Кто может принять претензию в управляющей компании

Предоставление качественных коммунальных услуг — прямая обязанность управляющей компании многоквартирного дома.
Ненадлежащее или недобросовестное предоставление коммунальных услуг, за которые ежемесячно жильцы отчисляют немалую сумму денежных средств, не должно оставаться без внимания.

Нет необходимости лично ходить по учреждениям, предоставляющим эти услуги, достаточно написать жалобу (или претензию) в управляющую компанию (УК), на балансе которой находится многоквартирный дом (МКД).

Право написать претензию или жалобу оговорено в Законе «О защите прав потребителей» №2300-1. Данное право позволяет оперативно решить назревшую проблему в обслуживании МКД.

Составление претензии (жалобы) имеет ряд нюансов. Рассмотрим, как написать претензию в управляющую компанию, образец которой можно увидеть на данной странице нашего интернет-портала.

Как подать жалобу в УК

Управляющая компания несет всю ответственность за содержание МКД. Она выступает посредником между собственником (или арендатором) жилой площади и непосредственными поставщиками коммунальных услуг. Кроме того, содержание всех коммуникаций от общих узлов инженерных сетей до непосредственных потребителей, а также ведение общедомового хозяйства находится в ведении УК.

Жалоба или претензия в управляющую компанию, образец которой можно скачать в конце статьи – это мера досудебного решения проблемы при ненадлежащем уровне поставки коммунальных услуг (или содержания домового хозяйства). Данный документ может быть составлен как от лица одного собственника (арендатора), так и от их коллектива. Коллективная жалоба в УК рассматривается в первую очередь.

Заявление (претензия или жалоба) составляются в двух однотипных экземплярах, т. е. или оба экземпляра пишутся от руки, или оба – печатаются. Письменный вариант предъявления претензии (жалобы) гарантирует получение ответа от управляющей компании и может служить основанием для дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции при отказе УК в устранении проблемы.

Чтобы быть уверенным в реакции (положительной или отрицательной) УК на претензию, необходимо сделать следующее:

• при личном вручении нужно проследить, чтобы сотрудник управляющей компании принял претензию, зафиксировал ее поступление в специальном реестре. Затем, на втором экземпляре сотрудник должен отметить дату поступления заявления, его номер в реестре входящих документов, а также поставить свою личную подпись;
• можно воспользоваться услугами почты России: претензию необходимо отправить заказным письмом с обратным уведомлением. Такой вид отправки гарантирует принятие письма ответственным лицом УК под личную подпись.

Как написать жалобу в управляющую компанию (образец)

Рассмотрим образец претензии в управляющую компанию на протечку крыши. По аналогии можно составить жалобу (претензию) по поводу любой из коммунальных проблем.

1 этап – оформление шапки документа. Документ содержит: в правом верхнем углу – наименование получателя (должность, фамилия, имя, отчество руководителя, наименование УК). Далее, там же указываются данные заявителя: ФИО, адрес, контактный телефон.

2 этап – непосредственно текст документа (см. образец письма в управляющую компанию). В середине строки нужно написать «Жалоба» (или претензия, в зависимости от статуса документа). Дальше – текст.

Что делать, если затопило

При обнаружении протечки или затопления, действовать нужно незамедлительно.

Что делать, если затопило квартиру по вине управляющей компании читайте в этой статье
Он должен содержать следующие позиции:

• указание на то, что заявитель проживает в доме, находящемся в ведомстве данной УК и оплачивает в полной мере все выставленные счета за коммунальные услуги;
• уведомление о том, что УК нарушает статью №4 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 161 ЖК, управляющая компания несет ответственность за содержание МКД и поставку коммунальных услуг. Обязанности УК зафиксированы в Жилищном Кодексе в гл. №6, разделе №8.
• требование к УК устранить нарушение в кратчайшие сроки и провести перерасчет оплаченных, но не полученных услуг и дать ответ в письменной форме (согласно ФЗ №53). Рассматриваемый случай с протечкой крыши подразумевает содержание требования о скорейшем устранении дефекта кровельного покрытия и возмещение ущерба, причиненного не устраненной вовремя протечкой;
• образец обращения в управляющую компанию содержит предупреждение о подаче исков в Жилищную инспекцию (либо прокуратуру, Роспотребнадзор), а затем и в судебные инстанции, если предъявленные требования не будут удовлетворены.

Куда жаловаться на управляющую компанию — читайте в статье здесь https://realtyinfo.online/6378-kuda-obrashhatsya-s-zhaloboi-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

В рассматриваемом образце, заявление в управляющую компанию на протечку крыши должно содержать указание на то, что протекает кровельное покрытие, а УК не предпринимает меры по устранению дефектов покрытия. Этот и прочие частные случаи нарушения предоставления коммунальных услуг должны быть подробно описаны. Хорошо, если к описанию проблемы будет приложено фото, фиксирующее проблему (с указанием даты);

• Как правильно оформить претензию согласно Жилищного кодекса узнаем в видео:

3 этап – приложения. При наличии фото, чеков в претензии (жалобе) должно быть указано, что к данному документу приложены фотографии, чеки в количестве столько-то штук.

