Диспетчер жкх что должен знать

Карьера 29 декабря 2016

Профессия диспетчера с самого своего появления считалась очень важной и востребованной. О разновидностях диспетчеров, а также об их функциях и правах будет рассказано в данной статье.

Кто такой диспетчер?

Должностная инструкция содержит следующее определение рассматриваемого работника: диспетчер — это лицо, занимающееся преимущественно управлением и регулированием хода производства. Сюда можно отнести управление транспортными перевозками, работу в экстренных службах, в аэропорту, в такси и т.д.

Диспетчеру не обязательно обладать высшим образованием. Достаточно будет иметь лишь небольшой опыт работы и среднее профессиональное образование. Стоит также отметить, что рассматриваемый работник должен обладать и рядом определенных качеств и черт характера.

Сюда, например, относятся хорошая память, стрессоустойчивость, доброжелательность, работоспособность и т.д. Диспетчер должен также обладать хорошей дикцией, грамотной речью и организаторскими способностями. Стоит также отметить, что рассматриваемая профессия подходит, в основном, лицам женского пола.

Имеет ли возможность карьерного роста диспетчер? Должностная инструкция содержит лишь заметку о возможности переобучения на родственные профессии.

Обязанности диспетчера на производстве

• контроль над всей необходимой документацией;
• передача информации в бухгалтерию (в соответствии с установленными нормами);
• ведение журнала по запуску необходимой продукции в производство;
• работа с документами на покупку товаров;
• проведение инвентаризации;
• работы по приему заказов.

Выше были перечислены основные функции, которыми должен быть наделен диспетчер. Должностная инструкция, однако, закрепляет чуть более полный перечень обязанностей.

О правах и ответственности диспетчера на производстве

• право увольнять или временно отстранять от работы лиц, не выполняющих свои функции, находящихся в состоянии опьянения, совершающих правонарушения;
• право предлагать руководству идеи, которые могут положительно сказаться на работе предприятия;
• право ходатайствовать начальству в отношении определенных работников (о поощрении, наказании, отстранении).

А за что несет ответственность диспетчер? Вот что прописывает та же рабочая инструкция:

• нарушение сроков работы;
• некачественное выполнение своих рабочих функций;
• невыполнение требований или приказов начальства;
• совершение правонарушений и т.д.

Выше была названа лишь малая часть тех моментов, за которые диспетчер обязан нести ответственность.

Старший диспетчер: кто это такой?

• законодательные, нормативные акты и документы, основные методические и производственные материалы;
• технологии производства продукции;
• основы организации производства;
• вся необходимая номенклатура продукции;
• методы планирования и организации процессов;
• все актуальные стандарты и многое другое, что обязан знать старший диспетчер.

А что можно сказать об обязанностях представителя рассматриваемой профессии?

Функции старшего диспетчера

• работы по организации эффективного производства и выпуска продукции;
• осуществление методического руководства всеми имеющимися операторскими и диспетчерскими службами;
• организация оптимальных условий для повышения уровня квалификации работниками;
• обеспечение безопасного и относительно комфортного труда в штабе диспетчеров;
• своевременное осуществление контроля над ходом производства;
• обеспечение своевременного получения всей необходимой документации;
• подведение итогов работы в штабе, предоставление их начальству и многое другое.

Обязанности диспетчера ЖКХ

• осуществление контроля над отделами ЖКХ, снабжение их всеми необходимыми материалами (инвентарь, документация, программы);
• регулирование деятельности ЖКХ при помощи календарных программ, производственных планов, сменных задач;
• работы по обеспечению организационных мощностей, обеспечение ритмичного и бесперебойного движения на производстве;
• контроль над соблюдением норм на участках и в отделах (речь идет о транспортных партиях, сроках производства и т.д.);
• принятие мер по выявлению нарушений и их устранению;
• контроль над эффективным использованием всех имеющихся в ЖКХ транспортных средств;
• руководство отделом операторов.

Таким образом, должностная инструкция диспетчера ЖКХ наиболее точно и объемно прописывает все необходимые функции рассматриваемого работника.

Обязанности диспетчера автотранспорта

• получение и регистрация бланков и путевых листов, их заполнение и оформление;
• оформление всей необходимой документации на каждый день;
• проверка правильности оформления документации;
• контроль над показаниями спидометров, запись всех необходимых данных для отчетов;
• документирование расходов топлива, передача подобных бумаг в бухгалтерию;
• подача ведомостей начальству и бухгалтерии.

Выше были названы все основные функции, которые прописывает должностная инструкция диспетчера по транспорту. В зависимости от места, где работает представитель рассматриваемой профессии, количество обязанностей может незначительно меняться.

О правах и ответственности диспетчера по автотранспорту

• требовать от водителей своевременного прохождения предрейсовых медицинских осмотров;
• докладывать начальству обо всех выявленных на производстве нарушениях;
• предлагать начальству планы, идеи по улучшению работы на предприятии;
• знакомиться со всей необходимой документацией, так или иначе касающейся работы диспетчера;
• запрашивать подобную документацию у начальства.

Ответственность рассматриваемых специалистов практически не отличается от ответственности любых других работников. Так, должностная инструкция диспетчера транспортного отдела прописывает, что лицо обязано нести ответственность за правонарушения на рабочем месте и за невыполнение требований начальства.

Источник: fb.ru

Источник: https://monateka.com/article/134911/

10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года

Начну с того, что Путин В.В. лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики. Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему. С 01 марта 2019 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб.

Итак, с 01 марта 2019 года вступают в силу «последние» поправки, внесенные Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 №1090.

Они касаются ненадлежащей работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций, что будет признаваться грубым нарушением лицензионных требований.

Размер штрафа за грубые нарушения лицензионных требований пока официально не утвержден, но Госдума в первом чтении приняла законопроект, который дополняет ст.14.1.3 КоАП пунктом, согласно которому штраф составит:

• для должностного лица управляющей организации – от 150 до 250 тысяч рублей;
• для юридического лица – от 300 до 350 тысяч рублей.

Здорово, правда? Тем более, что у Госдумы с введением дополнительных штрафов и поборов проблем за последние несколько лет не наблюдается.

Думаю, у сотрудников управляющих организаций появился стимул дочитать данную статью до конца.

С 26 сентября 2018 года действует новая редакция Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденный постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416 (далее по тексту – Правила 416).

1.       Как теперь принимать звонки в аварийно-диспетчерскую службу?

• Вы видели изображение индуистского божества Шивы? Нет, ну значит смотрите…
• 
• Так теперь должен выглядеть истинный диспетчер аварийно-диспетчерской службы УК.

Согласно п.13 Правил 416 диспетчер должен ответить на звонок собственника помещения в течение 5 минут.

Если диспетчер не успел взять телефонную трубку (кушал, спал, разговаривал с другими жителями) в течение 5 минут, то:

1. диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку;

Источник: https://www.burmistr.ru/blog/izmeneniya-zakonodatelstva/10-voprosov-i-otvetov-po-rabote-dispetcherskikh-sluzhb-kotorye-nado-znat-k-1-marta-2019-goda/

Должностная инструкция управляющей компании, о работе диспетчером в ЖКХ. А также обязанности женщин операторов, трудящихся сутки через трое

• Профессия диспетчера во все времена была очень важной и по этой причине специалисты в этой области всегда были востребованы.
• Работа диспетчером имеет несколько разновидностей и у каждого типа есть свои особенности.
• В данной статье мы подробно расскажем вам об этой профессии, а также представим вашему вниманию образец должностной инструкции диспетчера управляющей компании ЖКХ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-45-84. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Что это за должность?

1. Такой человек относится к категории специалистов и подчиняется напрямую руководителю организации.
2. Эту должность может получить гражданин, который имеет соответствующее образование и рабочий стаж в сфере ЖКХ не менее 1 года.
3. Назначить на эту должность сотрудника так же как и освободить его от обязанностей, может, только руководитель фирмы, в которой тот работает.
4. Во время рабочего процесса диспетчер должен действовать в соответствии с уставом, принятым в организации, правилами, которые регламентируют охрану труда, внутренний трудовой распорядок и технику безопасности.

Ещё он должен неукоснительно соблюдать должностную инструкцию. Если возникают ситуации когда диспетчер отсутствует по какой — то причине, его рабочие обязанности должен выполнять человек, которого назначили в определенном порядке.

Вставая на место своего коллеги этот гражданин, получает все его права и берёт на себя определённую ответственность.

И если произойдёт какой-то несчастный случай, то отвечать за последствия придётся именно тому человеку, который замещал диспетчера, естественно, в том случае если он окажется виноват в случившемся.

1. В должностную инструкцию диспетчера управляющей компании входит обязанность принимать заявки на выполнение различных действий по ликвидации неисправностей.
   • Он должен фиксировать их в специальном журнале.
   • Такие заявки поступают от дежурных, которые занимаются вопросами имущественных комплексов организации и жильцов.
   • Диспетчер должен передать сведения касающиеся необходимости производства ремонтных мероприятий человеку, который занимает должность мастера аварийной службы или слесарям, находящимся на дежурстве.

   Электрики, работающие на участках эксплуатационного типа тоже должны получать от этого специалиста информацию. Ещё в прямые обязанности диспетчера ЖКХ входит получение отчёта от мастера аварийной службы.

   Помимо мастера, такой документ должны предоставлять дежурные работники. В отчёте должна содержаться информация о выполненных работах.

   1. Вдобавок дежурный диспетчер ЖКХ обязуется держать на контроле все перемещения бригады аварийной службы.
   2. Далее, специалист такого типа обязуется каждое утро в 9:00 сообщать руководителям о том, сколько заявок на работы было получено и какой объём работ выполнен на данный период времени.
   3. В число людей, перед которыми должен отчитаться диспетчер аварийной службы ЖКХ, входят руководитель организации, директор технического типа, руководитель ПТО.
   4. Ещё в список должностной инструкции диспетчера аварийно диспетчерской службы ЖКХ, входит приём и регистрация заявок от специалистов на установку бункеров, предназначенных для складирования мусора.
   5. Он также должен осуществлять контрольно — пропускной режим в здании где располагается руководство организации.
2. Согласно должностной инструкции старшего диспетчера ЖКХ, он обязуется обеспечивать размеренный рабочий процесс во всей организации.

   Он должен следить чтобы все производственные нормы выполнялись в соответствии с графиком.

   • В рамках этого он может использовать любые подвластные ему ресурсы.
   • Таким образом, он должен способствовать рациональной выгрузке рабочего оборудования, повышению коэффициента сменности, организации соответствующих условий для комфортной работы всех работников фирмы.
   • Он должен заниматься организацией планирования оперативно — производственного типа, продуктивной работы сотрудников находящихся в его подчинении.

   В должностную инструкцию оператора диспетчерской службы ЖКХ входит контроль оперативного типа. Контролировать нужно ход работы и прочие виды основной деятельности, на которую ориентирована организация.

   Если рабочий процесс нарушается по каким-то причинам, то главный диспетчер должен принимать любые меры для устранения нарушений какими бы они ни были.

   Заниматься предупреждением подобных в ситуациях тоже входит в его прямые обязанности. Если того требуют обстоятельства, то в его власти привлечь к решению проблемы различные вспомогательные службы, которые существуют в организации.

   Он обязуется контролировать работу подразделений, имеющихся в организации.

   Контроль над транспортом производственного типа, складов, а также проведение диспетчерских собраний тоже является неотъемлемой частью его обязанностей.

Скачать образец должностной инструкции диспетчера ЖКХ, можно здесь.

Работа сутки через трое для женщин

1. Естественно, девушку, которая пришла на эту должность недавно никто в суточное дежурство не поставит.
2. Для женщин, работа диспетчера в ЖКХ сутки через трое, потребует немного освоиться в этой профессии и приобрести определённые профессиональные навыки которые придут только со временем.
3. Как правило, на первое дежурство за пультом диспетчера можно рассчитывать, только если имеется стаж не менее одного года в этой профессии.
4. Это негласное правило существует не только потому, что руководители беспокоятся за переутомление которое может возникнуть у молодой сотрудницы.
5. Дело в том, что человек не имеющий некоторых навыков, доведённых до автоматизма, может ошибиться в самый неподходящий момент когда нужно действовать быстро и чётко.
6. Таким образом, начальство прежде всего беспокоится, за людей которым, может, понадобиться помощь.

1. К выполнению рабочих обязанностей по этой специальности допускаются люди прошедшие инструктаж вводного типа, лекцию по пожарной безопасности, курс обучения безвредным способам труда по программе, которая проходит не менее 10 часов.

   Ещё нужно пройти инструктаж, направленный на повышение электробезопасности.

2. К работе допускаются люди, которые не имеют медицинских противопоказаний для выполнения прямых обязанностей.
3. Во время работы специалист, получивший назначение на эту должность обязан посетить повторный инструктаж, направленный на повышение безопасности труда. Подобный инструктаж должен проводится не реже чем раз в три месяца.
4. Инструктаж внепланового типа тоже должен проходиться сотрудником, занимающим подобную должность.
5. Согласно приказу министерства здравоохранения диспетчера обязуются проходить плановый осмотр медицинского типа.
6. Диспетчер обязуется соблюдать правила гигиены. Ещё он должен есть, курить и отдыхать только в специально отведенных для этого местах. Пить воду следует из установок, которые созданы для этого.
7. Если имеет место несчастный случай, то диспетчер должен уметь оказать первую помощь пострадавшим людям. При этом он должен, не теряя ни секунды, доложить о проблемах руководству в лице вышестоящего руководителя.

За невыполнение перечисленных норма безопасности сотрудник может понести серьёзную ответственность, указанную в законодательстве России.

Перед тем как получить желаемую должность человек должен пройти соответствующее обучение и получить четвертый и пятый квалификационные уровни.

Курс обучения диспетчеров ЖКХ должен носить профессиональный характер и являться программой подготовки по данной рабочей специальности.

Обязанности

После того как кандидат на должность диспетчера проходит обучение он должен обладать следующими знаниями:

1. Предназначение, рабочие параметры, управленческие приёмы, которые применяются для эффективной работы с диспетчерским пультом. Сюда же относится знание принципов работы системы контроля диспетчерского типа.
2. Будущий специалист должен досконально изучить программное обеспечение, которое используется в системе диспетчерского контроля. Знания приёмов работы в программе также необходимо.
3. Он должен хорошо разбираться в назначении и расшифровке сигналов, поступающих на приборы, находящиеся на пульте диспетчера.
4. Ещё кандидату необходимо внимательно изучить должностные обязанности диспетчера ЖКХ, и указанное в законодательстве положение о диспетчерской службе.
5. Он должен хорошо понимать какое оборудование должно входить в состав диспетчерского пульта.
6. Знание метода приема заявок и записи переговоров необходимо.
7. Будущему диспетчеру нужно подробно изучить в каком порядке осуществляется приём и учёт заявок о неисправности в работе оборудования.
8. Нужно знать, что должен делать человек, занимающий должность диспетчера при возникновении ситуации чрезвычайного характера.
9. Как ни странно, диспетчер ЖКХ должен обладать некоторыми знаниями основ психологии чтобы спокойным голосом успокоить человека, который, к примеру, застрял в лифте.

Если речь идёт о специалисте, обладающем пятым квалификационным уровнем, то он должен обладать теми же знаниями, что упомянуты выше.

Однако кое-что он должен изучить дополнительно, а именно:

1. Трудовое законодательство РФ.
2. Основы организации труда и некоторые методы, посредством которых можно осуществлять управление персоналом.
3. Сроки, в течение которых продолжают своё действие удостоверения квалификационного типа.
4. Правила, на основании которых исправно работают кадровые службы и обучающие центры.
5. Порядок, в котором происходит подготовка определённой документации, на основании которой проводиться подготовка или проверка компетенции персонала в профессиональном плане.

Рекомендации

• Гораздо чаще люди звонят когда возникают серьёзные проблемы.
• Таким образом, они сразу начинают кричать на не в чём неповинного диспетчера сами того не замечая.
• Гражданам, которые работают на телефоне приходиться учиться спокойно реагировать на бурю эмоций, которая буквально хлещет с противоположного конца провода.
• Первое что следует сделать диспетчеру — это успокоит звонящего.

Именно для этой цели специалисту и необходимы знания психологии. После того как попавший в неприятности человек немного успокоился можно начинать объяснять ему что — либо.

Такая последовательность очень поможет в случае когда просьба звонящего не может быть выполнена немедленно или же выполнение её невозможно в принципе. Такая тактика предотвращает поток нелестных высказываний в адрес диспетчера и как следствие потерю нескольких миллионов нервных клеток.

Другими словами, сотрудник диспетчерской должен буквально в несколько слов завоевать доверие гражданина попавшего в неприятности. У него должно сложится стойкое впечатление, что диспетчер не ставит перед собой цель поскорей отделаться от звонящего или обмануть его.

При этом его квалификация и стаж тоже играют свою роль.

Таким образом, человек, который только начинает работать будет получать от 15000 до 25000 руб. Со временем его зарплата вырастет.

Это произойдёт обязательно когда он получит более высокую квалификацию и наработает определённый стаж. Более опытные диспетчеры получают от 35000 до 45000 руб.

Заключение

На основании всего сказанного выше можно сделать вывод, что диспетчер не самая плохая профессия. Заработная плата, может, и небольшая, зато эта работа отличается сравнительным спокойствием и стабильностью.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 703-45-84 (Москва)

Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/rabota/dispetcher.html

Диспетчер

• Вы можете скачать должностную инструкцию диспетчера бесплатно. Должностные обязанности диспетчера
• Утверждаю
• _____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)
• (наименование организации, ее                                        ________________________________
• организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное
• утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

1. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
2. ДИСПЕТЧЕРА
3.  ——————————————————————-
4.  (наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

I. Общие положения

     1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности диспетчера _______________________________________ (далее – «предприятие»).                                                            Название учреждения

      1.2. Лицо, назначаемое на должность диспетчера должно иметь среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном  предприятии — не менее 1 года.

      1.3. Назначение на должность и освобождение от неё осуществляется на основании приказа директора предприятия в соответствии с действующим трудовым законодательством.

       1.5. Если диспетчер отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

       1.6. Диспетчер может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения) в случае производственной необходимости.

       1.7. Режим работы диспетчера определяется в соответствии с Правилами внутреннеготрудового распорядка, установленными на предприятии.

       1.8. Диспетчер должен знать:

•         — организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии;
•         — организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;
•         — производственные мощности предприятия и его подразделений;
•         — специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;
•         — основы технологии производства продукции предприятия, а так же технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;
•        — номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);
•        —  организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;
•          — основы экономики, организации производства, труда и управления;
•       — правила и нормы охраны труда;
•       — нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного  планирования и оперативного управления производством;
•      — средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.
• II. Должностные обязанности
•   Должностные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме
• квалификационной характеристики по должности диспетчера и при необходимости могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

    Диспетчер исполняет следующие должностные обязанности:

    2.1. Принимает участие в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

    2.2. Занимается осуществлением с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

    2.3.   Осуществляет оперативный     контроль за       ходом   производства,   обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойноедвижение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг),

складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

    2.4. Осуществляет  руководство работой операторов диспетчерской службы.

    2.5. Внедряет и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

    2.6.   Осуществляет выявление резервов производства по установлению наиболее рациональных режимов  работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

     2.7. Ведет диспетчерский журнал.

     2.8. Занимается составлением отчетных рапортов и другой технической документации о ходе производства.

      2.9. Контролирует   обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами,       конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

     2.11. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства,привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.

III. Права

     Диспетчер   имеет   право:

     3.1. Контролировать организацию и ход производства.

     3.2. Принимать решения и отдавать указания, целью которых является решение оперативных вопросов      организации             производства.

IV. Ответственность

     Диспетчер несет ответственность:

     4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, определенных гражданским и трудовым законодательством РФ.

  4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, определенных уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.

    4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ.

    4.4. В случае нарушения правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

     4.6. В случае невыполнения приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

1. С инструкцией ознакомлен,
2. один экземпляр получил:                                        _____________      __________________
3.                                                                             (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Источник: https://www.kaus-group.ru/knowledge/duty/category/logistics/material/524/

Должностная инструкция диспетчера жкх образец 2019

Во время отсутствия диспетчера жилищно-эксплутационного участка (командировки, болезнь, отпуск и др.

) его обязанности выполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением. II. Должностные обязанности.

Диспетчер жилищно-эксплутационного участка исполняет следующие обязанности: 2.1. Контролирует оперативную обстановку в обслуживаемом жилищном массиве. 2.2.

Производит сбор, обработку установленной диспетчерской информации о состоянии эксплуатации обслуживаемого жилищного фонда и его инженерного оборудования, обеспечения населения, проживающего в жилищном массиве, коммунальными услугами и передачу ее ответственным должностным лицам жилищно-эксплутационного участка. 2.3.

Важно

Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. IV. Ответственность. Диспетчер жилищно-эксплутационного участка несет ответственность: 4.1.

За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.3.

Должностная инструкция диспетчера жилищно-эксплуатационного участка

ЬЫНнQм≤(▒QnЖ²ч╞цх▌▌Г юhМИt]mBC*Y+█┬├рH,∙lHт{э.ц аu╒(,еЯк{Ф.

{Ы╢6TUЪЖ╩QМ+gнЙы9xЮ3Aгд≈x⌠╓Тх0л3≤╧:UsхXkdF©╔÷j_═▄eшУEi╧бт⌠к лИЙnmМЙбd║imМжГc_╟ЯмA┐ZLfГb▄▒≥╧3П╚Б╞╥ЙуД(▐Т╘⌡2M╩└ЙЬvЕO╢√»кh-;П├╟Ч[└╫з&F╦▀B/x ▌m╙ъXd(1D█∙^яWД╧ё╬Jё(АKRqMГB95V┤7г≥т(╗e╠$╗Яj ┴ 3·I╙╟ч!▄│i9Ra=сvю┼VуИNZЩUХ┘?┼ojоg[V╗ч┬ZV·▄Х⌠DТI»З$Щ┬сО9J,э╢Г[VОдм■ЛмQKЫ┘√^яш▀ТV╖Ви[Otт╡MМф╘║pI≤d⌡bc├╡рh)3≤-&▀я»Yx┐шЦР0┐ъПЫ8CyДSЦ∙qf≤b▐tCL╓tz╩╠B═╤wc╘╔╪|╨▀#щИ+╒╕ЫЩp]╒█яГ$Ур’mlп╣ЦУ┼чвEШнКЯ$ЙIДэеtДеCк╨УLU83ЯЯЮ√▐j[╢ш╪)Ф÷ВG.yzu╫╙│ЪКы╬╫оЖdg╫Ш▐+CОЧzВ╣{ь3c_]хWznЭ+М~ВэзпТм╨Vv▒=╜╒╞Й┘÷]·фHxЛRДb©х╟ыZЯ[(ЪnЯ0╕зd I╢п` 2лqd%6ш»╧_#s m©оЖFчлСБГo!gкf⌡з∙Я╛НnGЗa~ф1’Аы]TkбN%ЙiOы⌠1²┐Р(;Й≥с^2чP╤╪-Ю╗%Ф9П║ВЯo╥╥VEёsv╟ов└Ce#zEУTя⌡TQЧё√Мf©c╖8╝эr└c&Ёи▄ 9чЯ{≤’х⌠и,sьyиQЦ=КeчFнёCрЕb╤&╔W6lпBrT-A≤pоЯ┴дA╕х┬7я_|WЮAпЕ:▓ ┤hо▌@&⌠▐╥╛║:%уcмH╙вFа/S╟╕З#ХЫ╓^)ё═SJ*╢EJ║=╢g ╧#Д6vGИ/kO;ртUЧ╒шdцА8RиW▒E┬┤█ nяь?╠Ъ╜÷Ъфрhц╫┐kъОl[╜²бh_СтH≥/bУаuШч╟члu·≤╥sоМ╒#ч╙С·Ь╥≈x▄ц]╣D■╫ro|[|╖{╖Г╗С┬Г=гqоU╖yZ0d.

Должностная инструкция диспетчера жилищно-эксплутационного участка

Ведет оперативный журнал диспетчерской службы жилищно-эксплуатационного участка. 2.4. Производит прием письменных и устных заявок и обращений от населения, проживающего в обслуживаемом жилищном массиве, вносит их в оперативный журнал диспетчера. 2.5. 2.7. Осуществляет контроль за отработкой заявок, жалоб, обращений и принятием мер. 2.8.

Прием письменных и устных заявок и обращений от населения, проживающего на обслуживаемой территории, внесение их в оперативный журнал диспетчера, передача их мастерам жилищно-эксплуатационного участка на обработку и ответственным лицам; подготовка ответов по обращениям по вопросам, связанным с обслуживанием жилищного фонда, предоставления коммунальных и платных услуг населению. 2.1.12. Принятие мер по указаниям мастерам жилищно-эксплуатационного участка по вывешиванию информации об аварийном или плановом отключении жилых домов от воды, тепла, газ и т.

Источник: http://2440453.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-dispetchera-zhkh-obrazets-2018/

Должностная инструкция диспетчера диспетчерской службы

Должностная инструкция диспетчера диспетчерской службы

1.1  Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диспетчера.

1.2  Диспетчер относится к категории специалистов.

1.3  Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению начальника диспетческой службы.

1.4  Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Начальнику диспетчерской службы
1.4.2.	Дополнительное подчинение	Директору предприятия
1.4.3	Отдает распоряжения	‑‑‑
1.4.4	Работника замещает	Лицо, назначенное в установленном порядке
1.4.5	Работник замещает	‑‑‑

1. Квалификационные требования диспетчера:

2.1	образование	среднее профессиональное образование
2.2	опыт работы	без предъявления требований к стажу работы
2.3	знания	Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством. Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии. Производственные мощности предприятия и его подразделений. Специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними. Номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг). Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ в организации. Основы технологии производства продукции предприятия. Технические требования, предъявляемые к продукции предприятия, организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции. Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи. Основы экономики, организации труда и управления. Законодательство о труде. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
2.4	навыки	работы по специальности
2.5	дополнительные требования	—

1. Документы, регламентирующие деятельность диспетчера

1. 3.1 Внешние документы:
2. Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.
3. 3.2 Внутренние документы:
4. Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение о диспетчерской службе, Должностная инструкция диспетчера, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности диспетчера

Диспетчер:

4.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

4.2. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

4.3. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

4.5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.

4.6. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

4.7. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

4.8. Ведет диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

4.9. Участвует в работе и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

4.10. Руководит работой операторов диспетчерской службы.

5.1. Знакомиться с проектами решений руководства редакционно-издательского отдела, касающимися его деятельности.

5.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5.4. Привлекать всех (отдельных) специалистов отдела к решению задач, возложенных на него.

5.5. Требовать от руководства редакционно-издательского отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

1. Ответственность диспетчера

Диспетчер несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы диспетчера

7.1. Режим работы диспетчера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Условия оплаты труда диспетчера определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1   Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

9.2   Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3   Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Руководитель структурного подразделения
(подпись)	(фамилия, инициалы)
Начальник юридического отдела
(подпись)	(фамилия, инициалы)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
(подпись)	(фамилия, инициалы)
00.00.00

Источник: http://trudova-ohrana.ru/primery-dokumentov/primery-dolzhnostnyh-instrukcij/1884-dolzhnostnaja-instrukcija-dispetchera-dispetcherskoj-sluzhby.html

Должностные обязанности диспетчера ЖКХ

Полезная информация

Должностные обязанности диспетчера ЖКХ и других специалистов этой сферы являются перечнем функций, которые надлежит выполнять работникам для достижения поставленных работодателем целей. Подобный список закрепляется либо в трудовом договоре, либо в приложении к нему и подлежит обязательному ознакомлению работником под роспись.

Должностные обязанности мастера участка ЖКХ

Мастер ЖКХ — это штатный сотрудник управляющей и/или обслуживающей организации, которому предстоит решать самые различные вопросы жильцов. Именно мастеру ЖКХ вверяется в должностные обязанности улаживать все проблемы, связанные с эксплуатацией зданий и обеспечением коммунальными услугами.

В должностные обязанности  каждого мастера участка ЖКХ входит следующее:

• руководство работой подчиненных;
• тех.обслуживание закрепленных зданий, внутридомовых и придомовых территорий, их ремонт;
• осмотр различных подсобных помещений, чердаков, домов, люков, подвалов на наличие необходимости проведения ремонта;
• контроль за проводимой на закрепленной территории уборки от снега, мусора;
• предупреждение жильцов о имеющихся неполадках и планируемых профилактических и ремонтных работах;
• прием заявок от жильцов;
• обеспечение рабочих необходимым оборудованием, спецодеждой, инструментами;
• оформление первичной документации по выполненным работам и т.п..

Безусловно, работодателем могут вверяться и должностные обязанности инженерам ЖКХ — в зависимости от их профиля, образования, опыта.

Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка  — это первый человек, к которому обращаются жильцы при наличии у них каких-то неполадок и проблем — нет воды или электричества, протекает крыша, не работает лифт и т.д.

Диспетчерам ЖКХ вверяются такие должностные обязанности, как:

• контроль обстановки на обслуживаемой территории;
• прием заявок и их оперативная передача аварийным службам и ответственным лицам;
• взаимодействие с населением по вопросам информации о сроках устранения неполадок, ликвидации аварий и предоставления прочих услуг;
• оперативная передача принятых заявок подрядным организациям, мастерам участков и прочим ответственным лицам;
• взаимодействие с аварийными и экстренными службами и т.п.

В нашем сервисе вы можете за считанные минуты составить должностные обязанности  любого  специалиста в сфере ЖКХ.

Источник: https://www.freshdoc.ru/kadry/docs/dolzhnostnye_instrukciya/obyazannosti_zhkh/

Как стать хорошим телефонным диспетчером?

Тем не менее, приятный голос, раздающийся в трубке, эмоциональность интонаций, ощущение реальности общения — всё это так или иначе привлекает многие фирмы. А ещё больше — частных предпринимателей.

В работе телефонного диспетчера, на первый взгляд, нет ничего сложного. Однако, если хорошенько присмотреться, то можно убедиться в том, что здесь, как и в любой другой профессии, есть собственные хитрости и маленькие секреты.

Во-первых, данный вид деятельности, несмотря на всю свою внешнюю простоту, противопоказан людям стеснительным, робким, теряющимся в нестандартных ситуациях. Как правило, диспетчера нанимают не для того, чтобы он отвечал по шаблону.

Это умеют делать и автоинформаторы. Задача диспетчера — быть убедительным, вежливым и находчивым.

Во-вторых, телефонному диспетчеру необходима огромная выдержка и крепкие нервы. Если вам предстоит принимать до 200 звонков в день — последнее особенно важно.

Чем уравновешеннее и непоколебимее вы будете в процессе беседы с клиентом, тем больше положительных очков можно записать в ваш актив. Но эти замечательные качества ни при каких обстоятельствах нельзя доводить до крайности.

Безразличие или холодная отрешённость в голосе не сделают вам чести.

В-третьих, если вы на рабочем месте, то на время приёма звонков придётся забыть обо всех неудобствах и трудностях, существующих в вашей жизни.

Усталость, раздражение, злость, плохое самочувствие, тревога — от всего этого следует отрешиться. Пусть вашу улыбку никто и не увидит, но она должна чувствоваться в голосе.

Приветливость, дружелюбие, внимательность, готовность понять, предупредительность — из этих элементов должно состоять ваше настроение во время работы.

В-четвёртых, стоит напрочь забыть о таком чувстве, как обида. Люди бывают очень разные. Среди них хватает любителей острых ощущений. Поэтому не нужно сразу ощетиниваться на хама, сказавшего вам несколько нелестных слов. Пусть даже этими нелестными словами будет грязная нецензурная брань.

Спокойный, рассудительный ответ без повышения тона в одних случаях подействует, как ушат холодной воды, в других — как масло, подлитое в огонь. Впрочем, и здесь стоит соблюсти меру. Если вы сказали всё, что хотели, невзирая на вопли разгневанного абонента, аккуратно сворачивайте разговор. Фраза «К сожалению, мы ничем вам больше не можем помочь.

Всего доброго, до свидания» идеально для этого подходит. После чего с чистой совестью можете класть трубку.

В-пятых, владение информацией. Диспетчер — человек, который либо распространяет некую информацию, либо отвечает на вопросы относительно некоторых фирм или предоставляемых ими услуг, либо принимает заказы на оказание этих самых услуг.

Во всех трёх ситуациях твёрдое знание тонкостей и механизмов работы фирмы или частного предпринимателя, с которыми вы сотрудничаете, желательно, но не обязательно. Даже при минимальном владении информацией осуществлять свою деятельность представляется возможным.

Конечно, при условии, что у вас есть опыт и наработанные приёмы, позволяющие преподнести малый объём информации в большой и красивой упаковке.

А потому нередко оказываются не готовы к отказу, что бы вы ни предлагали: заказать влажную уборку всей квартиры или посетить семинар по сетевому маркетингу. Мужчинам-диспетчерам в равной степени сложно совладать и с теми, и с другими. Это не дискриминация.

Звонящей женщине необходим красивый, звучный, бархатистый голос — таким обладают далеко не все представители мужского населения.

Мужчина, ведущий переговоры с мужчиной, принимает деловой стиль общения и сосредотачивается исключительно на рабочих моментах, что мешает возникновению эмоционального контакта, зачастую оказывающего решающую роль в выборе клиента.

Источник: https://ShkolaZhizni.ru/job/articles/19408/