Кому написать жалобу на жкх в москве

Для жителей многоэтажного дома знакомы постоянные проблемы жилищного характера: сломан лифт, нет света в подъезде или мусоропровод забит.

Если услуги, которые предоставляет управляющая компания, своевременно оплачиваются, то жильцы вправе требовать качественное их выполнение. Однако не все осведомлены и не все знают, куда жаловаться на управляющие компании в Москве.

В этой статье мы рассмотрим, как грамотно составить претензию и куда её можно подать.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

О чём можно написать жалобу

Прежде чем оформлять документ, необходимо убедиться в том, что претензия имеет отношение к коммунальной компании. На что жильцы квартир вправе жаловаться? Вот некоторые распространённые проблемы:

• неисправность лифта;
• засорение мусоропровода;
• безосновательное повышение платежей;
• ненадлежащий вид почтовых ящиков;
• проблемы с водоснабжением;
• протекание крыши.

В условиях договора с УК подробно описываются все обязательства сторон. При выявлении небрежного отношения со стороны службы к своим обязанностям, вы вправе подать на них жалобу. Куда с ней можно обратиться?

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая.

Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения.

Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные. После чего ставится дата и подпись.

Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:

• дирекции управляющей компании;
• в жилищную инспекцию;
• в Роспотребнадзор;
• судебные органы;
• меру Москвы.

Поговорим подробнее о каждой инстанции.

Непосредственно в УК

Обращение в управляющую компанию является обязательным, ведь без этого у вас не примут документ в вышестоящих органах, если проблема не решится.

Какие причины могут быть для обращения в УК? Кроме тех, которые приводятся выше, вы можете жаловаться на капремонт дома: его качество или, вообще, его отсутствие, а также на плохое санитарно-гигиеническое состояние подъезда.

Найти адрес службы можно на сайте или же в договоре, если он у вас имеется.

Мэру Москвы

Если обращение к управлению ЖЭКа не принесло результатов, можно оформить жалобу к мэру Москвы. Подать претензию можно несколькими способами, например, позвонить на горячую линию мэра или горячую линию мэрии.

В государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция вправе контролировать все управляющие компании, отвечающие за коммунальные услуги. Поэтому когда встаёт вопрос кому жаловаться на ЖЭК в Москве, этот орган подходящий вариант. В его компетенции провести проверку, запросить качественное исполнение своих обязанностей и привлечь УК к административной ответственности.

Местонахождение отделения ГЖИ в вашем округе смотрите по ссылке.

В Роспотребнадзор

Куда жаловаться на ЖЭК в Москве? В Роспотребнадзор стоит обращаться, если вы уже подавали претензию в УК. Данный орган является одним из влиятельных в сфере защиты прав потребителей. Обратиться с документом можно лично или по телефону.

Найти адрес местного Роспотребнадзора вы можете на официальном сайте.

В прокуратуру

Куда писать жалобу, если УК не просто уклоняется от своих обязанностей, а присваивает чужие деньги? Можно составить жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. Этот орган проведёт проверку на основании вашей претензии.

Независимо, куда подаётся документ, его нужно оформить в двух экземплярах. Второй документ может понадобиться для судебного разбирательства.

Для удобства москвичей на сайте органа работает электронная приёмная.

В суд

Подача жалобы в суд является крайней мерой решения конфликта. Судебный орган рассмотрит претензию в случае, если были уже попытки решения конфликта мирным путём. В процессе разбирательства с коммунальными службами истец вправе запросить денежную компенсацию за причинённый ущерб.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Подать претензию на жилищно-коммунальное хозяйство можно мэру Москвы. Претензия может быть написана и подана через интернет. Каким образом ещё возможна подача документа? Существует три основных способа.

На официальном сайте мэра Москвы

Чтобы подать жалобу онлайн через сайт, необходимо зайти на него, перейти в электронную приёмную и заполнить форму претензии. Перед обращением убедитесь, что причина действительно серьёзная, и вы уже испробовали все доступные варианты для решения конфликта.

На портале «Наш город»

На главной странице портала можно быстро подать жалобу на ЖКХ. Однако перед подачей, вам необходимо зарегистрироваться.

Написать электронное письмо

Недовольство услугами УК можно выразить в электронном виде и отправить документ на почту. Для этого следует посетить сайт мэрии и выбрать соответственный способ подачи заявления.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Помимо подачи жалобы в мэрию Москвы, можно обратиться на горячую линию:

• Общественной Палаты Российской Федерации – 8 800 700 88 00;
• службу по вопросам ЖКХ – 8 800 700 89 89;
• в приёмную Правительства Москвы – 7 495 633 51 90.

Если ничего не помогло – что делать

УК не выполняет свои обязанности? Жильцы сдали деньги на капитальный ремонт, а его не спешат проводить? Если вы старались решить конфликт в досудебном порядке, но результата нет, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд. Перед этим можно проконсультироваться с юристом, который подскажет, как грамотно действовать в такой ситуации.

Какие меры могут быть приняты

После подачи жалобы в соответствующий орган будут приняты меры. Какие? Вот варианты некоторых из них:

• проверка деятельности управляющей компании;
• исправление нарушения;
• привлечение УК к административной или уголовной ответственности;
• лишение УК лицензии;
• денежная компенсация.

Заключение

Итак, подать жалобу на ЖКХ Москвы можно с помощью нескольких способов. Очень важно сначала обратиться непосредственно к руководству компании, а уже потом в другие организации. Сделать это можно в электронной форме, через официальный сайт мэрии. Если проблема не решается, каждый гражданин вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Источник: https://PravoNedv.ru/kvartira/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html

Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить подобную бумагу – разбираемся

Жилищное право > Вопросы ЖКХ > Коммунальные услуги > Жалобы > Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и как сделать это правильно – отвечаем

Бесчинство и нарушения прав граждан – это то, чем может «похвастаться» нередкая жилищно-управляющая компания. Естественно, при несерьезной проблеме предпринимать какие-либо меры по восстановлению справедливости нерационально, так как на данную процедуру придется потратить некоторое время, которое, как известно, является невосполнимым ресурсом.

Однако в случае грубого, систематичного или просто вопиющего нарушения своих полномочий со стороны жилищно-коммунального хозяйства бездействовать не стоит. В такой ситуации восстановить справедливость поможет одна, не столь сложная процедура, заключающая в подаче жалобы на управляющую компанию.

Более подробно о порядке составления и отправки данной бумаги поговорим в сегодняшнем материале, максимально подробно осветив все нюансы данного мероприятия.

Стоит ли жаловаться на нарушения со стороны ЖКХ? Фото № 1

Жалоба на жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) – это вид защиты и восстановления прав граждан, которые были нарушены со стороны организации, отвечающей за содержание и управление конкретным домом.

Как было отмечено ранее, при некоторых обстоятельствах жаловаться в вышестоящие инстанции достаточно глупо, ибо допущенные управляющей компанией или ее сотрудниками ошибки носят несущественный характер.

Так, к примеру, тратить время на составление и подачу жалобу в случае с неуважительным к клиентам отношением у сотрудников хозяйства не стоит. В такой ситуации куда действенной будет мера посетить руководителя жилищно-управляющей компании (ЖУК) и сообщить ему о проблеме.

Шансов, что меры будут предприняты при подобных действиях, намного выше, нежели чем те, которые имелись бы при обращении с аналогичной жалобой, например, в прокуратуру или управление ЖКХ по вашему месту жительства.

Безусловно, зачастую управляющие организации работают более-менее хорошо и вопиющих бесчинств себе не позволяют. Однако случается и такое, что ЖУК работает откровенно плохо, и на просьбы исправиться не реагирует.

Что же делать в таком случае? Ответ однозначен – составлять и подавать жалобу в вышестоящие и полномочные в решении проблемы органы.

Как правило, на подачу подобных бумаг граждане идут при следующих обстоятельствах:

Какие права граждан могут ущемляться со стороны сотрудников ЖКХ? Фото № 2

• ЖКХ не предоставляет перечень базовых услуг, которые обязано по договору: электроэнергию, отопление, воду и т.п.;
• компания не организует вывоз мусора, установку общедомовых приборов учета, плановый/текущий ремонт, подготовку дома к конкретному сезону и прочие вещи, которые обязана по договору;
• ЖУК выполняет свои обязательства достаточно плохо или вовсе бездействует;
• организация нарушает права и свободы граждан, заведомо и необоснованно завышая тарифы на свои услуги и прибегая к аналогичным противоправным мерам.

Стоит отметить, что представленный выше список содержит только базовый перечень тех причин, по которым жильцы домов имеют полное право жаловаться на ЖКХ. Важно понимать, что жалобы подобного рода будут обоснованы, если управляющая компания:

• нарушает, плохо выполняет или вовсе не выполняет условия и обязательства, прописанные в соответствующем договоре;
• нарушает нормы действующего законодательства, прописанные в Федеральных законах и Жилищном Кодексе РФ, тем самым осуществляя противоправно организованную деятельность;
• работает с нарушением трудового этикета, который является общеобязательным и закреплен законодательно.

Проще говоря, любое посягательство со стороны ЖКХ на нарушение прав клиентов – это весомый повод для того, чтобы пожаловаться на плохо работающую организацию. Бояться процедуры с подачей жалобы не стоит, особенно, если правда на вашей стороне. Не забывайте, что гражданские права – это то, что никто не имеет право нарушать, а при нарушении обязуется нести некоторую ответственность.

Как правильно составить и подать жалобу?

Как правильно составить жалобу на действия ЖКХ. Фото № 3

Решив воздействовать на плохо работающее ЖКХ, придется заручиться некоторым терпением и выделить пару часов свободного времени. Процедура подачи жалобы, как и ее содержание, законодательно не определена. Однако в процессе составления и отправки подобной бумаги все-таки важно придерживаться всех юридических норм для мероприятий подобного рода.

Дабы облегчить процедуру жалобы на ЖКХ, предлагаем ознакомиться с типовым алгоритмом действий, необходимых для проведения данного мероприятия:

1. Во-первых, потенциальный заявитель о плохой работе ЖУК должен точно определить: нарушает ли его права компания и стоит ли проблема подачи жалобы. Если причина достаточно весомая, то необходимо понять, какая полномочная организация должна с ней разбираться (более подробно об этом поговорим ниже), а затем уже приступить к составлению жалобы.
2. Порядок оформления бумаги не столь сложен и особых нюансов не имеет. Форма жалобы свободная, однако в юридически грамотном документе важно отразить следующую информацию:

• название и адрес организации или ФИО полномочного лица, которым адресуется жалоба;
• наименование документа – «ЖАЛОБА», «ЖАЛОБА НА ЖКХ ПЯТНИЦКОГО РАЙОНА» и т.п.;
• лаконичная суть жалобы, содержащая причины ее подачи;
• меры, которые желает видеть заявитель по решению имеющейся проблемы;
• по желанию – ФИО заявителя и место его проживания (по которому отправляется ответ);
• при наличии прилагаемых документов – их перечень;
• дата составления/отправки бумаги и подпись заявителя.

Куда направить жалобу на ЖКХ? Фото № 4

Жалоба составляется либо от руки, либо в печатном виде на листе «A4». Подобная форма документа применима во всех случаях жалобы на ЖКХ, за исключением обращения в госорганы, требующих иной формы документа. В любом случае, содержание жалобы не должно иметь каких-либо оскорблений и слов из ненормативной лексики.

1. После составления жалобы остается лишь отправить ее в необходимую организацию. Данная мера осуществляется несколькими способами:

• либо отправкой жалобы заказным письмом;
• либо доставкой бумаги лично, при помощи курьера или же через доверенное лицо;
• либо обращением через Интернет.

Читайте также:  Горячая линия и другие способы подачи жалобы на ЖКХ

Стоит отметить, что жалобы на ЖКХ в полномочных организациях рассматриваются разное время. Зачастую срок рассмотрения не превышает 30 суток с момента подачи документа.

После того как бумага будет рассмотрена, заявитель обязательно оповещается об этом и ему остается лишь дождаться решения имеющейся проблемы. В том случае, если заявитель отправил жалобу анонимно, то ответа он не получит, но решение проблем, скорее всего, дождется.

Дабы максимально увеличить шансы на решение имеющихся недоразумений, настоятельно рекомендуем составлять жалобу разборчивым почерком и с соблюдением представленного ранее порядка, а еще лучше, естественно, при наличии такой возможности, составить бумагу вместе с профессиональным юристом.

В противном случае, шансы на успешный исход событий будут не столь высоки, как могли бы быть.

Куда подать жалобу?

Перечень органов, рассматривающих претензии на действия ЖКХ. Фото № 5

Как уже было упомянуто, отправлять жалобу на ЖКХ нужно с учетом того, что побудило вас к этому действию. Перечень разбирающихся в подобных проблемах организаций достаточно велик в РФ. Однако каждая из них специализируется на конкретных вещах, поэтому выбор важно сделать правильный и обоснованный.

С целью облегчить данную задачу представляем полный перечень основных госорганов, рассматривающих жалобы на ЖКХ в Москве, и вопросы, решаемые с их помощью.

Итак, список таков:

• Жилищная инспекция. Данная организация является госорганом исполнительной власти, поэтому она решает все проблемы, связанные с несоблюдением норм законодательства в работе всех ЖУК на территории Москвы. В частности, Жилищная инспекция может разобраться в тех ситуациях, когда ЖКХ не соблюдает правила эксплуатации жилых домов, не выполняет свои обязательства относительно их содержания, несвоевременно или в неполной мере подготавливает дома к отопительному сезону и не соблюдает прочие обязательные для себя нормативы.
• Роспотребнадзор и Организации по защите прав потребителей. В данные органы, также являющиеся государственными, стоит обращаться в тех случаях, когда ЖУК не исполняет свои обязательства по договору или подошла к его заключению/составлению/оформлению с нарушением норм законодательства. Например, вескими поводами для обращения в Роспотребнадзор и Организации по защите прав потребителей являются: не предоставление управляющей компанией достоверного перечня своих услуг, не желание ЖКХ менять тарифы при весомых на то основаниях или несоответствие заключенного с ним договора положениям законодательства РФ.

Какие жалобы рассматриваются компетентными органами? Фото № 6

• Прокуратура. Этот госорган является надзорным для всех организаций на территории нашей страны. В его полномочия входит решение всех вопросов относительно неправомерности, бездействия и незаконности работы ЖУК. Чаще всего в прокуратуру с жалобой на ЖКХ граждане идут при нецелевом расходовании средств со стороны организации или полном бездействии компании.
• Суд. В судебный орган подается уже не жалоба, а иск на управляющую компанию. Подобная мера обоснована в тех ситуациях, когда факт преступления со стороны ЖКХ «на лицо» или уже был доказан ранее упомянутыми организациями. Именно в суде решаются все вопросы, связанные с незаконной деятельностью ЖУК. Обращаться желательно в районный суд Москвы по вашему месту жительства.

В целом, представленный выше перечень органов, разбирающихся с бесчинством и плохой работой ЖКХ, окончательный. На данный момент в РФ не существует других организаций, работающих по данной специфике.

Мобильный сервис жалоб на ЖКХ в Москве

Ни для кого не секрет, что Москва – это настоящий центр инноваций в нашей стране.

Именно поэтому в столице впервые в России был запущен онлайн-ресурс, позволяющий отправить жалобу на ЖКХ при помощи электронного устройства, имеющего доступ в Интернет.

Воспользоваться подобным способом жалобы не сложно, так как мобильный сервис крайне прост для использования. Общий порядок отправки жалобы таким образом требует от заявителя следующих действий:

Как подать жалобу на действия ЖКХ не выходя из дома? Фото № 7

1. Введите в поиске браузера своего ресурса следующий запрос — «Мобильная приемная города Москва».
2. По появившимся ссылкам зайдите на сайт приемной или же скачайте специальное приложение на свой телефон (для компьютеров не доступно).
3. Пройдя простую регистрацию на ресурсе, выберите необходимую вкладку и нажмите «Отправить жалобу».
4. В появившихся полях введите необходимую информацию и саму жалобу, придерживаясь при этом установленного ранее порядка.
5. Далее остается лишь подтвердить отправку жалобы и продолжить заниматься своими делами. Меры обязательно будут предприняты.

Несмотря на относительную молодость этого сервиса, им уже успели воспользоваться сотни тысяч москвичей.

Стоит отметить, что жаловаться в нем можно не только на ЖКХ, но и на неработающие светофоры, фонари, грязные улицы и подобные вещи.

Подобная организация контроля за городом в разы улучшила контакт между управляющими компаниями и гражданами, что позволило быстрее решать имеющееся в столице проблемы.

Читайте также:  Течет крыша – что делать и куда жаловаться?

О том, куда жаловаться в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязанностей сотрудниками ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

02 Июн 2017      kasjanenko         78      

Источник: http://PravoZhil.com/zhkh/uslugi/zhaloby/kuda-napisat-zhalobu-na-zhkh.html

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

• бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
• нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

• исправностью лифта;
• отоплением;
• лестницами и пандусами;
• протеканием крыши и козырька подъезда;
• забитым мусоропроводом;
• надлежащим состоянием почтовых ящиков;
• невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
• коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
• необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
• окнами на лестничных клетках;
• тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
• неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

• Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:
• 8 800 700 88 00
• Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.
• Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:
• 8 800 700 89 89
• Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:
• +7 (495) 633-51-90
  (горячая линия мэрии Москвы)
• или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Неисправен лифт.

Неубранный подъезд.

Источник: https://portalmos.ru/portal-mos-ru/zhku/zhaloby-na-zhkh-moskvy.html

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве в 2019 году

Время чтения: 5 минут

Управление жилыми домами и прилегающими к ним территориями – сложный процесс, с которым непросто справиться жильцам многоквартирных домов (МКД).

Это вынуждает их передавать обязанности по благоустройству и поддержке эксплуатационных характеристик зданий специализированным организациям.

Поскольку не все фирмы добросовестно выполняют свои функции, жильцам стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Кто осуществляет контроль над управляющими компаниями ЖКХ

Независимо от формы собственности компании, которая занимается обслуживанием МКД, качество сервиса управляющих фирм контролируют следующие службы:

1. На федеральном уровне:
   • Министерство строительства. Регламентирует порядок предоставления услуг в коммунальном хозяйстве и критерии оценки их качества;
   • Министерство энергетики. Устанавливает порядок поставок теплоэнергии, разрабатывает нормативы;
   • Антимонопольная служба. Контролирует тарифы на коммунальное обслуживание.
2. На региональном уровне – Госжилнадзор. Осуществляет мониторинг технического состояния МКД, процедуры капитальных ремонтов и перепланировок.
3. На местах – отделы жилищно-коммунального хозяйства при администрациях. Проверяют состояние подконтрольных зданий и соблюдение норм по их содержанию и предоставлению коммунальных услуг.

Узнайте подробнее о механизме контроля над управляющими фирмами из статьи «Кто контролирует управляющие компании ЖКХ».

В каких случаях можно пожаловаться на ук

Выбирая компанию, которая будет заниматься содержанием дома, жильцы, как правило, обращают внимание на стоимость обслуживания. Качество предоставляемых услуг на этом этапе находится на втором плане. Но когда доходит до взаимодействия с управляющей фирмой, граждане начинают жаловаться на ненадлежащее выполнение подрядчиком своих обязательств.

Жалоба на отопление в квартире – одна из наиболее распространённых. Обычно нарекания вызывают не только холодные батареи в зимний период, но и недостаточная энергоэффективность отопительной системы в целом.

Кроме того, пожаловаться на работу УК можно в следующих случаях:

1. Невыполнение установленных нормативов в предоставлении ряда коммунальных услуг: температуры и напора воды, санитарных условий в доме и так далее.
2. Несоблюдение условий договора.
3. Ненадлежащая подготовка к отопительному сезону: в квартирах слишком жарко или холодно.
4. Нарушение графика предоставления услуг: засорился мусоропровод, не работает лифт, протекает крыша, отсутствует освещение и так далее.
5. Игнорирование собраний собственников квартир.
6. Безосновательный пересмотр тарифов.
7. Нецелевое использование денег подрядчиком.
8. Отсутствие отчётности подрядчика либо её фальсификация и прочее.

Как правильно составить жалобу

В случае недовольства работой УК жильцы могут жаловаться в соответствующие организации и требовать немедленно устранить неполадки и компенсировать нанесённый ущерб. При этом важно не только понимать, куда обращаться с претензией, но и знать простые правила ее составления.

Хотя единого образца претензии не существует, при составлении заявления нужно придерживаться следующих условий:

1. В правом верхнем углу листа указать:
   • наименование органа, в который подаётся заявление;
   • ФИО должностного лица, возглавляющего учреждение;
   • ФИО и контактные данные жильца, составившего документ.
2. Под названием документа («Заявление») изложить суть претензии:
   • описать нарушение со стороны компании-подрядчика;
   • перечислить положения нормативных документов, которые были нарушены;
   • конкретизировать последствия и размер ущерба;
   • перечислить требования.
3. Привести перечень прилагаемых документов.
4. Поставить дату составления заявления и подписать документ.

Предлагаем ознакомиться с образцом заявления.

Просмотреть документ

.

Выбрать инстанцию для подачи претензии поможет статья «Куда жаловаться на управляющую компанию».

Куда обращаться жителям столицы

Проблемы в управлении жилищно-коммунальным хозяйством часто связаны не столько с недостаточностью финансирования содержания объектов, сколько с нецелевым использованием денежных средств.

Недобросовестные подрядчики стремятся увеличить прибыль за счёт экономии на качестве предоставляемых услуг, что вынуждает владельцев квартир искать способы защиты собственных интересов.

Чтобы отстоять свои права, нужно понимать, кому писать жалобу на ЖКХ по Москве. Неправильный выбор адресата может привести к бюрократической волоките, вследствие которой будет потеряно драгоценное время, а вопрос, ставший причиной спора, так и не решится.

Жалоба директору УК

При составлении заявления с требованием устранения ущерба, причинённого недобросовестной работой фирмы, отвечающей за содержание МКД, стоит попытаться решить проблему на местном уровне, не прибегая к помощи таких ведомств как мэрия Москвы, органы суда и прокуратуры.

Зачастую обращение с официальным документом к директору УК позволяет достичь желаемого результата в короткие сроки.

Топ-менеджмент управляющих фирм, как правило, склонен реагировать на жалобы клиентов. Руководство осознает последствия подачи заявления пострадавшей стороной в службы, контролирующие работу коммунальных предприятий.

Звонок в Роспотребнадзор

Одной из наиболее влиятельных организаций в вопросах защиты прав жильцов как потребителей услуг управляющих компаний является Роспотребнадзор. Обратиться с жалобой в эту инстанцию можно лично или по телефону. Номера, по которым доступна горячая линия ЖКХ для москвичей, представлены в таблице.

Округ Москвы Номер горячей линии

Центральный	(495) 692-68-19
Южный	(495) 655-84-42
Восточный	(495) 368-20-80
Северный	(495) 452-38-18
Западный	(499) 142-81-52
Юго-западный	(495) 779-32-44
Северо-Восточный	8-499-187-05-68
Юго-Восточный	(495) 379-37-30
Северо-Западный	(499) 190-55-75
Зеленоградский	(499) 735-65-39
Сколковский	(495) 436-73-02
Троицкий и Новомосковский	(495) 718-95-30

Прежде чем звонить, желательно четко сформулировать суть претензии и перечень нарушений.

Если вопрос, составляющий суть проблемы, входит в компетенцию Роспотребнадзора, сотрудники организации дадут консультацию и примут жалобу к рассмотрению.

Заявление в жилищную инспекцию

Госжилнадзор в Московской области имеет сеть отделений в разных районах, что облегчает личную подачу жалобы на работу УК. Посмотреть бланк заявления с жалобой в жилищную инспекцию можно ниже.

Просмотреть документ

С целью экономии времени можно пожаловаться онлайн, отправив документ через интернет-портал “Добродел”. Использование онлайн-сервиса позволяет автоматически отслеживать статус заявки, этап её обработки и выполнения. Доступ к порталу легко получить не только с компьютера, но и через мобильные устройства, скачав специальное приложение.

Жилищная инспекция уполномочена проводить регулярные проверки компаний, предоставляющих услуги по содержанию объектов жилищно-коммунального хозяйства. В случае выявления существенных нарушений инспекция может лишить организацию лицензии.

Посетив официальный сайт Госжилнадзора , можно ознакомиться с рейтингом управляющих компаний, который обновляется каждый квартал.

Использование интернет-портала «Дома Москвы»

На интернет-портале «Дома Москвы» можно получить проверенную информацию об управляющих компаниях, включая их отчётность и контактные данные. Кроме того, онлайн-ресурс позволяет:

• отслеживать смену компании-подрядчика;
• получать информацию о технических характеристиках многоэтажных домов и состоянии коммуникаций;
• принимать активное участие в управлении домом;
• сравнивать условия работы и тарифы на обслуживание разных фирм, предоставляющих услуги по содержанию жилых объектов и так далее.

Ещё один полезный ресурс – портал Собянина “Наш город”. Здесь пользователи могут оставлять сообщения о проблемах, связанных с благоустройством не только их домов, но и дворов, общественных парков, остановок, дорог и так далее.

Для отправки сообщения посетитель должен ввести номер лицевого счёта из своего единого платёжного документа. При успешной обработке заявки проблема будет устранена в считанные дни, после чего власти опубликуют на сайте отчёт о проделанной работе.

Если гражданина, сообщившего о проблеме, не удовлетворят результаты, он может сообщить об этом в комментарии к публикации на сайте gorod.mos.ru.

В каких случаях подается судебный иск

Обращение в суд – последняя мера в процессе урегулирования конфликта с недобросовестной фирмой, которую принимают жильцы МКД. Прибегать к помощи судебных органов, как правило, приходится в случаях, если контролирующие органы:

• обязали компанию-подрядчика устранить неполадки и компенсировать ущерб, но УК отказывается от выполнения обязательств или исполняет их не в полной мере;
• отказали жильцам в удовлетворении их заявления и те хотят обжаловать это решение.

Особенности процедуры судебного разбирательства с УК изложены в статье «Как подать на управляющую компанию в суд».

Подводим итоги

Все проблемы, возникающие в процессе обслуживания МКД, жильцы решают с руководством управляющей организации или обращаются с жалобами в инстанции, контролирующие сферу ЖКХ. Благодаря современным технологиям можно подавать претензии не только во время личного визита в уполномоченный орган или посредством почты, но и через различные интернет-порталы.

Источник: https://pravovdom.ru/zhkx/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html

Горячая линия мэра Москвы Собянина для жалоб

Хотите позвонить на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб ЖКХ? Можно задать специалистам и другие вопросы, все зависит от возникших у вас проблем. В нашем материале изучим доступные способы для подачи обращения.

Горячая линия мэра Москвы Собянина

Перечислим ряд причин для обращения на горячую линию:

• Вы хотите сообщить о фактах коррупции.
• Есть вопросы относительно транспорта.
• Желаете пожаловаться на некачественную уборку улиц.
• Хотите задать общие вопросы.
• Желаете оставить жалобу на чиновников.
• Хотите рассказать о проблемах в районе, требующих срочного решения.
• Пожаловаться на работу государственных учреждений.
• Связаться со специалистами по вопросам ЖКХ.
• Получить информацию по решению имеющихся проблем в районе.
• Можно позвонить на горячую линию по вопросам строительства.
• Оставить жалобу на компании, которые загрязняют окружающую среду и нарушают действующие правила.
• Есть вопросы по социальной сфере.
• По торговле и оказанию услуг.
• По управлению городским хозяйством и т. д.

Это основные причины для звонка на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб. Специалисты готовы изучить различные вопросы и предоставить квалифицированные ответы.

Горячая линия мэрии Москвы по вопросам ЖКХ круглосуточно

Сразу говорим – в открытых источниках бесплатные телефоны не обнаружены. Предоставляются только обычные городские номера для звонков. Поэтому вам придется воспользоваться одним из них.

Существует множество телефонов, которые принадлежат различным отделам и государственным организациям. Но вам нужно запомнить один основной номер – 8 (495) 777 77 77.

Во время звонка потребуется:

1. Предоставить свои личные данные.
2. Рассказать о причине обращения.
3. Специалисты ответят на основные вопросы.
4. При необходимости они соединят вас с нужным отделом в Правительстве, который отвечает за конкретную сферу.
5. В нем можно оставить жалобу и получить всю интересующую информацию.

Данный номер доступен круглосуточно. Но если для решения вопроса нужно связаться с конкретным отделом в Правительстве, то вам придется перезвонить в будний день в рабочее время.

Через интернет

Можно не только позвонить на горячую линию мэра Москвы, но и отправить обращение через интернет. Потребуется:

• Зайти на официальный сайт на страницу https://www.mos.ru/feedback/.
• Выбрать вариант для отправки обращения в органы исполнительной власти столицы.
• Заполнить форму, указать личные данные.
• Рассказать о сути вопроса.
• Если вы уже обращались в какие-то государственные органы, то укажите на этот факт в специальной строке.
• Вышлите обращение на рассмотрение.

Все поступившие сообщения тщательно изучаются. В течение 30 дней гражданину должен поступить официальный ответ. В нем указываются результаты рассмотрения обращения и принятые решения.

Личное посещение

Вы можете лично посетить приемную мэра Москвы. Для этого потребуется:

1. Изначально позвоните по телефону 8 (495) 633-51-90 и согласуйте посещение.
2. Придите в приемную к назначенному времени.
3. Вас примут сотрудники.
4. Они внимательно выслушают гражданина.
5. Возьмите с собой все необходимые документы и передайте их для изучения.
6. Оставьте свои контактные данные.
7. После тщательного изучения обращения специалисты свяжутся с вами.
8. Они расскажут о вынесенном решении и мерах, которые будут приняты в дальнейшем.

Кому жаловаться в случае отказа?

Если вам отказали в Правительстве Москвы, то нужно направлять жалобу федеральным властям. В том числе вы можете позвонить в Администрацию Президента, или написать сообщение на официальном сайте.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Источник: https://kakperevesti.online/gorjachaja-linija-mjera-moskvy.html

Как пожаловаться на ЖКХ в Москве? Начал работать официальный интернет-портал, где можно оставить жалобу и проверить ее дальнейшую судьбу

28.12.2012

ЖКХ / Управляющие компании и ТСЖ

Жилищная инспекция столицы открыла портал «Дома Москвы». Теперь каждый житель города сможет найти свой дом и проверить его „коммунальную историю“- от начала постройки до последнего планового ремонта. Оставить жалобу на портале тоже можно — правда пока только на сломанные лифты и грязные подъезды.

Портал для жалоб на ЖКХ в Москве

Одним из наиболее удобных каналов связи столичных квартировладельцев с властями должен стать вновь созданный портал «Дома Москвы» (dom.mos.ru), на котором уже зарегистрировались все управляющие компании (УК) Москвы, а именно 121 УК с государственной формой собственности, 307 частных УК и порядка 2279 ТСЖ и жилищных кооперативов, которые управляют домами самостоятельно.

По словам начальника Мосжилинспекции Олега Кичикова, это дает любому жителю Москвы возможность узнать все о «биографии» своего дома (год постройки, из чего он построен, этажность, перекрытия), а также ознакомиться с отчетами и прочими документами управляющей домом компании.

«При этом же на данном портале будет отмечаться рейтинг УК, то есть собственник будет иметь возможность сравнивать, насколько его УК работает лучше или хуже, чем та, которая работает в соседнем доме, или насколько ставка на содержание и обслуживание жилого фонда больше или меньше. Это своего рода некий инструмент для того, чтобы собственники жилых помещений при проведении конкурса по выбору УК могли ориентироваться среди 420 с лишним УК города и выбрать себе ту, которая их больше привлекает», — заявил чиновник.

Через тот же портал «Дома Москвы» можно пожаловаться на недочеты в работе УК.

Ответить на жалобу по вопросам ЖКХ должны в течении 8 дней

Регламент утвержден таким образом, что на ответ со стороны Мосжилинспекции или УК, управ, к кому адресовано обращение жителей Москвы, очень жесткий – это 8 дней. За эти 8 дней мы должны отреагировать и ответить на то обращение, которое сегодня поступает на данный портал

Чтобы жалобы были «по делу», коммунальщики готовят для москвичей новогодний подарок- пособие „Что делать, если…“. В нем подробно рассказывается о правах жильцов- куда жаловаться, кому звонить и что делать. Подробные инструкции появятся во всех почтовых ящиках Москвы сразу после Нового года, обещают в Мосжилинспекции.

Напомним, что штрафы за нарушение установленных в Москве нормативов по содержанию и эксплуатации жилищного фонда с 18 ноября 2012г. резко выросли. По действующим нормам Мосжилинспекция может оштрафовать УК, которая плохо справляется со своими обязанностями, сразу на 100 тыс. руб., а ее руководство — еще на 50 тыс. руб.

Источник: https://energovopros.ru/novosti/2325/29300/