы, указанные в расчетной ведомости, не соответствуют заявленным в данном регионе, показателям, нужно обращаться в УК и составить на имя ее руководителя письменную претензию. По закону, ее обязаны рассмотреть не позднее, чем через месяц от даты подачи, после чего заявителю дается письменный ответ.

Если компания согласилась с ошибками, человеку делают перерасчет. Если нет – отчаиваться не стоит. Нужно подавать иск в ведомства, контролирующие деятельность управляющих компаний. Иногда достаточно простого звонка на горячую линию в высокую инстанцию и проблема решается на месте.

Обратите внимание! Ситуации, когда причина неточностей – ошибка самих плательщиков, встречаются довольно часто. Излишне перечисленные на счет поставщика ресурсов, деньги, будут засчитаны в оплату за следующий отчетный период.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – ведомство, непосредственно курирующее деятельность УК.  Она рассматривает жалобы населения, связанные с неправильным применением тарифов, умышленным уклонением от использования льготы.

Как правило, подобные претензии решаются в кратчайшие сроки в пользу заявителя.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная структура специально сформирована для защиты интересов граждан от недобросовестных производителей, продавцов и поставщиков некачественных услуг. Жалобы принимаются:

• путем персонального обращения;
• через интернет – на официальном сайте организации.

Порядок составления бланка – стандартный. Гражданин указывает:

• расчетный счет, на который перечислены средства;
• действующие тарифы.

Данная информация является доказательной базой неправильного проведения расчетных операций, повлекших незаконное начисление излишних сумм. Все претензии ведомство рассматривает согласно процессуальным правилам, установленным ФЗ РФ.

Обращение в прокуратуру

Прокурорский надзор – это наблюдение и контроль выполнения требований действующего законодательства, применением тарифов, соответствующих нормативным документам. Очень часто именно неправильное использование базовых показателей в процессе выполнения расчетов приводит к отмене льготы. Такие нарушения рассматривают территориальные органы ведомства по месту регистрации заявителя.

Важно! Если в ходе прокурорской проверки выяснится, что имели место факты нарушений, решения комиссии управляющими конторами должны выполняться неукоснительно.

Подать претензию можно либо персонально — сотруднику прокуратуры, либо направить жалобу почтой – заказным письмом с официальным уведомлением о получении.

Исковое заявление в суд

Обращение в суд – это не просто крайняя мера. Как показывает практика, она еще и самая результативная. Грамотно составленный иск содержит следующие сведения:

• наименование УК;
• указание сути проблемы – информация подается кратко, по существу;
• ссылки на законодательные нормы, регламентирующие вопрос;
• документальное подтверждение собственной правоты;
• число и подпись заявителя.

Нередко проблема решается уже на этапе уведомления жилищной компании о намерении судиться. Порядок подачи иска – стандартный. Если заявление носит коллективный характер, решением судьи может стать расторжение договорных обязательств между УК и жильцами многоквартирных домов.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

За выявленные и доказанные факты ошибочных начислений коммунальных платежей предусмотрена ответственность. Как правило, если речь идет не о злостных нарушениях закона, наказание ограничивается штрафом. Если цель некорректного начисления – мошенничество, возможна уголовная ответственность.

Кто несет?

Отвечать за допущенные ошибки будет та организация, которая наделена полномочиями проведения расчетов. Наказание возлагается как непосредственно на исполнителя, так и на руководителя компании, неправильно оформившей платежную квитанцию.

Как проверить?

Любой плательщик коммунальных услуг вправе проверить правильность их начислений. Сделать это можно следующим образом:

• выяснить актуальность применяемых тарифов;
• самостоятельно произвести расчеты — все действующие формулы можно найти в Постановлении Правительства России № 354;
• проверить полученные данные с тем, что указано в квитанции на оплату.

При наличии интернета можно воспользоваться более простым способом. На сайте федеральной тарифной службы есть специальная программа, где с помощью калькулятора можно быстро получить результат. И, наконец — персонально прийти в управляющую контору и попросить сотрудника службы лично все проверить.

Какое предусмотрено наказание?

Если установлено, что при начислении услуг были допущены ошибки по вине ответственных лиц, к ним могут быть применены штрафные санкции. Основанием к применению административной ответственности может являться только официальное решение вышестоящих инстанций, например, удовлетворение судебного иска.

Есть ли штрафы?

Если штраф есть, погашать его будут не по стандартной схеме. При некорректном начислении платежей возможно только частичное уменьшение суммы долговых обязательств плательщика в следующие отчетные периоды на размер переплаты.

