Жалобы на жкх в петербурге куда обращаться

Время чтения: 5 минут

Плохо организованная работа УК по управлению многоквартирным домом вызывает недовольство жильцов. И это неудивительно, ведь услуги предоставляются за плату и на основании договора. Если фирма не выполняет взятые на себя обязательства, собственники могут озвучить свои претензии.  Предлагаем обсудить, куда жаловаться на управляющую компанию в Спб.

Органы, контролирующие деятельность УК

Поскольку работа УК направлена на обеспечение приемлемых условий проживания населения, ее контролирует целый ряд государственных учреждений. Прежде всего следует упомянуть жилищную инспекцию.

Согласно постановлению Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре», инспекция обязана:

• проверять соблюдение требований по содержанию дома;
• контролировать техническое состояние зданий;
• проводить мониторинг начисления платы за услуги ЖКХ;
• наблюдать за подготовкой к отопительному сезону;
• отслеживать ход работ по капремонту.

Инспекция пресекает нарушения, выявленные во время регулярных проверок. Она осуществляет контроль за организациями, имеющими лицензию на управление домами в силу ст. 196 Жилищного кодекса РФ. В рамках положений закона жилинспекция анализирует, отвечает ли работа УК условиям выданного разрешения.

На уровне муниципалитетов деятельность управляющих организаций контролирует Управление ЖКХ при городской администрации.

В связи с тем, что проверку может проводить и собрание жильцов, следует подробно прописать ее порядок в договоре управления.

Узнайте больше о том, кто контролирует управляющие компании ЖКХ.

Распространенные основания для жалоб

Чаще всего недовольство управляющей компанией обусловлено несвоевременным решением вопросов, низким качеством услуг и их завышенной стоимостью. Как и в других городах России, жители северной столицы хотят пожаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге по следующим причинам:

1. Бездействие организации, когда она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого, например:

• игнорировала аварийную ситуацию;
• оставила без внимания неосвещенный двор;
• не устранила текущие неисправности и поломки общедомового оборудования;
• не подготовилась к отопительному сезону;
• не реагирует на жалобы жильцов на холодные батареи в квартире.

1. Неправомерные действия УК:

• отказ предоставлять жильцам информацию;
• несвоевременное или некачественное оказание услуг или выполнение работ.

Кому пожаловаться на УК в Санкт-Петербурге

Решение возникшей проблемы следует начинать с визита непосредственно в управляющую компанию. Если конфликт уладить не удается, приходится прибегать к помощи компетентных органов.

Как правило, от специфики самой проблемы зависит то, куда обращаться жильцам, если работа УК не соответствует нормам законодательства. Но есть список городских организаций, которые всегда реагируют на претензии к обслуживанию многоквартирных домов:

• государственная жилищная инспекция г. Санкт-Петербурга;
• региональное управление Роспотребнадзора;
• органы прокуратуры.

Кроме того, в городе действует специализированная горячая линия.

Читайте подробнее о том, куда жаловаться на управляющую компанию.

Жалоба в Государственную жилинспекцию

Жилищная инспекция является контролирующим органом в сфере деятельности управляющих компаний Санкт-Петербурга. Ее специалисты принимают обращения от жителей города, касающиеся нарушений в работе УК, и жалобы на ТСЖ.

Инспекция находится по адресу: Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д. 68, лит. А. Позвонить можно по следующим номерам: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11. Вся информация о деятельности организации размещена на официальном сайте.

Доступны два способа подачи обращений: лично и в электронном виде. Прием личных обращений осуществляется:

• • ежедневно с 9.00 до 18.00;
  • в пятницу с 9.00 до 17.00;

Перерыв на обед с 13.00-14.00. Суббота и воскресенье — выходные дни.

• C собой следует взять паспорт, а также документы, подтверждающие факты, которые изложены в жалобе.
• Для подачи документов онлайн нужно заполнить форму на сайте.
• 

Впишите в форму свои данные (Ф.И.О.) и суть жалобы:

1. 
2. Впишите свой адрес, наберите капчу и отправьте обращение:
3. 
4. Важно, чтобы обращение или жалоба содержали:

• • правильные данные об адресате;
  • достоверные сведения о заявителе: ФИО, адрес, телефон;
  • четко изложенную суть претензии (описание нарушения в работе УК);
  • дату и подпись.

Для ознакомления приводим образец жалобы в Государственную жилищную инспекцию г. Санкт-Петербурга.

Просмотреть документ

Обращение в Роспотребнадзор

Нарушенные права потребителей восстанавливает Роспотребнадзор. Это касается и права на получение качественного коммунального обслуживания. Если к работе УК есть претензии, надзорный орган проведет проверку и примет меры реагирования.

В Санкт-Петербурге возможно также обращение в Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, который находится по адресу: ул. Малая Садовая д. 1, каб. №15, тел.: 571-62-00, 679-67-07.

Время приема граждан:

• с понедельника по четверг: с 09.30 до 17.00;
• в пятницу с 09.30 до 16.00;
• перерыв с 12.00 до 13.00.

• Информация о работе размещена на официальном сайте.
• Обращение в Роспотребнадзор можно подать и онлайн, например, через портал Госуслуги.
• Для того, чтобы надзорный орган принял и рассмотрел жалобу, достаточно предоставить паспортные данные или иметь при себе паспорт, а также документы, доказывающие нарушение со стороны УК (счета, договоры).
• Образец жалобы может выглядеть следующим образом.

