Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (Федеральный закон Российской Федерации № 59-ФЗ от 02 мая 2006 года)
Порядок оформления некачественно предоставленной услуги
Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
Куда жаловаться
Если у собственников заключен договор поставки коммунального ресурса или предоставление коммунальных услуг с УК или ТСЖ – ответственность за качество предоставляемых услуг несет ваша обслуживающая организация (УК, ТСЖ).
Если у собственников договор поставки коммунального ресурса заключен напрямую с соответствующей ресурсоснабжающей организацией, тогда эта организация несет ответственность за режим и качество подачи коммунальной услуги.
Способы подачи заявления
- 1. Некачественное предоставление коммунальной услуги
- 2. Обращаемся в управляющую компанию (устно или письменно)
- 3. Если решить проблему не удалось в установленный срок, обращаемся в ГЖИ
Устно
- Позвонить на телефон аварийной службы (должен быть указан в договоре управления), сообщить причину звонка.
- Проследить, чтобы жалобу зарегистрировали в журнале, указав ФИО, регистрационный заявки, адрес, где произошла авария.
- Не забудьте узнать ФИО и должность сотрудника, принявшего заявку. Отметка в журнале – основание для дальнейшего признания факта неоказания услуги.
Письменно
- Составить обращение. В правом верхнем углу указываются реквизиты организации (адрес и название); затем указываете, от кого следует обращение (ФИО, адрес и контактный телефон); перечень ваших требований; дополнительные документы.
- Принести лично или послать по почте
В зависимости от содержания обращения срок реагирования вашей управляющей компании составляет:
- 2 часа – нет отопления, запах газа, прорыв труб,
- 5 дней – перерасчет платы за ЖКУ,
- 30 дней – некачественное содержание общедомового имущества.
Реакция на обращение
Назначение проверки факта предоставления услуги ненадлежащего качества, с обязательным составлением акта
Акт, один экземпляр которого будет находиться у заявителя, служит основанием для предъявления претензии УК и пересчета платы за предоставление коммунальной услуги
Государственная жилищная инспекция контролирует:
- использование домов и придомовых территорий;
- техническое состояние и инженерное оборудование жилищного фонда;
- своевременное выполнение работ по его ремонту и содержанию;
- обоснованность установленных нормативов по потреблению жилищно-коммунальных услуг;
- соблюдение режима и нормативного уровня обеспечения жильцов коммунальными услугами (газоснабжением, водо- и электроснабжением, отоплением и т.д. ).
- соблюдение правил, порядка признания помещений, жилых домов непригодными для проживания и перевода их в нежилые;
- наличие договоров и соблюдение их условий между собственниками муниципальных и государственных жилых объектов, потребителями и производителями услуг;
- выполнение заявок населения по жилищно-коммунальным услугам и наличие в жилых домах приборов контроля, регулирования и учета водо-и энергоресурсов.
- участвует в выдаче лицензии на осуществление управления многоквартирными домами.
Общие правила составления письменных обращений
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются дополнительные документы и материалы либо их копии.
НП «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ Контроль»
Источник: https://gkh.dvinaland.ru/knowledge/articles/kak_i_kuda_pravilno_podat_zhalobu_pri_nekachestvennom_predostavlenii_upravlyayushchey_kompaniey_komm/
В мурманске заработал сервис онлайн-жалоб на коммунальщиков
18 февраля 2017 г. 11:27
Российская газета
С 1 января 2017 года в Мурманской области создали условия для тех, кто хочет призвать к ответу коммунальные службы. Внеплановые проверки теперь могут быть проведены только по жалобам граждан, которые доставлены в надзорные органы через портал государственных услуг или лично.
Раньше сигналы о плохом состоянии домов и дворов поступали по самым разным адресам администраций муниципалитетов или области. По информации правительства региона, львиная доля всех обращений от граждан к губернатору касается именно проблем ЖКХ, решать которые должны либо управляющие компании, либо органы местного самоуправления.
Для того чтобы на письма горожан власть имущие реагировали быстрее, начали развивать электронную систему.
«Портал госуслуг представляет собой единую систему пользователей, которые зарегистрированы на общем и региональных сайтах государственных услуг. Система обеспечивает доступ как физических, так и юридических лиц, предпринимателей и иностранных граждан к сведениям портала госуслуг и его функционалу», – объяснили специалисты.
https://www.youtube.com/watch?v=C1Jof4KOj0M
Проще говоря, зайдя на сайт «Госуслуги.ру» нужно зарегистрироваться, внести данные из своих документов и получить пароль от личного кабинета. Через службу с аббревиатурой ГИС ЖКХ можно подать жалобу или заявить о каком-либо нарушении в этой сфере.
Однако, по словам руководителя государственной жилищной инспекции региона Алены Кузнецовой, несмотря на то, что Мурманская область лидирует по количеству регистраций и наполнению системы сведениями, многие муниципалитеты еще не разместили всю необходимую информацию на портале.
Но жители региона уже нашли способ добиться справедливости на альтернативных сайтах [например, РосЖКХ], которые работают давно и, как оказалось, достаточно эффективно.
«Мы подали сразу несколько обращений за себя и нашу бабушку, – делится опытом мурманчанин Андрей Куранов, – Я пожаловался на то, что мусоропровод в нашем доме не моют до блеска каждую неделю и не проводят ежемесячно дезинфекцию, хотя именно так написано в правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда и в правилах предоставления коммунальных услуг. Также мы сообщили о том, что в нашем доме старые окна, которые требуют замены. У моей мамы в однокомнатной угловой квартире на уличной стене не работала батарея, и мы подали заявление на устранение этого недочета от ее имени».
Уже через три дня в квартиру пенсионерки пришли замерять температуру воздуха и начались разбирательства.
К слову, соседка, что живет этажом выше в точно такой же квартире с «уличной» стеной, отчаялась и купила новую батарею за свой счет. Несколько лет Нина Николаевна жаловалась, что дома холодно.
В комнате есть только батарея под окном, а на фасадной стене ее не было в принципе.
Обращения в управляющую компанию закончились тем, что восьмидесятилетней женщине продали новый радиатор со скидкой – за восемь тысяч рублей.
По остальным запросам Андрея Куранова ответы должны прийти в течение 30 суток – такой срок есть у чиновников на обработку каждого обращения. Около 7-14 дней дополнительно уходит на работу почты.
Если через сорок пять дней автор обращения не получает ответа, сервис рекомендует обращаться в прокуратуру.
Скорее всего, за бездействие чиновник получит штраф по статье «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан» до 10 тысяч рублей.
Электронный сервис, при помощи которого можно заставить коммунальщиков нормально работать, сам рассылает готовые заявления чиновникам. Гражданам остается только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».
После того как заявление получила госжилинспекция, ее специалисты проводят выездную проверку, составляется акт и протокол и выдают предписание все привести в порядок.
Авторы интернет-проекта советуют жильцам многоквартирных домов объединяться и подавать как можно больше однотипных заявлений, чтобы окончательно «закошмарить» коммунальщиков. В ближайшее время подавать жалобы станет проще и с портала госуслуг. Ходить по офисам УК уже не придется.
Главное – освоить азы компьютерной грамоты. Кстати, в библиотеках есть бесплатная услуга для пожилых людей: обучающие курсы и помощь специалиста во время работы за компьютером.
| 01.07.2019 | Зависимость Мурманской области от мазута планируют сократить на 60-65% за пять лет (ТАСС) |
Источник: https://www.murman.ru/themes/zkh-18022017.shtml
Куда, кому и как жаловаться на управляющую компанию?
Об этом — в публикации «Мурманского вестника» «Жаловаться надо умеючи».
Телефонный разговор к делу не пришьешь
Чего уж греха таить: жильцы редко бывают довольны работой своей управляющей компании. Всем нам, понятное дело, хочется, чтобы в доме было все отремонтировано, чисто, красиво, и, желательно, без нашего участия.
Но так не бывает. Ждать, что чужие люди, заинтересованные в экономии поступающих от нас денег, будут радеть о нашем имуществе больше нас самих, по меньшей мере наивно. Поэтому следить за работой УК нужно обязательно, опираясь при этом на договор управления.
Большинство из нас не придает этому документу никакого значения. И напрасно, поскольку именно на его основе строятся отношения между жилищно-коммунальными организациями и собственниками домов. В нем подробно описываются права и обязанности сторон.
Поэтому, прежде чем предъявлять претензии к УК, надо все-таки ознакомиться с содержанием договора. Вполне может оказаться, что услуга, которую вы от нее требуете, там не оговорена. Тогда хлопоты будут напрасными.
Если же управляющая организация действительно не выполняет зафиксированные обязательства, надо действовать.
Но не стоит бить во все колокола, жаловаться везде и всюду вплоть до президента страны на немытую лестничную площадку. Предъявлять претензии нужно прежде всего самой УК.
Если проблема несложная, бывает достаточно простого звонка диспетчеру, чтобы ее решить. Гораздо труднее добиться результата, когда речь идет о серьезных недостатках, требующих привлечения солидных средств и сил. Например, о текущих старых трубах, крышах, затопленных подвалах и т. п.
Тут лучше всего, конечно, задействовать совет дома, а если такового нет, самим отправиться к руководству компании и обсудить все возникшие вопросы.
Допустим, перемен не последовало. Значит, придется вооружаться ручкой и бумагой. Но заявления типа «никто ничего не делает» в расчет не примут.
Надо обязательно указать, какая именно услуга оказывается некачественно или не оказывается вовсе.
И совсем замечательно, если в качестве доказательства к заявлению будут приложены документальные подтверждения этого — например, акты, составленные собственниками в присутствии представителей УК.
Можно, оставив второй экземпляр себе, вручить заявление лично и проследить за тем, чтобы оно было зарегистрировано. Другой вариант — отослать заказным письмом требование устранить выявленные недостатки.
И, если меры не будут приняты, следует использовать переписку как основание для обращения в контролирующие организации — Госжилинспекцию или Роспотребнадзор.
Им, чтобы начать проверку, нужна жалоба от собственников с приложенными к ней копиями ответов УК.
В жалобе главное — конкретика
В областную Госжилинспекцию нужно обращаться в тех случаях, когда управляющая организация нарушает свои договорные обязательства и нормы предоставления коммунальных услуг.
Это может быть некачественное водоснабжение, несоблюдение температурного режима в отопительный сезон, плохая уборка придомовой территории или вывоз мусора, подтопление подвальной части дома в результате несвоевременного устранения течи в системах водо- и теплоснабжения и многое другое.
Неправильное, по мнению жильцов, начисление платы за ЖКУ, неисправности в лифтовом хозяйстве, поломки мусоропровода — все это тоже веские основания для обращения в ГЖИ.
Поскольку все мы являемся получателями жилищных и коммунальных услуг, наши права защищает также закон о правах потребителей. Поэтому жаловаться можно еще и в управление Роспотребнадзора по Мурманской области.
Составить обращение несложно, это делается в произвольной форме. Не нужно подробно расписывать «злодейства» управляющих компаний или ресурсоснабжающих организаций, пытаясь дать прочувствовать трагизм ситуации.
Вообще, чем меньше «беллетристики» будет в жалобе, тем лучше и быстрее инспектор разберется в сути дела.
Следует указать вид конкретного нарушения, которое было допущено со стороны управляющей компании, со ссылкой на пункт договора; какие требования предъявляет заявитель, чем эти требования подтверждаются.
Если есть заключения соответствующих специалистов, следует приложить эти документы в качестве доказательственной базы. Хорошо было бы указать, какие нормативные акты нарушила компания при невыполнении или ненадлежащем выполнении условий договора. И обязательно — ФИО заявителя, его почтовый адрес и контакты, по которым с ним можно связаться.
Если эти сведения отсутствуют, если текст написан неразборчиво или содержит ненормативную лексику, оскорбления, а пуще того — угрозы в отношении конкретных должностных лиц, жилищная инспекция и Роспотребнадзор могут не отреагировать на жалобу.
Чтобы она была обоснованной, все изложенные факты нарушений со стороны управляющей компании должны быть подтверждены неопровержимыми доказательствами. Это может быть, например, претензия на имя УК от собственников многоквартирного жилого дома и ответ на нее; справки независимых экспертов, акты обследований и т. д.; правоустанавливающие документы на жилье, если это необходимо.
Заявление вместе с другими документами лучше отправить почтой с уведомлением о вручении или заказным письмом с описью вложения. Тогда полученные квитанции будут подтверждать дату и время отправления, а в уведомлении о вручении будет значиться дата поступления жалобы.
Прокуратура пустяками не занимается
Но нередко бывает и так, что компетенции ГЖИ и Роспотребнадзора недостаточно, чтобы решить проблему. В таком случае следующими инстанциями, которые могут защитить права жильцов дома в споре с управляющей компанией, являются прокуратура и районный суд.
Причин недовольства работой управляющей компании у собственников может оказаться много. Однако не со всеми вопросами уместно обращаться к прокурорам. В их компетенцию входит, например, халатность в выполнении обязанностей со стороны жилищников, которая повлекла утрату имущества жителей дома или конкретного собственника жилья.
Или непринятие своевременных мер со стороны УК для устранения угроз жизни и здоровью жильцов. Или нарушения финансовой дисциплины, результатом которых стало хищение денежных средств или имущества, вверенного управляющей компании собственниками жилья. А вот, скажем, вопросами качества уборки прокуратура заниматься не будет.
Как уже отмечалось, договор, который заключается собственниками жилых помещений с управляющей компанией, определяет права и обязанности каждой из сторон.
Поэтому в случае нарушения прав собственников недвижимости они могут обращаться в суд.
К таким нарушениям относятся факты невыполнения или ненадлежащего выполнения УК своих обязательств: мусор вывозится с перебоями; лифт сломан, и никто не собирается этим заниматься; ремонт подъезда выполнен как попало и т. д.
Но чтобы подать в суд исковое заявление на управляющую компанию, следует прежде принять меры к урегулированию спора: подготовить и направить на имя управляющей компании обоснованную претензию. Затем, если толку от этого не будет никакого, надо направить жалобу в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. И в последнюю очередь — обратиться в суд.
Напоследок замечу: уметь отстаивать свои права — это очень важно. Но не меньшее значение имеет наша способность договариваться между собой. Тогда и с управляющей компанией гораздо легче общий язык найти. И возможно, тратить время на составление актов, претензий и хождения в суд просто не потребуется.
Источник — «Мурманский вестник»
Источник: http://kn51.ru/news/society/housing/2017/6/08/kuda-komu-i-kak-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu.html
Куда в мурманске пожаловаться на управляющую компанию
Кроме того, выявлены десятки преступлений в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В суд направлены 33 уголовных дела. Из них 26 отнесены к категории тяжких и особо тяжких.
Основные статьи – мошенничество, хищение и нецелевое использование денежных средств, злоупотребление должностными полномочиями.
По пяти уголовным делам вынесены обвинительные акты, виновные привлечены к уголовной ответственности.
– Мурманск – один из немногих муниципалитетов в России, где налажено тесное взаимодействие городских властей и правоохранительных органов, – отметил Андрей Сысоев. – Рабочие группы постоянно следят за тем, как управляющие организации обслуживают жилой фонд. Особое внимание уделяется содержанию придомовых территорий.
Ответ на обращение подготавливается и направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения .
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения , по решению руководителя Госжилинспекции либо уполномоченного на то лица срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.
- Деятельность управляющих компаний осуществляется на основании выданной лицензии. ТСЖ освобождено от такой обязанности. Двукратное нарушение прав жильцов в течение года является основанием для отстранения от управления домом. УК лишается права заниматься деятельностью по управлению домами на 3 года при неоднократном нарушении прав жильцов в подотчетных домах.
- За невыполнение обязанностей, предусмотренных договором и законодательством, управляющая организация привлекается к административной ответственности. Например, при ненадлежащем содержании дома предусмотрен штраф от 40 до 50 тыс. рублей. Согласно ст. 7.23 в случае нарушения нормативов обеспечения населения коммунальными ресурсами налагается штраф до 10 тыс. рублей.
- Гражданско-правовая ответственность предусмотрена в случае причинения имущественного ущерба гражданину (собственнику жилья) вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей учреждения. Организация обязана будет возместить причиненный вред. В случае уклонения от возмещения ущерба гражданин вправе обратиться в суд.
- Должностное лицо УК привлекается к уголовной ответственности при наличии в действиях состава преступления. Например, хищение денежных средств, направленных на проведение текущего ремонта.
В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства.
Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома).
Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.
Куда жаловаться на управляющую компанию? Эта тема актуальна для многих ввиду многочисленных, а зачастую систематических нарушений со стороны «управленцев». Поэтому предлагаем разобраться, как и кому можно пожаловаться на управляющую компанию в случае, если такая необходимость возникнет.
Первые цифры, промежуточные итоги 90
Источник: https://consultacia-jurista.ru/semejnye-otnosheniya/kuda-v-murmanske-pozhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu
Жалобы — мурманская область
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 2
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 3
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 4
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 5
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 6
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 7
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 8
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 9
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 10
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 11
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 12
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 13
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 14
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 15
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 16
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 17
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 18
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 19
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 20
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 21
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 22
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 23
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 24
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 25
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Page 26
Данный проект существует в качестве социального эксперимента, призванного дать ответ на вопрос, насколько же наше государство действительно заинтересовано в борьбе с коррупцией, а общество готово постоять за свои свободы, не опускаясь при этом до клеветы и оскорблений.
Источник: http://www.goscontrol.ru/showComplaints/filtRgID/45
Новости
К такому выводы пришли эксперты в сфере ЖКХ. Свою тревогу они пытаются донести до чиновников и депутатов уже не первый месяц.
Проблем становится всё больше, жилфонд и сети ветшают, а стоимость обслуживания остается настолько низкой, что не позволяет качественно обслуживать жилые дома.
Согласно рассчитанным данным, экономически обоснованный тариф на содержание общего имущества в многоквартирных домах типовых серий должен составлять от 40 до 50 руб. за 1 кв. м, в то время, как сейчас средний тариф составляет 25-28 рублей. Есть даже дома, где собственники платят по 14-18 руб. за 1 кв. м.
«На такие средства многоквартирный дом невозможно содержать в принципе.
У нас есть чёткое понимание, что в нынешней ситуации необходимо вводить государственное регулирование жилищной услуги, так же, как сейчас государство устанавливает тарифы на коммунальные услуги.
Государство должно наконец-то взять на себя ответственность за ЖКХ, а не спихивать её на людей», — утверждает председатель правления СРО НП «Жилищное объединение Мурмана» Ян Мезенцев.
В ответ власть всё чаще применяет административную дубинку. В отношении ряда компаний начались открытые наезды.
- По сравнению с 2016 годом количество проверок управляющих организаций выросло на 50 %, а размер накладываемых штрафов — на 30 %.
- Все понимают, что штрафы — это средства, которые можно было бы направить на обслуживание домов и зарплаты дворников.
- В том же Мурманске муниципальные органы жилищного контроля провели в 2,5 раза больше проверок, и наложили в 2,5 раза больше штрафов, чем федеральные.
Одну управляющую компанию проверили всего лишь за год 2 400 раз!!! Таким образом местные власти пополняют за счёт собственников бюджет.
В прошлом году государство вновь подкинуло проблем жилищникам. С 1 января 2017 ОДН перевели из коммунальной услуги в жилищную, и переложили ответственность на плечи обслуживающих организаций. Теперь не население, а УК превратились в вечных должников.
Сверхнормативный ОДН стал проблемой № 1 для управляющих и ресурсоснабжающих организаций.
«Особого улучшения ситуации в жилищно-коммунальном хозяйстве Мурманской области не наблюдается, ситуация остается стабильно негативной — управляющие компании и ресурсоснабжающие организации обрастают миллионными долгами, многие управляющие компании банкротятся, уходят квалифицированные кадры, старая техника ломается, и так далее. Связано это с тем, что проблемы ЖКХ только накапливаются, их всё время становится больше, они становятся крупнее, усложняются, но практически никак не решаются», — говорит председатель Объединённого общественного совета Денис Яковенко.
Капитальный ремонт в области непрозрачен и проводится без учета мнения жителей и управляющих организаций, — это еще одна проблема из длинного списка местных экспертов.
Фактически программу капремонта формируют муниципалитеты по своему усмотрению. Сами ремонты проводятся зачастую некачественно и не в полном объёме. А жители отремонтированных домов жалуются на использование дешёвых недолговечных материалов.
Продолжаются рейдерские захваты домов, управляющие компании направляют в ГЖИ поддельные протоколы и листы голосования, которые ГЖИ не имеет возможности проверить на подлинность.
Целые улицы переходят из рук в руки без согласия собственников. Особое опасение вызывает то, что рейдерские захваты происходят при попустительстве правоохранительных органов, говорят эксперты. Эту проблему признают и в Государственной жилищной инспекции,и особенно остро она стоит в Мурманске.
«Нам нужно растить и поддерживать институт собственности. Только участие жителей в управлении своими домами может полностью побороть подделку протоколов. Невозможно подделать твою подпись, если ты уже проголосовал.
Но мы как-то вообще не привыкли сами решать свои проблемы, сказывается советский менталитет, все думают, что должен кто-то прийти и всё сделать», — уверена глава региональной Госжилинспекции Алёна Кузнецова.
Из позитивных факторов в ЖКХ региона эксперты отмечают, в первую очередь, своевременный переход на прямые платежи с ресурсниками. Во исполнение распоряжения губернатора это фактически решило проблему воровства УК ресурсных денег. Правда управляющие компании продолжают банкротиться, «прощая» контрагентам долги.
«Решение проблем ЖКХ возможно только при двух условиях – при тесном взаимодействии с исполнительной и законодательной властью и широком разъяснении собственникам жилья их обязанностей и прав», — резюмирует Ян Мезенцев.
Попытку наладить такой диалог коммунальщики предприняли на этой неделе, встретившись с депутатами Мурманской областной Думы. Они донесли до них все проблемы отрасли и ждут теперь от законодателей конкретных шагов.
Источник: http://xn--f1aiqw.xn--p1ai/novosti/
Управляющие компании прощаются с «051» — Портал Мурманской области «Регион51»: новости, афиша, блоги
Категория: ЖКХ
Город: Мурманск
По их мнению выгоднее создать свою аварийно-диспетчерскую службу
Новый год начался для жителей Ленинского округа с сюрприза. Пока, правда, не понятно, плохого или хорошего. Управляющая компания «Севжилсервис» создала свою аварийно-диспетчерскую службу.
Теперь жильцы 416-ти мурманских домов, которые обслуживает эта компания, могут пожаловаться на прорвавшую трубу или плохую работу дворника по круглосуточному телефону, который символично оканчивается на «051»: 631-051. Теперь традиционные жалобы на неработающие лифты, неубранные подъезды и дырявые крыши вединой дежурно-диспетчерской службе «051» от ленинцев приниматься не будут.
Городская служба выслушает мурманчан, обслуживаемых «Севжилсервисом», только если звонок касается безопасности людей. А, например, жильца с жалобой на забившийся мусоропроводотправят в «аварийку» «Севжилсервиса».
Интересно, улучшится ли после такого нововведения качество предоставления коммунальных услуг «Севжилсервиса»? Ведь у этой «управляшки» очень много нареканий, и ее имя то и дело недобрым словом всплывает во всех городских СМИ.
Например, осенью прошлого года с этой компанией произошел большой коммунальный скандал. Перед самым началом отопительного сезона «Севжилсервис» неожиданно отказался от обслуживания более 80 домов, из которых в 32-х были разобраны элеваторные узлы.
Из-за этого в дома мурманчан тепло пришло не вовремя. Тогда пришлось вмешаться горадминистрации. Не обходилось в случае этой компании и без человеческих травм. Той же осенью в одном из домов, обслуживаемых УК, в яму под крыльцом провалилась женщина.
Поэтому сказать, что после ввода «аварийки» все пойдет на улучшение, пока сложно.
Однако «Севжилсервис» не первопроходец в случае создания своей диспетчерской службы. Управляющая пошла по пути другой компании — «Мурманремстрой», у которой еще в прошлом году появилась своя аварийно-диспетчерская служба, телефон которой тоже имеет красивое окончание — 696-051. Почему происходит такая ситуация, что управляющие компании прощаются со службой «051»?
Происки врагов?
Градоначальники наши тоже в курсе этого «бегства» управляющих компаний. И согласились прокомментировать сложившуюся ситуацию.
– Это еще один показатель того, что наши управляющие компании не всегда ответственно подходят к переменам жизни нашего города, – начал глава администрации Андрей Сысоев. – И вот они почему-то решили, что могут организовать свои информационные аварийные службы. Это неправильно.
К моему глубокому сожалению, это влияет на скорость прохождения информации по всяким неприятностям в ЖКХ. Мало того, ЕДДС (единая дежурная диспетчерская служба — Ред.) — это элемент еще системы безопасности, она входит в систему ЧС.
И поэтому сейчас мы работаем очень внимательно с нашими спасателями, с нашими пожарными, чтобы все-таки вернуть наши управляющие компании в лоно.
Не для того, чтобы нагрузить их как-то, а для того, чтобы информация централизованно поступала в город и все аварийные службы и вся система чрезвычайной ситуации могла работать эффективно.
Редакция «Управдома» сразу пояснит для читателей отличие диспетчерской службы города от аварийной службы управляющей компании. В первом случае диспетчеры лишь аккумулируют и передают информацию о происшествиях в соответствующие инстанции, а в аварийной диспетчерской службе еще и выполняют работы по их устранению.
Тем временем, глава муниципального образования Алексей Веллер вовсе счел этот поступок УК по отказу от помощи «051», как говорится, «происком врагов».
– Вопрос, а почему некоторые УК двигаются таким путем? Ведь финансовая нагрузка, за которую обслуживает наша служба «051» крайне не велика. Я думаю, что создание своих служб с точки зрения финансовых затрат даже дороже.
И, честно говоря, предположение только одно — для того, чтобы в администрацию города Мурманска не поступала та информация оперативного характера, а что же все-таки происходит на подведомственном этим управляющим компаниям жилом фонде, – считает Алексей Борисович.
– Ведь надо понимать, что при поступлении информации от «051» все жалобы берутся на контроль администрации. Но когда управляющая компания, как говорится, скривляет путь, руководсто города не видит этого текущего потока жалоб.
видимо, УК рассчитывает, что администрация каким-то образом слегка ослепнет и оглохнет. Это неверный шаг, мы постараемся найти рычаги, чтобы УК отказались от этого опрометчивого шага.
Чем же занимается городская диспетчерская?
Бывший директор и создатель единой диспетчерской службы «051» Валерий Бармин согласен с Веллером и Сысоевым. Ведь если раньше, когда обслуживала служба «051», ее диспетчеры не просто фиксировали жалобы и отправляли их в управляющие организации, они еще и контролировали работу жилищных служб.
Система контроля исполнения заявок, сделанных через «051», очень жесткая: срочные заявки должны быть выполнены в течение суток, остальные — в течение трех дней. Информацию о нарушениях служба «051» передает в администрации округов, Роспотребназдор, Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру. Одним словом, все на контроле.
Будут ли также оперативно отправлять информацию «Севжилсервис» и «Мурманремстрой»?
– Наша служба была создана для того, чтобы не терялись заявки от населения, чтобы отследить их исполнение, чтобы можно было тем самым их проанализировать. У «051» есть электронная база. И с момента создания организации — с 2005-го года ни одна заявка потеряна не была.
А попробуйте найти их в ЖЭУ! – Рассказывает Валерий Бармин. – Еще хочу сказать, что содержать такую службу в управляющей компании — очень дорогое удовольствие. Например, для «051»-й службы денег не хватало. Почему мы подвели ее под ГОЧС (Гражданская оборона чрезвычайных ситуаций – Ред.
)? Чтобы была хоть какая-то помощь от бюджета, потому что не все управляющие компании спешили заключать с нами договоры на обслуживание. Конечно, эта помощь города не большая — всего-то 30-35 процентов.
Учитая, что эти деньги шли через конкурс, то организация полне могла оказаться без бюджетных средств.
К слову, «Мурманремстрой» ушел от службы «051», по мнению Валерия Бармина, из-за обиды.
– Из-за того, что диспетчерская служба не встала на их сторону в спорах за дома, – говорит Валерий Юрьевич.
– А как «051» могла самостоятельно принимать решение, где чьи дома? Был договор с управляющей компанией, которая обслуживает дом и, следовательно, ей передавались заявки.
Это продолжалось до тех пор, пока не было официального решения суда, как решился спор из-за домов. Я же, как руководитель службы, не мог самостоятельно изменить договор и начать передавать заявки другой управляющей.
С «051» управляющие компании сотрудничают с помощью уплаты абонентской платы (20 компаний, см. «На заметку»).
– Наша служба была создана для того, чтобы как раз поставить под контроль работу ЖЭУ («051» создавалась в то время, когда все ЖЭУ были муниципальными предприятиями, т.е. велся контроль со стороны города за своими же работниками. Сейчас ситуация изменилась – Ред.
), – рассказывает Валерий Бармин. – Когда мы создали «051», то количество жалоб на ЖКХ уменьшилось на 70 процентов. Потому что люди знали, куда звонить и знали на кого ругаться. Конечно, наши диспетчеры принимали весь негатив, но что тут поделаешь — работа такая.
Альтернатива или помеха?
Дозвонились мы и до начальника ООО «Мурманской аварийно-диспетчерской службы», Андрея Романцева.
– Если, например, житель напрямую не может дозвониться до управляющей компании, значит, принимаем заявку мы. Ведь порядка 40 процентов звонков от мурманчан попадают в нашу службу, что ускоряет реакцию на аварийные ситуации.