Данные финансовые операции должны наглядно отображаться в последующих квитанциях, которые владелец квартиры регулярно получает от своей управляющей конторы.

По закону, перечислять деньги в качестве штрафа разрешено в течение 60 суток после обращения потерпевшей стороны в контролирующий орган. Если имеется судебное постановление, возврат излишков осуществляется до полного устранения долга.

Когда компания сознательно уклоняется от перечисления штрафа, суд вправе начислить дополнительно еще 25% от прописанной в иске, суммы. Кроме того, все издержки по ведению производства, так же несет ответчик.

Максимальны размер штрафа – половина от суммы, превысивший фактическую стоимость услуги. Если выясниться, что и сама услуга предоставлена потребителю не в соответствии с заявленным качеством, дополнительно взыскивается 30% от их цены. При обоюдных нарушениях с виновного удержат 80%.

Положена ли компенсация?

Закон допускает такую возможность и сохраняет за гражданином право требовать компенсацию. Предельный ее размер – половина от переплаченных денег. Однако, на практике все гораздо сложнее.

Доказать в суде факт материального или морального вреда, причиненного заявителю УК, будет не просто.

Как правило, компенсационные иски в большинстве случаев, суд отклоняет – в отличие от тех, которые требуют штрафных санкций.

Каждому гражданину, оплачивающему коммунальные услуги, полезно знать, что в случае некачественного их предоставления или завышения тарифных показателей, необходимо отстаивать свои интересы. Причем лучше делать это незамедлительно.

Если обращение в УК не помогло, следует жаловаться выше. Когда договориться мирно не получается – крайняя мера – обращение в суд.

Как показывает практика ведения подобных дел, в большинстве случаев правосудие становится на сторону потребителя.

Источник: https://zkhgis.ru/kuda-zhalovatsya-na-nepravilnoe-nachislenie-kommunalnyh-platezhej/

Что делать, если неправильно начисляют квартплату?

Согласно законодательным документам Российской Федерации, услуги ЖКХ должны предоставляться надлежащего качества, в полном объеме и по тарифам, установленным государственными органами. При расчете квартплаты учитывается количество израсходованных ресурсов, общая площадь квартиры и количество зарегистрированных человек.

Рассчитывается сумма к уплате коммунальных платежей автоматически, с помощью компьютерной техники, вручную подсчитать нужную сумму сложно. Поэтому неправильное начисление квартплаты практически исключено.

Порядок начисления коммунальных платежей

Процесс расчета суммы к оплате коммунальных платежей регламентируется 6 разделом Правил предоставления бытового обслуживания собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилой недвижимости, утвержденных Постановлением Правительства России № 354 от 06.05.2011. В пунктах 42, 43, 44 вышеуказанного документа, начисление квартплаты будет зависеть от наличия или отсутствия специализированного прибора учета коммунальных ресурсов.

Законодатель установил пять правил расчета квартплаты:

• начисление за потребление коммунальных услуг осуществляется пропорционально площади занимаемого помещения. Соответственно, чем больше площадь, тем выше будет сумма к оплате квартплаты;
• если установлены приборы учета, сумма начислений будет рассчитываться только за фактическое потребление бытовых услуг. Неправильное начисление квартплаты в этом случае может привлечь уполномоченных лиц к административной ответственности;
• в случае наличия общедомового прибора учета, расчет будет реализовываться в соответствии с формулой «объем услуг»: Р=V (доме) — V (в жилых) — V (в не жилых) * S (вашей недвижимости) / S (всех помещений) * T (тариф);
• в одном многоквартирном доме при аналогичной площади квартир, вне зависимости от количества проживающих, общая сумма за потребление услуги будет для всех одинаковой;
• если объем квартплаты будет меньше, установленной прибором учета, то соответствующая разница будет распределяться в равных долях между всеми жильцами дома. Однако стоит запомнить, что данное правило не касается отопления и газоснабжения.

Важно! Объем квартплаты на общедомовые нужды, распределяемый между всеми потребителями многоквартирного дома, в соответствии с нормативно-правовыми актами РФ, не может превышать объема, который рассчитывается по общедомовым нормативам потребления.

Исключения:

• общим собранием собственников было принято решение распределить всю сумму потребленной квартплаты на всех жильцов;
• исполнителем коммунальных услуг является ресурсоснабжающее учреждение.

Бывают ситуации, когда возникают сомнения относительно обоснованности начисления квартплаты. В таких случаях собственники жилых или не жилых помещений имеют право отправить запрос в Управляющую организацию с просьбой проведения проверки. Для этого необходимо через почту России отправить заявку, которая должна содержать требования в отношении разглашения следующей информации:

• о наличии в доме индивидуальных/общедомовых приборов;
• о пломбировании, поверке соответствующего оборудования, наличии на них паспортов;
• объему индивидуального/общедомового потребления;
• наличие в доме нежилых помещений.

Куда жаловаться?

При выявлении неправильного начисления квартплаты собственники субъектов недвижимости или владельцы многоквартирных домов должны написать заявление и отдать его в Управляющую организацию.

Для положительного итога разрешения данного вопроса, рекомендуется действовать в следующем порядке:

• составить заявление, ссылаясь на пункт № 49 «Правил предоставления коммунальных платежей», а также на «Стандарты раскрытия сведений управляющими организациями»;
• не дожидаясь ответа, владелец недвижимости сразу может направить аналогичное заявление в контрольно-надзорную службу, работники которой обязаны будут осуществить проверку относительно деятельности управляющей фирмы;
• если ни на одно заявление о неправильном начислении квартплаты никакого ответа не последовало, собственник может направить претензию в прокуратуру;
• разбирательства в судебном порядке — последняя инстанция, куда можно обратиться в подобной ситуации. В этом случае, следует крайне ответственно подойти к составлению искового заявления. В соответствующем документе необходимо максимально четко изложить суть проблемы и приложить документацию, которая будет подтверждать неправильное начисление квартплаты.

Если заявителю удастся убедить вышестоящие инстанции в своей правоте, основываясь на законодательной базе Российской Федерации, управляющая компания обязана будет провести перерасчет начисления квартплаты. Если же она откажет исполнить решение суда, возможно подключение судебных приставов.

Скачать образец жалобы на неправильное начисление квартплаты 

Обращение в суд

Для подачи заявления в суд, рекомендуется ознакомиться со статьями 131 и 132 ГПК РФ, так как соответствующий этап является основной стадией разрешения конфликта. Исковое заявление подается в судебный орган по месту жительства ответчика. Максимальный срок рассмотрения делопроизводства — 3 месяца.

Заявление состоит из трех частей:

• вводная часть. Указывается адрес, контактные данные заявителя, ответчика, третьих лиц;
• описательная часть. Подробно излагается суть дела и даются ссылки на письменные и законодательные нормы;
• заключительная часть. Требования о реализации перерасчета управляющей компанией, а также компенсации материального и (или) морального вреда.

Документы, за исключением квитанции об уплате квартплаты, должны быть поданы в двойном экземпляре — один подшивается к материалам делопроизводства, другой направляется ответчику-управляющей организации.

Список необходимой документации:

• документы, устанавливающие права собственности на квартиру;
• квитанции об уплате квартплаты;
• ксерокопии заявлений и решений, принятых по ним;
• чек об уплате государственной пошлины.

Образец искового заявления на неправильное начисление квартплаты здесь.

Ответственность за неправильное начисление квартплаты

Для каждого вида коммунальных услуг предусмотрены специальные правила расчета платежей и определения их качества. С начала 2018 года была введена финансовая ответственность за неправильное начисление коммунальных услуг. А также ЖКХ должно реализовать перерасчет в случае допущенной ошибки или нарушении прав потребителей относительно качества оказанных услуг.

Статья 157 Жилищного кодекса гласит — штраф за неправильное начисление квартплаты будет взиматься в размере 50% излишне начисленной суммы. За своевременным исполнением финансовых обязательств будет следить общественный надзор. Все желающие активисты будут иметь право принимать активное участие в проверках совместно с жилищными инспекциями.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://www.samso.ru/grazhdanskoe-pravo/kuda-obrashhatsya-esli-nepravilno-nachislyayut-kvartplatu.html

Куда жаловаться, если неправильно начисляют квартплату?

Управляющие компании могут неправомерно завышать стоимость квартплаты, вписывая в квитанции суммы за неоказанные услуги, а также указывая тариф, который не соответствует нормативам потребления. Что делать в этом случае и куда жаловаться, расскажем в статье.

Особенности начисления коммунальных платежей

В последнее время количество поставщиков газа, воды и света в стране выросло в несколько раз. Однако несмотря на все усилия государства, качество предоставляемых коммунальных услуг оставляет желать лучшего, а случаи с неправильным начислением квартплаты наверняка знакомы каждому жильцу многоквартирного дома.

