Как правильно написать жалобу в жкх образец в беларуси

Случалось ли так, что жилищно-коммунальные услуги, которые вы оплатили, были выполнены некачественно или вовсе не оказаны? Если ваш ответ – да, то не стоит оставлять этот факт без внимания.

Нужно написать жалобу на ЖКХ, чтобы добиться справедливости и отстоять свои законные права.

К сожалению, люди нечасто прибегают к данному методу, а он, как бы ни было странно, является наиболее действенным.

Скандалы в ЖКХ и устные требования решить сложившуюся ситуацию редко увенчиваются успехом. Чтобы добиться нужного результата, вам следует знать, как грамотно составить жалобу и куда её необходимо направить. Если вы сделаете всё правильно, ваши требования примут во внимание. Только в этом случае вы будете услышаны и сможете надеяться на то, что вашим вопросом займутся соответствующие службы.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларуси Нужно написать жалобу на ЖКХ, чтобы добиться справедливости и отстоять свои законные права

Общая характеристика документа

Прежде чем написать жалобу на ЖКХ, важно понять, что же она из себя представляет. Во первых, это документ, который должен быть подан в виде письменной апелляции к исполнительным инстанциям.

Если говорить конкретно о рассматриваемом случае, жалоба направляется в органы государственной, городской власти, а также к разнообразным компаниям, предоставляющим услуги, с четким требованием ликвидировать существующие нарушения.

Важно: жалоба составляется исключительно в письменной форме! В свою очередь чиновники, к которым было направлено обращение, также должны дать вам письменный ответ согласно установленным срокам. Составлять документ нужно грамотно, соблюдая основные требования, так как неверно написанное обращение рассмотрено не будет.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиВажно: жалоба составляется исключительно в письменной форме

Важно! Перед тем как написать жалобу на ЖКХ, следует тщательно подготовиться и подумать о порядке, в котором будет изложена ваша мысль.

Обращение должно быть лаконичным, четким, точным, но при этом проблема должна быть полностью раскрыта и описана в логичной последовательности.

Например, такие фразы, как «Почему я плачу такие большие деньги, а вы ничего не делаете?» или «Срочно сделайте что-нибудь!» не помогут решить вопрос, ведь в ответ вам придёт обыкновенная отписка, ровным счетом не содержащая никакой полезной информации.

Чтобы как можно грамотнее изложить требования или пожелания, рекомендуем вам придерживаться основных пунктов нарушений, которые необходимо устранить. В таком случае у организации, предоставляющей услуги, не будет ни единой возможности отказать вам в рассмотрении и устранении проблемы.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиСпециалисты рекомендуют придерживаться иерархической структуры и направлять документ сначала в низшую инстанцию

Как правильно написать жалобу на ЖКХ? Это не так уж сложно, достаточно следовать плану, который должен содержать следующие пункты:

  • Сведения о нарушении. Вы должны предоставить как можно больше доказательств, которые легко подтверждаются. В случае, когда проблема не имеет документального подтверждения, доказать свою правоту будет довольно сложно. Многие люди для разрешения проблемы прибегают к найму независимых экспертов, выводы которых также можно приложить к жалобе в качестве основания для проведения последующих разбирательств.
  • Куда написать жалобу на ЖКХ? Этот вопрос не менее важен, чем грамотное составление. Специалисты рекомендуют придерживаться иерархической структуры и направлять документ сначала в низшую инстанцию. Если там отклика он не получит, повторите процедуру, но отправьте жалобу в органы высшей инстанции. Обязательно придерживайтесь этого принципа, так как в любом случае ваше заявление сначала будет направлено в нижестоящий орган. Таким образом вы экономите свое время и увеличиваете шансы на решение своей проблемы.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиПомните, что жалоба – это документ, поэтому она должна быть написана в официально-деловом стиле

  • Все факты следует излагать кратко, четко и по только по сути дела. Советуем избегать эмоциональных высказываний, взывать к моральным качествам ответчика.
  • На каждый случай нарушения необходимо подать отдельное заявление. Например, сначала написать жалобу в ЖКХ на отопление, а в другом документе пожаловаться на перебои в подаче электроэнергии. Похожие прецеденты и постоянно повторяющиеся прецеденты можно объединить в одну жалобу, изложив факты в логической последовательности.
  • Претензии к организациям подаются по тому же принципу. Другими словами, если вас не устраивают услуги, предоставляемые разными компаниями, на каждую из них вы должны написать отдельную жалобу.
  • Отсылки к законодательству помогут увеличить ваши шансы получить положительный результат. Поэтому, если ваши права были нарушены, написать жалобу на ЖКХ следует с указанием законов, нормативно-правовых актов, а также договоров, в которых регламентируются ваши права в соответствующем вопросе.

Как видите, пунктов не так уж много, но с их помощью вы грамотно составите свое обращение и сможете написать жалобу на ЖКХ с соблюдением всех требований. Ещё раз подчеркнём: постарайтесь воздержаться от эмоциональных высказываний, ведь в этом случае ваше обращение останется без внимания и вы не получите желаемого результата.

На заметку! Помните, что жалоба – это документ, поэтому она должна быть написана в официально-деловом стиле.

Место подачи жалобы

С правилами составления документа мы уже разобрались, теперь предлагаем вам узнать, куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и других городах страны. Для начала отметим, что обращение нужно составить сразу в 2 экземплярах. Один из них вы оставляете у себя, а второй направляете ответчику. Первичный документ, как правило, подают исключительно в ЖКХ.

Написан он должен быть на имя руководителя. На экземпляре, хранящемся у вас, сотрудники органа, в который вы направляете жалобу, должны будут поставить отметку о том, что ими была получена соответствующая претензия. В случае игнорирования вашего заявления вы сможете подать апелляцию, предоставив свою копию.

Она послужит доказательством вашей правоты и будет отыгрывать роль основного доказательства в споре.

Если перед тем как написать жалобу вы внимательно изучили образец и изложили требования согласно инструкциям, то сотрудники компании, предоставляющей услуги, обязаны предоставить вам письменный отчет в установленные сроки. Обычно, период рассмотрения жалоб устанавливается в тексте документа. Например: дело будет рассмотрено в течение 14 календарных дней с момента поступления письменного заявления.

Обратите внимание! К сожалению, законодательство не регламентирует срок ответа на жалобу, но, как правило, этот период не превышает 30 календарных дней.

Другими словами, на протяжение месяца вы должны получить письменный отклик.

Бывают случаи, когда граждане делают всё от них зависящее: подают грамотно составленное обращение, приводят факты нарушений и предоставляют все необходимые доказательства, но никаких действий со стороны представителей ЖКХ не предпринимается.

Если ваши требования игнорируют, то смело подавайте повторные жалобы, но уже в вышестоящие органы. К документу не забудьте приложить копию предыдущего заявления с отметкой службы ЖКХ.

Таким образом вы укажете на невыполнение своих прямых обязанностей сотрудниками ЖКХ.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиЗаконодательство не регламентирует срок ответа на жалобу, но, как правило, этот период не превышает 30 календарных дней

То, куда именно написать жалобу на ЖКХ, во многом зависит от проблемы, по которой вы пишете. В качестве куратора всей системы выступает ЖКХ отделы, департаменты и службы муниципальной администрации вашего населённого пункта, поэтому основную часть документов отправляют именно в эти инстанции.

Но существуют и другие инстанции, которые помогут решить существующие проблемы касательно жилищно-коммунальных услуг. Например, если качество сервиса вас полностью не устраивает, то вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора, которое обслуживает ваш район, или в филиал Государственной жилищной инспекции Российской Федерации.

Если у вас есть нарекания, касающиеся тарификации коммунальных услуг, то жалобу нужно подавать в управление Антимонопольной службы.

Когда нижестоящие инстанции игнорируют вас, написать жалобу на ЖКХ придется в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.

Это наивысшая инстанция, которая занимается серьезными делами, не получившими отклика у муниципальных служащих. Отметим, что писать в федеральный орган сразу не стоит.

Сначала постарайтесь добиться решения вашей проблемы от местной администрации вашего населённого пункта.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиОбращение с жалобой на ЖКХ в управление Роспотребнадзора

Пример

Предлагаем рассмотреть образец того, как правильно написать жалобу на ЖКХ. Хотелось бы напомнить, что документ требуется составлять сразу в 2 экземплярах. Законодательные требования к написанию жалоб отсутствуют, но её размер не должен быть больше 2 страниц.

Поскольку четкого регламента нет, то обращение можно составить в произвольной форме, но с соблюдением норм делопроизводства.

Вверху с правой стороны вы должны написать полное наименование и реквизиты компании, в которую вы подаете претензию, фамилию и инициалы её руководителя.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиЗаконодательные требования к написанию жалоб отсутствуют, но её размер не должен быть больше 2 страниц

Затем пропишите свои контактные данные (информацию о заявителе, от имени которого вы действуете): фамилию, полное имя и отчество, домашний адрес и номер телефона. Немного ниже, по центру и с заглавной буквы пишется слово «жалоба». Немного отступив, с новой строчки следует изложить суть нарушений.

Например, перед тем как написать жалобу в ЖКХ на тараканов, постарайтесь лаконично сформулировать проблему и свои пожелания. Они могут звучать следующим образом: «Прошу провести дезинсекционные процедуры по устранению тараканов в доме по улице Строителей, 28».

В случае нарушения ваших законных прав вы должны оформить полный перечень нормативно-правовых документов и законов, регулирующих данный вопрос. Вы также можете указать время отклика на вашу жалобу, но оно не может быть меньше 10 календарных дней.

Под основным текстом документа нужно поставить дату, подпись заявителя и её расшифровку (ФИО).

Современные решения

В наше время существует множество сервисов, призванных сделать жизнь проще и комфортнее.

Мы уже привыкли к тому, что при помощи интернета можем оплатить счета, заказать нужные вещи и выполнить необходимые переводы. Сайт РосЖКХ позволит вам написать жалобу не выходя из дома.

  На портале уже есть сотни грамотно составленных обращений, поэтому всё, что вам нужно сделать, – это указать свои данные и проблему.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиСайт РосЖКХ позволит вам написать жалобу не выходя из дома

Далее сервис отправит претензию к чиновникам. Такой вариант очень удобен, так как вам не придётся самостоятельно составлять обращение, идти в соответствующий орган, тратить свое личное время, стоя в длинных очередях.

К слову, к заявлению вы можете прилагать различные файлы с доказательствами, что поспособствует быстрому рассмотрению и решению вашей проблемы. Написать жалобу на ЖКХ через интернет – это очень удобное решение для пользователей сети.

Вы экономите силы и время, а также можете быть уверены, что составленная вами претензия полностью соответствует основным требованиям.

Подводим итоги

Наверняка хоть раз в жизни каждый человек сталкивался с некачественным предоставлением жилищно-коммунальных услуг.

Пускать всё на самотёк – крайне неверное решение, ведь, проявив пассивность в этом случае, вы покажете, что вас устраивает сложившееся положение дел.

Не бойтесь предъявлять претензии жилищно-коммунальным службам и добиваться выполнения ваших законных требований. Внимательно изучите образец того, как написать жалобу на ЖКХ, а затем приступите к составлению.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиВы можете воспользоваться различными интернет-сервисами, которые предоставят вам готовые жалобы

Вы также можете воспользоваться различными интернет-сервисами, которые предоставят вам готовые жалобы. Вам останется лишь внести свои данные. Преимущества такого варианта оценят занятые люди, у которых не хватает времени на выполнение всех формальностей. Мы уверены, что грамотно составленная жалоба поможет вам добиться результатов и решить существующую проблему. Удачи!

Читайте также:  Как заменить батареи отопления за счет тсж

Источник: http://koffkindom.ru/kak-gramotno-napisat-zhalobu-na-zhkx.htm

Как предъявить претензию организации ЖКХ? Пошаговая инструкция

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларуси

В Беларуси существует два перечня жилищно-коммунальных услуг, по которым потребитель может направить претензию в обслуживающую организацию — основные и дополнительные. От оказания основных жилищно-коммунальных услуг, которые утверждены постановлением Совета Министров № 99 от 27 января 2009 г. «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг», потребитель не вправе отказаться. К ним относятся: техническое обслуживание жилого дома, текущий ремонт, капитальный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), газоснабжение, электроснабжение, теплоснабжение, техническое обслуживание лифта и обращение с твердыми коммунальными отходами. Дополнительные ЖКУ, оказание которых может осуществляться только с согласия потребителя, прописаны в постановлении Совета Министров от 30 июня 2016 г. № 518 «О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99». В этот перечень входят: работа вахтеров, аренда и замена напольных грязезащитных ковровых покрытий, установка и обслуживание домофона, видеонаблюдение, обустройство придомовой территории элементами озеленения, благоустройство и их дальнейшее cодержание.

Если обслуживающая организация не оказывает какую-то из вышеперечисленных услуг или оказывает ее с недостатками, следует направить им претензию.

Это можно сделать по телефону (служба 115 или диспетчерская ЖКХ), в письменном или электронном виде, а также во время личного приема.

Претензию обязаны зарегистрировать в этот же день, а специалист, выполнявший регистрацию, должен сообщить вам сведения о себе (должность и фамилию) и регистрационный номер претензии.

После этого к вам в течение дня должен прибыть специалист обслуживающей организации, который установит факт и причину некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги.

Сотрудник коммунальной службы должен составить претензионный акт в двух экземплярах (один из них остается у потребителя), где указываются дата, вид услуги, как оказана и в каком объеме, а также методы проведения обследования и выводы комиссии.

Если вы будете с чем-то не согласны, подписывайте данный претензионный акт с оговорками.

Если организация ЖКХ подтвердила факт некачественного оказания услуги, то специалисты должны устранить недостатки в максимально короткие сроки.

Учитывая технологические возможности, необходимые для устранения, это могут сделать в течение дня, нескольких дней или в срок, определенный договором, но не позже месяца со дня предъявления претензии. Более подробно о сроках устранения неисправностей с момента их выявления можно узнать в ТКП 45-1.

04-305-2016 «Техническое состояние и техническое обслуживание зданий и сооружений. Основные требования». Например, немедленного рассмотрения требуют ситуации аварийного характера.

Это могут быть нарушение связей наружной облицовки, неисправности систем отопления, водоснабжения или канализации (трещины на трубопроводах), протечки газа или нарушение воздухообмена и прочее. В подобных случаях аварийная бригада обязана прибыть на место (в пределах города) в течение 30 минут.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиSroki новый размерМожет случиться и так, что коммунальники не установили факт некачественного оказания услуги. В этом случае они обязаны дать вам письменный мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований в течение пяти календарных дней. Если вы не согласны с представителями жилищно-коммунальных служб, можно за свой счет организовать проведение независимой экспертизы качества ЖКУ и обжаловать отказ в суде.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в местные органы власти (райисполком, районная администрация) и написать заявление.

Проверку будет проводить комиссия, созданная местными органами власти, которая должна будет согласовать с вами дату и время проведения экспертизы, а также время доступа в жилое помещение.

При этом члены комиссии будут обязаны провести необходимые исследования (замеры, пробы, визуальный осмотр) и составить акт независимой проверки.

В случае подтверждения факта неоказания (оказания с недостатками) ЖКУ обслуживающая организация будет обязана не только устранить недостатки, но и оплатить стоимость экспертизы. Однако, если члены комиссии не выявили никаких недостатков, деньги за проведение экспертизы вам никто не вернет. У обслуживающей организации в свою очередь будет возможность обжаловать решение комиссии в суде.

Помимо этого, если вам не оказывали жилищно-коммунальную услугу или оказывали ее некачественно, организация ЖКХ обязана произвести перерасчет платы.

Для этого необходимо написать соответствующее заявление и подтвердить факт неоказания услуги наличием претензионного акта, акта независимой проверки или судебного постановления.

Причем перерасчет платы вам должны произвести со дня поступления претензии в обслуживающую организацию.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиPereraschetК примеру, перерасчет могут сделать в том случае, если питьевая вода не соответствует качеству, которое установлено санитарно-гигиеническими нормами, или, если температура воздуха в жилом помещении более суток ниже +18oС. Если речь идет о таких услугах, как техническое обслуживание или санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, то перерасчет будет произведен в отношении всех жильцов, не получивших услугу (в подъезде, на этаже и пр.).

Нина РОМАНОВИЧ

31 Июль 2018

Источник: http://gkx.by/poleznye-sovety/2175-kak-pred-yavit-pretenziyu-organizatsii-zhkkh-poshagovaya-instruktsiya

Образец жалобы в ЖКХ — скачать пример. Советы по заполнению

Добавлено в закладки: 0

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларусиКак охранить себя от безответственности служб ЖКХ?

Все исковые заявления обязаны быть лишь в письменном виде. Потом – непосредственно обращение.

Особенности жалобы

Писать нужно истину и ничего, помимо истины. Составлять жалобу нужно по сути.

Все обращения обязаны быть в 2 копиях. 1 копия обязана остаться у Вас.

Для регулирования времени ответа на обращение, и аргументов его наличия, нужно дать его самому или переслать по почте письмом с сообщением о вручении.

Когда даете жалобу самостоятельно, Вы его в обязательном порядке регистрируете в учреждении, куда направляетесь. С этой целью на копии проставляют входящий номер, время регистрации, штамп учреждения, Ф.И.О., роспись и должность человека, зарегистрировавшего бумагу.

При почтовой пересылке, Вы отсылаете первую копию и сберегаете сообщение о времени вручения. Но обязательно удостоверьтесь, что работник почтовой службы написал при регистрации чека корректное название учреждения и ее полный адрес.

Непосредственно жалоба пишется так:

  • сверху справа пишутся реквизиты организации (наименование и адрес), куда Вы направляетесь, ФИО начальника, когда знаете их;
  • пишется, от кого отправлена жалоба (физическое местоположение и ФИО);
  • отступив 1 строку, пишем в центре “ЖАЛОБА”;
  • потом с новой строки обсуждаем проблему (старайтесь заложить весь спектр своих негативных чувств на 1, максимум – 2 страницах);
  • потом перечень требований, которые имеете;
  • в конце заявления пишем: “На основе ст. 4 Закона РФ “Об обжаловании в судебное учреждение решений, которые нарушают права и свободы людей” прошу на протяжении месяца ответить о предринятых действиях по устранению нарушений собственных прав”.

В завершении обращения нужно в обязательном порядке расписаться и написать дату, иначе жалоба будет считаться анонимной и не будет обсуждена.

Попытайтесь в собственном обращении апеллировать к законам или другим нормативным актам. Это даст обращению значимость и вынудит официальное лицо действовать.

Образец жалобы в ЖКХ

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларуси Скачать образец жалобы в ЖКХ в формате .doc

Источник: https://biznes-prost.ru/zhaloba-v-zhkx.html

Как правильно составить жалобу на жкх образец беларусь

· Август 24, 2019

Как правильно написать жалобу в ЖКХ образец в беларуси

Как написать жалобу на жкх образец отопление беларусь

Верхний правый угол используется для написания реквизитов организации, в которую направляется жалоба. Ниже должно быть указано, от кого поступает жалоба. Ниже по центру пишется название обращения, после чего кратко в свободной форме излагается суть проблемы. Завершается обращение указанием даты и подписью отправителя.

Зачастую случается так, что обращения граждан остаются без внимания со стороны руководства ТСЖ или управляющей компании.

В таком случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

Внимание Следующим шагом может стать отправка этого же обращения в региональное отделение Роспотребнадзора.

Во Владимире письмо нужно отправлять по адресу: ул. Офицерская, д. 20. Как правило, этого бывает достаточно, чтобы решить возникшую проблему.

Как написать жалобу в управляющую компанию правильно?

Примерный образец того, как составить заявление в ЖКХ

Но это касается только однотипных огрехов в работе ЖКХ.

жалобы на ЖКХ

Как правильно написать жалобу в ЖКХ (образец смотрите ниже) и максимально быстро получить положительный ответ по своему обращению? Например: ЖКХ №12 Первомайского р-на г.

Вязьмы, ул.

Жалоба на услуги ЖКХ. Как написать, образец жалобы

Перечень организаций и государственных органов, работающих с обращениями граждан в сфере ЖКХ:

  1. Управляющие компании (если проблема носит частный характер, то зачастую следует начать именно с УК);
  2. Суды.
  3. Поставщики ресурсов (споры связанные с поставками тепла, электроэнергии, газа по прямым договорам);
  4. ФАС (по вопросам неосновательно завышенных тарифов);
  5. Администрация населенного пункта (как правило, они самостоятельно отписывают жалобу по подведомственности);
  6. Прокуратура;
  7. Роспотребнадзор (в случае предоставления некачественных услуг или в неполном объеме);
  8. Жилищные инспекции (если обращение в УК не принесло результата);

Руководителю ОАО «ГУК Ленинского района»Иванову И.И.432071, г. Ульяновск, ул. Марата, 3.От Иванова Ивана Ивановича,Проживающего по адресу:г.

Как написать коллективную жалобу на ЖКХ или управляющую компанию? Что включается в образец документа?

  • Так, для того, чтобы написать коллективную жалобу, необходимо собрать хотя бы мнения не менее половины собственников, что очень часто бывает сложно.
  • Также, существует всего лишь две формы реакции на жалобу – это удовлетворение требований или же отказ.
  • Частичное удовлетворение требований приравнивается к отказу, поэтому вы все равно не избегайте судебного заседания.

Чаще всего жалобы от жильцов поступают в следующих случаях:

  1. отсутствие отчета о проделанной работе, который должен быть предоставлен в промежуточный период или за прошедший год;
  2. при ненадлежащем выполнении услуг по содержанию многоквартирного дома;
  3. неправильное проведение собрания жильцов, а иногда и систематическое не проведение такого мероприятия;
  4. другие виды нарушений по условиям договора.
  5. если имеются сбои в подготовке ЖКУ, особенно эта тема актуальна перед отопительным сезоном;
  6. Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную консультацию по телефону: +7 (499) 755-89-73 просто кликните для звонка О чем именно нужно писать в жалобе? Как и любое обращение, претензия должна иметь «шапку» с фамилией и инициалами обращающегося гражданина или нескольких людей и названием того органа, куда оно будет подано в дальнейшем.

    Как написать заявление в ЖКХ

    Поэтому в большинстве случаев понадобится составить письменное заявление в ЖКХ, для чего можно воспользоваться простыми образцами, приведенными ниже. Важно только учесть, чтобы в его содержании было 3 обязательных раздела:

    • Описательная часть – т.е. суть проблемы.
    • Шапка заявления – здесь указывается, кому и от кого подается. Как правило, такой документ составляется на имя начальника Управляющей компании или ЖЭК.
    • Дата, подпись и расшифровка (ФИО).
    • Просительная часть – т.е. ваши требования к действиям компании.

    Образец заявления в ЖКХ на примере нарушений в связи с несвоевременным вывозом мусора представлен ниже.

    Поскольку конкретного образца в данном случае не предусмотрено, следует учитывать общие правила к составлению подобных документов:

    • Стиль приближен к официально-деловому.

    Как правильно написать обращение

    1. Затем в декларативной форме сообщите, по какому поводу вы пишите обращение.
    2. Излагайте факты последовательно и подробно (можно по пунктам), обязательно приведите все существенные факты и доказательства, которые подтверждают ваши слова.

    3. Постарайтесь сделать как можно больше ссылок на законы, указы или другие правовые акты, которые подтверждают законность ваших требований.

    4. Вы тем самым продемонстрируете свою осведомленность и должностному лицу, к которому Вы обращаетесь, будет легче найти законные основания для положительного решения по Вашему вопросу и в то же время сложнее отказать Вам без веских на то оснований.

    Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»

    Они же не станут вывозить мусор. А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая.

    Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов.

    И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения – не одно и то же. К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку.

    Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д. Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но… Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам.

    Как написать и куда подать жалобу на ЖКХ

    • Но есть свои нюансы оформления подобных претензий.
    • Во-первых, в них обязательно должен быть перечислен круг лиц, действия которых не просто заявитель, но и российское законодательство считает неправомерными.
    • Соответственно, например, жаловаться на то, что коммунальные тарифы продолжают расти, нет смысла.
    • Другое дело, если вам выставили задолженность по оплате коммунальных услуг, в то время как у вас все оплачено.
    • При наличии информации об адресах заинтересованных лиц, её также указывают.
    • Не лишним будет предварительно изучить образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ, чтобы понять, в каком стиле писать и какие реквизиты указывать.
    • Учтите, что отправлять претензию следует в территориальный орган, исходя из места прописки заявителя.
Читайте также:  Как можно списать пени по квартплате

Источник: http://levconsulting.ru/kak-pravilno-sostavit-zhalobu-na-zhkh-obrazec-belarus-96761/

Как в Беларуси написать письменное или электронное обращение или жалобу по новым правилам?

У каждого из нас хоть раз в жизни случается повод пожаловаться в органы власти. На чиновника, ЖЭС, продавца… И чтобы получить быстрый, четкий, компетентный ответ и решение проблемы, нужно жаловаться правильно.

С 22 января в Беларуси вступил в силу новый Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц«.

Какие нововведения он предусматривает? Об этом «Звязде» рассказал заместитель начальника управления конституционного законодательства Национального центра законодательства и правовых исследований Беларуси Николай Саванович.

Жалуемся через интернет

Одним из главных нововведений закона является следующее требование к государственным органам и организаций: теперь наряду с письменными они будут обязаны рассматривать и электронные обращения.

Как утверждает Николай Саванович, такие обращения могут быть направлены двумя способами: на официальный адрес электронной почты государственной организации или путем размещения в специальной рубрике на официальном сайте госорганизации (такие рубрики должны вскоре появиться на всех официальных сайтах госорганов и организаций).

Требования к содержанию электронного обращения аналогичны требованиям к письменному обращению. Надо будет обязательно указать свои данные (фамилию, имя и отчество, адрес, по которому мы проживаем) и изложить суть проблемы. Вместо подписи нужно будет написать адрес своей электронной почты.

Ответ нам придет на указанный электронный адрес. При этом сканирование бланка или подписи должностного лица, отвечающего нам, не требуется. Если же мы хотим получить письменный ответ на свое электронное обращение, у нас есть и такая возможность — надо только написать об этом.

Кстати, электронные обращения, по словам нашего собеседника, обязаны рассматривать только государственные органы и организации. На организации частной формы собственности это требование закона не распространяется. И еще: если обращение (письменное или электронное) не будет содержать контактных данных обратившегося человека, оно будет считаться анонимным и рассматриваться не должно.

Личный прием «под контролем»

Закон позволяет при проведении личного приема использовать технические средства — аудио- и видеозаписи, фотографии. Многие неоднозначно восприняли такой шаг: высказывались опасения, что государство пытается таким образом контролировать своих граждан. На самом деле, как уверяет Николай Саванович, все как раз наоборот.

Люди часто жалуются, что во время личного приема должностные лица ведут себя некорректно: дают неточные толкования, вводят в заблуждение, хамят и т.д. Но, как правило, доказать такие факты очень проблематично.

Поэтому с целью предупреждения подобного поведения среди должностных лиц, повышения их ответственности за рассмотрение обращений (и, с другой стороны, чтобы исключить необоснованные жалобы на нетактичное их поведение) вводится подобная норма.

При этом закон предписывает, что технические средства могут применяться только по решению руководителя организации и только при условии предварительного уведомления гражданина об их применении.

Если человек не хочет, чтобы его разговор с должностным лицом записывали на диктофон или на видеокамеру, он может отказаться от устного обращения и, направив письменное или электронное обращение, получить на свои вопросы исчерпывающий ответ.

Еще одна новость касается непосредственно работы чиновников: от них будет требоваться, чтобы ответ на обращение направлялся на том языке, на котором оно написано.

Чтобы не тратить время зря…

Закон требует, чтобы обращение подавалось именно в тот орган, который уполномочен рассматривать конкретный вопрос, пояснил Николай Саванович.

К сожалению, у нас жалобы направляются в различные организации, в том числе и такие, которые довольно часто никакого отношения к поставленному вопросу не имеют. Теперь такие обращения будут либо перенаправляться либо отправляться обратно заявителю с разъяснением, куда ему необходимо обратиться.

При этом обращения с жалобами на судебные постановления будут во всех случаях возвращаться назад заявителям с разъяснением порядка пересмотра таких постановлений.

Поэтому, чтобы не тратить зря время и сразу направить обращение в нужную организацию, наш собеседник советует сразу выяснить, к компетенции какого органа власти или службы относится ваша претензия, и направить свою письменную жалобу на соответствующий адрес.

Перечень государственных органов, уполномоченных рассматривать те или иные обращения, по его словам, размещен в Указе Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», с которым можно ознакомиться в правовой системе «Эталон».

Либо можно уточнить необходимую вам организацию в отделе по работе с обращениями граждан местного исполкома.

Сроки рассмотрения обращений

Обычное обращение (письменное или электронное) рассматривается в срок, не превышающий 15 дней. Если же оно требует дополнительной проверки (запроса информации в других государственных органах, выезда на место и др.), то рассматривается в течение месяца.

Имейте в виду

Должностные лица, виновные в недобросовестных, поверхностных отношениях к рассмотрению обращений населения, могут быть привлечены к административной ответственности в виде штрафных санкций на сумму от 4 до 20 базовых величин.

Отдельная статья предусматривает ответственность за нарушение законодательства о замечаниях и предложениях, внесенных в книгу замечаний и предложений. Она составляет от 4 до 10 базовых величин.

Кроме того, на чиновников может быть наложено дисциплинарное взыскание вплоть до освобождения от занимаемой должности.

И про «профессиональных жалобщиков»…

Среди людей, которые обращаются в органы власти, есть так называемые «профессиональные жалобщики», забрасывающие госучреждения своими посланиями. В результате те тратят большое количество времени и средств на рассмотрение обращений, которые нередко изначально содержат недостоверную информацию.

Согласно новому закону, с человека, который подал обращение с заранее недостоверной информацией, в судебном порядке могут быть взысканы средства, затраченные на рассмотрение его жалобы. Например, стоимость проведенных экспертиз, стоимость командировочных расходов сотрудников учреждения, стоимость нормо-часов, потраченных на рассмотрение обращения.

Кроме того, если один и тот же заявитель систематически обращается в одну и ту же организацию с различными вопросами, которые не находят своего подтверждения, с него также могут быть взысканы средства за рассмотрение его жалоб. Предусмотрена, по словам специалиста, и ответственность за использование в заявлении клеветы или оскорблений.

  • Светлана Бусько.
  • НАШИ СОВЕТЫ
  • Как правильно написать жалобу
  • В правом верхнем углу необходимо указать полное наименование органа и должностного лица, которому направляется претензия.
  • Чуть ниже написать фамилию, имя и адрес заявителя.
  • Далее можно приступать к описанию самой претензии. В описании желательно максимально подробно отметить все известные вам сведения о лице, на чьи действия вы подаете жалобу (фамилия, имя, отчество, звание, занимаемая должность, место работы, номер служебного удостоверения, нагрудного знака, адрес и т.д.). Здесь же описываете обстоятельства, при которых произошло нарушение ваших прав, даете подробные сведения о лицах, которые могут подтвердить факт нарушения. Если вы можете предоставить документальные свидетельства — еще лучше. Поставьте в жалобе ссылки на соответствующие документальные свидетельства. Если же есть такие документы, приложите их копии к претензии. Если вы владеете информацией о положениях действующего законодательства, где отмечены ваши права, — укажите здесь же номера, названия и пункты соответствующих нормативных и законодательных актов.
  • Если вы прилагаете к жалобе копии документов, в конце претензии напишите их перечень, с указанием количества экземпляров.
  • Поставьте дату и свою подпись.

24 января 2012 года.

Газета «Звязда», оригинал на белорусском языке: http://zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=92215&idate=2012-01-24

Еще записи по теме

Источник: http://www.bel-jurist.com/page/new-complaint

Жалоба в прокуратуру рб на жкх — Адвокат

В последнем случае оформляется протокол, где указываются все личные данные заявителя. Документ закрепляется его подписью.

Любое заявление должно составляться в соответствии со всеми правилами делопроизводства. Это главный залог успеха.

Поэтому лучше воспользоваться помощью специалистов, которые помогут составить образец заявления в прокуратуру по факту мошенничества. Грамотно составленное обращение имеет:

  • Правильно изложенные и сформулированные факты.
  • Ссылки на нормативные акты.
  • Соответственный стиль изложения.

Неправильно составленное заявление рассматриваться не будет. Ответ на обращение будет получен в течение 10 дней. Возбуждение уголовного дела Данная процедура является первой стадией уголовного процесса, во время которого уполномоченные должностные лица устанавливают наличие или отсутствие повода для начала производства.

Прокуратура рассматривает только самые серьезные случаи нарушения закона:

  • халатность управляющей компании, в результате которой была испорчена собственность жильцов многоквартирного дома;
  • постоянные ошибки в расчетах оплаты коммунальных услуг;
  • необоснованное завышение тарифов за использование воды, газа, электричества или отопления;
  • мошеннические действия УК и ее сотрудников;
  • навязывание жильцам дополнительных платных услуг;
  • нарушение графика проведения ремонта;
  • бездействие ЖКХ, из-за которого возникает угроза жизни и здоровью людей;
  • нарушение прав пользования общедомовым имуществом.
  • С более мелкими проблемами, такими как несвоевременная уборка подъездов или отсутствие регулярного освещения, в прокуратуру обращаться не стоит.

Как написать заявление (жалобу) в прокуратуру на ленивое жкх

Именно работники районной прокуратуры, лично знающие ситуацию, сложившуюся на своей территории и сталкивающиеся с руководством той или иной организации, могут наиболее качественно и полно рассмотреть жалобу.

Важно

Все жалобы на ЖКХ в прокуратуру без обращения в нижестоящие подразделения, будут переправлены районному прокурору, а заявитель, попытавшийся «перепрыгнуть» нижнее звено, будет ждать ответа на несколько недель дольше.

Как писать? (образец заявления) Заявление в прокуратуру подаётся на имя районного прокурора. Жалоба на управляющую компанию ЖКХ может быть индивидуальной или коллективной.

Читайте также:  Что такое паспорт фср жкх

Внимание

Обращение излагается в письменной форме, устно или в форме электронного документа.

Ниже можете ознакомиться с информацией о том как написать заявление на ЖКХ.

Образец жалобы в прокуратуру на жкх

  1. При этом потребуется предъявить паспорт и расписаться о факте передачи жалобы должностному лицу.
  2. Какие именно это могут быть документы?

Еще один вариант — воспользоваться почтой, отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Какие документы следует собрать перед подачей жалобы? Для того чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее, ее следует подкрепить рядом документов.

  • Технический паспорт многоквартирного дома. Получить его можно в БТИ. В нем содержатся основные технические сведения о строении, включая поэтажные планы и эксплуатационные характеристики помещений;
  • Квитанции и чеки, оставшиеся после оплаты коммунальных услуг.

Жалоба на жкх: образец. как подать жалобу в прокуратуру на жкх

  • Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора.
  • К нему прилагаются соответственные документы (если имеются) и доказательства.
  • Если документ содержит недостаточно требований, он может быть отклонён для дополнений.
  • Поэтому лучше воспользоваться услугами юриста, который правильно составит образец заявления в прокуратуру.
  • Пример: Прокурору района от проживающего по адресу Тел.
  • Заявление Прошу провести прокурорскую проверку и защитить мои права по следующим обстоятельствам: (подробно описать причину обращения) Дата Подпись Согласно действующему законодательству, период рассмотрения обращений составляет от 15 до 30 дней.

Ответ будет дан в письменной форме на адрес, указанный заявителем. Подаётся жалоба только один раз. Повторное обращение по тому же вопросу не рассматривается.

Как написать жалобу в прокуратуру на жкх или ук

Там же, где требуется обработать большой массив нормативного материала, потребуется помощь специалиста, желательно работающего с делами в сфере ЖКХ. Обывателю даже трудно сопоставить содержание всех актов, а их немало. Существует маленькая прослойка людей, способных изучить законодательство и отстоять свои права.

В основном пенсионеры и люди, работающие в смежных сферах.

Для остальной части граждан трудно даже написать жалобу на ЖКХ, образец тут не поможет.

Образец заявления в прокуратуру и все тонкости правильного заполнения

Источник: http://advokat-dtp.com/zhaloba-v-prokuraturu-rb-na-zhkh/

Образец жалобы в жкх рб

Если вы пришли в отделение ЖКХ, но у вас отказываются принять заявление, то высылайте его письмом с уведомлением, обязательно при этом сохраняйте копию письма и квитанцию об отправке. В случае игнорирования вашего обращения отделом ЖКХ, вы сможете обратиться в суд за выяснением обстоятельств с имеющимися и доказывающими вашу правоту документами на руках.

Как написать заявление в ЖКХ

Заявление нужно начать писать с указания адреса отдела ЖКХ, которому оно и будет передано в последствии для рассмотрения и вынесения решения. В нашем случае вы должны указать полное название жилищно-коммунальной структуры, а также ее реквизиты и фамилию руководителя данного отделения.

Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты.

Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении.

Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.

Образцы заявлений в управляющую компанию

На основании действующего законодательства Российской Федерации («Жилищный кодекс» РФ, постановление правительства РФ за номером 491 «Правила содержания общедомового имущества», договор, заключенный между жильцами и управляющей компанией, прочие нормативные и поднормативные акты) вопросы содержания жилищного фонда из государственной компетенции перенесены в плоскость взаимодействия управляющей компании/иных организаций, занимающихся обслуживанием дома, и жильцов многоквартирного дома или иного жилого строения.

Правильно составленное заявление (жалоба) на плохо оказанные ЖКУ — это уже половина дела. Заявления, касающиеся основных проблем, которые могут возникнуть у жильцов в многоквартирном доме, представлены ниже, а сейчас мы перечислим все пункты, которые должны учитываться в грамотно составленном заявлении:

Жалобы на ЖКХ

Собственники помещений могут накладывать «вето» на решения органа государственного жилищного надзора о лишении управляющей организации права осуществлять деятельность по управлению данным многоквартирным домом. В случае такого решения собственников за управляющей компанией сохраняется право управления таким многоквартирным домом.

  Вазовская субсидия на жилье где находится

Источник: https://autozvuk-rt.ru/meditsinskoe-pravo/obrazets-zhaloby-v-zhkh-rb

Как правильно писать жалобу, чтобы заставить коммунальщиков работать

Каждый раз, рассказывая о возможных нарушениях в сфере ЖКХ, мы призываем: жалуйтесь! В ваших силах изменить ситуацию. Однако это тоже надо уметь. Как сделать так, чтобы ваше обращение не легло под чиновничье сукно? Для этого есть несколько нехитрых правил.

Правило № 1: аргументируйте

Огульные обвинения в разгильдяйстве вряд ли найдут отклик у коммунальщиков и чиновников. Так что привыкайте фиксировать каждое нарушение. В квартире холодно? Прорвало трубу? Затопили соседи? Обращайтесь в организацию, отвечающую за порядок в вашем доме.

Требуйте, чтобы она прислала комиссию, составляйте акт за подписями всех присутствующих. Проблема касается не только вас, но и всего подъезда? Составляйте коллективное обращение в соответствующие инстанции.

Чем больше под ним подпишется людей, тем весомее будет жалоба.

Не забывайте о фотографиях. Подкрепите свои письма снимками мусора в парадном, отклеившихся в результате потопа обоев, сугробов на пешеходных дорожках и так далее. Причем на кадрах должны быть проставлены дата и время съемки.

Привыкайте фиксировать даже простой звонок в аварийку: сообщив диспетчеру о проблеме, попросите его представиться и назвать регистрационный номер заявки. Дежурный обязан записать ваше обращение в журнал и, если причины аварии известны, сообщить их вам.

Или же договориться, когда к вам придут специалисты и проведут проверку.

Правило № 2: пишите

По закону любая жалоба, даже озвученная устно, должна быть принята в работу. Практика, увы, немного отличается от теории. Поэтому все обращения, заявления, претензии оформляйте письменно! Причем минимум в двух экземплярах.

Один оставьте у себя, другой отправьте адресатам. Кстати, посылать письмо лучше не начальникам отделов, а сразу главе искомого ведомства — так надежнее.

Обращение можно отправить по почте, но тогда письмо должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Квитанцию сохраните.

Но лучше не полениться и принести свое заявление лично в приемную предприятия ЖКХ. Там вашу бумагу зарегистрируют и на втором экземпляре, который останется у вас, укажут входящий номер и дату регистрации. Сотрудник поставит печать организации и распишется.

Правило № 3: формулируйте

Понятно, что трудно подобрать холодные и взвешенные слова, когда в квартире вторые сутки нет электричества или воды. Но тем не менее, если вы пишете жалобу, надо быть сдержанным. Ваша задача не выплеснуть на бумагу свой гнев, а добиться устранения недостатков. Так что пишите по возможности кратко — на одну-две страницы — и по существу.

Стандартных образцов для обращений обычно нет. Вы можете написать его в свободной форме. Представьтесь, укажите свой адрес и какие из предоставляемых услуг не соответствуют установленным нормативам. Здесь надо приводить конкретные примеры.

Не забудьте сослаться на нормативные акты, которые нарушены. Например, Жилищный кодекс, Закон «О защите прав потребителей», Правила предоставления коммунальных услуг, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда и так далее.

Требования надо формулировать очень четко. Просьба «разобраться и наказать» для кого-то означает уволить, а для кого-то — просто погрозить пальцем. Вы же можете вести речь о «привлечении к дисциплинарной и административной ответственности», «устранении указанных недостатков», «перерасчете оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг», «проведении экспертизы».

Правило № 4: определитесь

Нужно четко понимать, кому и что писать. Очень часто обращения адресованы неправильно. По закону, конечно, ведомство в таком случае обязано переадресовать ваше письмо в «правильную» организацию, но это сильно отдалит достижение цели.

Имейте в виду: первым вашим адресатом с претензиями по качеству жилищно-коммунальных услуг должен стать поставщик этих самых услуг или же исполнитель работ. То есть компания, обслуживающая ваш дом. Если ее сотрудники не отреагировали, нужно жаловаться на них в вышестоящие инстанции.

  • Городская прокуратура разъяснила, что от характера нарушения зависит, в какое именно ведомство стоит писать. Итак:
  • — незаконное создание и деятельность ТСЖ, ЖСК, ЖК (нарушения при проведении общих собраний собственников, при принятии уставов, не соответствующих требованиям действующего законодательства и тому подобное) — Государственная жилищная инспекция Петербурга
  • — неисполнение управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ЖК обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов — Государственная жилищная инспекция, территориальные отделы Роспотребнадзора, районные администрации
  • — включение управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ЖК в счета необоснованных платежей, в том числе завышение тарифов на содержание общего имущества многоквартирного дома и коммунальные ресурсы, — территориальные отделы Роспотребнадзора.
  • — нарушение прав граждан на доступ к информации, обязанность раскрытия которой возложена на управляющие организации и организации жилищно-коммунального комплекса — Государственная жилищная инспекция.

Дальше идем по чиновничьей лестнице вверх: Жилищный комитет, аппарат вице-губернатора, отвечающего за сферу ЖКХ (правда, сейчас в Смольном эта позиция вакантна), губернатор. На самый крайний случай есть еще полпред президента по СЗФО, но обычно до этого не доходит: проблема решается раньше.

Кроме того, если вы не получили ответ на ваше обращение или он вас не устроил, всегда есть прокуратура или суд. Как показывает практика, это два самых действенных органа. Прокурорский надзор редко оставляет виновных равнодушными.

Ну а решение суда коммунальщики просто обязаны выполнить. Пусть даже под присмотром судебных приставов.

Кстати, если с вами не хотят рассчитаться добровольно, суд также может взыскать с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы иска.

НА ЗАМЕТКУ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений регулирует Федеральный закон № 59. В нем подробно расписано, какие данные должно содержать любое обращение, сроки его рассмотрения и многое другое. Так, вы должны точно указать название органа, в который пишете, или занимаемую должность, фамилию, имя и отчество лица, к которому обращаетесь.

Обязательно представьтесь сами, укажите адрес для ответного письма. В конце подпишитесь и поставьте дату. Если этих данных нет, обращение могут и не рассмотреть. Письмо можно принести в канцелярию учреждения, отправить как обычной почтой, желательно заказным письмом, так и электронной.

Самое важное — сроки! Зарегистрировать ваше письмо обязаны в течение трех дней с момента получения. Еще тридцать дней — на ответ.

Если он требует дополнительных действий (проверить факты, запросить другие документы), срок может быть продлен еще на тридцать дней. Об этом вам сообщат письменно.

Так же как и о том, что вы обратились не по адресу и ваше обращение переслано в другую госструктуру.

Кстати, пересылать письмо в ту организацию, на которую гражданин жалуется, чиновники не имеют права. Кроме того, закон запрещает какое-либо преследование человека за то, что он эту жалобу написал.

Источник: https://www.kp.by/daily/26040.5/2955361/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector