За что должна брать деньги управляющая компания

Alla

Статья предназначена для граждан, несведущих в своих правах и обязанностях, при оплате услуг ЖКХ.

По Российскому законодательству, лица, являющиеся нанимателями и собственниками жилья, обязаны каждый месяц оплачивать работу жилищно-коммунальных хозяйств. После оплаты им выдаются квитанции, где указаны, за какой вид обслуживания получена плата.

Жильцы часто остаются недовольными работой коммунальщиков. Взять хотя бы подъезды. Их вид порой напоминает брошенные дома. Конечно, во многом виноваты и сами собственники. Часто от них можно услышать «За что мы оплачиваем комуслуги?». Это говорит о плохой осведомленности об обязанностях ЖКХ. И не все знакомы с перечнем бесплатных услуг коммунальных хозяйств.

Ниже приведен полный список работ, производимых коммунальщиками за свой счет.

Состав воды, поступающей в дома, должен быть очищен от опасных примесей. Должна быть обеспечена непрерывная поставка. Минимальный перерыв допускается до 8 часов в течение месяца. При серьёзной аварии разрешено увеличить до 24 часов.

Требования такие же как у холодного водоснабжения. Помимо них, есть условие в соблюдении показателей температуры. Должен быть соблюден интервал 65-75 градусов.

Отведение сточных вод должно производиться согласно правилам.

Услуга сезонная. Отопительный сезон открывается по решению муниципальных властей, согласно температурным условиям.  В квартирах прогрев воздуха должен достигать 18, а в подъездах 15 градусов.

Осенью и зимой допускается отключение отопления на время, общее количество в пределах 24 часов в месяц.

Бытовой газ есть не во всех квартирах и домах. Управляющие компании поставляют его только в жилые помещения, подключённые к общей системе газификации.

Поставка электричества является обязательным условием деятельности коммунальных хозяйств. К ней относится и обеспечение светом мест общего пользования. Существующее законодательство обязало все ЖКХ постоянно и непрерывно подавать его в дома и квартиры. Допускается перерыв не более 2 часов. Тарифы оплаты устанавливает закон.

Стоимость оплаты некоторых услуг для жильцов включена в плату, которую наниматели обязаны производить ежемесячно.

К таким услугам относятся:

• Заделка трещин с внешней стороны стен.
• Поддержка надлежащего состояния крыш.
• Укрепление и замена козырьков, ограждений, номерных знаков на домах. Уход за окнами и дверьми в подъездах.
• Уборка окружающей территории вокруг домов. Чистка снега и наледи.
• Замена лампочек в подъездах.
• Поддержка чистоты на лестничных площадках и лифтах.
• Ремонт главного газопровода, его отводов до отключающего устройства, подходящего к плите.
• Ремонт стояков.
• Производится до точки, в которой установлено соединение с трубоотводами.
• Ремонт системы отведения воды.
• Сюда входит замена патрубков, заглушек, тройников.
• Оснащение общих систем коммуникаций устройствами учёта. Включая их ремонт и обслуживание.
• Аварийные работы

Производятся в случае поломки частей канализации, водоснабжающих магистралей, отопительных систем. Аварийные ремонтные работы должны быть выполнены в течении от 1 до 5 суток.

В случае замыкания элементов электрических сетей, повреждения арматуры, поломки устройств учета отопления, счетчиков горячей и холодной воды, канализации, аварийные работы производятся незамедлительно.

• Не секрет, что на самом деле это происходит не всегда. В случае невыполнения этих обязательств управляющей компанией, собственники жилья могут обратиться с жалобой в:
• А) Государственный орган РосЖКХ
• Б) Госжилинспекцию
• В) Роспотребнадзор

Источник: https://www.kazportal.kz/a-vy-znaete-za-chto-upravlyayushhaya-kompaniya-ne-vprave-brat-dengi/

Что должна делать управляющая компания?

Почему управляющая компания не обязана стеклить балконы, на какие претензии нам не могут сказать «Мы за это не отвечаем», и сколько ждать обещанного?

 Рисунок: Ирина Фатеева

В тени загадочных дебрей современных многоэтажек обитает невиданное существо – человек раздраженный. Он бродит по темным подъездам, мерзнет в холодной ванной и относит кровно заработанные деньги злой службе ЖКХ.

 Он страдает и стонет, жалуется на сломанные лифты и напоминает себе, что горячая вода не мифическое явление, а вполне себе реальное, просто вот именно сейчас ее нет.

 Но настанет день, когда человек раздраженный найдет в себе силы и начнет менять жизнь к лучшему.

Кто виноват 

Людям свойственно быть недовольными. Современный человек раздражается по любому поводу: жаркая/холодная/дождливая погода, плохие дороги, безответственные чиновники, громкие дети, непонятное искусство.

 Бытовые проблемы в числе внешних раздражителей занимают особое место: можно сменить кафе с невкусной едой и перестать ходить в театр с плохими актерами, но от грязного лифта и протекающей крыши избавиться не так просто.

Многие предпочитают отмалчиваться и не выяснять отношений с управляющей компанией, полагая, что все это сродни борьбе с ветряными мельницами, а типичный ответ домоправительницы «мы за это не отвечаем» правомерен.

 Так, управляющая компания не обязана мыть окна с какой бы то ни было стороны, стеклить балкон, устанавливать газовые и электрические плиты, батареи центрального отопления, индивидуальные приборы учета, электрические кабели, сантехнику, домофон.

 Другими словами, все, что происходит на территории вашей квартиры, находится только в вашей компетенции. А вот спросить с нее результаты работ в подъезде, подвале, на чердаке и придомовых территориях вы вправе. По закону управляющая компания должна осуществлять эти работы за деньги, взимаемые с жильцов в виде ежемесячной суммы, указанной в платежке, за различного рода услуги.

 При этом формулировки могут быть самыми разными: «содержание жилья», «обслуживание общедомовых помещений», «текущий ремонт» и т.д. В экстренных случаях могут добавляться пункты вроде «Спил деревьев», «Демонтаж труб» или что-то подобное, на что хватит фантазии местных работников.

Что должна делать управляющая компания

Обеспечивать вашу безопасность.Первое и самое элементарное – сделать так, чтобы потолок не сыпался, а полы не проваливались. Сюда же отнесем обязанность управляющей компании следить за тем, чтобы на лестничных клетках было достаточно освещения.

Убирать подъезд и озеленять территорию.

 Помните, что облагораживанием территории должна заниматься исключительно управляющая компания, и если вы решили самостоятельно высадить в палисаднике ромашками слово «Дружба», соседи легко могут накатать на вас заявление за самоуправство.

 К уборке же подъезда относится содержание парадной в соответствующем санитарным нормам состоянии, регулярное проветривание и непосредственное проведение уборочных работ. Также стоит отметить, что если вы меняли окна и набросали по подъезду бетонных подоконников, то убирать вам самим.

Готовить дом к зиме. Сюда входит мытье и опрессовка системы отопления, проверка целостности окон и даже того, плотно ли закрываются двери в подъезде. Оценивает готовность дома к зиме специальный человек – инспектор от теплоснабжающей организации. Жильцы, кстати, имеют право потребовать от своего ЖСК справку о готовности дома к холодам.

Вывозить мусор и бытовые отходы. Управляющая компания заключает договор с транспортной конторой, вывозящей мусор, так что выяснять причины халатной работы последней в случае чего родная УК должна самостоятельно, без перекидывания ответственности.

Проводить текущий ремонт в подъезде, подвалах и на чердаках. В Постановлении Госстроя РФ от 27.09.

2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» сказано, что решение о ремонте принимают жильцы вместе с руководством ТСЖ на собрании. Там же определяют, что ремонтировать. Как правило, стандартный российский список включает в себя крышу, окна и лестницы.

 Еще компания обязана в случае поломки ремонтировать и менять стояки, газопроводы, следить за нормальной работой горячего/холодного водоснабжения и отопления.

Устанавливать общедомовые приборы учета воды, света и газа. Это такие счетчики, которые стоят в подвалах и на чердаках, по которым УК определяет, сколько природных богатств потребили жители дома вместе.

 Приборы были жизненно необходимы еще до недавнего времени, когда установка индивидуальных счетчиков не была обязательна.

 Но и сегодня общедомовые приборы учета не отменены, так как позволяют фиксировать факты утечки и следить, соответствует ли количество потребленных ресурсов нормативным показателям.

Оповещение жильцов о предстоящих ремонтных работах, отключении горячей и холодной воды, электричества и т.д. По правилам вас обязаны предупредить за 10 дней.

Ждем обещанного 

Переходим к самому интригующему.

Общие технические условия».

 Там, например, указано, что протечка кровли должна устраняться за сутки, а повреждённые участки водопровода – в течение 5 суток; влажное «подметание» нижних этажей должно проходить ежедневно, а верхних – два раза в неделю; раз в год должны мыть окна и каждый день – протирать полы в лифте. В ГОСТе также оговаривается, как часто должны вывозить мусор (в зависимости от температуры воздуха – от 1 до 3 дней), и насколько освещенной должны быть лестничная клетка. Шах и мат, домоправительница.

Без бумажки 

Превращаясь из человека раздраженного в человека действенного, вспомните про умение писать: только зафиксированная на бумаге жалоба хоть что-то значит. Поэтому, обнаружив непорядок и зачиная войну с ЖКХ, пишите претензии и сохраняйте копии. А любая словесная перепалка так и останется борьбой с ветряными мельницами.

Мария Соловьева

12.10.15

Источник: https://knowrealty.ru/chto-dolzhna-delat-upravlyayushhaya-kompaniya/

«Система управляющих компаний строится на сокрытии расходов и доходов»

© Кирилл Канин. Александр Бурмистров

25 Авг 2017, 07:00

Тайга.инфо: Почему вы начали «крестовый поход» именно против управляющих компаний?

— Я столкнулся с тем, что каждый второй, наверное, избиратель, который задавал мне вопрос в ходе предвыборной кампании 2015 года, спрашивал про работу управляющих компаний. Такая заинтересованность заставила посмотреть на проблему повнимательней.

И мы увидели, что есть такой важный документ, как приказ Минстроя России №882 от 22 декабря 2014 года. В этом приказе утверждены формы, заполнение которых дает потребителю исчерпывающую информацию о том, на какие цели, куда и сколько собранных с населения денег тратится.

Отчетность должны быть доступна каждому жильцу либо на сайте УК, либо на сайте «Реформа ЖКХ».

Тайга.инфо: А на самом деле? Есть эти данные?

— А на самом деле происходит так. Вот, у меня есть сейчас отчет одной из управляющих компаний, работающих на моем избирательном округе, по дому на Троллейной, 22. Мы видим, что на техобслуживание дома потрачено 1,092 млн рублей. На аварийно-ремонтное обслуживание — 210 тысяч.

Всё должно быть расписано по видам работ, по периодичности, должна быть указана стоимость каждого действия и так далее. Это тот случай, когда федеральные нормы явно сделаны в интересах населения. Но практика такова, что они массово игнорируются, большинство УК их не выполняют.

Есть исключения из правил. Вот даже можно сейчас отчет посмотреть. Отчет по форме, где у нас есть десятки строчек: эта услуга стоит 50 копеек за квадрат, эта — 1,62 рубля, эта — 36 копеек. Этот отчет сделала небольшая УК, которая связана с застройщиком, она обслуживает построенные им дома и не стремится захватывать существенную долю рынка.

Тайга.инфо: То есть, для компании это не основной бизнес, и она не ставит целью заработать слишком много?

— Вероятно, да. В течение двух лет у нас идет борьба с единственной целью: вытрясти этот отчет из управляющих компаний, которые действуют на округе. Каждый может зайти на сайт «Реформа ЖКХ», там вполне понятная навигация.

В поисковой строке можно указать свой дом и с высокой степенью вероятности не увидеть там подробного отчета, не увидеть, на что идут деньги. Существующие отношения между «управляшками» и жильцами —принципиально кривые и неправильные.

Люди воспринимают управляющую компанию как некую разновидность власти, а не как клиентскую организацию, которая оказывает им какие-то услуги. Люди идут в «управляшку» точно так же, как, условно говоря, в полицию или к чиновнику.

Тайга.инфо: Но ведь полиция и чиновник тоже должны оказывать услуги.

— Да, это тоже сервисные организации, нанятые для удобства. Но в случае УК это выглядит еще более вызывающе. О какой-то клиентоориентированности говорить сложно. Массово люди не понимают, куда конкретно тратятся их деньги. Речь сейчас не идет о том, чтобы мазать всех черной краской, говорить о том, что УК не работают, ничего не делают. Вопрос в том, что они массово не отчитываются.

Тайга.инфо: Чего удалось добиться за два года?

— Главным результатом является вот этот документ — Представление об устранении нарушений жилищного законодательства от 12 января 2017 года за подписью прокурора Ленинского района. Здесь однозначно говорится, чтобы в целях исполнения требований прокурора компания «СПАС-Дом» внесла исправления в отчет за 2015 год. И прокурор требует не допускать впредь подобных нарушений.

Что важно в этой истории? Эта бумага уже вторая. На первое представление, которое было направлено в УК прокурором, был получен очень важный ответ. В нем управляющая компания, по сути, признала нарушения — привлекла к дисциплинарной ответственности экономиста предприятия. Вот копия приказа. Он говорит о том, что Представление изучено, ответственные лица наказаны.

Тайга.инфо: Получается, что факт нарушения признается и прокуратурой, и самой управляющей компанией?

— Да. Но при этом управляющая компания дает отчет, визуально похожий на образец, которого требует приказ Минстроя, но фактически тех «узловых» данных там до сих пор нет. Поэтому я пришел еще раз к прокурору с одной простой мыслью: привлечение к дисциплинарной ответственности сотрудника не привело к изменению отчетности и к прекращению правонарушений. И вот мы видим второй документ.

Революция в отрасли

Тайга.инфо: А какие санкции накладываются на управляющую компанию за нарушения отчетности?

— У меня нет цели и задачи штрафовать кого-то, банкротить. В законе есть санкции. Они прописаны.

Тайга.инфо: А какие? Может, проще платить штрафы, чем писать отчетность?

— Если управляющая компания получает несколько административных дел по практике своей работы с домом, она рискует потерять лицензию. А огромная девятиэтажка — это рынок. Поэтому вряд ли УК захочет дом терять. Но еще раз: главная задача не в том, чтоб найти формальные признаки, накатать бумагу, затроллить. Цель другая — просто дайте отчет! И всё.

Тайга.инфо: Как показывает практика, если нет существенного наказания за неисполнение закона, то он и не исполняется.

— Все предусмотрено в законодательстве. В части лишения лицензии, размеров штрафов. Это очень существенные суммы. Есть еще нюанс. История с прокурором — это второй виток борьбы. В 2015 году был выигран суд. Затем была подана апелляция в областной суд, который частично оставил в силе решение районного суда.

И там мы столкнулись с еще одной неприятной проблемой: неспособностью службы судебных приставов обеспечивать исполнение судебных решений по нематериальным требованиям. Штраф они взять могут, а заставить писать отчет не могут. «Управляшка» отправляет отчет, который она считает нужным. Мы с этим не согласны.

С одной стороны, мы выиграли суд. Есть судебное решение — предоставить отчетность. С другой стороны, у меня есть документ, который называется «Постановление судебного пристава об окончании исполнительного производства».

Там были присуждены незначительные средства в несколько тысяч рублей, которые управляющая компания должна была заплатить истцу — старшему по дому. Приставы деньги из УК «выбили» и дело закрыли. Но отчетов мы не получили.

То есть, даже победа в суде не дает возможности добиться правды.

Тайга.инфо: И приставы тут не доработали?

— Может быть, у них нет людей, может, времени — в силу загрузки. Но важно, что приходится идти не через суд. Были варианты обратиться в Госжилинспекцию или в прокуратуру. Мне показался более эффективным второй вариант. Прокурор, по моему пониманию, не связан с этой отраслью и с большей степенью вероятности сможет выписывать такие бумаги.

Тайга.инфо: Вот мы видим, что он уже вторую бумагу подписал, а отчетность так и не появилась.

— Не появилась. Но думаю, мы движемся к тому, что она появится. Понятно, что дело тут не в Троллейной, 22. Здесь вопрос прецедента. Как только крупная управляющая компания начнет работать по-другому по одному дому, так сразу же по другим домам кто-то еще подключится.

Тайга.инфо: Какие ваши дальнейшие действия?

— Мы считаем, что в любом случае получим отчет — и по этому, и соседним домам. Как только люди их увидят, они станут задавать адекватные вопросы. Зачем нам эта услуга? Почему она столько стоит?

Тайга.инфо: Зачем платим дворнику каждый день, если мы его не видим?

— Могут появиться разные вопросы, которые должны будут изменить саму природу взаимоотношений. Следующий шаг — можно будет попросить мэрию Новосибирска отправить запросы в УК по каждому дому, где есть хотя бы одна муниципальная квартира.

Если она отправит 3–4 тысячи писем, это должно стать революцией в отрасли.

У меня есть ответ от компании «МКС», ее отчет меня тоже не удовлетворяет. Повторюсь, вопрос не в «СПАС-Доме». Это практика работы целой отрасли, в которой крутятся миллиарды рублей и которая совсем не прозрачна.

В нашем городе есть очень значимый прецедент с несостоявшимся ростом тарифов, но все-таки на стоимость коммунальных услуг обычному человеку повлиять сложно — утвердил регулятор некий тариф, и вот услуги оказываются.

В работе же управляющей компании все намного проще — вы сами принимаете решения на собраниях собственников.

Работа для провайдера

У нас есть еще один сюжет: отношение провайдеров с управляющими компаниями. Соответственно, с собственниками квартирных домов. Известно, что провайдеры платят деньги. Но на счета многоквартирных домов эти деньги не поступают. Это факт. У нас есть обращение жителя, который спрашивает: «Где эти деньги?». Если коротко, ответ: «Денег нет». Мы приходим в прокуратуру.

Тайга.инфо: Управляющая компания утверждает, что ей не платят?

— Тут хитрый момент. Формально УК отвечает примерно следующее: деньги за использование общедомового имущества не собираются. Позиция одной из управляющих компаний, как мне стало известно, примерно такая: «В договоре прописано, что исполнитель предоставляет ответственным лицам заказчика ключи.

Он (якобы) проводит дополнительную санитарную уборку. Он предоставляет доступ в места общего пользования многоквартирных домов, в которых размещено (или будет размещено) оборудование. И за эту работу он берет деньги». То есть, он оплачивается не аренда помещения многоквартирного дома, а некая работа.

Первая мысль, которая у меня возникла: посмотреть судебную практику в других городах. Интернет у нас уже как минимум 20 лет. Наверняка какая-то ситуация уже была. Сейчас коллега-юрист этот вопрос изучает. И, по предварительным данным, судебная практика не в пользу управляющих компаний.

Тайга.инфо: Провайдер на самом деле платит не за работу?

— С моей точки зрения, не за работу. Я не думаю, что для провайдера очень важна некая дополнительная (к той, которая уже существует по договору с жильцами) санитарная уборка. Сложно во все это поверить. Ясно, что это огромный рынок.

И когда мы платим провайдерам (условно) 550 рублей, лежат эти (условно) 50 рублей, которые потом транзитом идут в эти «управляшки». Но воспользоваться этими деньгами, для того, чтоб покрасить лавочку, во многих случаях (в частности, на Троллейной) не удается.

И это интересный сюжет. Думаю, он будет долгим.

Тайга.инфо: Получается, что управляющие компании не хотят показывать не только свои расходы, но и доходы тоже.

— На этом вся система и держится: доходы маскируются, расходы маскируются. И это позволяет быть конкурентоспособным и зарабатывать.

Следы начислений

И есть третий сюжет. Чтобы заставить «управляшки» работать прозрачно, нужно получить от управляющей компании квитанции. Сейчас их выдают не все. Часть перешла на электронные кабинеты. Кто-то узнает, сколько ему платить, уже придя в ЖЭУ. С теми УК, кто не дает квитанции, сложнее судиться, писать жалобы. Потому что бумаги нет.

И мы сейчас также через прокурора Ленинского района пытаемся обязать УК эти платежные документы давать. Как только появляются бумаги — появляются следы. Уже проще отстаивать права. Сейчас получается, что скрывают не только доходы и расходы, но и следы.

Тайга.инфо: Но люди ведь и через банкомат платят.

— Кто-то через банкомат, кто через электронный кабинет, кто-то физически приходит.

Тайга.инфо: Но квитанцию им при это не дают?

— Дают документ об оплате. А нужен документ с начислением, из которого видно заранее, за что с тебя хотят снять деньги. Ты можешь увидеть этот документ, написать какую-то бумагу, попросить разъяснение.

Я надеюсь, что Роспотребнадзор тоже встанет на нашу сторону. На это есть ссылки в федеральных нормах. По сути, вся эта тема в целом прецедентная. Как только появятся отчеты — появится другая практика работы. Начнет активно формироваться самосознание у жителей.

Соответственно, эти люди будут понимать, что происходит. Начнут писать жалобы, начнут более адекватно вести общие собрания. Появится предмет для разговора. Сейчас его просто нет, есть строчки, из которых невозможно понять, о чем идет речь. И победа в судах никому ничего не дает.

Вот такая многомерная история. Мне кажется, она будет интересной.

Беседовал Алексей Мазур

Источник: https://tayga.info/136067

Куда и как жаловаться на ЖКХ, УК, если не выполняют свои обязанности?

Распространенная ситуация когда ЖКХ не хочет или неудовлетворительно выполняет свои обязанности, а в их обязанности входит:

• Подержание внешнего вида жилого дома а надлежащем порядке, деятельность по обеспечению безопасного проживания жильцов в доме;
• Также на регулярной основе должен проводиться осмотр многоквартирного дома, а именно осмотр перед началом отопительного сезона, также осмотры проводятся в случае если возникли неполадки в системах отопления, подачи воды, водоотведения или в сетях подачи электроэнергии. В общем полный контроль за внутридомовыми сетями по которым жильцы получают коммунальные ресурсы;
• Обязательное соблюдение правил пожарной безопасности;
• В обязанности ЖКХ входит регулярная уборка подъездов и территорий возле дома, если конечно территория является имуществом дома;
• Также управляющая компания обязана вывозить мусор;
• Контролировать процесс эксплуатации общедомовых счетчиков;

Согласно жилищному кодексу РФ собственник жилья имеет право самостоятельно ухаживать за своим имуществом, также он имеет полное право передать управление имуществом организации специализирующейся на данном виде деятельности, то есть заключить договор с управляющей компанией, также собственник может ничего не делать со своим имуществом, но в этом случае оно просто начнет разваливаться и в конце концов придет в негодность, а такого ни один здравомыслящий владелец не допустит, также главная задача собственника содержать свое имущество в надлежащем порядке.

Как правило жильцы всегда заключают договор с управляющей компанией, ведь самостоятельное управление это не просто и времени на это не всегда хватает, лучше передать управление организации которая все сделает профессионально, ведь каждый должен заниматься своим делом.

Но что же делать если УК (управляющая компания) не добросовестно выполняет свои задачи?

• Возьмем для начала абсолютно нормальную ситуацию, к примеру у вас перегорела лампочка в подъезде, в таком случае вы должны позвонить в диспетчерскую службу вашей управляющей компании и сообщить о данной проблеме, в течении нормативного срока, вам должны заменить данную лампочку, конечно нормативы везде разные, но в любом случае если вы позвонили утром, то в течении дня проблема должна быть устранена и такой алгоритм действий должен повторяться при любой проблеме, вы звоните в УК и сообщаете о проблеме, они предпринимают действия и устраняют проблему.
• Теперь рассмотрим ненормальную ситуацию, когда вы обращаетесь в УК с проблемой, а она не решается не в течении 1 дня, ни в течении недели, в данном случае на лицо полное бездействие УК в отношении содержания дома.
• Но ведь вы как жилец регулярно оплачиваете коммунальные услуги, вносите деньги на ремонт дома, а ведь стоимость услуг ЖКХ не падает, а наоборот растет с каждым годом, но вы ничего в замен не получаете и видите как ваше имущество постепенно приходит в негодность, окна разбиты, в подъезде грязно, освещение через этаж, при жалобах в диспетчерскую службу УК
• реакции ноль.

В данном случае вам нужно действовать, ответственность по содержанию дома целиком и полностью возложена на управляющую компанию. Ведь УК согласно поручению собственников жилья, на протяжению согласованного срока, за определенную плату обязуется выполнять комплекс работ по надлежащему содержанию, ремонту имущества дома и также предоставлять услуги по коммунальному обслуживанию дома.

Выбирается управляющая компания на общем собрании собственников помещений, далее данная организация должна заключить договор управления с каждым собственником помещения в данном доме. Данный договор заключается не на всегда, в любое время его можно расторгнуть, расторгается он в случае если УК не выполняет свои обязательства должным образом.

В случае если УК ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, то на управляющую компанию необходимо написать жалобу, пишется она ни имя руководителя управляющей компании, можете вручить ее уполномоченному сотруднику УК, или отправить почтой, заказным письмом с уведомлением.

Обязательно пишите жалобу в двух экземплярах, если вручаете ее в руки, то на вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату приема жалобы и роспись лица принявшего жалобу.

Если отправляете заказным письмом, то также пишите жалобу в двух экземплярах, один оставляем у себя, а второй отправляем в конверте, уведомление которое вы получите будет подтверждением того, что жалобу вы отправляли и УК ее получила.

Уведомление или второй экземпляр жалобы пригодится вам, если вы будет подавать в суд или жаловаться в вышестоящую инстанцию на УК и копия жалобы будет подтверждением тому, что вы пытались урегулировать проблему мирным путем и в досудебном порядке.

Обязательно заверяйте жалобу в присутствии двух соседей, то есть подписывайте ее в присутствии соседей или членов совета дома. Если реакции на жалобу не поступило в течении 10 дней, то вы имеете полное право требовать перерасчета за невыполненную жилищную или коммунальную услугу.

Если ваша жалоба не сработала и никакой реакции со стороны УК не поступило, то переходите к пункту 2, пишете аналогичную жалобу в Госжилинспекцию, это надзирающий орган который следит за тем как выполняет свои обязанности УК.

В жалобе укажите требования провести проверку вашей УК и привлечь ее к административной ответственности, за то что она не соблюдает правила содержания жилых помещений. Жалоба в данном органе рассматривается в течении 30 дней и после чего выносится предписание об устранении проблемы.

Если УК не выполнила своих обязательств, то на нее наложат административный штраф.

Также у вас есть право обратиться и Роспотребнадзор, сославшись на Закона О защите Прав Потребителей, а именно на главу 3 данного закона, которая дает представление о том как отстоять свои права при некачественно предоставленной услуге.

Если не подействовала жалоба в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, то жильцы вправе провести собрание и на основании пункта 8.

2 статьи 162 ЖК РФ в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если УК не выполняет условия данного договора, также жильцы вправе выбрать другую УК или изменить способ управления многоквартирным домом, на свое усмотрение.

К примеру жильцы могут выбрать компанию по управлению домом из списка компаний которые имеют хорошую репутацию на рынке данных услуг и заключить договор с ней.

Обычно УК берется за голову после получения жалобы, иногда после проверки Госжилинспекции, но самые упертые УК доводят дело до суда, но это случается крайне редко и на такой риск УК скорее всего не пойдет.

Я надеюсь, что ваша УК одумается уже после получения первой жалобы в свой адрес и конечно же начнет выполнять свои обязанности в соответствии с законом, а если нет, то идите до конца, пишите жалобы, подавайте иски в суд и ищите правду, всегда отстаивайте ваши права. А я желаю вам удачи!

Источник: http://zakoni-pravo.ru/zhilishnoe-pravo/zhilishchno-kommunalnoe-hozyaystvo/kuda-i-kak-zhalovatsya-na-zhkh-uk-esli-ne

Что должна жильцам управляющая компания и за что с собственников берут деньги

Когда государство озаботилось ужесточением платежной дисциплины среди граждан, нелишним будет знать, что они могут требовать с коммунальщиков за свои кровные. Сегодня мы напоминаем читателям об обязанностях управляющей компании.

Типовой перечень услуг.

В последнее время собственникам помещений во многоквартирном доме приходится ой как несладко. Стоимость коммунальных услуг растет как на дрожжах, в едином платежном документе появляются новые обязательные сроки, цифры в которых заставляют хвататься за сердце даже самых стойких оптимистов. И если в столице и крупных городах управляющие компании все-таки побаиваются откровенно манкировать своими обязанностями, то в провинциях, где, как говорится, до бога высоко, а до царя далеко, такое случается сплошь и рядом.

А между тем за ту сумму, которая каждый месяц фигурирует в строке единого платежного документа (ЕПД) «содержание и ремонт жилого фонда», коммунальщики должны изрядно поднапрячься.

В общих чертах, отмечают представители юридического сообщества, специализирующиеся на решении подобных вопросов, то управляющие компании силами своих сотрудников (в некоторых случаях — сторонних подрядчиков) обязаны обеспечить жильцам чистоту на прилегающей территории. Также они должны содержать в исправном и комфортном для использования состоянии в любое время года те помещения, которые входят в состав общего имущества многоквартирного дома. Кроме того, в сфере именно их ответственности лежит:

— обеспечение бесперебойной поставки по внутридомовым инженерным сетям тепла, воды (включая водоотведение), газа, электричества и контроль за количеством и качеством этих ресурсов;- диспетчерское обслуживание объекта для оперативного устранения аварий;

— ведение технической документации на обслуживаемые здания, объекты, а также проведение их систематических техосмотров и обследований.

Если же конкретизировать вышеуказанные условия, то на практике ситуация должна выглядеть следующим образом (в основу перечня работ положены следующие документы: Приложение № 4 к Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», Приложение № 2 к «Методическому пособию по содержанию и ремонту жилищного фонда МДК» 02 апреля 2004 года, утвержденное Госстроем РФ, а также Постановление Правительства РФ от 03 апреля 2013 года N 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» и Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме).

Во-первых, работники обслуживающей организации должны своевременно заделывать появляющиеся на внешних стенах зданий трещины и швы, удалять представляющие опасность износившиеся элементы декора (плитка, штукатурка и т. п.), контролировать исправное состояние кровли, подъездных козырьков, ограждений, укреплять или (при необходимости) заменять подъездные двери и окна.

Во-вторых, они должны перед наступлением холодов утеплять дверные проемы и окна, а зимой — удалять снег и наледь с крыш, заменять вышедшие из строя лампы внутриподъездного освещения.

В-третьих, обслуживающая организация раз в год (обычно весной) должна проводить генеральную уборку всего подъезда (мыть окна, плафоны освещения, батареи отопления, двери, перила, лестницы, подоконники, почтовые ящики).

Кроме того, раз в месяц УК должна проводить влажную уборку всех лестничных маршей и площадок, раз в неделю — убирать лестничные марши и площадки выше второго этажа, а уж лестницы и пролеты первых двух этажей (а при наличии — и лифт) убирать каждый день.

В-четвертых, УК обязана убирать мусор с придомовой территории ежедневно (в теплое время года — подметать и поливать газоны, зимой — очищать от наледи и снега околоподъездную территорию, а тротуары обрабатывать противогололедными материалами). Если у дома находится детская площадка, то по мере необходимости красить и ремонтировать ее.

В-пятых, на нее возлагаются обязанности по обследованию и обслуживанию общедомовых коммуникаций. Соответственно, работники управляющей компании должны контролировать состояние электрокабелей (до входных дверей квартир), проверять заземление, замерять сопротивление изоляции проводов и приборов.

Они же отвечают за включение и отключение центрального отопления (сезонные работы по сливу воды и заполнению системы, устранение воздушных пробок в стояках и радиаторах, утепление трубопроводов в подвалах и на чердаках), а также за исправное состояние канализационной и водопроводной систем (включая трубопровод горячего водоснабжения).

• В-шестых, внутри дома и на прилегающей территории обслуживающая организация выполняет все необходимые работы во время возникновения аварийной ситуации и нивелирует следы вмешательства после ее ликвидации.
• Кроме того, УК должна проводить сезонные работы по дератизации и дезинсекции общедомового имущества (проще говоря, периодически уничтожать появляющихся в доме тараканов, мышей и прочих грызунов и насекомых).
• Конкретные обязанности.

Однако представители юридического сообщества отмечают: все вышеуказанное де-юре является лишь рекомендациями.

Четкий и подробный список выполняемых работ (как и сроки, а также иные нюансы их подготовки и выполнения) приписывается в договоре управления с собственниками помещений во многоквартирном доме.

Он утверждается на общем собрании жильцов, и, по-хорошему, его копия (вместе с необходимыми приложениями и дополнениями) должна быть на руках у каждого владельца жилого помещения.

1. Если договор по каким-либо причинам у собственника отсутствует, то последний может получить его, обратившись с письменным заявлением в обслуживающую организацию.
2. В случае, когда в подобном документе отсутствуют конкретные обязанности управляющей компании (как показывает практика, последние не стремятся обострять отношения с гражданами и все же фиксируют минимальный перечень), то собственники могут инициировать проведение общего собрания во многоквартирном доме (как готовиться к такому мероприятию, мы уже рассказывали в конце августа), на котором они определят необходимый список и потребуют занести его в договор.
3. Если представители УК отказываются это делать (или вообще всеми правдами и неправдами утаивают содержание договора управления), то это прямой путь для жалобы (лучше всего — коллективной) в надзорные органы.
4. Интересный момент: согласно постановления Высшего Арбитражного суда РФ 6464/10, а также постановления Пленума ВАС от 17 февраля 2011 года № 11, если договор управления многоквартирным домом отсутствует вовсе, или в нем не прописаны конкретные обязанности УК, то это не освобождает последнюю от выполнения вышеперечисленных работ и услуг.
5. Кого боятся УК.
6. Направлять претензии к работе обслуживающей организации можно по трем адресам.
7. Во-первых, это местное отделение Государственной жилищной инспекции.
8. Во-вторых, это местные и региональные отделения Роспотребнадзора.
9. В-третьих, это местная прокуратура.

В первые две инстанции писать можно практически сразу же по мере выявления проблем, причем жалобы могут дублировать друг друга. А вот прокуратура — это уже, что называется высшая ступень. Для обращения в этот орган лучше иметь на руках письменные ответы предыдущих организаций и копии первоначальных претензий (так что все жалобы надо составлять в двух экземплярах).

Правда, юристы рекомендуют сначала все же обратиться с письменной жалобой на недобросовестную работу непосредственно в саму обслуживающую организацию. Нередко после первого же подобного обращения по адресу расположения проблемного объекта все налаживается как по мановению волшебной палочки.

Стоит ли овчинка выделки?

Учитывая особенности российской системы правосудия, отмечают многие адвокаты, не факт, что после жалобы обслуживание объекта оперативно и кардинально улучшится. Однако спокойной жизни обслуживающей организации также не видать, и штрафы за нерадение ей платить все же придется.

Так, например, весьма показательный процесс прошел недавно в подмосковной Коломне.

Инспекторы выявили при осмотре ряд нарушений (растрескивание отмостки, частичное разрушение подъездных козырьков, проседание крыльца, повреждение краски и штукатурки внутри подъездов), квалифицировали это как нарушение лицензионных требований, составили протокол и направили дело для рассмотрения в мировой суд.

Представители же управляющей компании настаивали на том, что нарушения являются малозначащими. По их версии, нарушены были не лицензионные требования, а правила предпринимательской деятельности по управлению домом.

Однако суд города признал нарушение серьезным, а доводы УК «ДГХ» — противоречащими российскому законодательству.

В результате компания должна в определенные сроки устранить все нарушения и заплатить штраф в размере 125 тысяч рублей.

Источник: https://poleznosti.mirtesen.ru/comments/42309359579/page

Что должна жильцам управляющая компания и за что с собственников берут деньги

Когда государство озаботилось ужесточением платежной дисциплины среди граждан, нелишним будет знать, что они могут требовать с коммунальщиков за свои кровные. Сегодня мы напоминаем читателям об обязанностях управляющей компании.

Типовой перечень услуг

В последнее время собственникам помещений во многоквартирном доме приходится ой как несладко.

Стоимость коммунальных услуг растет как на дрожжах, в едином платежном документе появляются новые обязательные сроки, цифры в которых заставляют хвататься за сердце даже самых стойких оптимистов.

А между тем за ту сумму, которая каждый месяц фигурирует в строке единого платежного документа (ЕПД) «содержание и ремонт жилого фонда», коммунальщики должны изрядно поднапрячься.

В общих чертах, отмечают представители юридического сообщества, специализирующиеся на решении подобных вопросов, то управляющие компании силами своих сотрудников (в некоторых случаях — сторонних подрядчиков) обязаны обеспечить жильцам чистоту на прилегающей территории. Также они должны содержать в исправном и комфортном для использования состоянии в любое время года те помещения, которые входят в состав общего имущества многоквартирного дома. Кроме того, в сфере именно их ответственности лежит:

— обеспечение бесперебойной поставки по внутридомовым инженерным сетям тепла, воды (включая водоотведение), газа, электричества и контроль за количеством и качеством этих ресурсов; — диспетчерское обслуживание объекта для оперативного устранения аварий;

— ведение технической документации на обслуживаемые здания, объекты, а также проведение их систематических техосмотров и обследований.

Если же конкретизировать вышеуказанные условия, то на практике ситуация должна выглядеть следующим образом (в основу перечня работ положены следующие документы: Приложение № 4 к Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», Приложение № 2 к «Методическому пособию по содержанию и ремонту жилищного фонда МДК» 02 апреля 2004 года, утвержденное Госстроем РФ, а также Постановление Правительства РФ от 03 апреля 2013 года N 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» и Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме).

Во-первых, работники обслуживающей организации должны своевременно заделывать появляющиеся на внешних стенах зданий трещины и швы, удалять представляющие опасность износившиеся элементы декора (плитка, штукатурка и т. п.), контролировать исправное состояние кровли, подъездных козырьков, ограждений, укреплять или (при необходимости) заменять подъездные двери и окна.

Во-вторых, они должны перед наступлением холодов утеплять дверные проемы и окна, а зимой — удалять снег и наледь с крыш, заменять вышедшие из строя лампы внутриподъездного освещения.

В-третьих, обслуживающая организация раз в год (обычно весной) должна проводить генеральную уборку всего подъезда (мыть окна, плафоны освещения, батареи отопления, двери, перила, лестницы, подоконники, почтовые ящики).

Кроме того, раз в месяц УК должна проводить влажную уборку всех лестничных маршей и площадок, раз в неделю — убирать лестничные марши и площадки выше второго этажа, а уж лестницы и пролеты первых двух этажей (а при наличии — и лифт) убирать каждый день.

В-четвертых, УК обязана убирать мусор с придомовой территории ежедневно (в теплое время года — подметать и поливать газоны, зимой — очищать от наледи и снега околоподъездную территорию, а тротуары обрабатывать противогололедными материалами). Если у дома находится детская площадка, то по мере необходимости красить и ремонтировать ее.

В-пятых, на нее возлагаются обязанности по обследованию и обслуживанию общедомовых коммуникаций. Соответственно, работники управляющей компании должны контролировать состояние электрокабелей (до входных дверей квартир), проверять заземление, замерять сопротивление изоляции проводов и приборов.

Они же отвечают за включение и отключение центрального отопления (сезонные работы по сливу воды и заполнению системы, устранение воздушных пробок в стояках и радиаторах, утепление трубопроводов в подвалах и на чердаках), а также за исправное состояние канализационной и водопроводной систем (включая трубопровод горячего водоснабжения).

• В-шестых, внутри дома и на прилегающей территории обслуживающая организация выполняет все необходимые работы во время возникновения аварийной ситуации и нивелирует следы вмешательства после ее ликвидации.
• Кроме того, УК должна проводить сезонные работы по дератизации и дезинсекции общедомового имущества (проще говоря, периодически уничтожать появляющихся в доме тараканов, мышей и прочих грызунов и насекомых).
• Конкретные обязанности

Однако представители юридического сообщества отмечают: все вышеуказанное де-юре является лишь рекомендациями.

Четкий и подробный список выполняемых работ (как и сроки, а также иные нюансы их подготовки и выполнения) приписывается в договоре управления с собственниками помещений во многоквартирном доме.

Он утверждается на общем собрании жильцов, и, по-хорошему, его копия (вместе с необходимыми приложениями и дополнениями) должна быть на руках у каждого владельца жилого помещения.

1. Если договор по каким-либо причинам у собственника отсутствует, то последний может получить его, обратившись с письменным заявлением в обслуживающую организацию.
2. В случае, когда в подобном документе отсутствуют конкретные обязанности управляющей компании (как показывает практика, последние не стремятся обострять отношения с гражданами и все же фиксируют минимальный перечень), то собственники могут инициировать проведение общего собрания во многоквартирном доме (как готовиться к такому мероприятию, мы уже рассказывали в конце августа), на котором они определят необходимый список и потребуют занести его в договор.
3. Если представители УК отказываются это делать (или вообще всеми правдами и неправдами утаивают содержание договора управления), то это прямой путь для жалобы (лучше всего — коллективной) в надзорные органы.
4. Интересный момент: согласно постановления Высшего Арбитражного суда РФ 6464/10, а также постановления Пленума ВАС от 17 февраля 2011 года № 11, если договор управления многоквартирным домом отсутствует вовсе, или в нем не прописаны конкретные обязанности УК, то это не освобождает последнюю от выполнения вышеперечисленных работ и услуг.
5. Кого боятся УК
6. Направлять претензии к работе обслуживающей организации можно по трем адресам.
7. Во-первых, это местное отделение Государственной жилищной инспекции.
8. Во-вторых, это местные и региональные отделения Роспотребнадзора.
9. В-третьих, это местная прокуратура.

В первые две инстанции писать можно практически сразу же по мере выявления проблем, причем жалобы могут дублировать друг друга. А вот прокуратура — это уже, что называется высшая ступень. Для обращения в этот орган лучше иметь на руках письменные ответы предыдущих организаций и копии первоначальных претензий (так что все жалобы надо составлять в двух экземплярах).

Правда, юристы рекомендуют сначала все же обратиться с письменной жалобой на недобросовестную работу непосредственно в саму обслуживающую организацию. Нередко после первого же подобного обращения по адресу расположения проблемного объекта все налаживается как по мановению волшебной палочки.

Стоит ли овчинка выделки?

Учитывая особенности российской системы правосудия, отмечают многие адвокаты, не факт, что после жалобы обслуживание объекта оперативно и кардинально улучшится. Однако спокойной жизни обслуживающей организации также не видать, и штрафы за нерадение ей платить все же придется.

Инспекторы выявили при осмотре ряд нарушений (растрескивание отмостки, частичное разрушение подъездных козырьков, проседание крыльца, повреждение краски и штукатурки внутри подъездов), квалифицировали это как нарушение лицензионных требований, составили протокол и направили дело для рассмотрения в мировой суд.

Представители же управляющей компании настаивали на том, что нарушения являются малозначащими. По их версии, нарушены были не лицензионные требования, а правила предпринимательской деятельности по управлению домом. Однако суд города признал нарушение серьезным, а доводы УК «ДГХ» — противоречащими российскому законодательству.

В результате компания должна в определенные сроки устранить все нарушения и заплатить штраф в размере 125 тысяч рублей.

Источник: https://goddees.livejournal.com/199408.html

| Как управляющие компании ЖКХ разводят простых смертных: Способы "честного" отъёма денег

Лента новостей

Экономика

• Общество
• Век живи, век учись, а дураком помрёшь
• (Русская поговорка)

Может быть, вам дать еще ключ от квартиры, где деньги лежат? …

… Клиента надо приучить к мысли, что ему придется отдать деньги. Его надо морально разоружить, подавить в нем реакционные собственнические инстинкты …

(Из цитатника Остапа Бендера)

Я радуюсь вашим успехам господа из ЖКХ. Так держать! Остап Бендер

О махинациях и комбинациях с изъятием денег из кошельков простых смертных, каковыми мы все являемся, написано немало в Инете, к этой теме часто обращаются СМИ. Однако великие комбинаторы, желающие погреть свои шаловливые ручонки на коммунальных платежах не переводятся. Увы, таковы плоды построения дикого капитализма в отдельно взятой стране типа России. 

Частенько мне приходила в голову «крамольная» мысль — а на кой хрен сдались вообще эти компании? Был старый добрый ЖЭК, который вполне бы справился со сбором платежей и текущим ремонтом. По этому поводу мне попалась интересная информация. Оказывается, Минстрой РФ ещё в конце 2016 года выдвинул предложение вообще убрать этих посредников-дармоедов-нахлебников. 

Из вступления к моей статье по этому поводу (подробнее можно прочитать по ссылке в конце этой статьи):

У семи нянек дитё без глазу. Странно, что Минстрой созрел до этого только сейчас, но, как говорят на русях, лучше поздно, чем никогда. Нужен нам старый «добрый» и проверенный когда-то годами ЖЭК. Оставить ему функции содержания жилого фонда и прилегающих территорий. Оставить ему отчисления средств на это (отчисления на текущий и капремонт, на вывоз мусора) и ВСЁ.

 Любому человеку в здравом уме и доброй памяти понятно, что посредник- это прежде всего лишний рот, которому тоже кушать хоцца, а значит и платежи увеличиваются на соответствующую сумму его желаний, которые иногда превышают разумные пределы, притом, что деньги идут в карман начальствующий, а отнюдь не работягам. Казалось бы чего проще: вот начальник, вот его зам, бухгалтер, вот сантехник и электрик, вот дворник. Работайте и только. Сегодня так называемые Управляющие компании дополнительная кормушка для руководителей районных администраций, они же их и организуют и окучивают, не забывая про собственные карманы.

Правда больше об этой инициативе Минстроя я что-то не слышал. Но если иметь ввиду мощное лобби ЖКХ-альщиков в структурах власти, то это можно понять.

Как же нас надувают комунальщики и на чём? Об этом в статье ниже. Правда, что-то мне подсказывает, что это далеко не все способы, а только самые распространённые, которые у всех на слуху.

1. Комбинаторы от ЖКХ. Как нас обманывают управляющие компании
2. 2 октября 2017 г.
3.       Фоменко Виктория
4. На что следует обратить внимание, глядя в платежку, и как грамотно и без проблем сменить управляющую компанию (УК), если прежняя вас разочаровала.

Источник: https://www.leonids-info.ru/ya-rekomenduyu/kak-upravlyayushhie-kompanii-zhkx-razvodyat-prostyx-smertnyx-sposoby-chestnogo-otyoma-deneg/php