Заявку мы записываем в свой оперативный журнал и сами передаем ее в ЖЭУ и она у нас на контроле. Например, зимой стекло должны заменить по правилам в течение трех дней. И срок исполнения мы отмечаем в журнале, – объясняет Андрей Станиславович.
– «051» передает по электронке, а мы лично и обязательно записываем, кому передали информацию, то есть все события отражаются в собственной базе данных.
Следовательно, информация о происшествиях в данном случае тоже не теряется, как и в случае обращений в «051». Необходимые данные легко можно поднять по запросу.
В ведомости этой АДС — холодная, горячая вода, свет, отопление и канализация. Но и также может помочь с ситуацией по уборке подъезда. Раньше этим вопросом занималась только городская диспетчерская служба.
– Мы обслуживаем три округа, – продолжает Андрей Романцев. – Жители тех домов, по которым у нас заключены договора, могут обратиться к нам, . Это, например, такие крупные: «Заполярье Сервис», «МетиA», «Стройтехресурс», «Октябрьское ЖЭУ», МУП «МУК». Есть и ряд ТСЖ.
Плюс «аварийки» в том, что можно им звонить напрямую и круглосуточно. К вам в любое время дня и ночи приедут специалисты. А в случае с «051», например, которая хоть и тоже круглосуточная, но в отдельных случаях придется долго ждать специалистов.
Пока они оформят заявку, введут ее в компьютер и отправят в рассылку нужным ведомствам. А представьте, если прорвало трубу ночь, времени ждать категорически нет. Ведь с каждой минутой растет сумма компенсации, которую придется выплачивать соседям…
– Информация, по моему мнению, должна идти через «аварийку», которая обслуживает жилой фонд, потому что нам на месте виднее и мы можем предложить больше контроля. Таким образом, исчезает промежуточное звено – ЕДДС, которому нужно платить за передачу информации (транзит), а ремонтные работы все равно выполняем мы, – говорит Андрей Станиславович.
Что касается затрат, то, допустим, небольшая компания с 25-ю домами на обслуживании заплатит ЕДДС около 20 тысяч рублей в месяц, что немного. Исходя из тарифа в 0,13 копеек за метр жилой площади.
Однако если зданий больше, то и платить придется значительнее: за 150 домов – 120 тысяч, тут уже можно задуматься о собственной службе, либо заключить договор напрямую на аварийное обслуживание. Так поступают ТСЖ и ЖСК, экономящие каждую копеечку.
Платить нам следует по факту выполненных работ на месте аварии.
К слову, некоторые управляющие компании заключают одновременно два договора: с «051» ис аварийной службой. Следовательно, городская диспетчерская сотрудничает и с «аварийкой».
Но гораздо эффективнее, да и быстрее будет позвонить напрямую в аварийно-диспетчерскую службу и вызвать специалиста, чем ждать, пока ваша заявка пройдет большой круг по различным инстанциям и дойдет до нужной.
Тем более, как правильно сказал Андрей Романцев, на своем подведомственном жилфонде всегда виднее, какие проблемы имеются.
И, конечно, немаловажный плюс, что собственные аварийные службы на самом деле не скроют какую-либо информацию при всем желании. Ведь городская администрация всегда может запросить отчитаться о поступивших заявках и проделанной работе. Добросовестные аварийно-диспетческие службы обязательно все фиксируют в собственной базе данных. Поэтому относиться настороженно к ним не стоит.
Диспетчерская служба «051» и аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний на самом деле не исключают друг друга. Последняя в данном случае выглядит неплохой альтернативой.
Негативное отношение к ним городских глав, наверное, можно объяснить данью моде, следование современным тенденциям так называемого политпиара, когда власти своей излишней руганью УК создают видимость того, что они думают о народе и стараются для них.
В такой позиции есть свои плюсы: муниципальный контроль безусловно должен быть, но и «охоту на ведьм» устраивать не стоит, во всем должна быть мера.
Виктория Егорова
—
Сайт Region51.com является обладателем официального разрешения от редакции газеты «УПРАВДОМ» на перепечатку материалов газеты. Воспроизведение материала в любой форме на иных Интернет-ресурсах запрещено и будет преследоваться правообладателем по закону.
Другие материалы:
Источник: https://region51.com/node/902435
Загрузка...