Если данная претензия была составлена коллективом жильцов, то должен быть прикреплен Акт собрания жильцов с их собственноручными подписями.

Приложение данного документа также должно быть зафиксировано в самой претензии (жалобе).

4 этап – подпись заявителя и дата составления документа. Следует учесть, что даже если претензия (жалоба) были напечатаны, но подпись и дата должны быть написаны от руки.

Узнать больше о претензии в УК можно, задав вопросы в комментариях к статье

Источник: https://realtyinfo.online/6365-pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Как написать заявку в управляющую компанию: образец заявления, а также что делать, если результата не последовало?

ГлавнаяНедвижимостьУправление недвижимостьюУправление МКДУКЖалобы-заявления на УК

В современных условиях часто возникают ситуации, когда собственники жилья многоквартирных домов не довольны работой управляющих компаний.

Как общедомовые, так и индивидуальные проблемы могут быть решены при помощи обращения к управленцам. Такое обращение следует оформлять в виде заявления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Виды заявлений в управляющую компанию

Правовые отношения собственников с УК регулируются договором, заключённым в двустороннем порядке, а также нормативными актами, предусмотренными Жилищным Кодексом и Постановлением правительства № 491.

Обратиться с заявлением в УК вы можете в следующих случаях:

• Качество услуг. Наиболее часто встречающаяся проблема. Согласно договору, коммунальщики должны предоставлять услуги надлежащего качества.Если вас не устраивает температура горячей воды, отопления, забит мусоропровод в подъезде, не производится уборка подъезда и придомовой территории — вы можете потребовать исправления ситуации.
• Неисправность технического оборудования. К этим случаям относятся неработающие лифты, текущие краны, неработающие батареи в подъездах.Все неисправности, в идеале, УК должна замечать во время плановых осмотров и вовремя устранять. Но практика показывает, что чаще всего наблюдение за оборудованием ложится на плечи самих жильцов.Дожидаться должного исполнения обязанностей УК в установленные законом сроки порой не стоит и необходимо писать жалобу.
• Получение информации о работе УК. УК предоставляют жильцам услуги, и потребитель имеет право знать все детали работы данной организации. Раскрытие информации о действиях УК закреплено законодательством, порядок её также определён нормативами.
• Ремонт задания. УК обязана своевременно выполнять капитальный и косметический ремонт здания. Текущая крыша, требующий ремонта подъезд (аварийные козырек, разваливающиеся ступеньки, облезлые стены и разбитые окна) – все эти нарушения также могут стать поводом для обращения с заявлением.
• Контроль за внутриквартирным оборудованием. Согласно договорам, контроль технического оборудования внутри квартир также проводится УК. Поэтому поверка водных или газовых счетчиков, проверка газового оборудования также может стать поводом для обращения в данную организацию.
• Перерасчет платы за оказанные услуги. В случае если предоставленные услуги не соответствуют нормам или вы отсутствовали по месту регистрации долгое время и можете подтвердить это документально, следует обратиться с заявлением об уменьшении платы за услуги. В случае требования уменьшения платы за время вашего отсутствия укажите с какого по какое время это происходило в тексте заявления.

Как написать заявку в управляющую компанию — образец составления

Главная ошибка жильцов многоквартирных домов – неправильно составленные заявления. Часто в документах не указывается конкретная проблема, или сама форма документа не соответствует требованиям.

Существует определённая форма заявления, которой стоит придерживаться.

Документ должен содержать следующие пункты:

1. ФИО лица и должность лица, к которому вы обращаетесь.
2. Наименование и адрес организации.
3. ФИО, адрес, контакты заявителя.
4. Изложение сути претензии с указанием норм, которые нарушены.
5. Конкретные требования заявителя.
6. Перечисление приложений (если таковые имеются).
7. Дата, подпись заявителя.

При возникновении описанных выше ситуаций составляйте заявление в двух экземплярах. Обратитесь с документом в УК. Ваша заявка должна быть зарегистрирована в журнале, а на вашем экземпляре сотрудник должен поставить дату регистрации и подпись.

Все претензии излагайте по пунктам, опираясь на нарушенные нормы законодательства. Если вашей претензии требуется какое-либо подтверждение, приложите его к заявлению.

Это могут быть акты осмотра оборудования, составленные совместно с другими жильцами дома, справки о пребывании по какому-либо адресу в случае просьбы об уменьшении платы за услуги и другие документы.