По закону, собственники или арендаторы жилых домов обязаны своевременно и в полном объеме оплачивать коммунальные платежи. От управляющей компании, в свою очередь, требуется оказывать бесперебойную поставку ЖКУ надлежащего качества и рассчитывать стоимость потребленных энергоресурсов.

По каждой услуге уполномоченными органами местного самоуправления установлены действующие тарифы в рублях на соответствующую единицу измерения конкретной услуги:

• холодное и горячее водоснабжение, водоотведение – руб./ куб.м;
• электроснабжение — кВт/час;
• отопление — гКал/м2;
• плата за содержание жилья складывается посредством суммирования суммы за потребление нескольких коммунальных услуг по тарифу в руб./м2 общей площади:
  • плата за жилое помещение;
  • вывоз бытовых отходов;
  • эксплуатация лифта.

Кроме перечисленных выше ЖКХ, в общую стоимость содержания жилья включаются общие расходы за потребление холодной, горячей воды и электроэнергии.

Общедомовые показатели энергоресурсов не должны превышать объемов, рассчитанных по установленным нормативам. При проверке квитанции следует также учесть показания индивидуальных счетчиков по ЖКХ, которые установлены в квартире.

При отсутствии измерительных приборов — проверить количество прописанных жильцов.

Расчет стоимости коммунальных услуг можно проверить с помощью калькулятора на сайте Федеральной службы по тарифам (ФСТ). Однако результат проверки носит информационный характер и не гарантирует точности расчета.

Что делать, если неправильно начисляют квартплату?

Согласно действующему законодательству, управляющая компания ответственна за правильность начисленных платежей даже в том случае, если эта функция передана расчетному центру. Именно управляющая компания обладает всей полнотой информации о предоставленных услугах и действующих тарифах.

Если собственнику или нанимателю жилья была начислена неправильная квартплата, необходимо следующее:

1. Проверить установленный правительством тариф за потребление газа, воды, света и отопления на дату выпуска квитанции;
2. Измерить показания счетчиков, чтобы устранить возможную ошибку в расчетах;
3. Позвонить в управляющую компанию или расчетный центр для устранения ошибки;
4. Если получен отказ в перерасчете — подать официальное заявление или жалобу в уполномоченные органы.

Скачайте образец жалобы на неправильное начисление квартплаты здесь:

Порядок действий через суд

В случае если УК отказывается производить перерасчет, собственник квартиры вправе подать на ЖКХ в суд. Если переплата составляет 50 000 рублей, иск подается мировому судье. При начислении большей суммы, судебное слушание проводится в районной судебной палате по месту жительства.

Исковое заявление составляется в простой письменной форме. В содержании требуется указать:

• паспортные данные истца;
• реквизиты ответчика;
• подробное описание претензий;
• действующие показания счетчиков;
• требования истца;
• ссылка на законодательные акты;
• список прилагаемых документов;
• дата, подпись.

К исковому заявлению необходимо приложить доказательства заявленных требований (квитанции за 3 года, чеки по оплате, фото и видео материалы с показаниями счетчиков, свидетельские показания об отсутствии посторонних жильцов в квартире и др.).

Иск на неправильное начисление квартплаты — образец 2018

Предусмотрена ли ответственность за неправильное начисление квартплаты?

На лиц, виновных в ошибочных начислениях квартплаты, может быть наложен штраф в размере 50 % от суммы превышения, в соответствии со статьей №157 ЖК РФ. Пеня не начисляется потребителю, а идет в счет погашения будущих платежей. Избежать наложения штрафа возможно только в том случае, если УК произведет перерасчет до обращения в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://dom-i-zakon.ru/grazhdanskoe-pravo/kuda-obrashhatsya-esli-nepravilno-nachislyayut-kvartplatu.html

Что делать, если неправильно начисляют квартплату и как правильно составить заявление в УК о перерасчете?

Плата за квартиру включает несколько пунктов, каждый из которых рассчитывается различными способами. Недобросовестные управляющие организации, пользуясь тем, что многие жильцы не знают правил расчета, часто изменяют суммы начислений в квитанциях в большую сторону. Вернуть излишне уплаченные средства можно путем подачи заявления в УК.

Что такое неправильное начисление

Под неправильным начислением квартплаты понимают искажение конечной суммы, подлежащей оплате собственником помещения, в бухгалтерии УК или ресурсоснабжающей фирмы. Искажение суммы платежа может быть как в большую, так и в меньшую (реже) сторону.

Причинами искажений могут являться:

• ошибка в расчетах бухгалтерии;
• умышленное завышение отдельных параметров, влияющих на размер квартплаты;
• ошибка плательщика при вводе данных приборов учета;
• неверные значения базовых параметров.

К базовым параметрам для расчета квартплаты относятся площадь всех общих помещений многоквартирного дома, показания общедомовых приборов и т. д. Если такие параметры имеют в базе УК неверное значение, квартплата будет неправильно рассчитана для всех жильцов.

Ошибка в расчетах бухгалтера или в работе программного оборудования УК может привести к резким колебаниям квартплаты в большую или меньшую сторону, а умышленное завышение, как правило, обнаружить трудно из-за невысоких сумм (до 100 рублей).

Ответственность управляющих компаний

Управляющая компания, по вине которой произошло завышение платы за жилье, может подвергаться следующим видам ответственности:

• гражданско-правовой;
• уголовной;
• административной.

Гражданско-правовая ответственность подразумевает, что путем завышения оплаты УК как юридическое лицо нарушило перед жильцами свое обязательство – обеспечивать корректность начислений.

Жильцы, оформившие с УК отдельные или коллективные договоры на обслуживание, вправе обращаться в суд и требовать восстановления нарушенных прав.

В рамках привлечения УК к гражданской ответственности пострадавшие от неверных начислений жильцы вправе потребовать от УК возмещения излишне уплаченной суммы и дополнительно 50% от этой суммы, согласно п. 11 ст. 156 Жилищного кодекса.

Административная ответственность наступает при обращении пострадавших лиц в жилищную инспекцию и предполагает наказание в виде:

• штрафа в размере 40-50 тысяч рублей (ст. 7.22 КоАП);
• штрафа в размере 5-10 тысяч рублей для сотрудников УК, отказавшихся предоставить жильцам детализацию начислений (ст. 13.19.2 КоАП).

Уголовная ответственность наступает при значительных злоупотреблениях сотрудниками УК своих полномочий в целях присвоения средств жильцов путем увеличения сумм в квитанциях.

Наказание для причастных сотрудников УК в таком случае назначается в виде штрафа в размере 100-500 тысяч рублей, принудительных работ в течение пяти лет или тюремного заключения сроком до 6-ти лет, в соответствии с п. 3 ст. 159 УК РФ.

Порядок действий по возврату средств

Возврат излишне уплаченных средств и привлечение управляющей организации к ответственности происходит в следующем порядке:

1. Пострадавшие жильцы составляют заявление в УК о возврате денежных средств и компенсации в размере 50% от переплаты.
2. В случае отказа в возврате средств жильцы требуют письменную причину и составляют заявление в жилищную инспекцию.
3. При безуспешности обращения в инспекцию пострадавшие обращаются в прокуратуру и пишут исковое заявление в суд о взыскании убытков.

Заявление в УК от группы пострадавших плательщиков должно содержать следующую информацию:

• ФИО, адрес и контактные данные всех заявителей;
• наименование УК и ФИО директора;
• суть претензии;
• перечень требований к УК;
• дата и подписи.

К требованиям следует отнести:

Постановление № 731 обязывает сотрудников УК предоставлять жильцам всю необходимую информацию о деятельности компании, включая детализацию.

Важно знать, что в заявлении потребители не должны доказывать ошибочность начислений самостоятельными расчетами суммы квартплаты по формулам – данные сведения должна предоставить УК.

К заявлению также прикрепляются копии квитанций с неверными начислениями и копии паспортов заявителей.

В большинстве случаев компания производит детализацию, перерасчет и возврат средств добровольно, но при получении отказа необходимо добиться предоставления письменного списка причин и направить заявление в жилищную инспекцию.

Часто отказ в оплате штрафа в пользу жильцов мотивирован ошибкой в начислениях, при этом детализация обратившимся лицам предоставляется. В таком случае следует направлять заявление в отделение жилищной инспекции с требованием установить причину завышения оплаты и устранить правонарушение.

К заявлению в инспекцию нужно приложить:

• копии квитанций;
• детализацию, предоставленную сотрудниками УК;
• копии паспортов;
• копии выписок из ЕГРН, подтверждающих право на квартиру.

По факту принятия заявления сотрудники инспекции организуют выездную проверку в офис УК и при необходимости проводят встречи с жильцами, подавшими жалобу. Заявители должны быть готовы предоставить инспектору во время его визита оригиналы всех документов, прикрепленных к заявлению.

Сотрудники жилищной инспекции имеют право привлекать УК к административной и гражданской ответственности без обращения в суд, поэтому направление заявителей в суд является основанием для подачи жалобы в прокуратуру на действия сотрудников инспекции и УК.

