Жкх какие вопросы решает

Вопросы ЖКХ касаются практически всех граждан, как собственников жилья, так и квартиросъемщиков муниципального фонда. Порой спорные вопросы появляются у управляющих компаний, связанных с законностью и правовыми нормативами. Поскольку законодательство постоянно претерпевает изменения, вносятся поправки в Жилищный кодекс, то при возникновении вопросов в первую очередь следует получить консультацию юриста, специализирующегося по жилищным вопросам.

Неправомочные действия юридических и физических лиц приводят к судебным разбирательствам, что требует финансовых и временных затрат.

Предупредить критическую ситуацию можно, если заранее узнать права и обязанности гражданина или организации у профессионала.

Жилищный юрист ежедневно занимается решением вопросов ЖКХ, знает процессуальные нормы, законодательство и имеет большой практический опыт.

Частые вопросы по ЖКХ

Самым распространенным вопросом является задолженность по коммунальным платежам. Порой гражданин не в силах разобраться в полученной квитанции, пропускает сроки платежей по объективным причинам или оплачивает неправомерные тарифы.

Человеку, далекому от расчетов платежей, не знакомому с последними тарифными планами бывает легко переплатить, не зная своих прав.

За определенный срок набегает значительная невыплаченная сумма, что приводит к обращению управляющей компании в суд.

Представить соответствующие расчеты или предъявить оправдательные документы поможет опытный юрист, который защитил многих граждан, помог снизить или отменить задолженность.

Взыскать с обслуживающей компании ранее необоснованные средства можно только в том случае, если иск обоснован и подтвержден документально. При этом может потребоваться проведение независимых экспертиз или привлечение специалистов бухгалтерского профиля.

Вторым по частоте обращения к юристам является вопрос по затопленному помещению. В данном случае требуется обосновать свои претензии, определить к жильцам или управляющей компании следует обращаться с требованием по возмещению ущерба. Это может быть халатность или неправильная эксплуатация системы труб жильцами, а может быть не вовремя замененные или дефектные трубы, за что отвечает организация, получающая квартплату с жильцов.

Доказать виновность управляющей компании бывает возможно, если поднимаются все эксплуатационный документы и сравниваются с соответствием с нормативами, проверяется качество выполненных ремонтных работ.

Грамотно составленное исковое заявление является основанием для возбуждения дела, суд рассматривает проведенные экспертизы доказательством виновности или невиновности участников спора.

Если в суде вас будет представлять профессионал, то к его словам отнесутся намного внимательней, что поможет выиграть процесс с большей материальной выгодой.

Возникает множество других вопросов, связанных с совместным проживанием и оплатой услуг, требованием разделить лицевой счет или скорректировать правила ТСЖ по оплате жилья. Каждую проблему можно решить разными путями, но желательно первоначально получить консультацию специалиста по жилищно-коммунальным вопросам.

Пути решения коммунальных споров

Кроме бесплатной консультации юриста, можно, воспользовавшись его советами, составить претензию в адрес управляющей компании. Грамотная претензия, основанная на фактическом материале, поможет в дальнейшем судебном рассмотрении, если не будет удовлетворена. Наличие зарегистрированной претензии и отказа выполнять требования жильца позволяет затребовать возмещение морального ущерба и выплату неустойки.

Если претензия не дает результатов, то перед обращением в суд наш юрист поможет вам составить жалобу в компетентные органы. Официальная жалоба на бездействие ЖЭК инициирует многочисленные проверки работы компании.

Пожаловаться можно в жилищную инспекцию, прокуратуру, надзорные органы, комиссию по правильности выставления и обоснования тарифов (РЭК).

Юрист подскажет порядок обращения, форму написания заявлений и представит ваши интересы в любой государственной инстанции.

Если вы не нашли поддержки в надзорных органах и не смогли доказать свою правоту, то следует обращаться в суд. Поскольку жилищно-коммунальные вопросы связаны со значительными суммами взысканий, то предварительно следует установить, какую сумму следует запрашивать в качестве компенсации или как обосновать свой отказ от выплат по иску другого жильца или управляющей компании.

Независимая экспертиза жилья

Если вопрос стоит в плане некачественно предоставленных услуг, за которые берется оплата, то следует провести независимую экспертизу.

Например, в квартире стоит температура ниже нормы, батареи зимой холодные, плесень на стенах, слабый напор воды и ее недостаточное нагревание.

Поставив данные вопросы перед экспертом, можно получить заключение, служащее основанием для возврата уплаченных коммунальных платежей или предъявления иска к компании о внеплановом ремонте.

Если вопрос связан с проливом, то в этом случае также понадобится экспертная оценка случившегося. Размер и компенсация ущерба устанавливается согласно ст. 290 ГК РФ и ст. 36 ЖК РФ, правилами содержания общего имущества. Сразу же после пролива следует вызвать комиссию из ЖКУ и составить официальный акт осмотра помещения. Если не получилось достигнуть договоренности и составить соглашение о возмещении ущерба, то следует обращаться в суд.

Для суда потребуется заключение независимой экспертизы, включающее в себя калькуляцию рыночной стоимости нанесенного ущерба.

В случае признания вины управляющей компании акт экспертизы основывается на законе “О защите прав потребителей”, ст. 13, и ЖК РФ, ст. 138. Но в обоих случаях без экспертной оценки ущерба обращаться в суд нельзя.

В случае положительного судебного решения, пострадавшая сторона получит возмещение расходов за услуги независимой экспертизы.

Источник: https://alljus.ru/obshhie-voprosy/chastye-voprosy-v-sfere-zhkx.html

Проблемы ЖКХ и пути их решения

В статье дается представление о современном состоянии жилищно-коммунального хозяйства России; обозначаются основные проблемы, которые возникают в данной сфере. Предлагается ряд перспективных направлений повышения эффективности развития сектора жилищно-коммунального хозяйства, которые позволят преодолеть названные в статье проблемы.

ЖКХ является одним из крупных секторов экономики каждой страны, в том числе и нашей страны. К основным составляющим российского ЖКХ можно отнести содержание и эксплуатацию жилищного фонда, водоснабжение и водоотведение, тепло- и электроснабжение, санитарная очистка городов, дорожно-мостовое хозяйство, содержание и благоустройство территорий и.т.д.

В ЖКХ РФ сосредоточено примерно 25 % основных фондов государства, лишь коммунальной энергетикой потребляется больше 20 % электроэнергии и 45% тепловой энергии. И поэтому реформирование ЖКХ представляется весьма трудным, социально важными болезненным процессом, так как затрагивает все слои людей в стране.

Наряду с этим , количество и масштаб существующих проблем в ЖКХ является значимым индикатором нынешнего состояния общества.

Целью исследования данной работы является изучение и выявление острых проблем в ЖКХ и предложить основные пути его реформирования. Реформу ЖКХ в городах и пригородных зонах можем с уверенностью отнести к сложным инновационным процессам со всеми обязательными, свойственными им этапами появления и развития.

Запуск процесса эффективного реформирования в большинстве случаев осложняется неготовностью и низкой адаптивностью к инновациям всех участников, затрагиваемых этим процессом, в том числе и самих жителей страны.

К сожалению, за многие годы формирование иждивенческого отношения к коммунальной сфере глубоко укоренилось в сознании людей, проявляясь в настоящее время в нежелании активно участвовать в реформе ЖКХ.

Главной ошибкой в процессе реформирования ЖКХ считается отсутствие полномасштабного эксперимента с доведением идеи реформирования до всех слоев населения, с демонстрацией показательных объектов, которые наглядно подтверждают целесообразность преобразований и надежность механизма их реализации.

Как показывает практика, идея вовлечения в процесс реформирования ЖКХ цивилизованного частного бизнеса полностью провалилась по этой же причине.

На сегодняшний день сфера взаимоотношений в области ЖКХ между государством и большинством населения России является одним из главных источников социального напряжения, а часто даже воспринимается как определенное насилие со стороны структур, которые уполномочены распоряжаться данной сферой.

• А также перевод на рыночную основу ЖКХ не мог иметь успеха по причине того, что кадры, которые привлечены к управлению процессом реформирования данной отрасли, не соответствовали нынешним квалификационным требованиям и не были заинтересованы в успехе реформ.
• Последствия управленческих ошибок в ЖКХ, попустительского отношения или халатности неутешительны и даже могут быть опасны для жизни и здоровья населения.
• В чем же заключаются основные проблемы в сфере ЖКХ?

1. Тарифы. Наиболее важная тема для многих жителей страны. Плата за коммунальные и жилищное обслуживание слишком высока и всегда растёт, становясь значимой статьёй расходов для среднего класса и очень трудным бременем для малоимущих категорий людей. Кроме высокой стоимости, беспокойство и возмущение у жителей вызывает «непрозрачность» процесса формирования цен и тарифов за обслуживание ЖКХ. Даже юридически и экономически грамотные граждане редко могут ориентироваться в механизме начисления платы. Запутанность схемы создает благоприятные условия для процветания коррупции. Сумма платежей за использования жилья неоднократно превышает фактический расход на его содержание. Отсутствует практика установления персональных тарифов для каждого отдельного дома.
2. Качество и объём услуг. Многие жители не довольны уровнем качества предоставляемых ЖКХ услуг и предполагают, что оно не соответствует стоимости. Главная причина — изношенность жилищных фондов и недостаток мощностей. Старые коммуникации (водопровод, канализация, газопровод, электросети) работают неэффективно, с большими энерго потерями, которые оплачивают жители. Растущие потребности жителей в энергоносителях превосходят заложенный потенциал мощности сетей. Большая нагрузка приводит к сбоям в процессе эксплуатации и отключениям. Ещё одна причина низкого качества услуг ЖКХ является откровенный непрофессионализм работников. В целях экономии для выполнения электромонтажных и сантехнических работ нанимаются работники у которых нет соответствующей квалификации.
3. Неконтролируемость предприятий жилищно-коммунальной отрасли. Страна не контролирует деятельность организаций ЖКХ и качество услуг, которые предоставляются ими жителям страны. Отсутствуют рычаги, которые воздействуют на такие организации: не предусмотрена ответственность за невыполнение обязательств по договорам об оказании услуг ЖКХ. Повсеместно насаждается одна форма объединения собственников — товарищество собственников жилья (ТСЖ). ТСЖ не является универсальной формой объединения для России, так как большинство граждан пассивны в организационных вопросах и низкая правовая грамотность. Поэтому итогами работы ТСЖ стали захваченный монополистами рынок и практически полное отсутствие конкуренции. Недобросовестные лица, получили возможность для личного обогащения, путем формирование фиктивных ТСЖ, и кроме того реализации коррупционных схем. К примру, одна из самых распространенных: объединение заказчика и подрядчика. Реальный потребитель вынужден оплачивать искусственно завышенную стоимость услуг, которые по факту ему не нужны. Отсутствие государственного контроля привело к тотальному развращению данной сферы: чувствуя полную безнаказанность, в её рамках активно действуют мошенники и аферисты.

Ключевые пути решения проблем в сфере ЖКХ

1. Государственный контроль.
   • Нужно пересмотреть систему тарифообразования. Она должна быть максимальна простая и ориентированная на жителей страны;
   • Правовая ответственность за недобросовестную деятельность организаций ЖКХ, участие в коррупционных схемах, формировать фиктивные ТСЖ и т.д.;
   • Нужен государственный контроль за качеством услуг, которые предоставляются жителям;
   • ликвидировать монополию на рынке организаций ЖКХ, формировать и поддержать конкурентную среды.
2. Модернизация коммунальной инфраструктуры. Полное обновление систем коммуникаций повысит эффективность работы.

   Для снижения энерго потерь нужно установить систему энергосбережения в многоквартирных домах, и усовершенствовать приборы учёта. Обеспечить растущие потребности населения в энергоносителях смогут новые более мощные источники. Их создание экономически окупится менее чем за пять лет — привлекательный проект для инвестиций.

3. Общественный контроль. Нужно создать общественные организация для осуществления контроля за проведением капитального ремонта, оценки качества и стоимости работ, запрашивания конкретных услуг (расширение парковки, детских площадок, озеленения и т.п.).

В таблице 1 мы привили рейтинг проблем жилищно-коммунального хозяйства в России (по данным опроса второй половины 2016 года).

Таблица 1. рейтинг проблем жилищно-коммунального хозяйства в России

Непрозрачность тарифов	23%
Качество работы управляющих организаций	19%
Капитальный ремонт	13%
Состояние многоквартирных домов	12%
Качество предоставляемых услуг	7%
Обустройство прилегающих территорий	4%
Проблемы с приборами учета	3%
Бездействие уполномоченных органов	1,5%
Аварийное жилье	1,5%
Иные	16%

В сфере жилищного обслуживания есть серьёзные проблемы в и пути решения мы всегда сможем найти. Проведение государством жёстких кардинальных реформ в этой области и последовательное претворение их в жизнь под непрерывным общественным контролем способно изменить динамику в положительную сторону

Источник: https://novainfo.ru/article/14600

ЖКХ, вопросы, ответы

Статья поможет узнать, какие действия предпринять в случае возникновения проблем в сфере ЖКХ

Тема ЖКХ актуальна почти для каждого россиянина. Много споров возникает в отношении текущего и капитального ремонта многоквартирных домов. И зачастую, граждане не знают, как себя вести в той или иной ситуации.

Именно поэтому мы и составили список вопросов и ответов, которые помогут Вам правильно реагировать в случае возникновения недовольства работой компании ЖКХ, сомнений в честности оказываемых ими услуг и прочих недопониманий в рамках данной темы.

Ответ: Все положенные к оплате суммы взыскиваются через суд.

Вопрос 2: Управляющая компания не делает текущий ремонт подъезда. Исправно оплачиваем квитанции за текущий ремонт (ТР) каждый месяц. А ремонт подъезда не делается уже порядка 10 лет. УК предлагает нам сделать капитальный ремонт (КР) подъезда своими силами. Но ведь согласно законодательству России, управляющая организация должна ремонтировать подъезд раз в 3-5 лет. Подъезду не требуется кап.ремонт. Необходимо покрасить потолок и стены. Насколько я знаю, данные работы относятся к текущему ремонту. Кстати, УК составила смету на косметический ремонт, но за счет расходов на капитальный ремонт. Как заставить управляющую организацию сделать ТР?

Ответ: Рекомендуем Вам обратиться в суд с иском. Это поможет обязать управляющую компанию сделать текущий ремонт. Подавайте жалобу в жилищную инспекцию.

Вопрос 3: Запланировано проведение текущего ремонта кровли многоквартирного жилого дома. Кто должен предоставлять проект текущего ремонта? Подрядчик или заказчик?

Ответ: Данный вопрос законодательно не регулируется. Будет так, как договорятся.

Вопрос 4: Текущий ремонт подъезда не делали уже более 7 лет. Однако управляющая компания регулярно взимает оплату за содержание дома. Можем ли мы вернуть свои деньги за невыполненные работы по тек.ремонту подъезда в качестве уплаченного аванса?

Ответ: Скорее всего Вы оплачиваете такую статью, как содержание совместного имущества. Поэтому вернуть эти деньги не сможете. При возникновения сомнений о неправомерном расходовании управляющей организацией собранных с жильцов средств, можно обратиться в прокуратуру. Но, как правило, все суммы тратятся на такие ремонтные работы, как утепление, ремонт фасада и т.п.

Вопрос 5: С жильцов нашего дома были собраны деньги по статье «текущий ремонт». Хотя дом новый. Куда следует обратиться, чтобы вернуть деньги?

Ответ: Если дом еще на гарантии, обратитесь к застройщику. Также можно подать письменную претензию, а также иск в суд согласно статьям 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Вопрос 6: Управляющая организация не желает ремонтировать подъезд. Мотивирует свой отказ тем, что тариф за содержание жилья чрезвычайно мал. Ремонт подъезда не проводился более 25 лет. Куда обратиться для решения вопроса?

Ответ: Обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию или суд.

Вопрос 7: Проживаю в муниципальной квартире. Могу ли я не оплачивать содержание и ремонт жилья? Тем более ремонта отсутствует уже порядка 25 лет

Ответ: Вы обязаны оплачивать данные услуги. Однако следует решать вопрос о невыполнении УК своих обязанностей. На общем собрании собственников можно поднять вопрос о расторжении договора с управляющей организацией (согласно ст.44-46 Жилищного кодекса РФ). Также можно обратиться в прокуратуру и в суд.

Источник: https://www.Assessor.ru/notebook/zhkh/zhkh_voprosy_otvety/

Топ-5 самых задаваемых вопросов на тему ЖКХ

Фото: russianstock.ru

Тема ЖКХ давно входит в список самых наболевших проблем общества. С одной стороны, законы в жилищно-коммунальной сфере для всех жителей России одни, а вот проблемы у каждого региона свои. Есть своя специфика и у Бурятии.

Раиса Санжицыренова, замдиректора Агентства развития жилищного строительства, коммунального комплекса, энергоэффективности Бурятии, руководитель Школы грамотного потребителя в сфере ЖКХ, рассказывает, что к ним обращаются сотни человек.

Одни звонят просто проконсультироваться по несложным вопросам, другие просят помощи в решении сложных коммунальных проблем.

Чаще всего люди спрашивают о правилах предоставления коммунальных услуг, субсидировании коммуслуг, о счетчиках на коммунальные ресурсы и жалуются на управляющие компании. 

«Что мне там насчитали?»

Чаще всего экспертам приходится разъяснять постановление правительства РФ № 354 «О правилах предоставления коммунальных услуг в многоквартирных домах».

Проще говоря, люди не могут понять, из чего складывается их платежка на коммунальные услуги и почему им в тариф включили тот или иной пункт.

Стоит отметить, что вышеуказанное постановление часто видоизменялось и последние изменения еще дошли не до всех граждан. Зачастую непонимание связано с платежами по показаниям общедомовых приборов учета. 

— Здесь есть пункт, где права наших жителей немного ущемлены, — говорит Раиса Санжицыренова. — Собственники жилья, которые установили общедомовые и индивидуальные приборы учета, могут воспользоваться их данными только по истечении года.

Кроме того, здесь идет прямое нарушение закона об энергосбережении. Из-за этого возникает много вопросов. Надеемся, что в будущем в постановление внесут необходимые изменения. 

«А мне субсидия положена?»

На втором месте по популярности — вопрос о социальной поддержке граждан. Многие и не догадываются о том, что им положена субсидия на капремонт, например. Совсем недавно было издано постановление правительства России о предоставлении субсидии на капремонт жителям старше 70 лет.  Не все знают, что компенсация положена даже тем, кто живет в семье и не является одиноким. 

Также существует социальная поддержка малоимущим. 

— В Москве, к примеру, субсидия на оплату жилищно-коммунальных услуг предоставляется гражданам, у которых доля платежей на коммунальные услуги превышает 10% от общих расходов домохозяйства (сюда входят питание, образование, транспорт и т.д.). Жители Бурятии могут получить поддержку, если их доля расходов на коммуслуги выше 22% от общих трат, — объясняет эксперт. 

«Какую форму управления домом выбрать?»

Третью позицию, по словам специалиста, занимает вопрос о форме управления многоквартирным домом. Многие собственники жилья даже не знают о том, что есть разные способы управления общим имуществом многоквартирного дома, и о возможности самостоятельно управлять своим домом, поэтому слепо доверяют свои деньги управляющим компаниям. 

— Мы призываем жителей Бурятии учиться самостоятельно управлять своими домами и создавать товарищества собственников жилья, открывать собственный расчетный счет и планировать расходы на управление домом. Тогда не будет такой зависимости от управляющих компаний, — говорит руководитель школы грамотного потребителя. 

По словам Раисы Санжицыреновой, те, кто уже перешел к форме ТСЖ и распоряжается своими средствами самостоятельно, сразу видят  эффективность этой системы управления. 

— Люди сами регулируют платежи и наводят порядок в доме. Если ТСЖ работает в рамках закона и все сделано по совести, дом приобретает совершенно другой вид. В Бурятии есть примеры, когда дома с формой управления ТСЖ имеют более выигрышную позицию на рынке жилья по сравнению с теми домами, где еще остались управляющие компании, — поясняет эксперт. 

Какие бывают формы управления многоквартирным домом?

По российскому законодательству у собственников жилья есть право выбрать из трех форм правления своим домом.

• Непосредственное управление — собственники жилья самостоятельно следят за своим имуществом. Правда, такая форма возможна для небольших домов, где находится не больше 30 квартир.
• ТСЖ или ЖСК – некоммерческая организация, созданная собственниками жилья с председателем и небольшой администрацией.
• Управляющая компания – коммерческая организация, которая может управлять сразу десятками многоквартирных домов. 

«Что такое совет дома и зачем он нужен?»

Нередко люди задают экспертам вопросы о совете дома. Этот институт был внедрен совсем недавно и призван объединять соседей по дому. Однако специалисты считают, что совет дома должен был появиться намного раньше. 

— Было время, когда жители могли объединиться по самым разным поводам: вместе отмечать юбилеи, провожать в армию или встречать из роддома. Еще десять лет назад были сохранены эти социальные связи.

Но только сейчас  законодатели поняли, что упустили очень важный момент в объединении граждан. Теперь этот институт выглядит искусственным, и не многие понимают, для чего он нужен.

Мы же считаем, что совет дома помогает собственникам осознанно перейти к выбору способа управления ТСЖ, и всячески поддерживаем инициативу, — делится Раиса Санжицыренова.

«Как заставить управляющую компанию отчитываться по прибыли?»

Одна из главных проблем собственников жилья в Бурятии — отношения с управляющими  и ресурсоснабжающими организациями. Люди считают, что могут многое спрашивать с этих субъектов жилищно-коммунального рынка. Однако это совсем не так. 

— Нужно понимать, что и «управляшки», и РСО – это бизнес, их главная цель — получение прибыли.

Все средства, которые поступают на счет управляющей организации, являются ее доходами, которые она использует на выполнение работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества дома на основе договора управления домом.

Собственники могут требовать от УО отчет за все выполненные работы, указанные в этом договоре, но  никто не имеет права требовать от нее отчеты о потраченных деньгах на содержание администрации и о дополнительных доходах, — объясняет эксперт. 

Отчитаться управляющая организация обязана лишь по форме договора управления, а куда пошли сверхприбыли уже не дело собственников жилья. То же самое касается и РСО, только в части предоставления информации. Есть определенный перечень пунктов, по которому ресурсоснабжающие организации отчитываются или информируют население. За пределы этого списка никто выходить не будет. 

— Это коммерческие организации, и они часто замалчивают не выгодную для себя информацию, но попробуй поймай их за руку. При этом обвинять их в нераскрытии информации мы не можем. Они работают в рамках тех требований, которые перед ними поставил законодатель. Поэтому жители сами должны быть внимательными и следить за последними новостями в сфере ЖКХ, — уверена Раиса Санжицыренова. 

Советы для собственников жилья

1. Обязательно нужно посещать собрания собственников жилья при любой форме управления домом: будь то ТСЖ, управление управляющей организацией либо непосредственное управление. Инициировать собрание могут сами собственники или управляющие организации и органы власти.
2. Надо точно знать, сколько квадратных метров жилого помещения относится к вашей собственности. Речь идет о жилой площади, которая не всегда правильно прописана в техпаспорте. Возможно, вы много лет платите за лишние площади — балкон или лоджию. Лучше всего вызвать специалиста и перепроверить эту цифру, чтобы не переплачивать лишнее. Не все жители знают, что нужно вносить изменения в техпаспорт.
3. Все собственники должны знать перечень общего имущества. Так проще будет следить за работой ТСЖ и «управляшек». Этот перечень является обязательным приложением к договору управления и его надо утверждать общим собранием собственников.
4. Необходимо знать площадь придомовой территории, которая также включена в перечень общедомового имущества. Содержание придомовой территории включено в платежку, и сумма оплаты зависит как раз от площади двора. В настоящее время у нас запущена программа «Формирование комфортной городской среды», и, чтобы попасть в нее, нужно обязательно получить кадастровый паспорт, то есть оформить придомовую территорию, чтобы получить право на финансирование из бюджета на благоустройство территории.
5. Следите за новостями в сфере ЖКХ. Нововведения появляются почти каждую неделю и не всегда соответствующие органы вовремя доносят информацию до населения.  Информацию можно получать из разных источников, в том числе и в школе грамотного потребителя.

Читать далее

Источник: https://www.infpol.ru/93971-top-5-samykh-zadavaemykh-voprosov-na-temu-zhkkh/

Часто задаваемые вопросы

Разрушается балкон, куда обращаться, пока он совсем не рухнул?

В срочном порядке, на основании ст.33 Конституции РФ, необходимо обратиться в Государственную жилищную инспекцию. Именно этот надзорный орган заставит ЖЭК привести в порядок балкон за очень короткий промежуток времени, поскольку в  КоАП есть статья 7.22 – «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»», — предусматривающая штраф до 50 тысяч рублей.

В течение 45 дней ваша проблема должна быть решена.

В квартире шумно, спать невозможно. У меня есть право заставить соседей сделать дополнительную звукоизоляцию в своих квартирах?

Для начала с соседями можно попробовать поговорить, по закону они могут шуметь только до 23.00 (некоторые региональные законы вводят ограничения – до 22 00).

Если беседы – это не выход, и в квартире по-прежнему шумно, есть все основания полагать, что в вашем доме нарушена звукоизоляция межэтажного и межквартирного перекрытия.

Если звукоизоляционный параметр превысит 60 дБ – звукоизоляция нарушена. Претензию следует писать в строительную компанию, которая возводила ваш дом.

Из крана течет теплая вода вместо горячей. И даже чтобы дождаться  такой температуры, мне приходится «вылить» целую ванну холодной воды. И что с этим делать? Ведь плачу я за горячую воду! И какой должна быть температура?

В местах водоразбора температура горячей воды, согласно СанПиН 2.1.4.2496-09, вне зависимости от применяемой системы теплоснабжения, должна быть не ниже 60 градусов и не выше 75. Слив воды перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится не более 3 минут.

Кроме того, существует по СанПиН допустимое отклонение температуры горячей воды. В ночное время – не более чем на 5 градусов по Цельсию. Днем – не более чем на 3 градуса. Причем ночное время считается с 24 часов до 5 утра. Дневное – с 5 утра до 24 часов.

Температуру можно самостоятельно, погрузив термометр под струю горячей воды, предварительно «пропустив» оду в течение 2-3 минут (п. 5 Приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг…» и п. 7.5 Методических указаний МУК 4.3.

2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения» от 12 июля 2011 г.). И если температура горячей воды не соответствует нормам – сообщите об этом в свою управляющую компанию.

Как правильно «работать» с управляющей компанией и их проверками – в нашей статье. (гиперссылка на статью)

В жилых помещениях температура должна быть не ниже +18 градусов. В угловых комнатах – не ниже +20, согласно п.15 Раздела 6 Приложения №1 к ПП-354. В том случае, если температура в вашей квартире нормам не соответствует, необходимо обратиться в управляющую компанию.

Как? Все просто: Сообщите о низкой температуре в УК по телефону или письменно Специалист управляющей компании обязан, в соответствие с п.

107 ПП РФ №354, сообщить вам, почему нарушена коммунальная услуга Если специалист не компетентен, то в течение двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества услуги ЖКХ должна быть проведена проверка. По ее окончании составляется акт проверки, согласно п.109 ПП РФ №354.

Вы смело можете требовать перерасчет тарифа за некачественную услугу и устранения неполадок, если проверка установит факт нарушения.

В квартире постоянный запах табака. Я живу один и не курю. А сосед сверху – дымит, как паровоз. Значит – проблемы с вентиляцией. И что с ними делать?

В пункте 5.5.6 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда прописано, что вентиляция и дымоходы должны работать нормально. Если в Вашей квартире вы чувствуете посторонние запахи – обратитесь в Управляющую компанию. Специалист должен приехать к вам домой и проверить вентиляцию.

Если же УК не выполняет свои обязанности – обратитесь в Госжилинспекцию. Сотрудники ведомства в любом случае приедут с проверкой к вам, а еще и нагрянут в управляющую компанию.

Я инвалид третьей группы. Могу ли я рассчитывать на льготы за услуги ЖКХ?

В Жилищном кодексе указаны следующие категории граждан, которые могут рассчитывать на льготы: Инвалиды всех категорий, в том числе семьи, имеющие детей-инвалидов; Участники Великой Отечественной войны, в том числе семьи умерших инвалидов, участников ВОВ; Ветераны боевых действий; Граждане, подвергшиеся воздействию радиации, в том числе семьи умерших участников; Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и т.р., признанные инвалидами.

О том, как получить льготы, подробнее в нашей статье (гиперссылка).

По вечерам вода из-под крана бежит очень слабо. Чтобы ванну набрать – нужно очень долго ждать. Кто виноват и что делать?

В правилах представления коммунальных услуг в п.3 прописано, что сильный напор воды в доме должен быть круглосуточно. Если ваш напор вас не устраивает – обратитесь в свою управляющую компанию. Они должны провести проверку и объяснить причину нарушения. Если же УК своих обязательств не выполняет, можете смело обратиться в Госжилинспекцию с заявлением.

В последнее время воду под водой из-под крана даже мыться неприятно. Пить ее мы уже давно перестали, но ситуация, по-моему, становится критической. Подскажите, как решить проблему?

СанПиН 2.1.4.1074-01 говорит, что вода должна быть чистой, прозрачной, без запаха и вкуса. Если вы такой водой в квартире похвастаться не можете – напишите заявление в управляющую компанию.

Специалисты обязаны провести анализ воды и предоставить вам отчет.

Если должных действий от УК не последовало, обратитесь в ГЖИ или в Прокуратуру с заявлением о нарушении предоставления коммунальных услуг.

Помогите! У меня плесень по стенам «расползлась». Что с этим кошмаром делать?

В нормах СанПиН четко прописано, что системы вентиляции и отопления не должны способствовать образованию плесени. Поэтому вызывайте представителя управляющей компании для составления акта о появлении грибка. Если вдруг инженер из ЖЭКа не приходит, берите в  свидетели двух соседей и составляйте акт самостоятельно. Главное, не забудьте на нем все вместе расписаться.

После составления акта пишите заявление-жалобу в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и Санэпидемстанцию. Если вы напишете обращение во все эти организации, то шансы на то, что «коммунальщики» начнут работать, существенно возрастут.

Обеспечить бесперебойную работу канализационных стоков – обязанность коммунальщиков (п.9 Правил представления ЖКУ). Следовательно – к ним и нужно обратиться.

Позвоните в управляющую компанию или обратитесь письменно. УК обязана вызвать специалиста и устранить проблему. Если нарушение не ликвидировано – обратитесь в государственную жилищную инспекцию с жалобой.

Тогда решение проблемы точно будет ускорено.

Мы недавно переехали с семьей в новую квартиру. И все бы ничего, если бы не периодические скачки напряжения. Страшно за новую технику. Стоит обратиться в Управляющую компанию или напрямую в Прокуратуру?

Для начала напишите жалобу в УК. Согласно ГОСТ 13109-97 скачки и перепады напряжения не допускаются. Управляющая компания должна устранить проблему.

В случае отсутствия должной работы УК – обратитесь в ГЖИ или в Прокуратуру с требованиями: — организовать выездную проверку;  — выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ по устранению нарушения и проведения перерасчета, установить сроки их исполнения;  — возбудить административное производство по статье 7.23 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.

Почему жители первого этажа должны платить за лифт, хотя они им не пользуются?

Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации и Постановлению Правительства РФ от 13.08.06 №491 лифты, лифтовые и иные шахты входят в состав общего имущества дома. Поэтому независимо от того, пользуется житель дома этим имуществом или нет, он обязан платить за его содержание.

Я живу в старой 9-этажной панельке. Как и во многих домах, у нас очень мерзкий лифт. Запах. Сожженные кнопки. Нецензурные надписи на стенах. Это вообще можно как-то исправить?

Если ваш лифт правилам не соответствует, обратитесь в Управляющую компанию. Организация обязана устранить проблему. В случае не выполнения обязанностей, напишите заявление в ГЖИ или в Прокуратуру.

В течение 10 дней проблема будет решена.

В подъезде нет лампочки. Днем – еще ничего, а ночью страшно, мало ли кто навстречу пойдет. Покупать за свой счет не хочу, лампочку кто-то все время либо выкручивает, либо разбивает. И что с этим делать? Наощупь ходить?

Конечно, за свой счет менять лампочку не стоит. Это обязанность коммунальщиков. Обратитесь в свою управляющую компанию, сославшись на пункт 4.8.14 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда.  Если проблема с освещением в вашем подъезде никак не решилась, обратитесь в государственную жилищную инспекцию. И – да будет свет!

В нашем подъезде никто не прибирается. Наверное, можно было бы составить график дежурств с соседями, и мыть полы самим. Но мы же платим за уборку! Кто должен разобраться?

Коммунальщики обязаны периодически наводить порядок в подъездах.  Об этом гласит пункт 1.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда.

Мы бы не советовали вам мыть подъезды самостоятельно, зачем делать чужую работу? Напишите заявление в УК, сотрудники которой обязаны в течение 10 дней решить проблему и составить график уборки подъезда.

Если работа не проведена – можете обращаться в Госжилинспекцию или в Прокуратуру. Но не спешите вооружаться ведром и тряпкой, оставьте это УК.

В соответствии с положениями статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан. Мусоропровод относится к общему имуществу собственников дома и содержание мусоропровода: очистка, промывка, ремонт обязанность управляющей компании.

В случае засора мусоропровода жильцам необходимо обратиться в аварийно — диспетчерскую службу управляющей компании, сообщив о возникшей проблеме по телефону, (запишите входящий номер, кто принял и дату вашего обращения), а также рекомендуем направить заявление на руководителя управляющей компании о проведении проверки и устранению выявленных замечаний.

После подачи заявления недочеты должны быть устранены работником управляющей компании не позднее, чем на следующий день.

Я в панике! В моем доме завелись какие-то насекомые! А возле мусоропровода снуют мыши! Что делать? В СЭС бежать?

Не нужно паниковать. Управляющая компания обязана регулярно травить крыс, мышей и насекомых, поскольку подъезды и подвалы жилого дома относятся к общему имуществу собственников дома.

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК, по телефону сообщите о возникшей проблеме, но не забудьте записать входящий номер, имя того, кто принял, а также дату обращения. Дополнительным шагом может стать письменное заявление к руководителю УК о проведении проверки и устранении нарушений.

Хулиганы разбили окно в подъезде. Теперь сквозняк, да и вообще мало приятного. Подскажите, к кому обратиться?

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК, по телефону сообщите о возникшей проблеме, но не забудьте записать входящий номер, имя того, кто принял, а также дату обращения. Дополнительным шагом может стать письменное заявление к руководителю УК о проведении проверки и устранении нарушений.

В нашем подъезде очень сильно продуваются межпанельные швы, а в дождливую погоду еще и промокают. Портится ремонт, холодно. Мы не знаем, кому пожаловаться! Подскажите! В пункте 4.10.2.9 Правил тех.эксплуатации жилфонда прописано, что стки бетонных плит должны быть качественно герметезированны.

Если у вас такие серьезные проблемы, не тяните и пишите заявление в управляющую компании.

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК, по телефону сообщите о возникшей проблеме, но не забудьте записать входящий номер, имя того, кто принял, а также дату обращения. Дополнительным шагом может стать письменное заявление к руководителю УК о проведении проверки и устранении нарушений.

Течет кровля. Обращались в Управляющую компанию, но безрезультатно. Что делать?

Прежде чем составлять претензию, соберите доказательства: сделайте пару фотографий подтеков на потолке и стенах. Затем пригласите сотрудника УК и двух соседей, чтобы составить акт.

Следующий шаг – составление претензии, с приложенными к ней фотографиями и актом. В том случае, если претензию проигнорировали – обратитесь с заявлением в Госжилинспекцию или в Прокуратуру.

В моей квитанции есть графа «Общедомовые нужды». Как это понимать?

Общедомовые нужды (или сокращенно ОДН) – это коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества многоквартирного дома. Если объяснить чуть точнее, то ОДН – это математическая разница между показаниями общедомового прибора учета и суммы показания индивидуальных приборов учета жителей дома (п.40 ПП РФ №354).

О капитальном ремонте много разговоров. Но я до сих пор не понимаю, за что платить и надо ли это делать?

Источник: http://komkontr.ru/chasto-zadavaemye-voprosy/

Часто задаваемые вопросы | ЖКХ

В: К каким последствиям может привести не установка приборов учета?

А:

В соответствие с Федеральным законом № 261-фз от 23.11.2009 г. собственники обязаны установить и ввести в эксплуатацию индивидуальные приборы учета в срок до 1 января 2012 года.

Согласно пункту 12 статьи 13 Федерального закона № 261-фз: Лицо, не исполнившее в установленный срок обязанности по оснащению данных объектов приборами учета используемых энергетических ресурсов, должно обеспечить допуск указанных организаций к местам установки приборов учета, используемых энергетических ресурсов и оплатить расходы указанных организаций на установку этих приборов учета.

В случае отказа от оплаты расходов в добровольном порядке лицо, не исполнившее в установленный срок обязанности по оснащению данных объектов приборами учета используемых энергетических ресурсов, должно также оплатить понесенные указанными организациями расходы в связи с необходимостью принудительного взыскания.  

В: У соседей сверху прорвало трубу и нас затопило, кто несет ответственность за надлежащее состояние труб: собственник или управляющая компания?

А:

Управляющая или обслуживающая компания обслуживает и несет ответственность за ту часть системы водоснабжения многоквартирного дома, которая относится к общему имуществу, то есть до первого запорного крана в квартире.

За надлежащим состоянием труб, находящихся в квартире отвечает собственник или наниматель жилого помещения.

Если выяснится, что протечка произошла из труб, относящихся к общему имуществу, то Вы имеете право предъявить возмещение ущерба управляющей компании, если же протечка была из труб, за состояние которых отвечает Ваш сосед, то соответственно он обязан возместить весь ущерб. 

В: Сколько составляет межповерочный период для индивидуальных приборов учета и зависит ли он объемов потребленного ресурсов?

А:

Межповерочный период не зависит от объема потребленного коммунального ресурса. Большинство производителей устанавливают межповерочный период для приборов учета холодной воды – 6 лет, для приборов учета горячей воды – 4 года с даты  проведения поверки прибора учета заводом изготовителем.

С подробными техническими характеристиками, гарантийными сроками и межповерочными периодами Вы можете ознакомиться в техническом паспорте Вашего прибора учета. 

В: Объединение лоджий и комнат

А:

Объединение жилой комнаты и лоджии должно быть согласовано с органом местного самоуправления и на основании принятого им решения. Переустройство или перепланировка должны быть оформлены собственниками в соответствии с требованиями действующего законодательства.

После проведения переустройства или перепланировки общая площадь жилого помещения меняется, что влияет на расчет платы по отоплению и ремонту и содержанию общего имущества.

Проведение таких изменений может повлиять на плату жильцов соседних квартир, но в незначительной степени. 

В: Капитальный ремонт помещений

А:

По жилищному законодательству Российской Федерации обязанность по проведению капитального ремонта помещений, переданных в пользование по социальному найму, возложена на наймодателя. Проведение текущего ремонта ложится на плечи нанимателя жилого помещения. 

Сначала необходимо внимательно ознакомится с условиями договора социального найма в части обязанностей нанимателя и наймодателя.

Далее необходимо обратиться в Администрацию муниципального образования с просьбой о проведении обследования полов в ванной комнате.

В: Замена автоматических выключателей

А:

К общему имуществу многоквартирного дома относятся помещения, элементы конструкции дома, инженерные сети и оборудование, предназначенные для обслуживания более одного жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме.

Управляющая компания несет ответственность за внутридомовые электрические сети.

Границей ответственности управляющей компании является индивидуальный прибор учета, то есть за надлежащее состояние автоматических выключателей, индивидуального прибора учета и последующей за ними внутриквартирной электрической сети несет ответственность собственник помещения. 

В: Как платить за воду по счётчикам или как начисляются платежи?

А:

1 сентября 2012 года вступили в силу « Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354».

Новые Правила во многом отменяют предыдущие, поэтому отнестись к ним следует с особым вниманием. Теперь плата за услуги ЖКХ начисляется иначе. 

Оплата за воду для тех, кто установил счётчики воды будет состоять из пяти слагаемых согласно новым Правилам (и уже внесённым в них изменениям), сумма наших расходов на воду состоит из : 

• холодное водоснабжение (ХВС), согласно показаниям квартирного счётчика воды; 
• горячее водоснабжение (ГВС), согласно показаниям квартирного счётчика воды; 
• водоотведение, согласно показаниям квартирных счётчиков воды; 
• доля квартиры в расходе холодной воды на «общедомовые нужды» (ОДН); 
• доля квартиры в расходе горячей воды на «общедомовые нужды» (ОДН).

Первые три слагаемых — это потребление квартирой, которое измеряется квартирными счётчиками воды. А вот пункты 4 и 5 — это, ничто иное, как расчётная доля в перерасходах, допущенных домом: утечки в стояках, незарегистрированные жильцы, заниженные показания квартирных приборов, а также настоящие общедомовые нужды: уборка лестничных клеток, полив газонов и т.п. 

Оплата за водопотребление, согласно Правилам, осуществляется один раз в месяц. Вы должны помнить показания счётчиков воды в конце прошлого месяца. В конце текущего месяца Вы отнимете их от текущих показаний — и получите объём потребления горячей и холодной воды за текущий месяц. 

Расчёт оплаты водопотребления квартирой по счётчику воды (ИПУ) 

Расчет суммы оплаты за ХВС и ГВС рассчитывается умножением объема потребленной воды (согласно показаниям счётчиков ГВС и ХВС) на актуальный тариф (за кубометр холодной воды и за кубометр горячей). Водоотведение рассчитывается как произведение суммы объёмов ХВС и ГВС на актуальный тариф. 

Водоотведения на «общедомовые нужды» не оплачивается! 

Водоотведение на ОДН не оплачивается с 1 июня 2013 г. согласно Постановлению Правительства РФ от 16 апреля 2013 г. № 344. 

Заключение Новые правила явно прогрессивней предыдущих. Но перерасходы, называемые теперь «общедомовые нужды», по-прежнему придётся оплачивать: и утечки, и незарегистрированных жильцов, и заниженные показатели счетчиков соседей.

Перерасход «раскидывают» не только владельцам счётчиков, как до 1 сентября 2012 г, но и тем у кого их нет. С 1 июня 2013 года нам подарили ещё одну радость: ввели лимит на ОДН.

В: Между жителями многоквартирного дома и УК заключен договор по управлению МКД, но некоторые пункты договора не соблюдаются. Как с этим бороться?

А:

Сроки и объемы проведения текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома оговариваются на ежегодном общем собрании собственников помещений. В соответствие с Постановлением Правительства №491 собственник помещения вправе: 

• получать от ответственных лиц не позднее 5 рабочих дней с даты обращения информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ. В договоре указанный срок может быть уменьшен; 
• проверять объемы, качество и периодичность оказания услуг и выполнения работ (в том числе путем проведения соответствующей экспертизы); 
• требовать от ответственных лиц устранения выявленных дефектов и проверять полноту и своевременность их устранения. 

В случае выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, собственники могут требовать от управляющей организации снижение размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.

В: Что необходимо сделать при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества?

А:

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей организации.

Сообщение о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок.

Эта отметка является основанием для признания факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер платы подлежит уменьшению в соответствии с п. 60 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам. 

В: В квартире очень холодно, батареи отопления не греют.

А:

По Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества.

Предоставляемые коммунальные услуги должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации и договору, между потребителем и лицом, предоставляющим коммунальные услуги.

В: Какую информацию должна предоставлять собственникам управляющая компания? Где она должна быть размещена?

А:

Собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах должна быть предоставлена следующая информация:

• сведения об исполнителе — наименование, место нахождения, сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта в Интернете; 
• адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы;
• размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к ним, реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены; 
• порядок и форма оплаты коммунальных услуг;
• показатели качества коммунальных услуг; 
• предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг; 
• сведения о максимально допустимой мощности приборов, и оборудования, которые можно использовать у себя в квартире;
• наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), которые уполномочены осуществлять контроль за соблюдением правил оказания коммунальных услуг.

Информация может быть размещена на досках объявлений в подъездах многоквартирных домов либо рядом с домами, содержаться в договоре с исполнителем коммунальных услуг, размещена в сети «Интернет» на официальном сайте управляющей компании. Кроме того управляющая компания обязана предоставить запрашиваемую собственником помещения в многоквартирном жилом доме информацию в полном объеме и в сроки установленные законодательством. 

В: В каких случаях подача коммунальных услуг может быть приостановлена без предварительного уведомления собственников?

А:

Подача коммунальных услуг, без предварительного оповещения собственников, может быть приостановлена в случае: 

• возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения коммунальных ресурсов; 
• возникновения стихийных бедствий или чрезвычайных ситуаций; 
• выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения; 
• использования потребителем бытовых приборов, мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем; 
• поручения органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан. 

При этом обязательно должна быть зарегистрирована причина приостановки подачи коммунальных услуг, дата, время начала (окончания) и, а также в течение суток с даты приостановки предоставления коммунальных услуг, лицо, поставляющее коммунальные услуги, обязано проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности приостановления предоставления коммунальных услуг. 

В: Наш многоквартирный дом обслуживается управляющей компанией. Нас, жильцов, не устраивает качество услуг управляющей компании, хотим создать ТСЖ. Скажите, как это правильно сделать?

А:

Источник: http://jkh.myopenugra.ru/faq-page