Куда жаловаться на действия управляющей компании

Куда жаловаться на управляющую компанию – поводы для обращений + правила составления заявления + 5 способов решить конфликт.

Немногие жильцы многоквартирных домов могут быть довольны работой своей управляющей компании. Некачественное обслуживание зданий и подъездов, постоянно неработающий лифт, систематическое отключение света — и на этом ряд претензий не заканчивается.

И если закрывать на это глаза и просто бездействовать, то ситуация сама собой не разрешится. В таких случаях первым этапом «борьбы» будет выяснение ответа на вопрос: куда жаловаться на управляющую компанию?

В статье вы выясним причины для жалоб, а также порядок действий жильцов дома.

Причины, по которым можно подать жалобу на управляющую компанию

Прежде чем переходить к рассмотрению поводов для подачи жалобы на работу управляющей компании, давайте выясним что входит в круг ее обязанностей.

Для этого мы обратимся к Постановлению правительства РФ №491. Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/

Согласно этому и другим законодательным актам от управляющей компании (УК) требуется выполнение таких обязанностей:

  1. Пункт 10 Постановления №491:

    • обеспечение безопасного проживания для граждан;
    • проведение коммуникаций для содержания общего имущества;
    • обеспечение готовности инженерных конструкций для подачи коммунальных ресурсов;
    • обеспечение мер противопожарной безопасности;
  2. Пункт 11 Постановления №491:

    • организация сбора и вывоза бытовых отходов и мусора;
    • уборка подъездов и прилежащего к дому участка;
    • организация места для складирования ртутьсодержащих ламп для дальнейшей их передачи в специализированные организации, имеющие лицензию на их утилизацию;
  3. Пункт 13 Постановления №491:

    • проведение общего осмотра дома;
  4. Постановление Госстроя №170:

    • обеспечение сохранности жилищного фонда путем обслуживания и проведения капитального и текущего ремонта;
    • устранение неисправностей и аварий, связанных с предоставлением жилищно-коммунальных услуг.

Также в Жилищном кодексе РФ управлению многоквартирными домами посвящен восьмой раздел. Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/

Кому жаловаться на управляющую компанию и по каким причинам, для удобства сведем в одну таблицу:

Компетентный орган для решения проблемыПричина жалобы / нарушение со стороны УК
Жилищная инспекция
  • Нарушения, связанные с перепланировкой;
  • несоблюдение сроков подготовки домов к отопительному сезону (или же полное отсутствие таковой);
  • нарушения в применении технических ресурсов многоквартирного дома;
  • отсутствие ремонта в подъезде в течение более 5-и лет;
  • невыполнение обязанностей, возложенных на УК в соответствии с законодательством и подписанным договором (отсутствие уборки, несвоевременный вывоз мусора, задержки по предоставлению счетов по оплате коммунальных услуг и т. д.).
Роспотребнадзор
  • Не соответствие заключенного договора нормам законодательства;
  • необоснованное повышение тарифов за коммунальные услуги и общедомовые нужды;
  • непредоставление достоверной информации по поводу оказываемых услуг;
  • явное нарушение прав потребителей;
  • непредоставление жильцам отчетности о потраченных средствах (эта причина может стать поводом для бухгалтерской проверки в УК).
Прокуратура
  • Нецелевая трата денег;
  • факт мошенничества;
  • бездействие и инертное отношение со стороны контролирующих органов.
Суд
  • Нарушения со стороны УК, которые нанесли материальный урон жильцам дома;
  • безрезультатность или отрицательный исход уже принятых мер по отношению к управляющей компании-нарушителю.

Правила составления жалобы на управляющую компанию

Независимо от того, кому жаловаться на управляющую компанию, необходимо составить правильное и грамотное заявление, в котором будут освещены все претензии по поводу работы организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Жалоба на управляющую компанию имеет произвольную форму. А чтобы доказать факт подачи такого заявления, его необходимо составить в двух экземплярах. Первый остается в органах, принявших документ, а второй — у вас.

Также важный момент: на одну жалобу подается одно заявление. Поэтому если у вас ряд претензий к своей управляющей компании, то готовьте сразу несколько документов.

В своей жалобе четко излагайте свои мысли грамотным языком, не используйте просторечия и непонятные словесные обороты, а также придерживайтесь делового стиля речи.

Несмотря на произвольную форму заявления, у него все же есть определенная структура, которой мы советуем придерживаться:

  1. Шапка документа:

    • орган, куда подается жалоба (адресат);
    • ваше ФИО и контактные данные.
  2. Основная часть

    • слово «жалоба» / «претензия» / «обращение» посередине документа;
    • суть и цель обращения:
      • наименования УК и ее адрес;
      • описание проблемы или нарушения;
      • временной промежуток, в течение которого УК нарушает договор;
      • требование устранить нарушение или решить проблему в определенный срок;
      • законодательные акты, на которые вы опираетесь;
      • перечень документов, которые доказывают факт невыполнения УК своих обязанностей;
      • ранние обращения в другие органы (если таковые имелись).
  3. Дата и подпись.

Пример заявления, с которым можно жаловаться на управляющую компанию:

Куда жаловаться на действия управляющей компанииКуда жаловаться на действия управляющей компанииКуда жаловаться на действия управляющей компании

Отдельное внимание уделяется коллективной претензии, которую составляют сразу несколько владельцев квартир.

Но здесь есть несколько нюансов, которые нужно учитывать прежде чем решать, куда жаловаться на управляющую компанию:

  • обязательным является пункт в заявлении с вариантами решения проблемы;
  • желательно отметить тот факт, что при неисполнении требований, жильцы направят свои претензии в суд;
  • все участники составления заявления должны поставить свои подписи;
  • для написания коллективной претензии необходимо подключить минимум половину жильцов дома;
  • также необходимо указать то, что прошло рассмотрение претензии на общем собрании владельцев квартир.

Независимо от того, какая составляется жалоба — обычная или коллективная, УК имеет право на нее не реагировать, если она составлена неверно.

