Кому писать жалобу на управляющую компанию жкх

• В Жилищном кодексе Российской Федерации понятие «управляющая компания» появилось в 2005г.
• УК создаются для управления, эксплуатации, содержания многоквартирных жилых домов на основании договора с собственниками квартир.
• Чтобы условия договора выполнялись в полном объеме, владельцы квартир должны знать, куда жаловаться на управляющую компанию в случае ее неправомерных действий.
• Рычагов воздействия достаточно, важно правильно составить жалобу и отправить ее в соответствующий надзорный орган.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

На что жалуемся?

1. Управляющая компания выступает посредником между жителями дома и ресурсоснабжающими организациями.
2. Она аккумулирует на своих счетах средства, направляемые на расчеты с поставщиками услуг.
3. Также УК обязана обслуживать дом, проводить текущие ремонты, заказывать необходимое инспектирование технического состояния дома.
4. При этом обязанностью компании является предоставление отчета жителям о потраченных средствах.

Не всегда УК добросовестно выполняет свои обязанности, все чаще граждане остаются недовольны их деятельностью. В результате появляются многочисленные претензии в их адрес.

О том, что делать и куда жаловаться, если у вас в квартире холодные батареи, читайте в статье.

Основные жалобы, предъявляемые жителями, заключаются в следующем:

• Повышаются тарифы на обслуживание ЖКХ без согласования с жильцами;
• Расценки за услуги не соответствуют их качеству или происходит неправильное начисление;
• Нарушена безопасность эксплуатации дома (неисправный лифт, старая электропроводка, сырость в подвале);
• Несвоевременно вывозится мусор, не ведется или плохо ведется уборка придомовой территории;
• Не выполняется текущий ремонт мест общего пользования;
• Не проводится проверка и замена общедомовых приборов учета;
• Несвоевременно устраняются неисправности инженерных сетей.

То есть, управляющая компания нарушает 2 часть статьи 162 и 2.3 часть статьи 161 Жилищного кодекса РФ.

За двукратное нарушение, установленное судом, УК может лишиться лицензии. Также граждане вправе сменить компанию.

к содержанию ↑

Куда и кому жаловаться?

Если жильцы дома недовольны деятельностью УК, обнаружили множественные нарушения договора, они должны написать на нее жалобу в соответствующую инстанцию.

Не стоит сразу же нести заявление в суд или прокуратуру. Эти претензии будут возвращены на основании отсутствия попыток урегулировать спор.

Граждане могут пожаловаться на деятельность УК в следующие инстанции:

1. Директору компании;
2. В жилищную инспекцию;
3. В Роспотребнадзор;
4. В прокуратуру;
5. В суд.

Обращение в каждую из этих инстанций имеет свои особенности.

О том, что такое непосредственный способ управления МКД (без УК), читайте здесь.

к содержанию ↑

Руководителю УК

Отношения между жильцами и УК регулируются Законом о защите прав потребителей.

Как известно, клиент всегда прав. Поэтому большинство недоразумений решаются на уровне руководителя компании, чтобы избежать жалоб в вышестоящие инстанции.

Тогда гражданин в праве пожаловаться в надзорный орган в лице жилищной инспекции.

к содержанию ↑

В жилищную инспекцию

• Государственный надзор за деятельностью УК осуществляет Государственная жилищная инспекция.
• Она выдает лицензии компании, выявляет нарушения ее деятельности.
• ГЖИ контролирует следующие аспекты деятельности УК:

• соблюдение правил подготовки к отопительному сезону;
• правомерность начисления платежей за услуги;
• следование правилам эксплуатации дома;
• соблюдение регламента проведения собраний жильцов.

Жилищная инспекция наделена правом:

1. проводить проверку УК;
2. выписывать предписания по устранению нарушений;
3. назначать штрафы за неисполнение предписаний.

Проверку инспекция проводит всегда тщательно, выявляет даже те нарушения, которые не указаны в заявлении.

ГЖИ может оштрафовать виновника, но полномочий вернуть жильцам деньги за не оказанную услугу она не имеет. Таким правом наделен Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит обратиться, если руководитель УК не ответил на претензию или не торопится устранить существующие недостатки.

Данный контролирующий орган может провести внеплановую проверку на основании обращения жильцов по следующим вопросам:

• УК нарушает условия договора;
• Управляющая компания отказывается предоставить сведения о тарифах и объемах платных услуг;
• УК необоснованно повысила тарифы.

Также Роспотребнадзор в праве проверить бухгалтерскую отчетность компании.

На рассмотрение жалобы законом дается 30 дней. Обычно проверки проводятся намного быстрее, по их результатам выносится решение о штрафах или приостановке лицензии УК.

О том. что входит в обязанности УК по содержанию и ремонту МКД, читайте в нашей статье.

к содержанию ↑

Заявление в прокуратуру

Когда обращения, направленные в ГЖИ и Роспотребнадзор, оставлены без внимания, то появляется смысл обращения в прокуратуру.

Прокуратура рассматривает жалобу, если имеются неоднократные умышленные нарушения прав граждан со стороны УК.

Первая инстанция — это районная прокуратура. Не следует обращаться к областному прокурору, все равно письмо отправят в район.

Прокуратура рассматривает обращение в течение 30 дней, затем выносит решение о привлечении виновных к ответственности.

О том, как правильно писать заявление в прокуратуру на Управляющую компанию, читайте тут.

к содержанию ↑

Обращение в суд

Часто ГЖИ, Роспотребнадзор и прокуратура проводят проверку и наказывает виновных, заставляют их устранить выявленные недостатки.

Однако, ущерб, причиненный незаконными действиями УК, не возмещен. Например, из-за дырявых труб затоплена квартира, снег с крыши упал на автомобиль и т. д.

1. Принудить выплатить денежные средства жильцам может только суд.
2. Если требования истца будут удовлетворены судом, то управляющая компания добровольно или через судебных приставов возместит причиненный ущерб.
3. О том, куда жаловаться на УК, смотрите в видеоролике:

к содержанию ↑

Как правильно написать жалобу?

Существуют общие правила составления жалоб на управляющую компанию.

Жалоба может быть личная или коллективная. Принципиальных отличий между ними нет.

В коллективной должно быть отражено мнение всех граждан и описаны все случаи нарушения их прав. В конце все жители ставят личные подписи.

Способов подачи жалобы несколько:

1. путем личного обращения в приемную организации;
2. через электронную почту;
3. через интернет-приемную;
4. по почте заказным письмом с уведомлением.

Если заявление подается лично, то следует составить два экземпляра. Представитель организации на одном из них должен поставить отметку о принятии обращения.

Общие требования к составлению жалобы:

• В шапке указывается лицо, в адрес которого направлено обращение и личные данные заявителя (ФИО, адрес).
• Суть претензий должна быть изложена понятно, но лаконично.
• Запрещено использовать нецензурные выражения, оскорбления.
• Жалоба должна быть составлена грамотно, без ошибок.
• Обязательно нужно прикладывать документы, подтверждающие неправомерные действия УК или ее бездействие: копии квитанций об оплате коммунальных услуг, фото грязных подъездов или полных мусорных баков и т. д.
• В конце указывается способ обратной связи, то есть адрес, на который должен быть направлен ответ.

к содержанию ↑

Обращение к директору УК

Жалоба директору УК пишется в виде претензии с требованием устранить недостатки.

Письмо составляется в двух экземплярах, на экземпляре потребителя представитель УК должен поставить отметку о принятии жалобы.

С этого момента начинают исчисляться 10 дней, которые даются на рассмотрение претензии. Если жители не могут отнести письмо в офис компании, его можно отправить заказным письмом с уведомлением.

В жалобе обязательно должен быть указан способ обратного информирования (адрес, электронная почта, телефон заявителя).

Образец претензии руководителю УК.

к содержанию ↑

Как написать в ГЖИ?

Письменную жалобу в ГЖИ можно подать по электронной почте, заказным письмом или лично прийти в офис инспекции. Все контактные данные легко найти на сайте организации.

В жалобе отражаются следующие моменты:

1. Адрес и все данные заявителя;
2. Суть нарушений УК. Желательно приложить подтверждающие документы: квитанции, фото и т.д.;
3. Документы, подтверждающие игнорирование руководителем компании обращений жильцов;
4. Просьба провести проверку по фактам, изложенным в обращении;
5. Просьба наказать виновных;
6. Адрес, куда должен быть направлен ответ на письмо.

Образец заявления в жилищную инспекцию.

к содержанию ↑

Жалоба в Роспотребнадзор

• Жалоба в Роспотребнадзор может быть отправлена по почте заказным письмом, через интернет-приемную, по электронной почте или лично через секретаря.
• Обращение составляется аналогично жалобе в ГЖИ.
• Гражданин указывает свои данные, суть претензий и просит надзорный орган о следующем:

• признать действия УК незаконными;
• обязать УК выполнить условия договора и вернуть деньги за не оказанную услугу;
• о результатах проверки уведомить заявителя по указанному в письме адресу.

К жалобе обязательно нужно приложить документы, подтверждающие неправомерность действий компании:

1. копию договора с УК;
2. копии квитанций об оплате услуги;
3. копии квитанций с завышенными тарифами;
4. фото;
5. копию письма директору компании.

Образец заявления на УК в Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Особенности жалобы в прокуратуру

1. В обращении гражданин должен сделать упор на то, что он неоднократно обращался в УК и надзорные органы с требованием устранить нарушения, однако, обращение оставлено без внимания и мошеннические действия со стороны УК не приостановлены.

2. Далее заявитель просит прокуратуру провести проверку деятельности компании, привлечь к ответственности виновных, внести акт прокурорского реагирования об устранении нарушений закона.
3. К жалобе обязательно прикладываются копии предыдущих обращений в надзорные органы и копии ответов.

4. Образец заявления в прокуратуру на действия УК.

к содержанию ↑

Как подать иск на УК?

Иск подается по адресу проживания гражданина. Споры имущественного характера с суммой иска до 50 тысяч рублей рассматривает мировой суд.

Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей, то иск подается в районный суд. Ответчиком будет выступать УК.

Существуют определенные требования к составлению исковых заявлений.

Согласно ГПК РФ (ст. 131) в иске должны быть:

• Наименование суда, куда подается заявление;
• Все реквизиты истца;
• Реквизиты ответчика;
• Суть претензий истца, подкрепленная документально;
• Расчет причиненного материального вреда;
• Документы, подтверждающие попытки урегулировать спор в досудебном порядке;
• Другие необходимые документы (договор с УК, право собственности на квартиру, квитанции об оплате услуг и т. д.);
• Личная подпись истца, дата.

Образец искового заявления в суд на УК.

Поскольку заявитель является потребителем, то при сумме иска менее 1 млн рублей он госпошлину не оплачивает.

Если заявление будет подано с недостатками, то суд вернет его истцу и обозначит сроки на исправление недочетов. Согласно статье 145 ГПК РФ, на рассмотрение спора дается 2 месяца.

Если решение будет не в пользу истца, он имеет право в течение 30 дней обжаловать определение в вышестоящей инстанции.

Если управляющая компания систематически нарушает условия договора, жильцам не следует это терпеть. На любые неправомерные действия УК нужно подать жалобу.

Шансы выиграть спор увеличиваются, если у гражданина есть письменные доказательства, он четко сформулировал свои требования и подал жалобу в соответствии с действующим законодательством.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Источник: https://kvartirgid.ru/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Если проблемы с ЖКХ, кому и куда жаловаться на управляющую компанию?

Права потребителей > Общие вопросы > Претензионный порядок > Если проблемы с ЖКХ, кому и куда жаловаться на управляющую компанию?

Состояние жилищно-коммунального хозяйства в ряде населённых пунктов остаётся весьма запущенным.
Зачастую проблемы возникают из-за нерадивости работников управляющих компаний.

Жильцы, исправно оплачивающие все услуги ЖКХ, не получают их в полном объёме, и возмущение их вполне оправданно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Причин такого положения множество, и винить в ситуации одну только управляющую компанию было бы неправильно. Тут и почтенный возраст большинства домов, и изношенность коммуникаций, и общее экономическое состояние региона — негативных факторов масса, и устранить все проблемы силами одной УК просто невозможно.

Важно знать! УК — управляющая компания;
ЖКХ — жилищно-коммунальное хозяйство;
ТСЖ — товарищество собственников жилья;

ЖЭУ — жилищно-эксплуатационное управление.

к содержанию ↑

За что отвечает управляющая компания?

Обязанности УК довольно обширны. К ним относятся:

• уборка подъездов, придомовой территории;
• контроль состояния деревьев на обслуживаемой территории, своевременная подрезка или снос;
• вывоз бытовых отходов;
• содержание в порядке фасадов зданий, очистка их от объявлений или граффити;
• контроль состояния подъезда, своевременное остекление, освещение, покраска и побелка;
• ремонт крыши при протечках;
• ремонт общедомового имущества сферы ЖКХ — стояки водоснабжения, отопления и канализации;
• промывка и опрессовка систем отопления;
• очистка крыш от снега в зимний период;
• осуществление работ по дезинфекции и дезинсекции территории и подвалов.

К обязанностям УК относятся также контакты с ресурсоснабжающими организациями и обеспечение бесперебойного предоставления услуг.

В случаях запланированных работ, перебоев с предоставлением услуг по водоснабжению и электроснабжению, жильцов необходимо предупредить за 10 дней до начала работ.

к содержанию ↑

С какими проблемами по жкх можно жаловаться на ук?

• Для составления жалобы на действия УК следует знать, где заканчивается сфера ответственности УК, и начинается область забот жильцов.
• Так, стояки водоснабжения и отопления до первого отвода воды — забота УК и ремонтируются бесплатно.
• Всё, что отведено от стояка и находится в квартире — собственность жильца, и весь ремонт этого хозяйства он должен оплачивать.
• Самые распространенные претензии жильцов к управляющей или к жилищно-эксплуатационному управлению (ЖЭУ) связаны с отоплением, водоснабжением, канализацией и электроснабжением. Как правило собственники жилья жалуются на то, что:

• в квартире еле теплые или холодные батареи;
• нет горячей или холодной воды;
• течет крыша;
• засорилась канализация;
• скачки напряжения в электросети, что выводит из строя бытовую технику.

Понятно, что перечисленные проблемы связаны с некачественным предоставлением услуг коммунальными службами. Возникает естественный вопрос, куда и кому жаловаться?

Правильная информированность жильцов поможет избежать лишней траты времени и способствует выстраиванию грамотных отношений с УК или ТСЖ.

В целом, неисполнение управляющей компанией любой из своих обязанностей может быть обжаловано как в саму компанию, так и в вышестоящие организации. Для этого пишется заявление, претензия, жалоба, что в сущности не меняет дела.

к содержанию ↑

Как писать жалобу?

Оформление жалоб практически не отличается от общепринятых форм заявлений, обращений и т.п. Верхний правый угол — для реквизитов организации, куда производится обращение.

Затем — ФИО, адрес, неплохо указать номер телефона того, кто подаёт жалобу. После этого в центре — «Жалоба» (заявление, претензия).

Затем надо коротко, без искажений фактов указать суть возникшей проблемы и ваши требования с конкретным их изложением — «Прошу сделать…Починить…Обеспечить…». Желательно приложить ссылки на законы и нормативные акты.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию, читаем здесь.

к содержанию ↑

Куда обращаться, если в квартире холодно?

Простыми телефонными звонками проблемы решить не удастся. Если плохо топят и батареи перестают греть или не убирают в подъезде, стоит написать заявление, в котором подробно изложить ситуацию.

Неплохо вызвать представителей УК, чтобы актом зафиксировать температуру в квартире, так как существуют нормы СанПин температуры в квартире в отопительный сезон.

Образец написания жалобы на отсутствие отопления скачать тут.

Если внезапно отключили электричество, то первоначально стоит связаться с диспетчерской службой ТСЖ или домоуправления. Скорее всего, проблема будет решена без жалоб и заявлений.

Жаловаться на то, что водопроводная вода плохого качества, можно лишь после проведения экспертизы. Этим занимается специальная лаборатория или центр контроля качества воды.

Все жалобы такого рода должны направляться в управляющую компанию. Это их сфера обязанностей, и все проблемы решать им. Исключением может быть ситуация с энергоснабжением — часто УК не занимается этими вопросами, надо обращаться в компанию-поставщика электроэнергии.

к содержанию ↑

Кому жаловаться на коммунальные службы?

В любом случае, прежде всего надо попытаться решить проблему силами управляющей компании. Иногда бывает так, что УК вполне в силах решить вопрос без конфликтов и жалоб.

Если же обращение в вышестоящие организации — единственный путь решения вопроса, то есть три варианта:

1. Администрация населённого пункта. Многие отмечают низкую эффективность такого обращения, так как часто УК и работники администрации бывают заодно и решение проблемы маловероятно;
2. Государственная Жилищная Инспекция. Организация, которая имеет все рычаги воздействия на нерадивые УК. Часто одно упоминание о ГЖИ заставляет работников УК приступить к делу;
3. Прокуратура. Орган всемогущий, но очень загруженный работой, поэтому ждать решения вопроса можно бесконечно.

Если ни один из предлагаемых вариантов по каким-то причинам не подействовал, то последней инстанцией остаётся суд. Это дело долгое, нервное и требующее помощи юриста, но максимально эффективное.

Предлагаем скачать образец написания жалобы в суд.

к содержанию ↑

Плесень в квартире

Куда пожаловаться, если плесень в квартире, а ЖКХ не думает реагировать? Ведь появление плесени — следствие сырости в квартире. Источник этой сырости должен быть точно определён. Далее должно последовать обращение в УК с просьбой о решении проблемы.

Если обращение проигнорировано или получена отписка, то следует обращаться в одну из ранее указанных организаций. Следует отметить, что наиболее эффективной будет жалоба в Государственную Жилищную Инспекцию, как самый компетентный орган решения подобных вопросов.

Образец написания жалобы в Жилищную инспекцию скачать здесь.

к содержанию ↑

Найти управу на ТСЖ

ТСЖ — это практически полный аналог УК, поэтому все вопросы решаются аналогичным способом. Обращение в жилинспекцию при администрации населённого пункта — самый действенный метод.

По факту жалобы будет назначена проверка, которая выяснит все обстоятельства возникновения проблемы и определит все необходимые мероприятия для их решения.

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения претензии по закону

Все сроки реагирования УК на жалобы или заявления жильцов определяются законом РФ.

Источник: http://PravaPot.ru/obschee/pretenziya/zhkh-kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда можно жаловаться на управляющую компанию и как оформлять жалобу

Куда жаловаться на управляющую компанию при возникновении разногласий? Жильцы многоквартирных домов постоянно сталкиваются с фактами нерадивого отношения со стороны управляющих жилищно-коммунальным фондом организаций к выполнению взятых на себя обязательств.

Поломка трубопровода, проблемы с отоплением, несвоевременно вывезенный мусор – это далеко не полный перечень неприятностей повседневного быта жильцов. Решить эти и другие проблемы может обоснованная жалоба на управляющие компании, образец которой представлен ниже, в контролирующие инстанции с изложением конкретных фактов нарушений.

Далее, приведена информация о том, как правильно написать заявление в управляющую компанию, куда ее направить и каких решений ожидать.

Причины для обращения

Управляющая компания в сфере ЖКХ при заключении договора с жителями многоквартирных домов берет на себя обязанности содержания зданий, коммуникаций, прилегающей территории надлежащем виде. Она должна обеспечивать бесперебойную подачу воды, в зимнее время – тепла, проводя своевременное обслуживание сетей и оборудования. Жильцы со своей стороны оплачивают предоставленные услуги.

Вместе с тем, повсеместно известные случаи, когда обязательства попросту игнорируются и проживающие подают жалобу в управляющую компанию (образец заявления в ЖКХ представляется на информационной доске компании) по следующим основаниям:

• качество предоставляемого сервиса не соответствует требованиям и нормативам, предусмотренным для применения в деятельности ЖКХ;
• жалоба на ЖКХ (образец ее найти в интернете не сложно) может касаться периодичного непредоставления сервиса важных направлений, необходимого для удовлетворения нужд населения постоянно, без объективных на то причин;
• невыполнение требований жилищного договора об организации и проведении заседаний форума собственников жилых помещений, равно неправильное его проведение (отсутствие протокола, оповещения людей и подобного) по вопросам отчетности об израсходованных средствах или жизненно важных вопросах, касающихся содержания здания;
• образец жалоб на ЖКХ предполагает, в том числе, отказ в предоставлении информации о формулах расчета оплаты сервисов, о своевременном направления самих счетов владельца жилья, а также о необоснованном повышении их суммы;
• некачественная подготовка (отсутствие таковой) к зимним условиям эксплуатации (образец жалоб на ЖКХ по этому вопросу представлен далее);
• жалобы в управляющую компанию, образец заполнения которых приведен ниже, правомерны при введение в заблуждение проживающих о проведенных работах, их объеме и стоимости;
• полная несостоятельность (преднамеренное нежелание) управляющей компании выполнять обязательства, при этом хозяйство находится в запущенном состоянии.

Жители многоэтажных домов задаются вопросам, как написать жалобы на управляющую компанию и чего должны касаться конкретные претензии, связанные со следующим:

1. Безопасность жизни и здоровья. К ним относят вопросы уборки придомовой территории и крыш домов от снежного покрова. Своевременная обработка тротуаров специальными составами от обледенения. Замена вышедших из строя осветительных приборов подъездного и наружного освещения. Исправность и надлежащее состояние опорного оборудования, а также исправная работу камер видеонаблюдения и входных запирающих устройств подъезда.
2. Содержание дома в надлежащем состоянии. Проведения косметических ремонтов, направленных на придание эстетического состояния внешнему виду здания. Устранение строительных дефектов (штукатурка, ремонт элементов). Содержание коммуникаций общего пользования в рабочем состоянии, предупреждение возникновения аварийных ситуаций. Неисправность оборудования лифтов, технического повреждения поверхности кровли и прочего подобного (образец претензии в управляющую компанию размещен в интернете).
3. Написать жалобу на ЖКХ можно по вопросу обеспечения санитарной безопасности. Работа мусоропроводов, своевременное их обслуживание, а также выполнение графика вывоза мусора.
4. Обеспечения отопительного сезона. Неудовлетворительное проведение работ по подготовке к эксплуатации при холодном времени года. Перебои подачи тепла зимой. Устранение последствий и причин аварий системы отопления. Предупреждение размораживания компонентов отопительной системы.

При наличии указанных недостатков в работе составляются жалобы на ЖКХ, образцы заполнения приводятся далее.

Куда обращаться

Кому жаловаться на управляющую компанию? Перед тем как подать жалобу на управляющую компанию, необходимо предпринять попытку решить вопрос мирным путем. Возможно, один из работников всего лишь нерадиво выполняет свои обязанности.  Заявление в ЖКХ позволит руководству (председатель или управленец) принять меры для устранения указанного недостатка, не допустить подобное в дальнейшем, а возможно провести и кадровые мероприятия. Образец заявления в управляющую компанию наверняка размещен на стенде помещения офиса. Однако если нарушения имеют системный характер или обращения жильца (жильцов) УК не возымели действия, то приемлемым можно считать решение жаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Куда обратиться с жалобой?

Следующим уполномоченным органам:

1. Инспекция по жилищным вопросам. Инстанция, которой предоставлено право, влиять на все вопросы, касающееся жилищных фондов и их содержания. Обращение можно считать обоснованным по всем проблемам проживания и выполнения управляющей компанией своих обязательств. Куда написать жалобу, если результат не достигнут?
2. Роспотребнадзор. Государственный орган, полной мерой защищающий права потребителей. Варианты жалоб на ЖКХ, образцы которых представлены ниже, будут обоснованными в случае оплаты сервисов, связанных с содержанием жилого помещения полным объемом, но при отказе управляющей организации предоставить качественное обслуживание или отдельных услуг. Последствия принятых мер могут проявляться возвратом денежных средств лицу, права которого были нарушены. Как жаловаться далее, куда писать письмо? Следующая инстанция – прокуратура.
3. Прокуратура. Обращение должно сопровождаться предоставлением достаточных фактов, на основании которых усматривается прямое нарушение закона управляющей компанией или её бездеятельность имеет системный характер. Предписания прокурора обязательны для исполнения государственными и частными структурами.
4. Суд. К управляющей компании можно предъявить претензии материального характера при таких действиях (бездействии), которые привели к нанесению ущерба имущественного характера. Иск может содержать требования компенсации пришедших в негодность вещей, элементов оформления помещения и морального вреда заявителя.
5. Адвокатские учреждения. Рассмотрением вопросов по существу они не занимаются, но предоставляют компетентные юридические услуги по подготовке претензий к действиям (бездействиям) предприятий всех форм собственности и частных лиц. Кроме того, у них в наличии имеются образцы заявлений в управляющую компанию и образцы жалоб на управляющую компанию. Юристы могут составить заявление (рекомендовать составление), выступать в качестве законных представителей в судебных и других инстанциях.

Жалоба на управляющую компанию можно подавать в различные инстанции одновременно, при этом отличия коснутся названий организаций, где она будет рассмотрена и требований о принятии мер не только принудительного, но и контролирующего характера.

Требования к оформлению жалобы

Как написать претензию в управляющую компанию или как написать жалобу на управляющую компанию? Составить жалобу можно в рукописном или текстовом варианте с использованием компьютерной печати, а можно бланк получить в самой компании.

Необходимое требование заключается в оформлении форме документа:

Заявление в управляющую компанию, образец которого находится в свободном доступе, включает в себя адресную часть.

В верхнем углу с правой стороны указываются точные данные вышеприведённых организаций, в адрес которых написано обращение.

Ниже – информация о заявителе (имя, фамилия, адрес проживания), способы обратной связи (телефон, э/почта) для гарантированного уточнения сути вопросов и направления ответа после принятия решения.

По центру листа размещается название формы обращения (жалоба, заявление).

Основная часть, содержит следующую информацию:

• указывают адрес жилого помещения (здания) в отношении жильцов которого со стороны УК не выполняются договорные отношения;
• излагают суть предъявляемых претензий, пример может быть следующий: «не осуществляется вывоз мусора оговоренными договором сроками», а также «течением месяца (указать) мусор не вывозиться, что привело к резким запахам на дворовой территории и ухудшению санитарного состояния», «заявка на проведение работ не рассмотрена» и т.д.;
• при наличии на руках договора, указываются его реквизиты и ссылку на конкретный пункт нарушения;

При приложении дополнительных материалов, подтверждающих изложенные факты (видео, фотографическую информацию), необходимо указать их количество и наименования.

В заключительной части обращения заявитель ставит свою личную подпись и указывает дату его написания.

Как составить претензию в управляющую компанию, если требования предъявляются несколькими жильцами в отношении одного вопроса?  Претензии в управляющую компанию составляется с учётом вышеприведённых требований к оформлению, но в заключительной части указываются установочные данные всех лиц, коих коснулась изложенная претензия, и проставляется их личная подпись.

Для удостоверения факта подачи жалобы принимающей организацией и закрепления сроков её рассмотрения рекомендуется подача в двух экземплярах, при этом первый остаётся в организации, второй с отметкой – у заявителя. Для этого следует принести жалобу лично.

Отдельные управляющие компании на своих сайтах размещают информацию о своей работе, при этом предусматривают место, где проситель может написать заявления в ЖКХ, и образец, предлагаемый вниманию пользователей, а так же предоставляется информация о том, как правильно написать жалобу.

Но следует помнить, что поданное таким образом заявление юридической силы не имеет и может быть оставлено без надлежащего рассмотрения.

Вместе с тем, существует много компаний, высоко оценивающих значение своего делового имиджа, для которых не только своевременный ответ, но и полноценное реагирование, направленное на устранение нарушений, является строго обязательной и первоочередной задачей.

Сроки рассмотрения обращений

В какие сроки ожидать ответ на жалобу на ЖКХ?

Для рассмотрения претензионных заявлений законодательством предусмотрено определённое время для их рассмотрения каждой организацией, в том числе:

• письменного обращения с изложенными фактами нарушений руководством управляющей компании с момента подачи – десять дней;
• для рассмотрения заявления и организации проверок фактов, в нем изложенных, жилищная инспекция имеет в своем распоряжении тридцать дней;
• тридцатью днями ограничен срок рассмотрения и реагирования на факты нарушения прав жильцов Роспотребнадзором, при необходимости запрашивать дополнительную информацию срок может быть увеличен;
• срок реагирования сотрудниками прокуратуры колеблется от пятнадцати до тридцати суток (определяющий фактор – проведение дополнительных проверок);
• суд принимает решение о принятии иска на рассмотрение в срок, не превышающий пяти суток; если он принимает решение отклонить обращение, то обязательно происходит информирования заявителя с обязательным указанием причин, послужившим основанием для такого решения;
• отдельные обстоятельства, выявленные в ходе проведения проверок по жалобам, могут служить основанием для продления сроков их рассмотрения.

Заявление на управляющую компанию о нарушении договора по обслуживанию жилого фонда во многих случаях помогает решить текущие вопросы проживающего в нём населения.

Жалоба является действенным инструментом контроля качества её деятельности для надзипающих организаций, а претензия в управляющую компанию предоставляет возможность руководству оценить работу своих сотрудников с последующим принятием необходимых организационных мер.

Вопрос о том, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, достаточной мерой раскрыт, и поможет в решении ежедневных проблем, имеющих претензионный характер. Как написать жалобу на управляющие компании, указано выше.

Источник: https://potrebitely.com/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, за какие нарушения, получение компенсации

Главная страница » Жилищное право

Управляющая компания зачастую не может или не желает предоставлять коммунальные услуги в полном объеме. Речь может идти не только об очевидном систематическом отключении света, но и, например о нарушении температурных норм воды, значение которых простым гражданам попросту неизвестно. Как потребитель этих услуг, жилец многоквартирного дома должен знать куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ своего дома, за предоставление услуг которых он исправно платит.

Содержание:

Жалобы на управляющую компанию могут быть направлены в целый ряд надзирающих органов, равно как и в сам ЖЭК, но для этого нужно иметь вполне типичное основание. Как правило это сезонные подготовительные работы и обслуживание здание.

Выделяют наиболее распространенные причины, которые выступают поводом обращения в надзирающие органы. К ним относятся:

• собственно невыполнение обязательств по предоставлению коммунальных услуг на надлежащем уровне. Это может быть банальное отключение воды или света;
• провал подготовки отопительных систем к зимнему сезону и отсутствие тепла в установленный законом срок;
• отсутствие отчетности о проделанной работе со стороны УК;
• нарушение в процедуре принятия решений по капитальному ремонту, переустройству дворовых территорий. Выражаться это может в неправильном извещении жильцов или проведении работ без решения собрания всего дома;
• невыполнение работ по капитальному или сезонному ремонту. Это особенно актуально, если деньги с жильцов на эти процедуры регулярно собираются, но результатов нет;
• неисправен лифт или мусоропровод;
• отсутствует освещение в подъезде и на придомовой территории.

Внимание! Любое из перечисленных происшествий (список может быть гораздо шире) можно измерить определенным способом и сказать — является ли оно поводом для написания жалобы или нет.

Так, например, отсутствие воды в кране не должно быть дольше 8-и часов, а отопление должно появиться в квартире не позднее определенного, устанавливаемого региональными властями срока.

Регламентирована и температура помещений в зимний период, а также другие параметры.

Как составляется жалоба

Вне зависимости от того, куда Вы решите жаловаться на управляющую компанию и состояние ЖКХ в вашем доме, нужно будет грамотно написать заявление. Никакой четкой формы или обязательного бланка нет. Нужно произвольным образом, но обязательно грамотно и разборчиво, внести следующие сведения:

• полное наименование органа в который отправляется заявление, будь то государственное учреждение или это первичная жалоба в саму УК;
• сведения о заявителе: ФИО, адрес регистрации, контактный номер телефона и почтовый адрес для официального ответа;
• указываются сведения о самом жилье и форма собственности на него: точный адрес и то, являетесь ли вы владельцем или квартиросъемщиком квартиры;
• описывайте факты ненадлежащего исполнения обязанностей по предоставлению ЖКХ со стороны УК. В этой части крайне рекомендуется ссылаться на ЖК, строительные и/или санитарные нормы, Гражданский кодекс, а также любые Федеральные и местные законы, которые нарушаются (с указанием конкретных номеров и статей);
• зачастую у потребителя коммунальных услуг имеется двусторонний договор с УК, на статьи которого также можно сослаться;
• может быть указано на прикрепленные вещественные доказательства, как то: фотографии разрушенных частей дома, заключения экспертов и т.д.;
• скрепляется заявление датой и подписью составителя.

Внимание! Как и со случаем, когда нужно жаловаться на шумящих соседей, рекомендуется отправлять коллективные жалобы, как более действенные и рассматриваемые в первую очередь. По структуре они ничем не будут отличаться от одиночного обращения, кроме перечисления всех подписавшихся.

Пишется заявление в двух, либо более экземплярах. Где один остается у принявшей жалобу стороны, тогда как оставшийся находится у Вас. На обоих документах должна появиться отметка о приеме.

Все это актуально именно для личного обращения, составленного на бумажном носителе. Сейчас ряд компаний и государственных учреждений имеют электронные приемные на своем сайте.

Составление заявления на нем ничем не будет отличаться от вышеописанного алгоритма.

Контролировать же работу по нему Вы можете либо в личном кабинете, либо запросить (там где это возможно) прислать извещение заказным письмом.

Государственные структуры должны реагировать на обращение граждан в течении 30 суток, тогда как сама УК (если это первичное в нее обращение), руководствуясь законом «О защите прав потребителей» отвечает в течении 10 дней.

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Можно сделать это следующим образом:

• позвонить в диспетчерскую службу компании и изложить проблему, попросить зафиксировать обращение и принять меры;
• составить письменное обращение в двух экземплярах и отнести в офис УК;
• реже — можно обратиться через сайт коммунальщиков.

Соответственно со стороны УК может последовать либо выполнение ваших требований, либо их полное игнорирование. Конечно может случиться так, что нарушения на которые Вы указываете, не соответствуют закону и будут оставлены без внимания. Именно поэтому рекомендуется ссылаться на конкретные статьи и законы.

Далее нужно будет обратиться в один из вышестоящих государственных органов надзора за предоставлением услуг ЖКХ. Таковыми могут выступать:

• жилищная инспекция. Она осуществляет надзор за подготовкой УК к отопительному сезону, выполнением санитарных нормативов на подконтрольных территориях и т.д. Жилинспекция может привлекать коммунальщиков к административной ответственности. Реагируют в течении 30 дней;
• Роспотребнадзор. Жильцы дома — это обычные потребители, чьи права защищены ФЗ о защите их прав. Поэтому любое нарушение условий договора со стороны УК будет являться предметом их разбирательства;
• районная прокуратура. Этот орган будет действовать по случаям нецелевого расходования собранных с жильцов средств (попросту хищение или присвоение), а также бездействию вышеназванных инстанций;
• судебные органы, относящиеся к месту регистрации управляющей компании.

Внимание! В суд жильцы обращаются уже, как правило, после причинения действиями/бездействиями УК материального ущерба их собственности. В иске должна содержаться конкретная сумма требований, основанная на документах о стоимости пострадавшей собственности (поврежденная упавшим снегом машина или выбитые ветвями дерева окна), либо экспертном заключении о таковом.

Компенсация ущерба со стороны управляющей компании

Речь может идти не только о возмещении ущерба от потопа в квартире, которое взыскивается с УК через суд, но и о пересчете выплаченной ранее квартплаты по предоставленным счетам.

Существует определенная процедура востребования компенсации ранее уплаченных денег. Она довольно жестко регламентирована законом:

• специалистами УК, либо представителями независимой экспертной организации, производится замер температуры в помещении;
• существует норма, нарушение которой на 10 градусов ведет к гарантированной выплате со стороны управляющей компании;
• имеет значение и на сколько быстро коммунальщики отреагируют. Они могут устранить возникшую проблему, но потребуется возмещение денег за тот период когда услуги не поступали;
• есть определенные факторы, которые могут укрепить ваши позиции, включающие наличие малолетних детей, которые столкнулись с длительным отключением электроэнергии или отсутствием отопления.

Требование компенсации также может быть коллективным, что традиционно возымеет больший эффект.

Источник: https://zakonupravo.ru/zhilishhnoe-pravo/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-zhkh/