Просмотреть документ

Жалоба в прокуратуру

Если вышеперечисленные органы не смогли решить проблему, можно пожаловаться в одну из районных прокуратур города. Стоит направиться туда и случае, если в деятельности УК заменты признаки уголовного преступления — мошенничества, растраты и присвоения.

Звонок на горячую линию

Для обращений населения организованы общие городские телефонные горячие линии. Их операторы готовы принять и зафиксировать жалобу на управляющую организацию. Для этого необходимо сообщить ее название и изложить суть проблемы. Как правило, о результатах обработки заявки заявителю сообщают дополнительно, перезвонив по оставленному им контактному телефону.

В Санкт-Петербурге горячая линия жилищно-коммунального хозяйства доступна по следующим номерам:

• 004,
• 576-24-25,
• 576-24-28.

В целях контроля звонки записываются.

Аналогичные линии районного значения организованы при администрациях.

Как подать на УК в суд

Спор с недобросовестной управляющей организацией можно разрешить и в судебном порядке. Если компания нарушает условия договора, а жильцам причиняется материальный и моральный вред, это станет надежным способом преодоления проблемы.

Для подачи иска не обязательно предварительно обращаться во все вышеперечисленные инстанции. Достаточно сделать следующие  шаги:

• составить исковое заявление;
• приложить к нему договор с УК, а также документы, доказывающие нарушения со стороны обслуживающей организации: акты, счета и иное;
• уплатить пошлину.

Все документы следует подать в районный суд по месту жительства. После принятия заявления будет назначен день судебного разбирательства.

Ознакомьтесь с пошаговым руководством для тех, кто хочет подать на управляющую компанию в суд.

Выводы

О некачественной работе управляющей компании стоит сообщить контролирующим органам. В Санкт-Петербурге права жильцов помогут восстановить в Государственной жилищной инспекции, Роспотребнадзоре или районной прокуратуре. Обращения принимают и сотрудники «горячей» линии по номеру 004. Кроме того, всегда можно прибегнуть к судебному разрешению спора.

Источник: https://pravovdom.ru/zhkx/kuda-zhalovatsia-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-spb.html

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию в СПб, и в каких случаях?

• Многие собственники жилья многоквартирных домов уже столкнулись с бездействием управляющих компаний.
• Расскажем, куда обращаться в Санкт-Петербурге, если вас обманули и от действующей управляющей компании нет никакого толку, а также определим, какие органы не смогут решить возникшие проблемы.
•   Содержание статьи:

Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию – на что и когда жаловаться?

Собственники многоквартирных домов, имеющих действующий договор с управляющей компанией, могут требовать от организации выполнения обязательств.

Но зачастую в договоре прописано одно, а на деле оказывается так, что представители управляющих компаний просто бездействуют. Владельцам жилья в МКД ничего не остается, как написать жалобу.

Перечислим, на что чаще всего жалуются собственники многоквартирных домов:

1. Невыполнение обязательств по жилищно-коммунальным услугам или ненадлежащий уровень их исполнения. Например, отключение холодной или горячей воды с периодичностью без уважительных причин или не вывоз мусора работниками. Обратиться лучше сначала в УК, а затем в Жилищную инспекцию с жалобой и попросить решить данные вопросы.

2. Проведение неполной или ненадлежащей подготовки к отопительному сезону. Также обращаться следует в Жилищную инспекцию в любое время, когда вы заметили недочеты.
3. Ошибки в отчетности — или вообще неподача отчета за определенный период.

   Знайте, что управляющая компания не только должны собирать средства, но и выполнять некоторые работы по содержанию и сохранению дома. Если представитель УК не отчитался за проделанную работу или потраченные средства, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру.

   Лучше обговорить данный нюанс сначала с компанией, а потом уже жаловаться в госструктуру.

4. Нарушения при заключении договоров с собственниками или коллективных договоров. Разобраться с данными правонарушениями поможет прокуратура. Обращаться лучше сразу, когда заметите ошибки или засомневаетесь в действительности компании.

Невыполнение любых других обязательств, условий и требований по договору со стороны управляющей компании может караться административным и даже уголовным наказанием.

Поэтому, если вы заметили, что ваша управляющая компания бездействует или не выполняет свои обязательства, то смело обращайтесь в инстанции, которые помогут не только разобраться с этим, но и также привлекут к ответственности виновных.

Куда можно жаловаться на управляющую компанию – все варианты и возможные решения проблемы

1. Многие собственники многоквартирных домов в Санкт-Петербурге, кто столкнулся с проблемами со стороны управляющей организации, задаются вопросом — в какие инстанции можно пожаловаться.
2. Для начала постарайтесь решить вопрос напрямую с управляющей компанией.

3. Все образцы жалоб на управляющую компанию в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, а также образцы исковых заявлений в прокуратуру и суд
4. Если не получилось и ваше требование не было выполнено, то стоит жаловаться в другие контролирующие органы.

1. Государственная Жилищная инспекция

Данная организация поможет провести проверку по ЖКХ.

Если нарушения найдут, то могут наказать административным штрафом.

Адрес организации: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А, тел.: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11.

Вы можете написать обращение в письме, заполнив онлайн-форму и отправить на  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , или же — прийти лично по адресу инспекции.

2. Роспотребнадзор

Если права собственников МКД были нарушены, то эта организация поможет отстоять их, проведет соответствующую проверку и применит санкции.

Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.

Можно также написать на: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

3. Прокуратура

• Если вы не нашли решение в вышеперечисленных инстанциях, либо столкнулись с мошенничеством, грабежом, растратой денежных средств со стороны УК, то вам помогут правоохранительные органы.
• Сотрудники прокуратуры могут завести уголовное дело и наказать виновных из-за неправомерных и противозаконных действий.
• Контактные данные районных прокуратур Санкт-Петербурга:

4. Суд

1. Данная инстанция поможет вернуть денежные средства, которые были выплачены компании, но «не пошли» в дело.
2. Также можно потребовать через суд компенсацию за моральный вред, причиненный собственникам жилья МКД.

3. Кроме того, судебная инстанция может наказать злоумышленников и привлечь к административной или уголовной ответственности.

Санкт Петербургский Городской суд находится по адресу: 196128, г. Санкт-Петербург, ул.

 Бассейная, д. 6. Тел.:459-59-66.

Можно также написать на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  или  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , но исковое заявление лучше подавать лично.

Теперь вы знаете, куда жаловаться на управляющую компанию.

Не забывайте, что лучше начать с обращения в первую организацию и только конечной точкой должен быть суд, иначе вы пропустите досудебный порядок разрешения дела, который также будет учитываться судьей.

Куда бесполезно жаловаться на управляющую компанию, или как не потерять время и нервы

Владельцы жилья в многоквартирных домах, прошедшие через разборки с управляющими компаниями, уже выявляют организации, в которые бессмысленно обращаться за помощью, и составляют список таких органов.

Конечно же, никто не обвиняет гос.органы, просто собственники МКД должны знать, что некоторые вопросы и проблемы находятся вне компетентности инстанции, куда они обращаются. Таким образом, специалисты организаций не смогут помочь и вопрос закончиться отпиской об отказе в рассмотрении дела.

Итак, расскажем, куда бесполезно жаловаться на УК и что делать, если вы уже обратились в эту инстанцию.

1. Сама управляющая компания

Помните, звонки по телефону не дадут никакого толку. Правильней будет обратиться с письменным заявлением на имя директора компании или начальника участка.

Если в течение 10 дней вам не ответят и не пришлют письменное объяснение, можете жаловаться в другую инстанцию.

Важно: обязательно подготовьте документ в двух экземплярах. На том, что остается у вас, обязательная должна стоять подпись представителя УК, который принимает у вас жалобу.

2. Администрация района или города

Этот орган также считают малоэффективным, так как вопросы, связанные с обслуживанием домов, должна решать Жилищная инспекция.

Кроме того, собственники отмечают, что управляющая компания может находиться в сговоре с администрацией, поэтому зачастую на просьбы и жалобы владельцам МКД присылают отписки с отказом.

3. Администрация президента, губернатора

Также вашу жалобу не будут рассматривать, так как в администрации решают совсем другие вопросы.

4. Полиция

Сотрудники полиции не смогут принять вашего заявления, так как у вас — гражданско-правовой спор с управляющей компанией.

Частенько и возбудить уголовное дело не могут, так как УК не совершала серьезных преступлений, а проблемы, которые имеются, должны решать совсем другие инстанции.

5. Приемная депутата

Решить вопрос не смогут, но зато перенаправят ваше заявление в соответствующий орган.

6. Комендант или старший по дому

По сути, решить проблему этот человек не может, но он может собрать собрание собственников или составить коллективную жалобу, а затем отправить ее в нужные инстанции.

Не стоит тратить свое время и нервы, обращаясь в эти органы.

Самым эффективным способом разобраться в проблемах с управляющей компанией является обращение в Жилищную инспекцию. Вы удивитесь, но уже многие собственники жилья МКД устранили все недочеты в работе УК именно через эту инстанцию.

В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд – все тонкости процедуры обращения

Обращаться с заявлением в эти инстанции можно только после того, как вы уже писали жалобу в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Прокуратура поможет решить ряд вопросов, связанных с:

1. Финансовыми преступлениями, обманами и мошенничествами.
2. Бездействием органов, в которые вы уже обращались за помощью.

Через суд можно добиться:

1. Возвращения денежных средств, которые были затрачены на ремонт или содержание дома вами, но были потрачены управляющей компанией на другие цели.

2. Взыскания материальной компенсации за причиненный моральный или материальный вред собственникам жилья МКД.

В судебную инстанцию следует обращаться по месту нахождения управляющей организации (ст.

28  ГПК РФ) — и только тогда, когда вы решили наказать виновника и взыскать с него моральный вред.

Исковое заявление в суд и прокуратуру может быть одинаковым, но различаться будут лишь «шапки» документа. Оформляется заявление по образцу, согласно статье 131 ГПК РФ.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/704-kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-v-spb-i-v-kakikh-sluchayakh.html

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге?

Вопросом коммунального обслуживания многоквартирных домов во всех городах занимаются или Управляющие компании, или ТСЖ, смотря кого из них выбрали для этой цели жильцы дома.

В крупных городах список УК для выбора довольно обширен, но даже несмотря на этот факт, у владельцев квартир, так или иначе, возникают с ними разногласия.

Можно обратиться в центр по приему обращений, который работает круглосуточно и специализируется на любых вопросах, касающихся качества коммунальных услуг, по телефону 004.

График работы Жилищного комитета – с 09.00 до 20.00. Все заявки и жалобы принимаются по номеру телефона: 710-44-54.

Также для граждан доступна и работающая круглые сутки линия председателя Жилищного комитета (установлен автоответчик): 576-24-25, 576-24-28.

С вопросами качества оказания ЖК услуг и привлечения нарушителей к административной ответственности за нарушение жилищного законодательства, любой гражданин может посетить Госжилинспекцию Санкт-Петербурга.

Сайт Жилищного комитета Санкт-Петербурга располагается по адресной ссылке: http://www.gilkom-complex.ru.

• Деятельность всех функционирующих Управляющих компаний контролирует региональная Жилинспекция (первая инстанция).
• Работа указанной службы направляется в русло устранения и выявления ненадлежащего выполнения Управляющими компаниями своих обязанностей, защиты потребительских прав и прав граждан на проживание.
• Они осуществляют контроль соблюдения:

• стандартов и норм технической эксплуатации дома;
• прозрачности в процессе работы Управляющих компаний;
• нормативов качества предоставления коммунальных услуг;
• подготовительных мероприятий к сезону отопления;
• правомерности собраний, проводимых жильцами.

Каждое из подразделений Жилинспекции имеет свой официальный сайт. Перейдя по их ссылкам, можно узнать информацию об организациях, куда направляются претензии, с их контактами.

Обязанность жилищной службы состоит в организации выездной проверки, согласно поступившей жалобе. Если же претензии будут подтверждены на месте, Управляющей компании отводится конкретный срок для устранения нарушения. В большинстве случаев, уже на этом этапе УК предпринимает все зависящие от нее меры по удовлетворению заявленных претензий.

Еще одной инстанцией считается Роспотребнадзор. В этот контролирующий орган следует обращаться, когда действующее соглашение, подписанное УК и владельцами квартир, в определенном объеме имеет законодательные несоответствия в вопросе защиты потребительских прав и при необходимости подтверждения установленной на коммунальные услуги тарифной ставки.

Третья инстанция, которая занимается возникшими между УК и собственниками жилищ спорами – прокуратура.

Обращаться в эту структуру нужно, если указанные ранее органы не решили проблему, обозначенную претензией, когда наблюдается умышленная растрата финансов, которые были получены от владельцев квартир на нужды, не предусмотренные условиями договора.

Оставить жалобу в Санкт-Петербурге можно, воспользовавшись номером 576-65-11 или же 576-66-11. Все входящие звонки будут приняты в период с 09.00 до 21.00.

Источник: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/upravlenie-domom/upravlyayushhaya-kompaniya/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-spb.html

Куда жаловаться на управляющую компанию в спб горячая линия

Процедура обжалования Подать жалобу на ЖКХ можно в трех формах:

• в письменном виде очно или по почте;
• через специальные телефонные линии;
• в интернете.

Заявление — жалоба на ЖКХ отправляются или по почте, или приносятся секретарю соответствующего органа власти. Важно! Если вы решили лично отнести жалобу в контролирующий орган, нужно подготовить два экземпляра документа. На одном из них попросите проставить входящий номер и данные должностного лица, которое приняло у вас заявление.

Это будет для вас гарантией рассмотрения обращения. Обращаясь на горячую линию, нужно сообщить свои координаты, подробно изложить проблему и указать данные вашей компании ЖКХ.

Подать жалобу по телефону, конечно, проще, потому что не надо ссылаться на нарушенные управляющей компанией законодательные нормы и составлять текст документа в официальном стиле.

Куда жаловаться на управляющую компанию в спб?

Если в течение 10 дней вам не ответят и не пришлют письменное объяснение, можете жаловаться в другую инстанцию. Важно: обязательно подготовьте документ в двух экземплярах. На том, что остается у вас, обязательная должна стоять подпись представителя УК, который принимает у вас жалобу.

2. Администрация района или города Этот орган также считают малоэффективным, так как вопросы, связанные с обслуживанием домов, должна решать Жилищная инспекция.

• Администрация президента, губернатора Также вашу жалобу не будут рассматривать, так как в администрации решают совсем другие вопросы.

4. Полиция Сотрудники полиции не смогут принять вашего заявления, так как у вас — гражданско-правовой спор с управляющей компанией.

Правительство петербурга пояснило куда жаловаться на жкх и управляющие компании

1. Если будут обнаружены нарушения, то инспекция укажет на них и обяжет устранять.

2. В Роспотребнадзор обращаются, если: Не соответствует соглашение между УК И жильцами положениям ФЗ О защите потребительских прав Нарушены права собственников квартир По предоставлению данных об услугах ЖКХ Нужно проверить бухгалтерские отчеты и документы Что подтвердят платеж (действительны ли они) Нужно определить, обоснованно ли изменены тарифы и размер платы за услуги Предоставляемые жилищно-коммунальным хозяйством Подавая жалобу в Роспотребнадзор, указывают, куда ранее обращались и какой результат обращения.
3. Если будет выявлено нарушение, уполномоченный орган будет принимать меры по их устранению и применить санкции к нарушителям.

Телефоны «горячей линии» для обращений граждан

Проживание гражданина Российской Федерации без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта)

1. Проживание по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации, обязанного иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), или по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина (паспорту), — влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.
2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, —влечет наложение административного штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

В принципе, нет необходимости оспаривать акт о временно проживающих, так как он не несет никакой нагрузки.

Как осуществляется подача жалобы на жкх? куда звонить и обращаться гражданам?

Она несет ответственность за контроль того, как соблюдаются обязательные требования к установлению размера и произведению оплаты за услуги. Все разъяснения относительно метода расчета платежа может дать Минстрой РФ.

Итак, владелец квартиры может написать жалобу о завышении тарифа.

• председатель ЖКХ;
• Федеральная антимонопольная служба;
• управление ГЖИ России;
• прокуратура;
• судебный орган.

Лучше всего подать жалобу сразу в несколько инстанций.

Вопросы и ответы

Так, в Санкт-Петербурге общество потребителей ведет специальную общественную приемную по ЖКХ.

Телефон для обращения При возникновении ситуаций, требующие разрешения вышестоящими органами, возникает вопрос о том, куда звонить с жалобой на ЖКХ? Как правило, для этого создаются горячие линии по вопросам коммунальных услуг, которые работают во многих регионах РФ.

Они создаются органами региональной или городской администрации.

Далее представлен телефон для жалоб на ЖКХ в некоторых городах:

• 004 – в Санкт-Петербурге;
• 681-05-49 или 777 77 77 – в Москве;
• 204-90-11 – в Новосибирске.

Также есть горячие линии общества потребителей по ЖКХ, например, в Санкт-Петербурге – 603-44-25.

Жкх: как правильно жаловаться

Жилищного кодекса России.

• ФЗ № 59, утвержденный 2.05.2006 года.

Источник: https://nakipelo.by/kuda-zhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju-v-spb-gorjachaja-linija/

Куда жаловаться на жкх в спб

Цены на предоставляемые гражданам жилищно-коммунальные услуги непрестанно растут. Однако жалоб на качество их предоставления не становится меньше.

Вместе с тем, далеко не все потребители этих услуг встают на защиту своих прав. Это объясняется тем, что многие просто не знают, куда и как можно пожаловаться.

О том, как это делается и, в частности, о порядке подачи жалобы на ЖКХ в Петербурге, расскажем далее.

• Во-первых, желательно иметь представление о том, какого именно качества услуги должны предоставляться. В таком случае будет легче обнаружить проблему и мотивировать коммунальные службы на ее решение. Когда потребитель обосновывает свое недовольство конкретными нормами, то это действует на коммунальщиков сильнее, чем просто эмоции.
• Во-вторых, все обращения лучше составлять письменно. Претензия на ЖКХ должна быть грамотной и обоснованной. Ее можно вручать с проставлением (штампа) росписи о получении. Другой вариант – направить почтой, но ждать тогда придется дольше. Устные претензии могут остаться без ответа, и доказать что-то будет сложно.
• В-третьих, следует знать, куда нужно обращаться. Иначе можно потратить свое время впустую. Для получения результата можно писать жалобы не один раз или не в одни орган. Систематическое обращение внимание контролирующих служб на наличие проблемы поможет подвигнуть на ее решение.

Как осуществляется подача жалобы на ЖКХ? Куда звонить и обращаться гражданам

Всем проживающим в многоквартирных домах приходится время от времени сталкиваться с неудовлетворительной работой коммунальных служб. Протекающие крыши, холодные батареи или не убранный вовремя снег во дворе – все это поводы для обращения с жалобой на ЖКХ. Жаловаться можно письменно, по телефону или через интернет – что удобнее для потребителя.

Как правило, граждан очень часто интересует один и тот же вопрос «Как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?». Ответ весьма прост: обратиться за помощью в контролирующий орган. При этом стоит отметить, что наряду с государственными, есть также общественные структуры, следящие за управляющими компаниями и ТСЖ и осуществляющие прием жалоб от населения.

Правительство Петербурга пояснило куда жаловаться на ЖКХ и управляющие компании

Как пояснили в Жилищном комитете, по мере получения информации о коммунальных нарушениях, ревизоры проведут соответствующие проверки. Для этого уже начали формироваться мобильные рабочие группы, в которые вошли представители районных администраций, городской прокуратуры и ведомственных комитетов.

У нас зимой в подъезде не закрывается дверь из за наледи на тротуаре .А все потому что расстояние от двери до тротуара 5 сантиметров.Дверь по пожарной безопасности открывается наружу.

Были случаи когда при сильном снегопаде было просто не выйти на улицу .Протискивались в узкую щель.Просили сделать козырьки. Сказали дом историческая ценность не положено.Рядом с подъездом водосточная труба.На ней ну очень часто нависают глыбы.

Все ждут пока кого-нибудь не убьет.Это Кронштадт Флотская 12.

Куда жаловаться на жкх и управляющую компанию в Санкт Петербурге: телефон горячей линии, роспотребнадзор, прокуратура и суд

1. Мытье машин во дворе дома.
2. Загромождение балконов мебелью, дровами.
3. Самостоятельные постройки на дворовой территории, переоборудование балконов.
4. Окрашивание оконных переплетов с наружной стороны. Окна по цвету должны гармонировать со зданием.

5. Загромождение дворовой территории, имеются в виду отходы, мусор, в том числе бытовой и строительный.
6. Выброс отходов во двор, различных пищевых отбросов, закапывание, сжигание на придомовой территории.

Понятно, что никто не обвиняет данные инстанции, но опыт владельцев квартир показал, что в некоторые инстанции просто не стоит обращаться. Дело в том, что некоторые вопросы просто находятся вне компетентности специалистов.

Можно сделать вывод о том, что помощь просто не будет оказана на необходимом уровне. К ряду бесполезных стоит отнести следующие организации:

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Перечень и качество услуг ЖКХ

1. Судебные разбирательства. Обычно они возникают тогда, когда все попытки мирного разрешения вопроса не принесли результата. Суды не только восстанавливают справедливость, но и призывают виновника к исправлению ситуации.
2. Передача дела прокурору. На практике случаи встречаются крайне редко.

   В прокуратуру можно написать жалобу тогда, когда речь идет о серьезных нарушениях. Например, в присвоении руководителем обслуживающей компании денег жильцов.

3. Визит в администрацию города. Либо направление жалобы в муниципалитет. Можно попытаться защитить свои права и интересы других жильцов, путем написания изучаемого документа и отправления его в городскую администрацию.

   Перед этим рекомендуется всеми силами попытаться решить вопрос мирно.

В ФАС рекомендуется жаловаться, если существует подозрение на необоснованное повышение тарифов. Задачей органа является расследование дела. Как уже было сказано, проводится проверка. В ходе нее выясняется, насколько те или иные тарифы соответствуют стандартам.

Если денежные средства, которые просят уплатить, не находят логического обоснования, ФАС применит санкции, предусмотренные по закону.

Власти Петербурга создали сайт для жалоб на услуги ЖКХ

В новой платежке намного больше информации, чем в прежней. В отдельном столбце указан расчет платы за коммунальные ресурсы на содержание общего имущества, отдельно прописаны сведения о штрафах исполнителя услуги (управляющей компании или товарищества собственников жилья), размер платы, рассчитанной с.

Еще почитать:  Погашена Часть Долга За Электричество Подключать

К первой относятся случаи, когда управляющая компания ссылается на нехватку средств, а жильцы хотят установить во дворе, к примеру, детскую площадку. Если дворов под сотню, а у муниципалитета есть деньги только на 10 площадок, то эти площадки появятся под окнами самых активных граждан, которые забрасывают письмами все инстанции.

В зимнее время очень актуальны вопросы по поводу отопления и в Санкт-Петербурге есть волшебный телефон, которые разрешит все проблемы, связанные с услугами ЖКХ, в том числе и плохим отоплением. Это № тлф — 004 — охватывает все районы Питера, звоните, номер проверенный.

После подключения тепла в домах города у многих жителей возникают разного рода проблемы, один стояк в квартире теплый, другой холодный, дом подключен, а до квартиры на последнем этаже тепло никак не дойдет. Звонить по данным проблемам можно как в свое ЖКХ, так и на телефоны горячих линий. В настоящее время тепло в дома подано в режиме протапливания, на полную мощность отопление заработает в октябре.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ — контролирующие инстанции и образец претензии

• ФИО руководителя, наименование УК, адрес;
• ФИО адресантов, их адреса;
• описание нарушения с приложением доказательств (фотоматериалы, видео на диске);
• ссылка на нарушенный пункт договора и нормативного акта;
• требования жильцов и срок их устранения;
• подписи заявителей и дата составления.

Является вышестоящим для всех указанных органов. Он защищает жильцов многоквартирных домов от произвола УК. Роспотребнадзор уполномочен рассматривать жалобы на ЖКХ, связанные с мошенничеством, невыполнением или неполным выполнением условий договора, высоких тарифах, нарушением санитарных норм.

Особенности жалобы на управляющую компанию ЖКХ в 2019 году

• предоставление в требуемом объеме коммунальных услуг с требуемой регулярностью;
• подготовка жилья перед отопительным сезоном;
• содержание общедомовой собственности в порядке;
• вынесение вопросов, относящихся к эксплуатации коммунального комплекса, на рассмотрение проживающих в доме с целью принятия решений;
• предоставление отчетов по произведенным работам.

• личную передачу комплекта бумаг в отделение данной организации по месту расположения жилья заявителя;
• отправку заказного письма;
• направление копий бумаг по факсу с последующей переправкой оригиналов одним из способов из двух предыдущих пунктов;
• через официальный портал самого Роспотребнадзора;
• через сайт Госуслуги

18 Июл 2018      stopurist         209      

Источник: https://uristtop.ru/darenie-nedvizhimosti/kuda-zhalovatsya-na-zhkh-v-spb

Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге

Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями. При этом Вы можете обжаловать услуги, полученные как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Кроме того, у Вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.

• Ознакомиться с перечнем исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и их услугами Вы можете в разделе «Организации».
• Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые Вы обращались.
• Если Вы хотите подать жалобу на услугу какого-либо федерального ведомства (например, ФНС или Пенсионный фонд России), Вы можете сделать это на федеральном Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в разделе «Досудебное обжалование».
• Если же Ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:

Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?

Если Вы подавали заявление на получение услуги через Портал или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (МФЦ), Вы можете обжаловать действия (бездействие) органа власти через Личный кабинет на Портале, выбрав из Вашей «Истории заявлений» то заявление, по которому хотите подать жалобу.

Внимание! Для входа в Личный кабинет и подачи жалобы нужна регистрация в ЕСИА.

Как узнать, имею ли я право подать жалобу по услуге?

Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:

• нарушен срок регистрации запроса;
• нарушен срок предоставления государственной услуги;
• для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
• получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
• получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
• для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
• нарушен срок или порядок выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
• получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
• приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

     Если Вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, Вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.

Я могу подать электронную жалобу, только если получал услугу через портал?

Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.

Сколько дней занимает рассмотрение жалобы?

Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 дней.

А кто будет рассматривать мою электронную жалобу?

Поданную Вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги.

Если услуга, которую Вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией (например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией), жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга.

Могу ли я связаться с ответственным лицом?

Ознакомьтесь с перечнем ответственных должностных лиц, их именами и контактными данными. Вы можете связаться с ними, если у Вас возникли какие-либо вопросы.

Что делать, если у меня не получается отправить электронную жалобу?

Если у Вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки:

• тел. 8 (812) 417-34-94;
• support@gu.spb.ru.

Статистика за январь-март 2019 года

Общее количество электронных жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, поданных пользователями Портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга gu.spb.ru, – 766 электронных жалоб.

Источник: https://gu.spb.ru/appeal/

Куда жаловаться на ЖКХ в 2019 году — управляющую компанию, в Санкт-Петербурге, Москве, работу

Если ЖКХ не исполняет свои обязательства или его работа не удовлетворяет требования жильцов, можно подать жалобу.

• Выясним, когда и куда можете жаловаться в 2019 году, ведь не каждая инстанция уполномочена рассматривать подобные дела.
• Неважно, как вы получили права собственности на жилое помещение – в соответствии с договором купли-продажи, дарения или наследования.
• Если это квартира в многоквартирном доме, вскоре могут возникнуть вопросы к управляющей организации.
• А значит, необходимо определить, в каком случае и куда жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге или ином городе Российской Федерации.

Что нужно знать

Большая часть граждан проживает в многоквартирных домах. И такие здания обслуживают товарищества собственников жилья или управляющие компании.

Жильцы сами выбирают, кому доверить управление домом, рассчитывая на добросовестную работу той организации, кому передано право управления имуществом дома.

Но как быть в том случае, если работа или решение не приносит пользы, не является законным или компания вовсе бездействует? Можно ли подать жалобу на ЖКХ?

Определения

ЖКХ – жилищно-коммунальное хозяйство. Представлено комплексом отраслей экономического плана, что обеспечивают функционирование жилого помещения.

Так будет обеспечено удобства и комфорт для жильцов. ЖКХ отвечает:

• за поставку электроэнергии;
• за водоснабжение (поставку и горячей, и холодной воды);
• за газоснабжение;
• за водоотведение (ремонт, водозабор, очистку воды в том числе);
• за сохранность цифровой городской карты, на которой изображена сеть коммунальных ресурсов;
• за учет того, как потребляется ресурс;
• за вентиляцию;
• за обеспечение лифтами;
• за чистоту в подъездах и на прилегающей территории, вывоз мусора;
• молниезащиту;
• за благоустройство придомовой территории и т. д.

По каким критериям стоит оценивать работу

Деятельность УК должна оцениваться не уполномоченными органами, а самими потребителями. И для этого разработана специальная методика – создание потребительского рейтинга.

Опросник содержит такие вопросы:

• насколько доволен жилец работой ЖКХ;
• раскрыты ли управляющей организацией данные о своих услугах;
• есть ли общение УК с потребителем коммунальных услуг.

Критерии оценки затронули качество предоставляемых данных, услуг и взаимодействие компании и собственников квартир.

Нормативная база

Основные документы, которые стоит учитывать при рассмотрении данного вопроса:

Куда жаловаться на услуги ЖКХ

Обычно жильцы жалуются на то:

• что жилищно-коммунальные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне или не систематически;
• что дом ненадлежащее готовится к подаче услуг, особенно касательно отопительного сезона;
• что не предоставляется промежуточный или итоговый отчет о работе компании;
• что есть процессуальное нарушение при проведении собраний владельцев или такое собрание не проводится вовсе;
• что не выполняются иные условия, предусмотренные договором.

Итак, если ЖКХ не обслуживает дом так, как это нужно, жильцы вправе пожаловаться (к примеру, при поломке лифта, не проведении ремонта, слабом отоплении, если перегорели лампочки и т. д.).

Жалоба может быть произвольной, написанной от руки или набранной на ПК. Должна содержать сведения об адресате (госоргане, куда направлено обращение), о заявителе.

Сам текст представлен в виде перечня нарушений УК. Прописывают сроки и длительность ненадлежащего действия.

В конце ставят подпись и дату. Если жалоба является коллективной, то прописывают сведения о каждом заявителе.

Жалоба составляется в 2 экземплярах. Один останется у заявителя, второй передается представителю государственной структуры. Изначально жалобу можно подать в саму УК.

Но если ответ не пришел, или он не устраивает жителей дома, то жалобу можно направить в вышестоящую инстанцию. Обращаются в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.

Внесудебный порядок обязателен. Только после него можно составить иск в суд. Рассмотрим вопрос об обращении в уполномоченные органы подробнее, чтобы понять, куда лучше обратиться в вашем случае.

Жилищная инспекция должна следить:

• как исполняются правила эксплуатации жилья;
• как соблюдаются стандарты и нормы по использованию помещения;
• соблюдаются ли сроки и качество подготовки к зиме (отопление);
• выполняются ли нормы по получению услуг ЖКХ жильцами;
• выполняется ли законодательство, когда созывается собрание владельцев квартир и выбирается управляющая организация;
• выполняются ли законодательные положения управляющими компаниями.

Жилищная инспекция защищает права владельцев помещения и следит за сохранением их жилого объекта.

А значит, должна проверять, исполняются ли обязательства управляющей компанией. Если будут обнаружены нарушения, то инспекция укажет на них и обяжет устранять. 

В Роспотребнадзор обращаются, если:

Не соответствует соглашение между УК	И жильцами положениям ФЗ О защите потребительских прав
Нарушены права собственников квартир	По предоставлению данных об услугах ЖКХ
Нужно проверить бухгалтерские отчеты и документы	Что подтвердят платеж (действительны ли они)
Нужно определить, обоснованно ли изменены тарифы и размер платы за услуги	Предоставляемые жилищно-коммунальным хозяйством

1. Подавая жалобу в Роспотребнадзор, указывают, куда ранее обращались и какой результат обращения.
2. Если будет выявлено нарушение, уполномоченный орган будет принимать меры по их устранению и применить санкции к нарушителям.
3. В прокуратуру идут, если:

Имело место умышленное или непреднамеренное нецелевое расходование средств	При грабежах, мошенничестве, растратах
Если надзорные и контролирующие органы	Бездействуют или неправомерно действуют

Представители прокуратуры проводят проверки и выясняют все нюансы дела. В итоге компанию могут привлечь даже к ответственности в соответствии с Уголовным кодексом.

Судья же рассматривает дело после того, как были использованы все методы досудебного урегулирования конфликта.

Обращаются в суд с материальными требованиями, уточняя величину компенсации за нанесенный ущерб собственникам квартир и их имуществу.

Прописывают:

• название и реквизиты судебной инстанции и данные сторон дела;
• требования, описав, какие права нарушались;
• доказательства правоты;
• материальные требования с обоснованиями;
• в какие органы ранее обращались;
• какие документы прилагаются.

Иск принимается в производство уполномоченным органом в течение 5 дней после подачи документов.

На завышенные тарифы

Если пришла квитанция с указанием большого объема потребленного ресурса, вы вправе отправиться в управляющую фирму с требованием дать разъяснения.

Обычно вопросы возникают относительно того, как рассчитываются объемы потребления услуг ЖКХ на общие домовые нужды. А правила расчета утверждены еще с 1.07.2013 года.

Если УК предоставила расчеты, но они не убеждают вас, идите к сотруднику жилищной инспекции.

Она несет ответственность за контроль того, как соблюдаются обязательные требования к установлению размера и произведению оплаты за услуги.

Все разъяснения относительно метода расчета платежа может дать Минстрой РФ. Итак, владелец квартиры может написать жалобу о завышении тарифа.

Рассматривать ее может:

Лучше всего подать жалобу сразу в несколько инстанций. В жалобе прописывают, какие права и законные интересы нарушены. Утвержденного бланка нет, поэтому можете составлять заявление произвольно.

Жалоба может быть подана такими способами:

• при самостоятельном посещении уполномоченного органа передается должностному лицу;
• отправляется заказным письмом по почте с уведомлением о вручении.

В установленные на законодательном уровне сроки председатель должен дать ответ на обращение. Такой срок варьируется от 10 до 30 дней.

Желательно упомяните в сообщении о том, что имеете намерение отправиться в суд для урегулирования конфликта.

Судебные споры с ЖКХ довольно часто встречаются. Ведь так можно законным способом отстоять свои права.

На бездействие

Частые случаи бездействия жилищно-коммунальных хозяйств:

1. Компания уклоняется от проведения ремонтных работ и замены коммуникаций. В результате этого осуществляется подача некачественной воды и ненадлежащего отопления.
2. Не проводятся работы по уборке придомовой территории.
3. Не своевременно проводится ремонт общедомовых помещений.
4. Компания не наводит порядок в подъезде, не расчищает снег.

Если ваша управляющая компания также бездействует, можете обратиться к специалисту жилищной инспекции или Роспотребнадзора.

Во втором случае компании придется еще и произвести перерасчеты и вернуть средства, что были получены от жильцов за оказание услуг

Некачественно выполненные услуги

• Жалоба на некачественное выполнение услуг подается в СПб и иных регионах России в те же инстанции, что и в остальных случаях.
• То есть, если у вас в отопительный сезон холодно или осуществляется подача грязной воды, идите в саму ЖКХ.
• Видео: кому и как писать жалобу в ЖКХ
• Если же ваше обращение не будет результативным, тогда стоит отправляться в вышестоящие органы, прокуратуру или суд.

Если недовольны работой управляющей компании

Если обращения в соответствующие органы не приносят результата, и ЖКХ и далее игнорирует выполнение своих обязательств, то жильцы вправе расторгнуть соглашение, что заключалось с такой компанией.

Но условия расторжения и правила, которых при этом должны придерживаться стороны, стоит прописать в самом договоре.

Если таких условий в документе не содержится, тогда собственники квартир могут ссылаться на положения ст. 450 ГК. Расторжение может быть добровольным или в судебном порядке.

Знайте, что не стоит идти в областную прокуратуру, если жалоба еще не рассматривалась в районном отделении. Проблемы с ЖКХ также не решают правоохранительные органы.

Обычно собственникам жилья отказывают в возбуждении уголовного дела, ссылаясь на то, что спор имеет гражданско-правовой характер.

Не поможет и обращение в администрацию президента, губернатора. Такие мелкие дела в таких органах не рассматривают. Депутат также перенаправит обращение в уполномоченные органы.

1. Как видите, чтобы добиться какого-то результата, нужно знать, куда жаловаться на ЖКХ в Москве и иных территориальных округах РФ.
2. И только выяснив, какие уполномоченные органы занимаются рассмотрением жалоб на управляющую компанию, можно уточнять, как правильно написать само заявление.
3. Хотя оно и пишется произвольно, есть несколько моментов, которые обязательно указывают.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://jurist-protect.ru/kuda-zhalovatsja-na-zhkh/