5 ситуаций, куда жаловаться на управляющую компанию

  • Теперь подробнее рассмотрим конкретные схемы действий, касающиеся того, куда жаловаться на управляющую компанию при возникновении различных ситуаций.
  • Правило №1: вначале решите проблему мирным путем и уведомите саму управляющую компанию, после чего ожидайте от нее ответа.
  • Правило №2: если же конфликт не будет исчерпан и выявленные нарушения будут проигнорированы, отправляйтесь со своим заявлением в вышестоящий орган, который занимается рассмотрением конкретных ситуаций.

1. Мирный путь — подача претензии в управляющую компанию

Первым делом, куда жаловаться на управляющую компанию, это и есть сама организация. Более того этот шаг является обязательным, так как при обращении в вышестоящие органы потребуется указать, что ранее было предпринято мирное урегулирование вопроса, которое не дало положительного результата.

Есть несколько вариантов того, как обратиться в саму управляющую компанию:

  • позвонить диспетчеру и объяснить всю ситуацию.Работник УК должен принять заявку, после чего следует ожидать ответ.
  • отнести письменную жалобу в офис организации.В этом случае уполномоченный работник должен поставить отметки на двух экземплярах документа о том, что они приняты. Это должна быть дата, печать, ФИО и подпись специалиста.Также обратите внимание на то, то писать жалобу нужно на директора управляющей компании.

Как правило, в договоре указывается порядок урегулирования конфликтов, поэтому прежде чем жаловаться на управляющую компанию, изучите этот раздел. Там же может быть прописан порядок написания заявления.

Когда ждать ответа от УК? Согласно Федерального закона РФ №59-ФЗ, а именно статье 12 письменные обращения от граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента их принятия организацией или государственным органом.

Но сама же УК должна предоставить ответ уже в 10-дневный срок. Этот момент регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Образец написания заявления на имя директора УК:

Куда жаловаться на действия управляющей компании

2. Идем дальше — обращение в жилищную инспекцию

Если УК игнорирует ваш запрос или не устраняет нарушения, то вы имеете полное право обратиться со своей претензией в Жилищную инспекцию.

В круг ее полномочий входит:

  • регистрация УК;
  • контроль и проверка деятельности УК;
  • защита прав жильцов многоквартирных домов.

Основные причины обращения с претензией о работе УК в инспекцию были описаны в таблице, а сейчас мы рассмотрим особенности подачи жалобы в этот государственный орган:

  • к заявлению необходимо прикрепить прошлые письменные обращения в управляющую компанию, также можно указать устные просьбы исправить нарушение (время звонков диспетчеру и номера заявок);
  • если управляющей компанией были высланы ответы или составлены акты проверок, их также нужно добавить в список приложений;
  • в качестве доказательств можно использовать фотографии, демонстрирующие нарушения со стороны УК (затопленная квартира на последнем этаже, свалка возле дома, сломанный стояк и т. д.);
  • при подаче коллективной жалобы необходимо предоставить акт с подписями владельцев квартир;
  • в заявлении указывается конкретная проблема и предлагаемые способы ее решения;
  • желательными являются ссылки на те нормативно-правовые акты, которые имеют отношение к описываемой проблеме.

Что же по итогу может сделать Жилищная инспекция? После получения жалобы работники этого органа осуществляют проверку управляющей компании, и если действительно выявлены нарушения в работе с ее стороны, то она будет обязана их устранить.

Также коммунальщики могут понести административную ответственность.

Как правило, на решение вопроса через ЖИ уходит около одного месяца, что соответствует законодательству.

Также свою жалобу можно оставить на интернет-портале региональной жилищной инспекции.

Пример того, как жаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию: Куда жаловаться на действия управляющей компании

Куда жаловаться на действия управляющей компании

3. Нарушены ваши права, как потребителя? Обращайтесь в Роспотребнадзор

Жилищный кодекс РФ, а именно статья 20, указывает следующее:

Куда жаловаться на действия управляющей компании

Таким образом, Роспотребнадзор относится к тем органам исполнительной власти, которые в силах контролировать деятельность управляющих компаний.

В свою очередь, он компетентен в таких вопросах:

  • проведение проверок предпринимателей, которые предоставляют услуги (в нашем случае это УК);
  • воздействие на предприятия и организации в виде установления административного наказания.

Что касается написания заявления, с которым можно жаловаться на управляющую компанию путем обращения в Роспотребнадзор, то здесь все обстоит тем же образом, что мы описывали выше:

  • произвольная форма составления;
  • отсылка на законодательные акты;
  • доказательства;
  • указание на прошлые обращения в саму УК или ЖИ;
  • требования к управляющей компании-нарушителю.

После получения заявления и его фиксирования, Роспотребнадзор приступает к проверкам, в ходе которых принимает или отклоняет ваши требования. Как правило, ответ должен прийти в течение 30 дней.

Если придет решение в вашу пользу, то по отношению к УК будут приняты соответствующие меры — обязательства выполнить условия заявителя, а также возможна выплата штрафа или компенсации.

4. Есть факт мошенничества? Подавайте жалобу в прокуратору

  1. Если Жилищная инспекция и Роспотребнадзор не смогли оказать влияния на нарушителя, то придется жаловаться на управляющую компанию в прокуратуру.

  2. Также в этот государственный орган следует обратиться, если вы можете предоставить факты по поводу хищения денежных средств или мошенничества со стороны обслуживающей организации.
  3. В этом случае жалоба пишется на имя прокурора, но все также же имеет произвольную форму.

В самом заявлении обязательно указывается то, что ранее уже были произведены обращения к нарушителю, а также другие контролирующие органы, но они не дали результаты. Свои слова нужно подкрепить соответствующими документами.

К самому бланку жалобы необходимо прикрепить такие документы:

  • техпаспорт дома;
  • договор между жильцами квартир и управляющей компанией;
  • поданные ранее жалобы в другие органы;
  • доказательства правонарушений со стороны УК.

Работник канцелярии прокуратуры после приема всех документов должен выдать заявителю справку о том, что после рассмотрения дела он получит их обратно.

В какие сроки следует ожидать ответа от прокураторы? Все зависит от ее загруженности, но, как правило, реакции стоит ожидать уже в течение 30 дней.