Ук отказывается принять заявление

Не всегда сотрудники управляющих организаций действуют в соответствии с законом, и претензии, поступающие в их адрес, не принимаются, как положено.

Если ваше заявление отказываются принять и завизировать должным образом, направьте претензию в адрес УК заказным письмом с уведомлением. На почте такое письмо сопровождается описью, и управленцы уже не смогут сослаться на то, что жалобы к ним не поступали.

Почтовый сервис также предоставляет услугу отслеживания доставки почтовых отправлений на сайте Почты России. Судебные органы принимают данные этого сайта в качестве доказательств.

УК может принять вашу жалобу как положено, но это не факт, что она отреагирует на неё должным образом или не ответит банальной отпиской о недостатке средств или необоснованности ваших претензий. Это значит, что ваша проблема так и не решится.

Не стоит сдаваться и оставлять попытки добиться положительного результата. Помочь отстоять ваши права помогут контролирующие организации.

Вы можете направить жалобу на действия управленцев в следующие организации:

• Жилищная инспекция. Она обязана контролировать работу организаций ЖКХ и накладывать взыскания на них.
• Роспотребнадзор. УК предоставляет вам услуги как потребителю, следовательно, контролировать качество их предоставления должна именно эта организация. В своей жалобе вы указываете те же пункты, что и в обращении в УК.
• Прокуратура. Любые противоправные действия подлежат контролю данных органов.
• Суд. Конечная инстанция, в которой вы можете защитить свои права.

Подробнее о том, в каком случае куда можно писать, читайте в этой статье.

Любые действия управляющей компании, не соответствующие заключённому с собственником договору предоставления услуг, являются незаконными. Чтобы защитить свои права, обращайтесь с заявлением непосредственно в эту организацию, а если не добьётесь результата — в контролирующие органы.

Источник: https://101urist.com/nedvizhimost/upravlenie/mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/kak-napisat-zayavku.html

Образец претензии к управляющей компании

 В соответствии с договором управления домом, Управляющая компания ЖКХ несет ответственность перед жильцами многоквартирного дома за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, неисполнение работ или исполнение работ ненадлежащего качества.

 Если Управляющая домом компания нарушает свои обязательства, вы можете предъявить претензию к вашей управляющей компании. Претензия в управляющую компанию подается на имя её руководителя.

 В случае, если ваша претензия в управляющую компанию осталась без ответа или не привела к разрешению возникшего конфликта, то пишется претензия на управляющую компанию в надзорные органы.  Надзорными органами, которые контролируют деятельности Управляющих Компаний являются: Государственная жилищная инспекция, Прокуратура, Органы местного самоуправления, Пожарный надзор, Роспотребнадзор, Полиция.

Обязанности управляющей компании

 Подробный перечень работ и услуг (в том числе коммунальных) по содержанию общего имущества дома подробно определен в договоре, заключенном между управляющей организацией и собственниками помещений многоквартирного дома.

Работы по содержанию и ремонту:

• поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
• контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
• ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
• ремонт крыши и очистка её от снега;
• уборка подъездов;
• уборка придомовой территории;
• озеленение придомовой территории;
• дезинфекция подвалов и придомовой территории;
• установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
• вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
• контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

Организационные работы:

• заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
• контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
• претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
• работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
• сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
• претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
• обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
• проведение общих собраний собственников жилья;
• информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
• оформление постоянной или временной регистрации граждан.

Образец претензии в управляющую компанию

• Кому:__________________________________ (наименование Управляющей компании) ______________________________________ Адрес:_________________________________ ______________________________________ Потребитель:___________________________ ______________________________________ Адрес:_________________________________ ______________________________________
• Тел:___________________________________

Претензия (на неудовлетворительное содержание общего имущества собственников в многоквартирном доме)

1. 

 Я, _________________________________________________________________________

(Ф.И.О. заявителя) являюсь собственником квартиры № ___ многоквартирного дома по адресу:

_____________________________________________________________________________

 Собственниками помещений нашего дома с вашей организацией заключен договор управления №____ от «___» ________ 20__ г.

 В настоящее время в нашем доме (подъезде, подвале, на крыше) _____________________________________________________________________________

(указать неисправное или неудовлетворительное состояние имущества, какие работы или коммунальные услуги не соответствуют установленным нормативам и условиям договора и т.п.)

 Управляющая компания, осуществляя управление нашим многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества нашего дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п.

2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.  В свою очередь собственники помещений обязаны оплачивать расходы управляющей компании на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме (ст. 39 п. 28 ЖК РФ).

 Я, свои обязательства исполняю полностью: регулярно оплачиваю содержание, ремонт и коммунальные услуги, что подтверждается квитанциями об оплате.

 Ваша организация исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в фактическом нарушении: _____________________________________________________________________________

(указать нарушенные условия договора, нормы и правила)

•  Указанные нарушения противоречат требованиям Жилищному кодексу РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей» согласно которому, исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует условиям договора, безопасны для его жизни, здоровья и не наносят вред его имуществу.
•  На основании выше изложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» прошу:

1. Принять меры по устранению: _______________________________________________________________________ (допущенные нарушения)
2. В срок до _________ возместить причиненные мне убытки в размере: _______________________________________________________________________ (оплата не оказанной или оказанной в неполном объёме услуги)

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

  В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

 «____»_____________ 20__г. ________________

1. Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию.
2. __________________
3. См. также:

• Нормы качества коммунальных услуг услуг

Источник: https://alfa-form.ru/index.php/pretenziya/261-pretenziya-k-upravlayshei-kompanii/

Как составить претензию от имени управляющей компании

Претензию нужно составить, когда контрагент УО, ТСЖ, ЖК или ЖСК нарушил договор, например, не перечислил оплату.

С помощью претензии от управляющей компании можно:

• сообщить контрагенту о нарушении;
• потребовать устранить возникшие недостатки;
• предупредить о негативных последствиях на случай, если контрагент не исполнит требование.

Кроме того, претензия необходима, чтобы управляющей компании обратиться в арбитражный суд.

Унифицированной формы (бланка) претензии нет. Ее составляют в свободном виде. Однако на практике сложился ряд требований, которые все же нужно соблюсти. Если этого не сделать, контрагент получит шанс доказать, что ему претензию не направляли.

Требования касаются:

• формы;
• реквизитов;
• содержания.

• 5 основных нарушений в управлении многоквартирным домом

Форма претензии от управляющей компании

Составьте претензию в письменной форме. Благодаря этому вы сможете подтвердить, что уведомили контрагента.

К иным формам суды относятся скептически. К примеру, суд может посчитать, что требование по электронной почте – это не претензия.

Совет: если у управляющей МКД организации есть фирменный бланк, то используйте его для претензии. Это в большей степени убедит получателя в том, что претензия исходит именно от вас.

Реквизиты

В претензии укажите:

• наименование (Ф. И. О.) получателя, то есть лица, к которому вы предъявляете требование;
• наименование и адрес управляющей МКД организации, чьи интересы нарушены.

Претензию должен подписать:

• руководитель управляющей МКД организации либо
• ее представитель по доверенности. При этом доверенность должна предусматривать полномочие подписывать претензии.

Ситуация: нужно ли в претензии указывать дату и исходящий номер

Это делать не обязательно.

Такие реквизиты указывают для удобства – чтобы упростить документооборот у отправителя.

Вместе с тем, на спор с контрагентом они никак не влияют. В частности, юридическое значение имеет не дата составления претензии, а даты, когда документ направили и когда его получил адресат.

• Деятельность управляющих компаний: организация и контроль

Содержание  претензии за невыполнение контрагентами договорных обязательств

В основном тексте претензии укажите:

• обстоятельства, из которых возникло правоотношение между заявителем претензии и нарушителем (например, тот факт, что стороны заключили договор аренды);
• факты, которые свидетельствуют о нарушении или об угрозе нарушения прав заявителя (например, задолженность по оплате);
• ссылки на нормативно-правовые акты и положения договора, которые обосновывают требования заявителя;
• требования заявителя и срок их исполнения;
• список прилагаемых к претензии документов (их нужно направить вместе с претензией).

Если претензия содержит требование о выплате той или иной суммы, приведите также ее расчет.

Внимание: требования нужно сформулировать в претензии так же, как в случае, если бы вы составляли исковое заявление.

Если формулировка требований из претензии будет отличаться от их формулировки из иска, то суд посчитает, что вы нарушили претензионный порядок. Например, к такому выводу суд придет, если претензия будет о выплате долга, а иск – о расторжении договора.

То же самое произойдет, если в суде вы заявите большее число требований, чем в претензии. К примеру, суд укажет на нарушение претензионного порядка по спору о возмещении убытков, если:

• претензия будет содержать только одно требование – погасить задолженность по арендной плате, а
• иск будет касаться не только долга, но и убытков, причиненных объекту аренды.

Исключение составляет ситуация, когда в суде, помимо долга, истец просит взыскать проценты или неустойку. В этом случае в претензии достаточно предусмотреть только требование о выплате задолженности.

Ситуация: обязательно ли в претензии о погашении долга требовать выплаты неустойки или процентов

Нет, не обязательно.

Достаточно предусмотреть требование о выплате (погашении) долга. Оно считается основным.

Дополнительный характер носят требования в отношении:

• процентов по статье 395 Гражданского кодекса РФ;
• законных процентов (ст. 317.1 ГК РФ);
• неустойки.

