Диспетчер жкх что делает

В ЖКХ трудятся люди разных профессий, все они объединены одной целью создания для потребителей жизни в уюте и комфорте.

Особую важность имеет должность диспетчера, необходимая для создания связи между клиентами или отдельными специалистами.

Работник диспетчерской службы реагирует на ухудшение качества услуг и другие проблемы, возникающие у клиентов, чтобы предложить оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Особенности работы

Представитель аварийно диспетчерской службы (АДС) управляет рабочим процессом, от правильного регулирования зависит своевременность выполнения поставленных задач. Спецификой профессии становится прямое подчинение руководителю организации, который занимается назначением и освобождением от обязанностей диспетчеров.

Должность диспетчера занимают люди со специальным образованием и опытом работы в ЖКХ больше года.

Специалистом в полной мере исполняется должностная инструкция диспетчера ЖКХ, описывающая все обязанности и способы выполнения. Работа предполагает исполнение следующих обязательств:

• связь между потребителями и работниками ЖКХ
• поддержание информации о вверенном районе в актуальном виде
• контроль качества
• оформление документации, заполнение бланков.

Диспетчер несёт ответственность за соблюдение требований должностной инструкции. Этот документ создаётся руководителем отдела кадров, все положения соответствуют законодательству России, Трудовому Кодексу РФ и нормативными актами, регулирующими деятельность организации.

Содержание инструкции

Диспетчер жилищно коммунального хозяйства получает инструкцию, состоящую из следующих элементов:

• общие положения (требования к соискателю работы и особенности её исполнения)
• права
• обязанности
• ответственность (с описанием последствий неправильного выполнения обязанностей).

Перед наймом на работу диспетчер должен иметь опыт работы в ЖКХ или другой подобной организации, занимающейся предоставлением коммунальных услуг. Это требуется для чёткого исполнения обязанностей (одинаково важны время и качество). Знания высокого уровня не помогут правильно сориентироваться в сложной ситуации, если нет представления об особенностях работы этой системы.

Для выполнения должностных обязанностей диспетчер обладает такими знаниями:

• технология выполнения ремонта
• специфика территории, на которой осуществляется работа
• порядок обеспечения клиентов всеми разновидностями коммунальных услуг
• способы передачи информации о возникающих проблемах ремонтным бригадам за короткий промежуток времени
• способы информирования населения о профилактическом отключении коммуникаций
• особенности составления документов и передачи их в архив по установленным образцам
• техника безопасности для сотрудников на разных типах работ.

При несоблюдении инструкции или ненадлежащем выполнении обязанностей наступает ответственность перед управляющей компанией в виде лишения должности или возмещения нанесённого ущерба.

Ответственность наступает за ложное информирование населения, неправильные распоряжения для мастеров, нарушения законов и должностных инструкций, получение оборудованием и различными инструментами ущерба из-за неверных указаний. В инструкции АДС четко прописаны все последствия за ошибки и нарушения.

Права и обязанности

Чтобы диспетчер правильно выполнял обслуживание, ему предоставляются определённые права. Сотрудник имеет право участвовать в обсуждении планов и календарных мероприятий, от которых зависит его работа.

Для диспетчера создаются условия, в которых он может выполнять обязанности. Он должен распоряжаться необходимым имуществом, требовать ремонта используемого оборудования.

К правам относится выдвижение предложений по повышению уровня услуг.

У диспетчера управляющей компании присутствуют следующие обязанности:

• ответ на звонки клиентов организации и предоставление им достоверной информации
• рассмотрение заявление по телефону и в письменной форме о случившихся авариях
• ведение журнала в установленной форме, в который заносятся все жалобы и запросы клиентов
• передача информации о жалобах в службу, занимающуюся проверкой этих данных
• передача информации сотрудникам, что выполняют оповещение населения о профилактических отключения и
• сроке проведения операций по ремонту и восстановлению водоснабжения, газоснабжения, подачи электричества и т.д.
• информирование о работах лица из руководства, несущего ответственность за выполнение
• контроль за сроком и качеством выполнения ремонтных и профилактических операций.

Приём на работу и начало выполнения обязанностей

Перед назначением на должность и началом трудовой деятельности диспетчер проходит необходимые инструктажи и убедиться, что условия соответствуют возможности исполнения обозначенных обязательств.

На работе соблюдаются требования гигиены, не допускается курение и приём пищи на рабочем месте.

Это может отвлечь от ситуации, когда нужно аварийно завершить подачу воды или электричества для предотвращения опасных последствий.

Источник: https://sparmoscow.ru/komunalka/dolzhnostnaja-instrukcija-dispetchera-zhkh

Чем отличается структура штата управляющей компании ЖКХ? Права, обязанности и ответственность персонала

Тем более, что обслуживающей организации без полного штата рабочих не получить лицензию, которая необходима ей для ведения своей деятельности. О том, какие должности должны иметься в УК будет рассказано ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-25. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Состав УК

Обязательной единицей штата является директор или управляющий, который стоит во главе организации. Если компания является достаточно крупной, то у нее может иметься несколько отделов с руководством (начальников участков), которые являются ответственными за определенные участки.

Также в таких крупных организациях каждый отдельный участок должен иметь диспетчерскую и аварийную службу. Кроме того, в организационную структуру и схему УК входят и другие подразделения. Примерный штат включает:

• Отдел технического контроля и планирования, состоящий из инженеров, техников, диспетчеров, сметчиков, сантехников, электриков и дворников.
• Финансовый отдел, включающий должности бухгалтера и экономиста.
• Правовой (юридический отдел), состоящий из юрисконсультов.
• Отдел делопроизводства, в котором могут работать секретари, администраторы или делопроизводители.
• Паспортный отдел, в котором трудятся паспортисты.

Прочитать о штатном расписании УК можно здесь.

Должностные инструкции персонала

Бухгалтер

Бухгалтер в УК является сотрудником финансового подразделения. В его обязанности входит:

• учет расходов, закупок, налогов и выплат сотрудникам и поставщикам жилищно-коммунальных услуг;
• составление рабочего плана для счетов;
• контролирование общих результатов финансовых дел компании;
• составление бухгалтерской отчетности.

Деятельность бухгалтера контролирует главный бухгалтер и сам директор УК, который обязан своевременно знакомится с отчетностью бухгалтерского отдела.

Есть у этой должности и определенные права, которые должны быть прописаны в должностной инструкции. Бухгалтер УК может выдвигать на рассмотрение руководителей организации проекты, которые могут оптимизировать работу финансового отдела и других подразделений.

Также он имеет право взаимодействовать с другими должностями, даже вышестоящими, если этого требуют трудовые обязанности. Кроме того, в права бухгалтера входит представление интересов финансового отдела при взаимодействии с другими подразделениями в УК.

В трудовом договоре бухгалтера содержится и информация об ответственности этой должности. В ней говорится о том, что бухгалтер несет ответственность за:

• невыполнение или некачественное исполнение своих обязанностей. В этом случае ему грозит выговор, денежный штраф или увольнение;
• правонарушения, которые описаны в законодательстве РФ. Наказание в этом случае зависит от законов, которые нарушил сотрудник;
• распространение информации засекреченного типа;
• несоблюдение правил трудовой дисциплины.

Скачать должностную инструкцию бухгалтера

Диспетчер

Эта должность в структуре организации занимается:

• отслеживанием обстановки на участках, а также сбором и обработки информации и передачей ее в аварийно-диспетчерскую службу;
• приемом заявок от собственников, которые касаются неисправности оборудования и различных аварий в сфере ЖКХ;
• консультированием жильцов по вопросам обслуживания жилых домов;
• своевременным устранением недостатков, а также контролированием графиков подачи тепла;
• приемом нарядов, которые подтверждают выполнение заявок;
• выполнением поручений от руководителей.

В должностной инструкции диспетчера обслуживающей организации отмечено также ознакомление с решениями руководителей, которые затрагивают работу диспетчерской службы, и получение информации, требуемой для работы. Также эта должность имеет право пользоваться имуществом компании, которая выделена сотруднику для выполнения должностных обязанностей.

Диспетчер УК несет ответственность за невыполнение своих обязанностей, а также за правонарушения на рабочем месте, которые прописаны в российском законодательстве.

Скачать должностную инструкцию диспетчера

Начальник абонентского отдела

Должностная инструкция начальника абонентского отдела имеет следующие особенности:

• обеспечение грамотной и бесперебойной работы абонентского отдела;
• организация деятельности по заключению или расторжению договоров с собственниками;
• организация благоприятных условий для работы сотрудников;
• проверка результатов деятельности подчиненных;
• организация своевременного перерасчета платежей поставщикам;
• организация расчетно-кассового обслуживания собственников;
• организация своевременного отслеживания неплательщиков;
• рассмотрение жалоб и предложений от жильцов, которые касаются абонентского отдела.

Начальник абонентской службы УК имеет право воспользоваться всеми социальными гарантиями, которые прописаны в законах РФ, вносить предложения по развитию организации, знакомиться со всеми проектами, которые касаются абонентского отдела.

Также он имеет право самостоятельно принимать решения, касающиеся работы его подчиненных, и контролировать своих сотрудников. Также в права начальника абонентского подразделения входит повышение своей классификации за счет организации .

Данная должность несет ответственность за невыполнение своих должностных обязанностей, за причинение ущерба работодателю, а также за нарушение законодательства РФ при выполнении трудовой деятельности.

Скачать должностную инструкцию начальника абонентского отдела

Начальник участка

В обязанности начальника участка входит:

1. контролирование выполнения работ по обслуживанию участка;
2. повышение производительности труда;
3. составление отчетов по вверенной территории;
4. подбор рабочих кадров и контроль над их деятельностью.

Начальник участка по должностной инструкции имеет право получать всю нужную ему информацию, касающуюся его участка, от различных отделов, а также подписывать документы. По должностной инструкции он также имеет возможность участвовать в разработке приказов и инструкций.

Руководитель участка несет ответственность за невыполнение обязанностей, причинение материального ущерба УК и за нарушения законодательства РФ, совершенных в ходе трудовой деятельности.

Скачать должностную инструкцию начальника участка

Сантехник

Сантехник в УК должен:

• следить за состоянием сантехнических систем;
• устранять их неисправности;
• выполнять поручения руководителей, которые касаются должностных обязанностей.

• Сантехник имеет право подавать идею по улучшению рабочего процесса и предъявлять требования к созданию комфортных условий труда.
• В должностной инструкции сантехника прописано, что он несет ответственность за недобросовестное выполнение обязанностей, за нарушение дисциплины и за нарушение трудовых инструкций и приказов руководства.
• Скачать должностную инструкцию сантехника

Сотрудник, занимающий такую должность, должен:

1. производить обслуживание и ремонт электрического оборудования;
2. предотвращать аварий в электросети;
3. выявлять неправомерные подключения к электрощитам;
4. вести записи о проведенных работах.

По должностной инструкции электрика УК в его права входит получение информации от правления ТСЖ, относительно состояния электрических сетей. Также он имеет право на компенсацию расходов, которые были потрачены на выполнение рабочих обязанностей.

Сотрудник в этой должности несет ответственность за невыполнение своих обязанностей и за правонарушения, причиненные в результате трудовой деятельности.

Скачать должностную инструкцию электрика

Отдел по работе с населением

Неотъемлемой частью в составе организационной структуры крупной УК является отдел, занимающийся работой с населением, который чаще всего называют паспортным столом. Служащие этого подразделения занимаются:

• выдачей и заменой паспортов;
• оформлением документации, которая касается постановки или снятия с регистрации в определенной квартире;
• выдачей различных справок, например, справок о составе семьи или выписок из домовой книги.

Работа паспортного стола регулируется не только самой УК, но и УФМС. Руководителем отдела по работе с населением является начальник паспортного стола.

Скачать должностную инструкцию паспортиста управляющей компании

Подробнее о должностной инструкции паспортиста УК читайте тут.

Делопроизводство в УК

В обязанности должностей в этом отделе входят следующие задачи:

1. принимать, разбирать и регистрировать всю корреспонденцию компании;
2. оформлять исходящие документы;
3. вести документацию компанию, к которой относятся различные журналы;
4. подготовка документов перед перемещением их в архив;
5. прием заявок от граждан;
6. ведение переписки и телефонных разговоров от лиц компании.

Стоит заметить, что в небольшой обслуживающей организации может не быть целого абонентского отдела, а перечисленные обязанности могут возлагаться на диспетчеров или паспортистов.

Организационная структура управляющей компании может различаться в зависимости от размера организации. Но все ж большинство из них имеет все отделы и должности, которые были перечислены выше.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 653-64-25 (Москва)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://urexpert.online/nedvizhimost/upravlenie-mkd/uk/shtat

Новые правила работы аварийно диспетчерской (АДС) службы ЖКХ в 2019 году

1 марта 2019 года вводятся обновленные правила работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ. К этому моменту нужно обеспечить переход АДС на иной порядок ведения деятельности.

Мы рекомендуем начать подготовку за несколько месяцев до указанной даты, чтобы в дальнейшем не было задержек и нарушений.

Представленный материал посвящен подробному рассмотрению новых требований и порядка работы аварийной службы.

Реорганизация работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ

Для выстраивания работы круглосуточной аварийной службы ЖКХ в реалиях изменившегося законодательства необходимо провести ряд мероприятий:

•  определиться с устройством работы АДС;
•  организовать соблюдение специалистами режима работы службы;
•  сформулировать обязанности АДС;
•  установить регламент, по которому будут отрабатываться обращения жильцов;
•  определить порядок регистрации таких обращений;
•  организовать систему, при которой АДС будет своевременно отвечать на поступающие заявки и устранять поломки;
•  назначить специалистов, выезжающих по заявкам.

Если требования к работе службы не соблюдаются, то это чревато привлечением управляющей организации к ответственности. Более подробно о предусмотренных здесь штрафах и других наказаниях читайте в выдержках из нормативных актов, приведенных в статье из нашей справочной системы.

Устройство работы АДС

На управляющие организации в ЖКХ накладывается обязанность по обеспечению аварийно-диспетчерского обслуживания всех контролируемых домов – этим можно заниматься самостоятельно или путем привлечения специализированной службы по договору.

Особый порядок здесь предусматривается при непосредственном управлении МКД владельцами квартир. В таком случае собственники могут действовать двумя путями:

•  подписать соглашение со специализированной организацией;
•  внести пункты об АДС в договоры с компаниями, отвечающими за содержание общедомовой собственности, подачу обоих видов воды, света, тепла и газа, отведение канализационных стоков. Это определено в пункте 9 правил, утвержденных ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Режим работы АДС

Особенность работы аварийной службы ЖКХ в Москве и любом другом городе – круглосуточное функционирование. Этот порядок действовал всегда, будет он сохранен и при всех обновлениях.

В число обязанностей диспетчеров входит постоянный контроль того, как работает инженерное оборудование. Эта информация вносится специалистами в журнал аварийно-диспетчерской службы ЖКХ, образец которого вы найдете в приложениях к статье. Заполнять журналы требуется, в том числе, и в электронном виде. Это условие описано в пункте 12 правил из ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Обязанности АДС

По действующим правилам функции аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ выглядят следующим образом:

•  ежедневный контроль работы имеющихся в доме инженерных коммуникаций и оборудования;
•  регистрация обращений жильцов с последующим устранением проблем в работе внутридомовой инженерии;
•  оперативное принятие мер, позволяющих обеспечить безопасность людей в случае аварий или угрозы их возникновения;
•  слежение за скоплением опасных для человека газов в коллекторах и технических подпольях;
•  обеспечение двусторонней связи с лифтовыми кабинами.

К перечисленным обязанностям добавляются новые, обеспечивающие работу службы в режиме «одного окна», принимающего обращения жильцов:

•  ежедневный контроль качества подающихся в дом коммунальных ресурсов. Это происходит в точках подсоединения МКД к центральным сетям;
•  круглосуточная регистрация поступающих от жильцов жалоб, а также контроль их выполнения в заявленные сроки;
•  оперативное отслеживание того, насколько быстро и качественно отрабатываются обращения граждан. Для этого фотографируются проблемные объекты, жильцов периодически опрашивают о качестве исполнения заявок, и так далее.

Описанные изменения предполагают обновление должностной инструкции диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. Образец этого документа также приведем в приложении.

В него можно включить и другие обязанности диспетчеров, не предусмотренные нормативными документами. Эти дополнительные пункты требуется прописать в договоре управления домом или уставе ТСЖ.

К примеру, в должностную инструкцию часто включается отслеживание того, как содержится территория вокруг дома, включенная в общедомовую собственность.

Порядок отработки обращений жильцов

В функционал диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ входит прием и выполнение обращений владельцев квартир. Заявки могут подаваться по телефону или при непосредственном визите. Потребитель имеет право обратиться в АДС напрямую с использованием переговорного устройства, стоящего в лифтовой кабине или подъезде, а также при помощи других доступных средств связи.

По действующим правилам диспетчеры обрабатывают обращения в соответствии с внутренним распорядком. С вводом новых норм действия специалистов АДС регламентируются законодательством. В том числе, прописывается порядок обработки поступающих обращений:

•  регистрация заявки в журнале;
•  выяснение причин и характера жалобы;
•  принятие оперативного решения, при необходимости – подключение других аварийно-ремонтных служб;
•  фиксация решения диспетчера в журнале или ГИС ЖКХ, в зависимости от того, как именно ведется учет обращений;
•  передача заявителю присвоенного жалобе номера, а также информирование его о сроках решения проблемы и мероприятиях, которые будут проводиться;
•  организация выполнения заявки в определенные законом сроки.

Регистрация обращений жителей

Жалобы регистрируются в специальном журнале или в электронной системе учета (если она имеется). По обновленным правилам при любом варианте регистрации диспетчеры должны записывать разговор по телефону с собственником.

Кроме этого, аварийно-диспетчерская служба теперь должна будет фиксировать в журнале результаты проверки того, насколько качественно и в срок исполняются заявки.

Журнал учета жалоб шнуруется и скрепляется печатью службы, страницы в нем нумеруются. Этот документ хранится в помещении АДС. У жильцов есть право на ознакомление с журнальными записями.

Сроки ответа на обращения и устранения проблем

В новых правилах детально описываются требования, по которым должны отрабатываться обращения жильцов.

Источник: https://www.gkh.ru/article/102619-kak-reorganizovat-rabotu-avariyno-dispetcherskoy-slujby-jkh

Должностная инструкция диспетчера аварийной службы 2012 год — PDF

Подробнее

Подробнее
Подробнее

Подробнее

Подробнее

Подробнее

Подробнее

Подробнее

Подробнее

Подробнее

Источник: http://belforma.net/бланки/должностная инструкция/должностная_инструкция_начальнику_отдела_службы_эксплуатации_магистральных_нефтепроводовc возможностью скачать типовой бланк в формате PDF (Adobe

Подробнее

Источник: http://belforma.net/бланки/должностная_инструкция/должностная_инструкция_инженеру-энергетику_энергетику c возможностью скачать типовой бланк в формате PDF (Adobe Reader). Должностная инструкция

Подробнее

Источник: https://belforma.net/бланки/должностная_инструкция/должностная_инструкция_начальнику_нефтебазы c возможностью скачать типовой бланк в формате PDF (Adobe Reader). Должностная инструкция начальнику

Подробнее

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение города Москвы «Западный комплекс непрерывного образования» (ГБПОУ ЗКНО) УТВЕРЖДАЮ >У ЗКНО.Н.Трофимов

Подробнее

Согласовано на Совете Техникума протокол от 20 года секретарь / Утверждаю руководитель БПОУ УР «МПТ» Н.В.Берилова 20 г. Положение об административно-хозяйственной части Бюджетного профессионального образовательного

Подробнее

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ОХРАНЕ ТРУДА г.дмитров 2014 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ОХРАНЕ ТРУДА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Специалист по охране труда относится к категории специалистов, принимается

Подробнее

Источник: http://belforma.net/бланки/должностная инструкция/должностная_инструкция_начальнику_отдела_научнотехнической_информации c возможностью скачать типовой бланк в формате PDF (Adobe Reader). Должностная

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЭЛЕКТРОСТАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ

Подробнее

ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 23 ноября 2004 г. N 1849 О ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА (в ред. Постановлений Правительства Санкт-Петербурга от 13.05.2008 N 534,

Подробнее

Редакция: 1.0 Экз. 1 Стр. 1 из 9 Лист согласования п/п Должность Ф.И.О. Подпись Дата 1. Юрисконсульт Армемьева И.П. 2. Замдиректора по УПР Синяпкина И.П. 3. Замдиректора по ДПО Фоменко О.Е. 4. Зав. отделом

Подробнее

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Помощник ректора по международным связям относится к категории руководителей. 1.2. Помощник ректора по международным связям назначается на должность и освобождается от должности

Подробнее

Подробнее

Источник: https://belforma.net/бланки/должностная_инструкция/должностная_инструкция_технику_по_племенному_делу c возможностью скачать типовой бланк в формате PDF (Adobe Reader). Должностная инструкция

Подробнее

1.Общие положения 1.1 Административно-хозяйственная часть является структурным подразделением Бийского государственного музыкального колледжа, обеспечивающим документами и информацией по административнохозяйственному

Подробнее

Источник: https://belforma.net/бланки/должностная_инструкция/должностная_инструкция_начальнику_цеха_животноводстваc возможностью скачать типовой бланк в формате PDF (Adobe Reader). Должностная инструкция

Подробнее

2 и наложения взысканий сотрудникам представительства; — перечень и содержание действующих в университете инструкций, приказов, указаний по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности, охране

Подробнее

2 I. Общие положения 1.1. Настоящее Положение об отделе обеспечения жизнедеятельности общежития (далее Положение) распространяется на отдел обеспечения жизнедеятельности общежития (далее Отдел), входящий

Подробнее

Источник: https://belforma.net/бланки/должностная_инструкция/должностная_инструкция_бригадиру_производственной_бригады_в_растениеводстве c возможностью скачать типовой бланк в формате PDF (Adobe Reader).

Подробнее

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ начальника отдела маркетинга (примерная форма) 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные

Подробнее

1.9. Заместителем руководителя по АХР назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящей должности не менее 5 лет. 1.10. Заместитель руководителя по АХР: — руководит

Подробнее

«УТВЕРЖДАЮ» Директор МОУ «Шостьенская средняя общеобразовательная школа» С.Н. Саплешина 20 г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО ОХРАНЕ ТРУДА 1. Общие положения 1.1. Заместитель директора

Подробнее

Должностная инструкция преподавателя Автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образования Московский институт развития непрерывного образования АНО ДПО «МИРНО» » » 20 г.

Подробнее

Версия1 Стр. 2 из 8 Положение о Комплексе студенческих общежитий Оглавление 1. Назначение структурного подразделения 3 2. Структура управления…3 3. Основные задачи 3 4. Функции..3 5. Права и обязанности..4

Подробнее

Подробнее

Источник: http://belforma.net/бланки/должностная инструкция/должностная_инструкция_заместителю_директора_по_качеству_продукции_- _начальнику_отдела_технического_контроля c возможностью скачать типовой

Подробнее

НХК УЗБЕКНЕФТЕГАЗ АК УЗНЕФТЕГАЗМАШ СОГЛАСОВАНО Протоколом Наблюдательного Совета от 2015 г УТВЕРЖДАЮ Председатель правления АО Кокандский механический завод Ш.Юлдашев 2015 г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА

Подробнее

Источник: http://belforma.net/бланки/должностная инструкция/должностная_инструкция_агенту_коммерческому c возможностью скачать типовой бланк в формате PDF (Adobe Reader). Должностная инструкция агенту

Подробнее

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА» КУРСКИЙ ИНСТИТУТ КООПЕРАЦИИ (филиал) ПОЛОЖЕНИЕ ОБ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОМ ОТДЕЛЕ

Подробнее

УТВЕРЖДЕНО распоряжением администрации Партизанского городского округа от 16.01.2017 г. 13-ра ПОЛОЖЕНИЕ об отделе жизнеобеспечения управления жилищно-коммунального комплекса администрации Партизанского

Подробнее

Источник: https://docplayer.ru/27543950-Dolzhnostnaya-instrukciya-dispetchera-avariynoy-sluzhby-2012-god.html

Как организовать работу диспетчерской ЖКХ?

По итогам республиканского семинара по совершенствованию системы ЖКХ Совет Министров Республики Беларусь рекомендовал в кратчайшие сроки внедрить в организациях ЖКХ всех крупных городов Беларуси единые диспетчерские службы с номером 115 и интернет-порталы данной службы, позволяющие гражданам подавать заявки по вопросам ЖКХ через интернет. По словам вице-премьера Анатолия Калинина, в каждом городе должны быть сайты для обращения по вопросам ЖКХ. Перед руководителями ЖКХ стоит задача по автоматизации диспетчерских служб.

В рамках выполнения рекомендаций Совета Министров Республики Беларусь, повышения эффективности работы и автоматизации работы аварийно-диспетчерской службы предприятия, повышения качества обслуживания абонентов ООО «Брайт Солюшенз» разработало и предлагает комплексное решение по автоматизации диспетчерских служб предприятий ЖКХ. Для этого были созданы программные продукты «Диспетчерская», «Интернет-диспетчерская», «Мобильный мастер», которые объединяют всех участников (подающий заявку гражданин, диспетчер, мастер, исполнитель заявки и иные лица, осуществляющие контроль) процесса по подаче, обработке и выполнению заявок граждан в единую информационную систему и выполняют рекомендации Совета Министров РБ, а также соответствуют приказу Министерства ЖКХ №62 «Об утверждении Инструкции об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг в организациях, входящих в систему Минжилкомхоза».

• Внедрение данных программ позволит получить не только базовые преимущества:
• — просматривать журналы заявок;
• — прослушивать записи разговоров диспетчера с гражданином;
• — контролировать исполнение заявок мастерами;
• — получать аналитическую отчетность.
• Но и нетипичные:
• — исключить телефонные разговоры из процесса обработки и выполнения заявки;
• — перевести в цифровой вид все этапы выполнения процесса с указанием исполнителя, срока и иной важной информации;
• — предоставить возможность мастеру дистанционно контролировать исполнение работ без ущерба качеству,
• — предоставить исполнителю работ возможность зафиксировать результат своей работы (как плановой, так и аварийной) с помощью фотоснимка, тем самым обеспечить материальное подтверждение о выполненных работах;
• — создать современный однозначный инструмент контроля над выполнением работ, тем самым существенно снизить трудозатраты на его обеспечение и дать дополнительный стимул исполнителю осуществлять работу качественно.
• Все приведенные выше меры повысят эффективность и качество работы всех участников процесса подачи, обработки и выполнения заявок от граждан.

Программы «Диспетчерская», «Интернет-диспетчерская» и «Мобильный мастер» также интегрируются с другими программными продуктами компании «Брайт Солюшенз», такими как «Подомовой учет» и «Инвентаризация».

Например, в части передачи диспетчеру информации о технических характеристиках дома и прилегающих территорий, по которой подана заявка, а также информации о запланированных и фактически выполненных работах по дому, в котором живет этот заявитель.

Это позволяет диспетчеру иметь всю необходимую информацию для эффективной и качественной обработки этой заявки, а мастер сможет дистанционно контролировать не только аварийные работы, но и выполнение плановых работ.

Кроме того, приведенные программные продукты подходят не только жилищно-коммунальным хозяйствам, но и негосударственным организациям (ТСЖ, ЖСПК, СТ, ГК).

1. Данный программный комплекс запатентован в Белорусской торгово-промышленной палате, УП «БЕЛПАТЕНТСЕРВИС», сертификат соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)
2. Описание функций программных продуктов «Брайт Солюшенз»:
3. Программный продукт «Диспетчерская»
4. регистрация заявок;
5. классификация по видам работ, видам заявок;
6. распределение и передача заявок в исполнение. Автоматическое распределение заявок с возможностью последующего редактирования обслуживающей организации;
7. назначение исполнителей и сроков исполнения. Формирование маршрутных листов (заданий) исполнителям;
8. отслеживание этапов прохождения заявки;
9. контроль за исполнением заявок;
10. регистрация телефонограмм (например, по плановым и внеплановым отключениям услуг);
11. формирование и печать претензионных актов, наряд-заказов;

возможность различных выборок по журналу заявок: по дате, адресу, состоянию и т.д.;

формирование отчетов по заявкам в разных разрезах.

Например: за различные периоды, по определенным адресам, по платным и/или бесплатным заявкам, по выполненным и/или невыполненным заявкам, по определенным видам работ, по диспетчерам, принявшим заявки, по исполнителям, выполнившим заявки и т.д.;

печать сводных отчетов.

Программный продукт «Интернет-диспетчерская»

Функционал программы работает следующим образом: гражданин подает заявку в диспетчерскую службу через сайт, в базе данных программного продукта «Диспетчерская» заявка автоматически регистрируется в журнале диспетчера для последующей обработки.

Программа «Интернет-диспетчерская» приобретается в комплексе с программой «Диспетчерская».

• Программный продукт «Мобильный мастер»
• Программный продукт «Подомовой учет»
• ведение технологических карт на дома как типовых проектных серий, так и индивидуальных проектов;

планирование работ в детализации по отдельным объектам учета (дома, подъезды, помещения и т.д.):

1. — по техническому обслуживанию, в том числе и на основе технологических карт;
2. — по уборке мест общего пользования, придомовой территории;
3. — прочих видов работ.
4. планирование доходов и затрат в детализации по объектам учета;
5. оперативный учет фактических работ в детализации по объектам учета:
6. — по техническому обслуживанию;
7. — по уборке мест общего пользования, придомовой территории;
8. — по текущему ремонту;
9. — по платным услугам для населения;
10. — прочих видов работ.
11. учет расходов и списание материалов по выполненным работам, в том числе с возможностью интеграции с программами складского учета, функционирующими на предприятии заказчика;
12. формирование нарядов по исполнителям на выполненные работы;
13. формирование актов выполненных работ по благоустройству, по уборке МОП и пр.;
14. учет фактических затрат (прямых и косвенных) с последующим отнесением на объекты обслуживания согласно учетной политике, принятой на предприятии заказчика;
15. экспорт данных по затратам в систему расчетов коммунальных платежей «АИС Расчет ЖКУ»;
16. анализ результатов деятельности предприятия:
17. — расчет себестоимости работ по предприятию в целом, по подразделениям, по домам;
18. — анализ и контроль объемов выполненных работ;
19. — анализ по статьям затрат и по объектам обслуживания.
20. Программный продукт «Инвентаризация»
21. Программа «Инвентаризация» предназначена для ведения базы данных объектов учета и их технических характеристик.

Первичная конфигурация и настройка структур хранения выполняется на этапе внедрения системы. В процессе эксплуатации структуры хранения могут расширяться по мере необходимости.

Кроме непосредственного создания электронного банка данных о технических характеристиках объектов, программа «Инвентаризация» позволяет параллельно создавать электронное хранилище документов, файлов различных форматов и связывать данные документы с объектами учета (хранения).

Программа также включает запросную систему, позволяющую пользователю самостоятельно формировать нерегламентированные запросы к базе данных и оперативно получать запрашиваемую информацию.

Источник: https://theworldnews.net/by-news/kak-organizovat-rabotu-dispetcherskoi-zhkkh