5. Кардинальные меры — обращение в суд

К подаче искового заявления в суд необходимо прибегать, если вам нанесли материальный ущерб, и вы хотите не просто жаловаться на управляющую компанию, но и получить компенсацию.

Итак, в какой суд подавать на УК? Здесь есть два варианта:

  • ущерб составляет менее 50 тысяч рублей — в районный суд по местонахождению ответчика;
  • размер ущерба более 50 тысяч рублей — в мировой суд.

Для составления искового заявления можно обратиться за помощью к юристу, а можно самостоятельно изучить нормы законодательства, касающиеся этого вопроса.

Так, статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ подробно раскрывает требования к документу:

Куда жаловаться на действия управляющей компании

Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/

Готовый иск необходимо подкрепить копиями документов:

  • документ, подтверждающий право собственности на жилье;
  • договор с управляющей компанией;
  • документы, которые подтверждают оплату коммунальных услуг;
  • ранее отправленные жалобы в другие органы и ответы от них;
  • расчет материального ущерба;
  • квитанция об оплате госпошлины (если сумма требований не превышает 1 миллион рублей, то госпошлина не оплачивается).

Согласно статье 154 вышеупомянутого кодекса, на рассмотрение дела уходит до двух месяцев. Если заявление подавалось в мировой суд, то срок сокращается до одного месяца.

  • Подробные разъяснения от представителя Прокуратуры о подаче жалобы
  • на управляющую компанию смотрите в этом видео:
  • Таким образом, важно знать, кому жаловаться на управляющую компанию в случае возникновения нарушений с ее стороны.
  • Как мы видим, составить претензию не сложно, нужно лишь правильно излагать свои мысли и опираться на соответствующие законодательные акты.
  • Обращаем ваше внимание на то, что не нужно направляться во все контролирующие органы одним разом.
Читайте также:  Как рассчитывается размер субсидии на квартплату

Как бы вы не были злы на компанию, вначале попытайтесь решить спор мирным путем. В противном случае отправляйтесь поэтапно в вышестоящие органы для того, чтобы добиться справедливости.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/zhaloby/kuda-zhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju.html

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции.

Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг.

Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Куда жаловаться на действия управляющей компании

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

  • услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
  • завышенные тарифы;
  • причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
  • УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
  • УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
  • тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Куда жаловаться на действия управляющей компании

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

Скачать (zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu.doc, 30KB)

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

Скачать (zhaloba-na-tszh-v-prokuraturu.doc, 29KB)

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Скачать (iskovoe-zayavlenie-na-TSZH-v-sud.doc, 29KB)

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обращение в УК

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  • подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
  • составление письменной жалобы;
  • направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
  • ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Куда жаловаться на действия управляющей компании

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

  • адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
  • адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • требования;
  • список приложений;
  • дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

  • в письменном отказе;
  • в отсутствии ответа на претензию;
  • в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Куда жаловаться на действия управляющей компании

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

  • прокуратуры;
  • жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ.  Отрицательный ответ может быть обжалован.

Источник: https://zpp.guru/zhkx/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Жалоба на управляющую компанию (как составить и куда подать)

Когда жильцы многоквартирного дома заключают договор с УК, то на нее накладывается ответственность по содержанию дома. Однако свои обязанности не все УК выполняют тщательно. Если это происходит, жильцы вправе подать на УК жалобу. В статье рассмотрим, как составляется жалоба на управляющую компанию и куда ее следует подать.

Причины жалобы

Перед тем, как подать жалобу на УК необходимо изучить заключенный с ней договор. Это нужно для того, чтобы определить те обязательства, которые УК обязана выполнять. Вне зависимости от того, какая форма договора заключена с УК, она должна предоставлять услуги:

  • Жилищно-коммунального характера;
  • По подготовке дома к отопительному сезону;
  • По содержанию в надлежащем виде общедомовых территорий;
  • Обсуждать вопросы по эксплуатации дома на собрании жильцов дома, после чего предоставлять протокол собрания;
  • По предоставлению отчетов о проведенных УК работах.

Важно! В том случае, если УК не выполняет хотя бы один из приведенных пунктов, это будет являться поводом для того, чтобы подать на нее жалобу.

Для того, чтобы жалоба имела положительный результат, необходимо соблюдение следующих условий:

  • Жалоба на УК должна быть обоснованной. То есть, перед тем, как составить жалобу, следует убедиться в том, что проблема в самом деле существует.
  • Направлять жалобу следует в тот орган, который полномочен в урегулировании этих вопросов. К примеру, подавать жалобу в областную прокуратуру или администрацию президента не стоит.

Правила составления жалобы

Порядок, в соответствии с которым составляется жалоба регламентируется законом 59-ФЗ.

Важно! Проблему в жалобе следует излагать понятно, избегая двояких формулировок. Если это необходимо, то можно к жалобе приложить фото, копии документов, которые будут подтверждать сложившуюся проблему.

Документ строится следующим образом:

  • В адресной части указывается ФИО корреспондента, его адрес и телефон;
  • Суть проблемы: необходимо описать сложившуюся проблему, в том числе указать адрес объекта, в отношении которого сложилась ситуация;
  • Ссылки на законодательные акты, которые были нарушены УК, например, статью ЖК РФ, СанПин, иные акт, принятые местным органом власти;
  • Призвать к решению сложившейся ситуации. В итоге необходимо сформулировать просьбу по сложившейся ситуации, например, урегулировать данный вопрос, призвать УК к ответственности, либо обязать УК произвести то или иное действие.

Жалобу можно составить от руки, либо набрать на компьютере и распечатать. Форма в данном случае не будет иметь значения, главное, чтобы текс жалобы был читаемым и понятным. Подписывает жалобы ее составитель. Документ следует составить в двух экземплярах, тогда на одном экземпляре будет стоять отметка о принятии документа.

Подать жалобу в выбранный орган можно как по почте, так и обратившись лично. В случае направления документа почтовым отправлением, письмо стоит отправить с описью и уведомлением о вручении. Срок для рассмотрения жалобы не должен быть более 30 дней.

Составить и подать жалобу на УК может любой из жильцов. Необязательно для этого обращаться к старшему по дому, его статус не дает каких-либо преимуществ в подаче документа.

Однако больший вес жалоба будет иметь в том случае, если ее подпишут сразу несколько жильцов. При этом порядок составления жалобы не изменится, он будет таким же, как если бы ее составлял один человек.

Главное в этом случае наличие подписи каждого из жильцов, что будет означать согласие в содержании документа.

Куда подать жалобу

Подать жалобу можно:

  • В управляющую компанию. В случае возникновения каких-либо проблем с УК, решать их следует начать именно с нее. Решение может быть достигнуто и мирным путем, без обращения в иные регулирующие органы.
  • В администрацию города. При каждой горадминистрации существует отдел, которые занимается вопросами ЖКХ. В этом отделе также можно получить необходимую консультацию. Приняв жалобу, отдел обяжет УК устранить сложившуюся проблему.
  • В жилищную инспекцию. Одной из полномочий Жилинспекции является проверка коммунальных служб, включая и УК. Получив жалобу, инспекторы организуют выездную проверку.
  • В Роспотребнадзор. Роспотребнадзор также может помочь решить проблему в отношении качества предоставляемых коммунальных услуг.

Жалоба в прокуратуру и суд

В том случае, если жильцы подозревают о том, что оплачиваемые ими средства УК использует нецелесообразно, либо если УК произвела неправомерные действия, то обратиться следует в прокуратуру. В прокуратуру также следует обращаться в том случае, если перечисленные контролирующие органы не предпринимают никаких действий.

Суд уже является крайней инстанцией. Основанием для обращения в суд будет являться нарушение УК своих обязательств, перечисленных в договоре. В первую очередь это будет касаться финансовых нарушений. К примеру, УК отказывается делать перерасчет за коммунальные услуги (Читайте также статью ⇒ Справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам).

Подача жалобы через интернет

Важно! С 2017 года на портале Госуслуги можно подать жалобу в жилищную инспекцию.

При этом стоит обратить внимание, что документы, которые направляются через сайт Госуслуг в электронном виде должны заверяться электронной подписью. Такая жалоба будет основанием для проведения внеплановой проверки в указанной УК. Если же жилец, который подает жалобу таким образом личной электронной подписи не имеет, его претензия будет рассматриваться уже без выездной проверки.

Также есть и другие сайты, где можно подать оставить обращение без заверения ее электронной подписью. Оставляя обращение на любом из таких сайтов, обратившийся гарантированно получит ответ с разъяснениями и рекомендациями.

На сайте «Сердитый гражданин» можно сформировать любую жалобу, причем пожаловаться можно на любое нарушение УК, включая ненадлежащее содержание дома. Однако стоит помнить, что анонимную жалобу подать не удастся, поэтом нужно будет зарегистрироваться.

Куда не нужно обращаться с жалобой

Прежде чем подавать жалобу на УК, жильцам дома стоит хорошо подумать, куда именно им нужно обратиться. Например, в полицию обращаться не будет смысла, так как она в жилищно-коммунальных вопросах совершенно не компетентна (Читайте также статью ⇒ Способы управления многоквартирным домом: выбор способа).

Читайте также:  Как оплатить коммунальные услуги через сбербанк терминал картой пошагово

Некоторые жильцы при возникновении проблем с УК решают обратиться к депутатам. Однако, следует понимать, что они не вправе привлекать кого-либо к ответственности. Кроме того, в их обязанности не входит наказание таких нарушителей.

Неверным решением будет и обращение сразу в администрацию президента, а не в городскую администрацию. Решение, конечно, они рассмотрят, но он в любом случае будет направлена в горадминистрацию. Конечно, если уже все инстанции пройдены, а результат не достигнут обращаться нужно в вышестоящие органы.

Но в этом случае следует подготовить документы, подтверждающие, жильцы предпринимали действия по устранению проблемы.

Источник: https://1000meters.ru/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Куда жаловаться на управляющую компанию, если УК не выполняет свои обязанности?

Управляющая компания – это специальная организация, которая на основании договора с жильцами дома начинает исполнять функции контроля технического состояния многоквартирного здания.

На практике это орган, которому делегированы полномочия жильцов по хозяйственному уходу за зданием, проведением ремонтных работ, устранением неполадок систем ЖКХ, обеспечение нормальной и безвредной эксплуатации сооружения.

И, поскольку УК (управляющая компания) располагает деньгами владельцев квартир (на основании получения регулярных отчислений от собственников), предстоит внимательно выбирать фирму. При допущении нарушений со стороны УК, желательно знать, куда жаловаться на управляющую компанию, и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ.

Куда жалуются граждане на действия УК

Исполнение вверенных обязанностей работниками УК начинается с момента подписания двухстороннего соглашения и вступления его в юридическую силу. Как показывает практика (и согласно требованиям Жилищного кодекса Российской Федерации), выбор УК осуществляется на общем собрании жильцов. И чтобы выбрать максимально эффективную организацию, предстоит следовать таким рекомендациям:

  • ознакомление с профессиональной репутацией сотрудников управляющей фирмы;
  • ознакомление с количеством домов, обслуживание которых осуществляла организация;
  • на протяжении какого срока осуществляется управление многоквартирными сооружениями (желательно чтобы минимальный стаж составлял два года);
  • отзывы клиентов, для которых осуществлялось выполнение управленческих функций.

К сожалению, столь тщательный подбор не гарантирует защиту от бездействия и ненадлежащего исполнения вверенных обязательств. Поэтому предстоит ознакомиться с полным перечнем инстанций, куда написать жалобу на управляющую компанию.

Куда гражданам жаловаться на УК:

  • руководство организации;
  • суд;
  • прокуратура;
  • Российский потребительский надзор;
  • Жилищная инспекция.

Выбор инстанции, кому жаловаться на управляющую компанию, зависит от категории нарушений, а также от тяжести конфликта. Например, суд, правоохранительные органы и прокуратура – это крайняя инстанция, поэтому лучше попробовать изначально решить спор мирно, дабы избежать дополнительных финансовых затрат.

Директору УК

Как показывает практика, жаловаться граждане начинают только тогда, когда личные разговоры с работниками не принесли желаемого результата. И первая ступень – коллективное заявление руководству.

Согласно статистическим сведениям, более 70% жалоб решаются именно таким способом. Сотрудники начинают делать работы, оговоренные в ходатайстве, а также предусмотренные соглашением. Это связано с тем, что руководство УК знает, что этим жильцы не ограничатся.

И следующее заявление может быть направлено в контролирующую инстанцию.

Так, жалоба руководству на действия служащих управляющей компании подается с соблюдением следующих правил и требований:

  • основанием для претензий является невыполнение условий соглашения (работники решили бездействовать там, где их участие необходимо) или некачественное проведение работ;
  • жильцы готовят обращение с конкретными требованиями – устранить выявленные недостатки и продолжить осуществлять свои функциональные обязанности согласно содержанию двухстороннего соглашения;
  • реагировать на заявления руководство должно на протяжении десяти суток с момента получения обращения;
  • выбор способа, которым жильцы смогут получить ответ на свое обращение (электронная почта, телефонный номер).

Желательно написание сразу двух заявлений, одно из которых передается директору, а второе – остается у заявителей.

Жалобы в государственную жилищную инспекцию

Если на претензионное письмо руководством был дан ответ с большим опозданием или проблема так и не была решена, то предстоит готовить коллективное обращение в высшую инстанцию.

В каждом населенном пункте расположены подразделения Жилищной инспекции. Это контролирующий орган, которому также можно пожаловаться на действия управляющей компании. Жилинспекция уполномочена реагировать на следующие категории нарушений:

  • нарушение требований эксплуатации сооружения;
  • нарушение установленных нормативов по всем вопросам целевого использования здания;
  • некачественное проведение работ в преддверии отопительного сезона (должно проверяться центральное отопление, целостность и тепло крыши, отсутствие механических повреждений наружных конструкций, влияющих на сохранение тепла в квартире, неработающая вентиляция);
  • отсутствие реакции на нарушение работы коммунальных систем;
  • уклонение от исполнения вверенных обязательств по обслуживанию нежилых территорий многоквартирного дома (залив подвалов, поломка лифта, проведение косметического ремонта подъездов).

Образец жалобы на управляющую компанию в Жилищную инспекцию можно скачать здесь

Каждый собственник жилья в многоквартирном сооружении также является владельцем небольшого придомового участка. Поэтому составлять договор с УКС нужно с учетом необходимости обслуживания придомовой территории (покраска лавочек, побелка бордюров, прорыв травы, благоустройство клумб).

При исполнении своих обязанностей инспекция может наказывать УК. На практике применяются следующие меры взыскания:

  • организация внеплановой проверки с целью подтверждения нарушений, указанных в жалобе, а также других недостатков в работе компании;
  • принуждение к устранению нарушений;
  • применение штрафных санкций и увеличенного размера штрафа, если своевременно конфликт не был улажен.

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда пожаловаться на управляющую компанию, если имеются явные признаки нарушения законодательства. Оказание услуг по эксплуатации многоквартирного дома – это потребительский сервис, а потому защита нарушенных прав должна происходить через Роспотребнадзор. Служащие этого органа уполномочены проверять и реагировать на такие нарушения:

  • отказ от исполнения вверенных обязательств;
  • нарушение условий соглашения или норм законодательства;
  • отказ представлять финансовые отчеты о проведенных работах и тарифах;
  • резкий и безосновательный рост стоимости коммунальных услуг;
  • сомнения в справедливых ценах на оказанные услуги.

Подача жалобы в Роспотребнадзор осуществляется по следующему алгоритму:

  • поиск ближайшего подразделения, которое уполномочено решать споры в районе расположения многоквартирного дома (можно ознакомиться с полным перечнем подразделений на сайте www.rospotrebnadzor.ru);
  • подготовка заявления (в письменной форме в двух экземплярах);
  • сбор доказательных материалов (письменный отказ УК от исполнения своих требований, копия обращения в управляющую компанию с целью мирного решения конфликта, пояснения свидетелей – жильцов дома);
  • направление ходатайства (лично, почтой, электронной почтой, факсом, онлайн на сайте Госуслуги, онлайн на странице www.rospotrebnadzor.ru);
  • ожидание официального ответа (как правило, не больше 15 суток).

Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор можно скачать здесь

Жалоба в прокуратуру

Еще один вариант, куда можно жаловаться на управляющую компанию (в том числе по вопросам ЖКХ) – прокуратура. Обращаться следует с учетом следующих требований:

  • предварительно должны быть предприняты попытки решить спор мирно, с привлечением жилинспекции и Роспотребнадзора (только если эти меры не принесли желаемого результата, можно написать заявление прокурору);
  • рассматриваются жалоб только на грубое нарушение законодательства или же злостное уклонение от своих обязательств;
  • граничный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней, по истечении которого виновные лица привлекаются к ответственности, а жильцы получают официальное уведомление и отчет о проведенной работе.

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру можно скачать здесь

Когда необходимо обратиться в суд

Очень часто подавать жалобу приходится из-за того, что жильцам причинен материальный вред (как правило, бездействием УК). В таком случае жилищная инспекция, Роспотребнадзор и прокуратура гарантируют только устранение нарушений, но взыскать денежные средства для компенсации причиненного ущерба может только суд.

ТСЖ (товарищество собственников жилья) должно составить список лиц, пострадавших от действий УК. И от имени указанных граждан готовится коллективный иск с отображением суммы ущерба для каждого человека отдельно.

Зачастую такие споры возникают, если произошло затопление (например, было известно о нарушении работы труд с холодной, горячей водой, но ремонтные работы не проводились), начала течь крыша, что способствовало возникновению грибка в квартирах верхних этажей (нарушение косметического ремонта), поломка радиатора (расстройство системы отопления).

Судья принимает решение на основании представленных доказательств и если УК не была ранее наказана за свои нарушения, то вместе со взысканием суммы материального ущерба, суд имеет право оштрафовать виновную сторону.

Написать жалобу на управляющую компанию онлайн

Есть два способа удаленного направления жалоб в управляющую компанию. Первый – переход на официальный сайт УК, второй – подготовка заявления на портале Госуслуги. Так, независимо от того, в какой способ осуществляется направление заявления, предстоит пройти следующие шаги:

  • авторизация на сайте Госуслуги (если прохождение предварительной регистрации не требуется, то сразу начинается оформление обращения);
  • заполнение всех предложенных полей (на русском языке в соответствии с рекомендациями);
  • подробно писать суть проблемы и выявленных нарушений, а также свои требования;
  • подгрузка отсканированных копий всех доказательных материалов;
  • проверка отображенных сведений и подтверждение отправки заявления;
  • выбор способа, которым УК должна сообщить о проведенных мероприятиях и принятых по обращению мерах.

Жалоба на управляющую компанию депутатам, образец

Подача обращения должна происходить с учетом всех установленных требований. В частности, важно отобразить в содержании заявления всю важную информацию и обязательные реквизиты. К таковым относятся:

  • название органа, куда решили пожаловаться представители ТСЖ;
  • подробная информация об УК;
  • условия подписания договора;
  • перечень нарушений;
  • описание способов мирного решения спора;
  • требования;
  • опись доказательных материалов;
  • дата оформления;
  • личная подпись (если заявление коллективное, то подпись каждого участника).

Образец жалобы на управляющую компанию в местный орган самоуправления можно скачать здесь

Иск в суд на УК, образец

Правила подачи исковых заявлений регулируются Гражданским процессуальным кодексом Российской федерации. Как уже отмечалось выше, если жильцам был причинен материальный вред, то единственная инстанция, куда можно писать жалобу на управляющую компанию, — это суд. Исковое заявление кроме обязательных реквизитов должно содержать следующие сведения:

Источник: https://DomiPravo.ru/zhilishhnoe-pravo/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-esli-uk-ne-vypolnyaet-svoi-obyazannosti

Куда жаловаться на управляющую компанию, чтобы добиться результата

Конфликтные ситуации с управляющими компаниями возникают часто. Нередко они выливаются в поток бесчисленных жалоб и судебных исков.

Но такие прецеденты имеют место в крупных городах, а вот в небольших поселках люди подчас даже не знают, куда следует обращаться с таким вопросом и кому вообще выказывать недовольство работой управляющей компанией и качеством ее услуг. Итак, рассмотрим, в каких ситуациях и куда жаловаться на управляющую компанию.

Наиболее распространенные жалобы жильцов

Современная статистика жалоб среди наиболее частых обращений со стороны жильцов в адрес управляющих компаний выделяет следующие ситуации:

  • Несвоевременный вывоз мусора или твердых бытовых отходов.
  • Несанкционированное и беспричинное отключение электроэнергии.
  • Завышение стоимости обслуживания и тарифов.
  • Бездействие в критических и аварийных ситуациях.
  • Незаконную установку общедомовых учетных приборов.
  • На качество услуг.
  • На качество произведенных ремонтных работ.
  • На отсутствие должной реакции на обращения и жалобы жильцов и непредставление сведений.
  • Не предоставление отчетности о работе.
  • Нарушение договора обслуживания и невыполнение его положений.
  • Несвоевременную и некачественную подготовку коммуникаций к новому отопительному сезону.
  • На неорганизацию собраний с жильцами.

Также нередки случаи жалоб на хамство и грубость сотрудников УК, нарушений прочих условий договора.

Основа отношений – договор, основа жалобы – закон

Соблюдение вышеназванного принципа очень важно, если необходимо добиться справедливости.

Иными словами, обращение должно подкрепляться не только положениями из договора с управляющей компании, но и нормами действующих законодательных актов, регламентирующих сферу жилищно-коммунального обслуживания и гражданско-правовые взаимоотношения.

Последнее обусловлено тем, что наибольшая часть жалоб приходится на Москву, но их основная масса остается без удовлетворения в силу необоснованности заявленных в ней обвинений в адрес УК.

В иных регионах надзорные органы сталкиваются с тем, что обращающиеся граждане в силу правовой неграмотности адресуют свои обращения в те органы, которые неправомочны их рассматривать. Последние их либо возвращают адресату, либо направляют в иные инстанции, а чаще всего просто игнорируют.

Таким образом, для многих жильцов вопрос, куда написать жалобу на УК, остается по-прежнему открытым и насущным.

К вопросу о правомочности, или кто надзирает над ук

Как таковой надзорный орган над деятельностью управляющих компаний еще не сформирован. Возможно, это упущение законодателя, но с другой стороны, это необоснованная бюрократия. В силу этого жильцам приходится обращаться в привычные для них органы надзора:

  • Прокуратуру.
  • Роспотребнадзор.
  • Региональное отделение жилищной инспекции.
  • Судебные органы.

В данном списке каждый надзорный орган имеет пределы своей компетенции. Исходя из этого целесообразно дать пояснения, в каких ситуациях в какой из органов следует направлять обращения.

Чем может помочь Роспотребнадзор и Жилищная инспекция

Условно все обращения граждан в адрес управляющих компаний можно подразделить на:

  • Нарушения технических требований содержания вверенного компании жилищного фонда и коммуникаций.
  • Нарушения законодательства.
  • Нарушения условий договора.
Читайте также:  Что такое солидарный долг по квартплате

Так, в первом случае действенную помощь в разрешении конфликтной ситуации может оказать Роспотребнадзор и Жилищная инспекция.

На практике эти органы нередко действуют сообща.

Представитель жилищной инспекции дает оценку состоянию жилищного фонда, определяет характер допущенных нарушений, степень их тяжести и возможные последствия для жильцов.

Роспотребнадзор также проводит проверку. Последняя может быть совместной. После таких мероприятий выносится акт обследования, дается оценка действиюбездействию управляющей компании.

Нормативные основы обращений на действия УК

Излагая суть претензий и конфликтов, возникших с управляющей компанией, важно сослаться на нормы законодательства. В этом случае жильцам необходимо изучить следующие нормативные акты, регламентирующие их деятельность:

  • 294 закон от 2008 года.
  • Закон о защите потребительских прав.
  • 277 закон от 2016 года.
  • 209 закон.

Одновременно важно соблюсти порядок обращений. В первую очередь, свои претензии необходимо направить в адрес руководства компании ЖКХ.

Если ответа не последовало или он не удовлетворил ожиданий жильцов, а также если компания пообещала «исправиться», но конкретных мероприятий в этом направлении не произвела, то следует направить жалобу в Жилищную инспекцию.

К ней необходимо приложить претензию и полученный на нее ответ. Если действия Жилинспекции не дали результата, то следующей инстанцией будет Роспотребнадзор.

Когда пойти в прокуратуру

При написании жалобы в прокуратуру важно понимать, что ее компетенция заключается в надзоре за соблюдением законности.

Написать жалобу в прокуратуру района можно в следующих ситуациях:

  • Не получен в течение месяца ответ на направленное в адрес УК обращение или жалобу.
  • Нарушены права жильцов.
  • Нарушены нормы действующих законов.

Если нарушения носят технический характер, то прокурор, рассматривающий такое обращение, также прибегает к вызову специалиста Жилищной инспекции и Роспотребнадзора.

В отдельную категорию обращений можно выделить те, предметом которых является плохая подготовка коммуникаций жилищного фонда к отопительному сезону, создающая угрозу его срыва. В этом случае прокуратура реагирует довольно быстро, так как допущенный срыв начала отопительного сезона может повлечь наказание в адрес прокурора данного района или города со стороны вышестоящих органов прокуратуры.

Кроме того, за данное нарушение предусмотрена уголовная ответственность.

Вопрос к суду

Необходимость в судебной защите возникает в тех ситуациях, когда имеет место нарушение условий договора со стороны УК. Данные факты требуют детального разбора, выяснения всех обстоятельств нарушения, сути самих нарушений и их последствий. В судебные органы целесообразно обращаться с коллективным иском.

Источник: https://grazhdaninu.com/zhilishhnoe-pravo/zhkh/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Управляющая компания отвечает за соответствие дома установленным нормам, правилам и условиям заключенного соглашения с собственниками. Но далеко не всегда действия организации расцениваются как полезные или соответствующие условиям договора. Протечка крыши, отсутствие водоснабжения, разрушение фундамента и многое другое может стать причиной для подачи жалобы.

Кто контролирует УК

Контроль действий управляющей компании находится в компетенции органов, в зависимости от уровня:

  • на федеральном: Министерство строительства, Министерство энергетики;
  • на региональном: Жилищная инспекция;
  • на местном: отдел по надзору УК.

Важно! Управляющая компания может подчиняться различным отделам. Чтобы определить, какой именно отдел контролирует определенную организацию, необходимо посетить сайт местной администрации.

Если действия УК противоречат интересам и правам собственников, они могут обратиться к руководителю УК или в иные инстанции:

  • Госжилинспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

При обращении в каждую из инстанций принято следовать отдельному алгоритму.

Директору УК

Письменное обращение в управляющую компанию – это один из самых простых методов регулирования сложившейся ситуации. Но далеко не всегда у собственников дома получается добиться желаемого результата.

Для сотрудников УК письменная жалоба от жильцов является знаком того, что на бездействие будут предприняты дальнейшие обращения в вышестоящие инстанции, что повлечет за собой дополнительные расходы.

Поэтому скорейшее урегулирование ситуации в интересах самой управляющей компании. Особенно быстро устраняются те проблемы, которые требуют незначительного объема работ.

Например, жалоба за невывоз мусора не является настолько крупной, чтобы игнорировать ее.

Взаимосвязи жильцов и управляющей компании регулируются ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Согласно этому закону, при подаче письменного заявления гражданином:

  1. Дозволяется сообщать о несоответствии предоставляемых услуг и условий заключенного договора.
  2. Обращение является претензией, которая нацелена на то, чтобы УК устранила имеющиеся недостатки.
  3. Срок рассмотрения заявки составляет 10 суток.
  4. Должно составляться два экземпляра претензии, один передается в управляющую компанию, а второй заверяется при помощи штампа и подписи ответственного лица, после чего сохраняется у представителя собственников.
  5. Должен быть указан способ связи для получения ответа. Жильцы сами вправе выбирать, каким образом они будут проинформированы: письмом, электронным сообщением, звонком.

Но далеко не всегда управляющая компания отвечает на имеющуюся претензию в установленный срок. В некоторых случаях данный ответ не удовлетворяет жильцов, так как он не позволяет решить имеющуюся проблему. Тогда потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

В жилищную инспекцию

При направлении жалобы в ГЖИ будет проведена тщательная проверка управляющей компании. Это позволит найти виновных лиц и привлечь их к административной ответственности.

Будет наказано не только лицо, которое должно выплатить штраф, но и вся компания при помощи предписания об устранении имеющихся нарушений. В предписание могут попасть не только те нарушения, которые имелись в изначальной жалобе от жильцов, но и вновь найденные. Если УК не выполнит имеющиеся требования предписания, то будут назначены новые штрафные санкции.

В компетенции ГЖИ находятся следующие вопросы:

  • соблюдение правил эксплуатации МКД;
  • соблюдение расчетов и нормативов для обслуживания МКД;
  • касающиеся отопительного сезона;
  • проведение собрания жильцов, оформление договора об имеющихся полномочиях управляющей компании.

Для того чтобы найти жилищную инспекцию в своем городе, необходимо зайти на их официальный сайт. Жалоба на управляющую компанию может быть направлена в ГЖИ:

  • заказным письмом;
  • электронным способом.

Государственная жилищная инспекция проводит тщательные и объективные проверки, которые направлены не только на имеющиеся жалобы, но и на поиск скрытых нарушений. В первую очередь УК должны будут устранить грубые недостатки в своей работе.

В Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор составляется на основе ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 и статей Гражданского кодекса. Возможные причины обращения в Роспотребнадзор:

  • были нарушены пункты федерального законодательства во время составления договора между собственниками МКД и управляющей компанией;
  • управляющая компания отказала в предоставлении собственникам МКД информации об объеме, качестве и сроках платных ЖКУ;
  • проверка бухгалтерской деятельности компании;
  • проверка соответствия реальных расходов и запрашиваемых платежей;
  • тарифы на оплату услуг были искусственно завышены.

Роспотребнадзор имеет больше полномочий, чем государственная жилищная инспекция. Одним из ярких примеров является возможность вернуть средства за некачественную услугу ЖКХ, которую предоставляет только Роспотребнадзор.

Но перед обращением в эту инстанцию жалобу потребуется направить в УК. Только после того, как претензия не была обработана в установленный срок, либо результат работ по устранению проблемы не удовлетворил собственников, можно направлять жалобу в Роспотребнадзор. Также при наличии подозрений можно направить прошение о проведении незапланированной проверки.

Направленная жалоба может быть оставлена без рассмотрения, если:

  • не указаны данные заявителя, либо отсутствует адрес, куда должен направляться ответ;
  • текст обращения написан неразборчивым подчерком;
  • в тексте прошения встречается нецензурная брань или оскорбления;
  • ответ на аналогичную жалобу уже был дан ранее.

В прокуратуру и суд

  1. Если ни одна из вышеперечисленных инстанций не предприняла необходимых мер для устранения причины жалобы, то собственники вправе обратиться в районную прокуратуру. Если собственники направятся в суд или прокуратуру раньше, то они будут направлены сначала в ГЖИ, а потом в Роспотребнадзор.

  2. Прокуроры занимаются только теми делами, которые подразумевают злостное неоднократное нарушение законодательства. Поэтому требуется прикладывать жалобы в предыдущие инстанции, которые не принесли желаемого результата, либо УК игнорировала постановления.
  3. Обращение должно быть направлено в районную прокуратуру.

    Если же собственники направили жалобу в областную прокуратуру, то это только повлияет на время рассмотрения, так как оно будет направлено в районное отделение.

  4. После проведенной проверки сотрудники прокуратуры составляют заключение, согласно которому действия управляющей компании признаются законными или незаконными.

    Если действия противоречат установленным законодательным нормам или заключенному договору между сторонами, то выносится акт реагирования, согласно которому управляющая компания должна будет устранить недостатки в установленные сроки, либо деятельность организации будет прекращена.

Обращение в суд требуется только в тех случаях, если с управляющей компании требуется взыскать денежные средства. Исковое заявление составляется только после того, как УК проигнорировала требования прокуратуры.

Написать жалобу на управляющую компанию – это важный этап при получении необходимого результата от претензии. Документ должен соответствовать определенным правилам оформления и содержания:

  1. Документ должен содержать информацию о лице, которое является заявителем. Если же жалоба является коллективной, то указываются личные данные каждого из обращающихся собственников.
  2. Жалоба не должна иметь исправлений, зачеркиваний и сокращений. Также запрещено использовать корректирующие смеси. Жалобу сразу необходимо составлять правильно.
  3. При описании нарушения лучше всего приложить конкретную норму законодательства, которая была нарушена.
  4. Также могут быть приложены дополнительные документы, которые подтверждают наличие факта нарушения УК. В конце жалобы ставится дата и подпись каждого из заявителей.

Примеры и образцы 2019

 Коллективное заявление

Коллективное заявление составляется по идентичному принципу с одиночным. Но в некоторых случаях коллективная жалоба может возыметь большую важность, чем одиночная, хотя такое не прописано в законодательстве. Коллективная жалоба покажет, что заинтересованных лиц несколько, это является большей опасностью для управляющей компании.

Скачать образец коллективного иска на управляющую компанию.

Как подать

Для подачи жалобы потребуется соблюдать установленный алгоритм действий:

  1. Собрать пакет требуемых документов.
  2. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора или другой инстанции и ознакомиться с адресом территориального отделения, куда нужно будет направить имеющуюся жалобу или прошение.
  3. Выбрать один из способов направления жалобы или прошения:
    • почтовым уведомлением;
    • через интернет-приемную;
    • при личном посещении территориального органа;
    • факсом;
    • по электронной почте.
  4. При составлении жалобы требуется учитывать имеющиеся требования. При их несоблюдении жалоба может быть оставлена без внимания.
  5. Посетить орган в установленный день.
  6. Ожидать решения инстанции.

Прилагаемые документы

К жалобе на управляющую компанию можно приложить следующие документы:

  • копии ранее поданных обращений в иные инстанции;
  • аудио-, фото- и видеозаписи;
  • экспертные заключения;
  • копия паспорта;
  • иные доказательства нарушения соглашения или законодательства.

Через Госуслуги

Для подачи жалобы через портал «Госуслуги» необходимо:

  1. Зайти в раздел «Досудебное обжалование».
  2. Выбрать услугу.
  3. Выбрать дату обращения, отметить точку на карте.
  4. Выбрать причину жалобы и иные дополнительные данные.
  5. Указать требования.
  6. «Отправить» жалобу.

Сроки рассмотрения

Для ознакомления с точными сроками рассмотрения необходимо изучить административный или внутренний регламент инстанции, куда направлена жалоба. Для этого нужно перейти на официальный сайт надзорного органа, либо получить консультацию по телефону.

Общий срок рассмотрения претензии устанавливается статьей №12 ФЗ №59 от 02.05.2006 года, который равен 30 дням. Отсчет начинается со дня регистрации заявки. Для управляющих компаний срок рассмотрения меньше, согласно пунктам №18 и №21 ПП РФ №731, он составляет 10 дней.

Что делать, если нет ответа или получен отказ

Не всегда обращение в управляющую компанию дает удовлетворительный результат для собственников МКД. Если организация ответила отказом, либо проигнорировала жалобу, то требуется обращаться в вышестоящие инстанции. При этом необходимо иметь на руках доказательства обращения в управляющую компанию (второй экземпляр или уведомление о вручении).

Если управляющая компания ответила отказом на жалобу, чему есть документальное подтверждение, то его можно обжаловать в вышестоящих органах. Порой на получение удовлетворительного результата требуется потратить большое количество времени.

Как жаловаться на ТСЖ

Жалоба в ТСЖ составляется идентично той, что необходима на управляющую компанию. Первая инстанция, куда требуется направлять претензию – председатель. Если же жалоба не принесла удовлетворительных результатов, то потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

Видео: Консультация специалиста

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-upravljajushhuju-kompaniju/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector