Кому можно пожаловаться на тсж

Когда управление жилыми многоквартирными домами перешло с ЖЭК к собственникам, появился ТСЖ. Многие были уверены, что теперь проблемы решены, ведь ушли посредники и собственники квартир могут сами присматривать за состоянием дома. ТСЖ – это структура, обязанная решать имеющиеся жилищные и бытовые проблемы многоквартирного дома. Эксплуатацию здания, присматривать за его состоянием и работой систем (электричества, отопления и пр.). Куда жаловаться на ТСЖ, при возникновении конфликтных ситуаций? Кто может помочь, если управлением домом перешло под ответственность самих жильцов?

Причины возникновения конфликтных ситуаций и споров

Откуда появляются конфликты, если ТСЖ – это орган, созданный самими жильцами? Как известно, состав Товарищества набирается из инициативных собственников квартир. Избирается председатель, кто возглавляет потом ТСЖ.

Жильцы ежемесячно сдают деньги, которые тратятся на обслуживание дома, зарплату приглашенных сотрудников: дворники, охрана, уборщицы подъездов. А также у дома есть электрик, сантехник, которые получают оплату от ТСЖ. Товарищество обязано своевременно выплачивать за лифт, охрану территории, домофонной компании.

Расходование средств отражается в документах ТСЖ, и любой собственник может при желании ознакомиться с ними.

Основные причины:

• некачественно предоставлены ЖКУ или вовсе отсутствуют (нет воды, слабое отопление, нет света и пр.);
• несвоевременная уборка, хотя в ТСЖ имеется уборщица и она регулярно получает оплату;
• невыполнение начатого ремонта, некачественная работа строителей;
• председатель ТСЖ явно превышает полномочия, игнорирует просьбы жильцов;
• не устранены вовремя последствия аварии или поломка оборудования у МКД (многоквартирный дом);
• ТСЖ начал неправомерно завышать ежемесячную оплату;
• председатель принимает противоречащие Уставу и законодательству решения;
• замечены необоснованные траты или мошенничество.

Основаниями пожаловаться на свой ТСЖ могут стать такие моменты:

1. Бывает, что владельцы квартир заключают дополнительные соглашения с застройщиком дома, желая закрепить долю общего имущества за собой. Например, установка двери в подъезд перед входной, отделение части подъезда, где жильцы устраивают себе дополнительные кладовые, поставив туда железные двери. Впоследствии подобные действия могут вызвать конфликтные ситуации с ТСЖ или другими жильцами.
2. Зачастую конфликтную ситуацию может спровоцировать один собственник, не согласный терпеть самоуправство инициативной группы на собраниях ТСЖ. По статистике, обжалование таких решений практически невозможно. Причины разногласий могут быть разные, смотря что обсуждает собрание. Например, устанавливать ли дополнительную железную дверь во дворе или установка видеонаблюдения, чтобы охранники могли просматривать территорию. Поводов много. Как правило, любое предложение подлежит голосованию и побеждает большинство.
3. Иногда спорные ситуации провоцирует неплательщик. Недовольный жилец, решивший не сдавать на ремонт или установку видеокамер, когда большинство уже сдали деньги. Бороться с такими людьми бесполезно, ведь целевые сборы дело добровольное. Наказать тоже трудно, особенно если дело касается всех.
4. Другое основание – недовольство составом утвержденного ТСЖ или лично председателем. Как известно, избирать председателя и состав Товарищества, это обязанность жильцов. Они голосованием назначают.

Стоит помнить, что составление жалобы – серьезный шаг. Если проблема пустяковая: залетела пчела, перегорела лампочка, холодно в доме, висящая в подъезде и пр., то оснований для составления конкретной письменной жалобы недостаточно. Хватит устного предупреждения.

Важно: должник не имеет достаточно оснований жаловаться, ведь фактически он не оплачивает услуг ТСЖ.

Куда можно пожаловаться на ТСЖ

Если возникает спорная ситуация и решить ее усилиями жильцов невозможно, куда жаловаться? Претензии можно огласить на следующем собрании ТСЖ. Обсудить ситуацию, прикинуть варианты. Бывает, сам председатель просит помощи, ведь он такой же жилец дома. Общими усилиями можно решить большинство проблем.

Здесь важна открытость ТСЖ и желание обратиться к жильцам за советом и помощью. Например, если установка камер или системы пожарной безопасности стала проблемой (пришел специалист, провел осмотр и велел срочно установить ее, дал ограниченные сроки).

Председателю нужно изложить проблему. Собрать жилищный фонд, составить письмо установленного образца, с просьбой предоставить больше времени на решение проблемы. Затем пригласить специалистов, которые установят систему.

Это мирный вариант, когда ТСЖ и жильцы работают как команда и любая жалоба рассматривается вместе.

Однако зачастую бездействие, произвол или мошенничество членов ТСЖ вынуждают жителей написать заявление и требовать помощи от органов власти.

Жалоба на ТСЖ в прокуратуру – последний шаг. Сначала стоит попробовать обращаться в другие организации, способные помочь:

1. Роспотребнадзор. Это орган, контролирующий качество и структуру товаров, услуг, предоставляемых потребителям. Если жалоба касается услуг ТСЖ – квартира плохо отапливается, есть плесень в подъезде, горячая вода отсутствует (Водоканал перенаправляет в ТСЖ) и пр., то можно обратиться туда.
2. Государственная жилинспекция – специальная организация, осуществляющая надзор за качеством соблюдения жилищного законодательства. Закон охраняет права и собственников квартир. Ведь они ежемесячно оплачивают квартплату, взамен просят предоставления качественных услуг. Если в ТСЖ настоящий произвол, председатель начал воровать, то жильцы вправе писать заявление и просить данную организацию помочь. Потребуется инспекция работы ТСЖ, чтобы специалист оценил степень злоупотреблений, зафиксировал это документально. Если выявятся факты мошенничества, незаконного обогащения, то наказывать вора будет уже полиция. Кстати, собственник жилья вправе присутствовать пока ведется проверка, просматривать документы, задавать вопросы специалистам.
3. Прокуратура. Если проблема оказалась более масштабной и предыдущие организации не смогли решить ее, то жильцы могут подать свою жалобу выше, в генпрокуратуру. Кстати, к заявлению можно приложить письменный ответ с ТСЖ на предъявленную им претензию, отчет проверки, осуществленной Жилинспекцией. Прокурор займется проверкой обращения и если факты, предоставленные жильцами, будут подтверждены, то наказание ТСЖ получит в соответствии с законодательством.

Составление жалобы: структура, содержание, примеры

Чтобы составить жалобу в прокуратуру на ТСЖ по образцу, необходимо обратиться к юристу или зайти на официальный сайт госуслуг.

В принципе неважно, куда именно жильцы собрались писать жалобу. Важно составить документ грамотно, изложить там подробно ситуацию и суть претензии. Дополнительно списком перечислить все прилагаемые к ней документы.

Когда адресат претензии – ТСЖ, то образец не требуется, заявление имеет обычную форму. Если борьба затянулась, и граждане собираются обратиться непосредственно в прокуратуру, то бланк обращения можно взять там же у секретаря или посмотреть онлайн.

Структура жалобы:

• «шапка» – реквизиты, адрес организации, кому обращена жалоба;
• реквизиты заявителя (или заявителей, если жалоба коллективная, это Ф. И. О. участников, адрес дома, список квартир, их контактные номера);
• тело заявления – там автор конкретно описывает создавшуюся ситуацию (нецелевое использование ТСЖ средств, не установленное видео, завышенный тариф и пр., что стало причиной возникновения данной жалобы), подтверждает свое право соответствующими статьями закона;
• сведения, взятые с заключенного ранее договора обслуживания, которые были потом нарушены ТСЖ;
• требование урегулирования конфликта;
• адрес, куда организация – адресат пришлет ответ;
• дата написания жалобы;
• подпись заявителя.

Важно: конечно, передача жалобы может быть и устной, однако, письменные ходатайства имеют больше силы, они вынуждают адресата изучить проблему и отвечать также письменно. Подобные документы нужно собирать, они потребуются в суде (если делом займется прокуратура).

К содержанию подаваемой жалобы есть дополнительные требования:

• никаких ошибок, исправлений (лучше переписать);
• лаконичность, законченная мысль;
• перечисление фактов, подкрепление их доказательствами, законодательные ссылки;
• соблюдение хронологий (желательно с датами);
• никакой не цензурной, бранной или резкой лексики, вежливое обращение;
• правдивость излагаемых сведений.

Любое несоответствие впоследствии навредит заявителю, поэтому важно быть откровенным и кратким. Описать правильно и четко ситуацию, используя нужные термины.

Кстати, составление претензий можно доверить специалисту. Юрист даст пример подобных заявлений или напишет сам, используя предоставленные жалобщиками документы и выслушав их показания.

Порядок рассмотрения поданной жалобы, возможные меры наказания

Прокуратура – это линия последней обороны, куда стоит обращаться, когда Роспотребнадзор и Жилинспекция уже пройдены.

Порядок действий недовольных ТСЖ граждан:

• написать заявление лично председателю ТСЖ;
• обсудить ситуацию, дождаться ответа;
• посетить Жилинспекцию, отнести заявление туда, приложив отказ председателя ТСЖ;
• дождаться организации инспекции, взять отчет, составленный их специалистом;
• проблема осталась – посетить Роспотребнадзор, написать заявление, приложив туда отказ председателя и отчет Жилинспекции;
• дождаться реакции Роспотребнадзора;
• проблема осталась – идти в прокуратуру, собрав документы всех предыдущих инстанций.

Как действует прокуратура:

• принимает заявление, приложенные документы, выслушивает заявителя;
• отправляет специальный прокурорский запрос, проверяя действия Жилинспекции, ТСЖ (председателя), Роспотребнадзора;
• начинается общее прокурорское расследование.

Результаты будут зависеть от выявленных прокурором нарушений. Если беспредел в ТСЖ действительно есть, то следственные органы смогут привлечь их за незаконную деятельность.

Бывает, что заявитель получает ответ «Недостаточно сведений» от прокуратуры. Значит, он не посетил предыдущие организации или расследование не получило убедительных доказательств нарушений ТСЖ.

Кстати, в заявлении стоит отдельным пунктом внести просьбу письменного ответа. Тогда организация – адресат будет обязана выслать письмо, в документе будет изложен ответ, внизу печать и реквизиты адресата. Даже отрицательная реакция станет полезной заявителю, документ лишнее доказательство, подтверждающее его действия.

Меры воздействия. Как уполномоченные органы могут проучить ТСЖ? Распространенная мера – требование выполнить указанные жителями претензии с назначением определенного срока. Если это проигнорировано, налагается штраф. Могут лишить председателя должности, крайняя мера – расформирование совета принудительно.

Особенности составления жалобы для прокуратуры. Есть ли какие-то особые требования? Нет, жалоба выглядит в принципе, как обычное заявление. Здесь требования едины. Заявителю нужно быть кратким, грамотным и использовать необходимые термины. Основные требования стандартные, перечислены выше.

Разница лишь в реквизитах адресата и, возможно, потребуются дополнительные документы, о чем заявителя предупредит уже специалист прокуратуры или юрист – консультант.

От руки или электронная? Разницы нет. Конечно, если у заявителя неразборчивый почерк, лучше набрать электронно.

Сроки рассмотрения

Согласно Законодательству, рассмотрение жалобы имеет ограниченный срок. Любая организация обязана изучить претензию и предоставить ответ максимум за 30 дней. Это нижний предел. Неважно, будь-то сам ТСЖ, Роспотребнадзор.

Если время ушло, а ответа нет, гражданин может отправить повторно собственную жалобу или отметить бездействие организации как факт нарушения его прав.

Исключительные случаи (форс – мажор, сложная проблема, нет специалистов) позволяют продлить срок, добавляя еще 30 дней.

Когда реакции нет, ждать бесполезно, нужно действовать дальше, использовать другие средства.

Коллективная или же одиночная?

Коллективная жалоба – когда авторов заявления несколько. Они указывают все свои инициалы и внизу расписываются.

Что эффективнее, коллективная (общая) или одиночная жалоба?

Когда жильцы «воюют» с ТСЖ, закон не требует конкретной формы для регулирования возникающих споров.

Однако вышестоящие организации (суды тоже) строже относятся к форме, содержанию и виду претензий. Поэтому важно быть грамотным, последовательным и кратким. Придерживаться фактов, избегая эмоциональной окраски. Собрать больше документов, способных подтвердить изложенные в заявлении претензии.

Многие думают, что коллективная жалоба эффектнее, ведь ее составляют больше людей, значит, шансы рассмотрения и удовлетворения претензий велики. На практике специалисты одинаково реагируют на любую жалобу. Им важно содержание документа и приложенных к нему бумаг, а не количество авторов.

Любое заявление лучше составлять сразу в двух одинаковых экземплярах. Один всегда остается автору, как подтверждение факта составления, другой – адресату. А также стоит оставлять себе копию каждого переданного в инстанцию документа.

Если заявитель неуверен, может ли он юридически грамотно и точно составить жалобу, лучше заручиться поддержкой юриста.

Важно: свой совет жильцы общим голосованием могут расформировать и собрать заново, выбрав других участников. Это право собственников квартир. Однако, чтобы расформировать существующий состав, нужно иметь веские, подтвержденные документами основания. Чтобы большинство жильцов поддержало инициативную группу.

Составление жалобы на ТСЖ Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/kommunalnye/zhaloba-na-tszh.html

Как составить жалобу и куда жаловаться на ТСЖ

Товарищество собственников жилья создается с целью упростить жизнь граждан. Несмотря на положительные намерения данного объединения, бывают такие ситуации, когда между жильцами и членами организации возникает конфликт.

Если данный эксцесс не разрешается мирным путем, возникает необходимость прибегнуть к помощи высших инстанций. Учитывая тот факт, что ТСЖ на законодательном уровне присваиваются определенные обязанности и права, то при их невыполнении возникают основания для жалобы.

Государственные учреждения, куда можно жаловаться на ТСЖ при возникновении конфликта, оперативно рассмотрят обращение в случае его корректного оформления.

Основания для жалобы

Поскольку вы намереваетесь обратиться за помощью к государственным учреждениям, важно знать о том, какие основания для жалоб являются вескими:

Обязанности ТСЖ

ТСЖ несет определенные обязательства перед жильцами многоквартирного дома, например, обеспечивать надлежащее техническое состояние дома или представлять права всех дильцов в отношениях с третьими лицами. Подробнее читайте в этой статье

• ТСЖ выполняет свои обязанности некачественно, не руководствуясь условиями договора.
• В случае некорректного использования средств, которые собственники выделили для ухода за жилищным комплексом.
• Тарифы, которые называет ТСЖ, значительно превышают нормы.
• Невыполнение текущего ремонта, или же нарушение сроков.
• В случае если члены ТСЖ, или же его голова превышают свои полномочия.
• В случае если действия товарищества идут вразрез с законами Российской Федерации.
• В случаях, которые не регламентируются законами Российской Федерации. К примеру, в ситуации определения общей собственности жильцов, и дальнейшем ее распределении.

Это основные причины для жалобы, но стоит помнить и о том, что любые другие нарушения со стороны товарищества не будут оставаться незамеченными, в случае если вы корректно оформите жалобу, и направите ее в соответствующий орган.

Куда нужно обращаться

Если действия ТСЖ, или же председателя товарищества, идут вразрез с нормами и правилами и вызывают сомнения, важно знать, куда обращаться за помощью, и по какому плану действовать. Учитывая тот факт, что все государственные учреждения имеют свою степень значимости и полномочий, стоит знать о том, что обращаться к ним нужно в таком порядке:

• Первым делом проблему нужно обсудить во время собрания собственников жилья. Детально разобрав ситуацию, и не решив ее на уровне самого товарищества, необходимо выходить на другой уровень.
• Жилищная инспекция является первоочередной организацией, куда жаловаться на председателя ТСЖ, а также на товарищество в целом сразу после обсуждения конфликта на собрании жильцов. Инспекция оценивает степень нарушения организацией законодательства Российской Федерации.
• Следующий шаг подразумевает обращение к Роспотребнадзору. Поскольку данный государственный орган контролирует качество оказанных пользователям услуг, то при некорректном их выполнении в ТСЖ вы можете обратиться именно к этой организации.
  
• Если возникший конфликт приобретает более серьезный характер, и не решился на предыдущих уровнях, наступает момент, когда стоит обратиться в прокуратуру. В отличие от предыдущих инстанций, эта требует более ответственного подхода. Для обращения необходима жалоба в прокуратуру на ТСЖ, образец которой должен включать детальное изложение возникшей ситуации в краткой форме.
• Если возникшая проблема не решилась на предыдущих этапах, необходимо обратиться в суд. Но это стоит делать только в случае неудачной попытки разрешить конфликт в каждой из указанных выше инстанций. Имущественные иски создаются в случае, неправомерного повышения тарифов, или же иных конфликтов имущественного характера. В иных случаях обращаются в суд при невыполнении ТСЖ своих обязанностей, или же при некорректном и несвоевременном выполнении. Подходить к иску нужно ответственно, собрав все необходимые документы, имеющиеся вначале конфликта, и которые появились в процессе обращения к иным инстанциям.

Важно знать, что обращаться к этим государственным учреждениям необходимо только в указанном порядке. В первую очередь потому, что при невыполнении такого порядка вы можете потерять много времени.

К примеру, прокуратура, куда можно пожаловаться на ТСЖ лишь после неуспешного завершения разбирательств на низших уровнях, сначала обращается именно к Роспотребнадзору и жилищной инспекции.

Что же касается суда, то оформление иска возможно только лишь при подкреплении своих жалоб документами, полученными в процессе решения конфликта иными государственными учреждениями.

Оформление жалобы

Поскольку ТСЖ в момент своего формирования приобретает определенные права и обязанности, то их невыполнение вызывает обоснованное недовольство со стороны жильцов. Если вам не повезло стать одним из представителей возмущенных жителей, то необходимо знать о том, как правильно составлять жалобу, и что в ней указывать.

Поскольку ТСЖ обязано действовать в соответствии с договором и законами Российской Федерации, то оно постоянно находиться под надзором со стороны жителей, и обязано удовлетворять их жилищные потребности.

Потому, в случае бездеятельности, или же некорректном выполнении работы товарищества вы можете составить жалобу, детально описав в ней суть нарушения.

ТСЖ имеет свой устав, а также обязан соблюдать нормы кодекса. Для того, чтобы корректно обосновать жалобу, вам необходимо ознакомиться со всеми документами, которые регламентируют работу товарищества.

Таким образом, указать на ошибки вы сможете, опираясь на конкретные нормы.

Так же составить жалобу можно не только в случае невыполнения обязанностей ТСЖ в целом, но и при бездействии главы и отдельных членов товарищества.

Обращение к правоохранительным органам

Правоохранительные органы, куда желательно жаловаться на ТСЖ или председателя лишь в критических ситуациях, требуют ответственного подхода к обращению. Главной причиной для него может стать нарушение Уголовного Кодекса, или же Кодекса об административных правонарушениях. К таким относятся следующие ситуации:

• Хищение имущества пользователей. К этому виду нарушения относится неправомерное повышение тарифов, необусловленные траты общего бюджета. В случае если вы заметили, что средства, которые собирались для трат на поточные ремонты и дальнейшую эксплуатацию здания были использованы не по назначению, сначала стоит обратиться к самим членам ТСЖ, собрав заседание. Если проблема не будет решена, стоит обратиться за помощью к правоохранительным органам.
  
• Подделка документов также является существенным правонарушением. И если вы заметили его в действиях ТСЖ нужно незамедлительно обращаться к правоохранительным органам.

Это лишь наиболее распространенные нарушения, и однозначно их количество значительно больше. Потому, ознакомившись с УК и КоАП, вы с легкостью можете обосновать свой судебный иск существенными доводами. В случае явных нарушений закона членами товарищества или же его главой, не стоит затягивать, необходимо сразу решить, куда пожаловаться на ТСЖ.

Что-то непонятно? Задайте вопрос и получите комментарий юриста

Источник: https://realtyinfo.online/5987-sostavit-zhalobu-na-deistviya-tszh

Причины недовольства работой ТСЖ. Куда и как правильно обращаться с претензией на ТСЖ?

Часто жильцы домов недовольны обслуживанием ТСЖ (товарищества собственников жилья). При этом немногие из них знают, куда нужно обратиться, чтобы в письменном виде выразить свое недовольство. В этой статье будут раскрыты основные вопросы и нюансы, касающиеся подачи и рассмотрения подобной жалобы.

Возможные причины для жалоб на ТСЖ

ТСЖ обязано удовлетворять потребности жильцов дома. Все работы оно осуществляет согласно Уставу или договору, заключенному с собственниками квартир. Главной причиной недовольства собственников является отсутствие исполнения или плохое исполнение работ.

Среди наиболее распространенных заявлений от граждан в адрес ТСЖ являются:

• исполнение коммунальных услуг происходит не в полной мере или не осуществляется совсем;
• уборка дома и территории около дома осуществляется некачественно или не производится совсем;
• не производится текущий ремонт или нарушены сроки его выполнения;
• управляющий ТСЖ злоупотребляет своими полномочиями;
• имущество ТСЖ распределяется нерационально;
• не производится устранение аварийных ситуаций;
• тарифы на коммунальные услуги слишком завышены;
• ТСЖ совершает действия, несоответствующие законам Российской Федерации;
• общие средства тратятся в личных интересах;
• какие-то решения, принятые ТСЖ, несогласованны со всеми собственниками;
• возникновение спорных ситуаций.

Причин для недовольства работой ТСЖ может быть много. Возникает вопрос о том, куда надо идти, чтобы официально выразить свое недовольство.

Куда подать претензию на ТСЖ?

Обратиться с жалобой на ТСЖ можно в само товарищество или государственные органы. Собственники имеют право предъявить как индивидуальную жалобу, так и коллективную.

Оформление претензии на общем собрании

Для начала свои пожелания стоит высказать на собрании жильцов дома. Когда требуется неотлагательное решение проблемы, любой собственник вправе созвать внеочередное собрание. Для этого необходимо:

• сформировать группу;
• грамотно сформулировать волнующую проблему;
• добиться явки на собрание не менее 50% жильцов дома.

Данные действия прописаны в Постановлении Правительства от 06.05.2011 г. №354. По истечении трех рабочих дней должен быть дан ответ в письменном виде. ФЗ №59 говорит о том, что отсутствие ответа по полученной претензии считается его прямым нарушением.

Больший шанс на положительный ответ имеют жалобы, составленные коллективно большой группой лиц.

Председатель ТСЖ

Главным и ответственным лицом в управлении ТСЖ является председатель. Жители дома могут к нему прийти с заявлением, в котором прописано то, что их не устраивает в работе товарищества. Жилищный кодекс в статье 143 указывает на то, что собственники имеют право запрашивать для ознакомления документы товарищества, получать информацию о проделанных работах, контролировать выполнение услуг.

Обращение можно передать двумя способами:

• Лично в руки. Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Одно из них остается у того, кто подает жалобу. На этом экземпляре председатель должен проставить дату принятия и расписаться.
• Отправка почтой. Отправление делается заказным письмом с уведомлением. Когда товарищество получит письмо, подающему собственнику жалобу придет отрывной корешок с датой получения письма.

Ответ на жалобу должен быть дан не позднее чем через 30 календарных дней.

Жилищная инспекция

Прямая обязанность данного органа – контроль соблюдения жилищного законодательства. Представительства этого органа расположены во всех регионах РФ. В Интернете можно просмотреть контакты и адреса.

В область работы данной инспекции входит:

• соблюдение норм жилищного законодательства;
• контролирование технического состояния дома;
• контролирование выполнения услуг товариществом;
• проверка стоимости тарифов на услуги.

Жалобу можно передать тремя способами:

• лично отнести в организацию;
• отправить заказное письмо;
• отправить письмо по электронной почте (услуга доступна не во всех регионах).

Сюда обращаются, когда завышены тарифы или не проведен ремонт. Инспекция обязана сообщить о том, что будет осуществлена проверка по поводу полученной претензии. Собственник вправе лично присутствовать при осуществлении инспектирования комиссией.

Роспотребнадзор

Этот орган контролирует исполнение всех прав потребителей. Туда собственники обращаются, если ТСЖ произвело взимание денежных средств за невыполненные услуги или не исполняются коммунальные услуги.

Есть три варианта подачи сюда жалобы:

• заказным письмом;
• обратившись лично;
• написать претензию на сайте.

Прокуратура

Когда по первым двум способам нет результата, можно идти в прокуратуру. Будет потрачено зря время, если сразу обратиться сюда, минуя инспекцию и Роспотребнадзор. В противном случае ответчик может заявить, что не был уведомлен о проблеме.

Заявление оформляется в свободной форме. В нем обязательно необходимо указать реквизиты для отправки ответа. Жалобы без данных реквизитов не рассматриваются.

В документе прописываются попытки решения проблемы и полученные ответы на них от ТСЖ. К заявлению обязательно надо приложить направленные в ТСЖ бумаги, ответы и решения товарищества. В тексте претензии стоит выделить свои требования. Если этого не сделать, то необходимого результата от органов не поступит.

Претензию можно передать:

• лично секретарю или прокурору, при этом на втором экземпляре необходимо проставить входящий номер и дату получения;
• отправить заказное письмо.

Ответ заявителю приходит в письменном виде. Если прокурор обнаруживает нарушение законодательства, он совершает действия, направленные на их устранение. В другом случае заявление направляется в суд.

Когда прокурор обнаруживает действия, противоречащие закону, он сам обращается в суд, если подается коллективная жалоба. Если жалоба составлена отдельным человеком, в судебные органы необходимо обратиться самостоятельно.

Суд

Это последнее место, куда надо обращаться для разрешения конфликта с товариществом. С иском в суд идут только в том случае, если надзорные органы не решили проблему.

Иск в суд может быть подан по двум причинам:

• Материальные. Например, товарищество получило денежные средства, а работы не выполнило. В иске необходимо указать сумму, которая рассчитывается самостоятельно собственником. К заявлению прикладываются все квитанции. За подачу иска взимается госпошлина, которая зависит от суммы, прописанной в жалобе к ТСЖ.
• Нематериальные. Например, не проводится ремонт подъезда. В иске прописывается факт нарушения с отсылками на закон, который нарушен. К исковому заявлению прикладываются бумаги, которые подтверждают нарушения прав: решения общего собрания жильцов, акты инспектирования и т. д. По таким заявлениям взимается фиксированная сумма в 300 руб.

Иск должен включать:

1. Наименование и адрес суда.
2. ФИО заявителя или заявителей с их адресами проживания и регистрации.
3. Название ТСЖ, ее юридический и фактический адрес, а также ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации.
4. Необходимо указать, что это исковое заявление о взыскании.
5. Прописать основную проблему.
6. Использовать ссылки на нарушенные законы.
7. Указать, какие документы приложены.
8. Дата, подпись.

Заявление можно отнести в орган в приемные часы или отправить почтой.

Если товарищество подозревается в мошеннических действиях, необходимо написать заявление в полицию.

Оформление жалобы

Заявление пишется на листе формата А4. Текст может быть напечатан на компьютере или написан от руки. В верхнем правом углу пишется наименование органа, куда подается жалоба. Ниже прописывается от кого поступает жалоба – ФИО, контакты.

Далее пишется слово «жалоба». Затем прописывается ее суть. Здесь важно ссылаться на законодательные акты. Это может быть Закон о защите прав потребителей или Жилищный кодекс РФ.

После изложения проблемы необходимо указать, что требуется сделать, написав слово «прошу». И написать, например, просьбу о проведении проверки или другие действия, направленные на влияние на управляющий домом орган.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Все документы, связанные с взаимодействием с контролирующими органами, надо сохранить.

Порядок рассмотрения жалобы

Согласно ФЗ «Порядок рассмотрения обращений граждан РФ», ответ на претензию должен прийти в течение месяца. Сроки могут затянуться, если в этот период попали праздничные дни.

Если ответ не приходит, можно позвонить в канцелярию и уточнить информацию о ходе рассмотрения заявления. Если рассмотрение претензии затягивается, органы уведомят об этом заявителя.

Итогом рассмотрения может быть удовлетворение претензии или отказ в нем. В случае положительного решения ответчика ожидает административное взыскание.

Если решение по проблеме положительное, но она не устранена в установленные судом сроки, необходимо повторное составление претензии.

Для выражения недовольства работой ТСЖ необходимо прежде всего собрать единомышленников, затем организовать внеочередное собрание. Если по результатам собрания не удалось достигнуть положительного ответа, стоит обращаться в надзорные органы в определенной очередности.

Получите ответ юриста за 5 минут

Источник: https://consultbook.ru/zhilishnie-voprosy/tszh/kuda-zhalovatsya-na-tszh.html

Как подать жалобу на ТСЖ?

Жильцы многоквартирных домов часто сталкиваются с общедомовыми проблемами. Происходит это в результате халатного отношения представителей ТСЖ (товарищества собственников жилья). В случае, возникновения неправомерности действий с их стороны, необходимообязательно проинформировать вышестоящие органы о сложившейся проблеме. Ваша жалоба будет обязательно рассмотрена.

Основания для обращения

Внимание

Основной причиной возникновения жалоб у домовладельцев является нарушение прав и неисполнения обязанностей ТСЖ.

Воровство, сокрытие информации, игнорирование просьб жильцов, все это – неминуемо ведет к межгрупповым конфликтам.

Исходя из судебной практики, выделяют несколько причин нарушений:

• Бесконтрольная и необоснованная трата денежных средств жильцов;
• Отсутствие должного ухода за домом (не соблюдение плановых ремонтных работ);
• Беспочвенное повышение тарифов за оплату коммунальных расходов;
• Отсутствие должного качества в выполнении услуг (низкоквалифицированный наемный персонал);
• Не устранение возникших неполадок по просьбе жильцов;
• Пренебрежение правилами и общими требованиями;
• Отсутствие поставки тепла во время отопительного сезона;
• Отключение горячей воды;
• Пренебрежение косметическим ремонтом здания;
• Предоставление в аренду части общедомового имущества без согласия жильцов;
• Принятие решений в противовес закону.

Внимание

Вступление в ТСЖ – дело выбора каждого владельца квартиры. Однако это не освобождает представителей общедомового товарищества от ответственности. Денежные средства, ежемесячно перечисляющиеся в ТСЖ его участниками, должны быть вложены исключительно лишь в общедомовые нужды.

Куда подавать

При возникновении разногласий между представителями ТСЖ и его участниками, далеко не всегда удается прийти к мирному урегулированию. Если члены товарищества отказываются соблюдать свои должностные обязанности, необходимо прибегнуть к более радикальным мерам – составлению жалобы.

Любой письменный документ, в том числе и жалоба – сто процентная вероятность того, что вы будете услышанными. А значит, вышестоящие органы смогут разобраться в возникшей ситуации.

Подать жалобу можно в несколько инстанций. Возможны следующие варианты обращения:

• Администрация ТСЖ;
• Прокуратура;
• Жилищная инспекция;
• Судебные органы.

Существует определенный порядок обращения в каждую из вышеперечисленных организаций.

Администрация ТСЖ

Перед подачей жалобы каждому собственнику необходимо четко знать свои права. По данным из Жилищного Кодекса Российской Федерации, владельцы квартир обладают правом получать информацию о результатах деятельности ТСЖ, при официальном запросе. В дальнейшем, эти сведения могут быть использованы при обращении в вышестоящие органы.

Начать поиск решения в возникшей ситуации следует с письменной жалобы в само ТСЖ. По официально поступившему запросу (повестка) проводится общедомовое собрание с целью урегулирования конфликта. Этот способ является самым щадящим. С его помощью  можно решить проблему без судебных разбирательств.

Внимание

Важно, чтобы на собрании участвовало минимум ½ часть собственников. Только тогда, решения, принятые в ходе обсуждения будут иметь действительно юридическую силу.

Прокуратура

В случае обострения конфликта, следует обратиться в прокуратуру. Данная надзорная инстанция осуществляет контроль по соблюдению законодательства как физических, так и юридических лиц.

Для обращения в организацию необходимо составить коллективную жалобу. Сроки ее рассмотрения составляют один месяц. В случае отсутствие ответа, не спешите направлять запрос повторно.

Последующая жалоба не будет рассмотрена.

Внимание

Прокуратура осуществляет проверку, чтобы убедиться в достоверности информации, предъявленной заявителями. При подтверждении данного факта прокурор составляет иск и обращается в суд, где в последующем принимается окончательное решение.

Жилищная инспекция

Главной целью данной организации является контроль деятельности за службой жилищно-коммунального фонда. Проверка осуществляется по нескольким направлениям:

• Техническое состояние дома;
• Качество предоставляемых услуг;
• Соблюдение сроков выполнения работ;
• Выполнения общепринятых предписаний в случае возникновения нарушений;
• Оценка инженерного оборудования и коммуникаций.

Внимание

После подачи жалобы в жилищную инспекцию, уполномоченный орган проведет тщательную проверку. На основе полученных данных составляется предписание, согласно которому нарушитель обязуется устранить неисправности в оговоренные сроки. Невыполнение требований повлечет за собой введение штрафных санкций.

Судебные органы

Помочь в подобной ситуации может судебная инстанция. На ее имя составляется исковое заявление, в котором подробно указываются нарушения со стороны органов ТСЖ. Такой вид жалобы облагается государственной пошлиной. К заявлению прикладываются прочие сведения, подтверждающие факт обращения в другие инстанции.

Как составить

Жалоба составляется в виде претензии, в которой подробно излагается суть проблемы. Стандартный образец по написанию жалобы отсутствует. Главное чтобы в нейбыли указаны следующие данные:

• Наименование организации, на имя которой составляется претензия;
• Личные данные заявителя;
• Кратко изложенная суть проблемы;
• Договор обслуживания, заключенный с ТСЖ;
• Сведения, подтверждающие факт неправомерности действий;
• Требования и пожелания по урегулированию данного вопроса;
• Адрес для обратной связи;
• Дата и подпись заявителя.

Образец

Скачать

Вышеизложенные требования по составлению жалобы необходимо соблюдать независимо от того, в какую инстанцию вы обращаетесь.

Помните, что при любых фактах нарушения исполнения обязанностей со стороны органов ТСЖ, необходимо отстаивать свои права, во что бы то ни стало. Ведь уют и благоустройство вашего дома напрямую зависят от ваших действий.

Источник: https://svoyurist.com/zhilishhnyie-tonkosti/kak-podat-zhalobu-na-tszh

Как составить жалобу на ТСЖ

Нарушение требований законодательства и прав жильцов многоквартирных домов является поводом для подачи жалобы на ТСЖ. Здесь требуется правильное составление документа: при неправильном оформлении требования заявителей удовлетворены не будут.

Товарищество собственников жилья – это некоммерческая организация или юридическое лицо, на которое путем проведения собрания жителей возлагаются обязательства по содержанию общего имущества.

За деятельность ТСЖ отвечает председатель, несущий прямую ответственность за качество выполняемых работ перед жильцами.

Если права жителей были нарушены, жалоба на ТСЖ является самым оптимальным вариантом, но необходимо знать, в каких ситуациях и куда ее подавать:

Таблица 1. Куда и по каким причинам подавать жалобу на ТСЖ

Жилищная инспекция	Некачественное выполнение работ уполномоченными лицами, установка оборудования без согласия членов ТСЖ, неисполнение обязанностей председателем, установление завышенных тарифов на капитальный ремонт и иные услуги, некачественный ремонт помещений
Прокуратура	Безосновательное увеличение тарифов на коммунальные услуги, истребование необоснованных взносов, причинение материального ущерба по вине ТСЖ
Суд	Наличие материального ущерба, если ТСЖ предпочло бездействовать

Важно! После проверки госжилинспекция оформляет предписание об устранении нарушений, условия которого должны выполняться в срок. Если ТСЖ не реагирует, проблему можно решить с помощью прокуратуры.

Рассмотрим наиболее распространенный пример причинения вреда жильца по вине ТСЖ:

Семья Комаровых купила квартиру на последнем этаже. Технического этажа нет. Весной в результате таяния снега на крыше образовалось много воды, которая затопила жилье Комаровых. В обязанности товарищества входит своевременный ремонт крыши, которая на момент затопления была частично повреждена из-за временного износа.

В квартире Комаровых была повреждена мебель, обои и потолок в коридоре и одной спальне. Обнаружив это, они обратились в ТСЖ для вызова специалиста, который зафиксирует ущерб.

После составления акта о залитии была произведена оценка ущерба независимым экспертным бюро. Результаты оценки вместе с письменной претензией с требованием компенсировать урон направлены в правление председателю.

Ранее ему неоднократно поступали жалобы на плохое состояние крыши, но никаких действий он не предпринял, хотя это входит в его обязанности.

Реакции на претензию в установленный срок от председателя не поступило, поэтому документы для истребования материального ущерба были переданы в суд.

Обязанности жилищной инспекции

Ключевые обязательства жилищной инспекции изложены в Постановлении Правительства РФ от 11.06.2013 №493. Что сюда входит:

• Контроль соблюдения жилищного законодательства муниципальными органами, РЭУ, ТСЖ, гражданами, ИП, региональными операторами и юридическими лицами.
• Предупреждение и выявление правонарушений.
• Проведение плановых и внеплановых проверок. Первые организуются в соответствии с графиком, последние – по жалобам граждан или организаций.

Что касается обязанностей председателя, то они в ЖК РФ четко не фиксируются. Их можно определить на общем собрании и отразить в должностной инструкции или ином внутреннем документе. Чаще всего обязательства председателя заключаются в следующем:

• Прием жалоб от собственников и своевременное реагирование на них.
• Формирование инициативной группы.
• Назначение уполномоченных лиц, которые будут оповещать жильцов о собраниях.
• Разработка и вынесение на обсуждение документов, регулирующих особенности оплаты труда работников, осуществляющих содержание и ремонт общих помещений.

Правление формируется по результатам собрания, там же и назначается председатель. В дальнейшем правление уполномочено на совершение сделок с поставщиками услуг, трудоустройство граждан для поддержания порядка в общих помещениях, ведение отчетностей по расходам и другие функции, касающиеся распоряжения и поддержания хорошего состояния общего имущества.

Важно! Правление во главе с председателем отвечает только за имущество, находящееся за пределами квартир. Если у собственника прорвало трубу в ванной или неисправна проводка в жилье, он должен устранять эту проблему самостоятельно.

Что делать, если председатель не выполняет свои обязанности?

Нарушение требований ЖК РФ может повлечь привлечение к ответственности по ст. 7.22 и 7.23 КоАП РФ. Чтобы добиться результатов, собственникам необходимо знать, куда и в каких ситуациях пожаловаться:

• Если в подъезде появился неприятный запах, а источник не установлен, в первую очередь следует сообщить об этом председателю. Он является первым лицом, в обязанности которого входит принятие жалоб и устранение проблем. Сюда же относится и испорченная проводка, неудовлетворительное состояние лифта, плохая уборка лестничных клеток, отсутствие освещения и пр. Если реакции нет, но проблема остается нерешенной, подается коллективная жалоба на председателя ТСЖ в жилинспекцию.
• Рассмотрением заявлений от граждан на бездействие председателя ассоциации ТСЖ уполномочена заниматься Государственная жилищная инспекция. Также сюда входят обращения по поводу повышения платы за коммунальные услуги и иные немотивированные траты денежных средств.
• Если обращение в городскую жилинспекцию не помогло, можно пожаловаться в прокуратуру. Также следует писать заявления, если до этого было обращение к председателю, но он никак на него не отреагировал.
• В суд подаются заявления, касающиеся возмещения материального ущерба. Проведением проверок законности действий председателя и контролем выполнения его обязанностей суды не занимаются.

Если по платежной квитанции неожиданно образовалась задолженность, изначально следует обращаться в управляющую компанию или ТСЖ.

Несмотря на то, что предоставлением услуг занимается водоканал, теплосети или электросети, их оплата производится через правление. По результатам обращения будет сделан перерасчет, и излишне уплаченные деньги получится вернуть.

В суд, прокуратуру или жилинспекцию в такой ситуации сразу идти необязательно, нужно предпринять попытку мирного урегулирования вопроса.

Жалоба в Жилищную инспекцию на ТСЖ

Если мирные попытки решения проблемы не оказали должного эффекта, следует обратиться в ГЖИ. Образец жалобы в Жилищную инспекцию на ТСЖ на законодательном уровне не установлен, однако она должна содержать следующие сведения:

• Полное наименование ГЖИ, Ф.И.О. руководителя.
• От кого заявление: Ф.И.О., адрес проживания, телефон.
• Описание проблемы: течет крыша, систематически «вырубает» свет, затапливается подвал, систематически нет холодной или горячей воды, не убираются общие помещения и пр.
• Просьба провести проверку и привлечь уполномоченных лиц, допустивших нарушения, к административной ответственности.
• Опись прилагающихся документов: акта о заливе, ответов правления и пр.
• Подпись заявителя.

Если обращение коллективное, понадобятся подписи всех собственников. Более подробно об особенностях составления жалобы можно узнать в этом видео:

Жалоба в прокуратуру на ТСЖ

Если есть основания либо обращение в ГЖИ не дало результатов, можно составить жалобу в прокуратуру на председателя ТСЖ по образцу:

• Сначала вписывается полное наименование прокуратуры, Ф.И.О. прокурора, затем – сведения о заявителе.
• После заголовка описываются обстоятельства, послужившие основанием для подачи жалобы. Делаются ссылки на нормы законодательства, которые были нарушены ответственными лицами.
• В конце указывается прошение о проведении проверки обоснованности действий правления, ставятся подписи и делается опись документов.

Жалоба в суд

Невыполнение требований о компенсации причиненного ущерба может послужить поводом для обращения в суд. Несоответствие содержания искового заявления нередко является причиной для отказа в принятии, поэтому в нем важно отразить следующее:

• Название судебного органа. Если речь идет о вреде до 100 000 руб., заявление направляется в мировой суд. Свыше 100 000 руб. или при обжаловании решения мирового суда – в районный.
• Причина с описанием ситуации, повлекшей причинение материального ущерба.
• Стоимость вреда в соответствии с актом оценки.
• Требование – взыскание материального урона с компенсацией морального вреда либо без такового.
• Дата составления и подпись.

Способы подачи жалобы

Наиболее эффективным при обжаловании незаконных действий председателя или иных лиц, состоящих в правлении, является личный визит в Государственную жилищную инспекцию, но есть и другие варианты отправки жалобы:

• Онлайн через сайт Госуслуг. Такая возможность есть не во всех регионах, поэтому нужно уточнять индивидуально.
• На сайте ГЖИ своего региона. Например, в Тульской области это https://gzi.tularegion.ru
• Почтой. Отправляется письмо с уведомлением о вручении.

Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59, на рассмотрение обращений от граждан ГЖИ отводится 30 календарных дней с момента поступления, после чего заявителю направляется письмо с уведомлением о результатах – назначение проверки ТСЖ либо отказ в ней.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-tszh/