Все переданные обращения и заявления должны рассматриваться в 30-дневный срок.

Изменение суммы в квитанции на оплату коммунальных услуг является нарушением прав собственников и нанимателей квартир. Чтобы вернуть излишне уплаченные деньги, необходимо как можно быстрее после обнаружения ошибки обращаться с жалобой в УК и жилищную инспекцию. Важно сохранять все оригиналы оплаченных квитанций, прикрепляя к обращениям только заверенные копии.

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/nedvizhimost/prava/obsluzhivanije/kvartplata/pereraschet-2.html

Куда жаловаться на неправильное начисление коммунальных платежей

В соответствии с нормами ст. 157 ЖК РФ обслуживающая компания, нарушившая перед потребителем услуг свои обязательства или допустившая ошибку, обязана:

• произвести перерасчет и возвратить незаконно удержанные деньги;
• выплатить потребителю услуг штраф. Его размер составляет 50% от суммы превышения.

• Обратите внимание!
• Чтобы задействовать указанные меры ответственности, наниматели или собственники жилых помещений подают заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.

Контролируйте, как они будут исполняться. Если что-то потребуется туда дополнить, мы это оперативно сделаем, — заключил Дмитрий Медведев.

Проверка начисления коммунальных платежей в 2017 году

В бланке квитанции на оплату коммунальных услуг должны быть указаны:

• вид платежа;
• количество предоставленных услуг;
• используемый при исчислении тариф;
• общая сумма коммунальных услуг к оплате.

В каждой квитанции во главе списка коммуналки стоят услуги на содержание и ремонт жилья. При расчёте данной услуги специалисты используют тарифы, установленные соответствующим комитетом. Эта услуга рассчитывается исходя из количества прописанных в квартире граждан, и включает в себя:

• содержание и текущий ремонт дома;
• обслуживание лифта и внутренней системы газоснабжения;
• управление домом;
• регулярная очистка мусоропровода и т. д.

При исчислении израсходованного газа и воды (горячей и холодной) специалисты также учитывают количество жильцов в каждом жилом помещении.

• Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты?
• Куда жаловаться если неправильно начисляют квартплату?
• Неправильное начисление квартплаты
• Проверка начисления коммунальных платежей в 2017 году
• Куда жаловаться на неправильные начисления жкх?

Куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата? По вопросам начисления платы за жилищно-коммунал ьные услуги необходимо обращаться: — В организацию, осуществляющую управление домом, — по вопросам объёмов потребления воды, содержанию многоквартирного дома и.т.д.

; — Важно В ГКУ ИС (МФЦ) района — по вопросам расчёта и начисления платы за жилищно-коммунал ьные услуги, в случае, если дом рассчитывается через систему ЕИРЦ; — В Мосжилинспекцию — если у вас уже есть необоснованные ответы на ваши обращения в управляющую организацию или ГКУ ИС (МФЦ) района.

Куда писать жалобу неправильное начисление оплаты на жкх москве

Без усилий со стороны потребителя добровольно УК возмещать ничего не будет. Сначала собственник, проживающий в многоквартирном доме, наниматель муниципального жилья пишет заявление на имя руководителя управляющей организации о выплате штрафа. Затем коммунальная компания принимает одно из решений:

• выплатить причитающуюся сумму по выявленному нарушению;
• отказать в удовлетворении заявления из-за отсутствия ошибки.

На принятие решения отводится 30 дней.

https://www.youtube.com/watch?v=kOLijvqIVss

Сумма санкций, если принято решение о выплате, зачисляется на лицевой счет плательщика не позднее 2 месяцев со дня обращения. Она снижает размер платы за услуги ЖКХ полностью или частями до тех пор, пока не произойдет полное погашение задолженности.

Законодательством предусмотрены случаи, освобождающие организацию жилищно-коммунального хозяйства от штрафных санкций за неправильный платежный документ. К ним можно отнести такие прецеденты:

• ошибка совершена из-за виновных действий самого владельца помещения;
• устранено до обращения собственника, нанимателя;
• исправлено прежде, чем поступила оплата с излишне начисленными суммами.

Поэтому, обнаружив неточность квитанции по квартплате, прежде всего надо понять, из-за чего произошло завышение квартплаты. Совершено ли  неправомерное начисление случайно или намеренно. За разъяснениями можно обращаться к расчетчикам платежей УК, ТСЖ.

Сотрудники управляющей компания или предприятия ЖКХ, в свою очередь, обязаны не только правильно рассчитывать коммунальные платежи, но и оказывать услуги соответствующего качества.

1. Если вами были выявлены нарушения в расчетах коммунальных платежей, то, в зависимости от ситуации, вы можете предпринять ряд шагов по обжалованию этих действий.
2. Обратите внимание!
3. Перед подготовкой претензии нужно ознакомиться с действующими именно в вашем регионе на момент расчета тарифами и внимательно проанализировать показания счетчиков учета воды, газа, электрической и тепловой энергии на дату начисления платежей.
4. Если руководство УК объяснить произведенные расчеты и не собирается производить перерасчет, то следует подготовить официальную жалобу на начисление ЖКХ в контролирующие органы.

Практически во всех регионах местными органами власти еще открыты горячие линии, куда можно позвонить и попытаться разобраться в применяемых тарифах и правильности произведенных начислений.

Если УК неправильно применила тарифы или не учла предоставленные законом льготы, то подать жалобу на такие действия следует в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции.

При отказе в предоставлении коммунальных услуг или в случае неправильного расчета, вызванного некачественным оказанием услуг, жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор.

Предлагаем ознакомиться:  Отпуск за свой счет с последующим увольнением

Жалоба в прокуратуру

Обратите внимание!

Если в процессе проведения проверки будет установлено, что ваши аргументы обоснованы, то сотрудники прокуратуры направят в адрес УК или иных организаций предписание об устранении нарушений норм законодательства. Требования прокуратуры должны быть в обязательном порядке исполнены.

Если требования потребителя услуг не были удовлетворены УК, то потребитель может, после подачи жалоб в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, обратиться за разрешением спорного вопроса в суд общей юрисдикции.

Исковое заявление надо отправить по месту нахождения ответчика. В иске вы должны обязательно:

• указать данные сторон (истца и ответчика);
• описание суть нарушения со ссылкой на нормы законодательства;
• изложить требования о проведении перерасчета, выплате штрафа и компенсации морального вреда.

К исковому заявлению нужно приложить:

• документы, которые подтверждают право владения или собственности на жилое помещение;
• квитанции о начислении и оплате коммунальных услуг;
• копию заявления в УК или надзорные органы;
• квитанцию, подтверждающую оплату госпошлины.

Гораздо чаще причиной переплат становится невнимательность и лень, причём как коммунальщиков, так и потребителей. Прежде чем оплачивать выставленный счёт, стоит уточнить, какие именно цифры и за что набежали в этом месяце.

Источник: https://active-body.info/kuda-zhalovatsya-nepravilnoe-nachislenie-kommunalnykh-platezhey/

Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?

Законодательством, действующим на территории Российской Федерации, определяются права и обязанности собственников городских квартир и владельцев муниципальных объектов недвижимости.

В соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ, жильцы должны не только содержать свои помещения в должном состоянии, но и регулярно оплачивать коммунальные услуги.

• При расчёте предоставленных российским гражданам услуг местные органы самоуправления должны использовать тарифы, которые регламентируются соответствующими нормативно-правовыми актами.
• После проведения необходимых исчислений управляющая компания отправляет каждому собственнику квартиры квитанцию.
• На оплату коммунальных услуг российским законодательством устанавливается определённый срок.

Расчет коммунальных платежей

Предоставленные населению коммунальные услуги складываются из большого количества факторов.

В бланке квитанции на оплату коммунальных услуг должны быть указаны:

• вид платежа;
• количество предоставленных услуг;
• используемый при исчислении тариф;
• общая сумма коммунальных услуг к оплате.

В каждой квитанции во главе списка коммуналки стоят услуги на содержание и ремонт жилья. При расчёте данной услуги специалисты используют тарифы, установленные соответствующим комитетом.

Эта услуга рассчитывается исходя из количества прописанных в квартире граждан, и включает в себя:

• содержание и текущий ремонт дома;
• обслуживание лифта и внутренней системы газоснабжения;
• управление домом;
• регулярная очистка мусоропровода и т. д.

При исчислении израсходованного газа и воды (горячей и холодной) специалисты также учитывают количество жильцов в каждом жилом помещении.

Если собственники городской недвижимости своевременно установили счётчики и подают своевременно показания, то они будут оплачивать только количество израсходованной воды или газа. В этом случае количество прописанных людей не будет иметь никакого значения.

При расчёте израсходованной электрической энергии используются только данные счётчика и установленный на законодательном уровне тариф.

Федеральным российским законодательством установлены следующие нормы (от общей площади жилья на одного члена семьи):

• одиноким гражданам – 33 кв. м.;
• семьям, состоящим из двух человек – 42 кв. м.;
• для семей, в которых три и более человек – 18 кв. м.

При исчислении квартплаты учитываются только жилые помещения (комнаты, ванная, туалет), а балконы и лоджии не принимаются в расчёт.

Если в городской квартире некоторое время не проживали люди, то в таком случае коммунальные услуги начисляться не должны.

1. Для этого следует своевременно уведомить управляющую компанию о том, что квартира некоторое время не будет эксплуатироваться.
2. Многих владельцев городских объектов недвижимости интересует вопрос: куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?
3. Если собственник жилого помещения выявил в квитанции на оплату коммунальных услуг неточности, он должен действовать в следующем порядке:

1. Составить заявление и передать его в управляющую компанию. Её реквизиты можно узнать в квитанции на оплату коммунальных услуг. При составлении этого запроса собственник недвижимости может ссылаться на пункт № 49 «Правил предоставления коммунальных услуг», а также на «Стандарты раскрытия информации управляющими компаниями».
2. Не дождавшись ответа, владелец городской квартиры должен обратиться с заявлением в контрольно-надзорные органы, которые обязаны отреагировать на сигнал и провести проверку деятельности управляющей компании.
3. Если ни на одно заявление собственник объекта недвижимости не получил ответа, он может написать жалобу в прокуратуру, которая должна быть рассмотрена в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
4. Суд является последней инстанцией, куда может обратиться собственник жилого помещения со своей жалобой. Для этого важно правильно составить исковое заявление, в котором следует кратко и ёмко изложить суть проблемы и приложить документацию, которая будет выступать в качестве доказательной базы.

Если заявителю удастся убедить представителей Фемиды в своей правоте, он получит положительное решение, на основании которого управляющая компания произведёт перерасчёт.

Если управляющая компания откажется выполнять судебный вердикт, то к решению этой проблемы следует подключить судебных приставов.

Здесь можно скачать образец заявления в УК по порядку начисления квартплаты.

Управляющая организация

При выявлении любых нарушений при расчётах коммунальных платежей собственники объектов недвижимости или владельцы муниципальных квартир должны написать заявление и подать его в управляющую компанию.

В этом письме следует попросить:

• подробно расписать порядок начисления коммунальных услуг;
• указать используемые для этих целей тарифы и нормативы.

Управляющая компания должна в 3-х дневный срок дать собственнику квартиры исчерпывающий ответ.

Контрольно-надзорные органы

Очень часто жилищные конторы игнорируют обращения жильцов, даже поданные в письменном виде.

Именно поэтому следует обращаться не только в управляющие компании, но и в контрольно-надзорные органы:

• в Госжилинспекцию по субъекту РФ;
• в Орган тарифного регулирования;
• в Роспотребнадзор.

Прокуратура

В том случае, когда после подачи заявления в контрольно-надзорные органы владелец городской квартиры должен не получил никакого ответа, ему необходимо обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру.

Поданное на бумажном носителе заявление должно быть зарегистрировано и рассмотрено в течение 30 дней.

Здесь можно скачать бланк заявления в прокуратуру.

Суд

Если ни одно обращение собственника городской квартиры не возымело должного эффекта, ему необходимо подготовить решать этот вопрос в правовой плоскости.

Для начала следует обратиться к узкопрофильному юристу, который поможет правильно составить исковое заявление и будет руководствоваться Жилищным кодексом РФ и «Правилами предоставления коммунальных услуг».

Здесь представлен образец искового заявления на перерасчет квартплаты.

Данный документ, с приложенной доказательной базой, следует передать в судебную инстанцию, расположенную по месту нахождения объекта недвижимости.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим вопросы, которые часто задают граждане, которым неправильно начисляют квартплату.

Начисление на умершего человека

Если управляющая компания продолжает начислять коммунальные услуги на умершего человека, его членам семьи необходимо обратиться в ЖКУ с письменным заявлением.

В письме следует потребовать провести перерасчёт в связи со смертью родственника.

По количеству прописанных или проживающих

Начисление коммунальных услуг начисляют по количеству проживающих в квартире граждан.

Если при проведении проверки будут выявлены незарегистрированные лица, управляющая компания может провести перерасчёт, и впоследствии проводить начисления с учётом новых квартирантов.

На видео о перерасчёте квартплаты

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://77metrov.ru/kuda-obrashhatsja-esli-nepravilno-nachisljajut-kvartplatu.html