Казань жкх куда жаловаться на

Жилищно-коммунальное хозяйство – сложная и ответственная отрасль.

ЖЭКи отвечают за благоустройство территории, отопление, подачу воды, ее качество, напор и температуру, соответствие мест общего пользования санитарным нормам, вывоз мусора, электроснабжение.

Все эти виды работ организуются за деньги жильцов дома, поэтому требовать надлежащего выполнения обязанностей жильцы имеют полное право. Если этого не происходит, следует знать, куда жаловаться на ЖКХ.

Причины жалоб

ЖКХ – объемная отрасль, она практически полностью обеспечивает жизнедеятельность многоквартирного дома. Поэтому и оснований для предъявления претензий много.

Чаще всего недовольны качеством услуг: нет горячей воды, ее температура недостаточно высокая, непостоянным напряжение в сети, тараканами и грызунами в подъездах и подвалах; затягиванием или несвоевременным выполнением работ по вывозу мусора, ремонту сетей и замене труб, что влечет длительное отключение водоснабжения и задерживает начало отопительного сезона.

Контролирующих организаций у ЖКХ много: управляющая компания, государственная жилищная инспекция, служба по тарифам, антимонопольная служба, прокуратура.

Многочисленные варианты образцов претензии на ЖКХ есть в свободном доступе. Рекомендуется изучить только форму, поскольку содержание всегда будет отличаться.

Управляющая компания

Перед тем, как обращаться в государственные органы жильцам рекомендуется попробовать решить вопрос на уровне УК. Чем больше собственников подпишут обращение, тем лучше. Единого образца претензии в ЖКХ не существует, поскольку основной текст всегда будет отличаться. Есть основные элементы, которые должны указываться. Образец жалобы выглядит так:

• ФИО руководителя, наименование УК, адрес;
• ФИО адресантов, их адреса;
• описание нарушения с приложением доказательств (фотоматериалы, видео на диске);
• ссылка на нарушенный пункт договора и нормативного акта;
• требования жильцов и срок их устранения;
• подписи заявителей и дата составления.

Жалобу рассматривают в течение трех дней и принимают решение.

Скачать (zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu.doc, 30KB)

Государственная жилищная инспекция

Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата. ГЖИ рассматривает жалобы на все виды организаций, задействованных в коммунальном хозяйстве: ЖЭК, ДЕЗ и ТСЖ. Инспекция решает основную массу вопросов, связанных с ЖКХ.

• В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере.
• 
• Жалоба в жилищную инспекцию составляется в письменном виде.
• После получения жалобы сотрудниками ГЖИ проводится комплекс мероприятий, который включает в себя:

• выезд в многоквартирный дом и личную проверку наличия нарушений;
• составление акта и протокола осмотра, независимо от того, были ли выявлены нарушения. Если жалоба не подтвердилась, это указывается в документе;
• если нарушение было выявлено, ответственной организации выписывается предписание о его устранении;
• должностные лица организаций-нарушителей привлекаются к ответственности, на них налагаются штрафы;
• в некоторых случаях ГЖИ может подавать иски в суд.

Роспотребнадзор

Является вышестоящим для всех указанных органов. Он защищает жильцов многоквартирных домов от произвола УК. Роспотребнадзор уполномочен рассматривать жалобы на ЖКХ, связанные с мошенничеством, невыполнением или неполным выполнением условий договора, высоких тарифах, нарушением санитарных норм.

Жаловаться в Роспотребнадзор на ЖКХ допускается через интернет и по почте. Возможен вариант личного посещения ведомства, но он занимает много времени.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Антимонопольная служба

Занимается вопросами ценообразования. УК должна быть монополистом в своей области, в противном случае в рассмотрении обращения будет отказано. Но в ФАС можно пожаловаться на тарифы на электричество, газ и водоснабжение.

Отправьте письмо в это ведомство, используя официальный сайт либо прибегнув к услугам Почты России или иной курьерской службы.

Прокуратура

В ее компетенции решение большого количества вопросов, связанным со всеми нарушениям закона в области ЖКХ. Она рассматривает претензии по тарифам, некачественному обслуживанию, иным нарушениям, выявленным со стороны организаций жилищно-коммунального хозяйства.

Обратиться в прокуратуру можно через интернет, заполнив форму на сайте, лично, принеся бумагу на прием к дежурному прокурору, направив почтой. Все три способа допускаются, заявление будет принято и рассмотрено в месячный срок.

Скачать (zhaloba-na-tszh-v-prokuraturu.doc, 29KB)

РосЖКХ

Это интернет-портал, созданный специально для решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Он негосударственный, а создан при поддержке Фонда борьбы с коррупцией. Суть работы РосЖКХ заключается в том, что он аккумулирует жалобы и направляет их чиновникам, уполномоченным на рассмотрение вопроса.

На сайте roszkh.ru находятся контакты госорганов, контролирующих деятельность организаций, работающих в сфере ЖКХ.

Ресурс предлагает заполнить форму, в которой содержаться блоки: данные о заявителе, о его адресе, и проблеме. Жалоба направляется не в государственный орган, а в Фонд, который обрабатывает ее и пересылает в госорган.

Достоинство этого сайта в том, что он позволяет отправить жалобу через интернет. Однако перед тем как воспользоваться этим сайтом, стоит изучить возможность отправки жалобы на бездействие и другие нарушения ЖЭКа или УК на официальных интернет-страницах государственных ведомств.  Там же находятся образцы жалоб и претензий по ЖКХ.

Горячая линия

По вопросам ЖКХ была открыта горячая линия. Позвонив по телефону 8 800 700 89 89, граждане и работники, занятые в сфере ЖКХ, могут задать свои вопросы и высказать пожелания по вопросу реформирования системы и выполнения государственных программ.

Помимо общефедерального номера, в каждом регионе есть свои телефоны горячих линий, предназначенные для решения проблем, связанных с обслуживанием многоквартирного дома. Уточнить номера можно на сайте местной ГЖИ.

Зная, куда пожаловаться на ЖЭК или ЖКХ, жильцы дома смогут добиться выполнения обслуживающими организациями принятых обязательств и поддерживать дом в оптимальном состоянии. Основной залог успеха – не ждать, когда начнет действовать сосед, а самому активно решать проблему.

Источник: https://zpp.guru/zhkx/kuda-zhalovatsya-na-zhkx/

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самые действенные способы

Счета за коммунальные услуги все мы получаем регулярно. Но вот только качество услуг не всегда этих сумм стоит. Владельцам частных домов проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией.

Запомните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, то и имеете полное право получать за это услуги в полном объеме.

Если же этого не происходит, нужно знать, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области, а также самые действенные способы заставить его представителей  выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Кроме жилищных вопросов работники УК проводят озеленение прилегающей территории, ухаживают за деревьями и посадками.

Важно!

Капитальный и текущий ремонт организовывается и частично проводится именно работниками УК ЖКХ.  

Расчеты за получение коммунальных услуг проводятся управляющей компанией. Предварительно на основании показаний счетчиков составляются квитанции, раздаются жильцам. Оплата производится на счет УК.

Если среди жителей есть должники, взыскание с них в судебном порядке также возлагается «на плечи» УК. Конфликты между соседями также решают представители службы.

Много обязанностей у компании ЖКХ, но ее работники получают зарплату, которая формируется из оплат жильцов. Потому возникшие претензии надо не замалчивать, а своевременно решать.

Первое, что нужно сделать, организовать других недовольных граждан, проживающих в этом же доме и провести собрание, пригласив на него руководителей УК ЖКХ. Если представители службы не готовы исправляться, следует уведомить их о намерении подать жалобу в соответствующие органы.

На что и куда жаловаться

Это могут быть такие нарушения:

• регулярно не вывозится мусор;
• нет горячей воды;
• не вовремя начинается отопительный сезон;
• батареи недостаточной температуры и в квартире холодно;
• не проводится ремонт;
• плохо убирается придомовая территория;
• сломан лифт и не ремонтируется;
• завышены тарифы;
• отсутствуют стекла в подъезде;
• протекает крыша;
• в подъезде темно;
• не работает домофон и пр.

В Москве и области, а также других городах процедура схожа. Первое место, куда следует обращаться – непосредственно управляющая компания. Проблема может быть не в компании, а в работниках, вернее в недобросовестном выполнении ими своих обязанностей.

Допустим, компания занимается ЖКХ нескольких многоэтажек в районе. Во дворе одной из них идеальный порядок, побелены бордюры, красиво оформлены клумбы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот – мусор, сломанные лавочки и качели.

От чего это зависит? Управляющая компании то одна.

Напишите вместе с другими жильцами или от своего имени заявление, принесите его руководству УК и попросите разобраться в сложившейся ситуации. Вполне вероятно, что горе-работники получат выговор или же буду уволены, а значит, все наладится.

Можно отнести заявление в Роспотребнадзор. Здесь также принимают меры по воздействию на недобросовестных представителей УК, но только для обращения надо обязательно иметь на руках копию заявления в УК и полученный ответ.

Когда речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном присвоении, надо сразу же идти в прокуратуру. Вот в этом случае уже не стоит подавать сначала жалобу в УК и другие органы, чтобы ответчики не успел подготовиться к проверке.

Если от поданной жалобы нет никакого толку, конечной инстанцией остается суд. В этом случае, чем больше будет документов и подтверждения слов пострадавшей стороны, тем лучше.

Как правильно составить жалобу

Независимо от государственной организации, в которой гражданин планирует оставить жалобу, надо придерживаться таких рекомендаций:

• правильно написать в «шапке» заявления название организации, ее юридический адрес;
• указать свои ФИО и место прописки/проживания, телефон;
• четко описать сложившуюся ситуацию, не эмоционируя;
• приложить имеющиеся доказательства (фото повреждений, подписи свидетелей и т.п.);
• подписать заявление и поставить дату.

Совет!

Лучше писать жалобу «от руки», но при этом почерк должен быть разборчивым.

Какие меры могут последовать

Когда люди жалуются на УК, они рассчитывают получить быстрое избавление от проблемы. Но решение принимается спустя 30 дней с момента принятия заявления. Именно поэтому лучше подавать его лично, а не на сайте организации, или через портал «Наша Москва».

В крайнем случае, можно отправить заказное письмо, используя тот же образец, что и личная жалоба, но при этом надо учитывать, что корреспонденция берется в работу спустя 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги гражданам,  недовольным работой УК, можно рассчитывать на следующие меры:

• внеплановая проверка организации, на которую поступила жалоба;
• привлечение нарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
• лишение УК лицензии на ведение такой деятельности;
• штрафы и уголовное наказание;
• компенсация за моральный ущерб.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме того, можно позвонить:

• на горлинию РФ по вопросам коммунальных услуг 88007008800;
• в спецслужбу по всем вопросам, касающимся ЖКХ 88007008989;
• в приемную Правительства столицы 74956335190.

Ни одно обращение в эти службы не остается без внимания. Не надо стесняться своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Поступают обращения на регулярно выкручиваемые лампочки, на шумных соседей, на неочищенные от сосулек крыши и пр. Но порой справедливости все равно добиться не получается и тогда приходится обращаться в суд или прокуратуру.

Портал Госуслуги и его возможности

Нужно только зарегистрироваться на сайте (обязательно указать электронную почту, чтобы была возможность получать официальные ответы) и можно подавать заявления в любые госструктуры. Форма заполнения заявки не важна. Главное, правильно выбрать организацию, куда она должна поступить. Отвечающие за обращения граждан примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы, помогут оставить официальные документы.

Через портал можно обратиться и в саму УК, и в Роспотребнадзор, и в Жилищную инспекцию, и в прокуратуру. Главная задача портала – сделать связь граждан и госслужб более тесной, организовать взаимовыгодное сотрудничество, свести к минимуму все неудобства, повысит результативность работы.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва на работе можно правильно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплатить пошлину, запросить копию документа и пр. Для еще большего удобства создано мобильное приложение Госуслуг.

Решили добиться справедливости и наказать коммунальное хозяйство? Не теряйте время и подавайте жалобы во все структуры одновременно. Но помните, что перечисления проблем не должны иметь эмоциональной окраски, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом.

Сухое перечисление фактов и правильно составленный текст – вот лучший путь решения сложившейся ситуации. Если есть время, посещайте контролирующие работу УК организации лично, если нет, пользуйтесь порталом Госуслуг.

Вы имеете право получать за свои деньги качественные услуги.

Источник: https://xn——7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai/kuda-obrashhatsya-s-zhaloboy-zhkh.html

«Казанские жилищники работают только после написания жалобы»

Общество 08:33 / 16 марта 2018 «Казанские жилищники работают только после написания жалобы»

Жители многоквартирных домов недовольны работой управляющих компаний.

В прошлом году в Госжилинспекцию Татарстана поступило 21 004 обращения от потребителей жилищно-коммунальных услуг, по 12 653 из них принято решение в пользу заявителя.

Больше половины — 15 275 обращений — касалось содержания общедомового имущества. На втором месте по популярности — вопросы начисления платы за коммунальные услуги, по которым поступило 4 900 обращений.

И замыкает тройку самых популярных тем качество коммунальных услуг — 3 600 обращений.

В Госжилинспекции РТ сообщили, что нарушители привлечены к административной ответственности и оштрафованы на общую сумму 9 млн 959 тысяч 200 рублей.

Боятся ли таких штрафов крупные управляющие компании и сколько они зарабатывают на жильцах? 

УК «Уютный дом» управляет 552 домами, большинство из которых располагается в Ново-Савиновском районе Казани. Общая площадь жилых помещений превышает 3 млн кв. м.

В структуру компании входят 11 подрядных организаций, каждая из которых отвечает за вверенный ей участок — «ЖЭУ-15», «ЖЭУ-41», «ЖЭУ-43», «ЖЭУ-51», «Савиново-38», «Савиново-39», «Савиново-42», «Савиново-54», «ЖКХ Инвест плюс», «Арм стройК» и «Меридиан».

Подрядчиков у УК «Уютный дом» тоже много — «Жилсервис», «Жилкомсервис», «Благоустройство. Ландшафт», «Электрон +» и «Савиново-81». По данным системы «Контур.

Фокус», на 2016 год уставный капитал компании составлял 15 200 рублей, выручка — 78,7 млн рублей, а баланс: 793,8 млн рублей. Впрочем, в 2016 году фирма получила чистый убыток в размере 15,9 млн рублей.

Однако выручка УК росла на протяжении последних трех лет: в 2014 она составила 67,7 млн рублей, в 2015-м — 71,9, а в 2016-м — 78,7 млн рублей.

Директор УК «Уютный дом» — депутат Казгордумы Марат Нуриев. 

В прошлом году жильцы жаловались на то, что с них брали лишние деньги за тепло. Госжилинспекция подтвердила, что между выставленными счетами и суммой, уплаченной поставщику тепла, имеется гигантский разрыв — в сотни миллионов рублей. Материалы проверки были направлены в правоохранительные органы, но дело так и не было возбуждено. 

На сайтах, которые специализируются на отзывах клиентов о бизнесе, постоянно появляются негативные отзывы и о УК «Уютный дом». 

Так, 11 марта пользователь под ником Ангелина пишет: 

«Кошмар. Амирхана 97, постоянно проблемы с водой, вечно какие-то проблемы, отключают не только горячую, но и холодную! Никаких объявлений, ничего!… Я уж не говорю, как сложно с детьми. Отвратительно. Второй день, в праздники нет вообще никакой воды! А платим мы немало! Ни про какой ремонт тоже не видно…»

«…А по чистке двора от снега к кому вообще обращаться? — спрашивает другой житель. — Двор Гагарина 2а, 6, 4 вообще проехать невозможно».

А вот записи за декабрь прошлого года. 

«Ужасная компания. Везде грязь, мусор не убирают, работают только после написания жалобы! Причем можно систематически писать одну и ту же жалобу каждый день — уберите мусор во дворе, уберите грязь в лифте, подъезде и т. д.

Пока не напишешь — никакой реакции, как будто в принципе ни уборщицы, ни дворника у них в штате нет. Живем как на помойке. И это Ново-Савиновский район! Позор! Про асфальт (его уже давно нет), ямы и грязь вообще молчу.

Вечные лужи, в лужах мусор». 

Источник: https://KazanFirst.ru/articles/460475

Жалобы на ЖКХ, оставленные в интернете, исправляют почти на 100%

На работу жилищников жаловаться у нас любят. Есть даже специальные сервисы, которые позволяют облегчить весь процесс. Один из них — «Открытая Казань».

Несмотря на то, что ресурс существуют четыре года, знают о нем далеко не все.

А между тем создатели «интернет-помощника» говорят, чтобы пожаловаться на проблему в сфере ЖКХ не нужно даже выходить из дома. Заявку оставляем на сайте и в режиме онлайн следим за устранением неполадки. Кроме того, на сайте можно оплатить коммунальные услуги.

В прошлом году через систему «Открытая Казань» горожане подали более 300 тысяч заявок. 99,5% всех поводов для обращений были полностью устранены.

Путь от момента, как заявка поступила, до того, как ее выполнили, простой: заявка приходит в систему — в УК определяют подрядную организацию, которая будет выполнять работы по обращению — после выполнения всех работ требуется подтверждение диспетчером УК — после того, как подтверждение получено, заявку перенаправляют жителю, который также должен заверить, что доволен выполненными работам, или же отправить обращение на повторное исполнение.

Заявка может быть закрыта в нескольких случаях: если заявитель подтверждает выполнение всех работ; если обратившийся не отвечает на звонки, а значит, и не подтверждает исполнение всех работ; по выполнению  этой заявки уже истекли нормативные сроки; обращение также может быть закрыто в том случае, если выполнение работ входит в компетенцию коммунальных служб, а не УК (это могут быть вопросы, связанные с водоканалом или электросетями). Если же житель остался недоволен выполнением работ, то его переадресуют в диспетчерскую службу сервиса.

Есть у системы мобильное приложение, с помощью которого также можно подавать заявки на выполнение работ, показания счетчиков, платить за услуги, а еще узнавать о запланированных отключениях и планируемом ремонте. Впрочем, судя по отзывам пользователей здесь еще остаются свои недочеты.

— Приложение скачал, вот только оно плохо работает, заявку получается оставить через раз, не просматривается, кто именно занимается обращением. Пока больше проблем с этим устройством, нежели удобств, — делится один из пользователей сервиса «Открытая Казань».

Создатели сервиса знают о жалобах, говорят, что чаще всего пользователи испытывают затруднения с тем, как подать показания приборов учета, зарегистрироваться в системе. На все жалобы у инициаторов проекта есть объяснения:

— Проблемы с подачей показаний приборов учета — это объясняется строгим ограничением, введенным единым расчетным центром на время ввода показаний учета.

Авторам часто приходится сталкиваться с тем, что пользователи хотят передать данные либо до 10 числа месяца, либо после 25-го, когда эта опция отключена.

В этом году должен заработать новый, третий модуль системы «Открытая Казань», который поможет создать способ для прозрачного и понятного движения всех финансовых средств.

— В расчет будет браться весь объем оказанных услуг, а если ее предоставили не в полном объеме, то произведут перерасчет. Вместе с этим должен заработать и понятный механизм по предоставлению услуг от коммунальных компаний, а также сделать прозрачным поступление денег на их счета, — пояснили в мэрии Казани.

Интересно, что казанский опыт по созданию единой системы, где можно оставлять свои жалобы на услуги ЖКХ, переняли и в других регионах: Чечня, Астраханская область, Адыгея.

— «Открытая Казань» автоматизировала многие процессы, жителям не приходится звонить как раньше по телефонам, где не берут трубку. Единая линия на весь город позволяет собирать жалобы на ЖКХ в одном месте, — рассказали в УК ЖКХ Приволжского района Казани. Со слов ее представителя, заявку невозможно закрыть без подтверждения и в первую очередь самого обратившегося.

Вот только у самих казанских пользователей этой системы, которые, получается, стали пионерами по использованию электронных возможностей, есть вопросы и замечания к взаимодействию управляющих компаний и самого сервиса.

— Жаловалась на холодные батареи, так заявку пришлось оставлять несколько раз, пока ее не приняли. Хоть и пишут, что невозможно обращение закрыть, пока меня качество работ не устроит, выходит, есть исключения из правил.

Вроде, пообещали, что на выходных решат мою проблему, только в ЖЭУ сказали, мол, на праздниках этим не занимаемся. Получается, еще есть разногласия между самим сервисом и ЖЭУ, — говорит жительница Казани Лилия Харламова.

Соглашается с мнением жительницы Казани и эксперт sntat.ru. Исполнительный директор некоммерческого партнерства «Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ республики Татарстан» Дмитрий Романов говорит, что не все заявки решаются так, как этого хотели бы жители города. Случается такое, что заявка не выполняется.

— Мне приходилось сталкиваться с тем, что в подвале одного из жилых домов пробило канализацию, так заявкой от жильцов занялись только после третьего обращения.

Жалобы по отоплению, уборке придомовой территории также очень часто принимают и почти сразу же закрывают, не предприняв никаких мер, чтобы устранить обращения жильцов.

Приходится писать повторно до тех пор, пока проблема не будет решена, — отмечает Дмитрий Романов.

• Вместе с тем эксперт настаивает, что это нужный проект, но его следует «довести до ума».
• Показания счетчиков можно сдать по домам, находящихся в ведении следующих управляющих компаний:
• – ООО «УК ЖКХ Московского района» г. Казани;– ТСЖ «Азино — 1»;– ООО «УК ЖКХ Приволжского района»;– ООО УК «ЖКХ Дербышки»;– ООО «УК Слобода»;– ООО УК «Уютный дом»;– ООО УК «Сервис-Гарант»;– ООО УК «ЖКХ Танкодром»;– ООО «УК «Заречье»;– ООО УК «Старый город»;– ООО «УК ЖКХ Авиастроительного района»;– ООО УК «Райжилуправление Советского района»;– ООО «УК Вахитовского района»;
• – ООО УК «ЖКХ Гвардейская».
• Управляющие компании, которые подключены к сервису «Открытая Казань»:
• – ООО «УК ЖКХ Московского района» г. Казани;– ТСЖ «Азино — 1»;– ООО «УК ЖКХ Приволжского района»;– ООО УК «ЖКХ Дербышки»;– ООО «УК Слобода»;– ООО УК «Жилище и комфорт»;– ТСЖ «Авиастроительного района»;– ООО УК «Уютный дом»;– ООО УК «Сервис-Гарант»;– ООО УК «ЖКХ Танкодром»;– ООО «УК «Заречье»;– ТСЖ «Дворцовая набережная»;– ООО УК «Старый город»;– ООО УК «Дом тепла и комфорта»;– ООО «УК ЖКХ Авиастроительного района»;– ООО УК «Райжилуправление Советского района»;– ООО «УК Вахитовского района»;– ООО УК «ЖКХ Гвардейская»;– ООО «УК «Октябрьский городок»;
• – ТСЖ «Космонавтов».

— К этой системе подключены наиболее крупные управляющие компании в городе, которые контролируют порядка 80% от всего жилищного фонда. Основные игроки на рынке ЖКХ уже представлены и подключены к сервису «Открытая Казань».

В основном к системе не торопятся подключаться ТСЖ и УК, в подчинении которых находятся новые дома, ведь они в хорошем состоянии, а значит, почти нет дефектов и, как следствие, обращений граждан на устранение тех или иных недочетов.

Тем не менее, работа ведется также и по их подключению, поэтому в перспективе весь город будет охвачен этой сетью, — объяснили представители разработчика сервиса, почему не все управляющие компании подключены к «Открытой Казани».

А вот что касается комиссии 0,91% за оплату услуг ЖКХ, то это полностью инициатива банка.

— При оплате каких-либо услуг через интернет банковской картой платежные системы Visa и MasterCard взимают так называемую комиссию interchange fee. Эта комиссия берется, если оплата производится  карточкой банка, отличного от банка-процессера платежа.

Также свою комиссию добавляет сам банк-процессер транзакции. Собственно комиссия в 0,91% на нашем портале образуется из этих двух комиссий, которые нам устанавливает банк. До недавнего времени это была одна из самых низких комиссий в России за оплату услуг ЖКХ через интернет.

В системе «Открытая Казань» со временем тоже будет реализована подобная модель, — говорят разработчики.

Интересно, что на момент запуска системы процент выполняемости всех обращений не превышал 70-75%. Жители много жаловались, что заявки быстро закрывают, не предприняв по ним никаких работ. Но, как уверяют создатели сервиса, со временем механизм контроля за выполнением заявок усилился и сейчас доходит до 98%.

1. Как менялось количество обращений в «Открытую Казань»:
2. 2011 год — 879 заявок с учетом того, что сервис открылся только 7 декабря;
3. 2012 год — 234639 заявок;
4. 2013 год — 292152 заявки.

Источник: http://old.sntat.ru/reportages/7023-zhaloby_na_zhkkh_ostavlennye_v_internete_ispravlyayut_pochti_na_100

Прежде чем жаловаться президенту, обратитесь в управляющую компанию!

Пожалуй, не бывает такого дня, чтобы в нашей редакции не раздался звонок в рубрику «Глас народа» от читателя, недовольного работой своей управляющей компании или ТСЖ, повышением тарифов ЖКХ, уборкой дворов, некачественным капремонтом или вовсе его долгим отсутствием.

О том, что делать в этих случаях, наша беседа с исполнительным директором некоммерческого партнерства «Региональный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства Республики Татарстан» Дмитрием Романовым.

— Дмитрий Сергеевич, для чего создан ваш центр? — Как некоммерческая организация мы функционируем с июля 2014 года в рамках исполнения Указа Президента РФ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации».

Цель общественного контроля — создание комфортных, цивилизованных условий проживания для собственников жилых помещений, управляемых ТСЖ, УК и ЖСК, а также содействие открытым, профессиональным методам управления жилым фондом. Как известно, изменения в жилищном законодательстве происходят постоянно, и собственники не успевают проследить за всеми нововведениями.

Отсюда и неграмотное поведение собственников. Мы проводим широкую просветительскую работу среди населения, оказываем консультации по «горячей линии», на нашем сайте и по скайпу, причем абсолютно бесплатно. Могу с уверенностью сказать: хотя в штате центра всего 8 сотрудников, все они компетентны в области жилищного законодательства.

За это время нами созданы 8 буклетов и 4 методички по ЖКХ, которые раздаются посетителям в центре. Всего же у нас 30 направлений работы.

— Сколько человек обратилось к вам за помощью за это время? — За три года мы получили около 40 тысяч обращений. И хотя мы не ведем статистику, думаю, где-то в 60% случаев проблемы, поднимаемые в них, были решены. А еще с нашей помощью были выиграны 300 дел в суде.

К нам приходят не только собственники, но и председатели ТСЖ, которые хотят компетентно выстроить работу. Мы можем подсказать работникам ЖКХ, как урегулировать проблему. На общих собраниях собственников выступаем в роли третейского судьи.

Кроме того, к нам обращаются и садоводы, например, с вопросом, как выбрать председателя товарищества собственников недвижимости. 

— Какие ошибки допускают собственники?  — Одна из распространенных ошибок — не решив вопрос на уровне управляющей компании, они сразу пишут жалобы в приемную Президента РТ. Или подают в суд.

А после того как суд проигран, уже сложно добиться положительного решения вопроса. Большинство собственников вообще не умеют писать жалобы — они сразу катают письмо на 10 страниц, где затрагивают массу проблем.

В написании жалобы правило такое: одна проблема — одно заявление. 

— И вы их учите писать жалобы? — Регулярно! В нашем центре в рамках жилищного просвещения примерно раз в две недели для всех слоев населения мы организуем школу грамотного потребителя. За три года обучение там прошли 3 тысячи человек. Темы самые разные: как читать счет-фактуру, как провести общее собрание, как организовать ТСЖ…

Планируем провести такие встречи и в других районах города.

— Что делать, если УК проигнорировала обращение собственника? — Если вопрос касается незаконного повышения тарифов, надо обращаться в Госкомитет по тарифам, УФАС, по поводу неудовлетворительной работы УК, некачественного капремонта — в Госжилинспекцию РТ, по поводу неприятного запаха в подвале — в Роспотребнадзор. 

— Но ведь есть и сутяжники, которые целыми днями строчат жалобы в разные инстанции… — Бывают проблемы реальные, а бывают надуманные. Если по законодательству УК и ТСЖ правы, мы разъясняем это собственнику. Если к нам обращаются по поводу начислений в счете-фактуре, мы объясняем, откуда какие цифры берутся.

— Да уж, трудно разобраться в счете-фактуре, когда жилищно-коммунальные тарифы постоянно растут.  — Тарифы растут в том числе и потому, что нужно модернизировать сети, проводить ремонт оборудования. Конечно, должна быть выработана стратегия урегулирования роста тарифов.

Но собственник должен понимать, что есть коммунальные и жилищные тарифы.

Коммунальные (за электроэнергию, газ, водоснабжение) устанавливаются Госкомитетом РТ по тарифам, жилищные — управление жилым фондом, тарифы на уборку мест общего пользования, обслуживание санитарно-технических и электросетей, дератизацию, дезинсекцию и другие устанавливает исполком муниципалитета в конце года. Если в счете-фактуре завышены коммунальные платежи, можно смело обращаться в Госкомитет по тарифам и УФАС. Управляющая организация может повысить жилищные тарифы, но только по решению собрания собственников жилья. 

— Обязательно ли проведение такого собрания, если, например, планируется установить рекламные щиты в лифте или светящуюся рекламу на доме? — В этих случаях вопрос размещения рекламы должен быть принят на общем собрании по согласию 67%, то есть 2/3 собственников в доме, так как речь идет об общедомовом имуществе. Там же можно решить, куда будут направляться средства от сдачи в аренду или оказания рекламных услуг — на обустройство детской площадки, текущий ремонт дома или другое. То же касается и антенн сотовых операторов.

— Дмитрий Сергеевич, куда пропали ОДН из счета-фактуры? — ОДН с января ушли в жилищные услуги и теперь отражаются в графе « дома». То, что ОДН теперь стали фиксированными, — это хорошо. Другое дело, что 11 строчек свернули в одну, а это в какой-то мере сокрытие информации.

Не так давно УФАС снова выдало управляющим организациям предписание расшифровывать свернутые строчки, а по ОДН уже вступили в силу новые изменения, по которым общедомовые затраты на электроэнергию и воду по решению общего собрания собственников дома могут считаться либо по счетчику, либо по нормативу.

Кстати, согласно постановлению РФ №731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» эти организации обязаны раскрывать всю информацию, касающуюся их работы, на сайте мониторинга ЖКХ и при личном обращении собственника. 

— По сути, в УК, ТСЖ и ЖСК трудятся наемные работники, которых жильцы содержат на свои деньги… — Да, это так, но обычно в договоре написано лишь то, что организация оказывает услуги. А сколько раз должны, например, убираться в подъезде или чистить снег под скребок — об этом ни слова. Раз нет в договоре, значит, и предъявить претензии не к чему.

— Какие еще вопросы волнуют татарстанцев? — Много вопросов вызывает установка котлов индивидуального отопления. Деньги на это выделяются из республиканского бюджета.

И немалые — стоимость оборудования на один дом обходится в 5 миллионов рублей, но если 2/3 собственников жилья в многоквартирном доме будут против, то котлы не установят.

Еще проблема: надеясь на УК в вопросе поверки счетчиков, многие жильцы не следят за тем, подошел ли у них срок поверки. В итоге начисления производятся по нормативу, что ведет к повышению коммунальных платежей.

Часто возмущаются, почему дом не включен в краткосрочную программу капремонта. В этом вопросе, надо сказать, и собственники, и УК должны проявлять инициативу. К тому же совет дома обязан подписывать акт приемки жилья после капремонта. 

— Дмитрий Сергеевич, что бы вы поменяли в ЖКХ, если бы стали руководителем отрасли? — Я бы вернул в государственное управление жилищно-коммунальную сферу. Сделать это можно только на федеральном законодательном уровне. Когда сфера ЖКХ была государственной, ответственность была выше.

А еще больше бы внимания уделил повышению квалификации сотрудников. Хотелось бы, чтобы в Казани со временем появилась Ассоциация собственников жилья, как в Санкт-Петербурге. Так легче информировать население о нововведениях в Жилищном кодексе. К сожалению, мы еще не вырастили грамотного собственника.

К ним будут обращаться люди с реальными вопросами, которые можно решить, избегая обращения в государственный жилищный надзор.

Кстати За бесплатной помощью по вопросам ЖКХ можно обратиться в НП «Региональный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства Республики Татарстан»  по адресу: г. Казань, ул. Лобачевского, 10в,  тел. 8 (843) 236-29-97, сайт obcontrolrt.ru.

Источник: http://Kazan.BezFormata.com/listnews/prezidentu-obratites-v-upravlyayushuyu/59833252/

Куда пожаловаться на ЖКХ в Казани?

• Для начала давайте разберемся, в каких случаях жалобы на жкх повлияют на работу управляющей компании в Казани и насколько от этого будете в выгоде именно вы.
• За что можно предъявить претензии своей УК?
• Среди самых часто встречающихся причин для жалоб казанцев отмечаются следующие:
• — Плохое качество предоставляемых услуг: отсутствие горячей воды в Казани (или вместо горячей течёт едва тёплая); несвоевременное включение отопления; частые скачки электричества, которые приводят к поломке домашней бытовой техники; несвоевременное выполнение коммунальных работ – например, вывоз мусора реже, чем положено и др.

Какие именно обязанности должна выполнять конкретно ваша УК, можно посмотреть в договоре, который подписывают жильцы и управляющая компания. Этот договор регулирует взаимоотношения двух сторон: в нем прописано, что жильцы обязуются своевременно платить за коммунальные услуги, а УК обязуется выполнять работу по предоставлению этих самых услуг. Этот же договор является основанием для привлечения сторон к ответственности в случае несоблюдения его условий.

— Неправильное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги.

Квартплата рассчитывается управляющей компанией или расчетным центром, куда передаются данные несколько домов. Что должно насторожить в квитанции ЖКХ – это несоразмерно большая сумма ежемесячного платежа, которая явно отличается от предыдущих месяцев.

Заметим: ответственность УК за правильность начисления платежей распространяется даже на случаи, когда эти функции переданы расчетному центру.

Сами жильцы могут узнать тарифы ЖКХ в своей же управляющей компании или ТСЖ, которые обязаны предоставлять эти сведения. Можно также проверить информацию на официальных сайтах исполкома Казани или органов власти РТ, которые устанавливают  тарифы.

Что должна сделать УК в ответ на жалобу?

Ответная реакция управляющих компаний на заявления, жалобы, претензии и запросы жильцов должна поступать в течение четко установленного времени, которое прописано в разных документах федерального уровня.  Для удобства мы собрали в одну таблицу все сроки, в течение которых УК должны отвечать и реагировать на жалобы жителей.

Во всех вышеперечисленных случаях в первую очередь необходимо написать заявление в саму управляющую компанию на имя её директора. Если реакции не последует, тогда уже нужно идти дальше.

1. Адреса и телефоны всех управляющих компаний Казани можно найти здесь.
2. ВАЖНО:  Все заявления готовьте в двух экземплярах: один оставляете там, куда подаете жалобу, второй — для себя (на нем должна быть поставлена отметка о принятии).
3. Куда жаловаться на управляющую компанию?

Итак, жалобу на УК вы написали, но действий не последовало, либо на заявление отреагировали формально, либо его вообще отказываются принимать. Что делать? Идем дальше.

1. Портал “Открытая Казань” — онлайн обращения о проблемах в сфере ЖКХ

Самый «живой» и, пожалуй, самый действенный способ пожаловаться на ЖКХ для казанцев – проект «Открытая Казань», который начал свою работу в 2012 г.  Воспользовавшись системой, вы сможете заявить о любых неисправностях, возникших в вашей квартире, подъезде, доме или прилегающей территории.

После того, как вы оставили заявку (для этого нужно заполнить форму на сайте), можно будет отслеживать статус ее выполнения в режиме реального времени и быть в курсе проводимых работ.

За время существования проекта в систему «Открытая Казань» было подано 1,8 млн заявок (данные к началу 2018 г.), из которых 99% было выполнено. Только за прошлый, 2017 г., по вопросам ЖКХ было подано около 300 тыс. заявок. Средний срок выполнения заявок сейчас составляет около 30 часов.

• Что нужно сделать чтобы пожаловаться на ЖКХ через интернет на портале “Открытая Казань”:
• — зарегистрироваться в системе и получить логин и пароль;
• — войти в систему, используя полученные логин и пароль;
• — оставить заявку, максимально подробно описав суть проблемы.

2. В администрацию района / города.

1. В каждой администрации имеется свой отдел жилищно-коммунального хозяйства. Туда имеет смысл обращаться со следующими жалобами:
2. — Не вывозят ТБО, не убирают со двора мусор;
3. — Не чистят тротуары и дороги от снега, с крыши не сбрасывают сосульки;
4. — В доме нет отопления, воды или электричества;
5. — Управляющая компания не предоставляет вам информацию.

Принцип обращения тот же – не «через голову»: сначала подаем жалобу на ЖКХ в администрацию своего района, затем, если не подействовало или получили формальную отписку – в исполком г. Казани.

Адреса районных администраций и соответствующих служб исполкома Казани – ниже.

Администрация Авиастроительного и Ново-Савиновского районов

• Отдел жилищно-коммунального хозяйства:
• Щербаков Максим Сергеевич, начальник:
• Телефон: +7 843 519 34 40

Maksim.Shherbakov@tatar.ru

 Адрес: 420044, г.Казань ул. Волгоградская д.32, каб. 223

Часы работы: Понедельник — пятница: с 9.00 до 18.00

Глава администрации: Алибаев Тимур Лазович

Телефон: +7 843 519 34 00

avia.novsav@tatar.ru

Адрес: 420044, г.Казань ул. Волгоградская д.32, каб. 404

Часы работы: с 9.00 до 18.00

Администрация Вахитовского и Приволжского районов

1. Отдел жилищно-коммунального хозяйства:
2. Лысачкин Василий Александрович, начальник
3. Телефон:+7 843 277 04 92

Адрес: ул. Ипподромная, д.14

Часы работы: 9.00 — 18.00

• Глава администрации:  Лобов Андрей Николаевич
• Телефон: +7 843 264 30 96      
• Телефон: 264 30 96 (факс)

vah-pri.adm@tatar.ru

Адрес:  ул.Ипподромная, д.14

Часы приема: вторник с 15.00 до 18.00 (по записи)

Администрация Кировского и Московского районов

1. Отдел жилищно-коммунального хозяйства:
2. Воробьев Максим Анатольевич, начальник
3. Телефон: +7 843 557 76 17

M.Vorobev@tatar.ru

 Адрес: 420095, г.Казань, ул.Восстания, д.82, каб.115

 Часы работы: понедельник – пятница, 9.00 — 18.00

• Глава администрации: Миронов Сергей Александрович
• Телефон:+7 843 557 76 26
• Телефон:+7 843 557 76 75 (факс)

km.r@tatar.ru

Адрес: 420095, г.Казань, ул.Восстания д.82, каб.320

Часы приема: вторник с 14.00 до 18.00

Администрация Советского района

1. Отдел жилищно-коммунального хозяйства:
2. Калеев Евгений Николаевич, начальник
3. Телефон: +7 843 272 16 23

Evgeniy.Kaleev@tatar.ru

Адрес: 420081, ул.Шуртыгина, д.1, каб.1-04

Часы приема: вторник  14.00 — 18.00 (по предварительной записи)

Глава администрации:  Гафаров Рустем Гильфанович

Телефон:+7 843 272 01 05

Sov.Post@tatar.ru

Адрес:  420081, ул. Шуртыгина, д.1, каб.3-02

Часы приема:  вторник с 14.00 до 18.00 (предварительная запись — ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней).

В исполком Казани можно обратиться с жалобой на ЖКХ не выходя из дома, через интернет-приемную официального портала органов местного самоуправления.

Также можно направить обращение в адрес мэра Казани, руководителя исполкома, его заместителей, руководителя аппарата исполкома письмом через почтовое отделение по адресу: 420014, г. Казань, ул.

Кремлевская, д.1 или оставить в отделе писем и приема граждан управления делопроизводства (Казань, ул.Кремлевская, д.3, кабинет 330а), ежедневно (кроме выходных) с 8.00 до 18.00 (обед — с 12.00 до 13.00).

Телефон: 299-16-93.

Заявления граждан на личный прием к мэру Казани принимаются ежедневно с 9.30 до 17.30 (кроме выходных и праздничных дней) с перерывом на обед с 12.00 до 13.00 в отделе писем и приема граждан.

3. В Государственную жилищную инспекцию

 ГЖИ занимается всеми вопросами, связанными с качеством технического обслуживания дома, обманами в расчетах за услуги ЖКЖ, а также законностью выбора УК или ТСЖ в вашем доме.

ГЖИ – это первый и основной орган управления, куда можно пожаловаться на ЖКХ и недобросовестную работу подчинённых ей организаций.

  По отзывам бывалых, это самый эффективно действующий госорган: если ГЖИ выйдет на проверку, она сначала оштрафует УК, а затем выдаст предписание на устранение недостатков работ.

Телефоны «горячей линии» Госжилинспекции, г. Казань: (843) 555-69-01, 542-60-04, 543-08-78

Адрес: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 15/9, тел. +7 (843) 236-91-44

E-Mail: tatgi@tatar.ru

Также можно обратиться с жалобой на ЖКХ в интернет-приемную ГЖИ РТ

4. В Роспотребнадзор

Ненадлежащее качество предоставления услуг ЖКХ — одна из областей, которой занимается данный контрольно-надзорный орган. Роспотребнадзор защищает права граждан в случае мошеннических действий, нарушения условий договора, низкого качества предоставляемых услуг ЖКХ, незаконно поднятых тарифов и прочих нарушений.

Например, специалисты подскажут вам, как написать аргументированную жалобу на неправильный расчет за услуги ЖКХ.

«Горячая линия» Роспотребнадзора по РТ:  (843) 236-94-11

Источник: https://kazned.ru/article/9405