Если контрагент откажется погашать долг в добровольном порядке, то в суде можно будет предъявить как основное требование, так и дополнительное. При этом суд не укажет на то, что в отношении дополнительного требования истец нарушил претензионный порядок.

Такие разъяснения содержит пункт 43 постановления Пленума Верховного суда РФ от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».

Образец претензии от управляющей компании можно скачать в конце статьи.

Источник: https://www.gkh.ru/article/102089-pretenziya-ot-upravlyayushchey-kompanii

О претензии в управляющую компанию: о ненадлежащее качество обслуживания

Практически с момента появления частной собственности на недвижимость и активизации процесса приватизации в нашей стране возникла острая потребность в необходимости управления многоквартирными домами. То есть те функции, которые ранее брал на себя муниципалитет, легли на плечи самих жильцов, объединяющихся в ТСЖ и специально созданных структур – управляющих компаний – УК.

Однако правоустанавливающие договорные отношения между этими компаниями и жильцами подразумевают получение качественных услуг за перечисляемые денежные средства, но далеко не всегда УК полностью выполняет свои обязанности по содержанию дома в надлежащем состоянии.

В связи с этим собственники жилья имеют право составить жалобу в компетентные органы и сменить эксплуатанта коллективной собственности.

Основные причины жалоб на УК

Инициативная группа жильцов

Претензия в управляющую компанию – причины и следствия. Конфликт между владельцами квартир и УК – достаточно частое явление в наши дни. Так, основные причины жалобных писем жильцов основаны на следующих случаях невыполнения эксплуатирующей организацией своих обязательств:

• Ввиду того, что в нашей полосе достаточно длинные и холодные зимы, вопрос нормального водяного отопления жилья и утепления ограждающих конструкций очень важен для комфортного проживания владельцев недвижимости.
• Инженерные коммуникации вне зависимости от материала имеют склонность к износу, особенно если работают под давлением. Так, если вовремя не заменять «уставшие» участки труб и фасонных элементов, разлив технической или питьевой воды, и затопление жилых и общественных помещений, а также подвала и дворовых территорий неизбежен. Любой залив частной собственности по вине УК должен нести за собой административную ответственность. Если же в доме некачественно работает система вентиляции, это способствует застою воздуха и снижению иммунитета всех жильцов, что приводит к опасным хроническим заболеваниям.
• В случае засорения, разлива или неприятно пахнущей хозбытовой канализации, которую необходимо обслуживать.
• В случае, если из-за несвоевременного текущего ремонта так или иначе страдают жильцы или их имущество, они имеют право подать жалобу на причинение вреда с последующим требованием компенсации материального ущерба и морального вреда.
• В идеале УК обязана собирать с жильцов плату за коммунальные услуги в точном соответствии с тарифами, установленными местными коммунальными службами. А свои услуги по вывозу мусора, охране территории, уборке общественных зон и дворов выставлять отдельным счётом исходя из удельной стоимости обслуживания на 1 м2 площади квартиры. Если этого не происходит, а для жильца выставляется счёт одной суммой, они могут потребовать детального отчёта у эксплуатационщиков с последующим перерасчётом тарифов.

• Претензия в ЖКХ за ненадлежащее обслуживание дома. Если у жильцов заключено соглашение с УК о предоставлении платных услуг, и сторона, их предоставляющая вне зависимости от перечисления денег, исполняет их некачественно, либо пренебрегает вовсе.
• В случае, если нарушается герметичность кровельного пирога и начинается протечка в жилые помещения, особенно в весенний период.
• Несвоевременное отключение энергоресурсов, а также перебои с их поставкой.
• В случае образования гололёда в дворовом пространстве, огромных сугробов из снега и падение сосулек с крыши дома или крыльца, что представляет собой смертельную опасность для жильцов.
• Один из главных предметов споров с УК – несогласованная сдача в аренду пустующих общественных помещений.

Важно! В случае, если виновником любого из вышеуказанных нарушений является именно УК, жильцы имеют полное право на составление соответствующей претензии.

Правила составления претензии в УК

Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания – как правильно составить? Специально для защиты интересов собственников жилья властями выпущен ФЗ №59, регламентирующий отношения жильцов с коммунальщиками. В связи с этим законом текст претензии в обязательном порядке должен содержать следующие сведения:

• Прежде всего необходимо написать данные адресата претензионного письма – наименование, локация, телефон и т. д.
• Личные данные заявителя или коллектива жильцов, собравшихся в инициативную группу. Однако необходимо перечислять каждого, так как в конце документа в любом случае подписываются все авторы ходатайства.
• Информация об УК, нарушающей права заинтересованных граждан.
• В основной части ходатайства указываются в виде списка все проблемы, так или иначе связанные с недобросовестным исполнением УК своих заявленных услуг. В данном пункте необходимо ссылаться на соответствующие пункты в нормативных актах и сводах законов (ГПК РФ, Жилищный кодекс, СанПин и т. д.). Здесь, возможно, потребуется привлечение профессионального юриста, так как все госорганы имеют право действовать только в рамках реального нарушения законов, а не по пустым жалобам от граждан.
• Доказательства попыток мирного урегулирования возникших конфликтов с УК, записи переговоров, письменные заявления в адрес руководства, а также копии их ответов на коллективные или индивидуальные ходатайства, досудебные претензии, призывающие нормализовать качество предоставляемых услуг и т. п.
• В тексте бумаги обязательно необходимо указать требования к госучреждениям и условия для возможного решения текущих проблем жильцов. Например, установить меру ответственности, компенсация ущерба, возмещение переплаченных сумм по выставленным счетам, провести разъяснительную беседу с представителями УК и т. д.
• ЧЧ.ММ.ГГГГ составления документа, а также подпись (или множество подписей от всех представителей инициативной группы).

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Бланк ходатайства может быть заполнен как от руки одним лицом, так и при помощи ПК в печатном виде, однако личные подписи должны быть «живыми».

Важно! Как написать претензию в УК о неисполнение своих обязательств? К письму с претензией следует приложить любые документы и другие доказательства, например, фото- и видеоматериалы, показания свидетелей и т. д. для более эффективного реагирования компетентных органов.

Каждая претензия имеет свои индивидуальные особенности в зависимости от состояния многоквартирного дома, а также качества предоставляемых со стороны УК услуг, поэтому для написания данного документа не существует каких-то унифицированных бланков или шаблонов. Однако по ссылке жильцы могут посмотреть образцы ходатайств, среди которых наверняка имеется нужный именно им, так как при составлении документа жильцам необходимо строго придерживаться правила ведения юридической переписки.

Куда подаётся претензия на УК и срок её рассмотрения

Подобные бумаги могут быть адресованы в достаточно большое количество компетентных органов в зависимости от характера требований, указанных в них, а именно:

• В случае, если УК является частью крупного холдинга – письмо на имя руководства, в службу внутреннего контроля, Главное управление и т. д.
• Если возникают вопросы с оплатой коммуналки – в соответствующие организации, предоставляющие услуги ЖКХ, а также в местное отделение Жилищной инспекции при администрации района, либо, если присутствует такая организация, то в ЖЭК.
• Доказанные факты прямого нарушения прав, угрозы, применение насилие – в правоохранительные органы, после чего возможно возбуждение не только административного, но и уголовного дела. Однако следует помнить, что ни одна проблема, связанная с ЖКХ, не может быть решена при помощи силовых структур.
• При невыполнении требований договора в части оказания заявленных услуг имущественные претензии – в судебные инстанции путём составления иска.
• В случае необходимости проведения проверки или наказания компании – в прокуратуру или службу Роспотребнадзора, Ростехнадзора.

Жалоба в управляющую компанию: примеры и образцы жалоб

В качестве прочих сопроводительных документов жильцам следует приложить к претензии следующие бумаги:

• Подтверждение выполнения договорных обязательств с их стороны – копии всех погашенных платёжных поручений, доказывающих погашение долгов по ЖКХ, пеням по ним и прочим услугам.
• При необходимости – заключения технических и прочих экспертиз, лабораторных испытаний, химических анализов, рентген трубопроводов и т. д., проделанных в аккредитованных учреждениях, имеющих соответствующие лицензии, для примера, результаты обследования качества чистовой отделки в общественных зонах или проверка уровня освещённости тёмных зон как мера обеспечения безопасности жильцов.
• Копии личных документов, свидетельств о собственности на помещение, так как лицам, занимающим жилплощадь на правах арендаторов, жаловаться в госорганы нельзя.

Важно! Перед обращением в любую из приведённых организаций лично или посредством заказного письма старший из инициативной группы должен узнать контактные данные департамента ведомства в их районе и периодически узнавать о ходе рассмотрения ходатайства. При стандартных требованиях жильцов и реальных нарушениях закона со стороны УК реакция на претензию поступит примерно через 30 календарных дней.

Как написать претензию онлайн

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Претензия в УК, возможно ли написание и подача дистанционно? С начала 2017 года на едином информационно-сервисном портале «Госуслуг», на сайте, заработала новая услуга – онлайн-подача претензий жильцов к эксплуатационщикам.

Так, любой владелец квартиры или группа собственников имеют возможность от одного лица написать ходатайство, воспользовавшись интерактивным сервисом на портале и инициировать действия органов ЖКХ или прокуратуры вплоть до проведения выездной проверки в интересах потребителей энергоресурсов.

Важно! Перед составлением жалобы пользователь должен пройти авторизацию на сайте и получить электронную подпись в одном из отделений «Почты России» или Минкомсвязи, без которых доступ к личному кабинету невозможен, а также маловероятна реакция госучреждений на безликое ходатайство ввиду того, что госорганы так и не узнают, кто его пишет и насколько достоверна информация.

Любой коренной житель нашей страны знает, что конкретно в его городе, на сайте коммунальщиков или администрации города (например, на информационном портале мэрии Москвы) также имеются электронные сервисы типа «Наш дом» или «Сердитый гражданин» и пр., которые предоставляют жителям подать жалобы в более приемлемом для них формате и не дожидаться команды сверху от центрального аппарата ведомства.

Проблемы с вывозом мусора

Действия, если компетентный орган не рассматривает ходатайство и не реагирует на него

В случае, если любой из перечисленных органов игнорирует написанное жильцами ходатайство и не принимает каких-либо оперативных мер в решении сложившейся проблемы, жильцы могут выждать ещё несколько недель по прошествии 30-дневного срока и написать жалобу в прокуратуру на бездействие того или иного ведомства, и неоказание требуемой помощи, собрав все указанные выше документы, а также приложив последнее ходатайство в данную организацию.

Если и местный департамент прокуратуры не даёт никакого ответа на претензии жильцов, то они составляют аналогичное письмо в вышестоящий орган власти, и эффект будет гарантирован.

В то же время заявители должны быть уверены, что предмет споров действительно актуален и находится в компетенции адресата, так как слишком ничтожные жалобы, например, на качество уборки подъездов, могут быть действительно оставлены без рассмотрения.

Кроме того, необходимо удостовериться в правильности составления документа и указании всех контактных данных.

В заключение следует сказать, что любая неэффективная УК занимается, по сути, мошенническими действиями, собирая денежные средства с населения и не предоставляя при этом необходимые услуги по договору.

Так, подобные нарушения в наше время давно уже вышли из категорий ненаказуемых деяний, поэтому жильцы могут смело обращаться во все инстанции для определения вины и повышения эффективности работы организации, клиентами которой они являются.

Источник: https://shtrafsud.ru/zhkx/pretenziya-v-upravlyayushchuyu-kompaniyu.html

Претензия в управляющую компанию: о возмещении ущерба, правила подачи, образец, сроки ответа и устранения неисправности

УК обязана обеспечивать нормальные условия проживания в многоквартирных домах, бесперебойное функционирование всех инженерных систем, своевременную уборку подъездов и дворов и многое другое. Недобросовестное исполнение управляющей компанией своих функций создает проблемы для жильцов, которые пытаются заставить ее исправить допущенные нарушения.

При этом гражданам приходится направлять в УК письменные обращения. Самый простой и часто используемый формат – заявление. В нем гражданин, проживающий в МКД, просит устранить неполадки, соблюдать правила обслуживания и т.д. Если УК не реагирует на заявление, требуется принятие более действенных мер. Одной из них является претензия в управляющую компанию.

Причины для подачи досудебной претензии в УК

Список нарушений, на которые вправе жаловаться владельцы и пользователи квартир, очень большой. Сюда может входить залив квартиры, протечка кровли, несвоевременный вывоз мусора, плохо работающие система отопления или вентиляция.

Если неоказание коммунальной услуги стало причиной повреждения или уничтожения имущества, потерпевшая сторона вправе требовать возмещения ущерба.

Для того, чтобы составить такую досудебную претензию, потерпевшему нужно со своей стороны обосновать виновность управляющей компании и сумму понесенных убытков.

К претензии о возмещении ущерба, причиненного падением снега, пострадавший должен будет приложить справку от участкового, вызванного на место происшествия и зафиксировавшего факт повреждения машины.

Для определения суммы, требующейся на ремонт, следует обратиться к независимому сертифицированному эксперту. Если были свидетели, их показания тоже пригодятся.

Бывают ситуации, когда некачественные услуги не причиняют видимого ущерба, но доставляют жильцам немало неприятностей. Например, из-за нарушений в работе отопительной системы в жилых помещениях температура может опуститься ниже нормы.

В этом случае можно потребовать перерасчет за коммунальные услуги. Владельцу квартиры нужно будет подать заявку на выезд комиссии, которая выполнит необходимые замеры и составит акт.

Добиться этого от УК будет непросто, но тому, кто проявит настойчивость, в квитанции за следующий месяц сделают пересчет за тепло.

С претензией к УК можно обращаться по многим причинам. Основными документами, определяющими обязанности компаний, являются:

1. ЖК РФ, глава 6 и раздел VIII.
2. Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 года.

Источник: https://fedzakon.ru/nedvijimost/pretenziya-v-upravlyayuschuyu-kompaniyu

Кто может принять претензию в управляющей компании — Портал о ЖКХ

Претензия в управляющую компанию.

Зачем нужна претензия и когда она подается в управляющую организацию

Претензионный порядок решения проблем в жилищно-коммунальной сфере предусмотрен Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1).

По смыслу гражданского законодательства в управляющую организацию с требованиями вправе обратиться собственник квартиры (как сторона договора управления многоквартирным домом) и лицо, которому по вине коммунальщиков причинен физический, имущественный либо моральный вред.

Получается, предъявить претензионные требования можно к управляющей домом фирме, которая:

• полностью уклоняется от управления многоквартирным домом либо не выполнят некоторые из условий договора;
• нарушает правила содержания общедомового имущества;
• неверно начисляет плату за услуги ЖКХ;
• предоставляет некачественные коммунальные услуги потребителям;
• причинила какой-либо вред жильцам дома или иным лицам.

Основные обязанности управляющих организаций описаны в статье на эту тему.

Особенности иных писем в коммунальную фирму

Помимо описанного варианта законодатель допускает возможность направить в организацию, управляющую жилым домом:

При этом перечисленные обращения люди часто путают, т. к. все они содержат требования к коммунальщикам совершить какие-то действия. Однако каждое из них имеет и отличительные черты.

Так, жалоба руководству управляющей организации может быть подана не только на нарушения закона самой фирмой, но и на неправомерные действия отдельных ее сотрудников или даже жильцов дома.

В виде запроса оформляется требование о раскрытии информации.

В заявлении же гражданин чаще всего просит коммунальную контору помочь реализовать его законное право (например, установить индивидуальные приборы учета).

Образцы писем в управляющую компанию, в силу требований подп. «в» п. 31 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее — Правила осуществления деятельности), должны размещаться на информационных стендах (стойках) в ее офисе.

Претензия управляющей компании о некачественных услугах

Претензия в управляющую компанию в отношении качества коммунальных услуг должна содержать требования:

1. Прекратить нарушение или устранить причину предоставления некачественной услуги ЖКХ.
2. Сделать перерасчет платы за эту услугу.

Положительный ответ наиболее вероятен, если был правильно составлен акт о предоставлении некачественной коммунальной услуги.

Процедура его оформления четко прописана в разделе X Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.

2011 № 354 (далее — Правила предоставления). В случае отсутствия ответа на претензию придется обращаться за судебной защитой.

Требования к качеству коммунальных услуг и оформлению акта его проверки подробно описаны в соответствующей статье. Образец претензии в управляющую компанию можно скачать на нашем сайте.

Сроки ответов на обращения

До сих пор сотрудники фирм жилищно-коммунальной отрасли ошибаются насчет сроков ответа заявителям.

Большинство обращений рассматривается в 30-дневный срок, предусмотренный для государственных и муниципальных органов законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Однако этот закон не распространяется на управляющие компании, подзаконные акты в сфере ЖКХ предусматривают свои сроки для обращений по каждому вопросу.

В такой же срок в силу п. 34 Правил осуществления деятельности по письменному запросу предоставляются копии актов:

• о причинении ущерба жизни, здоровью или имуществу жильцов дома;
• итогах проверки качества коммунальных услуг.

Требование о перерасчете платы за услугу ЖКХ по смыслу ст. 31 Закона № 2300-1 должно рассматриваться не дольше 10 дней с момента его предъявления потребителем.

Обращения же граждан, не проживающих в обслуживаемом доме, могут рассматриваться коммунальными конторами, в соответствии с п. 37 Правил осуществления деятельности, в течение 30 суток с момента регистрации.

Причем законодательство позволяет по уважительным причинам продлить этот срок еще на 30 дней при условии, что заявителю направили соответствующее уведомление.

  Какие услуги управляющая компания должна оказывать бесплатно

Роль претензии при рассмотрении дела судом

Претензионный порядок, согласно действующему законодательству, в спорах с коммунальщиками не является обязательным. При этом судебная практика свидетельствует, что им лучше не пренебрегать.

Так, письмо в управляющую организацию поспособствовало дальнейшему разрешению дела № 33-13760 Ростовским областным судом в пользу гражданина. После того как ливнем 01.06.2016 залило квартиру Л. Ю.

, тот обратился с исковым заявлением в Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону.

В иске он указал, что вопрос о компенсации вреда и ремонте кровли ставил в претензии к предприятию ЖКХ, однако управляющие компании меняются постоянно, крышу не ремонтируют, акты о затоплении не составляют.

Источник: https://gkh-rf.ru/upravlyayuschie/kto-mozhet-prinyat-pretenziyu-v-upravlyayushhej-kompanii

Претензия в управляющую компанию

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить?  Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

• Скачать образец:
•   Претензия в управляющую компанию
•   Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья
•   Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг
•   Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии
•   Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю
•   Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Пример претензии в управляющую компанию

Директору

Управляющей компании «Домовой»

В.В. Ладожину

1. от Кирина Андрея Александровича
2. адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,
3. пер. Шумилова, 115-28

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu/