Если управляющая компания бездействует куда обращаться

Время чтения: 6 минут

Ситуации, когда управляющая компания недобросовестно выполняет обязанности, – не редкость. Это может проявляться в виде отсутствия ремонта в подъезде, завышенных тарифов, перебоев в поставке воды, газа или электроэнергии. Чтобы решить проблему, нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию.

Кто осуществляет контроль над УК в сфере ЖКХ

Надзор за деятельностью управляющей компании осуществляет Госжилнадзор (жилищная инспекция), Роспотребнадзор и прокуратура.

На местном уровне за работой УК наблюдают отделения жилищной инспекции. В их полномочия входит проверка:

• эксплуатации и содержания дома, общего имущества;
• перевода нежилых помещений в жилые и наоборот;
• учета жилья и так далее.

Контроль за деятельностью УК также осуществляет Роспотребнадзор. Если граждане не представляют, где оставить жалобу на управляющую фирму, обычно они обращаются в эту структуру. Она контролирует выполнение санитарно-технических норм и других предписаний законодательства, которые регулируют предоставление коммунальных услуг.

Кстати, и сами жильцы тоже имеют право интересоваться, как УК справляется со своими обязанностями.

Выбирая способы, как бороться с управляющей компанией, не следует забывать об органах прокуратуры. Они обязаны выполнять возложенные на них функции на основании жалоб жильцов и конкурентов УК, а также быстро реагировать на информацию о противоправных действиях, ставшую известной из СМИ или других источников.

Подробнее о том, кто контролирует управляющие компании ЖКХ.

Как быть, если УК не справляется с обязанностями

Если управляющая компания недобросовестно делает свою работу или вовсе ничем не занимается, жителям многоквартирного дома придется решать, что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности.

Для начала стоит обратиться к директору организации. Предпочтительнее составить коллективную жалобу в двух экземплярах, указав в ней суть претензий. Чем больше подписей будет в обращении, тем лучше.

К управляющей организации обычно предъявляется два типа претензий:

1. Действия фирмы, которые повлекли или могли повлечь неблагоприятные последствия.
2. Бездействие сотрудников компании, ставшее причиной материального ущерба или несущее угрозу безопасности жильцов.

В первом случае не обойтись без судебного разбирательства.

Если жилец все же решил направить жалобу на управляющую компанию в контролирующий орган, нужно собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем. К претензии желательно прикрепить:

• удостоверенный председателем экземпляр поданной в УК жалобы с проставленным регистрационным номером;
• список звонков в УК с указанием результатов разговора;
• акты и справки, подтверждающие неудовлетворительное состояние площадей общего пользования, уход за которыми был вверен управляющей компании.

При составлении жалобы стоит обратиться за помощью к юристу. Он поможет правильно оформить документ, ознакомит с судебной практикой в подобных случаях.

Основные жалобы на УК

Обязанности, возложенные на управляющую компанию, перечисляются в договоре, который заключается с жильцами МКД. Анализ судебной практики позволяет выделить несколько оснований, по которым владельцы квартир жалуются на УК в уполномоченные органы:

1. Беспорядок в подъездах, засорение мусоропровода, снег или наледь на пешеходной дорожке. Такие пробелы в работе Госжилинспеция может расценивать как нарушение правил содержания общедомового имущества. Это бездействие управляющей компании можно квалифицировать по статье 14.13 КоАП РФ, за что ей грозит штраф на сумму до 300 000 рублей.
2. Недостаточное информирование о деятельности УК. Иногда жильцам неизвестно, кто контролирует управляющую организацию, какие работы запланированы и уже выполнены, сколько денег потрачено и так далее.
3. Плохая звукоизоляция в квартире.
4. Недостаточно высокая температура горячей воды.
5. Отсутствие ремонта в подъездах.
6. Постоянное отключение лифтов.
7. Неоправданное завышение квартплаты. Большая часть подобных претензий приходится на начало отопительного сезона.
8. Регулярные перебои в поставке коммунальных ресурсов. В основном это касается отопления и водоснабжения.

Если управляющая компания не отвечает на заявления – это повод обратиться в вышестоящие органы.

В какую инстанцию направить жалобу

Выбор учреждения для подачи претензии к работе УК обусловлен сутью конфликта и тем, какие права нарушены. Кроме общих инстанций вроде суда и прокуратуры потребители услуг имеют право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, например, при неоправданном повышении тарифов на коммунальные услуги, в Роспотребнадзор, департамент жилищно-коммунального хозяйства и так далее.

Первостепенная задача собственников жилья – урегулировать конфликт с УК. Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации.

 Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер.

 В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.

Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:

1. В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда. Инициативные действия председателя ТСЖ могут привести к тому, что государственный орган наложит административное взыскание на виновных лиц.
2. В Роспотребнадзор. Согласно договору, заключенному с жильцами, компания предоставляет услуги по содержанию МКД. Следовательно, её деятельность регламентируют нормы Федерального закона «О защите прав потребителей», на основании которого жилец может написать жалобу. В заявлении целесообразно указать, выполнение каких именно обязанностей игнорирует управляющая организация.
3. В прокуратуру или суд.

Если урегулировать конфликт непосредственно с компанией не удалось, следует предупредить руководство УК о своем намерении обратиться в контролирующие инстанции.

Жилищная инспекция

Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию, нужно детально изучить договор, заключенный с УК. В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию. Отношения между потребителем услуг и коммунальной фирмой регулируют следующие нормативно-правовые акты:

Источник: https://pravovdom.ru/zhkx/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuiu-kompaniiu.html

В каких случаях куда обращаться, если управляющая компания бездействует: подача заявлений в различные инстанции

Жалобы на управляющую компанию принимают различные учреждения. Однако, для достижения результата нужно выбрать уполномоченную решить вашу проблему службу.

Более того, жалобу требуется составлять по установленным правилам.

Но что делать, если свою претензию вы уже оформили согласно всем требованиям, а управляющая компания продолжает бездействовать? Как можно наказать УК в таких случаях и в какие организации нужно жаловаться ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что такое бездействие управляющей компании и как его доказать?

Все подаваемые на УК жалобы условно можно разделить на два типа:

1. Жалобы на ненадлежащие действия компании, в результате которых возникли, либо могут произойти плачевные последствия.
2. Жалобы на бездействие компании, в результате которого невыполненные работы стали причиной материального ущерба либо несут угрозу безопасности жильцов.

Справка! В первом случае принято обращаться в суд за возмещением материального вреда.

Если же управляющая компания не выполняет свои обязанности, доказать непосредственную связь между бездействием и наступившими последствиями достаточно сложно. Поэтому природу бездействия как правонарушения потребуется доказать.

Теоретически к бездействию компании можно отнести всё, что имеет ненадлежащий вид и нуждается в ремонте:

• протекающая крыша;
• осыпающаяся штукатурка;
• растрескавшийся фундамент;
• не закрывающаяся входная дверь.

• Этот список можно продолжать достаточно долго, но суть бездействия – халатность, которая определяется лишь на фоне активной позиции жильцов, если они обращались с неоднократными запросами, претензиями и жалобами, а в ответ от УК следовали лишь молчание и бездействие.
• Подача жалобы в любую инстанцию сопровождается документальным подтверждением того, что жильцы пытались урегулировать вопрос с уполномоченными лицами управляющей компании.
• Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, и вы планируете подать на нее жалобу, соберите доказательства того, что вы уже ранее обращались в УК и пытались решить проблему мирным путем. Однозначным преимуществом для вас станет возможность предоставить такие доказательства:

1. Вторые экземпляры поданных жалоб, заявлений и т.п., на которых стоит регистрационный номер и удостоверение делопроизводителя или председателя, которому подавался документ.
2. Список звонков в УК, с указанием времени, а также результата разговора. При несостоявшемся разговоре необходимо указать этот факт и причину.
3. Акты и справки, подтверждающие плачевное положение площадей общего пользования, находящиеся в ответственности УК.

Справка! Если председатель и иные сотрудники категорически отказываются ставить подпись на втором экземпляре вашего документа, вы можете отправить свою претензию заказным письмом с уведомлением, предупреждающую его о том, что подаёте жалобу в вышестоящую инстанцию.

Просмотрев видео, вы ознакомитесь с примером бездействия местной управляющей компании:

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

После того как на руках окажется требуемая документация, выберите уполномоченную для принятия жалоб организацию:

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• районный суд.

В ГЖИ вы вправе обращаться практически во всех случаях. Эта служба имеет самые широкие полномочия.

При необходимости, инспекторы ГЖИ передадут вопрос на рассмотрение в органы юстиции или прокуратуру. Если вы обращаетесь в другие службы, целесообразно подать копию жалобы в ГЖИ (и наоборот).

Писать жалобу в Роспотребнадзор есть смысл когда вами оплачены работы по ремонту, но, с подачи управляющей компании, вам их не произвели или произвели некачественно и не желают устранять недостатки.

Внимание! Обращаясь в федеральную службу, вам нужно сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей» и затребовать возвращения выплаченной суммы или исправления недоделок и недочётов, за счёт подрядчика, под контролем УК.

В прокуратуру обращаются при условии подозрений на хищения. Здесь также нужно дать информацию о систематическом, злостном недобросовестном отношении к обязанностям или полном бездействии.

Кроме этого, подавать жалобу в прокуратуру целесообразно:

1. Если ГЖИ и/или Роспотребнадзор не предприняли предусмотренных законом действий.
2. Для привлечения прокурорских проверок незаконных действий УК.

В суд идут тогда, когда другие методы решения вопроса безрезультатно исчерпали себя, в том числе на основании письменного отказа в Роспотребнадзоре или ГЖИ, который оспаривается в течение 10 дней подачей искового заявления. Суд вправе принять решение о возмещении материального и морального ущерба.

Возбудить иск в суде жильцы смогут также на основании положительного решения по жалобе, принятого одной из уполномоченных инстанций.

Подробнее узнать о том, в каких ситуациях в какие организации можно подавать жалобу на управляющую компанию, вы можете в специальной публикации!

Подача жалобы: пошаговая инструкция

Чтобы наказать УК за ее халатность, необходимо жаловаться в вышеописанные инстанции. Для этого нужно:

1. Собрать документы и выбрать инстанцию, в которую намерены подать жалобу или заявление.
2. Узнать адрес регионального отделения по месту вашего проживания на официальном сайте организации.
3. Подать жалобу в выбранную инстанцию вместе с пакетом документов.

Подать жалобу можно тремя способами:

• при личном посещении;
• отослав заказным письмом с уведомлением;
• оставив заявку на сайте выбранной организации.

Пишется заявление-жалоба следующим образом:

1. В верхнем правом углу указывают наименование учреждения, должность лица, которому оно подаётся. Здесь же – собственные данные с указанием адреса проживания.
2. Ниже в центре — наименование документа.
3. Основная часть. Здесь излагается причина обращения, лаконично и юридически корректно описывается ситуация, которую требуется решить.
4. Просьба, которая формулирует конкретное действие, необходимое для урегулирования проблемы.
5. Приложения, данные перечнем.
6. Дата подачи и подпись с расшифровкой.

Подавать заявление требуется, убедившись в том, что оно зарегистрировано в журнале входящей документации. Желательно, чтобы на втором экземпляре, остающемся у вас, делопроизводитель поставил подпись и регистрационный номер.

Естественно, каждое учреждение требует соблюдения отдельных специфических нормативов при написании документа.

При обращении в Роспотребнадзор жалуются на бездействие, ведущее к нарушению сроков, качества предоставляемых услуг или их отсутствию. При этом нужно ссылаться на нарушение закона о защите прав потребителей.

Исковое заявление имеет особенную структуру. В него обязательно должна входить информация о сторонах, с указанием данных истца и ответчика. После основной части, в обращении к суду указывается отдельным пунктом просьба удовлетворить иск полностью.

Для этого прилагаются акты и постановления независимой экспертизы, квитанции о стоимости испорченного имущества, затраты на лечение и восстановление нарушенного порядка.

Если подтверждающая документация отсутствует – допустимо приложить перечень испорченного имущества, с приблизительной самостоятельной оценкой. В этом случае, решать вопрос о цене иска придётся суду. Собственно, он вправе соотносить предъявляемые взыскания с представлениями о справедливости и соразмерности, во всех случаях.

Сроки рассмотрения

Жалоба или заявление рассматриваются в установленные сроки. Для Роспотребнадзора и прокуратуры вопрос о принятии заявления в производство составляет 5-10 дней.

Если заявление отклонено – предоставят мотивированную выписку с объяснением причин. Её можно принять как руководство к дальнейшим действиям, а можно оспорить в суде.

Жалоба в ГЖИ сразу принимается в производство, на ее рассмотрение дается срок в 1 месяц. Ответ также должен предоставляться в письменной форме. Если он не удовлетворителен, его можно рассмотреть в прокуратуре или оспорить в суде.

Внимание! Для подобных учреждений письменный ответ на запросы граждан в установленные сроки регламентирован на законодательном уровне. Ответить они обязаны.

Если ответ отсутствует – перепроверьте наличие оставленной в заявлении обратной связи или свяжитесь с общим отделом учреждения.

Составление коллективной жалобы на бездействие

Коллективная жалоба составляется группой жильцов, которые вправе жаловаться в ГЖИ или в прокуратуру на основании решения общего собрания, с приложением выписки к протоколу.

Скачать образец коллективной жалобы в прокуратуру на бездействие УК

Перед тем, как подавать коллективную жалобу, жильцам потребуется провести попытку урегулирования проблемы на уровне управляющей компании. Если здесь коллективная жалоба будет отклонена, жильцы вправе составить акт, подписанный очевидцами, в котором будет указано, что директор УК уклоняется от контакта.

В видео предоставлена подробная информация о том, в какие организации и каким способом вы можете подавать жалобы на управляющую компанию:

Беспорядок в управляющей компании нельзя пускать на самотёк. Но подавать на неё жалобы требуется грамотно, чтобы достичь желаемого результата, привлекая доступный для решения проблемы, государственный ресурс.

Источник: https://101urist.com/nedvizhimost/upravlenie/mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/bezdejstvie.html

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

Вряд ли сейчас кто-либо испытывает положительные эмоции, глядя на текущее положение жилищно-коммунальной сферы в государстве. Эта структура, даже при введение новшеств, которые казалось бы, могут решить насущные проблемы, оставляет желать лучшего.

Большая часть потребителей, связанная законодательными обязанностями и порядочностью, исправно оплачивает все оказываемые услуги, несмотря на то, что предоставляются они не всегда в полном объеме.

Насколько давно проводились ремонтные работы в вашем жилом доме? А на территории у дома? Достаточно ли тепло в вашей квартире в зимний период? И это далеко не весь перечень проблемных вопросов, с которыми любой владелец жилья в многоквартирном доме вынужден сталкиваться.

На текущем этапе жилищно-коммунальное хозяйство находится в ведении Управляющей компании (УК), конечно, при условии отсутствия жилищно-строительного кооператива. Именно она ответственна за передачу жильцам электрической энергии, обеспечение освещения в подъездах домов и на территории у дома, за поставку воды в каждую из квартир и за вывоз образующихся отходов.

В ее обязанности вверено заключение соглашений с поставщиками услуг, контроль выполнения условий последних и обеспечение контроля проплат за предоставленные потребителям ЖК услуги. То есть, она ответственна за ненадлежащее выполнение вышеперечисленных обязанностей.

Давайте определим, куда нужно будет направлять жалобу, если налицо недобросовестное выполнение УК вверенных ей обязанностей, и от кого можно ожидать помощь. Сначала, конечно, нужно составить четкое требование и направить его в УК.

Если оно игнорируется, а УК не продвинулась в направлении улучшения услуг ни на дюйм, нужно действовать более кардинально.

Форма составления жалобы – исключительно письменная. В этом случае можно ожидать больших успехов в решение проблемы. Составляется жалоба в двух экземплярах. Лучший способ ее передачи –личное посещение.

Второй экземпляр необходим для того, чтобы на нем проставили отметку о проведении официальной регистрации входящего документа. Он остается при вас и сохраняется. Если по каким-либо причинам личная передача жалобы становится невозможной, можно воспользоваться почтой – направляете жалобу письмом (заказным, с уведомлением о его передаче).

Верхняя часть жалобы содержит в себе полное наименование организации, куда вы намереваетесь обратиться. Далее пишутся ваши ФИО, адрес проживания и контактные данные.

После отступа от «шапки», в средней части строки пишется слово «Жалоба».

Составляться она может в произвольной форме – все обстоятельства изъясняются, как они есть. Требования к объему не выдвигаются, однако, желательный размер – не больше 2 листов.

Излагаются все имеющиеся претензии, указывается сам факт игнорирования УК, прикладываются, при наличии, фотографии, и, с соблюдением корректной и вежливой формы, пишется просьба о принятии мер для незамедлительного устранения выявленных недочетов в деятельности УК.

В конце обязательно ставится текущая дата и личная подпись заявителя.

В жалобе должно быть упоминание на нарушение законов и прочих нормативных актов. Это будет плюсом и может поспособствовать более ускоренной реакции чиновников на обращение.

Первое что нужно сделать, это составить обращение в Жилищную инспекцию (городскую или областную). На самом официальной сайте Государственной жилищной инспекции г.

Москвы упомянуто, что функциональное назначение данной структуры подразумевает осуществление государственного контроля за соблюдением собственниками жилищного фонда, организациями, осуществляющими управление и эксплуатацию, установленных нормами требований, которые обеспечивают сохранение жилых домов, а также защиты гражданских и государственных интересов в сфере предоставления населению ЖК услуг.

Преимущественно УК не будет рисковать, и по первому же требования Жилищной инспекции беспрекословно выполнит все указания последней.

После осуществления проверки, подготавливается предписание по устранению недочетов, с отведением времени для этого (срок для выполнения составляет примерно месяц).

Многие Жилищные инспекции регионального значения имеют собственные сайты с действующими сервисами обращения граждан в онлайн-режиме. Это существенным образом сэкономит вам время. Однако все же лучший вариант – располагать копией жалобы с отметкой о проведении регистрации.

Второй инстанцией, которая может оказать содействие, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ее еще называют Роспотребнадзором. На сайте последней есть онлайн-форма, предназначенная для обращения физических лиц. Но приоритет отдается письменной форме.

Если этот вариант также не привел к нужным результатам, следует обратиться в прокуратуру. Вести спор с ней УК не рискнет.

Нужно осознавать тот факт, что УК не является какой-то «неблагонадежной организацией». Это организация, выполняющая список работ и услуг в рамках эксплуатации целого дома (по содержанию и выполнению ремонта жилых помещений), за которые вами вносятся регулярные платежи. По этой причине, оплачивая услуги и работы УК, у вас есть полное право знать, на какие цели уходят ваши средства.

Исходя из практики, большая часть жильцов не посещает УК вообще, поскольку заранее убеждает себя в том, что в этой структуре не избежать ссор, которые в итоге ни к чему так и не приведут.

Но это ложное мнение, да и никто не обязывает потребителей устраивать скандалы на месте и отстаивать таким образом свою правоту. Существует куда более эффективный метод – написание жалобы. Она составляется в 2 экземплярах. Один из них передается компании, осуществляющей управление, а на втором фиксируется входящая нумерация (отметка, подтверждающая факт передачи документа).

Обстоятельства можно изложить в произвольной форме. «Шапка» должна содержать данные того, кому направляется документ, и того, кто направляет документ. В самой жалобе следует изложить всю суть обстоятельств. В конце нужно указать текущую дату и поставить личную подпись.

• Все это нужно, чтобы обеспечить исправление (или попытку такового) управляющей компанией изложенных недочетов, а также для выполнения претензионного порядка (если порядок не предусматривается условиями договора).
• На сферу оказания жилищных услуг распространяются рыночные отношения, так что, если вас что-то не устраивает, то, в первую очередь, проблема должна решаться непосредственно со второй стороной, в нашем случае – с компанией, выполняющей управление.
• Если решить вопрос таким образом не получается, тогда уже следует обратиться в государственные органы для урегулирования конфликтной ситуации.
• Стандартно на действия управляющих компаний подаются жалобы в такие органы:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Жилищный надзор (Жилищная инспекция).

1. Органы жилищного надзора (Жилищной инспекции)
2. Большинство проблем решается через указанные органы власти.
3. Компетенция данных органов определяется нормативными актами регионального значения и распространяется в рамках:

• Нарушений норм и правил технического использования жилищного фонда (речь идет о протечке в кровлях, ненадлежащем содержании мест, предназначенных для общего использования, и прочем);
• Нарушений установленных нормативов в сфере обеспечения граждан коммунальными услугами;
• Подготовки жилищного фонда к эксплуатации в период отопления;
• Правомерности утверждения владельцами помещений в многоквартирном доме, при общем собрании этих владельцев, решений по выбору конкретного юридического лица или ИП, проводящих деятельность в сфере управления многоквартирным домом, для последующего оформления с организацией договора по управлению домом;
• Выполнения правительственного постановления №731 от 23 сентября 2010 года «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, проводящими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».

Роспотребнадзор

Когда жалобы направляются в эту структуру:

• При несоответствии соглашений, подписанных владельцами помещений в доме и УК, с законодательными требованиями, относительно защиты потребительских прав (включая условия, которые ущемляют потребительские права, полноту и действительность сведений об оказываемых услугах и т. д.);
• При необходимости проведения проверки полноты и действительности данных, указанных в платежках, обоснованности изменений объема оплаты за жилищные услуги.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру будет вполне уместным при таких обстоятельствах:

• При нецелевой растрате средств владельцев помещений в многоквартирных домах (случаи с мошенничеством, причинением ущерба имуществу, при обмане или же злоупотреблении доверием);
• При оспаривании действий, а также бездействии указанных ранее органов (Роспотребнадзора и Жилищного надзора).

Поскольку между владельцами многоквартирных домов и УК складываются рыночные правоотношения, регулировка которых происходит на уровне гражданского законодательства, жильцы имеют полное право на обращение в судебные органы для разбирательства.

Источник: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/upravlenie-domom/upravlyayushhaya-kompaniya/kuda-zhalovatsya-na-bezdejstvie-upravlyayushhej-kompanii.html

Куда жаловаться на управляющую компанию? (в т.ч. образцы заявлений)

Управление многоквартирным домов – достаточно сложный процесс, которые требует знания массы нормативных актов. Организация, с которой заключен договор на ведение многоквартирного дома, может не справляться с обязанностями из-за некомпетентности работников, нехватки средств. Или же заниматься элементарным мошенничеством. В этой статье мы ответим на вопрос куда жаловаться на управляющую компанию. Также предлагаем образец жалобы, который нужно переписать в соответствии с вашей проблемой.

Стоит ли жаловаться на управляющую компанию?

Жильцы многоквартирных домов должны понимать, что законодательство в сфере еще не развито на достаточном для самоустранения от процесса уровне. Без внимания и жалоб к управляющей компании можно получить ненадлежащего качества услугу и довести до реальных проблем с деньгами и здоровьем. Поэтому лучше не тянуть и обращаться сразу – по нашей инструкции.

На что можно жаловаться?

Основные требования, которые предъявляются к действиям управляющей компании, можно узнать из восьмого раздела Жилищного кодекса Российской Федерации.

Так как в основном речь в жалобах идет о невыполнении обязательств, оплаченных строкой в платежке «содержание жилья», то стоит внимательно изучить Постановление Правительства РФ №290, в котором перечислен минимальный перечень всех действий управляющей компании, направленный на обеспечение надлежащего уровня содержания многоквартирного дома.

Наиболее популярные типы жалоб:

Ненадлежащий уровень выполнения жилищно-коммунальных услуг	В постановлении №290 можно уточнить, в каких объемах и с какой периодичностью управляющая компания должна выполнять те или иные работы. Причем стоит учитывать, что в основном в перечнях указан не точный срок, а просто фраза – «при выявлении», поэтому в жалобе будет достаточно сослаться на тот или иной раздел постановления
Отсутствие или плохая подготовка к отопительному сезону	В различных муниципальных образованиях власти сами назначают дату, с которой в многоквартирных домах должно появиться отопление. Придется изучить локальные нормативные акты, опубликованные на сайте правительства или администрации вашего региона. Также в новостях можно узнать, когда управляющая компания должна подготовить все оборудование к отопительному сезону
Отсутствие отчета управляющей компании или недостаточная информативность этого отчета	В договоре, заключенном с управляющей организацией на управлением вашим домом, должна быть прописана периодичность отчета УК о деятельности по содержанию жилья. Подробнее об этом можно узнать в ст.162 ЖК РФ
Отсутствие собрание многоквартирного дома или нарушения при проведении собрания с помощью УК

Источник: https://viplawyer.ru/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Куда пожаловаться на действия управляющей компании?

Главная / Квартира

Многие российские потребители уже смирились с тем, что далеко не все коммунальные услуги выполняются полномочными организациями качественно и в срок. В то же время управляющие организации регулярно высылают собственникам жилья платежные квитанции, сроки оплаты которых сильно ограничены.

Несмотря на то что большинство жильцов многоквартирных домов, как правило, не верит в результативность жалоб на управляющую компанию, обращение в различные инстанции с письменными жалобами может реально помочь улучшить качество оказываемых коммунальных услуг.

Причины для жалобы

На практике, причины обжалования действий (бездействия) сотрудников управляющей компании, могут быть совершенно разноплановыми. Но в основе их всегда лежит нарушение управляющей организацией, ответственной за оказание коммунальных услуг, своих договорных обязательств или нормативных требований.

Итак, жильцы многоквартирного дома вправе обращаться с жалобой, когда сотрудники коммунальных служб:

• отказываются предоставлять услуги, прописанные в договоре;
• выполняют свои обязательства ненадлежащим образом;
• не производят положенные сезонные ремонтные работы;
• некорректно рассчитывают коммунальные платежи;
• незаконно списывают деньги со счета многоквартирного дома;
• не соблюдают другие условия коммунального обслуживания, прописанные в договоре.

Если возникли перечисленные проблемы, собственники жилья, оформившие соглашение с управляющей организацией, вправе подавать жалобы и требовать устранения допущенных нарушений. Однако, сразу отметим, что на практике не все жалобы жильцов имеют реальную правовую основу.

Необоснованные требования в основном возникают из-за неправильной юридической оценки произошедших событий заявителем. Поэтому, чтобы не потратить время зря, юристы настоятельно рекомендуют жильцам многоквартирных домов прежде, чем писать жалобы в различные инстанции, тщательно изучить правовую документацию, в частности, договор с УК, и убедиться в неправомерности действий ее сотрудников.

Куда обратиться с жалобой?

1. К руководству самой управляющей компании

Если спорная ситуация с коммунальными службами не требует незамедлительного вмешательства, лучше начать с письменного заявления руководителю соответствующей управляющей организации.

Мирное, цивилизованное решение проблемы во многих случаях позволяет избежать дальнейших временных затрат и неприятных разбирательств. Практика показывает, что письменная жалоба стимулирует коммунальных работников гораздо быстрее, чем многократные устные обращения. Кроме того, даже отрицательный результат обращения в УК будет иметь важное правовое значение.

Так, заявитель, подавший письменную жалобу и получивший отрицательный ответ (либо не получивший письменный ответ в обозначенный в законе срок), получает важное документальное доказательство. Это поможет ему в дальнейшем грамотно обосновать свои требования в жалобе или даже в судебном иске и доказать неисполнение УК своих обязательств.

Согласно требованиям законодателя, управляющая организация, получившая письменную претензию, обязана ответить на обращение в десятидневный срок. Если ответа на жалобу от руководства не последовало либо ответный документ не устроил заявителя, можно обращаться в госорганы, обязательно приложив свою письменную жалобу в УК и полученный на нее ответ (при наличии).

2. В местную администрацию (города или района)

В администрацию необходимо составить письменную жалобу, в которой описываются претензии к управляющей организации и содержится конкретная просьба, к примеру, обязать УК выполнить предусмотренные договором сезонные ремонтные работы.

Сразу отметим, что на практике обращение в местную администрацию часто оказывается малоэффективным, и заявитель получает в ответ на жалобу лишь стандартную отписку. Тем не менее, результативность обращения зависит все-таки от позиции местных властей, поэтому направить жалобу все-таки стоит. Лучше сделать это одновременно с обращением в другие инстанции, о которых речь пойдет дальше.

В то же время есть вопросы, на которые власти муниципалитетов, как правило, реагируют достаточно оперативно. Соответственно, с такими проблемами обращение в администрацию целесообразно и необходимо. К таким вопросам относятся:

• систематическое невыполнение обязанности по вывозу ТБО и приборке мусора во дворе;
• неисполнение УК обязанностей по очистке тротуаров и дорог от снега, по чистке крыш от сосулек;
• отсутствие в многоквартирном доме отопления, водоснабжения или электричества;
• непредоставление сотрудниками УК необходимой информации жильцам, которую они обязаны предоставлять по закону.

Жилищная инспекция контролирует деятельность коммунальных служб, поэтому обращение с жалобой в ГЖИ, как правило, дает быстрые результаты. Управляющие организации оперативно реагируют на требования инспекции, поскольку нарушения могут обернуться для них выездной проверкой и внушительными штрафными санкциями.

Жилищная инспекция занимается всеми проблемами, касающимися качества технического обслуживания домов, а также законности выбора УК в многоквартирном доме. Поэтому с названными вопросами целесообразно сразу идти в ГЖИ. А вот в финансовых проблемах с УК или в вопросах паспортного стола сотрудники ГЖИ вряд ли помогут.

4. В прокуратуру

В компетенцию прокуроров входят все вопросы, относящиеся к проверке деятельности коммунальных служб, и прокуратура может отреагировать на любую жалобу жильцов. Но практика показывает, что положительные результаты чаще дают обращения, которые не требуют от прокуроров выездной проверки, например, для того, чтобы проконтролировать, как сотрудники управляющей организации сбивают сосульки.

Зато жалобы на финансовые проблемы жильцов и УК, работу паспортистов и т.п. зачастую дают положительный результат. Поэтому обязательно пишите жалобу прокурору района, если вы считаете, что:

• УК осуществляет незаконные начисления тарифов;
• вам или вашим родственникам незаконно отказали в прописке, выдаче справки или выписок из домовой книги;
• управляющая компания незаконно списала денежные средства с домового счета.

В прокуратуру также следует обращаться, когда письменные обращения в Госжилинспекцию и местную администрацию не дали результата.

5. В суд

Жильцы многоквартирного дома вправе подать иск в суд на УК и сразу, при возникновении спора, и после неэффективного обращения в иные инстанции. Если истец сможет собрать достаточные доказательства нарушения управляющей компанией закона или договорных обязательств, суд обяжет коммунальные службы исправить ситуацию и выполнить законные требования жильцов.

Куда не нужно жаловаться?

Чтобы избежать неэффективных временных потерь, не стоит жаловаться на работу коммунальных служб в следующие организации:

1. В полицию. Нарушения коммунальных служб, как правило, редко имеют состав уголовного преступления, поэтому в подавляющем большинстве случаев сотрудники полиции откажут заявителю в возбуждении уголовного дела и порекомендуют разрешать спор с коммунальными службами в гражданско-правовом порядке.
2. В вышестоящие инстанции, минуя полномочные нижестоящие подразделения. Так, нецелесообразно писать обращение в областную прокуратуру, если вы не направляли жалобу в прокуратуру района. Эту жалобу все равно перенаправят полномочным прокурорам в районе, а вы только потеряете время. В вышестоящую инстанцию следует обращаться, только когда нижестоящие инстанции не помогли разрешить вопрос, и у вас имеется письменный отказ на просьбу, указанную в жалобе.
3. Депутатам, президенту и т. п. Они точно так же перенаправят жалобу в полномочный орган.

Как составить жалобу на УК?

Жалобу, в какую бы она инстанцию ни направлялась, следует оформлять в соответствии со следующими требованиями:

• Жалоба должна иметь письменную форму.
• Обращение должно составляться как минимум в 2 экземплярах. Один экземпляр жалобы передается в Жилищную инспекцию (или иное учреждение), а на другом (экземпляре заявителя) ставится пометка о дате регистрации жалобы.
• Если жалоба направляется почтой, необходимо оформлять заказное письмо с уведомлением, чтобы заявитель получил расписку о принятии организацией-получателем письменного обращения.

Жалоба пишется в произвольной форме, но в тексте должны быть:

1. Полное наименование учреждения-получателя, которому адресуется обращение.
2. Личные данные заявителя, направляющего жалобу, его адрес, телефон.
3. Суть жалобы и конкретные требования (например, обязать УК выполнить какое-то действие).
4. Указание на факт игнорирования сотрудниками и руководством управляющей организации требований заявителя.
5. Дата и подпись заявителя.

Претензии должны быть изложены четко, ясно и информативно. Желательно, чтобы объем письменного обращения не превышал 2 листов. Обычно этого достаточно для того, чтобы описать ситуацию и изложить просьбу.

Требования обычно излагаются в виде просьбы принять меры для устранения перечисленных в жалобе недочетов в работе УК. Желательно, в текст жалобы включить ссылки на законы, нормативные акты. Если имеются письменные отказы из УК или иных организаций, их обязательно нужно приложить к жалобе.

Источник: https://infonedvizhimost.com/kvartira/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Как наказать управляющую компанию за бездействие и невыполнение своих обязанностей?

Работа коммунальщиков мало кого устраивает. Вот только большинство молчит — во многом, от незнания, куда обращаться.

На самом деле нет ничего сложного — первая инстанция, куда нужно пожаловаться на Управляющую организацию, это сама Управляющая организация.

Нужно просто соблюсти определенные правила при подаче документа, а также знать, куда еще можно пожаловаться.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию: +7 (499) 504-88-91 Москва +7 (812) 317-50-97 Санкт-Петербург

О том, что такое управление МКД управляющей компанией, каковы преимущества и недостатки УК перед другими организациями, а также можно ли создать свою управляющую компанию с нуля, вы можете узнать на нашем сайте.

С чего начинать?

Некоторые граждане додумываются и до визита в депутатскую приемную.

Казалось бы, множество проблем сразу будет решено, а коммунальщиков призовут к ответу.

Каково же бывает удивление жалобщиков, когда им отказывают в принятии заявления, мотивируя это тем, что…они не обратились сначала в Управляющую компанию. Таков порядок.

УК вполне может и не знать, что вас не устраивает характер ее работы, потому поставить ее об этом в известность должны вы.

И не один раз — даже если ругаться с коммунальщиками вам опротивело до зубовного скрежета, вам придется посетить их офис еще раз, либо отправить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением, если уж совсем невмоготу видеть все те же лица.

Корешки уведомлений, а также копии жалоб, нужно непременно сохранить — возможно, вам придется отстаивать свою правоту в суде.

Узнайте из наших статей о том, как зарабатывают управляющие компании, почему могут обанкротиться, а также о том, как собственникам заключить и как расторгнуть с ней договор на обслуживание.

Как составлять заявление?

Итак, заявление. Его обязательно нужно составить в двух экземплярах.

Единой специально утвержденной формы для жалобы не существует. Тем не менее, есть ряд требований по составлению.

1. Начинается все с полного названия Управляющей организации и данных должностного лица, к которому вы обращаетесь. Теперь обязательно нужно внести собственные данные, адрес и контакт для связи — эта информация пишется в правом верхнем углу.
2. По центру листа нужно написать название бумаги — заявление.
3. Далее нужно указать максимально точно суть проблемы — что именно произошло (затопило квартиру, отсутствует отопление, необходимо сделать перерасчет). Обязательно приведите ссылки на законодательство, чтобы дать понять в чем ваши права были ущемлены.
4. Обязательно нужно привести список прилагаемых документов.
5. Дата, подпись.

Например — согласно Жилищному кодексу, а именно статье 161, обязанностью Управляющей организации является обеспечение безопасных и благоприятных условий для жильцов, а также должное обращение с общим и придомовым имуществом.

Несмотря на регулярное и полное внесение оплаты за коммунальные услуги и в частности, ремонт, Управляющая компания не выполняет своих функций по ремонту и содержанию жилища. Так, на настоящий момент кровля дома требует ремонта. Никакие работы не проводятся.

Также нужно указать, какие у вас еще есть претензии к коммунальщикам — например, сорваны дверцы у почтовых ящиков, лифт не работает стабильно каждые три дня, в отдельных местах подгнили трубы.

Иногда могут пойти на такую хитрость — попросить написать им жалобу в электронном виде. Можно, конечно, поступить и так, только вот никакой юридической весомости такая жалоба иметь не будет, поскольку в глазах закона она — обычный вопрос.

А кто может обязать отвечать на вопросы? И уж тем более никто не может заставить УК выполнять все, что там изложено.

Хотя, разумеется, добросовестные организации никогда не оставят такое обращение без внимания, но полагаться на это все же не стоит.

• Именно поэтому, жаловаться необходимо письменно.
• Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании.
• Образец жалобы на бездействие управляющей компании в прокуратуру.
• Читайте в нашей статье о том, что делать, если управляющая организация выписала вам предписание.

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

Как быть, если ответа нет или вам отказали? Не ответить могут по следующим причинам — вы составили документ с нарушениями, не изложили четко, чего вы хотите, а может быть, у вас его попросту не приняли (то есть не зарегистрировали в журнале входящей корреспонденции).

Рассматривать обращение будут двадцать дней. После этого должен поступить ответ — лично, либо почтовым отправлением.

1. Отказать могут по разным причинам — иногда по объективным (например, требование неправомочно), либо просто потому что не хотят исправлять ситуацию.
2. И тут уже два пути — либо смириться, либо, если вы все-таки намерены добиться правды, обращаться в другую, более высокую инстанцию — например, в Госжилинспекцию, а то и в Роспотребнадзор.
3. Правда, необходимо сначала посоветоваться с опытным юристом — он подскажет, как правильно составить обращение и чем подкрепить свои слова.
4. В любом случае, куда бы вы ни обратились, устные жалобы на несправедливость останутся без ответа.

Как правильно написать коллективную жалобу?

В этом случае жалоба составляется точно так же, но оформляется уже от первого лица множественного числа. Все жалобщики должны поставить подпись с расшифровкой.

Категорически нельзя расписываться за другого человека, даже если этот самый другой человек очень вас попросил — например, потому, что сам присутствовать не может. Если подобное откроется, жалоба окажется попросту бесполезной.

В каких случаях подавать в суд?

Исковое заявление на управляющую компанию.

Как наказать управляющую компанию за бездействие? Можно ли подать в суд, если управляющая компания не выполняет свои обязанности?

Только в случае, если досудебные — еще раз повторим, неоднократные (то есть лучше сразу настроиться на то, что к жилищникам придется обратиться не один раз, а как минимум, два) попытки урегулирования вопроса ни к чему не привели.

Следует сказать, что эта мера наиболее эффективна — более восьмидесяти процентов вопросов решаются в пользу заявителя.

Другое дело, что и в суде могут отказываться принимать ваш вопрос. Обычно отсылают в Госжилинспекцию или в Роспотребнадзор. В случае, если и это не принесло желаемого результата, вмешивается в дело суд.

Заявление подается в районный суд общей юрисдикции по месту нахождения отвечающей стороны, в количестве экземпляров исходя из числа участников процедуры.

Разумеется, необходима будет помощь хорошего адвоката — ему известны все нюансы подобного разбирательства и он поможет вам обойти острые моменты. В одиночку же лучше за это не браться — на стороне жилищников непременно будет юрист, а может и не один.

• данные заявителя;
• информацию об ответчике;
• в чем суть вопроса, какие ваши права были нарушены;
• на каких уровнях уже обсуждалась эта проблема, к чему привели попытки досудебного решения?
• ссылки на действующее законодательство;
• чего хотите от суда;
• список прилагаемых бумаг;
• дата, подпись.

Месяц уйдет на рассмотрение дела, еще месяц — для обжалования. После этого решение суда вступит в силу.

Так что, как ни неприятным это может показаться, но любое разбирательство начинается с жалобы в саму Управляющую компанию. Без этого ни одна вышестоящая инстанция к «разборкам» не подключится, таков порядок.

Не нужно думать, что подача жалобы приравнивается к очередному скандалу с коммунальщиками. Нужно просто знать свои — а также Управляющей организации — права и обязанности.

Тогда любой вопрос будет решен без ругани.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: что делать? Узнайте об этом из видео:

Источник: https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/bezdejstvie.html